情商培訓心得體會(huì )通用
某些事情讓我們心里有了一些心得后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編幫大家整理的情商培訓心得體會(huì )通用，歡迎閱讀與收藏。
情商培訓心得體會(huì )通用1
通過(guò)楊老師《高情商管理—優(yōu)秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩健的臺風(fēng)，學(xué)習到了對待不同性格的人應該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導，課堂上老師講課分析時(shí)候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動(dòng)的地方，雖然我們平時(shí)講課也會(huì )有用視頻，但是一般都是產(chǎn)品類(lèi)，講課中會(huì )比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結合的效果很好，這是值得我們去學(xué)習的。而一開(kāi)始大家對于比較小心，不太敢去發(fā)言，楊萍老師則是用了一個(gè)小游戲貫穿整個(gè)課程，讓大家從一開(kāi)始的不敢發(fā)言，不想去表演的狀態(tài)，變成積極的去參與到游戲中，大膽、積極的發(fā)言，去表演小節目，融入到課堂氛圍中去。
在老師的課程中學(xué)習到了員工記憶是分瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(cháng)時(shí)記憶，剛培訓的東西員工只是當時(shí)會(huì )有印象，就是瞬時(shí)記憶，在課堂上測試會(huì )讓他們在一定時(shí)間內可以記住此內容，但是可能隔天就會(huì )忘記，這就進(jìn)入了短時(shí)記憶狀態(tài)，那么想讓員工長(cháng)期有效的去記住學(xué)習內容，則需要在培訓完的前幾天，每天去重復去讓員工記憶，這樣可以讓員工進(jìn)入長(cháng)期記憶狀態(tài)，從此次課程來(lái)說(shuō)，可能管理類(lèi)的課程是針對于班長(cháng)，但是這樣的教學(xué)方式卻讓我有啟發(fā)，記得我曾經(jīng)和合肥小電席間提問(wèn)較多的員工溝通過(guò)，我問(wèn)她：這個(gè)問(wèn)題不是上午才培訓過(guò)的么，是不是我講課時(shí)候可能在這方面說(shuō)的不夠詳細？沒(méi)有記住呢？這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的呢。她說(shuō)的一句話(huà)讓我至今記憶猶新，她說(shuō)：培訓的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實(shí)物操作培訓課程后）事后我也找了很多想要員工加深記憶的方法，例如在講解型號命名時(shí)會(huì )帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機時(shí)候會(huì )總結一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統計大家在這一方面的問(wèn)題時(shí)候發(fā)現，在培訓完的兩天內，大家基本都可以根據培訓內容去判斷用戶(hù)機型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個(gè)星期左右大家基本又會(huì )在群里重復的去問(wèn)這樣的問(wèn)題，聽(tīng)過(guò)楊老師的課程之后發(fā)現，原來(lái)雖然教學(xué)的
方法對了，但也頂多是讓員工進(jìn)入短時(shí)記憶的狀態(tài)，而讓員工長(cháng)期有效的去記憶這些內容是需要長(cháng)期的去跟進(jìn)。通過(guò)這堂課也讓我理解到培訓這份工作并非只是課堂上去講解內容，讓大家在課堂上理解知識只是培訓師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓過(guò)后需要不斷的去讓員工記憶培訓內容，幫他們歸納培訓內容以及重要的信息，跟進(jìn)員工培訓后的吸收效果，根據大家的吸收效果再去重點(diǎn)輔導吸收效果比較差的員工，如果人數比較多，也可以針對性的開(kāi)發(fā)強化培訓課程。
