公司培訓學(xué)習的總結（精選5篇）
一段難忘的學(xué)習生活結束了，想必我們吸收了許多新的思想，這個(gè)時(shí)候該寫(xiě)一份學(xué)習總結了吧。那么好的學(xué)習總結是什么樣的呢？以下是小編收集整理的公司培訓學(xué)習的總結（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
公司培訓學(xué)習的總結1
我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著(zhù)“利用內部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績(jì)。同時(shí)積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務(wù)骨干，結合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場(chǎng)交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時(shí)組織社區經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線(xiàn)人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。
培訓對象及培訓內容
本次培訓人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區經(jīng)理（包括城區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶(hù)中心5人，大客戶(hù)中心4人，共計培訓78課時(shí)。
主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結合楊凌實(shí)際情況組織如下：
�。�1）基礎業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專(zhuān)門(mén)的數據維護，寬帶安裝知識不沒(méi)有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時(shí)。
�。�2）新業(yè)務(wù)培訓：因我局市場(chǎng)部設立有固話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理、數據產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師共同進(jìn)行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農家樂(lè )等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。
�。�3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場(chǎng)培訓、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習。同時(shí)課后采用現場(chǎng)評估方式加強學(xué)習效果。
�。�4）農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓：主要有農客經(jīng)理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準備工作，客戶(hù)投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷(xiāo)及如何預防在銷(xiāo)售中遇到的風(fēng)險。
�。�5）實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓：零次戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拆機挽留政策。
�。�6）crm系統業(yè)務(wù)培訓：前臺綜合受理、號線(xiàn)系統，工單處理系統等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領(lǐng)導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓，培訓小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區經(jīng)理及商業(yè)客戶(hù)組�；顒�(dòng)過(guò)程總結進(jìn)度本年度培訓與計劃進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響�？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強執行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話(huà)務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓主講人員加班加點(diǎn)堅持進(jìn)行，各社區經(jīng)理特別是農客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓過(guò)程中存在的問(wèn)題
培訓工作結合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓心得過(guò)程中，在培訓過(guò)程中出現以下問(wèn)題：
�。�1）課堂學(xué)習氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。
�。�2）理論學(xué)習與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所做的結合不好，如培訓師花2個(gè)課時(shí)詳細說(shuō)明如何促銷(xiāo)搞活動(dòng)的相關(guān)知識，但是實(shí)際在村子中組織在農家樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)中，農客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到，首先計劃營(yíng)銷(xiāo)的當天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實(shí)際工作中的具體應用。
