報修管理制度（通用9篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，各種制度頻頻出現，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的報修管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　報修管理制度 1

　　一.制度內容

　　客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合，對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。

　　二.適用范圍

　　適用于對轄區內客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。

　　盡快處理客戶(hù)的報修，規范維修服務(wù)工作，確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　1.大廈客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容，并填寫(xiě)工程維修單報至工程部

　　2.工程人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修.

　　3.工程主管負責維修工作的監督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內容進(jìn)行評審。

　　三.管理標準

　　提高工程維修的工作效率，加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平，使客戶(hù)單元內的`工程設備維修問(wèn)題得以最有效的解決。

　　四.工作流程

　　1.大廈客服部人員接到客戶(hù)報修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報修登記表》。

　　2.大廈客服部人員將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《工程維修單》相應欄目?jì)取?/p>

　　3.大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部，并請接收人簽字接收。

　　4.工程部人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。

　　5.如客戶(hù)報修內容屬大廈公共物品，維修人員應在預約維修的時(shí)間前到達現場(chǎng)；否則由工程主管進(jìn)行評審后回復客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。

　　6.工程人員對客戶(hù)報修內容進(jìn)行現場(chǎng)確認后，在《維修單》上據實(shí)填寫(xiě)維修項目等內容。

　　7.如果維修材料是客戶(hù)提供，則由維修人員進(jìn)行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。

　　8.維修完成后，維修人員應請客戶(hù)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

　　報修管理制度 2

　　一、目的

　　規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

　　二、適用范圍

　　適用于住戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備報修處理工作。

　　三、職責

　　1、工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進(jìn)行收費評審。

　　2、事務(wù)部管理員負責具體記錄報修內容，及時(shí)傳達至工程維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

　　3、工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、住戶(hù)報修

　�。�1）事務(wù)部管理員在接到住戶(hù)報修要求時(shí)，應立即填寫(xiě)《住戶(hù)報修記錄表》。

　�。�2）事務(wù)部管理員在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等）填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報修記錄表》上簽收，將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機電處。

　�。�3）工程部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：

　�、偃缱�戶(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)要求盡快前去維修的'，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場(chǎng)；

　�、趫笮迌热輰佟毒S修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的，維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng)；

　�、蹖τ诓粚儆凇毒S修項目收費標準》中的報修項目，由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶(hù)是否可以維修，經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意后維修，再按上述時(shí)交和維修要求安排維修人員前往維修。

　�。�4）工程部維修人員到達現場(chǎng)后，應首先對報修項目進(jìn)行對比確認，不相同的，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。

　�。�5）維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修；如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修，并及時(shí)返回工程部向主管說(shuō)明情況，與主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務(wù)處備案。

　�。�6）如果維修材料是住戶(hù)提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶(hù)的選擇。

　�。�7）維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶(hù)作為繳費依據。

　�。�8）維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回工程部處主管確認后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。

　�。�9）對業(yè)主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進(jìn)行扣款；對租戶(hù)的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶(hù)到財務(wù)部交款。

　　2、公共設施設備的報修處理

　�。�1）服務(wù)處員工接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫(xiě)報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內通知機電處前來(lái)領(lǐng)單。

　�。�2）服務(wù)處員工將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電處，機電處維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

　�。�3）機電處主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。

　�。�4）完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。

　�。�5）維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電處主管簽名確認后返還服務(wù)處作為月底統計費用的依據。

　　3、費用結算

　�。�1）服務(wù)處員工于每月月底前將當月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。

　�。�2）服務(wù)處員工將《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務(wù)處主管審核。審核無(wú)誤后，服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報物業(yè)部經(jīng)理審批。

　�。�3）服務(wù)處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務(wù)部：

　�、儇攧�(wù)部依據《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；

　�、谪攧�(wù)部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案。

　　4、資料保存：《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由服務(wù)處負責保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務(wù)部負責保存，保存期3年。

　　五、記錄

　　1、《住戶(hù)報修記錄表》

　　2、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》

　　3、《公共設施設備報修記錄表》

　　4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》

　　5、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》

　　報修管理制度 3

　　1、目的

　　1.1、規范業(yè)戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于北京xxx物業(yè)管理有限公司所轄區域內業(yè)戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備的報修處理工作。

　　3、職責

　　3.1、工程維護部負責維修工作的組織、監督以及對物業(yè)公司制定的《xxx有償服務(wù)收費標準》以外的報修內容實(shí)行收費評審。

　　3.2、工程維修部領(lǐng)班負責具體記錄報修內容，及時(shí)傳達并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

　　3.3、工程維護部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　4、程序要點(diǎn)

　　4.1、住戶(hù)報修

　　4.1.1、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理在接到業(yè)戶(hù)報修要求時(shí)，應立即通知工程維護部。

　　4.1.2、工程維護部主任按照報修內容，安排維修人員的工作：

　　4.1.2.1、如業(yè)戶(hù)報修內容屬《xxx有償服務(wù)收費標準》中的項目，業(yè)戶(hù)要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具備件到達維修現場(chǎng)；

　　4.1.2.2、報修內容屬《xxx有償服務(wù)收費標準》中的項目，住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的，維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng)；

　　4.1.2.3、對于不屬于《xxx有償服務(wù)收費標準》中的報修項目，由工程維護部主任在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審并通知金鑰匙服務(wù)助理，金鑰匙服務(wù)助理回復業(yè)戶(hù)是否可以維修，經(jīng)業(yè)戶(hù)對維修費用認可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

　　4.1.3、工程維護部維修人員到達現場(chǎng)后，應首先對報修項目進(jìn)行對比確認，不相同的，在《工程維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。

　　4.1.4、維修人員向業(yè)戶(hù)說(shuō)明收費標準，業(yè)戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修；如業(yè)戶(hù)不同意維修的應提醒業(yè)戶(hù)考慮同意后現行報修，并及時(shí)返回工程維護部，向工程維護部主任說(shuō)明情況，與維護部主任一同在《委托服務(wù)單》上注明原因并簽名確認后交還金鑰匙服務(wù)中心收費處備案。

　　4.1.5、如果維修材料是住戶(hù)提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行檢查評審，并將結果（合格不合格質(zhì)量不佳等）填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶(hù)的選擇。

