服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )（精選21篇）
有了一些收獲以后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編收集整理的服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )（精選21篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇1
連日來(lái)，通過(guò)以自學(xué)和集中學(xué)習相結合的方式，自己系統學(xué)習了《納稅服務(wù)理論與實(shí)踐》，深感收獲頗豐，主要表現在開(kāi)闊了納稅服務(wù)的視野，提高了自身納稅服務(wù)的理論與實(shí)踐水平，加深了對“以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎，以計算機網(wǎng)絡(luò )為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查，強化管理”稅收征管新模式的認識與理解，增強了做好當前納稅服務(wù)工作的事業(yè)心、責任感。
一是納稅服務(wù)的內涵更廣泛。納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)在履行法定職責中，為保障納稅人權益、指導和幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，依法提供的一種公共服務(wù)。納稅服務(wù)不僅包括以納稅人為對象，在納稅人辦理涉稅事宜時(shí)為其提供各種硬件設施以及禮貌待遇，指導和幫助其正確履行納稅義務(wù)的一系列活動(dòng)總稱(chēng)的“小納稅服務(wù)觀(guān)”，而且還包括稅務(wù)機關(guān)根據現行稅收法律、法規的規定，在實(shí)施稅收征管活動(dòng)的過(guò)程中，為確保納稅人依法納稅，指導和幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，維護合法權益而提供的服務(wù)的“中納稅服務(wù)觀(guān)”；更包括政府及其相關(guān)部門(mén)、稅務(wù)機關(guān)和社會(huì )中介組織共同提供的保護納稅人權利，完善稅制、改進(jìn)稅收征管機制、提高稅務(wù)行政效率、降低納稅成本、保障納稅人合法權益等方面的全社會(huì )的納稅服務(wù)即“大納稅服務(wù)觀(guān)”。
二是納稅服務(wù)在稅收征管體系中是基矗納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)的基本職能，貫穿于整個(gè)稅收征收、管理、稽查的各個(gè)環(huán)節之中，通過(guò)納稅服務(wù)，讓納稅人稅前感知到稅務(wù)機關(guān)提供了及時(shí)、有效的稅法宣傳；稅中讓納稅人感知到稅務(wù)機關(guān)提供了便捷的申報服務(wù)、審批服務(wù)、納稅服務(wù)等；稅后感知到稅務(wù)機關(guān)為所有納稅人提供了公平、公正的檢查、稽查等服務(wù)，有效保護了守法納稅人的合法權益。
三是納稅服務(wù)必須遵循“五大”原則。納稅服務(wù)作為政府公共服務(wù)的一部分，作為“征稅人”和“用稅人”在提供公共服務(wù)的過(guò)程中，必須遵循在服務(wù)中執法，在執法中服務(wù)，既不缺位，也不越位的“法治原則”；必須遵循在管理和執法的全過(guò)程中，落實(shí)服務(wù)，簡(jiǎn)化程序，提高效能，提供便捷、高效服務(wù)的“效率原則”；必須遵循在納稅服務(wù)過(guò)程中，提高工作透明度，建立征納互信關(guān)系，公正辦稅，公開(kāi)透明，接受監督的“公正公開(kāi)原則”；必須遵循向納稅人無(wú)償提供實(shí)實(shí)在在可以描述的服務(wù)過(guò)程中，包括熱情服務(wù)、微笑服務(wù)在內的“無(wú)償服務(wù)原則”；必須遵循在納稅服務(wù)過(guò)程中，提供納稅快捷、手續簡(jiǎn)便、程序清晰、設施便利的“便利原則”。
四是納稅服務(wù)的制約因素不容忽視。一要把準納稅服務(wù)觀(guān)念，實(shí)現納稅服務(wù)是“征稅人”“用稅人”的天職，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二要健全納稅服務(wù)體系，使納稅服務(wù)體系有利于整個(gè)稅收征管體系健康順暢運行，降低稅收管理成本和納稅遵從成本，構建和諧的征納關(guān)系。三要提升納稅服務(wù)能力，建設好納稅服務(wù)軟硬兩個(gè)環(huán)境，提高稅務(wù)人員整體素質(zhì)，開(kāi)展有針對性的個(gè)性化服務(wù)，確保納稅服務(wù)能力整體提升。四要嚴格納稅服務(wù)的考核與監督，建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核機制，明確納稅服務(wù)崗位職責和考核評價(jià)標準，建立和完善納稅服務(wù)考核指標體系，堅持定量考核和定性考核、定期考核與日�？己讼嘟Y合，通過(guò)完善的內部監督和外部監督，使納稅服務(wù)在“質(zhì)”上有質(zhì)的提高，更好的滿(mǎn)足納稅人的需求。
五是納稅服務(wù)的學(xué)習與實(shí)踐必須有機結合。學(xué)習的目的在于把準目標，立足本職，貫穿實(shí)踐，提高效率。通過(guò)學(xué)習，我將在今后的工作中，把稅收事業(yè)當作一種使命、一種責任、一份理想，更當作一種犧牲、一種奉獻、一份承諾，用最少環(huán)節、最簡(jiǎn)程序、最短時(shí)間，最優(yōu)服務(wù)好納稅人，始終做到“微笑再多一點(diǎn)，語(yǔ)調再輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)再精一點(diǎn)，得理再讓一點(diǎn)，做事再多一點(diǎn)”，想納稅人所想，急納稅人所急，力所能及地為納稅人排憂(yōu)解難，扎扎實(shí)實(shí)做好各項納稅服務(wù)工作，使每位前來(lái)大廳辦稅的納稅人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇2
我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓后的心得體會(huì )。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
銀行服務(wù)禮儀培訓理論知識
為了切實(shí)規范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
銀行服務(wù)禮儀流程
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。
銀行服務(wù)禮儀培訓柜臺禮儀
銀行服務(wù)禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用手勢為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
銀行服務(wù)禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來(lái)迎客，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客，站立服務(wù)來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客，雙手遞接來(lái)奉客，禮貌送別迎�？�。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇3
隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但是學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇4
