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信訪(fǎng)培訓心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的信訪(fǎng)培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇1
事事系著(zhù)人心、民心。辦好群眾的信訪(fǎng)事，就能為黨和政府贏(yíng)得一片民心，為社會(huì )增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪(fǎng)視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪(fǎng)活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪(fǎng)渠道，及時(shí)妥善地解決信訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì )秩序的“穩定系數”。暢通信訪(fǎng)渠道，善待信訪(fǎng)群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會(huì )穩定的明智之舉。
首先，要構筑大格局，落實(shí)責任制，合理分流信訪(fǎng)量。
要構筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪(fǎng)大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪(fǎng)工作的大環(huán)境。要健全市、縣（市、區）、鄉鎮、村四級信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，健全以各級黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強基層基礎信訪(fǎng)工作，加強信訪(fǎng)系統上下之間，機關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)系，形成其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。為適應新形勢下群眾信訪(fǎng)快節奏的要求，要運用現代化的通信網(wǎng)絡(luò )，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。讓群眾既可以運用傳統的寫(xiě)信、走訪(fǎng)形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話(huà)、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪(fǎng)等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn)、建議和要求。
再次，要加強信訪(fǎng)信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪(fǎng)部門(mén)要及時(shí)、準確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開(kāi)展調查研究，加大對信訪(fǎng)信息的綜合開(kāi)發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。
第四，要積極探索長(cháng)效運行機制。，減少“三訪(fǎng)”。當前“越級訪(fǎng)”、“重復訪(fǎng)”、“群體訪(fǎng)”增多，信訪(fǎng)工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪(fǎng)成本。要積極探索有效的信訪(fǎng)工作運行機制，既要確保信訪(fǎng)渠道暢通，又要減少越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)、集體訪(fǎng)，特別是減少去京赴省來(lái)市越級上訪(fǎng)。一要完善領(lǐng)導下訪(fǎng)、約訪(fǎng)制度，變群眾上訪(fǎng)為領(lǐng)導主動(dòng)下訪(fǎng)，實(shí)現信訪(fǎng)工作重心下移。下訪(fǎng)領(lǐng)導應以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導下訪(fǎng)對于推動(dòng)、促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機關(guān)效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪(fǎng)實(shí)踐看，許多信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪(fǎng)問(wèn)題的'解決是上級機關(guān)無(wú)法取代，也不應該越祖代厄的�？h處級以下干部要結合工作分工，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪(fǎng)約訪(fǎng)活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。市以上領(lǐng)導可結合信訪(fǎng)中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行下訪(fǎng)、約訪(fǎng)，開(kāi)展信訪(fǎng)調研，主要解決政策性、全局性的問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現信訪(fǎng)工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問(wèn)題，及時(shí)、就地調處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪(fǎng)工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現信訪(fǎng)工作長(cháng)效管理。要將信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內容，激發(fā)各級領(lǐng)導抓信訪(fǎng)、保穩定、促發(fā)展的積極性。
對群眾持《信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)》逐級上訪(fǎng)的，受理單位要在規定的時(shí)間內認真復查處理，并答復信訪(fǎng)人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法信訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)部門(mén)要加強與人大、公、檢、法司有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門(mén)要切實(shí)履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門(mén)要加強協(xié)調和督辦，建立公檢法司寫(xiě)信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)席會(huì )議制度，定期研究解決涉法信訪(fǎng)問(wèn)題。三要繼續開(kāi)展評選文明接待室活動(dòng)。要在信訪(fǎng)工作量大的部門(mén)和單位開(kāi)展創(chuàng )建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規范文明接待用語(yǔ)、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規范群眾的信訪(fǎng)行為，切實(shí)改變當前信訪(fǎng)活動(dòng)中仍然存在的無(wú)序性。一要加大對新修訂的《浙江省信訪(fǎng)條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪(fǎng)，進(jìn)一步規范和維護群眾上訪(fǎng)秩序。二要區分正常上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)，對群眾按《信訪(fǎng)各例》序上訪(fǎng)。三要對極少數別有用心、以上訪(fǎng)為幌子借機鬧事、不聽(tīng)勸告和警告的違規違法人員依法處置，以做效尤。消除一些信訪(fǎng)人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺(jué)。真正做到對群眾有理有序的信訪(fǎng)想方設法幫助解決，有理無(wú)序的先變無(wú)序為有序后認真加以解決，無(wú)理無(wú)序的依法處理。只有依法維護信訪(fǎng)秩序，才能保護絕大多數信訪(fǎng)人的合法權益。
