(精選)公司培訓學(xué)習總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的公司培訓學(xué)習總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司培訓學(xué)習總結 篇1
十分感謝公司為我們提供的這次培訓機會(huì )。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì )的復雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì )，適應社會(huì )，融入社會(huì )，我們要不斷地學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。此時(shí)此刻，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎。
對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都通過(guò)文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來(lái)。此次精彩的培訓學(xué)習主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略是企業(yè)及其所有企業(yè)員工的行動(dòng)綱領(lǐng)。
一個(gè)企業(yè)的負責人按照什么準則來(lái)安排企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?只能是依據企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略，企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須要服從于自身的經(jīng)營(yíng)戰略，任何人都不能隨意更改企業(yè)已經(jīng)決定的經(jīng)營(yíng)戰略。由此可見(jiàn)，如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)作為行動(dòng)綱領(lǐng)的經(jīng)營(yíng)戰略，那么就會(huì )出現企業(yè)領(lǐng)導人拍腦袋瓜，隨意改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)戰略的情況，從而使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有一個(gè)有效的良好約束。因此，企業(yè)只有有了一個(gè)很好的經(jīng)營(yíng)戰略，使得所有的人都能按照經(jīng)營(yíng)戰略安排自己的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才能保證企業(yè)既充滿(mǎn)活力，又能夠有序發(fā)展。正是從這個(gè)意義上講，我們強調企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略實(shí)際上是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。
二、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的每一步都需要文化的附佐、為文化所決定
企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)人若沒(méi)有靈魂，那么他就是一個(gè)行尸走肉，一個(gè)企業(yè)也是一樣;也正如偉人毛主席所說(shuō)，沒(méi)有文化的軍隊是愚蠢的軍隊;而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(cháng)期的創(chuàng )業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成，并共同遵守的最高目標，價(jià)值標準，基本信念及行為規范。
企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀(guān)。這種價(jià)值觀(guān)一旦得到組織成員的廣泛認可，員工就會(huì )對企業(yè)形象產(chǎn)生強烈的認同感;對企業(yè)的工作產(chǎn)生責任感;對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感;對企業(yè)的利益產(chǎn)生維護感。員工便會(huì )形成一股合力，共同為企業(yè)效力。所以說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力的基礎，是提升企業(yè)核心競爭力的核心。
有一點(diǎn)要清楚企業(yè)文化不是喊出來(lái)的，而是實(shí)打實(shí)的做出來(lái)的，喊出來(lái)的只是一個(gè)口號，喊出來(lái)沒(méi)有做到反而讓人覺(jué)得虛偽。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)做事的方式和態(tài)度。
三、團伙為“利”，團隊為“義”
團隊是一群人為了長(cháng)久的共同目標和理想而工作。至少他們之間的價(jià)值觀(guān)不是相駁的。在共同的目標面前個(gè)體利益后退。團伙也有著(zhù)共同的目標但是在個(gè)人目標和集體目標沖突時(shí)，集體目標是后退的。而且團伙時(shí)有時(shí)并無(wú)集體目標和理想，即使存在共同目標也是臨時(shí)性的。筆者認為，這是團隊和團伙的主要區別。當一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生了共同的目標和共同理想時(shí)，這個(gè)組織機會(huì )發(fā)揮無(wú)限的潛在能量。這些能量都是每個(gè)成員發(fā)自?xún)刃牡�。當企業(yè)中的每個(gè)人成員都愿意發(fā)揮自己無(wú)限潛能時(shí)這個(gè)組織就會(huì )產(chǎn)生巨大的力量。而這種力量是集聚在一起的。難道組織中的每成員真的沒(méi)有自己的想法?不是。當然，每個(gè)組織成員都有自己的想法，但是這種想法一定是建立在共同的理想和目標之下的發(fā)揮。否則成員很難融入組織，就會(huì )脫離組織。做企業(yè)就是要建設一支目標性高度一致的團隊�，F代企業(yè)管理過(guò)程中，掌握一定規模的企業(yè)員工或者一般企業(yè)高級員工的思想比管理員工的行為更重要。通過(guò)管理員工思想統一價(jià)值觀(guān)形成團隊認可的價(jià)值理念。這樣會(huì )使團隊產(chǎn)生共同的力量。
四、提高執行力是實(shí)現企業(yè)戰略和經(jīng)營(yíng)目標的根本要求
一個(gè)企業(yè)的成功是要靠出色的執行力來(lái)作保證的。如果沒(méi)有出色的.執行力，那么即使企業(yè)有再好的發(fā)展戰略目標、再高的經(jīng)營(yíng)利潤率、再好的管理機制、再細的管理制度，也只能是沙盤(pán)上的宏偉藍圖、貼在墻壁上的標語(yǔ)，掛在口邊的偉大口號，永遠不會(huì )實(shí)現。
執行力源于責任心，責任心決定執行辦。執行力不高有很多原因，但一切原因的深層次原因都是責任心不強;責任是一種使命，責任是一種能力，責任可以使能力發(fā)揮到極致，負責是一種素質(zhì)，負責是一種美德。責任心是事業(yè)的基石，責任使人樂(lè )觀(guān)向上。從日常的管理過(guò)程可以發(fā)現，責任心是激勵出來(lái)的，也是管出來(lái)的;責任心是既需要內在的追求來(lái)培養，更需要外在的約束來(lái)強化;所以我們要用制度管“人”，流程管理“事”，健全制度，完善流程;
五、管理過(guò)程中逢事都問(wèn)為什么，直至問(wèn)題源頭
工作中學(xué)會(huì )問(wèn)封閉式問(wèn)題，不要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，這樣才能找到問(wèn)題的根源，才能解決好問(wèn)題，并且能夠引導到員工發(fā)現問(wèn)題根源;有利于節省時(shí)間和精力，所得資料也便于統計分析。
六、有效的激勵機制能起到激發(fā)人的動(dòng)機
激勵能力是每個(gè)管理者的基本技能，激勵是隨時(shí)隨地的，激勵是一種優(yōu)良的工作和生活習慣;有效的激勵能調動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性等重要作用。建立有效的激勵機制,不僅是企業(yè)面對市場(chǎng)競爭加劇環(huán)境下的中心環(huán)節之一,也是企業(yè)日常管理工作的任務(wù)之一,同時(shí)也是吸引人才、留住人才的迫切需要。
七、有效溝通可以讓員工改變工作態(tài)度、激發(fā)工作熱情、更具有戰斗力
溝通是人與人之間橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺;溝通還是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。以前認為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與他人進(jìn)行很好交流，培訓后才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單，有好多技巧和方法。如:工作中溝通時(shí)，先處理心情，再處理事情;用眼睛和他人溝通,有人對你說(shuō)話(huà)時(shí),眼睛要注視著(zhù)他,有人發(fā)表意見(jiàn)時(shí),你的身體和臉要正對著(zhù)他,…
