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服務(wù)區經(jīng)理競聘演講稿
服務(wù)區經(jīng)理競聘演講稿
各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
感謝給我這樣的機會(huì )參加答辯，懇請評委及與會(huì )同志指教。
此次競聘，是市公路局響應省委、政府“解放思想謀發(fā)展”的號召而進(jìn)行的深化人事任命改革活動(dòng)。為了實(shí)現自己的人生價(jià)值，本人積極參與競聘xx服務(wù)區經(jīng)理一職。我現年33歲，中共黨員，本科學(xué)歷，研究生班結業(yè)，政工師職稱(chēng)，持國家旅游局頒發(fā)的“全國旅游行業(yè)總經(jīng)理”上崗證。八六年在xx地區公路段筑路機械廠(chǎng)參加工作，九五年二月調入市公路局，同年五月借調市人事局工作，九七年一月回市公路局；2000年10月分配到京滬高速公路臨北籌備處從事服務(wù)區管理工作至今，先后任xx京滬高速公路新世紀服務(wù)有限公司辦公室主任、xx服務(wù)區副經(jīng)理。
由于本人從事過(guò)多種工作崗位，所以既有基層工作的體驗又有機關(guān)工作的經(jīng)歷，并積累有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。是市公路系統最早接觸從事服務(wù)區管理的人員之一；是推薦使用“借風(fēng)行舟”，利用其它企業(yè)管理技術(shù)搞勞務(wù)合作，服務(wù)區自主經(jīng)營(yíng)的提議者。
任新世紀公司辦公室主任期間，我克服重重困難，打破常規，采用恰當的公關(guān)手法，僅用58天的時(shí)間就辦齊了服務(wù)區開(kāi)業(yè)所需的手續，為xx京滬高速公路新世紀服務(wù)有限公司進(jìn)行了注冊；同時(shí)為公司與各行業(yè)主管部門(mén)之間建立保持了融恰的業(yè)務(wù)關(guān)系。另外我還編制了公司規章管理制度，制訂了服務(wù)區經(jīng)營(yíng)指標。構思推出了“金秋京滬路，處處沂蒙情”、“京滬168，我們共同的家”、“旅人驛站，溫馨家園”等服務(wù)區宣傳口號。
到服務(wù)區工作后，我曾先后調度組織過(guò)部、省、市、軍隊以及國際友人在服務(wù)區的重大接待活動(dòng)，如去年xx市首屆“沂蒙山綠色食品節”的隆重舉行；“交通部化臨路段驗收組”、濟南*區某機械部隊1500多人拉練休整、“首屆中國國際（四國）汽車(chē)拉力賽”選手的接待等。成功策劃組織了2002年度大學(xué)生金榜題名免費就餐活動(dòng)。
經(jīng)營(yíng)中，我將服務(wù)區的客戶(hù)細化為了五類(lèi)，采取了多元化經(jīng)營(yíng)措施，制訂了以貨車(chē)司乘人員為核心的xx服務(wù)區主導經(jīng)營(yíng)策略。2002年5月初，利用空閑二樓成功推出自助餐，其星級酒店自助餐模式到現在全國服務(wù)區仍獨此一家。今年5月，我按照服務(wù)區的接待能力，客容量，依據京滬沿線(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展程度，提議將10元套餐提價(jià)至15元。此舉降低了員工的勞動(dòng)強度，提高了飯菜質(zhì)量，保持了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又獲得了最高的利潤�，F在xx、沂南兩個(gè)服務(wù)區每天增加了5000多元的純利潤，一年下來(lái)可增加近200余萬(wàn)元。
日常管理中，我提倡人本管理，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性，要求員工“愛(ài)一行，干一行”，提倡快樂(lè )服務(wù)。聘請山東旅游專(zhuān)科學(xué)校教授、xx技術(shù)學(xué)院講師培訓授課，提高員工的技藝，塑造高素質(zhì)的員工隊伍。在管理中引用“鯰魚(yú)機制”，時(shí)刻警惕“帕金森綜合癥”，為調動(dòng)員工的工作積極性，在餐飲部每半年展開(kāi)一次競爭上崗、擇優(yōu)劣汰活動(dòng)；改革彈班工作制度，減少用人，提高了工效。另外菜品的制作現已完全程序化、標準化，原材料使用控制達到了標量化，實(shí)現了快餐生產(chǎn)的流程化。
今年防“非典”時(shí)期，服務(wù)區成了最危險的地方。面對疫區來(lái)車(chē)，按照上級不得停止經(jīng)營(yíng)的要求，我及時(shí)安排制訂了防非預案，安排做好員工的保護措施，安排制作了預防宣傳材料、場(chǎng)區高�？刂茀^等警示牌。堅持防非壓倒一切、經(jīng)營(yíng)還要進(jìn)行的指導方針，安排餐飲、超市采用戶(hù)外經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)為顧客提供服務(wù)，經(jīng)過(guò)全體員工40天多天的嚴密防范，服務(wù)區防非成功。
當6月11日接到服務(wù)區歸市公路局管理，服務(wù)區管理崗位由全市公路系統競聘上崗的通知后，我牢記黨員的使命和責任，及時(shí)調整心態(tài)，堅守崗位，做到了分管的各項工作有絮不亂。餐飲營(yíng)業(yè)額更是在6月25日創(chuàng )下了5萬(wàn)4千元的歷史新高。