低成本信訪(fǎng)是信訪(fǎng)群眾的首選，著(zhù)力就地解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題是降低信訪(fǎng)成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪(fǎng)、減少重復信訪(fǎng)、減少集體上訪(fǎng)。
一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪(fǎng)凡有權直接作出處理決定的黨政機關(guān)或單位，應及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問(wèn)題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。寧可干部少休息，也不能讓信訪(fǎng)群眾多。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇2
7日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《信訪(fǎng)工作條例》全文公布，條例共6章50條，自今年5月1日起施行。9000多字的條例詳盡規定了信訪(fǎng)工作的各環(huán)節事項，一些重點(diǎn)信息值得關(guān)注。條例明確，信訪(fǎng)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關(guān)、單位及其領(lǐng)導干部、工作人員接受群眾監督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。通讀學(xué)習，受益良多，現淺談幾點(diǎn)體會(huì )：
一、暢通信訪(fǎng)渠道，傾聽(tīng)民眾心聲。
信訪(fǎng)是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動(dòng)。信訪(fǎng)部門(mén)作為黨和政府的“耳朵”，傾聽(tīng)群眾心聲，決不能閉眼塞聰。條例規定，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門(mén)應當向社會(huì )公布信訪(fǎng)工作機構的通信地址、電子信箱、投訴電話(huà)、信訪(fǎng)接待時(shí)間和地點(diǎn)、查詢(xún)信訪(fǎng)事項處理進(jìn)展及結果的方式等相關(guān)事項；各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門(mén)應當在其信訪(fǎng)接待場(chǎng)所或者網(wǎng)站公布于信訪(fǎng)工作相關(guān)的法律、法規、規章事項的處理程序，以及其他為信訪(fǎng)人提供便利的相關(guān)事項。信訪(fǎng)工作要堅持以人為本，暢通信訪(fǎng)渠道，既方便了人民群眾，也加強了黨和政府與人民群眾的聯(lián)系。
二、善用工作方法，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。
做好信訪(fǎng)工作，必須建立完善的工作制度，條例明確信訪(fǎng)辦理流程，對信訪(fǎng)事項有權處理的行政機關(guān)經(jīng)調查核實(shí)，應當依照有關(guān)法律、法規、規章及其他有關(guān)規定，分別作出以下處理，并書(shū)面答復信訪(fǎng)人：
�。ㄒ唬┱埱笫聦�(shí)清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關(guān)規定的'，予以支持；
�。ǘ┱埱笫掠珊侠淼狈Ψ梢罁�，應當對信訪(fǎng)人做好解釋工作；
�。ㄈ┱埱笕狈κ聦�(shí)根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關(guān)規定的，不予支持。
有權處理的行政機關(guān)依照前款第一項規定作出支持信訪(fǎng)請求意見(jiàn)的，應當督促有關(guān)機關(guān)或者單位執行。辦理時(shí)限，信訪(fǎng)事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經(jīng)本行政機關(guān)負責人批準，可以適當延長(cháng)辦理期限，但延長(cháng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪(fǎng)人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。工作中，沒(méi)有良好的工作方法，必將舉步維艱，只有科學(xué)健全的工作制度，才能形成整體聯(lián)動(dòng)，有效運轉，及時(shí)解決群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，維護好一方的和諧穩定。
三、壓實(shí)信訪(fǎng)責任，增強工作使命感。
條例規定，各級人民政府應當建立健全信訪(fǎng)工作責任制，強調信訪(fǎng)問(wèn)題以事發(fā)地處理為主，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”原則辦理；明確因違法行政行為侵害信訪(fǎng)人合法權益導致信訪(fǎng)事項發(fā)生的責任人的責任，以督促有關(guān)機關(guān)及其工作人員嚴格依法辦事、積極履行職責，從源頭上減少此類(lèi)信訪(fǎng)事項的發(fā)生，保障信訪(fǎng)人合法權益不受侵犯；明確政府信訪(fǎng)工作機構直接轉送、督辦信訪(fǎng)事項的責任，重點(diǎn)突出督查、督辦等職能，更好地發(fā)揮政府信訪(fǎng)工作機構的作用；強化對信訪(fǎng)事項有權處理的行政機關(guān)的責任，以提高信訪(fǎng)事項的處理效率，強化源頭管控責任，加大領(lǐng)導包案力度，限期化解穩控�；鶎硬环�，地動(dòng)山搖，作為基層信訪(fǎng)工作人員，切實(shí)做好信訪(fǎng)工作使命必達，每每看到信訪(fǎng)人來(lái)反映的問(wèn)題被妥善解決，心中總是滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感，信訪(fǎng)人心暖了，我們也就暖心了。
四、自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序，推動(dòng)解決到位。
條例充分體現了“既要有效保護人民群眾的合法權益，又要建立良好信訪(fǎng)秩序、確保社會(huì )穩定”基本要求，對訴求合理的解決到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。從我做起，走街串巷向群眾廣泛宣傳，在信訪(fǎng)過(guò)程中，哪些是可以做的，哪些是不能做的，明確告知權利和法律責任，引導群眾合法、理性、逐級上訪(fǎng)。對待來(lái)訪(fǎng)群眾做到熱情接待，善待上訪(fǎng)群眾，自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序。在實(shí)際工作中，往往會(huì )遇到一些棘手的信訪(fǎng)事項，一時(shí)得不到解決，信訪(fǎng)戶(hù)變成了老訪(fǎng)戶(hù)，容易造成不良影響，我們不僅要規范辦理流程，更要注重時(shí)效，在辦理的過(guò)程中，及時(shí)跟蹤進(jìn)度，反饋結果，努力做到讓群眾滿(mǎn)意。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在以后的工作中，我將以更高的標準要求自己，努力做到多學(xué)、多做、多思，在實(shí)際工作中，踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，為中國夢(mèng)的實(shí)現，獻出一份滿(mǎn)意答卷。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇3
隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步和經(jīng)濟發(fā)展，國家對于土地的管理和規劃變得日益重要，因此國土信訪(fǎng)工作顯得尤為關(guān)鍵。為了提高國土信訪(fǎng)工作人員的能力和專(zhuān)業(yè)素養，我參加了一次國土信訪(fǎng)培訓班。在這次培訓中，我收獲了很多，不僅對自己的工作有了更深的認識，也拓寬了自己的視野。下面是我對這次培訓的心得體會(huì )。