八、全面預算管理不僅財務(wù)費用預算管理，還是工作預算管理
全面預算管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種對未來(lái)的管理。是在預算的基礎上，實(shí)施的全面管理。他是全員參與的，全流程、全方位的系統管理手段。以企業(yè)戰略目標、年度目標、計劃、預算、績(jì)效、薪酬及過(guò)程控制為要素，形成一個(gè)管理閉環(huán)，是目標達成得到保障。為了使企業(yè)目標更好的達成，合理分配資源，提高資源的效率，防范資金鏈風(fēng)險，控制企業(yè)風(fēng)險。
公司培訓學(xué)習總結 篇2
作為一名銷(xiāo)售對工作還是需要了解的，這幾天下來(lái)的工作我還是感覺(jué)自己進(jìn)步許多，在這個(gè)過(guò)程當中還是要對自己要求高一點(diǎn)，我作為一名新入職的員工，還是要對今后的工作做出足夠清晰的規劃，現在在這一點(diǎn)上面是絕對不能夠忽視的，現在入職了之后我也在回顧這段時(shí)間以來(lái)的培訓，我清楚的認識到培訓對我的重要性，在這一點(diǎn)上面絕對是不可以忽視的，現在我也想通過(guò)這樣的方式去積累知識，接下來(lái)正式步入工作我一定會(huì )更加努力的去提高這些細節。
在工作方面我愿意去提高自己的能力，培訓當中學(xué)習到了很多，作為一名新員工，我愿意讓自己持續保持好這樣的狀態(tài)，培訓老師也是非常耐心的在跟我講解，這讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，用一個(gè)最合理的方式去做好這些，飛航的有必要，不管是在什么時(shí)候都應該要認真的學(xué)習，培訓當中我一直都想讓自己積累更多的知識，跟培訓老師我也有了進(jìn)一步的了解，讓自己去接觸足夠多的工作，只有在培訓當中才可以讓自己做好充分的規劃，在接下來(lái)正式的工作當中才會(huì )做的好一點(diǎn)，培訓讓我感覺(jué)非常輕松，所積累，所學(xué)習的東西都讓我受益匪淺，在此之前我也對xx這里有了一個(gè)全面的了解，也十分清楚自己來(lái)到這里的'之后是多么的幸運，在工作當中一定要嚴格的要求自己才是。
這次培訓當中我所積累的知識也是非常多的，這一點(diǎn)我從來(lái)都不會(huì )懷疑，培訓當中我也應該要讓自己積累充分知識，我也愿意用這樣的方式去儲備知識，工作是對自己能力最好的證明，現在我意識到了這些，我也一定會(huì )努力的去提高自己工作能力，這次培訓然我有了非常多的感觸，能夠有機會(huì )在xx這里工作是我的幸運，這一點(diǎn)不管是在什么時(shí)候都是非常明確的，只有用這樣的方式去證明自己才行，把握好現在每一個(gè)鍛煉，積累更多的知識讓自己能力更加的強大，我相信這是可以做的更好的。
培訓現在雖然已經(jīng)結束了，在這種環(huán)境下面我認為還是需要進(jìn)一步的提高，感激培訓老師對我們教育是非常多的，用這樣的方式去積累，保持好的狀態(tài)，這次的入職培訓，讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，我也想通過(guò)這種培訓更加全面的了解自己的工作，相信在接下來(lái)的正式工作當中，我可以做的更好。
公司培訓學(xué)習總結 篇3
執行力，一直是困擾企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)管理的好與壞，關(guān)鍵在于上級傳達的指標，安排的工作任務(wù)夏季是否能夠及時(shí)有效地完成，而不拖泥帶水。企業(yè)不缺乏制度，不缺乏有效的管理，而是缺乏一種精神——復命精神。因此如何提升執行力，如何提升團隊活動(dòng)力成為企業(yè)發(fā)展必須解決的問(wèn)題。
因此，學(xué)習與成功對掌握執行力有著(zhù)重要的意義。
要想在事業(yè)上，工作中獲得成功，就必須注意三件事：
1、要具備專(zhuān)業(yè)知識，相信自己有能力勝任。
2、是要學(xué)會(huì )合理的支配時(shí)間。
3、是要學(xué)會(huì )控制自己，不能因為工作緊張而有沉重的心理壓力。
而且還有七條是需要我們明白的：
1、要有條不紊地安排工作，召開(kāi)會(huì )議前要有充分的準備。發(fā)言時(shí)要使用通俗易懂的語(yǔ)言，簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行敘述。說(shuō)話(huà)要大膽，不能吞吞吐吐，同時(shí)要注意不要讓別人打斷你的講話(huà)。
2、不要過(guò)多的使用肢體語(yǔ)言，那樣只會(huì )給人手舞足蹈的感覺(jué)。
3、不要裝作對自己的下屬你都一樣喜歡，要學(xué)會(huì )“對事不對人”。要把精力集中在本公司要完成的工作任務(wù)上，不要把精力分散到員工們之間的關(guān)系或他們的家庭私事上去。
4、不要裝作“萬(wàn)事通”應當不恥下問(wèn)。只要有利于實(shí)力你的威信，是人感到和藹可親。因為在大家眼中，你并不是一個(gè)無(wú)懈可擊的人。
5、工作中與人接觸要有幽默感，這樣有利于緩解緊張的氣氛。
6、不要多談自己的私生活，以免造成誤解。不要聽(tīng)信謠言，更不能捕風(fēng)捉影，否則將會(huì )影響公司的人際關(guān)系，從而嚴重危害公司形象。
7、對于你下屬人員的工作，要努力做成客觀(guān)評價(jià)。
現代社會(huì )是一個(gè)知識、文化高度發(fā)展的時(shí)代，缺乏知識、文化你將追不上時(shí)代的腳步，必須將被社會(huì )淘汰。要想在工作中獲得成功，你就需要不斷學(xué)習“充電”。適應社會(huì )的發(fā)展。
首先感謝處領(lǐng)導給我這次學(xué)習的機會(huì )。8月初，在地委組織部的統一安排下，我和大興安嶺的30位同學(xué)赴國家林業(yè)局干部管理學(xué)院開(kāi)始了40天的培訓學(xué)習，對企業(yè)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程進(jìn)行了一個(gè)多月的系統培訓，通過(guò)培訓，不僅讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我開(kāi)闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內心，從聽(tīng)課到所見(jiàn)所聞，都讓我有所感動(dòng)和收獲。加之與來(lái)自不同林業(yè)局、不同工作崗位的同學(xué)們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗、思路方法，提高了自己的理論水平和工作方法，以下是我培訓學(xué)習的幾點(diǎn)體會(huì )：
一、多種形式的學(xué)習，提高了理論水平和工作方法。
作為一名機關(guān)工作人員，我有一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但既不夠系統也不夠豐富。通過(guò)學(xué)習，我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的機關(guān)工作人員應該如何正確角色定位，擺正心態(tài)，按照領(lǐng)導要求高效率完成各項工作任務(wù)，全面提高自已的工作方法和執行力。執行力是決定事業(yè)成敗的重要因素，只有掌握并充分將執行力運用于單位發(fā)展戰略中，單位才具有獨特的競爭優(yōu)勢。我認為我處在發(fā)展過(guò)程中，從上到下都應該全面以貫徹提高團隊執行力來(lái)推動(dòng)各項工作，在執行上必須強調“嚴、實(shí)、快、新”四個(gè)字，一要著(zhù)眼于“嚴”，積極進(jìn)取，
增強責任意識；二要著(zhù)眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)；三要著(zhù)眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率；四要著(zhù)眼于“新”，開(kāi)拓創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法；只有改革，才有活力；只有創(chuàng )新，才有發(fā)展；要敢于突破思維定勢和傳統經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大，速度更快，效果更好。
我明白了有效溝通對于工作的重要作用，懂得了與人溝通必須要擺正位置和心態(tài)，善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )表達，學(xué)會(huì )根據不同的人采取不同的說(shuō)話(huà)方法。工作中，有效溝通目的`是為了改善績(jì)效，形成良好的文化氛圍；是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂，這就要求我們在平時(shí)的工作中，要不斷加強與上級溝通，正確傳遞信息，便于領(lǐng)導決策。