�。�3）有個(gè)別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時(shí)有發(fā)生。
�。�4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能，加強了用戶(hù)服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有：
�。�1）通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的培訓，使營(yíng)業(yè)員認識到如果沒(méi)有化妝就是對客戶(hù)的'不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶(hù)票據等小思節上注意問(wèn)題。另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)投訴處理方法上，通過(guò)培訓也有很大改觀(guān)，采用用戶(hù)投訴處理七步法，把大部分用戶(hù)的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
�。�2）社區經(jīng)理（含農客經(jīng)理）通過(guò)”農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧“的培訓學(xué)習后，首先明確了自己的職責，做為一個(gè)社區經(jīng)理除了正常維護工作外，在營(yíng)銷(xiāo)上還應干什么？如信息收集、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三部曲、投訴處理技巧、促銷(xiāo)相關(guān)知識等方面有了初步的認識。
�。�3）強化學(xué)習型組的企業(yè)文化理念。
執行力，一直是困擾企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)管理的好與壞，關(guān)鍵在于上級傳達的指標，安排的工作任務(wù)夏季是否能夠及時(shí)有效地完成，而不拖泥帶水。企業(yè)不缺乏制度，不缺乏有效的管理，而是缺乏一種精神——復命精神。因此如何提升執行力，如何提升團隊活動(dòng)力成為企業(yè)發(fā)展必須解決的問(wèn)題。
因此，學(xué)習與成功對掌握執行力有著(zhù)重要的意義。
要想在事業(yè)上，工作中獲得成功，就必須注意三件事：
1、要具備專(zhuān)業(yè)知識，相信自己有能力勝任。
2、是要學(xué)會(huì )合理的支配時(shí)間。
3、是要學(xué)會(huì )控制自己，不能因為工作緊張而有沉重的心理壓力。
而且還有七條是需要我們明白的：
1、要有條不紊地安排工作，召開(kāi)會(huì )議前要有充分的準備。發(fā)言時(shí)要使用通俗易懂的語(yǔ)言，簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行敘述。說(shuō)話(huà)要大膽，不能吞吞吐吐，同時(shí)要注意不要讓別人打斷你的講話(huà)。
2、不要過(guò)多的使用肢體語(yǔ)言，那樣只會(huì )給人手舞足蹈的感覺(jué)。
3、不要裝作對自己的下屬你都一樣喜歡，要學(xué)會(huì )“對事不對人”。要把精力集中在本公司要完成的工作任務(wù)上，不要把精力分散到員工們之間的關(guān)系或他們的家庭私事上去。
4、不要裝作“萬(wàn)事通”應當不恥下問(wèn)。只要有利于實(shí)力你的威信，是人感到和藹可親。因為在大家眼中，你并不是一個(gè)無(wú)懈可擊的人。
5、工作中與人接觸要有幽默感，這樣有利于緩解緊張的氣氛。
6、不要多談自己的私生活，以免造成誤解。不要聽(tīng)信謠言，更不能捕風(fēng)捉影，否則將會(huì )影響公司的人際關(guān)系，從而嚴重危害公司形象。
7、對于你下屬人員的工作，要努力做成客觀(guān)評價(jià)。
現代社會(huì )是一個(gè)知識、文化高度發(fā)展的時(shí)代，缺乏知識、文化你將追不上時(shí)代的腳步，必須將被社會(huì )淘汰。要想在工作中獲得成功，你就需要不斷學(xué)習“充電”，適應社會(huì )的發(fā)展。
公司培訓學(xué)習的總結2
為期兩個(gè)月的企業(yè)文化培訓，雖然時(shí)間不長(cháng)，但是酒店確實(shí)讓我們這些新員工學(xué)到很多東西，通過(guò)領(lǐng)導給我們培訓過(guò)以后，首先給我最大的體會(huì )就是，魯班喜悅酒店不論上到領(lǐng)導下到員工，大家都是非常有激情的，大家都是一個(gè)目標，把魯班做的更大、更強、更好，而且大家都是在快樂(lè )中工作！首先為我們做報告是公司的張總，給我印象很深刻的是，就是張總始終是和藹可親的，這一下子就把距離拉近了，給人一種親切感。再就是張總在講課的過(guò)程中，說(shuō)了關(guān)于他的經(jīng)歷，和對貧困生的捐、企業(yè)文化等等，聽(tīng)了以后使我們員工心理都非常感動(dòng)。
李總先是從宏觀(guān)的方面給我們講了一下魯班的過(guò)去、現在和未來(lái)，過(guò)去大家是怎么艱難的創(chuàng )業(yè)、現在是怎么樣在做、未來(lái)公司怎么樣去發(fā)展的更大更強。讓我們覺(jué)得來(lái)公司是你做出的一個(gè)人生的選擇，而且是一個(gè)正確的選擇。下午主要是講企業(yè)文化，從公司的使命與宗旨；品牌含義；以人為本；公司核心價(jià)值觀(guān)；道德準則與行為準則；根植中國傳統文化；禮儀規范這幾個(gè)方面給我們介紹了一下，讓我們對公司有了更多的認識與了解，同時(shí)也從企業(yè)文化中感受到了企業(yè)的魅力，那就是充滿(mǎn)激情與活力。單總最后講的.是我們公司一些成功人士的案例，活生生的身邊的案例作為例子，對我們更有激勵作用。
