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企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理制度，希望對大家有所幫助。
企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理制度1
第一章總則
第一條目的。為了強化客戶(hù)關(guān)系，更加了解客戶(hù)的情況，客戶(hù)服務(wù)部應規范客戶(hù)拜訪(fǎng)工作的程序，從而提高企業(yè)形象和提高服務(wù)水平，特制定本制度。
第二條拜訪(fǎng)客戶(hù)的基本任務(wù)。
1、了解客戶(hù)需求。這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要目的和任務(wù)。
2、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系�？蛻�(hù)關(guān)系專(zhuān)員要處理好客戶(hù)關(guān)系方面的相關(guān)關(guān)系問(wèn)題，解決企業(yè)與客戶(hù)之間的矛盾，協(xié)調雙方的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩定。
3、收集客戶(hù)信息�？蛻�(hù)服務(wù)人員要隨時(shí)了解客戶(hù)情況，監控客戶(hù)關(guān)系動(dòng)態(tài)。
4、指導客戶(hù)，給客戶(hù)以幫助。
第二章拜訪(fǎng)前的準備工作要求
第三條制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃明確拜訪(fǎng)目的，確定拜訪(fǎng)目標。
第四條掌握客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展拜訪(fǎng)工作。
第五條熟悉企業(yè)當月的促銷(xiāo)政策。
第六條整理好個(gè)人形象，以良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示產(chǎn)品品牌形象和企業(yè)形象。
第七條帶全必備的拜訪(fǎng)工具，主要包括
以下幾項：
1、企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆。
2、客戶(hù)信息一覽表、宣傳品、饋贈禮品、客戶(hù)記錄工具等。
第八條拜訪(fǎng)客戶(hù)。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，需要了解客戶(hù)的基本情況。
1、了解接待者的職務(wù)、姓名。
2、了解接待者對今后的項目合作是否有決策權。
3、了解客戶(hù)自己認為企業(yè)目前的需求和存在的問(wèn)題。
4、對于規模較大或拜訪(fǎng)難度較大的客戶(hù)，可以通過(guò)地方協(xié)會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )、與客戶(hù)重要領(lǐng)導人見(jiàn)面等方式進(jìn)行拜訪(fǎng)。
第三章客戶(hù)拜訪(fǎng)工作實(shí)施要求
第九條保持自信，面帶微笑，請出負責人并與其打招呼，尋找時(shí)機、地點(diǎn)、說(shuō)明拜訪(fǎng)目的。
第十條了解客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品和需求。第十一條只有了解客戶(hù)需求的具體情況，才能發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行指導，做好服務(wù)工作。
1、了解客戶(hù)對企業(yè)的要求和建議，并及時(shí)做好記錄。
2、企業(yè)標志、廣告宣傳資料要準備齊全，環(huán)境要整潔清爽。
第十二條收集客戶(hù)信息
1、了解準客戶(hù)資料。企業(yè)的客戶(hù)隊伍是不斷調整的，應了解在當地市場(chǎng)上潛在客戶(hù)的資料。當企業(yè)需要調整客戶(hù)時(shí)，保證企業(yè)有后備的客戶(hù)資源。
2、通過(guò)尋訪(fǎng)客戶(hù)和其它媒介，調查了解競爭對手的客戶(hù)關(guān)系開(kāi)展情況，研究其客戶(hù)服務(wù)工作是如何開(kāi)展的'，包括服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)人員的素質(zhì)等是怎樣的。
3、了解并落實(shí)現場(chǎng)指導，從而達到幫助客戶(hù)的目的。
4、調查客戶(hù)信用異動(dòng)及發(fā)生異動(dòng)的原因。
第十三條客戶(hù)服務(wù)人員在了解客戶(hù)需求時(shí)情況的基礎上，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異議，根據情況贈送禮品，用來(lái)加強與客戶(hù)之間的關(guān)系。
第十四條客戶(hù)溝通。與客戶(hù)進(jìn)行有效的
溝通，拉近客戶(hù)與企業(yè)間的距離，妥善地協(xié)調并解決客戶(hù)與企業(yè)之間的矛盾。
1、介紹企業(yè)信息。
讓客戶(hù)了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶(hù)描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于樹(shù)立客戶(hù)的信心。讓客戶(hù)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶(hù)發(fā)現新的機會(huì )，又可以在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象。