由于各方面表現優(yōu)秀，使我連續多年被評為市公路局、管理處先進(jìn)工作者。分管的餐飲、客房、洗滌部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)收入逐步攀升、利潤激增，各項歷史新高被不斷刷新抬高。
我競聘xx服務(wù)區經(jīng)理成功后，將在上級的領(lǐng)導下，認真貫徹黨和國家的各項方針、政策、法令和有關(guān)規定，支持黨、團、工會(huì )組織依法行使職權，按照上級所規定的權限，領(lǐng)導學(xué)習型組織來(lái)開(kāi)展服務(wù)區的各項工作，運用人文管理模式，激發(fā)員工的潛能，迸發(fā)出創(chuàng )力能力，形成一個(gè)有無(wú)堅不摧的愿景和意志堅強無(wú)比的團隊；用現代化管理制度把服務(wù)區創(chuàng )建成為知識型企業(yè)。打破傳統、開(kāi)拓創(chuàng )新，以服務(wù)區的經(jīng)營(yíng)實(shí)力輔以嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)整合策略，把xx服務(wù)區經(jīng)營(yíng)成為山東省第一家營(yíng)銷(xiāo)收入過(guò)億元、利稅過(guò)千萬(wàn)元的服務(wù)區。讓安全、衛生、優(yōu)雅的xx服務(wù)區成為沂蒙老區與外界溝通的橋梁、宣傳的窗口、傳播的陣地，南來(lái)北往人們的休息樂(lè )園、購物天堂。
競聘成功后，我將通過(guò)以下幾項措施來(lái)達到既定目標和完成經(jīng)營(yíng)指標。
1、服務(wù)區嚴格按照市場(chǎng)規律運作，在多變的客觀(guān)環(huán)境下，遵守行業(yè)的游戲規則；尊重所有的競爭對手，在快速反應中以變制變、變中取勝，化患為利，設法運用各種資源來(lái)達到既定目標。
2、搞好市場(chǎng)調查、市場(chǎng)預測，以誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)社會(huì )效益的發(fā)展，用社會(huì )效益帶動(dòng)經(jīng)濟效益的發(fā)展。
3、xx服務(wù)區將結盟沂南、郯城、費縣服務(wù)區，形成xx200公里路段壟斷經(jīng)營(yíng)，走共同發(fā)展之路。在積極進(jìn)行外界交流的同時(shí)，保持經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)性，保持自己的企業(yè)文化特色，突出自己的經(jīng)營(yíng)特色。
4、人事管理方面逐步拋棄實(shí)用主義，進(jìn)一步加強后備人才培養、梯隊建設。
5、健全各項財務(wù)制度，審核各部門(mén)上報的財務(wù)報表，檢查每日營(yíng)收情況，控制成本、費用節流。
6、對即將來(lái)臨的經(jīng)營(yíng)“周期性波底”，“同三線(xiàn)”、“京福線(xiàn)”開(kāi)通后客源分流及其它服務(wù)區相互競爭而造成的影響，及時(shí)制訂防范措施、應及方案，確保經(jīng)營(yíng)的良性持續發(fā)展。
7、擴建停車(chē)場(chǎng)區，增加停車(chē)位；將主樓大廳（超市）改造為快餐廳(或明檔零點(diǎn))、原餐廳改為自助餐廳（或快餐廳不動(dòng)，自助仍在二樓），以增加餐位。餐飲實(shí)施分餐制，倡導營(yíng)養餐飲，推出符合北方人口味但具xx服務(wù)區特色的中式快餐“都來(lái)蒸包”“蒸餃”。
8、改加油站為便利店形式經(jīng)營(yíng)。
9、超市及客房大堂增加名優(yōu)土特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)展示專(zhuān)柜。
10、改變每個(gè)客房的設計風(fēng)格，以便吸收客戶(hù)。
11、向消費者提供洗浴、賭馬機、游戲機之類(lèi)娛樂(lè )休閑服務(wù)；加強服務(wù)區墻體及戶(hù)外廣告的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)挖掘潛力，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)區的持速發(fā)展。
12、加油站、餐飲、客房、修理廠(chǎng)、超市安裝POS機設備，實(shí)現現代化管理。制訂顧客檔案，采用“垂釣法”，設VIP卡、銀卡、普通卡，依據消費數額或次數給予實(shí)惠，以便吸引穩定、發(fā)展客戶(hù)。運用靈活的營(yíng)銷(xiāo)手法，做好旅游團隊和客車(chē)這兩塊消費群體在服務(wù)區的促銷(xiāo)工作，增加服務(wù)區經(jīng)濟效益的增長(cháng)點(diǎn)。。
13、將“合法經(jīng)理、依法納稅”的經(jīng)營(yíng)思路改為“依法經(jīng)營(yíng)，合法納稅”，采取合理避稅措施，確保超額完成經(jīng)濟指標。
說(shuō)實(shí)在的，從服務(wù)區經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的設計、設施的配置直至發(fā)展到現在的規模，我曾為之注入過(guò)激情，對服務(wù)區有著(zhù)一般人難以體會(huì )的深刻感受，濃厚的感情。最后，我愿與大家共創(chuàng )美好的未來(lái)，迎接服務(wù)區輝煌的明天。
謝謝大家!
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