首先，在這次培訓中，我學(xué)到了國土規劃的基本知識和理論。以前，由于缺乏系統的學(xué)習和培訓，我的知識體系比較零散，對于國土規劃的概念和原理理解也不夠深入。這次培訓讓我重新認識到國土規劃是國家土地資源管理的核心，是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的基礎。通過(guò)學(xué)習，我了解到國土規劃的'目標和原則，掌握了土地利用類(lèi)型劃分、規劃編制和管理的基本流程。這些知識對于提升我的工作能力和解決實(shí)際問(wèn)題非常有幫助。
其次，培訓中的案例分析讓我更加深入地了解到國土信訪(fǎng)工作的重要性和挑戰。通過(guò)參與實(shí)際案例的分析，我了解到國土信訪(fǎng)工作不僅僅是處理信訪(fǎng)投訴和糾紛，更重要的是能夠在保護國土資源、維護土地管理秩序、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展等方面發(fā)揮積極的作用。同時(shí)，案例中展現出的各種復雜情況也讓我看到了國土信訪(fǎng)工作的困難和挑戰，例如信訪(fǎng)問(wèn)題復雜多樣、涉及面廣、關(guān)系復雜等。這些案例分析讓我對國土信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)和要求有了更加全面的了解，為我在實(shí)際工作中面對類(lèi)似問(wèn)題時(shí)提供了借鑒和指導。
第三，培訓中的專(zhuān)家講座和交流互動(dòng)讓我開(kāi)闊了視野。在培訓班上，我們有幸邀請到了一些國土規劃領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者進(jìn)行專(zhuān)題講座，并與他們進(jìn)行了深入的交流。通過(guò)與專(zhuān)家的接觸，我了解到國土規劃領(lǐng)域的最新研究成果和理論進(jìn)展，了解到一些國土規劃工作中的創(chuàng )新做法和成功經(jīng)驗。這些專(zhuān)家的分享和互動(dòng)讓我受益匪淺，不僅拓寬了我的知識面，也提高了我的專(zhuān)業(yè)素養。
第四，培訓中的團隊合作和角色扮演讓我鍛煉了自己的能力。在培訓班上，我們通過(guò)團隊合作和角色扮演的形式進(jìn)行了一些案例研究和模擬演練，鍛煉了我們的組織協(xié)調能力、溝通能力和解決問(wèn)題的能力。在團隊合作中，我學(xué)會(huì )了與他人合作，了解到了更多工作中的合作技巧和方式，也提高了我的組織協(xié)調和領(lǐng)導能力。通過(guò)角色扮演，我不僅能夠更好地理解案例中各個(gè)角色的思維和行為，也提高了我的邏輯思維和表達能力。
最后，我想說(shuō)這次培訓讓我深刻認識到國土信訪(fǎng)工作的重要性和使命感。作為一名國土信訪(fǎng)工作人員，我意識到自己的工作不僅僅是處理信訪(fǎng)問(wèn)題，更是服務(wù)于國家、服務(wù)于人民，為促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和保護國土資源貢獻自己的力量。這次培訓讓我重新明確了自己的使命，也讓我更加堅定了在國土信訪(fǎng)工作中努力奮斗的決心。
總而言之，這次國土信訪(fǎng)培訓讓我獲得了很多收益，不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)素養和工作能力，也拓寬了我的視野和思路。我相信，在今后的工作中，我會(huì )更加積極主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)精準地處理好各種信訪(fǎng)問(wèn)題，為國土資源的管理和規劃作出自己的貢獻。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇4
5月1日起，國家新修訂的信訪(fǎng)條例開(kāi)始施行。這是我國政治生活中的一件大事，對于進(jìn)一步化解社會(huì )矛盾、規范信訪(fǎng)秩序，推動(dòng)和諧社會(huì )建設，都具有十分重要的意義。通過(guò)學(xué)習新《信訪(fǎng)條例》提高了自身的法律素養，對今后的日常工作也極具有指導意義。
與舊條例相比，新信訪(fǎng)條例有90%的內容做了修訂，新精神、新規定非常多。在我看來(lái)，新《信訪(fǎng)條例》最大的變化，就是突出保護信訪(fǎng)人的合法權益，將其確定為信訪(fǎng)工作的.重要原則。保護信訪(fǎng)人的合法權益是一個(gè)憲法原則，特別是將‘任何組織和個(gè)人不得打擊報復信訪(fǎng)人’從十年前舊《信訪(fǎng)條例》中的普通條款提升至總則位置。行政機關(guān)工作人員違反條例規定，將信訪(fǎng)人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予行政處分。新條例還為信訪(fǎng)人增加了四項新權利：可以要求行政機關(guān)公開(kāi)相關(guān)的信息；可以查詢(xún)信訪(fǎng)事項的辦理情況；對信訪(fǎng)內容是否受理，必須給予書(shū)面回答；信訪(fǎng)人對行政機關(guān)的處理意見(jiàn)不服，可請求其上一級行政機關(guān)進(jìn)行“復查”，并可以向復查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求“復核”。
另外，在新《信訪(fǎng)條例》總則中，實(shí)行多年的“分級負責，歸口辦理”信訪(fǎng)工作原則，被修改為“屬地管理、分級負責”，被引申為“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”。與此同時(shí)，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門(mén)的一系列職責被強化，我注意到，有三個(gè)“應當”條目尤為醒目：應當暢通信訪(fǎng)渠道；應當科學(xué)、民主決策，依法履行職責，從源頭上預防導致信訪(fǎng)事項的矛盾和糾紛；應當建立各負其責、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局，通過(guò)聯(lián)席會(huì )議、建立排查調處機制、建立信訪(fǎng)督查工作制度等方式，及時(shí)化解矛盾和糾紛。
當然，新版《信訪(fǎng)條例》并沒(méi)有無(wú)節制地擴張信訪(fǎng)主體的訴求權利，而是在強化中又有規范。新條例針對當前在信訪(fǎng)秩序方面存在的突出問(wèn)題，對圍堵、沖擊國家機關(guān)，攔截公務(wù)車(chē)輛，堵塞、阻斷交通，攜帶危險物品或者管制器具等六類(lèi)行為作了禁止性規定，并與刑法等法律作了銜接，規定由公安機關(guān)依法采取必要的現場(chǎng)處置措施、給予治安管理處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。顯然，在一個(gè)法治社會(huì )，任何權利行使和保護都不能偏離法律航線(xiàn)和理性尺度。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇5
近日，我參加了一次關(guān)于信訪(fǎng)干部培訓的學(xué)習班，通過(guò)這次培訓，我深深地感受到了培訓的重要性和必要性。以下是我在培訓中的心得體會(huì )。
首先，培訓過(guò)程中，最令我印象深刻的是專(zhuān)業(yè)知識的傳授。在培訓的第一天，我們聽(tīng)取了來(lái)自相關(guān)部門(mén)的講座，了解了信訪(fǎng)工作的基本知識和政策法規。這些專(zhuān)業(yè)知識對于我們的工作至關(guān)重要，能夠幫助我們更好地理解信訪(fǎng)工作的目標和任務(wù)，為我們提供了開(kāi)展工作的基本框架。
其次，培訓中的案例分析讓我受益匪淺。通過(guò)分析真實(shí)的案例，我們可以更加具體地了解信訪(fǎng)工作中的問(wèn)題和挑戰，學(xué)習如何妥善處理各種復雜情況。在與其他參訓干部的討論中，我也收獲了很多新的思路和解決問(wèn)題的方法。這讓我深刻地體會(huì )到，信訪(fǎng)工作需要我們具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和思維能力，只有不斷學(xué)習和思考，才能更好地應對工作中的各種挑戰。
此外，專(zhuān)家的授課為我們提供了一個(gè)寶貴的互動(dòng)平臺。在課堂上，我們可以直接向專(zhuān)家請教問(wèn)題，對于我們所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入的探討。專(zhuān)家們經(jīng)驗豐富，能夠給予我們很好的指導和建議。他們的'授課和解答不僅擴寬了我們的知識面，也激發(fā)了我們對信訪(fǎng)工作的熱情和動(dòng)力。