培訓的第二天上午給我們李大師，他給我們培訓的課題是，餐飲業(yè)素質(zhì)。首先要正確認識自己的自身價(jià)值，端正自己的心態(tài)，修養是做人的基本要求。我們要勤奮學(xué)習，善于思考，才會(huì )慢慢地融入一個(gè)企業(yè)，入職場(chǎng)沒(méi)有工作經(jīng)驗的我們，首先得確定一個(gè)目標，然后圍繞著(zhù)目標從讀書(shū)、思考、交友、旅游、聚會(huì )、討論、實(shí)踐等方面去努力；然后圍繞優(yōu)秀的人應該具有的幾個(gè)能力展開(kāi)講述，學(xué)習能力、適應能力、執行能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )新能力、溝通能力，再就是在講課的過(guò)程中，還有一句話(huà)讓我們回味這都會(huì )過(guò)去的，只要想著(zhù)這句話(huà)，我們做任何事情都會(huì )充滿(mǎn)信心。
第三天，給我們培訓的李總，對我印象最深刻的還是培訓就是管理，培訓就是收益，培訓就是財富，這些也可以說(shuō)是通向成功的捷徑，我們確實(shí)收獲頗豐，由于我們是剛踏入一個(gè)新企業(yè)，這里面的很多東西需要我們去慢慢消化，相信我們只要按照這些坐下來(lái)了，我們一定能夠成功。
接著(zhù)是人事部范經(jīng)理給我們的講解關(guān)于人的素質(zhì)通過(guò)培訓，不斷學(xué)習，才能提升自身的價(jià)值。對視大酒店的認識，我們酒店的概述，酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目、品德，老老實(shí)實(shí)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，先做好人再做好事，有愛(ài)心，誠信守時(shí)，談吐有方，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣中和最后由胡總跟人力資源部的范經(jīng)理給我們介紹了一下公司的額章制度，無(wú)規矩不成方圓，魯班之所以能做的成功，至于公司的企業(yè)文化與嚴格要求是分不開(kāi)的。
確實(shí)通過(guò)這四天的企業(yè)文化的培訓，我們確實(shí)學(xué)到了很多東西，無(wú)論是做人、做事、還是專(zhuān)業(yè)知識，我們都獲得了很多。
在這里我們要表示衷心的感謝：感謝魯班對我們認真、周到的培訓！我們一定把這次培訓化作工作的動(dòng)力，為自己、為團隊！加油！
公司培訓學(xué)習的總結3
回顧這次的業(yè)務(wù)精英培訓我心中感慨萬(wàn)千，我幾近干涸的心田得到了很充分的滋潤，我感到自己整個(gè)人都活過(guò)來(lái)了。如此精力充沛，斗志昂揚，尤其我覺(jué)得自己的心態(tài)好了。
拓展的時(shí)候，我們在大海邊找到了自己的童真，釋放自己的激情，發(fā)揮自己的聰明才智。在娛樂(lè )中學(xué)習真理，在總結中反省自己。從拓展的過(guò)程中，就可以證明我們的團隊是有爆發(fā)力的團隊，是有組織的團隊，是有謀略的團隊。我們團隊成員之間的情誼在拓展中和拓展后變得那么的沒(méi)有距離感，濃濃情誼溫暖人心。我相信拓展中學(xué)習的真理應用在在工作中、生活中，肯定會(huì )為自己的人生描繪出最精彩的篇章。
了解了xx公司的發(fā)展史，領(lǐng)略到公司高層領(lǐng)導有才干，有深謀遠慮；有忠于客戶(hù)，忠于員工，忠于股東的高尚情懷。我能在如此好的公司工作甚表榮幸，我對未來(lái)充滿(mǎn)信心。我將一如俱往的發(fā)揮我的`工作能力，為公司創(chuàng )造出更多的業(yè)績(jì)。
財務(wù)、物流、業(yè)務(wù)員自身修養、創(chuàng )新思維、管理者的角色與職業(yè)素養知識的學(xué)習，對我要做一個(gè)高含金量的業(yè)務(wù)員有很大的幫助，我相信我日后在面對客戶(hù)時(shí)我會(huì )更自信，更觸電不驚，更有條有理。
以前我是多么自我封閉的人，對于周?chē)娜丝偸菐е?zhù)懷疑的態(tài)度交往，也從沒(méi)放開(kāi)自己和人交往，總擔心自己會(huì )被傷害。當我聽(tīng)華總的“壓力管理時(shí)”，心中頓時(shí)豁然開(kāi)朗。我明白了，到了一定高處的人更是很坦誠，很誠實(shí)，很善良。其實(shí)壓力是來(lái)源于自身，如果自身能帶著(zhù)一顆善良的心，一顆豁達的心，一顆寬容的心，一顆坦誠的心，還有守誠信的心與人相處交往，那么首先自身就會(huì )感到很輕松，然后很容易被人接受，產(chǎn)生信任感。不僅如此，學(xué)習了“壓力管理”對我處理夫妻情感，家庭事務(wù)也有很大的啟發(fā)�？傊幌伦佑X(jué)得自己也可以在人群中高大起來(lái)，自信心倍增。
以前我不太喜歡在大眾面前表現自己，也不愿意和人主動(dòng)接觸，更不會(huì )有勇氣站在大眾面前發(fā)言，在與人交往中心里的障礙很大。當我聽(tīng)到吳總的“提高社交能力”時(shí)，我才意識到，我作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我應該主動(dòng)的表現自己，不要將熱情埋在心中，我應該主動(dòng)的將自己的優(yōu)點(diǎn)展示給客戶(hù)，應該不放棄任何一次可以做好人際關(guān)系的機會(huì )。而且不僅僅是在處理業(yè)務(wù)事務(wù)中的表現，在與朋友與同事之間的相處也應該放開(kāi)自己，讓人可以真切感受到我的真心、熱心、信心。真的，我心中從沒(méi)有這么釋然過(guò)，我覺(jué)得自己的心門(mén)一下子就打開(kāi)了，心里好亮堂呀！
這次在培訓中我在感受著(zhù)每一個(gè)參加人的變化，友好，互助，真誠的氣氛愈來(lái)愈濃。我有幸成為這次成功培訓中的一員。我會(huì )將學(xué)習中的啟發(fā)帶到工作中，生活中，并以行動(dòng)感染身邊的同事。更不會(huì )有辱公司的使命。我由衷的感謝公司邵總和華總為我們安排這次有益的學(xué)習，挑選了一支優(yōu)秀的講師隊伍，挑選了一處有海的地方為我們拓展。我真誠的感謝每一位講師為我們準備了一堂知識豐富、生動(dòng)的課，真誠的感謝在背后默默我們服務(wù)的同事.
