服務(wù)培訓心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)培訓心得體會(huì )1
家政服務(wù)是一項受到越來(lái)越多人關(guān)注的服務(wù)，因為現代人們的生活越來(lái)越忙碌，他們需要有人來(lái)幫助他們解決日常生活中的問(wèn)題。在我做家政服務(wù)的過(guò)程中，我深深體會(huì )到這些服務(wù)的重要性，并且也獲得了一些心得體會(huì )。
隨著(zhù)現代科技的發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的工作、生活和娛樂(lè )變得越來(lái)越忙碌。他們甚至已經(jīng)沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)處理日常生活中的小事情。因此，家政服務(wù)的需求也越來(lái)越高。只要他們愿意支付一定的費用，他們就可以得到有經(jīng)驗的家政服務(wù)人員的幫助，這給他們的生活帶來(lái)了極大的便利和舒適。
第二段：家政服務(wù)人員應該親切、貼心、有效。
家政服務(wù)是一項與人們生活息息相關(guān)的工作。家政服務(wù)人員在這項工作中必須展現親切、貼心、有效的服務(wù)精神。在處理客戶(hù)的需求時(shí)，家政服務(wù)人員應該仔細聽(tīng)取客戶(hù)的需求，并根據客戶(hù)的要求提供最佳的服務(wù)。他們應該做到與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，以便客戶(hù)更容易地表達他們的需要，同時(shí)也更能夠接受家政服務(wù)人員所提供的意見(jiàn)。
家政服務(wù)人員必須具備專(zhuān)業(yè)技能，這是他們?yōu)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。他們需要掌握各種家政服務(wù)的技能，如煮飯、打掃、洗衣等。以及如何使用各種家政設備來(lái)為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)。家政服務(wù)人員應該不斷提高自己的技能，以確�？蛻�(hù)隨時(shí)得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
家政服務(wù)人員還需要具備責任心和耐心。他們應該把客戶(hù)的需求和利益放在首位，并設計和執行服務(wù)計劃，以確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。家政服務(wù)人員還必須有耐心。他們需要理解客戶(hù)的需求和預期，并確�？蛻�(hù)在任何情況下都得到及時(shí)和恰當的服務(wù)。
第五段：家政服務(wù)人員有必要進(jìn)行定期的職業(yè)培訓。
隨著(zhù)科技的`飛速發(fā)展和服務(wù)行業(yè)的不斷變革，家政服務(wù)人員必須不斷進(jìn)行定期的職業(yè)培訓，以保持他們的專(zhuān)業(yè)技能和能力。培訓應該覆蓋從操作設備到溝通技巧的方方面面，并且應該是一項要求家政服務(wù)人員每年必須完成的任務(wù)。
總之，家政服務(wù)是一項極其必要的服務(wù)。在未來(lái)，這種服務(wù)的需求將會(huì )有所增加，因為現代人們生活快節奏的生活將需要更多的家政服務(wù)來(lái)幫助他們。家政服務(wù)人員應該盡快掌握專(zhuān)業(yè)技能，練就真功夫，并始終保持親切、貼心、有效的服務(wù)精神。這樣，他們將能夠為更多的客戶(hù)提供高質(zhì)量、實(shí)惠、個(gè)性化的服務(wù)。
服務(wù)培訓心得體會(huì )2
家政服務(wù)是指專(zhuān)門(mén)提供家庭日常生活照料和家務(wù)勞動(dòng)的服務(wù)。隨著(zhù)現代生活節奏的加快和家庭規模的不斷減少，許多家庭將家務(wù)勞動(dòng)外包給了家政服務(wù)公司或家政員。為了更好地了解家政服務(wù)的現狀以及用戶(hù)對其滿(mǎn)意度，我進(jìn)行了一次家政服務(wù)調查。通過(guò)調查和分析，我得出了一些體會(huì )。
首先，我采用了問(wèn)卷調查的方式收集數據。調查的范圍主要包括家政服務(wù)的使用頻率、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。通過(guò)分析問(wèn)卷結果，我發(fā)現大多數家庭在家政服務(wù)上的使用頻率不高，只有在特殊情況下才會(huì )選擇使用，如有重要客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)或家中有急需處理的事務(wù)。對于服務(wù)內容，大部分家庭主要需要家政員進(jìn)行家庭清潔和照顧年幼或老年家庭成員的工作。而家政服務(wù)的質(zhì)量將直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，因此這是我調查中重點(diǎn)關(guān)注的方面。
其次，我調查了不同家政服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量并與用戶(hù)進(jìn)行溝通。我發(fā)現有些家政服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量較好，家政員的工作負責認真，做事細致周到，受到用戶(hù)的好評。然而，也有一些家政服務(wù)公司在服務(wù)質(zhì)量上存在問(wèn)題，例如家政員不按時(shí)到達，工作敷衍了事，甚至有時(shí)會(huì )對家庭成員粗魯無(wú)禮。通過(guò)與用戶(hù)的溝通，我了解到有些用戶(hù)對于家政服務(wù)公司的選擇非常重視，他們希望能夠選擇那些信譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量有保障的公司。
進(jìn)一步分析調查結果，我發(fā)現家庭經(jīng)濟狀況也會(huì )影響用戶(hù)對家政服務(wù)的'需求和滿(mǎn)意度。調查顯示，經(jīng)濟條件較好的家庭更加傾向于使用家政服務(wù)，他們不僅可以享受到方便的家務(wù)服務(wù)，還可以釋放更多時(shí)間和精力去工作或休閑。然而，一些經(jīng)濟條件較差的家庭可能因為費用問(wèn)題而放棄使用家政服務(wù)，或是對于服務(wù)質(zhì)量的要求較低。因此，在提供家政服務(wù)的過(guò)程中，家政公司需要根據用戶(hù)的經(jīng)濟狀況和需求，提供不同檔次的服務(wù)。