　　4.1.6、維修工作完成后，維修人員應按《xxx有償服務(wù)收費標準》在《委托服務(wù)單》上注明應收的各項費用金額。并請業(yè)戶(hù)使用或檢查合格后，在《委托服務(wù)單》上簽名確認，維修人員將《委托服務(wù)單》（第四聯(lián)）交給住戶(hù)作為繳費依據。

　　4.1.7、維修人員維修完成后將《委托服務(wù)單》交回金鑰匙服務(wù)中心，并將工程部一聯(lián)拿回備檔。

　　4.1.8、對業(yè)主的家庭維修可采取工作完成后立即結算或月底統一結算的形式進(jìn)行扣款；對租戶(hù)的`家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶(hù)到財務(wù)部交款或由服務(wù)助理上門(mén)收取。

　　4.2、公共設施設備的報修處理

　　4.2.1、服務(wù)中心服務(wù)助理接到公共設備設施的報修后，應立即通知工程維護部。

　　4.2.2、工程維護部主任按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　4.2.3、完成維修工作后，維修人員應在《工程維修單》上注明維修有關(guān)事項。

　　4.3、費用結算

　　4.3.1、金鑰匙服務(wù)中心收費處人員在《委托服務(wù)單》返回當天將單子上的費用分別統計在樂(lè )天客戶(hù)管理軟件內的相應欄目?jì)取?/p>

　　4.3.2、服務(wù)助理負責上門(mén)收取《委托服務(wù)單》所產(chǎn)生維修費用，也可由業(yè)主直接到金鑰匙服務(wù)中心收費處交納，或采取銀行劃扣手續。

　　4.3.3、本規程作為相關(guān)人員績(jì)效考評依據之一。

　　4.4.維修收費管理規定

　　為了加強維修收費管理，維修收費按下列程序執行。

　　4.4.1、由公司對《委托服務(wù)單》進(jìn)行統一編號。

　　4.4.2、金鑰匙服務(wù)中心接到住戶(hù)報修時(shí)，要確定是否收費。

　　4.4.3、工程維護部接到通知后派維修人員維修時(shí)要現場(chǎng)確定收費價(jià)格，并由住戶(hù)簽字確認后進(jìn)行維修。

　　4.4.4、委托服務(wù)單一式四聯(lián)，服務(wù)中心一聯(lián)作為質(zhì)量監控依據，財務(wù)一聯(lián)作為維修費用統計的依據，工程維護部一聯(lián)存檔。

　　4.4.5、維修人員將最后一聯(lián)委托服務(wù)單交給住戶(hù)作為繳費依據。

　　4.5、工程維護部維修人子員上門(mén)服務(wù)規范

　　4.5.1、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收。

　　4.5.2、維修人員接到工程維修單后，應在15分鐘準備好安裝、維修所需要材料、施工工具及清潔用品（塑料袋及干凈抹布等），按與住戶(hù)約定的時(shí)間提前5分鐘趕到（特殊情況除外）。

　　4.5.3、到達用戶(hù)單元后應先輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，經(jīng)業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內。

　　4.5.4、進(jìn)入維修單元內，應按公司規定在鞋上套一次性干凈鞋套。

　　4.5.4、自覺(jué)維護公司及業(yè)主的權益，不做損害公司名譽(yù)的事。

　　4.5.5、不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細地匯報給工程部主任，請求支援解決。

　　4.5.6、在進(jìn)行安裝、維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布或報紙等）。盡量使噪音降低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嬉笑取鬧。

　　4.5.7、嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶(hù)投訴。

　　4.5.6、因材料不足暫不能維修的，應向業(yè)戶(hù)解釋清楚，預約下次維修時(shí)間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上。

　　4.5.7、因住戶(hù)自購設備故障無(wú)法維修的，應詳細向業(yè)戶(hù)說(shuō)明原因，由用戶(hù)聯(lián)系其設備的供應商維修，同時(shí)將情況記錄在維修單上交業(yè)主簽名。

　　4.6、維修完畢，請業(yè)主驗收后并簽名確認，維修人員應及時(shí)清潔工作場(chǎng)地，把小的垃圾裝入塑料。

　　4.7、工程服務(wù)維修項目

　　4.7.1、電腦網(wǎng)絡(luò )系統維修。

　　4.7.2、電話(huà)線(xiàn)維修。

　　4.7.3、可視對講機維修。

　　4.7.4、燃氣爐維修

　　4.7.5、熱水器維修

　　4.7.6、電路故障維修

　　4.7.7、給水，排水設備設施維修

　　4.7.8、供電線(xiàn)路、小設備維修

　　4.7.9、門(mén)窗五金件維修

　　4.7.10、衛浴設備維修。

　　5、記錄

　　5.1、《工程維修單》

　　5.2、《委托服務(wù)單》

　　5.3、《xxx有償服務(wù)收費標準》

　　報修管理制度 4

　　目的

　　為確保物業(yè)管理的`高效運作，及時(shí)解決業(yè)主的維修需求，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本報修管理制度。

　　適用范圍

　　本制度適用于本物業(yè)管理區域內所有業(yè)主、住戶(hù)及物業(yè)管理人員。

　　報修流程

　　1. 報修申請

　　業(yè)主可通過(guò)以下方式提出報修申請：

　　電話(huà)報修：撥打物業(yè)服務(wù)電話(huà)進(jìn)行報修。

　　現場(chǎng)報修：直接到物業(yè)管理辦公室填寫(xiě)報修單。

　　在線(xiàn)報修：通過(guò)物業(yè)管理微信公眾號或APP提交報修申請。

　　2. 報修記錄

　　物業(yè)管理人員需記錄報修信息，包括：

　　報修人姓名及聯(lián)系方式

　　報修地址

　　故障類(lèi)型及描述

　　報修時(shí)間及受理人員姓名

　　3. 派單處理

　　物業(yè)管理人員在收到報修申請后，須在24小時(shí)內進(jìn)行初步審核，并根據問(wèn)題的緊急程度，進(jìn)行適當的派單處理。

　　4. 維修實(shí)施

　　指派維修人員在接到派單后應盡快到達現場(chǎng)進(jìn)行維修，確保在48小時(shí)內完成。

　　對于較大規模的維修項目，維修人員需提前告知業(yè)主預計維修時(shí)間。

　　5. 維修反饋

　　維修完成后，維修人員需與報修人進(jìn)行反饋，確認維修情況。

　　業(yè)主可對維修效果進(jìn)行評分，反饋意見(jiàn)應記錄在案。

　　6. 歸檔管理

　　所有報修申請、處理記錄及反饋信息需進(jìn)行歸檔保存，便于后續查詢(xún)與跟蹤。

　　服務(wù)標準

　　響應時(shí)間：一般報修在接到申請后24小時(shí)內響應，緊急維修（如水管漏水、電路故障等）應立即處理。

　　維修質(zhì)量：維護團隊應具備專(zhuān)業(yè)資格，確保維修工作符合行業(yè)標準。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度：定期對業(yè)主進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　責任與獎勵