今天我有幸去典型服務(wù)規范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀(guān)摩學(xué)習。以前一直覺(jué)得工行的服務(wù)差，可是通過(guò)考察學(xué)習，我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，拓展了思路，對照自身機構和業(yè)務(wù)看到了問(wèn)題和差距。通過(guò)學(xué)習使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒。
我一進(jìn)入大廳，因為沒(méi)有客戶(hù)在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺，當柜員詢(xún)問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，我說(shuō)我要辦張卡，他說(shuō)你先找我們的大堂填表再過(guò)來(lái)吧，我先給后面的客戶(hù)辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡(jiǎn)要地說(shuō)明了一下填寫(xiě)注意的事項。當我填寫(xiě)完指定填寫(xiě)的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢(xún)問(wèn)她正確嗎？她看了一下我填寫(xiě)的表格后，詳細地指出來(lái)什么位置，需要具體填寫(xiě)哪些內容。填寫(xiě)完畢后，我又來(lái)到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認、簽字，這種感覺(jué)很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺(jué)。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢(xún)業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強大，而且很便利，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶(hù)對大客戶(hù)提供相當多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺的工作人員對于我的問(wèn)題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點(diǎn)不好意思了。
我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)這次體驗，使我認識到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時(shí)刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個(gè)讓顧客滿(mǎn)意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺(jué)得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來(lái)的顧客都感覺(jué)到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設施要齊全，環(huán)境良好，推門(mén)一進(jìn)給人耳目一新的感覺(jué)。所以，我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習，強化自己，才能更好的與別人競爭。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇5
為適應為適應郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新形勢，在20xx年規范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎上，以“新郵儲 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強化網(wǎng)點(diǎn)內部管理”為主線(xiàn)，局工會(huì )在我局范圍內開(kāi)展二類(lèi)及代理郵儲網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)達標活動(dòng)。
從這次規范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對規范化服務(wù)有了更深層次的理解，現就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
當今社會(huì )，銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。所以我們要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章�？蛻�(hù)的要求也許很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為客戶(hù)著(zhù)想，貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì )拉近我們與客戶(hù)的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶(hù)需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶(hù)距離，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離，讓客戶(hù)記住我們，讓客戶(hù)知道我們是在用心去真誠的為他服務(wù)。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
二、感恩上帝，使服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ), 感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的.服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值
由于我們經(jīng)營(yíng)的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很?chē)烂C又很有威嚴的事情，除了用心與客戶(hù)溝通與交流外，專(zhuān)業(yè)化的設施，規范的服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，有了專(zhuān)業(yè)自然就贏(yíng)得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應該嚴格做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┓e極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì )把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì )帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)
室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
�。ǘ┲匾晢T工崗前培訓。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ⿵娀幏抖Y儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。