最后，我認為提升家政服務(wù)質(zhì)量是家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)我的調查發(fā)現，盡管有些家庭對于家政服務(wù)存在一定的成本壓力，但只要服務(wù)質(zhì)量好，他們愿意支付更高的費用。因此，家政服務(wù)公司應該加強員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立良好的口碑。同時(shí)，政府和相關(guān)部門(mén)也應該關(guān)注家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，制定相關(guān)政策和標準，規范家政服務(wù)市場(chǎng)。只有在政府、企業(yè)和用戶(hù)的共同努力下，家政服務(wù)行業(yè)才能夠持續健康發(fā)展。
綜上所述，通過(guò)對家政服務(wù)的調查和分析，我從家庭使用頻率、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度等方面得出了一些體會(huì )。家政服務(wù)在現代生活中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，為家庭提供了便利和解決問(wèn)題的機會(huì )。然而，要想在這一行業(yè)中獲得持續發(fā)展，提升家政服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。希望通過(guò)我的調查結果能夠對家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。
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通過(guò)短短兩天的培訓，我從中學(xué)到了如何更好地的做好本職工作，如何提升自身服務(wù)業(yè)務(wù)水平。下面淺談下我個(gè)人的幾點(diǎn)認知：
做好工作的前提是，本身要有高效的執行力。執行力是什么？所謂執行力指的是貫徹企業(yè)的戰略意圖，完成預定目標的操作能力，它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰略、規劃轉化成為效益、成果的關(guān)鍵。執行力是將目標變成現實(shí)的.核心能力。
現實(shí)中執行力不強的原因有很多，首先是態(tài)度問(wèn)題，想執行千方百計找方法，不想執行絞盡腦汁找借口。提升執行力，應從端正工作態(tài)度開(kāi)始。其次是能力問(wèn)題，學(xué)會(huì )在工作中總結經(jīng)驗，提升自身專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們對待工作一般分為四重境界：
一、把工作當成“活兒”，認為工作只是糊口的手段，盡量逃避工作，逃避責任。
二、把工作當成“工作”，工作是崗位職責，事不關(guān)己高高掛起。
三、把工作當成“事業(yè)”，事業(yè)需要一輩子為之努力奮斗。
四、把工作當成“信念”，為了信念，不計較任何個(gè)人得失；“信念”是人的最高信仰，超脫個(gè)人需求。
工作中應該尊重企業(yè)文化，認同自身工作崗位職責，把你的工作賦予意義，學(xué)會(huì )熱愛(ài)“麻煩”，干一行、愛(ài)一行。不斷地反思自己如何把事情做得更好，提升自己的省思力。
在今后的工作中，把學(xué)到的知識運用到實(shí)際工作中去，加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，同時(shí)加強服務(wù)禮儀，堅定理想信念，為共同的美好愿景努力奮斗！
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十分感謝餐廳給了我這個(gè)去培訓的機會(huì )，這次的培訓對我們服務(wù)員來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的好機會(huì )，意味著(zhù)我們是服務(wù)員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美，在工作中表現得更加出色。的確，這次培訓從各個(gè)角度、各個(gè)層面剖析了餐廳服務(wù)員這個(gè)機會(huì )，讓我更深層次的認識了自己這個(gè)崗位，從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責和義務(wù)，從內容上發(fā)現了自己當前存在的不足，前輩們字字珠璣，每一句話(huà)我都受用終生，這次的培訓的確讓我受教了�，F談?wù)勎覍Υ舜闻嘤柕囊恍┬牡茫?/p>
一、熱愛(ài)自己的崗位
我們是餐廳服務(wù)員，一個(gè)極其大眾的職業(yè)，可能大家都會(huì )覺(jué)得自己的這個(gè)崗位有點(diǎn)拿不出手，在同學(xué)聚會(huì )的時(shí)候，都不太好意思說(shuō)自己是餐廳服務(wù)員，那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見(jiàn)，如果你自己都不熱愛(ài)、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無(wú)論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對自己有任何的.消極想法。
樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，端正自己對餐廳服務(wù)員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來(lái)的效果將會(huì )是完全不同的，給前來(lái)用餐的客人帶來(lái)感覺(jué)也也將會(huì )是完全不同的。只有熱愛(ài)餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進(jìn)步，才能越走越遠。
二、工作內容的優(yōu)化
我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說(shuō)什么都是對的。首先每個(gè)客人前來(lái)用餐，都會(huì )盡量的熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺(jué)，對客人的提問(wèn)，一定要有問(wèn)必答，找機會(huì )向客人介紹菜品及特色，多推銷(xiāo)菜品，一定要眼觀(guān)八方，你接待的那幾桌客人，及時(shí)的關(guān)注顧客的需求，但注意不要讓客人覺(jué)得有人在看著(zhù)他吃飯。