2、介紹活動(dòng)信息。
3、介紹競爭對手信息。向客戶(hù)了解競爭對手情況，并向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)。
第十五條幫助客戶(hù)。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，提出合理的解決辦法，是一種達到雙贏(yíng)的的做法。
1、培訓。每次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，抽出一至二個(gè)小時(shí)的時(shí)間，指導、培訓客戶(hù)。
2、多給客戶(hù)出主意、想辦法。
3、客戶(hù)服務(wù)人員應當是客戶(hù)問(wèn)題的解決者。當客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)人員若能幫助其解決難題，就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的尊重。
4、處理客戶(hù)異議。了解客戶(hù)需求，聆聽(tīng)異議，對異議進(jìn)行處理。
5、根據客戶(hù)現狀，提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。
第四章客戶(hù)拜訪(fǎng)結束
第十六條在拜訪(fǎng)客戶(hù)結束后，客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員還要做好以下工作。
1、填寫(xiě)拜訪(fǎng)報告及拜訪(fǎng)客戶(hù)記錄卡。
2、落實(shí)對客戶(hù)的承諾。
第五章附則
第十七條本制度由客戶(hù)服務(wù)部負責制定、修訂和補充，報總經(jīng)理審閱、審批后執行。
企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理制度2
第一章總則
第一條目的
為了提高客戶(hù)拜訪(fǎng)工作的效率，掌握渠道，圓滿(mǎn)完成客戶(hù)拜訪(fǎng)任務(wù)，進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求，特制定本制度。
第二條本制度適用于客戶(hù)服務(wù)部的客戶(hù)拜訪(fǎng)區域規劃工作。
第三條由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理負責客戶(hù)拜訪(fǎng)區域規劃方案制定并監督客戶(hù)服務(wù)人員執行。
第二章客戶(hù)拜訪(fǎng)區域規劃
第四條客戶(hù)拜訪(fǎng)區域規劃的準則。
1、可行性、區域規劃應該使客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現。
2、全面性、必須進(jìn)行科學(xué)全面的規劃，將所有客戶(hù)包括其中。
3、易讀性、盡量實(shí)現數字化，表述明確，容易讓人理解。
4、順序性、目標的設置要體現出實(shí)現目標過(guò)程中的努力因素。
第五條明確客戶(hù)拜訪(fǎng)區域的邊界，避免重復工作及與其他區域的業(yè)務(wù)摩擦。
第三章客戶(hù)拜訪(fǎng)區域規劃的'要素
第六條合理的客戶(hù)拜訪(fǎng)順序。距離短、客戶(hù)數多、用時(shí)少，拜訪(fǎng)效率高。
第七條適宜的地理區域規劃。地理條件、特殊限制、行政管制區域。
第八條有效的市場(chǎng)規劃。市場(chǎng)反饋、銷(xiāo)售區域、客戶(hù)滿(mǎn)意、同行業(yè)動(dòng)態(tài)、渠道組織發(fā)展。
第九條高額的成本效益。
第十條適當的交通工具。以節省時(shí)間為目的，以節約經(jīng)費為原則。
第四章客戶(hù)拜訪(fǎng)路線(xiàn)規劃的工作程序第十一條客戶(hù)資料的分析。
1、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理根據策劃資料及客戶(hù)服務(wù)人員獲得的客戶(hù)登記資料，列出客戶(hù)明細資料（區域內客戶(hù)發(fā)布狀況、客戶(hù)的等級）。
2、填寫(xiě)統一的客戶(hù)拜訪(fǎng)表，內容包括拜訪(fǎng)客戶(hù)的基本信息，拜訪(fǎng)目的、拜訪(fǎng)區域、拜訪(fǎng)日期、拜訪(fǎng)順序。
3、客戶(hù)服務(wù)人員注銷(xiāo)無(wú)效客戶(hù)。
4、客戶(hù)服務(wù)人員對客戶(hù)明細資料進(jìn)行修改、確認。
5、客戶(hù)服務(wù)人員對客戶(hù)基本信息、拜訪(fǎng)時(shí)間、交通時(shí)間及有效客戶(hù)進(jìn)行確認。
第十二條時(shí)間分析，明確各渠道客戶(hù)數量或頻次。
1、確認拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間、頻次。
2、客戶(hù)服務(wù)人員說(shuō)明重新規劃的目的，并聽(tīng)取建議。
第十三條畫(huà)圖作業(yè)：將區域內客戶(hù)標注
在地圖上，以目標明確、線(xiàn)路明了、節約時(shí)間為原則。
第十四條考察交通情況：主要考慮配送便利程度。
第十五條按客戶(hù)數量劃分路線(xiàn)。
1、按客戶(hù)數量劃分路線(xiàn)。
2、滿(mǎn)足交通、配送、拜訪(fǎng)頻率的要求。第十六條路線(xiàn)變化
1、運用管理科學(xué)的知識來(lái)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)人員每日拜訪(fǎng)客戶(hù)的路線(xiàn)。
2、確定路線(xiàn)。