通俗易懂的財務(wù)管理課程讓我對財務(wù)工作有了新的認識，感覺(jué)財務(wù)數字不再那么單調和枯燥，懂得了“借貸要平衡，財務(wù)出效益”的基本原理，學(xué)會(huì )了如何看報表，最難得的是能分享他親身經(jīng)歷的企業(yè)報表分析案例，通過(guò)對案例的剖析，增長(cháng)了我的財務(wù)知識。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程讓我明白了營(yíng)銷(xiāo)工作不單是賣(mài)產(chǎn)品的問(wèn)題，它包含了產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面，改變了我以往狹隘的營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)、銷(xiāo)售的觀(guān)念。
二、不同地域的學(xué)習，開(kāi)闊了視野。
這一次培訓讓我們開(kāi)闊了眼界，豐富了知識，打開(kāi)了思
路，不僅對大興安嶺有了更加深入的認識，也對開(kāi)放先進(jìn)的城市、理念有了進(jìn)一步的了解。
天津開(kāi)發(fā)區的考察讓我有很大的感觸，開(kāi)發(fā)區在幾年前還是灘涂地，短短幾年的發(fā)展就建成了北方重要的工業(yè)基地，我認識到堅強的毅力、創(chuàng )新的思維和團結的合作是每個(gè)地區做強作大的前提。通過(guò)對一個(gè)地區的發(fā)展過(guò)程的了解，讓我們看到了自己的影子，我們不能一直夢(mèng)想著(zhù)晉升、提拔，而是要在精神上更高要求。每個(gè)人的人生都不是一帆風(fēng)順或布滿(mǎn)荊棘的，所以我們要一顆健康、樂(lè )觀(guān)的心來(lái)看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏(yíng)來(lái)美好的明天和輝煌的未來(lái)。
三、案例的分析，警惕了自我。
通過(guò)對陽(yáng)光心態(tài)課程案例的分析，讓我們以旁觀(guān)者的身份認清問(wèn)題的本質(zhì)所在，給別人找問(wèn)題的時(shí)候比較容易，但給自己找問(wèn)題的時(shí)候往往比較難，沒(méi)有好的上下級關(guān)系、群眾關(guān)系，最終會(huì )導致工作無(wú)法開(kāi)展，所以我要著(zhù)重注意自己的言行舉止，處理好各種關(guān)系，在陽(yáng)光心態(tài)下工作。
四、與老師及同學(xué)們的座談，找準了自身存在差距。
結合這幾天老師所講的內容，總結出了干好工作應具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，就是面對錯綜復雜的局面和瞬間變化的形勢要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執行能力，就是面對問(wèn)題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力；三是綜合協(xié)調能力，就是在工作中能把握大局、權衡協(xié)調、統籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會(huì )交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開(kāi)拓創(chuàng )新能力，就是要以大無(wú)畏的精神，在舊有的經(jīng)驗基礎上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理；六是學(xué)習實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習當成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力，因為作為新世紀的干部人才就要順應時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，只有這樣社會(huì )才能科學(xué)的進(jìn)步。
這次培訓無(wú)論是課堂學(xué)習還是參觀(guān)考察，無(wú)論是師生互動(dòng)還是所見(jiàn)所聞，都讓我從各個(gè)角度獲得了知識，感謝處領(lǐng)導給了我這次學(xué)習的機會(huì )、鍛煉的機會(huì )。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持一個(gè)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，用一份做人的真誠和愛(ài)心、一份政治責任完成好組織交給的每一項工作。以上是我對這次培訓學(xué)習的己點(diǎn)膚淺的心得，如有不當請領(lǐng)導批評指正。
公司培訓學(xué)習總結 篇4
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。特將今年上半年的工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的'意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝銷(xiāo)售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的
公司培訓學(xué)習總結 篇5
這次參加培訓，對于銷(xiāo)售又有了更深的一個(gè)認知，同時(shí)我也是會(huì )把這次培訓所學(xué)運用到以后的銷(xiāo)售工作之中去，來(lái)讓自己創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售的工作，從來(lái)都是要根據市場(chǎng)的變化，客戶(hù)的變化而有所改變的，所有的方式都是按照實(shí)際的情況去做的，不是照本宣科或者說(shuō)銷(xiāo)售的方法一成不變的，這次培訓之中，經(jīng)理也是舉了很多我們日常的例子，讓我們更加的明白，如何的來(lái)做，才真的能有用，一個(gè)方法，在不同的客戶(hù)之中，也是要隨之改變去運用的，技巧雖然很多，但是其實(shí)匯總起來(lái)，并沒(méi)有很多，更多的也是需要我們懂得該如何的去用，平時(shí)要多一些的思考，每個(gè)人的`方式其實(shí)也是有一些不同的，特別是面對客戶(hù)的時(shí)候，其實(shí)只有把握住客戶(hù)的需求，充分的理解了客戶(hù)，才能更好的去做好銷(xiāo)售的工作，培訓里，經(jīng)理也是拿出了一些我們以前失敗的例子來(lái)告訴我們，錯誤是在哪里，又是哪些方面改進(jìn)了，其實(shí)機會(huì )會(huì )更大，可能有時(shí)候你用盡了方法，還是沒(méi)有達成這筆交易，但是如果前期的工作都沒(méi)有做好，那么甚至客戶(hù)都不會(huì )有意向的，所以我們該做的步驟都是要做好，并且也是需要我們誠懇的去和客戶(hù)溝通，去理解客戶(hù)。
技巧是一方面，同時(shí)必須對公司的產(chǎn)品足夠熟悉，這樣銷(xiāo)售起來(lái)也是更加的有底氣，并且對于公司的產(chǎn)品也是必須要有一個(gè)信心，才能真的和客戶(hù)交流起來(lái)底氣更足，如果客戶(hù)問(wèn)我們問(wèn)題，對于產(chǎn)品都不夠熟悉，那么也是無(wú)法去更好的運用技巧來(lái)做好溝通的，特別是我們銷(xiāo)售的時(shí)候，如果熟悉了產(chǎn)品，也是能更好把優(yōu)勢推薦出去，自信的表達也是會(huì )讓客戶(hù)更加的信服，經(jīng)過(guò)經(jīng)理的培訓，我也是對于產(chǎn)品又有了一些新的認識，以前雖然了解，但是并沒(méi)有那么的深刻，而且一些參數雖然知道，但是該如何的讓客戶(hù)理解，如何讓客戶(hù)更好的信服我也是做得還不夠，不過(guò)歷經(jīng)了培訓之后，以后我也是相信能更好的去做好了，產(chǎn)品的熟悉，其實(shí)也是我們銷(xiāo)售必須要有的基本條件，只有熟悉，那么才能真的用好。
經(jīng)過(guò)培訓，以后的銷(xiāo)售工作，我也是會(huì )更加的有信心，會(huì )將這次所學(xué)用好，并且在業(yè)績(jì)上做得更加的出色的。我也是感謝經(jīng)理的培訓，讓我們更理解了產(chǎn)品，對于這份工作也是有了更多的認識。
公司培訓學(xué)習總結 篇6
培訓課上古老師為我們精心安排了六項內容：
1、財務(wù)會(huì )計與管理會(huì )計的區別。財務(wù)會(huì )計是一種傳統的會(huì )計，向股東、供應商、客戶(hù)、銀行和政府機構等企業(yè)外部決策者提供信息;管理會(huì )計包括傳統會(huì )計和管理控制系統兩大組成部分，是以企業(yè)現在和未來(lái)的資金運動(dòng)為對像，以提高經(jīng)濟效益為目的、為企業(yè)內部管理者提供經(jīng)營(yíng)管理決策的科學(xué)依據為目標而進(jìn)行的經(jīng)濟管理活動(dòng)。
2、會(huì )計報表。會(huì )計有三大報表，分別為資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表。資產(chǎn)負債表反映企業(yè)的財務(wù)狀況，利潤表和現金流量表則反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。