等待客人用餐結束后，客人遞來(lái)的錢(qián)或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺結賬�？腿俗叩臅r(shí)候，主動(dòng)幫其拿遞他隨時(shí)攜帶的東西，比如：花、包、行李等等，在各種方面讓客人覺(jué)得舒服，三輕原則：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、上菜輕，這樣能極大程度的降低客人對你產(chǎn)生厭惡感的可能性，行事要低調，萬(wàn)一客人那天心情不好，你卻在他面前話(huà)多，動(dòng)作多，引起他的注意，故意找你麻煩，你也無(wú)話(huà)可說(shuō)，所以我們要避免一切不可控因素。
三、培訓總結
這次的培訓，耗時(shí)三天，但就是這三天讓我清楚的認識到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓清楚的給我指出了未來(lái)在工作中努力的方向，以及自身應該改進(jìn)的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點(diǎn)跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步。充分挖掘自己的潛力，經(jīng)過(guò)這次培訓，我相信我以后一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。
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前臺作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話(huà)轉接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現出來(lái)。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
但是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的`。
由于這種基本沒(méi)有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì )互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓能解決的�；ハ嗤普�，本來(lái)就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應用了，傳到國內也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據消費心理學(xué)的相關(guān)內容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì )給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì )加深對經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì )迅速提升。
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彈指間,為期一個(gè)月的初任培訓即將過(guò)去，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的初任培訓對于我來(lái)說(shuō)卻擁有著(zhù)非凡的意義，受益匪淺、感觸頗多。靜下心回顧一個(gè)月的初任培訓，首先想到的是感謝，感謝國稅系統為新入職公務(wù)員舉辦這次完全脫產(chǎn)的系統培訓，讓我以最快的速度轉變心態(tài)、適應新的工作環(huán)境、打好稅收業(yè)務(wù)基礎。其次要感謝稅校的領(lǐng)導以及相關(guān)的工作人員為我們安排了如此精心的培訓課程，在這里，我要向他們致以深深的感謝。
稅校的課程安排了稅收相關(guān)知識的學(xué)習，諸如《稅收征管法》、《稅收基礎知識》、《企業(yè)所得稅法》等等，使我對稅收工作有了新的認識，如就發(fā)生在我們身邊的所得稅和增值稅，看起來(lái)是非常簡(jiǎn)單的稅種，可真正核算起來(lái)卻是有條條杠杠的法律條文，情況也是錯綜復雜，并不是那么容易就可以掌握的。還有諸如稅收執法，對于主體，內容，程序等等都有著(zhù)非常嚴格的限制，讓我們最大限度的為保障納稅人的權利，只有在思想上擺正位置、明確角色、提高認識，才能更好地發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，“聚財為國，執法為民”。這也讓我深刻地認識到了“納稅服務(wù)”四個(gè)字的意義。而且從此次培訓中我了解到稅收工作的變化時(shí)如此之快，讓我相信只有通過(guò)不斷的學(xué)習稅收相關(guān)的法律法規，業(yè)務(wù)知識，才能夠跟上國稅系統發(fā)展的步伐，才能在為納稅人服務(wù)的.過(guò)程中，貢獻自己的一份綿薄之力。
這次培訓的同學(xué)都是來(lái)自新疆各地的國稅同行，年齡相差不大“三人行，必有我師”，從他們身上我學(xué)到了很多有益的東西。時(shí)間如白駒過(guò)隙，緊張而充實(shí)的初任培訓已經(jīng)結束，每天朝夕相處的生活讓我們建立了深厚的友誼。在這段美好時(shí)光里，我不僅明確了做好一名優(yōu)秀稅務(wù)工作者的信念，更真切的感受到公務(wù)員所肩負的重要責任，初任培訓匆匆結束了，但學(xué)習和進(jìn)步永不止步。今后我必將以更成熟的心態(tài)，更專(zhuān)業(yè)的技能走上國稅干部的工作崗位，做一名讓黨和人民滿(mǎn)意的優(yōu)秀公務(wù)員。
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近年來(lái)，隨著(zhù)生活節奏的加快和人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)呈現出蓬勃發(fā)展的勢頭。要想在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)培訓。我有幸參加了一次家政服務(wù)職業(yè)培訓，并從中收獲了許多心得和體會(huì )。
首先，職業(yè)培訓使我認識到家政服務(wù)的重要性。家政服務(wù)是解決人們在家庭生活中遇到的各種問(wèn)題的一種專(zhuān)業(yè)服務(wù)形式。在培訓過(guò)程中，我了解到家政服務(wù)并不僅僅是簡(jiǎn)單的做家務(wù)，更包括照顧老人、孩子等方面的專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我深刻認識到家政服務(wù)對于保證家庭成員的健康和幸福有著(zhù)重要的作用。