　　責任：

　　物業(yè)管理人員需對未按時(shí)處理的報修申請進(jìn)行書(shū)面解釋。

　　維修團隊需對維修質(zhì)量負責，確保修復工作達標。

　　獎勵：

　　對于在規定時(shí)間內高效、優(yōu)質(zhì)完成報修任務(wù)的員工，物業(yè)公司將給予表彰和獎勵。

　　附則

　　本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，具體執行細則由物業(yè)管理公司另行制定。

　　本制度適時(shí)修訂，根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。

　　報修管理制度 5

　　一、目的

　　為規范公司內部設備、設施及辦公用品等的報修流程，確保報修工作及時(shí)、高效、有序進(jìn)行，提高設備設施的完好率，保障公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特制定本報修管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各部門(mén)、各辦公區域內所有需要維修的設備、設施（如辦公家具、電器、水電系統、通訊設備、生產(chǎn)設備等）以及辦公用品（如電腦、打印機、復印機等）的報修管理。

　　三、報修流程

　　1. 報修申請

　　當發(fā)現設備、設施或辦公用品出現故障或損壞需要維修時(shí)，使用部門(mén)或使用人應立即填寫(xiě)《報修申請表》�！秷笮奚暾埍怼窇�詳細填寫(xiě)報修部門(mén)、報修人、聯(lián)系電話(huà)、報修時(shí)間、報修設備設施名稱(chēng)、型號、故障描述等信息。

　　對于緊急情況（如影響生產(chǎn)進(jìn)度、危及人員安全或造成重大業(yè)務(wù)影響等），報修人可先口頭通知相關(guān)維修人員或部門(mén)主管，隨后在 1 小時(shí)內補填《報修申請表》。

　　2. 報修受理

　　一般情況下，報修人將填寫(xiě)完整的《報修申請表》提交至行政部門(mén)或指定的報修管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“受理部門(mén)”）。受理部門(mén)在收到申請表后，應及時(shí)對報修信息進(jìn)行登記和初步審核，確認信息的完整性和準確性。

　　若為緊急報修，受理部門(mén)在接到口頭通知后，應立即安排維修人員前往現場(chǎng)，并同時(shí)記錄相關(guān)信息，待報修人提交申請表后進(jìn)行補充完善。

　　3. 維修安排

　　受理部門(mén)根據報修內容和設備設施類(lèi)型，將報修任務(wù)分配給相應的維修人員或維修團隊。維修人員在接到維修任務(wù)后，應在 15 分鐘內與報修人取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解故障情況，并預約維修時(shí)間。對于緊急報修，維修人員應在接到任務(wù)后 10 分鐘內到達現場(chǎng)開(kāi)始維修工作。

　　維修人員在前往維修現場(chǎng)時(shí)，應攜帶必要的維修工具和設備，如無(wú)法確定故障原因或所需維修工具，應及時(shí)與受理部門(mén)或相關(guān)技術(shù)支持人員溝通協(xié)調，確保維修工作能夠順利進(jìn)行。

　　4. 維修實(shí)施

　　維修人員到達現場(chǎng)后，應首先對故障設備設施進(jìn)行詳細檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。在維修過(guò)程中，應嚴格遵守相關(guān)操作規程和安全規定，確保維修質(zhì)量和人員安全。

　　若維修過(guò)程中發(fā)現需要更換零部件或材料，維修人員應及時(shí)填寫(xiě)《維修用料申請表》，注明所需零部件或材料的名稱(chēng)、規格、數量等信息，并提交給受理部門(mén)。受理部門(mén)負責審核并安排采購或調配相關(guān)零部件或材料，確保維修工作不受影響。

　　維修人員在完成維修工作后，應進(jìn)行試運行和調試，確保設備設施恢復正常運行狀態(tài)。同時(shí)，應清理維修現場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。

　　5. 驗收與反饋

　　維修完成后，報修人應及時(shí)對維修結果進(jìn)行驗收。驗收內容包括設備設施是否恢復正常功能、運行是否穩定、外觀(guān)是否完好等。若驗收合格，報修人應在《報修申請表》上簽字確認，并對維修人員的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

　　若驗收不合格，報修人應及時(shí)向維修人員提出異議，維修人員應重新進(jìn)行檢查和維修，直至驗收合格為止。對于多次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題的情況，受理部門(mén)應組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì )診，制定解決方案或考慮更換設備設施。

　　維修人員在完成維修任務(wù)后，應將維修情況（包括故障原因、維修措施、更換零部件、維修時(shí)間等）詳細記錄在《維修記錄單》上，并提交給受理部門(mén)。受理部門(mén)負責對維修記錄進(jìn)行整理和歸檔，以便日后查詢(xún)和統計分析。

　　四、維修時(shí)間要求

　　1. 一般報修：小型設備設施（如辦公桌椅、普通燈具等）的維修應在接到報修申請后 24 小時(shí)內完成；中型設備設施（如電腦、打印機、復印機等）的維修應在 48 小時(shí)內完成；大型設備設施（如生產(chǎn)設備、電梯、中央空調等）的維修應根據故障情況和維修難度確定維修時(shí)間，但應及時(shí)向報修部門(mén)反饋維修進(jìn)度，并在最短時(shí)間內完成維修。

　　2. 緊急報修：對于影響生產(chǎn)、安全或業(yè)務(wù)開(kāi)展的緊急故障，維修人員應立即響應，采取緊急措施進(jìn)行搶修，確保在最短時(shí)間內恢復設備設施的正常運行。一般情況下，緊急維修應在 2 - 4 小時(shí)內完成，特殊情況不得超過(guò) 8 小時(shí)。