3、成本管理、計算、分析與控制。成本不僅指原材料、輔助材料、生產(chǎn)工人工資及福利費、修理費、折舊費，還包含三大費用銷(xiāo)售費用、財務(wù)費用、管理費用。
4、建立責任中心制，考核業(yè)績(jì)，讓職工明白每天要做什么，做到相應的程度就會(huì )產(chǎn)生相應的收入，提高員工積極性，發(fā)揮創(chuàng )造性，爭取實(shí)現企業(yè)的最大利潤。
5、財務(wù)預算管理�！胺彩骂A則立，不預則廢”，“人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)”。這是告誡我們無(wú)論做什么事，不僅要考慮當前，還應審時(shí)度勢，這樣才能興利除弊，防患于未然，我們公司作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè),特別是在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下更是如此，做預算是必要的。預算管理可優(yōu)化企業(yè)的資源配置，促進(jìn)各部門(mén)之間交流合作，有助于各部門(mén)、個(gè)人的.業(yè)績(jì)評價(jià)，全方位地調動(dòng)企業(yè)個(gè)個(gè)層面員工的積極性，促使企業(yè)效益最大化。
6、資信管理。充分利用各方面信息了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及企業(yè)客戶(hù)的規模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景、客戶(hù)自身的信譽(yù)、融資能力、償債能力等，做好銷(xiāo)售、售后服務(wù)。
此次培訓，使我溫故而知新，開(kāi)闊了眼界，接受許多新的理念，提高了思想境界，使自已的管理思想及自身的職業(yè)思想得到了一次升華，過(guò)去我一直認為能夠敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻，掌握專(zhuān)業(yè)知識就是一個(gè)合格的管理者，通過(guò)學(xué)習才使我找到了差距，一個(gè)合格的管理者不但要有職業(yè)品德，專(zhuān)業(yè)知識，還要具備宏觀(guān)經(jīng)濟，戰略管理，公司管理等方面的知識。在今后的工作中我會(huì )以高昂的熱情投入到工作中去，用學(xué)習到的新知識、新理念，創(chuàng )新管理方法，提升管理能力，以企業(yè)管理為平臺，在實(shí)現自身價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
公司培訓學(xué)習總結 篇7
我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著(zhù)“利用內部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績(jì)。同時(shí)積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務(wù)骨干，結合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場(chǎng)交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時(shí)組織社區經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線(xiàn)人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。
培訓對象及培訓內容
本次培訓人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區經(jīng)理（包括城區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶(hù)中心5人，大客戶(hù)中心4人，共計培訓78課時(shí)。
主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結合楊凌實(shí)際情況組織如下：
�。�1）基礎業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專(zhuān)門(mén)的數據維護，寬帶安裝知識不沒(méi)有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時(shí)。
�。�2）新業(yè)務(wù)培訓：因我局市場(chǎng)部設立有固話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理、數據產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師共同進(jìn)行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農家樂(lè )等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。
�。�3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場(chǎng)培訓、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習。同時(shí)課后采用現場(chǎng)評估方式加強學(xué)習效果。
�。�4）農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓：主要有農客經(jīng)理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準備工作，客戶(hù)投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷(xiāo)及如何預防在銷(xiāo)售中遇到的風(fēng)險。
�。�5）實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓：零次戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拆機挽留政策。
�。�6）crm系統業(yè)務(wù)培訓：前臺綜合受理、號線(xiàn)系統，工單處理系統等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領(lǐng)導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓，培訓小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區經(jīng)理及商業(yè)客戶(hù)組�；顒�(dòng)過(guò)程總結進(jìn)度本年度培訓與計劃進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響�？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強執行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話(huà)務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓主講人員加班加點(diǎn)堅持進(jìn)行，各社區經(jīng)理特別是農客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓過(guò)程中存在的問(wèn)題
培訓工作結合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓心得過(guò)程中，在培訓過(guò)程中出現以下問(wèn)題：
�。�1）課堂學(xué)習氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。
�。�2）理論學(xué)習與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所做的結合不好，如培訓師花2個(gè)課時(shí)詳細說(shuō)明如何促銷(xiāo)搞活動(dòng)的相關(guān)知識，但是實(shí)際在村子中組織在農家樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)中，農客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到，首先計劃營(yíng)銷(xiāo)的當天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實(shí)際工作中的具體應用。
�。�3）有個(gè)別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時(shí)有發(fā)生。
�。�4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能，加強了用戶(hù)服務(wù)的'理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有：