在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類(lèi)針對不同員工也例舉出了不同的輔導方法。例如有的員工比較強勢，那么其實(shí)也可以去主動(dòng)示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的.錯誤，以正確的方法去輔導不同的性格的員工，會(huì )讓員工更好的去接受你，認同你的說(shuō)法，也會(huì )幫助員工更好的理解和吸收知識。而課程中老師有提到一個(gè)呼叫中心的例子：如何控制通話(huà)時(shí)長(cháng)。而員工通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)的原因分析下來(lái)有以下幾種問(wèn)題：溝通技巧、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)流程。而業(yè)務(wù)知識絕大部分是由培訓師去傳授給大家，那么在控制通話(huà)時(shí)長(cháng)這個(gè)問(wèn)題中實(shí)際上培訓組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由于業(yè)務(wù)知識不熟練而導致通話(huà)時(shí)長(cháng)較長(cháng)，我們則可以通過(guò)這方面的數據了解員工在哪方面的產(chǎn)品知識較為欠缺，而針對性的去輔導員工提升業(yè)務(wù)知識，從而達到縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)的目的。
情商培訓心得體會(huì )通用2
智商是情商的基礎，情商是意商的基礎。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎之上，沒(méi)有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必須建立在一定的情商的基礎之上，沒(méi)有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商與意商是辯證的關(guān)系，由此可以看出情商是至關(guān)重要。通過(guò)中旭的情商管理培訓認識到情商是一種特殊的、相對獨立的智商。它是一種對自身利益、集體利益和社會(huì )利益的認識能力；智商是一種特殊的、相對獨立的情商，它是一種對自身行為活動(dòng)所產(chǎn)生的利益關(guān)系的認識能力。由此產(chǎn)生一些心得感悟。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，情商的高低直接決定業(yè)務(wù)成績(jì)的多少！
100%的成功=20%的智商+80%的情商與逆商。情商是一種能力，情商是一種創(chuàng )造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也會(huì )像“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng )造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。 提升情商分為以下幾種：
知情：認識自己的情緒，能夠察覺(jué)某種情緒的出現，觀(guān)察和審視自己的內心世界的體驗；
解情：通過(guò)知情了解自身的情緒進(jìn)行分析主觀(guān)原因和客觀(guān)原因；調情：調控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現出來(lái)，運用1:4:2的方法來(lái)進(jìn)行舒緩自身緊張的情緒；運用轉移注意力的方法來(lái)減輕焦慮；緩和悲傷的情緒，可以用宣泄的辦法讓自己得到釋放，就不會(huì )思慮成疾；人在憤怒時(shí)的智商是為零甚至是負數，所以在憤怒時(shí)不要急于做出任何決定，抑制憤怒的辦法是數數和思考，小怒數到十大怒數到千的辦法來(lái)壓制自己的憤怒，然后再三思而后行，這樣無(wú)論遇見(jiàn)怎樣的境況都能理智的做出正確的決定；面對挫折我們可以通過(guò)酸葡萄效應、甜檸檬效應、精神勝利法來(lái)寬慰自己，使自己能盡快從低谷中走出來(lái)，用最好的狀態(tài)迎接新的挑戰；