在培訓中，我們還進(jìn)行了一系列的實(shí)踐訓練。通過(guò)模擬信訪(fǎng)案例的角色扮演和團隊合作，我們能夠直觀(guān)地感受到信訪(fǎng)工作中的壓力和困難，提高我們處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。通過(guò)與其他參訓干部的互動(dòng)，我們學(xué)會(huì )了如何傾聽(tīng)、如何與申訴人平等對話(huà)，更好地解決問(wèn)題。這些實(shí)踐訓練不僅考察了我們的專(zhuān)業(yè)能力，也考察了我們的心理素質(zhì)和應變能力。
最后，培訓中的交流互動(dòng)讓我收獲良多。在和其他干部的交流中，我們分享了各自的工作經(jīng)驗和心得體會(huì )，相互學(xué)習借鑒。通過(guò)與他人的交流，我發(fā)現自己的不足之處，并得到了一些建設性的指導和意見(jiàn)。同時(shí)，也結交了許多志同道合的同仁，建立了長(cháng)久的合作關(guān)系。這樣的交流互動(dòng)為我今后的工作提供了寶貴的資源和支持。
通過(guò)這次信訪(fǎng)干部培訓，我的工作能力得到了很大的提升。我不僅對信訪(fǎng)工作有了全新的認識，也學(xué)習到了很多實(shí)用的技能和方法。我明白了信訪(fǎng)工作既需要理論知識的支撐，也需要實(shí)踐經(jīng)驗的積累。只有不斷學(xué)習和提高自己，才能更好地為申訴人解決問(wèn)題，維護社會(huì )公平與正義。
總之，這次信訪(fǎng)干部培訓讓我意識到自己在工作中的不足，并為我提供了補充和提高的機會(huì )。我將以更加積極的態(tài)度投入到信訪(fǎng)工作中，在實(shí)踐中不斷完善自己的能力，為更多的人解決問(wèn)題，樹(shù)立良好的工作形象。我相信，通過(guò)不懈的努力和學(xué)習，我能夠不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，為信訪(fǎng)工作做出更大的貢獻。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇6
近年來(lái)，信訪(fǎng)問(wèn)題在我國社會(huì )中愈發(fā)突出。為了更好地解決信訪(fǎng)問(wèn)題，我所在的機關(guān)開(kāi)展了一次信訪(fǎng)培訓。通過(guò)這次培訓，我收獲頗豐，對信訪(fǎng)工作有了更深刻的理解。下面我將結合自己的體會(huì )，就這次培訓的內容和意義，以及我的反思與感悟，進(jìn)行闡述。
首先，本次培訓的內容主要包括了法律法規、信訪(fǎng)形勢分析、信訪(fǎng)工作的基本原則和技巧等方面的知識。在培訓中，我們學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《中共中央關(guān)于加強和改進(jìn)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等相關(guān)法規文獻，深入了解了信訪(fǎng)工作的'依據及其重要性。同時(shí)，通過(guò)課程安排，我們還學(xué)習了多種應對信訪(fǎng)問(wèn)題的技巧和方法。這些內容的系統安排使我們對信訪(fǎng)工作的復雜性有了更為深刻的認識。
其次，本次培訓的意義重大。信訪(fǎng)工作作為一項為人民群眾解決問(wèn)題的重要工作，對于保持社會(huì )穩定、落實(shí)黨和政府的政策決策具有重要意義。因此，提高信訪(fǎng)工作的水平和效能，對于促進(jìn)社會(huì )和諧、增強政府的公信力具有現實(shí)意義。而本次培訓就是為了達到這一目標，培養更多專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的信訪(fǎng)工作人員。通過(guò)學(xué)習和討論，我們更加了解了信訪(fǎng)工作的重要性和難度，也更加明確了我們信訪(fǎng)工作人員的職責和使命。
再次，參加培訓的同時(shí)，我對自己的工作進(jìn)行了深刻的反思。作為一個(gè)信訪(fǎng)工作人員，我意識到自己不僅需要掌握專(zhuān)業(yè)知識和技能，更需要有高度的責任感和敬業(yè)精神。在實(shí)踐中，我們可能會(huì )遇到各種疑難問(wèn)題和情況，要想解決這些問(wèn)題，就需要我們具備全面的素質(zhì)和能力。同時(shí)，我也認識到信訪(fǎng)工作需要保持公正、客觀(guān)和嚴謹的態(tài)度，不能帶有個(gè)人情感和偏見(jiàn)，要真正站在人民的角度出發(fā)，為他們謀求利益。
最后，通過(guò)這次培訓，我深感信訪(fǎng)工作不僅是一項技術(shù)活，更是一項需要情感支持和內心堅守的工作。在離開(kāi)培訓班后，我會(huì )繼續不斷學(xué)習和提高自己的能力，更加積極地投入到信訪(fǎng)工作中。而信訪(fǎng)工作也將成為我一份重要的事業(yè)，我將努力做好自己的本職工作，為社會(huì )穩定和諧作出自己的貢獻。
總之，本次信訪(fǎng)培訓為我打開(kāi)了信訪(fǎng)工作的大門(mén)，使我對信訪(fǎng)工作有了更為清晰的認識。通過(guò)培訓，我不僅學(xué)到了更多的知識和技巧，更重要的是領(lǐng)悟到了信訪(fǎng)工作的意義和使命。我相信，只要我們堅守初心，提高能力，信訪(fǎng)工作必將越做越好，為人民的滿(mǎn)意和社會(huì )的進(jìn)步貢獻自己的力量。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇7
信訪(fǎng)是一個(gè)重要的社會(huì )問(wèn)題，也是國家治理的一項重要工作。為了提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，提升信訪(fǎng)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)水平，我參加了一期名為“信訪(fǎng)培訓”的課程。通過(guò)這次培訓，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)信訪(fǎng)工作的知識和技巧，也深刻認識到信訪(fǎng)工作的重要性。以下是我對本次培訓的心得體會(huì )。
首先，這次培訓讓我深刻認識到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作是政府與民眾之間的橋梁和紐帶。無(wú)論是為了維護社會(huì )穩定，解決民眾的.合法權益問(wèn)題，還是為了提高政府的公信力和形象，信訪(fǎng)工作都具有極其重要的意義。在培訓課程中，我們學(xué)習了信訪(fǎng)工作的法律法規、政策措施以及應對信訪(fǎng)問(wèn)題的技巧，深入了解了信訪(fǎng)工作的機構設置和運作流程。通過(guò)了解真實(shí)的案例和實(shí)際操作，我更加深刻地體會(huì )到信訪(fǎng)工作對于社會(huì )治理的重要性。
其次，培訓課程使我學(xué)到了許多信訪(fǎng)工作的知識和技巧。信訪(fǎng)工作是一項復雜而細致的工作，需要信訪(fǎng)干部具備一定的法律知識和溝通技巧。在課程中，我們學(xué)習了信訪(fǎng)工作中的法律法規知識，包括信訪(fǎng)的基本權益、信訪(fǎng)案件的分類(lèi)以及信訪(fǎng)投訴的法律程序等。同時(shí)，還學(xué)習了一些與信訪(fǎng)工作相關(guān)的溝通技巧，如如何與信訪(fǎng)群眾溝通、如何化解矛盾等。這些知識和技巧將對我今后的信訪(fǎng)工作產(chǎn)生重要的指導作用。
再次，培訓課程增強了我的自信心和責任感。信訪(fǎng)工作需要與不同背景、不同層次的人們進(jìn)行溝通和交流，要處理各種矛盾和糾紛，需要很高的責任感和自信心。通過(guò)本次培訓，我不僅學(xué)會(huì )了與信訪(fǎng)群眾進(jìn)行有效的溝通，化解矛盾，還提升了自己的自信心。同時(shí)，我也更加深刻地認識到信訪(fǎng)工作的重要性和使命感，作為一名信訪(fǎng)干部，我應該時(shí)刻保持清醒的頭腦，堅定的信念，勇于面對困難和挑戰，為民眾解決問(wèn)題，維護社會(huì )穩定。
最后，培訓課程增強了我的團隊合作意識。信訪(fǎng)工作往往需要信訪(fǎng)干部之間的緊密配合和協(xié)作，需要形成一個(gè)高效的團隊。在培訓中，我們不僅學(xué)習了團隊合作的重要性，還進(jìn)行了一系列的團隊活動(dòng)和案例分析，培養了我們團隊合作的能力。通過(guò)與同學(xué)們的互動(dòng)和合作，我認識到團隊合作可以產(chǎn)生更大的能量和創(chuàng )造力，可以更好地解決問(wèn)題和應對挑戰。這對于今后的信訪(fǎng)工作來(lái)說(shuō)，將是一項寶貴的財富。