公司培訓學(xué)習的總結4
20XX年9月8日至12月8日，我參加了集團公司統一組織的材料員培訓。工作后能參加這樣的培訓，真的很難得，本人很珍惜此次學(xué)習機會(huì )。通過(guò)工作又重新回到校園學(xué)習，學(xué)習的動(dòng)力和感受也與以前不同。通過(guò)本次學(xué)習，本人收獲非淺�，F將三個(gè)月的學(xué)習經(jīng)歷匯報如下：
一、學(xué)習內容概述
本次學(xué)習三個(gè)月，共開(kāi)設了9門(mén)課程，分別是《經(jīng)濟法》、《建筑材料》、《物資財務(wù)審計》、《火工產(chǎn)品》、《工程項目物資管理手冊》、《電工產(chǎn)品》、《預算概論》、《采購管理實(shí)務(wù)》、《會(huì )計學(xué)原理與材料成本核算》等九門(mén)課程�！督�(jīng)濟法》主要學(xué)習了企業(yè)法、公司法、合同法等內容�！督ㄖ牧稀分饕獙W(xué)習了建筑材料的基本性質(zhì)（包括材料的基本物理性質(zhì)、力學(xué)性質(zhì)、耐久性）、石材、氣硬性膠凝材料（包括石膏、石灰、鎂質(zhì)膠凝材料、水玻璃）、水泥、混凝土及砂漿、墻體與屋面材料、建筑鋼材及鋁材、木材等�！段镔Y財務(wù)審計》學(xué)習內容包括：結算業(yè)務(wù)、財務(wù)報銷(xiāo)業(yè)務(wù)、施工企業(yè)材料核算、物資審計�！豆こ添椖课镔Y管理手冊》學(xué)習內容包括物資管理崗位責任、物資計劃管理、物資采購、運輸、材料庫建立與管理、供應管理、作業(yè)隊物資管理、顧客財產(chǎn)管理、物資監察、崗位職責與工作要求�！额A算概論》課程，主要是以公路定額為基礎，舉例講解如何進(jìn)行概預算，如何查找和套用定額，并對預算編制管理辦法進(jìn)行了學(xué)習�！恫少徆芾韺�(shí)務(wù)》主要包括采購基礎、采購組織架構、采購方式、采購計劃和預算編制、采購作業(yè)流程、供應商的開(kāi)發(fā)與管理、采購過(guò)程控制、采購談判與合同管理、采購成本控制、采購績(jì)效評價(jià)等內容�！稌�(huì )計學(xué)習原理與材料成本核算》學(xué)習內容包括會(huì )計要素和會(huì )計等式、帳戶(hù)設置和借貸記帳法、會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程核算、施工企業(yè)材料物資核算�！峨姽ぎa(chǎn)品》學(xué)習了電路知識（直流電路、交流電路）、電線(xiàn)電纜、變壓器、電機知識�！痘鸸ぎa(chǎn)品》沒(méi)有教材，學(xué)時(shí)也不多，老師口頭講解了火工品種類(lèi)、其特性等知識。
二、學(xué)習體會(huì )和感受
其次，物資質(zhì)量是影響工程質(zhì)量和安全的第一要素，物資質(zhì)量問(wèn)題小的可能會(huì )使施工單位的經(jīng)濟利益受到損害，嚴重者將導致重大事故的發(fā)生，甚至會(huì )直接危及人身財產(chǎn)安全，所以，加大對工程物資采購和供應的控制，才能有可能保證工程的最終質(zhì)量。同時(shí)物資的采購還要考慮到工期的安排，既要做到保證生產(chǎn)，又要做到不至浪費。
另外，作為一名物資管理人員，其職業(yè)道德和人品素質(zhì)是非常重要的，物資管理人員是否有責任心，是否將企業(yè)利益至上，是否肯吃苦好學(xué)，對搞好物資管理，做一名合格物資管理人員至關(guān)重要。
《工程項目物資管理手冊》第九章專(zhuān)門(mén)講到“物資監察”內容，項目部制定物資監察辦法和相應制度，設置物資監察崗位，以監督貫徹執行國家和本企業(yè)的有關(guān)物資方針、政策和法規，防止和杜絕物資管理工作中不負責任、違法亂紀的行為發(fā)生，將有利于加強物資紀律，有利于控制工程項目的物資供應質(zhì)量、降低工程成本、提高管理水平，確保施工生產(chǎn)任務(wù)完成。物資監察崗位與物資管理其他崗位是不同的，物資監察員應該配合紀檢、監察、財務(wù)等部門(mén)對物資管理工作的監督檢查。在我們施工單位，物資監察工作一般由項目自檢、機關(guān)物資主管部門(mén)以及上級物資主管部門(mén)的監督檢查所代替了，無(wú)論是集團公司，還是子公司，均未專(zhuān)設物資監察崗位。本章內容告訴了我們物資監察崗位的重要性，。