　　五、維修費用管理

　　1. 公司內部維修人員進(jìn)行的維修工作，不涉及維修費用支付問(wèn)題。但維修過(guò)程中使用的零部件或材料費用應按照公司相關(guān)規定進(jìn)行核算和報銷(xiāo)。

　　2. 對于需要外聘專(zhuān)業(yè)維修公司或技術(shù)人員進(jìn)行維修的.情況，由受理部門(mén)負責聯(lián)系并洽談維修費用。維修費用應在維修前進(jìn)行預估，并報經(jīng)公司領(lǐng)導批準后執行。維修完成后，根據實(shí)際維修情況和合同約定進(jìn)行費用結算，并取得正規發(fā)票進(jìn)行報銷(xiāo)。

　　3. 維修費用的報銷(xiāo)應遵循公司財務(wù)報銷(xiāo)制度，由受理部門(mén)填寫(xiě)報銷(xiāo)申請單，附上相關(guān)維修發(fā)票、維修記錄、合同等資料，經(jīng)財務(wù)部門(mén)審核后予以報銷(xiāo)。

　　六、監督與考核

　　1. 行政部門(mén)或指定的監督部門(mén)負責對報修管理工作進(jìn)行定期監督檢查，檢查內容包括報修流程是否規范、維修響應是否及時(shí)、維修質(zhì)量是否合格、維修記錄是否完整等。

　　2. 建立報修管理考核機制，將維修人員的工作表現（如維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）與績(jì)效掛鉤。對于工作表現優(yōu)秀的維修人員，給予表彰和獎勵；對于違反報修管理制度或工作不力的維修人員，進(jìn)行批評教育，并按照公司相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　3. 定期對報修數據進(jìn)行統計分析，如報修次數最多的設備設施類(lèi)型、故障原因分布、維修費用支出情況等，以便發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，采取針對性措施，提高設備設施的管理水平和維修效率。

　　七、附則

　　1. 本制度由公司行政部門(mén)負責解釋和修訂。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有與本制度相沖突的其他規定，以本制度為準。

　　報修管理制度 6

　　一、目的

　　為規范物業(yè)報修流程，確保業(yè)主（住戶(hù)）的報修需求得到及時(shí)、有效的處理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　適用于本物業(yè)管理區域內所有公共設施設備及業(yè)主（住戶(hù)）戶(hù)內設施設備的報修管理。

　　三、報修渠道

　　1. 電話(huà)報修：設立專(zhuān)門(mén)的物業(yè)報修服務(wù)熱線(xiàn)xxxxxxx，保持 24 小時(shí)暢通，業(yè)主（住戶(hù)）可撥打此號碼進(jìn)行報修。

　　2. 線(xiàn)上報修：通過(guò)物業(yè)管理公司開(kāi)發(fā)的官方 APP 或微信公眾號等線(xiàn)上平臺，設置報修入口，業(yè)主（住戶(hù)）按照提示填寫(xiě)報修信息提交報修申請。

　　3. 現場(chǎng)報修：業(yè)主（住戶(hù)）可前往物業(yè)管理處服務(wù)中心，向工作人員當面提出報修需求。

　　四、報修受理

　　1. 電話(huà)及線(xiàn)上報修受理

　　物業(yè)客服人員在接到報修電話(huà)或線(xiàn)上申請后，應詳細詢(xún)問(wèn)報修事項，包括故障現象、位置、發(fā)生時(shí)間等信息，并記錄在《物業(yè)報修登記表》中。

　　對于緊急報修（如水管爆裂、電力故障等嚴重影響業(yè)主正常生活或存在安全隱患的情況），客服人員應立即通知維修人員在15 分鐘內趕赴現場(chǎng)進(jìn)行處理，并向報修業(yè)主反饋維修人員的.聯(lián)系信息和預計到達時(shí)間。

　　對于非緊急報修，客服人員應根據報修內容安排維修人員在1 - 2 小時(shí)內與業(yè)主取得聯(lián)系，確定上門(mén)維修時(shí)間，并告知業(yè)主。

　　2. 現場(chǎng)報修受理

　　物業(yè)管理處服務(wù)中心工作人員在接到業(yè)主現場(chǎng)報修時(shí)，同樣要詳細了解報修情況并記錄在《物業(yè)報修登記表》中。對于緊急報修，參照上述緊急報修處理流程；非緊急報修則按照一般報修流程安排后續工作。

　　五、維修安排

　　1. 客服人員在受理報修后，將報修信息及時(shí)傳遞給維修部門(mén)負責人。維修部門(mén)負責人根據報修內容和維修人員的技能、工作負荷等情況，合理安排維修人員進(jìn)行維修作業(yè)。

　　2. 維修人員在接到維修任務(wù)后，應在規定時(shí)間內準備好相應的維修工具和材料，前往報修地點(diǎn)。

　　六、維修實(shí)施

　　1. 維修人員到達報修現場(chǎng)后，應首先向業(yè)主（住戶(hù)）表明身份，并再次確認報修事項。如發(fā)現實(shí)際情況與報修信息不符，應及時(shí)與業(yè)主溝通并重新確定維修方案。

　　2. 在維修過(guò)程中，維修人員應嚴格遵守操作規程和安全規定，確保維修質(zhì)量和自身安全。如因維修需要暫時(shí)中斷水、電、氣等供應，應提前通知業(yè)主（住戶(hù)）并做好相應的防護措施，盡量減少對業(yè)主生活的影響。

　　3. 維修完成后，維修人員應進(jìn)行試運行或檢查，確保設施設備恢復正常運行。同時(shí)，應清理維修現場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。

　　七、維修驗收

　　1. 對于一般維修項目，由業(yè)主（住戶(hù)）現場(chǎng)驗收。維修人員向業(yè)主（住戶(hù)）展示維修成果，業(yè)主（住戶(hù)）檢查維修部位是否恢復正常功能，外觀(guān)是否整潔等，驗收合格后在《物業(yè)維修驗收單》上簽字確認。