�。ㄋ模┎粩鄬W(xué)習，不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化。
�。ㄎ澹┏珜�(shù)立“勤、快、嚴、實(shí)”的工作作風(fēng)�！扒凇本褪乔趯W(xué)習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓�！翱臁本褪且旃澴�、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手�！皣馈本褪菄栏褚笞约�，務(wù)求作風(fēng)嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假�！皩�(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話(huà)、報實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇6
服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。
服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨�！邦櫩椭辽稀北仨汅w現在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)足為標準，時(shí)刻預備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責
服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著(zhù)豐富的含義：
s—smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。
e—excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
r—ready（預備好）：其含義是服務(wù)員應該隨時(shí)預備好為賓客服務(wù)。
v—viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
i—inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結束時(shí)，都應該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨。
c—creating（創(chuàng )造）：其含義是每一位服務(wù)員應該想方想法精心創(chuàng )造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
e—eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。 服務(wù)員的基本職責是：
�。�1）迎接和招呼顧客
�。�2）提供各種相應的服務(wù)
�。�3）回答顧客的問(wèn)詢(xún)
�。�4）為顧客解決困難
�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩定情緒
�。�6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)足的答復。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇7
全心全意為人民服務(wù)是我黨的宗旨，是黨的活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是區別了其他政黨的最根本的標志，也是每位共產(chǎn)黨員應盡的義務(wù)和根本的人生價(jià)值觀(guān)。堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，既是堅持黨的工人階級先鋒隊性質(zhì)的客觀(guān)需要，也是黨性原則的突出體現。每位共產(chǎn)黨員都必須通過(guò)勤奮學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，牢固樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，不斷提高全心全意為人民服務(wù)的自覺(jué)性。
在新的歷史條件下，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨有著(zhù)特別重要的意義。一是我們黨處在執政地位上，雖然有了為人民服務(wù)的更好條件，但如果以加強全心全意為人民服務(wù)宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿(mǎn)，脫離群眾，貪圖享受，不思進(jìn)取，官僚的主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務(wù)宗旨，甚至侵犯群眾利益的思想和現象。二是我黨正處在改革開(kāi)放的環(huán)境中，伴隨著(zhù)國外發(fā)達資本主義國家先進(jìn)科學(xué)管理和技術(shù)的引進(jìn)以及對外交流的日益擴大，資產(chǎn)階級的一些腐朽頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘渣也借機死灰復燃。個(gè)人主義、享樂(lè )主義、拜金主義都有所發(fā)展，并占有一定市場(chǎng)，有些人甚至公開(kāi)宣揚“不要專(zhuān)門(mén)利人，只要專(zhuān)門(mén)利己”、“不愛(ài)講為人民，只愛(ài)講為人民幣”、“人的本性是自私的”等等錯誤觀(guān)點(diǎn)。這樣復雜的社會(huì )環(huán)境對我們都是嚴峻的考驗，我們要明確是非，要經(jīng)得起來(lái)自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對剝削階級和其他非無(wú)產(chǎn)階級思想保持高度的警惕，防止出現任何背離黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的行為和現象。
堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅定不移地、全面正確地貫徹黨地基本路線(xiàn)和各項方針政策。黨的路線(xiàn)、方針、政策是工作階級和最廣大人民群眾的基本利益的科學(xué)表現，維護和貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針、政策，就是維護工人階級和廣大人民群眾的根本利益，就是為人民服務(wù)，對黨的路線(xiàn)、方針、政策的維護和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實(shí)效，要使本地區、本單位的經(jīng)濟發(fā)展起來(lái)，人民生活富裕起來(lái)，否則，為人民服務(wù)就是一名空話(huà)。
堅持全心全意為人民服務(wù)，要處理好黨和人民群眾利益的關(guān)系，正確處理各種利益問(wèn)題是全心全意為人民服務(wù)宗旨的核心問(wèn)題。黨除了工人階級和最廣大人民群眾的利益，沒(méi)有自己的特殊利益。堅持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益。在利益問(wèn)題上，我們只能獲得制度和規定范圍內的個(gè)人利益。在個(gè)人利益和黨和人民利益發(fā)生沖突時(shí)，要無(wú)條件地服從黨和人民的利益，保護黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無(wú)私奉獻，不惜犧牲自己的一切。
堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅持反對假公濟私，損公肥私，謀私等各種不正之風(fēng)和違法亂紀行為和現象，與腐分子作堅決的斗爭，維護黨和人民的利益。無(wú)論手中的權利大小，都是人民賦予的，而不是個(gè)人的資本，它只能用于為人民服務(wù)，而不是個(gè)人謀私的工具，要自覺(jué)接受群眾的監督，為人民掌好權、用好權，更好地為人民服務(wù)。
堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要立足于本職工作，以求實(shí)的態(tài)度，從實(shí)際需要和現實(shí)出發(fā)，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地為人民辦實(shí)事，謀利益。
牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)是在今后人生道路上時(shí)刻記住并付諸實(shí)踐的信念。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇8
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì )更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏(yíng)得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì )對我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì )有傷心，也會(huì )面對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì )構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個(gè)不會(huì )微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì )有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì )帶著(zhù)微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇9
本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì )議室培訓學(xué)習了《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過(guò)學(xué)習本講內容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：
1、 通過(guò)學(xué)習比較詳細了解了寫(xiě)字樓的類(lèi)型、功能、現代化程度、等級劃分及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設施、設備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶(hù)出入滿(mǎn)意又能阻止推銷(xiāo)人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習的。
2、 學(xué)習寫(xiě)字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點(diǎn)等。所以專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標學(xué)習的目標，一段時(shí)間內我們還達不到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習的目標方向。
3、 學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標和要求。
�。�1） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶(hù)創(chuàng )造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(cháng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。
�。�2） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規范化、高起點(diǎn)；b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶(hù)檔案；c、加強消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強化設備管理、設施的維修保養；f、設立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強與客戶(hù)的溝通協(xié)調，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對標學(xué)習的目標。
4、 學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失，確保消防安全；b、加強治安防衛，做好保安工作；c、保證各種公共設備、設施的正常運行；（如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智能化系統，防火報警系統等。必須確保大廈設備設施正常運行。）d、做好應對突發(fā)事件的準備；e、刻意創(chuàng )造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、 下半部分主要學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設施設備管理和客戶(hù)遷入遷出管理。我要嚴格按照寫(xiě)字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶(hù)遷入遷出流程，為客戶(hù)辦理好各個(gè)手續，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
通過(guò)學(xué)習，使我進(jìn)一步懂得：寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。針對差距，我要不斷學(xué)習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇10
服務(wù)是為別人做事，是滿(mǎn)足別人需要；幾乎每一個(gè)人對“服務(wù)”一詞都不會(huì )陌生，“服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個(gè)社會(huì )不可或缺的人際關(guān)系的基礎，社會(huì )學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作；經(jīng)濟學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價(jià)交換的形式，為滿(mǎn)足企業(yè)、公共團體或其他社會(huì )公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)。