其次，職業(yè)培訓提高了我的專(zhuān)業(yè)能力。在培訓中，我學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和知識，比如合理安排家務(wù)時(shí)間、正確使用家電設備和清潔用品等。通過(guò)理論學(xué)習和實(shí)踐操作，我逐漸掌握了家政服務(wù)的.基本技能和方法，使我的工作更加高效和專(zhuān)業(yè)。這不僅提高了我的職業(yè)素質(zhì)，還讓我在實(shí)際工作中更加得心應手。
進(jìn)而，職業(yè)培訓加深了我對服務(wù)態(tài)度的認識。在家政服務(wù)行業(yè)中，良好的服務(wù)態(tài)度是成功的關(guān)鍵。在培訓過(guò)程中，我明白了服務(wù)的真正含義，即以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心，關(guān)注客戶(hù)的需求和感受，提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)多次模擬演練和實(shí)際操作，我學(xué)會(huì )了與客戶(hù)的溝通技巧，以及如何解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。在實(shí)踐中，我不斷提升自己的服務(wù)能力，培養出耐心、細致和友善的服務(wù)態(tài)度。
此外，職業(yè)培訓讓我認識到了團隊合作的重要性。在家政服務(wù)行業(yè)中，團隊合作至關(guān)重要。培訓班中，我們經(jīng)常進(jìn)行團隊活動(dòng)和項目合作，通過(guò)分工合作和互相協(xié)調，共同完成任務(wù)。通過(guò)這些活動(dòng)，我體會(huì )到了團隊力量的強大和團結合作的必要性。在日后的家政服務(wù)工作中，我會(huì )積極與同事合作，共同進(jìn)步，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
最后，職業(yè)培訓給我帶來(lái)了自信和成就感。通過(guò)培訓，我不僅提升了自己的職業(yè)技能和服務(wù)水平，還獲得了相關(guān)的證書(shū)和資格認證。這些證書(shū)和認證不僅為我在家政服務(wù)行業(yè)中找到工作提供了保障，同時(shí)也讓我更加有信心和底氣。在日常工作中，我能夠更加從容地面對各種挑戰和困難，同時(shí)也更加享受工作帶來(lái)的成就感。
綜上所述，參加家政服務(wù)職業(yè)培訓是我職業(yè)發(fā)展中的一次寶貴經(jīng)歷。通過(guò)培訓，我認識到家政服務(wù)的重要性，提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力，加深了服務(wù)態(tài)度的認識，體會(huì )了團隊合作的重要性，并獲得了自信和成就感。我相信通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我會(huì )在家政服務(wù)行業(yè)中有所建樹(shù)。
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作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶(hù)服務(wù)意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)知識框架，增強了客戶(hù)服務(wù)意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：
1、在工作當中戰勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現自己的目標。新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色，應主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的'答復。
3、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。
4、要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話(huà)講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要。
總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會(huì )，相信在以后的工作當中，我們會(huì )做得更好。
服務(wù)培訓心得體會(huì )9
一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學(xué)習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學(xué)之能用。
下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )：
這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著(zhù)大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在三位老師的'領(lǐng)導下用行為教學(xué)引導大家去學(xué)習，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會(huì )到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開(kāi)門(mén)迎客——業(yè)務(wù)咨詢(xún)——業(yè)務(wù)接待——客戶(hù)分流——客戶(hù)教育——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理——挽留客戶(hù)，進(jìn)一步規范員工言談舉止，樹(shù)立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開(kāi)了思路，晚會(huì )中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了xx。