總之，這次信訪(fǎng)培訓不僅使我對信訪(fǎng)工作有了更深入的了解，也提升了我的信訪(fǎng)工作能力和信心。我深刻認識到信訪(fǎng)工作的重要性，學(xué)到了許多有關(guān)信訪(fǎng)工作的知識和技巧，增強了自己的自信心和責任感。同時(shí)，培訓課程也提醒我信訪(fǎng)工作需要團隊合作，團結協(xié)作才能更好地解決問(wèn)題。我相信，通過(guò)這次培訓的學(xué)習和反思，我將能在信訪(fǎng)工作中取得更好的成績(jì)，為民眾和社會(huì )做出更大的貢獻。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇8
一、暢通渠道善待信訪(fǎng)群眾
群眾信訪(fǎng)是社會(huì )矛盾的客觀(guān)反映，是群眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的群眾信訪(fǎng)活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現�！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪(fǎng)”。信訪(fǎng)群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪(fǎng)無(wú)小事。從表象上看，群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪(fǎng)人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著(zhù)家事、國事;事事系著(zhù)人心、民心。辦好群眾的信訪(fǎng)事，就能為黨和政府贏(yíng)得一片民心，為社會(huì )增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪(fǎng)視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪(fǎng)活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪(fǎng)渠道，及時(shí)妥善地解決信訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì )秩序的“穩定系數”。暢通信訪(fǎng)渠道，善待信訪(fǎng)群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會(huì )穩定的明智之舉。
首先，要構筑大格局，落實(shí)責任制，合理分流信訪(fǎng)量。要構筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪(fǎng)大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪(fǎng)工作的大環(huán)境。要健全市、縣（市、區）、鄉鎮、村四級信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，健全以各級黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強基層基礎信訪(fǎng)工作，加強信訪(fǎng)系統上下之間，機關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪(fǎng)工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。為適應新形勢下群眾信訪(fǎng)快節奏的要求，要運用現代化的通信網(wǎng)絡(luò )，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。讓群眾既可以運用傳統的寫(xiě)信、走訪(fǎng)形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話(huà)、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪(fǎng)等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn)、建議和要求。
再次，要加強信訪(fǎng)信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪(fǎng)部門(mén)要及時(shí)、準確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開(kāi)展調查研究，加大對信訪(fǎng)信息的綜合開(kāi)發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。
第四，要積極探索長(cháng)效運行機制，減少“三訪(fǎng)”。當前“越級訪(fǎng)”、“重復訪(fǎng)”、“群體訪(fǎng)”增多，信訪(fǎng)工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪(fǎng)成本。要積極探索有效的信訪(fǎng)工作運行機制，既要確保信訪(fǎng)渠道暢通，又要減少越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)、集體訪(fǎng)，特別是減少去京赴省來(lái)市越級上訪(fǎng)。一要完善領(lǐng)導下訪(fǎng)、約訪(fǎng)制度，變群眾上訪(fǎng)為領(lǐng)導主動(dòng)下訪(fǎng)，實(shí)現信訪(fǎng)工作重心下移。下訪(fǎng)領(lǐng)導應以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導下訪(fǎng)對于推動(dòng)、促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機關(guān)效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪(fǎng)實(shí)踐看，許多信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪(fǎng)問(wèn)題的解決是上級機關(guān)無(wú)法取代，也不應該越俎代庖的�？h處級以下干部要結合工作分工，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪(fǎng)約訪(fǎng)活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。市以上領(lǐng)導可結合信訪(fǎng)中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行下訪(fǎng)、約訪(fǎng)，開(kāi)展信訪(fǎng)調研，主要解決政策性、全局性的問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現信訪(fǎng)工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問(wèn)題，及時(shí)、就地調處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪(fǎng)工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現信訪(fǎng)工作長(cháng)效管理。要將信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內容，激發(fā)各級領(lǐng)導抓信訪(fǎng)、保穩定、促發(fā)展的積極性。
二、規范行為維護正常的信訪(fǎng)秩序