　　2. 對于較為復雜或涉及公共安全的維修項目，在業(yè)主（住戶(hù)）初步驗收后，由維修部門(mén)負責人組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行復查驗收，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標準和要求。復查驗收合格后，由維修部門(mén)負責人在《物業(yè)維修驗收單》上簽字確認，并將驗收結果反饋給客服部門(mén)。

　　八、維修記錄與歸檔

　　1. 維修人員在維修完成后，應及時(shí)填寫(xiě)《物業(yè)維修記錄單》，詳細記錄維修內容、維修時(shí)間、使用材料、維修人員等信息，并將記錄單交回維修部門(mén)。

　　2. 維修部門(mén)定期將《物業(yè)維修記錄單》和《物業(yè)維修驗收單》整理歸檔，建立完整的維修檔案。維修檔案應妥善保存，以備查閱和統計分析。

　　九、費用結算

　　1. 對于公共設施設備的維修費用，由物業(yè)管理公司從物業(yè)維修基金或物業(yè)管理費用中列支。

　　2. 對于業(yè)主（住戶(hù)）戶(hù)內設施設備的維修，如屬于質(zhì)保期內且非人為損壞的，由相關(guān)責任單位承擔維修費用；質(zhì)保期外或人為損壞的，按照物業(yè)管理公司制定的收費標準向業(yè)主收取維修費用。維修人員在維修完成后，應向業(yè)主出具維修費用明細清單，業(yè)主（住戶(hù)）按照規定方式繳納維修費用。

　　十、監督與考核

　　1. 物業(yè)管理公司設立專(zhuān)門(mén)的監督崗位或由客服部門(mén)定期對報修處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)調查，了解業(yè)主（住戶(hù)）對維修服務(wù)的滿(mǎn)意度�；卦L(fǎng)內容包括維修及時(shí)性、維修質(zhì)量、維修人員態(tài)度等方面。

　　2. 將報修處理工作納入維修人員和客服人員的績(jì)效考核體系。對于維修及時(shí)、質(zhì)量?jì)?yōu)良、業(yè)主滿(mǎn)意度高的維修人員和客服人員給予相應的獎勵；對于未按照規定流程處理報修、維修不及時(shí)、質(zhì)量不合格或遭到業(yè)主多次投訴的人員，進(jìn)行批評教育、扣減績(jì)效獎金甚至辭退等處罰。

　　十一、附則

　　1. 本管理制度由物業(yè)管理公司負責解釋和修訂。

　　2. 本管理制度自發(fā)布之日起施行。如有與本制度相抵觸的其他規定，以本制度為準。

　　通過(guò)以上制度的實(shí)施，可以使物業(yè)報修工作有序、高效地開(kāi)展，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng )造良好的居住和使用環(huán)境。

　　報修管理制度 7

　　一、目的

　　為規范公司內部設備、設施及辦公用品等的報修流程，確保報修工作及時(shí)、高效、有序進(jìn)行，提高設備設施的完好率，保障公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特制定本報修管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各部門(mén)、各辦公區域內所有需要維修的設備、設施（如辦公家具、電器設備、網(wǎng)絡(luò )通訊設備、水電設施、生產(chǎn)設備等）以及辦公用品（如電腦、打印機、復印機等）。

　　三、報修流程

　　1. 報修申請

　　當發(fā)現設備、設施或辦公用品出現故障或損壞時(shí)，使用部門(mén)或使用人應立即停止使用，并填寫(xiě)《報修申請表》�！秷笮奚暾埍怼窇�詳細填寫(xiě)報修部門(mén)、報修人、聯(lián)系電話(huà)、報修時(shí)間、設備設施名稱(chēng)、型號、故障描述等信息。

　　對于緊急情況（如影響生產(chǎn)進(jìn)度、安全隱患等），報修人可先通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊工具向行政部門(mén)或維修負責人報修，隨后在 1 小時(shí)內補填《報修申請表》。

　　2. 報修受理

　　行政部門(mén)或指定的維修管理部門(mén)在收到報修申請后，應及時(shí)對報修信息進(jìn)行審核和登記。對于填寫(xiě)不完整或不清楚的報修申請，應及時(shí)與報修人溝通，要求其補充完善。

　　根據報修內容和故障情況，確定維修人員，并將報修任務(wù)分配給相應的維修人員。對于一般維修任務(wù)，應在接到報修申請后 30 分鐘內安排維修人員；對于緊急維修任務(wù)，應在 10 分鐘內安排維修人員前往現場(chǎng)。

　　3. 維修實(shí)施

　　維修人員在接到維修任務(wù)后，應立即攜帶必要的維修工具和材料前往報修地點(diǎn)。在維修前，應與報修人再次確認故障情況，并對設備設施進(jìn)行初步檢查，判斷故障原因。

　　維修人員應按照相關(guān)維修操作規程和技術(shù)標準進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。在維修過(guò)程中，如發(fā)現需要更換零部件或其他材料，應及時(shí)向維修管理部門(mén)報告，并填寫(xiě)《維修材料領(lǐng)用申請表》，經(jīng)批準后領(lǐng)取所需材料。

　　維修完成后，維修人員應進(jìn)行試機或測試，確保設備設施恢復正常運行。同時(shí)，應清理維修現場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。

　　4. 驗收與反饋

　　報修部門(mén)或使用人應對維修結果進(jìn)行驗收。驗收合格后，在《報修申請表》上簽字確認，并對維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)（可分為滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意）。對于不滿(mǎn)意的維修服務(wù)，應在《報修申請表》上注明原因和意見(jiàn)。

　　維修人員應將維修情況（包括維修內容、更換的零部件、維修時(shí)間等）詳細記錄在《維修記錄單》上，并將《維修記錄單》交回維修管理部門(mén)存檔。維修管理部門(mén)應定期對維修記錄進(jìn)行整理和分析，總結維修經(jīng)驗，為設備設施的維護保養和采購提供參考依據。

　　四、維修人員職責

　　1. 維修人員應具備相應的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)證書(shū)，熟悉公司各類(lèi)設備設施的結構、原理和操作規程，能夠獨立完成常見(jiàn)故障的維修工作。

　　2. 嚴格遵守維修操作規程和安全規定，確保維修過(guò)程中的人身安全和設備設施安全。在維修帶電設備或進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，應采取必要的安全防護措施。