識情：能夠通過(guò)細微的社會(huì )信號、敏感的感受到他人的需求與欲望，是認識他人的情緒，這是與他人正常交往，實(shí)現順利溝通的基礎；
移情：換位思考、轉換對方的位置為他人考慮，感受他人所處的'位置所做的決定；傳情:接受和傳遞情緒，感受出別人的情緒也了解自身的情緒，那么正確傳遞情緒也是尤為重要的，不同的人有不同的想法、不同的處事原則，所以也要有不同的方法進(jìn)行溝通，首先是將人分為五種類(lèi)型：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無(wú)尾熊型和變色龍型，每種類(lèi)型的人都要采用不同的方法來(lái)進(jìn)行溝通，不論上司還是下屬都要明確你所面對的是什么樣類(lèi)型的人，要如何進(jìn)行有效的溝通。
情商培訓心得體會(huì )通用3
4月14日，聆聽(tīng)了本部門(mén)組織的“情商與影響力”培訓視頻講座深受啟發(fā)教育。培訓課上，吳維庫教授以其豐富的學(xué)識及經(jīng)驗，通過(guò)案例分析和哲理故事生動(dòng)地講授了制約職業(yè)生涯發(fā)展的心理、行為因素，分析了提高領(lǐng)導情商應具備的15種構成要素，指出了職場(chǎng)常見(jiàn)的思維誤區，提倡建立和諧融洽、積極進(jìn)取的個(gè)人職業(yè)規劃遠景，并鼓勵學(xué)員在力求平衡的過(guò)程中追求人生價(jià)值最大化。使我從中學(xué)到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業(yè)更成功，眼界更開(kāi)闊！”
一、培訓收獲
通過(guò)此次培訓使我懂得：
�。�1）作為一名合格班主任，在當今社會(huì )講究理解、溝通、包容、合作和創(chuàng )業(yè)的時(shí)代還需要高水平的情商（EQ）。
�。�2）情商就是管理情趣的能力；
領(lǐng)導者是擁有追隨者的人，能調動(dòng)情緒就能調動(dòng)一切。領(lǐng)導者通過(guò)提升自己EQ，在EQ的基礎上采用自己的領(lǐng)導行為去影響下屬的情緒，你有追隨者那么你就是領(lǐng)導，這就是如何用EQ來(lái)締造一個(gè)人的領(lǐng)導力。
二、心得體會(huì )
1、提高情商素養是當務(wù)之急
“情商”在當今工作實(shí)踐過(guò)程中對實(shí)現教師的自我價(jià)值和事業(yè)的成功起著(zhù)重要的作用。因為它們是感性和理性的調節器，是生命動(dòng)力的源泉。要成為高素質(zhì)的教師。應從以下幾方面提升自己的情商水平。
自我認識。作為班主任應當充分認識自己的職業(yè)，感受職業(yè)的神圣和責任，對他人負責，對自已負責。任何一種職業(yè)都會(huì )遭受職業(yè)的誘惑，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，教師職業(yè)遭受的挑戰和誘惑更多。
自控能力。很多教學(xué)管理事故源于情緒的失控或者是迷誤于五花八門(mén)的誘惑。班主任的自控能力主要表現在善于理性地控制自己的`情緒和欲望。自控能力依賴(lài)于自我認識、價(jià)值確證、人生信仰、自律精神、人格修養等方面。
自我激勵。自我激勵主要指的是自主性。優(yōu)秀班主任的自主性都很強。他們求學(xué)也好，做事也好，都是自動(dòng)自發(fā)的，他們的行為源于強烈的成功動(dòng)機，有一種樂(lè )在其中和不達目的決不罷休的精神。所以，其行為一般有較高的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性。
抵制誘惑。班主任是一種清貧、需要耐得住寂寞的職業(yè)，也是一種需要不斷完善素質(zhì)，勇于創(chuàng )新，不斷進(jìn)取的職業(yè)。在堅守自己的選擇和進(jìn)行教育改革創(chuàng )新的過(guò)程中，尤其需要抵制誘惑。
善于溝通、協(xié)調和組織管理。作為班主任，要與學(xué)生順暢地溝通、協(xié)調，管理好學(xué)生必須要有代入感，站在學(xué)生的角度理解別人，領(lǐng)悟對方的感受，平等待人。優(yōu)秀班主任善于理解學(xué)生，對學(xué)生有感情，把學(xué)生的需要放在第一位，從學(xué)生的個(gè)性心理特點(diǎn)和成材的角度謀劃工作，因而深受學(xué)生的喜愛(ài)。學(xué)生的喜愛(ài)，是師生融通和良好教育效果的前提，而且隨著(zhù)教育的改革發(fā)展，學(xué)生對教師的滿(mǎn)意度將直接影響到教師的命運。為人師者，乃學(xué)生第二父母也！我們真的做到了這些，即使是凡人，也會(huì )帶給人幾分感動(dòng)，這就是所謂的平凡中的偉大吧！