�。�1）通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的培訓，使營(yíng)業(yè)員認識到如果沒(méi)有化妝就是對客戶(hù)的不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶(hù)票據等小思節上注意問(wèn)題。另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)投訴處理方法上，通過(guò)培訓也有很大改觀(guān)，采用用戶(hù)投訴處理七步法，把大部分用戶(hù)的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
�。�2）社區經(jīng)理（含農客經(jīng)理）通過(guò)”農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧“的培訓學(xué)習后，首先明確了自己的職責，做為一個(gè)社區經(jīng)理除了正常維護工作外，在營(yíng)銷(xiāo)上還應干什么？如信息收集、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三部曲、投訴處理技巧、促銷(xiāo)相關(guān)知識等方面有了初步的認識。
�。�3）強化學(xué)習型組的企業(yè)文化理念。
執行力，一直是困擾企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)管理的好與壞，關(guān)鍵在于上級傳達的指標，安排的工作任務(wù)夏季是否能夠及時(shí)有效地完成，而不拖泥帶水。企業(yè)不缺乏制度，不缺乏有效的管理，而是缺乏一種精神——復命精神。因此如何提升執行力，如何提升團隊活動(dòng)力成為企業(yè)發(fā)展必須解決的問(wèn)題。
因此，學(xué)習與成功對掌握執行力有著(zhù)重要的意義。
要想在事業(yè)上，工作中獲得成功，就必須注意三件事：
1、要具備專(zhuān)業(yè)知識，相信自己有能力勝任。
2、是要學(xué)會(huì )合理的支配時(shí)間。
3、是要學(xué)會(huì )控制自己，不能因為工作緊張而有沉重的心理壓力。
而且還有七條是需要我們明白的：
1、要有條不紊地安排工作，召開(kāi)會(huì )議前要有充分的準備。發(fā)言時(shí)要使用通俗易懂的語(yǔ)言，簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行敘述。說(shuō)話(huà)要大膽，不能吞吞吐吐，同時(shí)要注意不要讓別人打斷你的講話(huà)。
2、不要過(guò)多的使用肢體語(yǔ)言，那樣只會(huì )給人手舞足蹈的感覺(jué)。
3、不要裝作對自己的下屬你都一樣喜歡，要學(xué)會(huì )“對事不對人”。要把精力集中在本公司要完成的工作任務(wù)上，不要把精力分散到員工們之間的關(guān)系或他們的家庭私事上去。
4、不要裝作“萬(wàn)事通”應當不恥下問(wèn)。只要有利于實(shí)力你的威信，是人感到和藹可親。因為在大家眼中，你并不是一個(gè)無(wú)懈可擊的人。
5、工作中與人接觸要有幽默感，這樣有利于緩解緊張的氣氛。
6、不要多談自己的私生活，以免造成誤解。不要聽(tīng)信謠言，更不能捕風(fēng)捉影，否則將會(huì )影響公司的人際關(guān)系，從而嚴重危害公司形象。
7、對于你下屬人員的工作，要努力做成客觀(guān)評價(jià)。
現代社會(huì )是一個(gè)知識、文化高度發(fā)展的時(shí)代，缺乏知識、文化你將追不上時(shí)代的腳步，必須將被社會(huì )淘汰。要想在工作中獲得成功，你就需要不斷學(xué)習“充電”。適應社會(huì )的發(fā)展。
公司培訓學(xué)習總結 篇8
前不久我們企業(yè)開(kāi)展了文化培訓課程，在聽(tīng)課的過(guò)程中使我感覺(jué)到一個(gè)企業(yè)的核心發(fā)展方向。收獲頗多的是生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀(guān)念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的人。這也就形成了日常的文化差異。
我們管理的核心是“__文化”，__文化都包含：高效、創(chuàng )新、進(jìn)取、健康，有人這樣說(shuō)，一個(gè)企業(yè)應是一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過(guò)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來(lái)源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備創(chuàng )新性、高效完成本職工作，特別是前者尤為重要。
來(lái)到__就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過(guò)自身的奮斗來(lái)實(shí)現自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對公平是沒(méi)有的，作為小組領(lǐng)班通過(guò)進(jìn)取使自己的團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應，發(fā)揮團隊各人員的自身能力最大值，完成每一項附有挑戰性的工作，贏(yíng)取更多的榮譽(yù)及回報。
我們在工作的過(guò)程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。高效、創(chuàng )新、進(jìn)取、健康這是__的`企業(yè)文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、高效敬業(yè)、不斷進(jìn)取和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和文化為依據，這種文化與管理，是公司發(fā)展過(guò)程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是__人集體智慧的結晶。
一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競爭中，要遵守：健康是企業(yè)大的行為之本、高效是企業(yè)大的行為之本、創(chuàng )新是企業(yè)大的行為之本、進(jìn)取是企業(yè)大的行為之本。擁有企業(yè)文化準則才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過(guò)是一堆廢紙，因為它會(huì )在今后的市場(chǎng)競爭中逐漸喪失。
公司的企業(yè)的文化是開(kāi)放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結一致共同奮斗，我們有理由相信__的明天會(huì )更好！
公司培訓學(xué)習總結 篇9
首先感謝黃姐給了我這次機會(huì )到成都華潤培訓，經(jīng)過(guò)這次培訓我總結以下兩點(diǎn)：
一、這次上成都培訓我學(xué)到了很多東西，學(xué)得最多的就是朱巨露老師給我們講的課，他給我們講了啥子叫團隊精神、在銷(xiāo)售中怎樣施減壓力、心態(tài)修煉，關(guān)鍵要素如何突破自我設限。聽(tīng)了朱巨露老師的這堂課讓我受益匪淺，讓我最受感動(dòng)的就是團隊合作精神和怎樣誠心誠意對待顧客。就是說(shuō)一個(gè)人在任何環(huán)境，任何地方，都要有團隊合作精神。不管遇到任何難事都不要退卻，要勇于面對，自己做的事要負責任，不要傷害身邊的人。要用最好的心態(tài)來(lái)對待自己和別人，時(shí)刻在心中記住這樣一句話(huà)：太棒了，棒極了，爽極了這樣的事居然發(fā)生在我身上。要有這樣的樂(lè )觀(guān)精神，那么做事就容易多了。比方說(shuō)談一單生意，你要想到怎樣把他談成，而不是談得成就談，談不成就算了，首先要拿出我們的誠心來(lái)對待客戶(hù)，站在客戶(hù)那邊，為客戶(hù)著(zhù)想，我們賣(mài)磚不光要跟客戶(hù)說(shuō)磚，還要跟客戶(hù)說(shuō)其它的，比方說(shuō)衛浴和窗簾，家具的搭配。一但客戶(hù)對我有好感，相信這生意就有80%的把握成交。
二、學(xué)習了歐神諾產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，陶一郎產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、羅馬利奧產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及消費者分析：
一、歐神諾賣(mài)點(diǎn)：
尺寸統一、偏差小、光澤度高、品種多、層次感強、紋理天然逼真、超強防污、超強耐磨、時(shí)尚溫馨、環(huán)保安全、有特殊的玉質(zhì)效果、納米工藝、有清新室內空氣、和隔熱隔音的作用。
二、陶一郎墻紙瓷磚的賣(mài)點(diǎn)：
1、質(zhì)感的突破，摸得著(zhù)的細膩。
2、視覺(jué)的突破，看得見(jiàn)的層次。
3、空間的突破，洗得掉的煩惱。
三、羅馬利奧的賣(mài)點(diǎn)：
1、全瓷通體磚，
2、維多利亞的特點(diǎn)：①獨具藝術(shù)美感的蕾絲紋理，深受女性顧客青睞②是現代瓷磚的代表產(chǎn)品，③有領(lǐng)先的制造工藝，適合用衛生間，背景墻。