首先，要規范信訪(fǎng)辦理行為，維護信訪(fǎng)群眾的合法權益。一要規范工作程序，健全工作制度。規范信訪(fǎng)受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制、首問(wèn)負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來(lái)信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪(fǎng)人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉了之、不督不辦，不問(wèn)結果的現象。對群眾來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場(chǎng)予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類(lèi)和求決類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的處理情況應根據信訪(fǎng)人的要求及時(shí)出具《信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)》;對群眾持《信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)》逐級上訪(fǎng)的，受理單位要在規定的時(shí)間內認真復查處理，并答復信訪(fǎng)人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法信訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)部門(mén)要加強與人大、公、檢、法司有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門(mén)要切實(shí)履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門(mén)要加強協(xié)調和督辦，建立公檢法司與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)席會(huì )議制度，定期研究解決涉法信訪(fǎng)問(wèn)題。三要繼續開(kāi)展評選文明接待室活動(dòng)。要在信訪(fǎng)工作量大的部門(mén)和單位開(kāi)展創(chuàng )建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規范文明接待用語(yǔ)、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規范群眾的信訪(fǎng)行為，切實(shí)改變當前信訪(fǎng)活動(dòng)中仍然存在的無(wú)序性。一要加大
對新修訂的《浙江省信訪(fǎng)條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪(fǎng)，進(jìn)一步規范和維護群眾上訪(fǎng)秩序。二要區分正常上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)，對群眾按《信訪(fǎng)條例》要求的正常上訪(fǎng)，各級都應滿(mǎn)腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對群眾未按《信訪(fǎng)條例》要求的非正常上訪(fǎng)，要教育疏導在先，限其在規定的時(shí)間內按《信訪(fǎng)條例》要求有序上訪(fǎng)。三要對極少數別有用心、以上訪(fǎng)為幌子借機鬧事、不聽(tīng)勸告和警告的違規違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪(fǎng)人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺(jué)。真正做到對群眾有理有序的信訪(fǎng)想方設法幫助解決，有理無(wú)序的先變無(wú)序為有序后認真加以解決，無(wú)理無(wú)序的依法處理。只有依法維護信訪(fǎng)秩序，才能保護絕大多數信訪(fǎng)人的合法權益。
三、著(zhù)力解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題盡力降低群眾信訪(fǎng)成本。
低成本信訪(fǎng)是信訪(fǎng)群眾的首選，著(zhù)力就地解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題是降低信訪(fǎng)成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪(fǎng)、減少重復信訪(fǎng)、減少集體上訪(fǎng)。
一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的.初信初訪(fǎng)凡有權直接作出處理決定的黨政機關(guān)或單位，應及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問(wèn)題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。寧可干部少休息，也不能讓信訪(fǎng)群眾多跑路，更不能讓信訪(fǎng)群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報結，更要及時(shí)與信訪(fǎng)人溝通，以利鞏固信訪(fǎng)辦理成果，就地穩定信訪(fǎng)人，減少重復信訪(fǎng)和越級信訪(fǎng)�？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結果、承辦人員，及時(shí)與信訪(fǎng)人溝通，確保信訪(fǎng)人對信訪(fǎng)件辦理情況知情權。同時(shí)，也可將聽(tīng)證機制、政務(wù)公開(kāi)機制、引入信訪(fǎng)辦理工作中。
二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪(fǎng)件和重大疑難信訪(fǎng)件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問(wèn)題解決到位。對超越職責范圍的疑難問(wèn)題和涉及多部門(mén)的疑難問(wèn)題，要指定一個(gè)責任部門(mén)牽頭協(xié)調，其它部門(mén)配合，限時(shí)解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪(fǎng)等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導及責任人的責任。落實(shí)到位。對該解決也有條件解決的問(wèn)題，要盡快處理落實(shí)到位，問(wèn)題不解決不撒手。信訪(fǎng)處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問(wèn)題，要耐心細致地做好群眾就地穩定的思想疏導工作，并積極向上級領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)反映，爭取問(wèn)題早解決;對要求過(guò)高無(wú)法解決的問(wèn)題，既要動(dòng)之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪(fǎng)人疏導工作，又要明確態(tài)度，把話(huà)講死，不要留有余地，以促使信訪(fǎng)人息信止訪(fǎng)。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪(fǎng)辦信訪(fǎng)。對帶普遍性的、傾向性的問(wèn)題，要通過(guò)辦一件信訪(fǎng)，解決一片類(lèi)似問(wèn)題。如反映當前農村土地征用中的問(wèn)題、城市拆遷中的問(wèn)題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪(fǎng)工作是一項實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問(wèn)題難解決。要防止從電話(huà)到電話(huà)，從會(huì )議到會(huì )議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線(xiàn)、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問(wèn)題的癥結所在，控源治本。近年來(lái)我市信訪(fǎng)總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題又與各種利益的驅動(dòng)和基層組織的基礎建設緊密相聯(lián)。許多信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生是對基層黨組織戰斗力的一次最實(shí)際的檢驗，也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗。要找準問(wèn)題的癥結所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪(fǎng)處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說(shuō)，經(jīng)得起時(shí)間檢驗。達到群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇9