2、加強情商理論學(xué)習，提高教育影響力
只有學(xué)習才能使人進(jìn)步，我們雖說(shuō)不能做到圣人那么高尚，但是我們可以努力去提高自己的修養，多做善事，多做實(shí)事，多做有益于教學(xué)管理的事總是可以的！我們必須發(fā)揮自己善良的本能，爭取做一個(gè)實(shí)現自我的人！
3、控制管理自己的情緒
要妥善管理自己的情緒，自我激勵！因為這樣做才能自制（內修正己）。我們也需要了解他人的情緒，處理好人際關(guān)系，這樣才是一個(gè)有同理心的人（外交正人）。更重要的是必須明白：教育只可以改變我們的觀(guān)念，訓練才能改變我們的能力。
4、努力做合格班主任
實(shí)際工作中必須要做一個(gè)有思想的人，需要將自己修煉成一個(gè)高情商的人，力爭處處為他人著(zhù)想，還必須要不斷反省才能品德高尚�！耙驗橐粋�(gè)人的覺(jué)悟是不斷向內求與反省而來(lái)的”。記住嚴于律己，寬以待人，同時(shí)，要不斷改變自我，因為只有改變自我，才能影響別人！我們學(xué)習了這么多，必須要做才是真功夫。記�。鹤鼍陀�，沒(méi)做就沒(méi)有！所以，從今天起我要堅持用經(jīng)典文化武裝自己，力爭做一名具有較高情商的班主任。
情商培訓心得體會(huì )通用4
一、管理者應當善于認識和改變自己
古語(yǔ)云：“積行成習，積習成性，積性成命”。每個(gè)人在成長(cháng)的過(guò)程中都會(huì )形成屬于自己的性格，也就是所謂的個(gè)性，或粗暴，或溫順，或剛強，或懦弱。在培訓課程上胡老師也講到了一個(gè)概念，叫洞穴心理，是指保守、狹隘、封閉、自卑、無(wú)進(jìn)取心、嫉妒等心理特征。一個(gè)人的性格會(huì )對他的行為產(chǎn)生深刻的影響，或好或壞，那么，要成為一名成功的管理者，我們就必須要趨利避害。怎么才能做到趨利避害呢？首先要認知自己屬于哪種性格，最好的方法莫過(guò)于從身邊的人嘴里得到答案，他們與你接觸最多，對你日常的行為表現都會(huì )有一個(gè)感性的認識，這些人包括你的同事、家人、朋友，坦誠的與他們交流，定會(huì )得到你想要知道的答案。當你已經(jīng)知道你屬于哪種性格之后，要做的就是與你的管理工作所需要的理念進(jìn)行比較，看你的性格是否有利于管理工作的開(kāi)展，如果不利，就要改變自己。如何改變自己，談方法是談不完的，胡老師給了我們一個(gè)根本上的解決辦法——“境由心造”，只有改變自己的心態(tài)，才能主導自己行為，改變性格對行為的不利影響。胡老師說(shuō)“變化決定速度，速度決定差距”，讓我們行動(dòng)起來(lái)。
二、管理者應當善于了解和激勵員工
胡老師說(shuō)：“我們要建立動(dòng)力分散型團隊，這是比學(xué)習型團隊更加高效能的團隊，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢�！眲�(dòng)力分散型團隊的一個(gè)根本特征就是每一位團隊成員都在竭盡所能的為同一個(gè)而目標努力奮斗。那么，怎么才能建立這樣的團隊呢？首先，要了解員工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是說(shuō)，不怕別人不了解你，而應擔心你不了解別人。孫子兵法中亦云：“知彼知己，百戰不殆”，知彼在前知己在后，說(shuō)明了解別人之重要。如何了解你的員工，孔子又說(shuō)：“視其所以，觀(guān)其所由，察其所安，人焉叟哉！人焉叟哉”，如果能做到這三點(diǎn)，那么，你的員工在你面前也就沒(méi)有什么可以隱藏的'了。我們既然了解了自己的員工在我們這里工作的目的，工作的動(dòng)因，以及他是安于現狀或是雄心勃勃。
接下來(lái)我們就可以有針對性的進(jìn)行激勵，充分調動(dòng)他的工作積極性、創(chuàng )造性，以充分發(fā)揮員工的潛能。管理的核心就是管人，能夠調動(dòng)團隊中每一個(gè)人的力量，那么，你就是一個(gè)成功的管理者，至于管事、管錢(qián)就都是水到渠成的事情了。
三、管理者應當善于處理人際關(guān)系
