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要直面現實(shí)的網(wǎng)購心理學(xué)
網(wǎng)購商品的評價(jià)是消費者選購商品的重要依據，對于網(wǎng)絡(luò )商家好評返現、差評騷擾的行為消費者也屢見(jiàn)不鮮。然而，商家這些利誘消費者好評的行為卻已經(jīng)觸犯了我國相關(guān)法律法規。8月25日，廣東省消委會(huì )根據消費者投訴，正式向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強監管，堅決全面糾正商家的這些不當行為，并完善信用評價(jià)體系建設，為消費者提供安全放心的網(wǎng)購消費環(huán)境。
“好評返現”雖是網(wǎng)店慣用的促銷(xiāo)手段，可其實(shí)并未獲得平臺服務(wù)商的官方認可。據公開(kāi)信息顯示，一些電商平臺曾發(fā)布專(zhuān)門(mén)規定，高調宣布整治“好評返現”等行為。只不過(guò)，就其執行效果來(lái)看，并不盡如人意。這一方面是因為，此類(lèi)“整治”大多集中在電子產(chǎn)品等大額消費領(lǐng)域，對于一般商品甚少關(guān)注;另一方面也是由于，“好評返現”本身就具備廣泛的市場(chǎng)基礎，確有不少人樂(lè )于通過(guò)好評換取實(shí)惠。
倘若對照法律條文，“好評返現”可謂是赤裸裸的不正當競爭。具體而言，此一舉動(dòng)所涉嫌的，乃是不正當有獎銷(xiāo)售：“賣(mài)家給予好評者的返現，相當于附贈式有獎銷(xiāo)售中的附帶性利益。該不正當利益激發(fā)了買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望，不正當地擴大了自己的交易機會(huì )，導致了不公平競爭，惡化了市場(chǎng)秩序。”而且，這種帶有誘導色彩的虛假“好評”，又在客觀(guān)上造成了信息紊亂，繼而侵犯了后續購買(mǎi)者的充分知情權。
好評返現的核心邏輯，就在于瞄準網(wǎng)購者的“利己心”各個(gè)擊破，最后形成一種眾人齊贊的假象。需要厘清的背景是，網(wǎng)絡(luò )購物乃是最徹底的“價(jià)格敏感型消費”，廉價(jià)、實(shí)惠幾乎就是其終極價(jià)值。在這種消費文化中，購物者被一點(diǎn)蠅頭小利所收買(mǎi)，著(zhù)實(shí)再正常不過(guò)。但太多不負責任的“好評”，最終受傷害的只能是普通消費者自己。
“打分評價(jià)”機制，曾經(jīng)創(chuàng )造性地解決了網(wǎng)購的信用問(wèn)題，但“好評返現”一類(lèi)現象的出現，則在某種程度上已經(jīng)動(dòng)搖了由“程序與算法”所支撐起的電商根基。為此求解，固然需要督促電商“完善信用評價(jià)體系建設”，但更重要的或許還在于，廣大的消費者能夠本著(zhù)對他人負責、對自己負責的態(tài)度，審慎用好自己的評價(jià)權。
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