作為一名銀行業(yè)的服務(wù)工作人員應以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向在同業(yè)競爭中發(fā)揮自身的重要作用，在銀行內從事市場(chǎng)分析、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，是銀行面向市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)、維系客戶(hù)關(guān)系的橋梁和紐帶；是銀行戰略決策和產(chǎn)品創(chuàng )新的源泉，是實(shí)現銀行整體發(fā)展戰略與目標的主要執行者。我們首先要把自己武裝成為一名復合型的人才，因為我們了解客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，所以能為客戶(hù)提供的產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行不斷增加，服務(wù)范圍也能不斷拓寬，讓客戶(hù)正真感到滿(mǎn)意；也能對客戶(hù)的信用風(fēng)險進(jìn)行分析、預警和控制，及時(shí)提出客戶(hù)風(fēng)險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)，在第一時(shí)間把握住工作的主動(dòng)性，貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，創(chuàng )造性、前瞻性地做好工作。
客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)理念是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念的組成部分，也是銀行企業(yè)文化的思想結晶，樹(shù)立正確的服務(wù)理念是客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)制勝的法寶。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇11
“服務(wù)”是一個(gè)行業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品，作為服務(wù)業(yè)的銀行，各項經(jīng)營(yíng)目標更需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。為提升和加強我行員工的服務(wù)水平，服務(wù)理念，樹(shù)立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務(wù)的學(xué)習。
通過(guò)此次學(xué)習使我認識到了，在平時(shí)工作中我們存在許多不規范的服務(wù)！雖然我們行里也有一些服務(wù)標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務(wù)沒(méi)有能規范，很籠統！大家在執行時(shí)的標準不統一，雖然平時(shí)服務(wù)態(tài)度熱情，但是沒(méi)有能樹(shù)立統一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無(wú)非是體現在服務(wù)水平上，優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù)能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續發(fā)展的重要保證。
當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點(diǎn);
�。ㄒ唬� 培訓讓我明白了服務(wù)的真正價(jià)值。
短暫的服務(wù)看似無(wú)形，瞬間，但其在其服務(wù)對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個(gè)客戶(hù)以后對服務(wù)的選擇，還包括其周?chē)暮芏酀撛诳蛻?hù)！相反一次能打動(dòng)客戶(hù)的服務(wù)，可能也影響的不只是其服務(wù)對像一個(gè)人！
�。ǘ� 培訓讓我明白了如何才能提供打動(dòng)人心的服務(wù)。
要能夠做到在短時(shí)間內或瞬間識別客戶(hù)需求，提供能讓客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對不同客戶(hù)選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶(hù)從內心深處信任你，信任我們銀行。
此次學(xué)習也使我們內心深處樹(shù)立了牢固“服務(wù)”意識，能夠讓我們以更加標準和統一的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)！并讓我們認識了“服務(wù)”的真正內涵——“以客戶(hù)為中心”。讓我們在服務(wù)中處理事物時(shí)凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶(hù)”。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇12
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓。22我有幸參加了此次培訓，現場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì )以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴懂得解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。
二、實(shí)現服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢？應該從幾點(diǎn)做起：
�。ㄒ唬┱_認識服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
�。ǘ┤绾翁峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。
三、新的開(kāi)始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長(cháng)，共同發(fā)展！
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇13
在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點(diǎn)是——將工作落到實(shí)處，在穩定中求發(fā)展。
目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區間主管，班長(cháng)的帶領(lǐng)與指導下，成績(jì)不錯。但如果我們要爭創(chuàng )世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶(hù)滿(mǎn)意著(zhù)手，將客戶(hù)滿(mǎn)意落到實(shí)處；從員工著(zhù)手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導；同時(shí)盡力完成各項指標，落實(shí)工作同時(shí)創(chuàng )可見(jiàn)性工作業(yè)績(jì)。
需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標完成的情況，員工工作時(shí)遇到的問(wèn)題。通過(guò)一系列第一手資料，需要分析問(wèn)題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項提升計劃班長(cháng)或其它層面未認真予以落實(shí)，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務(wù)工作的看法。
1、業(yè)務(wù)能力提升。
優(yōu)秀的老員工養成了良好的學(xué)習習慣，配合每月區內培訓與班組培訓，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強化新員工與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過(guò)專(zhuān)業(yè)講師團隊的入職培訓后，跟班期間非常重要。