3、根據工作要求，確認路線(xiàn)拜訪(fǎng)標準。
第十七條客戶(hù)服務(wù)人員根據實(shí)際工作
狀況及時(shí)調整拜訪(fǎng)內容、拜訪(fǎng)頻次。
第五章附則
第十八條本制度呈報總經(jīng)理審批后，自頒布之日起執行。
企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理制度3
第一章總則
第一條目的。為了在激烈的市場(chǎng)競爭中保持我公司的穩定發(fā)展，特制定本制度，旨在為客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，加強與客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，防止客戶(hù)流失，增強企業(yè)的.經(jīng)濟效益。
第二條應用范圍。本制度適用客戶(hù)專(zhuān)員、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的關(guān)系維護、關(guān)系促進(jìn)及從公司層面上加強社會(huì )公眾的認知，促進(jìn)公司的社會(huì )影響，進(jìn)而促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的良好發(fā)展，擴大銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
第二章客戶(hù)關(guān)系促進(jìn)措施
第三條收集客戶(hù)各方面的資料，包括企業(yè)的、個(gè)人的，并建立客戶(hù)資料檔案。
第四條根據客戶(hù)特點(diǎn)、需求為客戶(hù)提供合理建議，推薦合適的產(chǎn)品，幫助客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。
第五條認真履行合同，積極落實(shí)合作承諾。
第六條適時(shí)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和建議、對銷(xiāo)售策略的建議等，收集并記錄，以便改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)。
第七條經(jīng)常告訴客戶(hù)一些對其經(jīng)營(yíng)發(fā)展有意義的信息，如各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品上市、為答謝老客戶(hù)而舉行的相關(guān)活動(dòng)、機器設備免費回廠(chǎng)檢查、與客戶(hù)企業(yè)發(fā)展相關(guān)的信息等，讓客戶(hù)知道你在隨時(shí)關(guān)注他、重視他。
第八條代表客戶(hù)與公司交涉，盡量解決客戶(hù)的問(wèn)題。
第九條為客戶(hù)提供一流服務(wù)，感動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
第三章客戶(hù)關(guān)系促進(jìn)措施
第十條不斷接近客戶(hù)，探知其想法，掌握其真正需求，并根據其特點(diǎn)，量身打造服務(wù)模式，為客戶(hù)提供個(gè)性化、全方位的服務(wù)。
第十一條根據客戶(hù)的狀況及所掌握的信息，對客戶(hù)進(jìn)行多方面分析，如滿(mǎn)意度分析、客戶(hù)價(jià)值分析、行為分析等，準確把握客戶(hù)的發(fā)展趨勢、價(jià)值趨向、行為傾向，進(jìn)而為客戶(hù)制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)政策和客戶(hù)服務(wù)措施提供依據。
第十二條采取各種措施，為客戶(hù)提供方便和增值服務(wù)，如開(kāi)通“綠色通道”、上門(mén)服務(wù)等。
第十三條與客戶(hù)建立私人友誼，加強溝通；但注意把握好分寸，區分商務(wù)與友誼的關(guān)系。
第十四條想客戶(hù)之所想，真正為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
第四章增進(jìn)社會(huì )公眾認知的措施第十五條定期進(jìn)行廣告宣傳，讓社會(huì )公眾了解企業(yè)、了解產(chǎn)品。
第十六條定期策劃攻關(guān)活動(dòng)，塑造企業(yè)社會(huì )影響力及品牌形象，如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )、贊助社會(huì )公益活動(dòng)等。
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一、背景介紹
客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種通過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行細分與管理，以達到與客戶(hù)建立良好關(guān)系及增加企業(yè)銷(xiāo)售收入的一種管理理念與方法。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和企業(yè)對客戶(hù)價(jià)值的重視，建立和完善客戶(hù)關(guān)系管理制度成為企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地的重要手段。
二、制度目的
本制度的制定旨在幫助企業(yè)建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理制度，提高企業(yè)與客戶(hù)的溝通效率和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加企業(yè)收入，并最終達到可持續發(fā)展。