一、了解百姓疾苦，重塑人生追求
來(lái)到信訪(fǎng)局的第一天，就聽(tīng)信訪(fǎng)局的領(lǐng)導說(shuō)起這樣一句話(huà)：信訪(fǎng)工作不好干，但在信訪(fǎng)工作的人心態(tài)會(huì )變得更加平和。最初的我對這句話(huà)并不是很在意，但工作的時(shí)間越長(cháng)越是深有體會(huì )。
有時(shí)自己會(huì )覺(jué)得工作太辛苦，但是聽(tīng)聽(tīng)上訪(fǎng)群眾的訴說(shuō)，從一件件、一樁樁信訪(fǎng)案件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪(fǎng)者的身上學(xué)到了很多，想想他們的困難，就覺(jué)得這點(diǎn)苦和累算不了什么。
二、傾聽(tīng)群眾心聲，樹(shù)立為民思想
我認真學(xué)習《信訪(fǎng)條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準備，但真的與老百姓面對面時(shí)，卻仍有招架不住的感覺(jué)�！霸孤�、罵聲、贊揚聲，難聽(tīng)、好聽(tīng)、一樣聽(tīng)；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦�！毙旁L(fǎng)干部接待的是不滿(mǎn)意的群眾，處理的是不滿(mǎn)意的事，感受到的是不滿(mǎn)意的情緒，要通過(guò)接待人員和風(fēng)細雨的.解釋?zhuān)嗫谄判牡膭裾f(shuō)，認真負責的處理，使不滿(mǎn)意的群眾滿(mǎn)意了，不滿(mǎn)意的事情解決了，不滿(mǎn)意的情緒化解了。
三、提高能力素質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題
做好信訪(fǎng)工作要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。
來(lái)信訪(fǎng)的都是老百姓，要把上訪(fǎng)人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動(dòng)之以情，曉之以理，既注意尊重事實(shí)、依據法理，又盡可能根據具體上訪(fǎng)問(wèn)題的性質(zhì)和具體上訪(fǎng)人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對性的勸解。說(shuō)起來(lái)容易，但對于一直做單位事務(wù)工作、很少有直接接觸社會(huì )矛盾沖突、應對復雜局面的機會(huì )的我來(lái)說(shuō)，卻是有些難度。
通過(guò)信訪(fǎng)學(xué)習鍛煉，接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會(huì )議上聽(tīng)不到的最真實(shí)的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業(yè)等大量的社會(huì )問(wèn)題，進(jìn)一步了解了縣情、民情。
信訪(fǎng)涉及的問(wèn)題包羅萬(wàn)象，在做好群眾工作的同時(shí)，還要與涉案單位、部門(mén)打交道，搞協(xié)調。這些“豐富的資源”對于我的觀(guān)念、能力都是一個(gè)寶貴的培養和鍛煉機會(huì )。特別是在領(lǐng)導接待日，領(lǐng)導的工作方法、相關(guān)的法律解釋?zhuān)亲屛沂芤娣藴\。每當出現一個(gè)新的情況、新的問(wèn)題，我都要追根問(wèn)底，了解清楚。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗。在下鄉督辦檢查過(guò)程中，我與深入到南山鄉鎮了解情況，積極督促責任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動(dòng)了一批信訪(fǎng)問(wèn)題的處理落實(shí)。在奧運會(huì )、殘運會(huì )等重大活動(dòng)期間以及全縣“三會(huì )”期間，在信訪(fǎng)局及會(huì )議現場(chǎng)做好信訪(fǎng)接待、矛盾排查工作，為各項活動(dòng)順利舉行提供了保證。
來(lái)到信訪(fǎng)局學(xué)習鍛煉后，我融入了信訪(fǎng)這個(gè)團結的大集體中，把信訪(fǎng)局作為自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃�？偨Y半年的工作，感覺(jué)時(shí)間雖短，但工作的心情是高興的，收獲頗多，受益無(wú)窮。在今后的工作中，我將把在學(xué)習鍛煉期間學(xué)到的與實(shí)際工作有機結合起來(lái)，在自己的崗位上創(chuàng )新工作，創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇10
《條例》對新時(shí)代信訪(fǎng)工作作了系統安排和全面規范，在推動(dòng)信訪(fǎng)工作體制機制建設、信訪(fǎng)矛盾攻堅化解、規范信訪(fǎng)業(yè)務(wù)、優(yōu)化信訪(fǎng)生態(tài)方面都有積極影響，《條例》最大的創(chuàng )新和突破就是對黨領(lǐng)導下的'新時(shí)代信訪(fǎng)工作體制和工作格局作出新界定，即黨委統一領(lǐng)導、政府組織落實(shí)、信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議協(xié)調、信訪(fǎng)部門(mén)推動(dòng)、各方齊抓共管，我們要準確把握、全面落實(shí)關(guān)于信訪(fǎng)工作體制和格局的新規定新要求，把黨對信訪(fǎng)工作的全面領(lǐng)導落到實(shí)處。
中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《信訪(fǎng)工作條例》，使信訪(fǎng)工作在法制化、規范化的道路上又上了一個(gè)新臺階。我們要充分結合新《條例》做好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，要用好信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，全面實(shí)行陽(yáng)光信訪(fǎng)，暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道，方便群眾隨時(shí)就地反映問(wèn)題，隨時(shí)就地了解問(wèn)題處理進(jìn)度，把群眾吸附在基層，減少矛盾上行。要用好互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)輿情動(dòng)態(tài)，掌握社情民意，了解社會(huì )對信訪(fǎng)工作的評論，有針對性地開(kāi)展工作，提高做好網(wǎng)上信訪(fǎng)引導工作的能力和水平。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇11
基層信訪(fǎng)工作是紀檢監察部門(mén)聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線(xiàn)索的主要渠道，也是紀檢監察部門(mén)依靠群眾監督的一項十分重要的基礎性工作。近年來(lái)，隨著(zhù)民主法制建設的不斷加強，反腐敗斗爭的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問(wèn)題，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪(fǎng)工作的新考驗。信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問(wèn)題;在農村是村級村務(wù)、財務(wù)公開(kāi)透明及上級惠農政策的落實(shí)問(wèn)題。這中間就存在著(zhù)職工與企業(yè)、群眾與鄉村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問(wèn)題是每個(gè)基層紀檢干部應該深刻考慮的問(wèn)題。
一、**縣基層信訪(fǎng)工作存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬﹤�(gè)別領(lǐng)導干部對信訪(fǎng)工作認識不到位。認為抓基層信訪(fǎng)工作傷神費力，影響抓經(jīng)濟建設這個(gè)中心，把信訪(fǎng)工作與經(jīng)濟發(fā)展對立起來(lái)。