激情揚昂的晨會(huì )，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂(lè )信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來(lái)的工作中，作為一名信合人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師，你們辛苦了。
服務(wù)培訓心得體會(huì )10
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還許多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平常的工作中，要多積存和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示__銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的觀(guān)賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和氣的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對__銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人不由自主的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)歡樂(lè )的服10務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的.心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)號碼了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，認真認真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力，關(guān)心到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)號碼中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù)；在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )__銀行一流的客戶(hù)服務(wù)！
服務(wù)培訓心得體會(huì )11
半天的周六公司培訓會(huì )議結束了，但對我們每一位員工來(lái)說(shuō)有了一次深深的觸動(dòng)，更多的觸動(dòng)也許在等著(zhù)我們去體驗，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。
對于一個(gè)再公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來(lái)說(shuō)，可能已經(jīng)習慣了公司的這種工作氛圍，而在會(huì )議的開(kāi)始和中間休息后的準時(shí)參加除了新來(lái)的王經(jīng)理外沒(méi)有一個(gè)人準時(shí)的，這說(shuō)明了什么，公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習慣，就是不按時(shí)做一件事情，這其實(shí)是個(gè)細節問(wèn)題，但對于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)細節在日常經(jīng)營(yíng)管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細節吧小事做細做透，這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿(mǎn)。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺有遠大抱負的.人，缺德是精益求精的執行者；決不缺少各類(lèi)管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個(gè)細節的忽略往往可以鑄成人生大錯，也可以造就輝煌業(yè)績(jì)。
所以必須重視工作中的每個(gè)細節，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會(huì )，使自己得到更好的發(fā)展。
服務(wù)培訓心得體會(huì )12
隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的.禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)本次的學(xué)習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
服務(wù)禮儀的學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。作為一名商場(chǎng)一線(xiàn)服務(wù)人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造東方百貨服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值。
服務(wù)培訓心得體會(huì )13
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應當說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在詳細的服務(wù)工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人。外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì )因你而變更”：要適應別人，而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的`生活，凡是存在的是合理的，只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依舊存在，因為世界不會(huì )因你而變更。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長(cháng)輩和晚輩，主子和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽(tīng)顧客的來(lái)電，耐性的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