　　3. 按照維修任務(wù)要求和時(shí)間節點(diǎn)，及時(shí)、高效地完成維修工作。對于緊急維修任務(wù)，應優(yōu)先處理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受影響。

　　4. 維修人員在維修過(guò)程中應節約使用維修材料和工具，避免浪費。對換下的廢舊零部件應妥善保管，定期進(jìn)行清理和回收處理。

　　5. 定期對所負責維修的設備設施進(jìn)行巡檢和維護保養，及時(shí)發(fā)現潛在的故障隱患，并采取相應的預防措施。協(xié)助使用部門(mén)或使用人做好設備設施的日常使用和維護工作，提供必要的技術(shù)指導和培訓。

　　五、維修材料管理

　　1. 維修材料的采購由采購部門(mén)負責。維修管理部門(mén)應根據維修需求和庫存情況，定期制定維修材料采購計劃，經(jīng)審批后交采購部門(mén)采購。

　　2. 采購部門(mén)應按照采購計劃和相關(guān)規定，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的維修材料供應商，并簽訂采購合同。維修材料到貨后，應及時(shí)通知維修管理部門(mén)進(jìn)行驗收。驗收合格后，辦理入庫手續，并建立維修材料庫存臺賬，記錄材料的名稱(chēng)、規格、型號、數量、入庫時(shí)間、供應商等信息。

　　3. 維修人員在領(lǐng)用維修材料時(shí)，應填寫(xiě)《維修材料領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用材料的名稱(chēng)、規格、型號、數量、用途等信息，并經(jīng)維修管理部門(mén)負責人批準后，到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應按照申請表發(fā)放材料，并做好出庫記錄。

　　4. 維修管理部門(mén)應定期對維修材料庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對于庫存積壓或短缺的維修材料，應及時(shí)進(jìn)行處理或調整采購計劃。

　　六、監督與考核

　　1. 行政部門(mén)或維修管理部門(mén)應定期對報修工作進(jìn)行監督檢查，檢查內容包括報修流程的執行情況、維修人員的`工作態(tài)度和維修質(zhì)量、維修材料的使用和管理情況等。對于發(fā)現的問(wèn)題，應及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。

　　2. 建立報修工作考核機制，將報修及時(shí)率（從報修申請到維修人員到達現場(chǎng)的時(shí)間在規定時(shí)間內的比例）、維修質(zhì)量合格率（經(jīng)維修后驗收合格的比例）、使用部門(mén)滿(mǎn)意度等指標納入維修人員和相關(guān)部門(mén)的績(jì)效考核體系。對于在報修工作中表現突出的個(gè)人或部門(mén)，給予表彰和獎勵；對于違反本制度或工作不力的個(gè)人或部門(mén)，進(jìn)行批評教育，并按照公司相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　七、附則

　　1. 本制度由行政部門(mén)負責解釋和修訂。如有未盡事宜，可根據實(shí)際情況進(jìn)行補充和完善。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起施行。

　　報修管理制度 8

　　一、總則

　　1. 目的

　　為確保學(xué)校各類(lèi)設施設備正常運行，及時(shí)維修損壞的物品，提高報修工作效率和維修服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)校教學(xué)、科研、生活等各項工作順利開(kāi)展，特制定本報修管理制度。

　　2. 適用范圍

　　本制度適用于學(xué)校內所有教學(xué)設施、辦公設備、生活設施、公共區域設施等的報修管理。

　　二、報修流程

　　1. 報修申請

　�。�1）當發(fā)現設施設備損壞或故障時(shí)，報修人應及時(shí)填寫(xiě)《學(xué)校報修申請表》。申請表應詳細填寫(xiě)報修部門(mén)、報修人姓名、聯(lián)系電話(huà)、報修地點(diǎn)、設施設備名稱(chēng)、故障描述等信息。

　�。�2）對于緊急情況（如漏水、漏電、火災隱患等可能影響學(xué)校正常秩序或危及人身安全的故障），報修人可直接撥打學(xué)校后勤維修服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行報修，并在事后補填《學(xué)校報修申請表》。

　　2. 報修受理

　�。�1）后勤維修部門(mén)設立專(zhuān)門(mén)的報修受理崗位，負責接收各類(lèi)報修申請。報修受理人員在接到報修申請后，應仔細核對申請表信息，確認無(wú)誤后，及時(shí)登記報修信息，包括報修時(shí)間、報修單號等，并將報修任務(wù)分配給相應的維修人員。

　�。�2）對于緊急報修，受理人員應立即通知維修人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行處理，并全程跟蹤維修進(jìn)度，確保緊急故障得到及時(shí)解決。

　　3. 維修實(shí)施

　�。�1）維修人員在接到維修任務(wù)后，應在規定時(shí)間內（一般常規報修xx小時(shí)內，緊急報修xx分鐘內）攜帶必要的維修工具和材料到達報修現場(chǎng)。

　�。�2）到達現場(chǎng)后，維修人員應先與報修人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解故障情況，對設施設備進(jìn)行全面檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。

　�。�3）維修人員按照維修方案進(jìn)行維修作業(yè)，在維修過(guò)程中應嚴格遵守操作規程，確保維修質(zhì)量和安全。對于需要更換零部件或材料的維修任務(wù)，維修人員應填寫(xiě)《維修材料使用清單》，詳細記錄更換的零部件或材料名稱(chēng)、規格、數量等信息，并經(jīng)報修部門(mén)負責人簽字確認（如涉及費用較高的零部件更換，需經(jīng)學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導審批）。

　�。�4）維修完成后，維修人員應進(jìn)行試運行或測試，確保設施設備恢復正常運行。同時(shí)，清理維修現場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。

　　4. 驗收與反饋

　�。�1）報修人在維修完成后，應及時(shí)對維修結果進(jìn)行驗收。驗收內容包括設施設備是否恢復正常運行、維修質(zhì)量是否符合要求、更換的零部件或材料是否與清單一致等。

　�。�2）如驗收合格，報修人在《學(xué)校報修申請表》上簽字確認，并對維修服務(wù)進(jìn)行評價(jià)（評價(jià)內容包括維修人員的服務(wù)態(tài)度、維修速度、維修質(zhì)量等）。驗收不合格的，報修人應及時(shí)向維修人員提出整改意見(jiàn)，維修人員應重新進(jìn)行維修，直至驗收合格。