這是新員工真正接觸話(huà)務(wù)工作的開(kāi)始，看師傅們如何處理客戶(hù)問(wèn)題，如何對待客戶(hù)。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說(shuō)客服工作“前途光明”新員工會(huì )覺(jué)得前途就能一片光明，師傅說(shuō)“無(wú)趣”“混時(shí)間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開(kāi)展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個(gè)好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力培養都執行下去，直到養成良好的學(xué)習習慣�；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實(shí)時(shí)提醒的工作，多肩負一些業(yè)務(wù)告知的責任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯就會(huì )少一些。
2、員工情緒的管理。
員工情緒管理有一個(gè)較大的點(diǎn)是老員工。老員工因日復一日單調的工作，從心理上覺(jué)得疲憊，個(gè)人情緒掌控能力較差的員工會(huì )有抱怨、泄氣的現象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過(guò)程中情緒也易受客戶(hù)、周?chē)渌鼏T工的影響，導致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說(shuō)平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無(wú)欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿(mǎn)的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，嚴謹的工作態(tài)度。
目前的社會(huì )形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩耐心與感恩。不僅僅需要被輔導人在業(yè)務(wù)上提升，同時(shí)也希望在系統操作、服務(wù)態(tài)度、對工作的認識與對團隊的責任感上得到提升。因為工時(shí)有限、個(gè)人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個(gè)人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動(dòng)，如果老員工能真正與企業(yè)、團隊文化融合起來(lái)，在做好自身的同時(shí)，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用。這一點(diǎn)也可以在今后的工作中做起來(lái)，從主管到班長(cháng)，從班長(cháng)到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時(shí)堅實(shí)的砥柱，員工站在理解的角度團結一心，加上領(lǐng)導的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過(guò)。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇14
《xx人才專(zhuān)刊窗口服務(wù)明星材料匯編》一書(shū)，是由xx人才發(fā)展服務(wù)中心編輯的。書(shū)中匯集了xx年度市、區、縣人才中心在一體化平臺窗口上42位服務(wù)明星的先進(jìn)事跡，讀了非常感人，也非常感慨。
42位服務(wù)明星中，既有加入人才行業(yè)一年多的年輕新手，也有在人才行業(yè)默默無(wú)聞工作20多年的老兵；既有從事政府人才人事政策落地的人員，也有從事人事派遣代理服務(wù)的人員。但無(wú)論從事什么工作，這些明星們都有如下幾個(gè)特點(diǎn)：一是服務(wù)意識強烈，心中裝著(zhù)服務(wù)對象；二是業(yè)務(wù)非常精湛，一專(zhuān)多能，干一行愛(ài)一行；三是注意細節，創(chuàng )新工作方法，熱心、細心、耐心，想辦法幫助服務(wù)對象解決問(wèn)題。四是任勞任怨，埋頭苦干，樂(lè )于奉獻�？傊�，他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)，向我們證明了平凡崗位也可以大有作為，也向我們全釋了什么才是真正的服務(wù)。
無(wú)疑，這42位服務(wù)明星代表了xx人才行業(yè)的水平，是我們的驕傲，也是我們的榜樣，他們的一言一行值得我們學(xué)習和追趕。
這里，我摘錄幾段服務(wù)明星們的工作感悟。
黃浦中心的張建波：雖然忙碌而勞累，但更多的時(shí)候是感覺(jué)自己身在忙碌中品味到的快樂(lè )，在忙碌中找到自身的價(jià)值，在忙碌中有所收獲。
靜安中心的馬怡駿：每天要把同樣的話(huà)語(yǔ)、同樣的事情重復上百遍，窗口服務(wù)不僅需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要一顆無(wú)私奉獻的責任心。
寶山中心的陸煒：“群眾利益無(wú)小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務(wù)理念和工作要求，營(yíng)造窗口“溫暖度”，讓辦事群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸是我時(shí)刻秉持的工作目標。
嘉定中心的戴佳玉：堅持“多做一遍細心核、多看一眼細心想”工作法；堅持“解釋耐心一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)，責任心更強一點(diǎn)”的工作原則。
金山中心的朱曉虹：“用我的微笑為您服務(wù)、讓我的服務(wù)使您微笑”作為我的服務(wù)準則。
金山中心的朱雅琴：窗口受理雖是薄薄的一疊材料，可都是事關(guān)人才的大事，搭建的是窗口與群眾之間的橋梁，是人與人之間互相溝通的紐帶，其意義非同一般。
服務(wù)明星們的話(huà)說(shuō)得非常精彩，也非常實(shí)在。的確，我們服務(wù)窗口直接面對廣大人民群眾，是人保部門(mén)聯(lián)系群眾的重要橋梁，是人社政策的具體執行者、群眾權益的直接守護者、公共服務(wù)的一線(xiàn)提供者。我們在窗口上的一舉一動(dòng)代表的是政府的形象而不是工作人員自己。
愿更多的窗口一線(xiàn)人員能夠創(chuàng )造豐富多彩的工作法，秉持自己的工作準則，牢固樹(shù)立“作風(fēng)建設永遠在路上”的理念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標桿，自覺(jué)改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升自己的服務(wù)水平。讓更多的服務(wù)對象實(shí)實(shí)在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務(wù)帶給他們的優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時(shí)，建議統一將這些服務(wù)明星在自己的工作臺牌上作一標注，以進(jìn)一步彰顯我們服務(wù)明星的風(fēng)采和示范作用。
期盼更多的服務(wù)明星出現。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇15