四、洞石系列的特點(diǎn)：
1、經(jīng)典自然的天然石紋；
2、片片紋理不同；
3、質(zhì)感舒適細膩，適合用客廳，書(shū)房，餐廳玄關(guān)，走廊等；
4、皮革大師：①高紡真意大利皮革紋理，有超強，視覺(jué)感受，②、質(zhì)感舒適細膩，瓷磚統一，③個(gè)性化特點(diǎn)突出，適用客廳，書(shū)房，電視背景墻，臥室造型。
5、酷石代的特點(diǎn)：①超經(jīng)典黑白搭配，符合現代年輕人審美觀(guān)，②紋理簡(jiǎn)約充滿(mǎn)現代感張力，適用衛生間廚房；
6、黃金海岸特點(diǎn)：①顏色深沉張力十足，②紋理自然簡(jiǎn)約有氣勢，適用專(zhuān)賣(mài)店，商場(chǎng)，高檔會(huì )所餐廳。
學(xué)了這么多，我相信自己在賣(mài)磚的時(shí)候就不難了。以后還要在銷(xiāo)售的.過(guò)程中慢慢的總結經(jīng)驗，不斷的學(xué)習，這樣離成功就不遠了。
5保險公司培訓總結
我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著(zhù)“利用內部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績(jì)。同時(shí)積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務(wù)骨干，結合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場(chǎng)交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時(shí)組織社區經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線(xiàn)人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。
培訓對象及培訓內容
本次培訓人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區經(jīng)理（包括城區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶(hù)中心5人，大客戶(hù)中心4人，共計培訓78課時(shí)。
主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結合楊凌實(shí)際情況組織如下：
�。�1）基礎業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專(zhuān)門(mén)的數據維護，寬帶安裝知識不沒(méi)有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時(shí)。
�。�2）新業(yè)務(wù)培訓：因我局市場(chǎng)部設立有固話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理、數據產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師共同進(jìn)行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農家樂(lè )等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。
�。�3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場(chǎng)培訓、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習。同時(shí)課后采用現場(chǎng)評估方式加強學(xué)習效果。
�。�4）農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓：主要有農客經(jīng)理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準備工作，客戶(hù)投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷(xiāo)及如何預防在銷(xiāo)售中遇到的風(fēng)險。
�。�5）實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓：零次戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拆機挽留政策。
�。�6）crm系統業(yè)務(wù)培訓：前臺綜合受理、號線(xiàn)系統，工單處理系統等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領(lǐng)導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓，培訓小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區經(jīng)理及商業(yè)客戶(hù)組�；顒�(dòng)過(guò)程總結進(jìn)度本年度培訓與計劃進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響�？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強執行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話(huà)務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓主講人員加班加點(diǎn)堅持進(jìn)行，各社區經(jīng)理特別是農客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓過(guò)程中存在的問(wèn)題
培訓工作結合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓心得過(guò)程中，在培訓過(guò)程中出現以下問(wèn)題：
�。�1）課堂學(xué)習氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。
�。�2）理論學(xué)習與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所做的結合不好，如培訓師花2個(gè)課時(shí)詳細說(shuō)明如何促銷(xiāo)搞活動(dòng)的相關(guān)知識，但是實(shí)際在村子中組織在農家樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)中，農客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到，首先計劃營(yíng)銷(xiāo)的當天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實(shí)際工作中的具體應用。
�。�3）有個(gè)別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時(shí)有發(fā)生。
�。�4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能，加強了用戶(hù)服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有：
�。�1）通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的培訓，使營(yíng)業(yè)員認識到如果沒(méi)有化妝就是對客戶(hù)的不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶(hù)票據等小思節上注意問(wèn)題。另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)投訴處理方法上，通過(guò)培訓也有很大改觀(guān)，采用用戶(hù)投訴處理七步法，把大部分用戶(hù)的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
�。�2）社區經(jīng)理（含農客經(jīng)理）通過(guò)”農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧“的培訓學(xué)習后，首先明確了自己的職責，做為一個(gè)社區經(jīng)理除了正常維護工作外，在營(yíng)銷(xiāo)上還應干什么？如信息收集、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三部曲、投訴處理技巧、促銷(xiāo)相關(guān)知識等方面有了初步的認識。
�。�3）強化學(xué)習型組的企業(yè)文化理念。
公司培訓學(xué)習總結 篇10
五天的培訓結束了，時(shí)間雖短，但自己的收獲和感悟頗多。
這幾天，我覺(jué)得自己最大的轉變就是從學(xué)生到員工的心態(tài)轉變，之前的自己生活在父母長(cháng)輩的羽翼之下，學(xué)習在無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的校園象牙塔中，可以各種疲懶，沒(méi)有絲毫的壓力。然而經(jīng)過(guò)這幾天的培訓，公司的前輩們讓我成功的學(xué)會(huì )了作為員工的職責，體會(huì )到了工作的壓力和責任，感受到了團隊的力量。