　�。�3）維修人員在完成維修任務(wù)并得到報修人驗收合格后，將《學(xué)校報修申請表》和《維修材料使用清單》等相關(guān)資料交回后勤維修部門(mén)存檔。后勤維修部門(mén)定期對維修工作進(jìn)行統計分析，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高維修服務(wù)水平。

　　三、維修人員管理

　　1. 維修人員資質(zhì)要求

　�。�1）維修人員應具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和技能，持有相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)或經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓并考核合格。例如，電工應持有電工證，水暖工應具備水暖維修技能和相關(guān)經(jīng)驗等。

　�。�2）維修人員應熟悉學(xué)校各類(lèi)設施設備的基本情況和操作規程，能夠獨立完成常見(jiàn)故障的維修任務(wù)。

　　2. 維修人員職責

　�。�1）嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度和維修操作規程，按時(shí)完成維修任務(wù)，確保維修質(zhì)量和安全。

　�。�2）定期對所負責的設施設備進(jìn)行巡檢和維護，及時(shí)發(fā)現并處理潛在的故障隱患，延長(cháng)設施設備的使用壽命。

　�。�3）做好維修工具和材料的管理工作，定期對維修工具進(jìn)行檢查和保養，確保工具完好可用；合理使用維修材料，避免浪費，對庫存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和統計，及時(shí)提出材料采購申請。

　�。�4）積極配合學(xué)校其他部門(mén)的`工作，為學(xué)校的教學(xué)、科研、生活等提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

　　四、維修材料管理

　　1. 材料采購

　�。�1）后勤維修部門(mén)根據維修工作的實(shí)際需求和庫存情況，制定維修材料采購計劃，經(jīng)學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導審批后，由采購部門(mén)按照學(xué)校采購制度進(jìn)行采購。

　�。�2）在采購過(guò)程中，應選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應商，并簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務(wù)。采購的材料應符合國家相關(guān)標準和學(xué)校的使用要求。

　　2. 材料庫存管理

　�。�1）設立專(zhuān)門(mén)的維修材料倉庫，由專(zhuān)人負責材料的入庫、出庫、庫存盤(pán)點(diǎn)等管理工作。

　�。�2）材料入庫時(shí)，應嚴格核對材料的名稱(chēng)、規格、數量、質(zhì)量證明文件等信息，確保入庫材料準確無(wú)誤。對入庫材料進(jìn)行分類(lèi)存放，做好標識和防護措施，防止材料損壞、變質(zhì)或丟失。

　�。�3）材料出庫時(shí)，應憑維修人員填寫(xiě)的《維修材料使用清單》辦理出庫手續，確保材料使用的合理性和可追溯性。定期對庫存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，如發(fā)現庫存短缺或積壓等情況，應及時(shí)查明原因并采取相應措施進(jìn)行處理。

　　五、監督與考核

　　1. 監督機制

　�。�1）學(xué)校設立報修監督小組，由后勤管理部門(mén)、各報修部門(mén)代表等組成，負責對報修工作進(jìn)行全程監督。監督小組定期對報修申請受理情況、維修任務(wù)完成情況、維修質(zhì)量、維修人員服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現并解決報修工作中存在的問(wèn)題。

　�。�2）建立報修投訴處理機制，報修人對維修服務(wù)不滿(mǎn)意或發(fā)現維修工作存在違規行為時(shí)，可向監督小組進(jìn)行投訴。監督小組接到投訴后，應及時(shí)進(jìn)行調查核實(shí)，并在規定時(shí)間內（一般xx個(gè)工作日內）給予投訴人回復和處理結果。

　　2. 考核辦法

　�。�1）后勤維修部門(mén)定期對維修人員的工作績(jì)效進(jìn)行考核，考核內容包括維修任務(wù)完成率、維修質(zhì)量合格率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、材料使用合理性等方面�？己私Y果與維修人員的績(jì)效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。

　�。�2）對于在報修工作中表現優(yōu)秀、成績(jì)突出的維修人員和部門(mén)，給予表彰和獎勵；對于違反報修管理制度、工作失職或造成重大損失的維修人員和部門(mén)，按照學(xué)校相關(guān)規定進(jìn)行處罰，包括批評教育、扣減績(jì)效獎金、行政處分等，情節嚴重的，依法追究法律責任。

　　六、附則

　　1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。如有未盡事宜，由學(xué)校后勤管理部門(mén)負責解釋和修訂。

　　2. 本制度應根據學(xué)校實(shí)際情況和國家相關(guān)法律法規、政策的變化適時(shí)進(jìn)行調整和完善，確保制度的有效性和適應性。

　　報修管理制度 9

　　一、目的

　　為規范小區內各類(lèi)設施設備報修流程，確保報修事項能夠得到及時(shí)、有效的處理，提高小區物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主的正常生活秩序，特制定本報修管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于小區內所有公共設施設備（如電梯、水電系統、消防設施、門(mén)禁系統等）以及業(yè)主家中專(zhuān)有部分設施設備（如門(mén)窗、水電線(xiàn)路、管道等）的報修管理。

　　三、報修渠道

　　1. 設立專(zhuān)門(mén)的報修電話(huà)：小區物業(yè)管理處設立 24 小時(shí)報修熱線(xiàn)xxxxxxx，業(yè)主可隨時(shí)撥打該電話(huà)進(jìn)行報修。

　　2. 在線(xiàn)報修平臺：物業(yè)管理處開(kāi)發(fā)并維護小區專(zhuān)屬的在線(xiàn)報修平臺（如微信公眾號報修入口、小區物業(yè)管理 APP 報修功能），業(yè)主可通過(guò)手機或電腦登錄平臺，填寫(xiě)報修信息進(jìn)行報修。

　　3. 物業(yè)服務(wù)中心現場(chǎng)報修：業(yè)主可前往小區物業(yè)服務(wù)中心，向工作人員當面提出報修申請，工作人員應詳細記錄報修內容。

　　四、報修流程

　　1. 業(yè)主報修

　　業(yè)主通過(guò)上述報修渠道提出報修申請時(shí)，應清晰準確地描述報修設施設備的名稱(chēng)、位置、故障現象等信息。對于公共設施設備故障，若有安全隱患或緊急情況，需特別說(shuō)明。