作為一家現代化的農村商業(yè)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習，使我認識到：如何去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，如何傾聽(tīng)和微笑;如何著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，維系客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇16
學(xué)習了xx郵政儲蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)柜員規范化文明服務(wù)視頻之后，我個(gè)人有以下學(xué)習心得：
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現郵政儲蓄銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：
�、俣Y貌待人；
�、诤脱蚤喩�，具有親和力；
�、郾３粥]政儲蓄銀行營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
規范化服務(wù)是否到位，體現在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對客戶(hù)的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應深入到客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人愛(ài)好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿(mǎn)足郵政儲蓄客戶(hù)，竟而真正留存住客戶(hù)。維護客戶(hù)所有正當權益，加大對已有客戶(hù)后續服務(wù)的認同感。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取銀行客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
我們每一個(gè)郵政儲蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養二個(gè)理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝郵儲銀行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)。正視自身差距改不足。精神面貌的不足；服務(wù)意識的不足；環(huán)境衛生的不足；服務(wù)用語(yǔ)...
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇17
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺(jué)執行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們全體員工共同學(xué)習，使我們深刻了解到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認識。近幾年省聯(lián)社公開(kāi)面向社會(huì )招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習，里面并沒(méi)有太多的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，從而也激起每個(gè)員工自覺(jué)的從自己本職工作做起，從現在做起，一步一個(gè)腳印，干一行，愛(ài)一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì )全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴格，規范，謹慎，誠信，創(chuàng )新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識，樹(shù)立“服務(wù)第一，客戶(hù)第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶(hù)服務(wù)的職業(yè)精神。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇18
我按照中心的安排，認真學(xué)習了”服務(wù)新跨越”教育活動(dòng)中的各項學(xué)習安排，進(jìn)一步端正了個(gè)人的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，做到了個(gè)人利益服從集體利益，全心投入工作，不計個(gè)人得失。能自覺(jué)根據工作需要，學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)理論和法律知識，工作中充分樹(shù)立“聯(lián)系基層、執法為民”的意識，進(jìn)一步轉變作風(fēng)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅持以實(shí)踐指導日常工作,積極開(kāi)拓進(jìn)取，同時(shí)講究方法，注重實(shí)際，加強自己工作能力和修養，把工作提高到一個(gè)新的水平。平時(shí)，能密切聯(lián)系周?chē)罕�，虛心接受批評、認真改正缺點(diǎn)。尊重同志，發(fā)揮團隊精神，與同事合作融洽。自覺(jué)遵守黨章黨紀，堅決執行組織決議，嚴格遵守法律法規和公安紀律。在工作中，我堅持做到領(lǐng)導和群眾一樣、工部職工和居民一樣，城市和農村一樣，耐心前來(lái)辦事的群眾，始終堅持“四個(gè)一”和“三個(gè)聲”，即對待辦事群眾，始終做到“一張笑臉、一把椅子、一聲問(wèn)候，一樣對待”，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，對待辦事的群眾，凡是手續齊全的，一次辦到位，凡是手續不全的，一次告知到位，決不讓群眾跑冤枉路 。切切實(shí)實(shí)將全心全意為人民服務(wù)的宗旨融于實(shí)際工作中。
我將進(jìn)一步增強紀律觀(guān)念，增強紀律意識，樹(shù)立正確世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)地加強黨性煅煉，遵紀守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵。以高度的責任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)切實(shí)提高行政執法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂(lè )業(yè)的合格警察。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇19
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節，就是事情的細微之處�！疤┥讲痪芗毴�，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見(jiàn)，細節對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應該僅流于表面的動(dòng)作、手勢，更應該從每一個(gè)細節之處得以體現。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細節，做好這兩個(gè)細節可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。
一、等待紙票確認時(shí)，向司機做好解釋
紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監控中心確認以后才會(huì )顯示交費金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機往往不清楚緣由，就會(huì )覺(jué)得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認可。
二、車(chē)牌號不清楚時(shí)，提前留意，為準確輸入正確的車(chē)牌號節省時(shí)間
每天過(guò)往的車(chē)輛中有不少車(chē)牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數字、字母，或是時(shí)間太久數字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車(chē)牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車(chē)牌或者抓拍成錯誤的車(chē)牌，這時(shí)需要收費人員手動(dòng)修改車(chē)牌。在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，收費人員提前觀(guān)察車(chē)輛，看清楚車(chē)牌號，可以省略向司機詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車(chē)牌，縮短司機等待的時(shí)間，提高車(chē)輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過(guò)往司乘人員的負責。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個(gè)細節都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇20
通過(guò)由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學(xué)習，本人經(jīng)過(guò)自我理解和同事之間積極的討論，讓我對客服中心的服務(wù)標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個(gè)不準”的重要性，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過(guò)這次的培訓讓我的服務(wù)意識得到加強，達到了學(xué)習的預期目的。下面是我對這次學(xué)習活動(dòng)的體會(huì )：
自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習活動(dòng)以來(lái)，我能從思想上高度重視，學(xué)習中認真聽(tīng)取。通過(guò)學(xué)習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個(gè)不準的”執行，是自己與中心快速成長(cháng)的保證，了解到嚴格執行客服中心服務(wù)標準是我們每一位員工的重大責任。通過(guò)學(xué)習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學(xué)習“十項承諾”和“十個(gè)不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。在工作中嚴格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責。
通過(guò)這次學(xué)習，對照所學(xué)的制度，意識到自己在平時(shí)的工作中主要存在以下不足：一是對客服中心各項服務(wù)標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時(shí)不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問(wèn)題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時(shí)應加強對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規章的學(xué)習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶(hù)服務(wù)中心的各項服務(wù)規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。
以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習中的心得體會(huì )，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。
服務(wù)學(xué)習心得體會(huì ) 篇21
這次培訓和學(xué)習，使得在原有的部門(mén)制度下更規范、更有操作性。以下是本人通過(guò)此次培訓和學(xué)習的心得體會(huì )。
可以說(shuō)，此次培訓和學(xué)習的標準化服務(wù)是針對日常工作所出現的問(wèn)題進(jìn)行匯編和規范的。因此，針對不同的標準化任務(wù)，達到不同的服務(wù)目的。所以，標準化服務(wù)的形式主要有：統一化、通用化和模塊化。
一、了解標準、建立標準、執行標準。
通過(guò)旅游標準化服務(wù)的培訓和學(xué)習以及日常操作實(shí)踐，特別是對標準化服務(wù)內容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。并且在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作也有了很大的規范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。
二、進(jìn)一步規范標準化、完善標準化建設。
制定當天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規范化。
三、標準化服務(wù)學(xué)習后的問(wèn)題解決方法。
雖然經(jīng)過(guò)標準化服務(wù)的培訓，但并不意味著(zhù)所有的制度在實(shí)際工作中就會(huì )落到實(shí)處，具體來(lái)說(shuō)存在以下問(wèn)題：
1、對標準化服務(wù)工作中所規定的制度應付了事。
2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。
3、對標準化服務(wù)規定的執行力度不夠。
針對這種情況要對其做思想教育，并且通過(guò)相關(guān)的制度對其行為進(jìn)行規范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標準化服務(wù)得以實(shí)施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務(wù)的認識。在今后的工作中，我們通過(guò)培訓和學(xué)習標準化應該要求做到有據可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門(mén)票處一線(xiàn)單位的服務(wù)質(zhì)量。
總之，對旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，標準化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實(shí)施并落實(shí)的好，將會(huì )獲得很好的經(jīng)濟效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導下；門(mén)票管理處的帶領(lǐng)下。一定會(huì )共克時(shí)艱，為推動(dòng)井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應有的貢獻！
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