短短五天，經(jīng)歷的'培訓項目并不多，然而每一項對我都是前所未有的歷練，甚至每天早上照鏡子都能看到自己的成長(cháng)。個(gè)人演講讓我第一次感受到了工作的壓力，為此我熬夜去準備三份不同的演講稿，不停地一遍遍反復練習，可結果又給了自己一次完全失敗的打擊，這讓我懂得了工作確實(shí)不易，讓我明白了沒(méi)有最用心只有更用心，失敗不可怕，可怕的是不敢面對失敗。
體能戶(hù)外拓展，真兒真兒的讓我體會(huì )到了企業(yè)機關(guān)的親和，原來(lái)領(lǐng)導也不全是嚴肅的，他們更像我們的長(cháng)輩親人，職場(chǎng)也像一個(gè)大家庭，給了我們新人足夠大的平臺和足夠強大的安全感，我覺(jué)得，只要心態(tài)端正，積極樂(lè )觀(guān)的生活，工作也可以很快樂(lè )。
再后來(lái)的素能訓練《責任》對我無(wú)疑是最有觸動(dòng)的，幾個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，真切的讓我感受到了團隊凝聚力、執行力，領(lǐng)隊決策力、管理能力的重要性。更讓我懂得了責任和堅持的意義。做一件事情往往都是越到后來(lái)越困難，尤其是最后一步，就像豎在自己面前的一座高峰，只有堅持才能迎來(lái)最美的光景，而責任就是我們堅持的一項重要因素，責任使我們能夠堅強，必須堅持！
幾天下來(lái)，我清楚的意識到優(yōu)秀絕不是平白無(wú)故的，更不是嘴上說(shuō)說(shuō)就會(huì )有的，只有工作、責任、夢(mèng)想、野心逼迫自己，鞭策自己才是優(yōu)秀的捷徑。想要優(yōu)秀就必須要逼自己做好眼前的每一件哪怕小事。
最后，真心感謝公司領(lǐng)導們前輩們對我們的無(wú)私分享，感謝人力部門(mén)及菩提樹(shù)組織的全體成員對我們的辛苦培訓，是你們的培養讓我優(yōu)秀教我進(jìn)步，我會(huì )繼續努力！
公司培訓學(xué)習總結 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位師傅、同事們：
大家好！我叫XXX，是XXX公司的一名員工。
首先感謝領(lǐng)導給我此次培訓學(xué)習的機會(huì )！作為年輕帶班長(cháng)，有幸成為師徒培訓協(xié)議中的一員，跟隨師傅在思想、技術(shù)等方面重新學(xué)習，我感到萬(wàn)分榮幸和自豪。
年初，公司領(lǐng)導為了增強青年骨干員工的思想意識、操作技能，簽定了新一輪的師徒協(xié)議。此協(xié)議的簽訂在青年員工中掀起一股學(xué)習的浪潮，對我們進(jìn)行了一次從思想到操作的洗禮。
在思想認識上，要牢固樹(shù)立責任意識、精品意識。只有思想意識超前，工作思路放寬，牢固樹(shù)立責任意識、精品意識，加強主人翁責任感和愛(ài)崗敬業(yè)精神，才能制造出優(yōu)質(zhì)變壓器產(chǎn)品。思想上松懈，工作就會(huì )懈怠，只有思想重視，在工作中才能意識到、想到、做到。所以在工作中要拋棄掉事不關(guān)己，高高掛起的錯誤思想，敢于承擔責任，不推諉，不扯皮，盡自己最大的能力做好本職工作。工作中不只局限于會(huì )干這項工作，而是要干好并且有提高。工作中不只是動(dòng)手，而是要用頭腦去思考：思考是否能把操作方法簡(jiǎn)單化，保證質(zhì)量的前提下提高生產(chǎn)效率、節約原材料以降低成本；思考是否能優(yōu)化生產(chǎn)流程，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期等等。意識支配行動(dòng)，行動(dòng)導致結果。只有不斷的思考工作中才可能創(chuàng )新，才能創(chuàng )造出更多優(yōu)質(zhì)變壓器產(chǎn)品。
在操作上，嚴格按照公司規定，注重細節，使每個(gè)細節都做到規范操作、準確到位、一絲不茍、精益求精。以局部帶動(dòng)全體，提高整體質(zhì)量，杜絕了粗放式的操作；學(xué)習標準化操作步驟，以保證產(chǎn)品的精益求精。
管理上，嚴格要求我們特高壓規范管理模式。從場(chǎng)地合理布局到工作安排，從清潔日志日報表到操作數據日志，每一步都詳細記錄，每一處都嚴格要求，抓大局，重細節，鍛煉我們對生產(chǎn)的整體把握，為以后的工作打下了堅實(shí)的基礎。
感謝領(lǐng)導給我的這次學(xué)習機會(huì )，通過(guò)這一年的培訓，使我的`責任意識、質(zhì)量意識、安全意識、清潔意識、大局意識等都得到了加強。今后，我會(huì )更嚴格的要求自己，向師傅們多多學(xué)習，珍惜車(chē)間領(lǐng)導給與的每一次機會(huì )，努力地充實(shí)自己，提高自己，為天威的明天貢獻自己的一份力！
一年的學(xué)習中，我們先后參加了帶班長(cháng)培訓、5S管理、QC小組活動(dòng)、TMP質(zhì)量管理體系、整體套裝工藝守則等一系列培訓，使我在思想上更加深刻地認識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，并學(xué)習了新的管理經(jīng)驗，提高了自身綜合素質(zhì)。
公司培訓學(xué)習總結 篇12
為期兩個(gè)月的企業(yè)文化培訓，雖然時(shí)間不長(cháng)，但是酒店確實(shí)讓我們這些新員工學(xué)到很多東西，通過(guò)領(lǐng)導給我們培訓過(guò)以后，首先給我最大的體會(huì )就是，魯班喜悅酒店不論上到領(lǐng)導下到員工，大家都是非常有激情的，大家都是一個(gè)目標，把魯班做的更大、更強、更好，而且大家都是在快樂(lè )中工作！首先為我們做報告是公司的張總，給我印象很深刻的是，就是張總始終是和藹可親的，這一下子就把距離拉近了，給人一種親切感。再就是張總在講課的過(guò)程中，說(shuō)了關(guān)于他的經(jīng)歷，和對貧困生的捐、企業(yè)文化等等，聽(tīng)了以后使我們員工心理都非常感動(dòng)。
李總先是從宏觀(guān)的方面給我們講了一下魯班的過(guò)去、現在和未來(lái)，過(guò)去大家是怎么艱難的創(chuàng )業(yè)、現在是怎么樣在做、未來(lái)公司怎么樣去發(fā)展的更大更強。讓我們覺(jué)得來(lái)公司是你做出的一個(gè)人生的選擇，而且是一個(gè)正確的選擇。下午主要是講企業(yè)文化，從公司的使命與宗旨；品牌含義；以人為本；公司核心價(jià)值觀(guān)；道德準則與行為準則；根植中國傳統文化；禮儀規范這幾個(gè)方面給我們介紹了一下，讓我們對公司有了更多的認識與了解，同時(shí)也從企業(yè)文化中感受到了企業(yè)的魅力，那就是充滿(mǎn)激情與活力。單總最后講的是我們公司一些成功人士的案例，活生生的身邊的案例作為例子，對我們更有激勵作用。
培訓的第二天上午給我們李大師，他給我們培訓的課題是，餐飲業(yè)素質(zhì)。首先要正確認識自己的自身價(jià)值，端正自己的心態(tài)，修養是做人的基本要求。我們要勤奮學(xué)習，善于思考，才會(huì )慢慢地融入一個(gè)企業(yè)，入職場(chǎng)沒(méi)有工作經(jīng)驗的我們，首先得確定一個(gè)目標，然后圍繞著(zhù)目標從讀書(shū)、思考、交友、旅游、聚會(huì )、討論、實(shí)踐等方面去努力；然后圍繞優(yōu)秀的人應該具有的幾個(gè)能力展開(kāi)講述，學(xué)習能力、適應能力、執行能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )新能力、溝通能力，再就是在講課的過(guò)程中，還有一句話(huà)讓我們回味這都會(huì )過(guò)去的，只要想著(zhù)這句話(huà)，我們做任何事情都會(huì )充滿(mǎn)信心。
第三天，給我們培訓的李總，對我印象最深刻的還是培訓就是管理，培訓就是收益，培訓就是財富，這些也可以說(shuō)是通向成功的捷徑，我們確實(shí)收獲頗豐，由于我們是剛踏入一個(gè)新企業(yè)，這里面的很多東西需要我們去慢慢消化，相信我們只要按照這些坐下來(lái)了，我們一定能夠成功。
接著(zhù)是人事部范經(jīng)理給我們的講解關(guān)于人的'素質(zhì)通過(guò)培訓，不斷學(xué)習，才能提升自身的價(jià)值。對視大酒店的認識，我們酒店的概述，酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目、品德，老老實(shí)實(shí)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，先做好人再做好事，有愛(ài)心，誠信守時(shí)，談吐有方，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣中和最后由胡總跟人力資源部的范經(jīng)理給我們介紹了一下公司的額章制度，無(wú)規矩不成方圓，魯班之所以能做的成功，至于公司的企業(yè)文化與嚴格要求是分不開(kāi)的。
確實(shí)通過(guò)這四天的企業(yè)文化的培訓，我們確實(shí)學(xué)到了很多東西，無(wú)論是做人、做事、還是專(zhuān)業(yè)知識，我們都獲得了很多。
在這里我們要表示衷心的感謝：感謝魯班對我們認真、周到的培訓！我們一定把這次培訓化作工作的動(dòng)力，為自己、為團隊！加油！