�。ǘ┬旁L(fǎng)內容由以政治問(wèn)題為主轉變?yōu)橐越?jīng)濟利益為主。反映農民負擔問(wèn)題、“三亂”問(wèn)題、拖欠工資、醫藥費、征地拆遷補償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營(yíng)方式、社會(huì )保障等方面為適應社會(huì )發(fā)展需要而進(jìn)行政策調整，在執行新政策當中出現的一些信訪(fǎng)問(wèn)題增多。而反映政治問(wèn)題的信訪(fǎng)明顯減少。
�。ㄈ┬旁L(fǎng)形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題增多，相當一部分群眾仍受人治社會(huì )管理意識的影響，信訪(fǎng)不信法，認為權大于法，走司法程序解決問(wèn)題需要支付一定費用，而采取向黨政機關(guān)信訪(fǎng)的形式又直接、不需交費等。明明行政手段無(wú)法解決的問(wèn)題，偏偏堅持走信訪(fǎng)路。二是異常訪(fǎng)有增無(wú)減。如發(fā)生交通事故方面的問(wèn)題，本應由交通管理部門(mén)依法裁決處理;正常情況下的職工病故問(wèn)題也非工傷死亡等，但部分信訪(fǎng)人在信訪(fǎng)部門(mén)明確解釋和引導后，仍然堅持到黨政機關(guān)纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)要求解決。三是群眾對信訪(fǎng)存在的一些問(wèn)題不直接交予當地部門(mén)受理，而是將信訪(fǎng)件交予地區紀委、自治區紀委，甚至是中紀委。
二、解決的方法及對策
�。ㄒ唬┩晟片F有信訪(fǎng)體系。堅持分級負責、門(mén)口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責和屬地管理，及時(shí)、就地依法依政策解決問(wèn)題與思想疏導教育相結合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調協(xié)作，高效統一的新時(shí)代人民信訪(fǎng)體制。一要加強領(lǐng)導，各級領(lǐng)導不僅要經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪(fǎng)工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪(fǎng)中的問(wèn)題，做好調研工作，推進(jìn)信訪(fǎng)體制的改革和創(chuàng )新。其次，強化信訪(fǎng)部門(mén)的上下級指導、監督關(guān)系。明確各級信訪(fǎng)機構接受同級政府和上級信訪(fǎng)機構的共同領(lǐng)導，加強上級信訪(fǎng)機構對下級機構工作的指導和督察，將信訪(fǎng)督察納入各級政府工作考核內容中。第三，破除地區界限和條塊分割的信訪(fǎng)舊觀(guān)念，整合信訪(fǎng)部門(mén)和資源，把條塊管理和屬地管理結合起來(lái)，以屬地管理為主，成立綜合信訪(fǎng)辦，在責任追究機制中強化屬地管理責任。
�。ǘ┲贫ㄐ旁L(fǎng)工作制度。從增強信訪(fǎng)工作制度可操作性和促進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規范化，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量的'角度出發(fā)，著(zhù)重將信訪(fǎng)工作操作程序進(jìn)一步細化，強化辦理人員和涉案單位的責任，例如建立首問(wèn)責任制、責任追究制、律師接待制、領(lǐng)導包案制等在實(shí)踐中證明切實(shí)可行有效的制度。細化追究責任的處罰條款，明確執罰機關(guān)，避免出現信訪(fǎng)問(wèn)題互相推委，久拖不決和信訪(fǎng)“石沉大�！钡那闆r。
�。ㄈ┘訌娦旁L(fǎng)法制化建沒(méi)。首先，信訪(fǎng)工作人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項時(shí)，要堅持依法辦事，掌握好相關(guān)的國家政策、法規，做好信訪(fǎng)群眾的解釋、疏導工作。其次，依法處理信訪(fǎng)案件。對一些重大疑難案件，要充分運用法律手段，及時(shí)引入法律程序，以減少干群矛盾，維護群眾利益。第三，引導群眾依法上訪(fǎng)。對正常的群眾上訪(fǎng)，要暢通渠道，認真接待，引導群眾逐級上訪(fǎng)。對少數以信訪(fǎng)為名，組織串聯(lián)，甚至煽動(dòng)了群眾鬧事，干擾機關(guān)和社會(huì )的正常秩序，造成嚴重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。
�。ㄋ模┘訌娦旁L(fǎng)網(wǎng)絡(luò )建設。第一，加強基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )建設。要按照“標本兼治，重在治本，防治結合，治本清源”的原則，建立控源治本機制。加強縣、鄉一級信訪(fǎng)隊伍建設，要配齊配強信訪(fǎng)工作人員，保證必要的經(jīng)費和辦公條件。建立預防預警機制，包括建立苗頭排查檔案、信訪(fǎng)跟蹤檔案以及定期向上級通報等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)建立信訪(fǎng)電子平臺，分級歸類(lèi)建立電子檔案，將信訪(fǎng)接待、交辦、轉辦、督辦程序實(shí)行電子化。
信訪(fǎng)培訓心得體會(huì ) 篇12
修訂的《信訪(fǎng)條例》，是適應形勢發(fā)展的需要，是貫徹依法治國基本方略，加強和改進(jìn)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的重要舉措。修訂后的《信訪(fǎng)條例》貫徹了黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì )精神，體現了堅持“以人為本”，以及構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的要求，彰顯了權利、責任、法治、秩序的理念。與舊條例相比，它增加了暢通信訪(fǎng)渠道、創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，以及強化信訪(fǎng)工作責任的內容，并完善了維護信訪(fǎng)秩序的內容。其中，信訪(fǎng)績(jì)效納入公務(wù)員考核體系、過(guò)激信訪(fǎng)構成犯罪，將追究刑事責任等內容成為新條例的亮點(diǎn)。
可以說(shuō)，新條例的頒布實(shí)施，使信訪(fǎng)工作在法制化、規范化的道路上又上了一個(gè)新臺階，體現了信訪(fǎng)工作的新思想、新理念，對于密切黨同人民群眾的聯(lián)系，維護人民群眾合法權益，促進(jìn)依法行政和公正司法，推進(jìn)構建社會(huì )主義和諧社會(huì )及海峽西岸經(jīng)濟區建設，將發(fā)揮重要作用。今年1月10日國務(wù)院頒布的`《信訪(fǎng)條例》按照既要有效保護人民群眾的合法權益，又要建立良好信訪(fǎng)秩序，確保社會(huì )穩定的基本要求，對原《條例》進(jìn)行較大修改、充實(shí)和完善。充分體現了以人為本的理念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，體現了民主與法制的精神，體現了構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的時(shí)代要求。如何構建“社會(huì )和諧”的運行機制，是當前黨執政興國所必須認真解決的社會(huì )課題。新修訂的《信訪(fǎng)條例》通過(guò)回答“如何暢通信訪(fǎng)渠道、如何創(chuàng )新工作機制、如何強化工作責任、如何維護信訪(fǎng)秩序”等四個(gè)方面問(wèn)題，形成了一套有序而比較完善的信訪(fǎng)機制，并且成為建立和實(shí)現“社會(huì )主義和諧社會(huì )”運行機制不可或缺的重要組成部分。
新《信訪(fǎng)條例》體現了“透明、人本、服務(wù)、高效、問(wèn)責、合作”等一系列新理念和創(chuàng )新精神。主要有以下六方面:
一是允許疑難信訪(fǎng)事項舉行聽(tīng)證；
二是建立信訪(fǎng)問(wèn)責制度；
三是細化信訪(fǎng)便民原則，有利于提升信訪(fǎng)的效率，減輕信訪(fǎng)人的經(jīng)濟成本與負擔；
四是明確依法保護信訪(fǎng)人；
五是首倡信訪(fǎng)績(jì)效納入公務(wù)員考核體系；
六是明確過(guò)激信訪(fǎng)構成犯罪將追究刑事責任，這與刑法等法律作了銜接，在維護信訪(fǎng)秩序上有新的突破。
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