三、制度內容
1、客戶(hù)分類(lèi)與維護
1。1應根據客戶(hù)特征和價(jià)值對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，如按消費金額、消費頻次、忠誠度等指標進(jìn)行細分。
1。2應制定客戶(hù)維護計劃，確保高價(jià)值客戶(hù)能得到更好的關(guān)注和服務(wù)。
1。3應制定客戶(hù)信息數據庫，定期更新客戶(hù)信息，并確�？蛻�(hù)信息的保密性。
2、客戶(hù)溝通與營(yíng)銷(xiāo)
2。1應制定針對不同客戶(hù)群體的溝通策略，如通過(guò)電話(huà)、郵件、短信等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
2。2應通過(guò)市場(chǎng)調研、競爭對手分析等手段，及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋，以提供更符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
2。3應建立客戶(hù)投訴反饋渠道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。
3、客戶(hù)服務(wù)與售后
3。1應制定客戶(hù)服務(wù)標準，明確部門(mén)和個(gè)人的服務(wù)職責和要求。
3。2應建立客戶(hù)服務(wù)流程，確保每一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)和全面的解決。
3。3應進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，了解客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)和需求，及時(shí)調整和改進(jìn)服務(wù)策略。
4、客戶(hù)激勵與獎勵
4。1應制定客戶(hù)激勵和獎勵制度，鼓勵客戶(hù)持續消費和推薦新客戶(hù)。
4。2應定期組織客戶(hù)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，加強與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通。
4。3應對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)給予一定的特權，如提供專(zhuān)屬的客戶(hù)經(jīng)理、VIP服務(wù)等。
5、客戶(hù)數據分析與管理
5。1應對客戶(hù)數據進(jìn)行收集、整理和存儲。
5。2應建立客戶(hù)數據分析系統，通過(guò)分析客戶(hù)行為和消費習慣，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
6、員工培訓與獎懲機制
6。1應定期開(kāi)展員工客戶(hù)關(guān)系管理培訓，提高員工服務(wù)意識和能力。
6。2應建立客戶(hù)關(guān)系管理績(jì)效評估機制，對員工的客戶(hù)關(guān)系管理能力進(jìn)行評估并進(jìn)行獎勵或處罰。
四、執行與監督
1、本制度的執行由企業(yè)的'客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)負責，需配合其他相關(guān)部門(mén)的工作。
2、定期對制度進(jìn)行評估和調整，確保其適應市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的需求。
3、相關(guān)部門(mén)需負責執行制度，對制度的執行情況進(jìn)行監督和考核。
五、制度落地與推行
1、應將本制度與企業(yè)文化相結合，加強對員工的宣傳和培訓。
2、應制定相應的標準和流程，確保制度的貫徹落實(shí)。
3、應建立制度執行的監督機制，對執行不力或違反制度的情況進(jìn)行處罰或糾正。
六、制度效益評估
1、可通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、收入等指標評估制度的效果。
2、可通過(guò)與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠度和重復購買(mǎi)率，獲得長(cháng)期的經(jīng)濟效益。
七、制度生效與修訂
本制度自20xx年xx月xx日起生效。如有需要，可對本制度進(jìn)行修訂，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導層審批后執行。
企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理制度5
�、蹇蛻�(hù)參觀(guān)接待管理制度
第一章目的
第一條為規范管理客戶(hù)的到訪(fǎng)和參觀(guān)，維護與客戶(hù)的良好關(guān)系，特制定本制度。
第二章參觀(guān)管理辦法
第二條參觀(guān)規則。
1、重點(diǎn)客戶(hù)參觀(guān)及團體客戶(hù)參觀(guān)。由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理批準，并于參觀(guān)前三天將《參觀(guān)通知單》填送至各部門(mén)，作為辦理接待的憑證；特殊情況應先以電話(huà)通知，后補通知單。
2、普通客戶(hù)參觀(guān)。
有客戶(hù)經(jīng)理核準，并于參觀(guān)前一天將《參觀(guān)通知單》填送至客戶(hù)服務(wù)部，以充分準備接待事宜。
3、臨時(shí)參觀(guān)。