　　若通過(guò)電話(huà)報修，接聽(tīng)人員應在報修記錄簿上詳細記錄業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、報修時(shí)間等信息，并向業(yè)主復述確認。對于在線(xiàn)報修平臺提交的報修申請，系統應自動(dòng)記錄相關(guān)信息并生成報修單號。

　　2. 報修受理與派單

　　物業(yè)管理處的報修受理人員在接到業(yè)主報修信息后，應立即對報修內容進(jìn)行初步審核與分類(lèi)。對于公共設施設備的報修，根據故障類(lèi)型和緊急程度確定維修優(yōu)先級。

　　一般情況下，在接到報修申請后的 15 分鐘內，將報修任務(wù)派發(fā)給相應的維修人員。維修人員應在接到派單通知后的 30 分鐘內與業(yè)主取得聯(lián)系（緊急情況應立即聯(lián)系），確認上門(mén)維修時(shí)間，并告知業(yè)主維修人員的姓名、聯(lián)系電話(huà)。對于緊急報修（如電梯故障困人、水管爆裂嚴重漏水等），維修人員應在 10 分鐘內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理。

　　3. 維修實(shí)施

　　維修人員上門(mén)維修時(shí)，應身著(zhù)統一工作服，佩戴工作牌，攜帶必要的維修工具和材料。到達業(yè)主家門(mén)口或公共設施設備維修現場(chǎng)后，應先向業(yè)主或相關(guān)現場(chǎng)負責人表明身份，經(jīng)允許后方可進(jìn)入維修區域。

　　在維修過(guò)程中，維修人員應嚴格遵守相關(guān)操作規程和安全規定，確保維修質(zhì)量和自身安全。如需要更換零部件或材料，應向業(yè)主說(shuō)明情況并出示相關(guān)清單，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)行更換。對于公共設施設備的維修，應盡量減少對業(yè)主正常生活和小區公共秩序的影響。

　　維修完成后，維修人員應清理維修現場(chǎng)，將更換下來(lái)的零部件、工具等清理帶走，保持現場(chǎng)整潔干凈。

　　4. 維修驗收

　　業(yè)主家中設施設備維修完成后，維修人員應邀請業(yè)主對維修效果進(jìn)行驗收。業(yè)主應仔細檢查維修部位，確認故障已排除且設施設備恢復正常使用后，在維修驗收單上簽字確認。對于公共設施設備維修完成后，由物業(yè)管理處相關(guān)負責人或指定的驗收人員進(jìn)行驗收，驗收合格后簽字確認。

　　若業(yè)主對維修效果不滿(mǎn)意，維修人員應重新進(jìn)行檢查和維修，直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。

　　五、維修時(shí)間限制

　　1. 一般維修事項（如更換燈泡、疏通地漏等小型維修），應在接到報修申請后的 2 小時(shí)內完成維修并驗收合格。

　　2. 中等維修事項（如維修門(mén)窗、更換水龍頭等），應在 4 小時(shí)內完成維修并驗收合格。

　　3. 大型維修事項（如電梯大修、水電系統改造等）或需要采購特殊零部件的維修，維修人員應在接到報修申請后的 1 小時(shí)內制定維修方案，確定維修時(shí)間，并告知業(yè)主預計完成時(shí)間。一般情況下，大型維修事項應在 24 小時(shí)內完成維修并驗收合格（特殊情況除外）。

　　六、維修費用

　　1. 對于小區公共設施設備的維修費用，由小區物業(yè)維修基金或物業(yè)管理費用中列支。

　　2. 業(yè)主家中專(zhuān)有部分設施設備的維修費用，在質(zhì)保期內且屬于質(zhì)量問(wèn)題的，由相應的供應商或開(kāi)發(fā)商承擔；質(zhì)保期外或因業(yè)主使用不當造成的維修費用，由業(yè)主自行承擔。維修人員在維修前應向業(yè)主說(shuō)明維修費用的承擔方和大致金額，如涉及收費維修，應在維修完成后按照規定的收費標準向業(yè)主出具詳細的'維修費用清單和發(fā)票，業(yè)主應在收到清單和發(fā)票后的 7 個(gè)工作日內支付維修費用。

　　七、維修記錄與檔案管理

　　1. 物業(yè)管理處應建立完善的維修記錄檔案，對每一次報修申請、維修過(guò)程、維修驗收等信息進(jìn)行詳細記錄。維修記錄應包括報修單號、報修時(shí)間、業(yè)主信息、報修內容、維修人員信息、維修時(shí)間、維修費用、維修驗收情況等內容。

　　2. 維修記錄檔案應妥善保存，保存期限不少于xx年。定期對維修記錄進(jìn)行統計分析，總結常見(jiàn)故障類(lèi)型、維修頻率等信息，以便為設施設備的維護保養計劃制定、零部件采購儲備以及小區設施設備的更新改造提供參考依據。

　　八、監督與考核

　　1. 物業(yè)管理處應設立專(zhuān)門(mén)的監督崗位或人員，對報修管理工作進(jìn)行定期或不定期的監督檢查。監督檢查內容包括報修受理是否及時(shí)、派單是否準確合理、維修人員響應時(shí)間是否符合要求、維修質(zhì)量是否合格、維修記錄是否完整等方面。

　　2. 建立維修人員考核機制，將維修人員的工作表現與績(jì)效獎金、晉升機會(huì )等掛鉤�？己酥笜税�括維修及時(shí)率（維修任務(wù)在規定時(shí)間內完成的比例）、維修質(zhì)量合格率（維修后驗收合格的比例）、業(yè)主滿(mǎn)意度（通過(guò)業(yè)主回訪(fǎng)調查得出的滿(mǎn)意度評分）等。對于表現優(yōu)秀的維修人員進(jìn)行表彰和獎勵，對于違反報修管理制度或工作表現不佳的維修人員進(jìn)行批評教育、培訓整改，情節嚴重的可予以辭退。

　　九、附則

　　1. 本管理制度由小區物業(yè)管理處負責解釋和修訂。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起施行，如有與國家法律法規、政策相抵觸的，以國家法律法規、政策為準。

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