服務(wù)培訓心得體會(huì )14
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、交際能力
每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì )基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的繼續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把
這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的.實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到
四、記憶能力
客人經(jīng)常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。
六、應變能力
服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類(lèi)事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
還應當主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
服務(wù)培訓心得體會(huì )15
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說(shuō)明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次時(shí)機。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓，完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大家化消費群體，我個(gè)認為最主要的是，它是一個(gè)具有挑13戰性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
1、要有主動(dòng)服務(wù)的意識；服務(wù)意識和服務(wù)能力的區別就在于，服務(wù)意識是愿不情愿做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力是能不能做好的問(wèn)題。視乘客為親人，熱情主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時(shí)我們在為乘客服務(wù)時(shí)，要保持良好的服務(wù)意識，言行舉止要做到文明禮貌，答復乘客問(wèn)詢(xún)時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：“您好、請、感謝、對不起、再見(jiàn)”，不準講口頭語(yǔ)、粗話(huà)；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)謂乘客；要精神飽滿(mǎn)，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹(shù)立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。
2、要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)；地鐵2號線(xiàn)是西安開(kāi)通首條地鐵線(xiàn)，許多乘客都是第一次來(lái)乘坐，不會(huì )買(mǎi)票，不知怎樣進(jìn)站乘車(chē)，這樣的問(wèn)題每天都會(huì )在車(chē)站里出現，因此面對一個(gè)問(wèn)題我們每天可能會(huì )重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個(gè)工作者的時(shí)候，耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，對乘客反映的問(wèn)題，要一絲不茍，要讓乘客中意，讓每位乘客都可以聽(tīng)到西安地鐵真誠的聲音�！皢�(wèn)不倒”是努力的方向，“問(wèn)不惱”是職責的標準。其次，在工作中難免會(huì )遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì )受到委屈，這也是不可防止的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。
3、堅持原則、靈活處理；在工作中出現一些乘客糾紛是不可防止的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。假如有乘客仍然無(wú)理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺(jué)得在工作中還要學(xué)會(huì )換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車(chē)的過(guò)程中拉近與西安地鐵的距離。
4、笑是最美的符號；我們的微笑是西安地鐵最好的`名片，我們應該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會(huì )回報對你工作的一個(gè)認可，微笑待人，我們會(huì )讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫溫暖熱情。
在乘客服務(wù)中，我會(huì )用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當我看到乘客在我的關(guān)心下找到車(chē)站時(shí)；當我看到出站的乘客在我的關(guān)心下順利出站不再迷茫時(shí)；當我看到乘客中意的微笑時(shí)……我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪！作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會(huì )被淹沒(méi)，而是把泥土聚攏在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它們不會(huì )改變風(fēng)的必定走向，但使其能更快吹15遍西安，甚至全國的每個(gè)角落，使__地鐵走向新的明天！
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