有客戶(hù)經(jīng)理核準，并于參觀(guān)前一小時(shí)以電話(huà)通知負責接待任務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理人員。
4、未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理核準的參觀(guān)客戶(hù)，一律拒絕參觀(guān)，擅自率領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)的客戶(hù)服務(wù)部人員，按泄露商業(yè)機密論處。
5、參觀(guān)的客戶(hù)除客戶(hù)經(jīng)理特許者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀(guān)的客戶(hù)服務(wù)部的相關(guān)人員委婉說(shuō)明。
第三條申請與許可。
1、參觀(guān)本企業(yè)的客戶(hù)必須事先與客戶(hù)服務(wù)部取得聯(lián)系，填寫(xiě)《客戶(hù)參觀(guān)申請書(shū)》，并正式提出申請。
2、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理對《客戶(hù)參觀(guān)申請書(shū)》進(jìn)行審核。
3、由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理填寫(xiě)參觀(guān)內容、范圍與線(xiàn)路，并交總經(jīng)理審批。
第四條許可資格。
1、凡持有客戶(hù)服務(wù)部印制的《客戶(hù)參觀(guān)許可證》的客戶(hù)，有資格進(jìn)入企業(yè)參觀(guān)。
2、凡事先用電話(huà)或其他方式與客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)系，并經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理批準者，有資格進(jìn)入企業(yè)參觀(guān)。
3、凡合乎下列條件，并許可者，有資格進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)部參觀(guān)。
�、偈孪扰c客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)系過(guò)，并征得客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理許可的客戶(hù)。
�、谄髽I(yè)的重要客戶(hù)或經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)。
�、燮渌Ｍ麉⒂^(guān)的客戶(hù)。
第五條客戶(hù)參觀(guān)胸卡�？蛻�(hù)必須向客戶(hù)服務(wù)部出示《客戶(hù)參觀(guān)許可證》以及《客戶(hù)參觀(guān)申請書(shū)》，領(lǐng)取“客戶(hù)參觀(guān)胸卡”、客戶(hù)服務(wù)部應在《客戶(hù)參觀(guān)申請書(shū)》上填寫(xiě)“許可編號”，轉交門(mén)衛。
第六條參觀(guān)拍照。
1、一般情況下，禁止外來(lái)參的客戶(hù)在作業(yè)現場(chǎng)拍照。
2、重點(diǎn)客戶(hù)如果認為對所參觀(guān)的事物有拍照的.必要，并認為拍照有助于其他產(chǎn)品推廣與市場(chǎng)開(kāi)拓是，必須向客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理請示。
3、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理可以在獲得總經(jīng)理同意的前提下，制定專(zhuān)人進(jìn)行拍照，并以公文形式把照片寄給客戶(hù)。
4、為了防止所拍照片被過(guò)量復制，應由客戶(hù)部保管照片原件。
5、本企業(yè)的參觀(guān)照片，不得擅自公開(kāi)刊登；如果有必要刊登，必須事先征得客戶(hù)服務(wù)部的同意。
第三章參觀(guān)接待辦法
第七條客戶(hù)參觀(guān)種類(lèi)。
1、定時(shí)參觀(guān)。即客戶(hù)先以公文或電話(huà)預先與客戶(hù)服務(wù)部約定參觀(guān)時(shí)間與范圍。定時(shí)參觀(guān)又分為以下三種。
�、僦攸c(diǎn)客戶(hù)參觀(guān)。本企業(yè)的大客戶(hù)、社會(huì )名流以及國內外各大企業(yè)負責人經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部允準前來(lái)參觀(guān)。
�、趫F體客戶(hù)參觀(guān)。由客戶(hù)團體或社會(huì )團體約定來(lái)企業(yè)參觀(guān)。
�、燮胀ǹ蛻�(hù)參觀(guān)。一般客戶(hù)或有關(guān)業(yè)務(wù)人員來(lái)企業(yè)參觀(guān)。
2、臨時(shí)參觀(guān)。即因業(yè)務(wù)需要，臨時(shí)決定來(lái)本企業(yè)參觀(guān)。
第八條接待方式。
1、重點(diǎn)客戶(hù)參觀(guān)。按照客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)通知，以咖啡、糕點(diǎn)、果品或其他方式招待，并由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理陪同。
2、團體客戶(hù)參觀(guān)。凡參觀(guān)的客戶(hù)能在
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