本次學(xué)習還讓我了解到了很多財務(wù)知識和核算方面的知識，以前對財務(wù)知識和成本核算是一片空白，通過(guò)本次學(xué)習，知道了如何設置帳戶(hù)、借貸記帳法、財務(wù)與物資關(guān)系，以及材料核算方面的知識。電工和建筑材料知識以前在大學(xué)中也學(xué)過(guò)，基本是忘光了，這次學(xué)習讓我溫習了此方面的內容，因為有了工作經(jīng)歷，有了以前對電機、材料等的感性認識后，學(xué)習起來(lái)理解更深刻，掌握起來(lái)更容易。
12月7日，集團公司主管物資領(lǐng)導李部長(cháng)利用學(xué)習期結束之際，給我們講了實(shí)際物資管理中應該注意的事項，講解了物資管理的流程、合同談判的技巧等，傳授了他作為物資管理人員多年來(lái)積累的經(jīng)驗，以及對我們作為一名物資管理人員，應具備的素質(zhì)，并對物資管理人員提出了相應要求。
雖然三個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習結束了，但我知道，學(xué)習是無(wú)止境的，以后的工作中應該每天都要不斷的學(xué)習新的東西，學(xué)以致用。只有不斷的學(xué)習，才能讓自己頭腦常新，才能不斷的提高自己的'工作水平。三個(gè)月的學(xué)習，老師的傳授也只是起個(gè)帶領(lǐng)作用，更重要的還是靠自己平時(shí)工作中的用心學(xué)習和鉆研。
三、對辦理此類(lèi)學(xué)習班的幾點(diǎn)感受和建議
本次學(xué)習三個(gè)月，時(shí)間比較長(cháng)，對于我們這種施工單位，利用施工黃金時(shí)間抽人去學(xué)習，可以看出集團公司、子公司領(lǐng)導對人力資源培訓的大力投入及重視。如果能好好利用這樣的機會(huì )，真正學(xué)到東西，是很值得的。本次學(xué)習，本人覺(jué)得在課時(shí)內容和時(shí)間安排上有些松懈，課時(shí)安排不夠緊湊，三個(gè)月的學(xué)習內容其實(shí)兩個(gè)月就可以學(xué)完。重要的一點(diǎn)是：對于《工程項目物資管理手冊》和《采購管理實(shí)務(wù)》兩門(mén)課程，讓學(xué)校里的只懂理論的老師講，不如請本集團公司資深物資管理人員結合多年的管理經(jīng)驗來(lái)講解。本次學(xué)習的一門(mén)重要課程《采購管理實(shí)務(wù)》，是由一位非教師人員講課，并且是臨時(shí)調整的，說(shuō)是授課老師因嗓子不舒服，換了一個(gè)從未講過(guò)課的一名曾做過(guò)保險工作的職業(yè)技術(shù)學(xué)院某教師的夫人為我們授課，我們學(xué)員普遍認為有上當和應付我們之嫌。的確，那門(mén)課上完了，我們覺(jué)得還不如李部長(cháng)那兩個(gè)小時(shí)的講課內容實(shí)在和有用。
公司培訓學(xué)習的總結5
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。特將今年上半年的工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用XX文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的'看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝銷(xiāo)售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
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