公司培訓學(xué)習總結 篇13
回顧這次的業(yè)務(wù)精英培訓我心中感慨萬(wàn)千，我幾近干涸的心田得到了很充分的滋潤，我感到自己整個(gè)人都活過(guò)來(lái)了。如此精力充沛，斗志昂揚，尤其我覺(jué)得自己的心態(tài)好了。
拓展的時(shí)候，我們在大海邊找到了自己的童真，釋放自己的激情，發(fā)揮自己的聰明才智。在娛樂(lè )中學(xué)習真理，在總結中反省自己。從拓展的過(guò)程中，就可以證明我們的團隊是有爆發(fā)力的團隊，是有組織的團隊，是有謀略的團隊。我們團隊成員之間的情誼在拓展中和拓展后變得那么的沒(méi)有距離感，濃濃情誼溫暖人心。我相信拓展中學(xué)習的真理應用在在工作中、生活中，肯定會(huì )為自己的人生描繪出最精彩的篇章。
了解了xx公司的發(fā)展史，領(lǐng)略到公司高層領(lǐng)導有才干，有深謀遠慮；有忠于客戶(hù)，忠于員工，忠于股東的高尚情懷。我能在如此好的公司工作甚表榮幸，我對未來(lái)充滿(mǎn)信心。我將一如俱往的發(fā)揮我的工作能力，為公司創(chuàng )造出更多的業(yè)績(jì)。
財務(wù)、物流、業(yè)務(wù)員自身修養、創(chuàng )新思維、管理者的角色與職業(yè)素養知識的學(xué)習，對我要做一個(gè)高含金量的業(yè)務(wù)員有很大的幫助，我相信我日后在面對客戶(hù)時(shí)我會(huì )更自信，更觸電不驚，更有條有理。
以前我是多么自我封閉的人，對于周?chē)娜丝偸菐е?zhù)懷疑的態(tài)度交往，也從沒(méi)放開(kāi)自己和人交往，總擔心自己會(huì )被傷害。當我聽(tīng)華總的“壓力管理時(shí)”，心中頓時(shí)豁然開(kāi)朗。我明白了，到了一定高處的人更是很坦誠，很誠實(shí)，很善良。其實(shí)壓力是來(lái)源于自身，如果自身能帶著(zhù)一顆善良的心，一顆豁達的心，一顆寬容的心，一顆坦誠的心，還有守誠信的心與人相處交往，那么首先自身就會(huì )感到很輕松，然后很容易被人接受，產(chǎn)生信任感。不僅如此，學(xué)習了“壓力管理”對我處理夫妻情感，家庭事務(wù)也有很大的啟發(fā)�？傊幌伦佑X(jué)得自己也可以在人群中高大起來(lái)，自信心倍增。
以前我不太喜歡在大眾面前表現自己，也不愿意和人主動(dòng)接觸，更不會(huì )有勇氣站在大眾面前發(fā)言，在與人交往中心里的障礙很大。當我聽(tīng)到吳總的“提高社交能力”時(shí)，我才意識到，我作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我應該主動(dòng)的表現自己，不要將熱情埋在心中，我應該主動(dòng)的將自己的優(yōu)點(diǎn)展示給客戶(hù)，應該不放棄任何一次可以做好人際關(guān)系的機會(huì )。而且不僅僅是在處理業(yè)務(wù)事務(wù)中的表現，在與朋友與同事之間的相處也應該放開(kāi)自己，讓人可以真切感受到我的真心、熱心、信心。真的，我心中從沒(méi)有這么釋然過(guò)，我覺(jué)得自己的.心門(mén)一下子就打開(kāi)了，心里好亮堂呀！
這次在培訓中我在感受著(zhù)每一個(gè)參加人的變化，友好，互助，真誠的氣氛愈來(lái)愈濃。我有幸成為這次成功培訓中的一員。我會(huì )將學(xué)習中的啟發(fā)帶到工作中，生活中，并以行動(dòng)感染身邊的同事。更不會(huì )有辱公司的使命。我由衷的感謝公司邵總和華總為我們安排這次有益的學(xué)習，挑選了一支優(yōu)秀的講師隊伍，挑選了一處有海的地方為我們拓展。我真誠的感謝每一位講師為我們準備了一堂知識豐富、生動(dòng)的課，真誠的感謝在背后默默我們服務(wù)的同事.
公司培訓學(xué)習總結 篇14
在總公司大力推廣《業(yè)務(wù)指南》的學(xué)習培訓后，總公司營(yíng)業(yè)部已于3月份開(kāi)始加大力度對員工的學(xué)習和培訓，要求每個(gè)員工熟知每項前臺業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險及防范控制措施，力圖達到提高全體員工業(yè)務(wù)操作水平的目的。此舉有效壓降了因業(yè)務(wù)操作失誤而導致的損失，既保障了員工自身利益及總公司的資金安全，又捍衛了我上市公司的社會(huì )形象。
為了營(yíng)造積極的內控學(xué)習氛圍，把內控案防觀(guān)念融入到每一位員工的意識中，總公司營(yíng)業(yè)部采取了一系列的方式方法，有計劃、有目的、有步驟地展開(kāi)了培訓學(xué)習，盡可能讓員工簡(jiǎn)易地學(xué)習并掌握業(yè)務(wù)知識。
一、動(dòng)員集中式
為了讓員工獲悉該項學(xué)習活動(dòng)的重要性，總公司營(yíng)業(yè)部于3月份召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )議，成立以主管領(lǐng)導為組長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人及綜合管理員為組員的學(xué)習小組，制定學(xué)習計劃，督促每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和掌握情況。
二、、采集主動(dòng)式
在學(xué)習培訓的`初期，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有一份的紙質(zhì)教材，沒(méi)有電子文檔資料，對開(kāi)展該學(xué)習活動(dòng)帶來(lái)很大的難度，特別對于達40人工作的網(wǎng)點(diǎn)---分營(yíng)結算部。于是，總公司營(yíng)業(yè)部積極主動(dòng)地向總公司提出學(xué)習培訓難點(diǎn)，并建議總公司下發(fā)電子文檔，以便于組織學(xué)習。
三、學(xué)習分散式
由于集中學(xué)習的難度較大，總公司營(yíng)業(yè)部采取以網(wǎng)點(diǎn)為單位的學(xué)習方式，責令網(wǎng)點(diǎn)負責人為首要責任人進(jìn)行每星期、甚至每天的班前班后的學(xué)習，務(wù)必在規定的時(shí)間段內學(xué)習完相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，再由該部進(jìn)行驗收學(xué)習效果。
四、計劃時(shí)段式
為了有目的完成學(xué)習任務(wù)，總公司營(yíng)業(yè)部根據《業(yè)務(wù)指南》的學(xué)習內容制定時(shí)段性的學(xué)習。例如：
3月份，要求網(wǎng)點(diǎn)做好“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競賽的同時(shí)就著(zhù)手開(kāi)始進(jìn)行學(xué)習，分營(yíng)結算部也于3月14日舉辦了首次的集中學(xué)習，效果顯著(zhù)；
4月份，要求網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習《業(yè)務(wù)指南》里的“個(gè)人金融業(yè)務(wù)”。到目前，各網(wǎng)點(diǎn)基本上對該部分的業(yè)務(wù)有了一定程度的認知度；
5月份，要求網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習《業(yè)務(wù)指南》里的“會(huì )計結算業(yè)務(wù)”。
6月份，要求網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習《業(yè)務(wù)指南》里的“電子銀行業(yè)務(wù)和銀行卡”等業(yè)務(wù)。
7月份，全面驗收，并迎接總公司的檢測。
五、支行配合式
該向學(xué)習培訓活動(dòng)得到總公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的大力支持，甚至分片負責行部的培訓，制定各種培訓學(xué)習課程。因此，總公司營(yíng)業(yè)部將全力配合對重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展集中培訓，增強員工的學(xué)習意識，加深對業(yè)務(wù)的掌握度。
六、進(jìn)度匯報式
為了增強員工對《業(yè)務(wù)指南》學(xué)習培訓的意識，總公司營(yíng)業(yè)部要求網(wǎng)點(diǎn)負責人在每周的行務(wù)例會(huì )上匯報各網(wǎng)點(diǎn)的學(xué)習進(jìn)度，共同提出和解決學(xué)習的難點(diǎn)和疑點(diǎn)，以保證時(shí)段學(xué)習的質(zhì)量。
七、考試驗收式
在時(shí)段性的學(xué)習過(guò)程中，總公司營(yíng)業(yè)部采取“每月底封閉式考試”的形式來(lái)驗收員工的學(xué)習成果。目前，該部已由綜合員根據《業(yè)務(wù)指南》的內容生成了幾套關(guān)于“營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)”的試題，也將定于4月28日晚進(jìn)行首次的成果驗收考試。
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