美國哈佛大學(xué)教授麥克里蘭的三種需要理論之一就是“親和需要”，即建立友好親密的人際關(guān)系的需要，也就是說(shuō)，“親和需要”是人生三大需要之一。另外，中國人是愛(ài)面子的，丟了面子等于丟了尊嚴，會(huì )給生活和工作造成嚴重的心理障礙，所以，中國的管理者在與人交往的過(guò)程中既要維護自己的利益又要保住對方的面子。胡老師也說(shuō)：“人際關(guān)系是第二生產(chǎn)力”。由此可見(jiàn)，處理好人際關(guān)系在企業(yè)管理中非常重要。
怎么建立良性的人際關(guān)系，胡老師教給我們六大原則：
第一，人與人之間要互相幫助，善于合作。別人落難時(shí)要幫，得意時(shí)也要幫。
第二，要善待差異。人與人之間，性格各異，能力各異，信仰各異，所以，在管人的過(guò)程中不能一刀切，必須區別對待。
第三，堅持原則。身為管理者，手中自然有一定權力，權力的使用必須公平公正，否則不僅不能起到高效管理作用，反而會(huì )造成被管理者的怨聲載道。要保證公平公正，就必須堅持原則，在親戚、朋友面前要堅持原則，在金錢(qián)、誘惑面前要堅持原則。
第四，要善于吃虧，不斤斤計較。
成大事者不拘小節，應有戰略思考，有戰略胸懷。大家都知道韓信，他經(jīng)受胯下之辱卻終成大事，如果韓信當初殺死那個(gè)小混混，殺人償命，韓信也不會(huì )當上大將軍，更不會(huì )幫助劉邦攻打項羽，一統天下。
第五，要明白“重要的少數，次要的多數”的道理。
每個(gè)人的精力都是有限的，不可能與身邊所有人的人際關(guān)系都經(jīng)營(yíng)的很好，所以，應當分清主次，重要的人重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，比如上級、同事、下屬，他們與你相處是否融洽直接關(guān)系到你事業(yè)的成敗。
情商培訓心得體會(huì )通用5
通過(guò)認真聆聽(tīng)公司組織的 “情商與影響力” 培訓視頻講座，感覺(jué)收獲很大。培訓課上，吳維庫教授通過(guò)案例分析和哲理故事，結合其豐富的學(xué)識及經(jīng)驗，分享了有關(guān)陽(yáng)光心態(tài)、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學(xué)到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業(yè)更成功，眼界更開(kāi)闊！
通過(guò)此次培訓使我明白，在當今社會(huì )，想實(shí)現高品質(zhì)的溝通，創(chuàng )建和諧團隊，實(shí)現生活和事業(yè)的雙豐收，還需要高水平的情商（EQ）。
情商就是管理情緒的能力，能調動(dòng)情緒就能調動(dòng)一切。通過(guò)提升自己EQ，來(lái)提高自己的影響力，影響力就是領(lǐng)導力，擁有領(lǐng)導力就有追隨者，領(lǐng)導者就是擁有追隨者的人。關(guān)鍵是如何用EQ來(lái)締造一個(gè)人的領(lǐng)導力。吳教授告訴我們，首先是自己保持陽(yáng)光心態(tài)，通過(guò)換位思考，結合自己的閱歷和經(jīng)驗，換到位，建立高品質(zhì)的溝通，就能逐步的提高自己的EQ。
提高情商（EQ）是我們每個(gè)人都需要的。在當今社會(huì )，完善的教育體系給了我們提高智商的機會(huì )，那么情商（EQ）在當今工作和生活中，對實(shí)現幸福的生活和事業(yè)的成功就尤為重要。因為情商（EQ）是感性和理性的調節器。根據吳教授的講述，我們可以從以下幾方面來(lái)提升自己的情商水平。
要想照亮別人，首先照亮自己。首先要改變自己的心態(tài)，每日三省吾身，靜坐常思己過(guò)，逐步的培養自己的陽(yáng)光心態(tài)，要讓自己成為工作和生活中的快樂(lè )源泉，只有實(shí)現了自己的好心態(tài)，才能給別人帶來(lái)好心態(tài)，好心態(tài)才能取得工作的進(jìn)步，好心態(tài)是創(chuàng )建和諧團隊的基礎，一個(gè)死氣沉沉的團隊，是不可能團結一致，奮發(fā)向上的。
要了解別人的情緒，控制自己的`情緒。這一點(diǎn)在銷(xiāo)售工作中尤其重要，不能充分了解客戶(hù)的情緒，就不可能建立完美的溝通，沒(méi)有溝通，就不會(huì )有銷(xiāo)售的成功。吳教授通過(guò)案例告訴我們，事故往往源于情緒的失控�？刂坪米约旱那榫w，才能理性的對待生活和工作當中的問(wèn)題，才能找到正確的解決方法，好的自控能力主要表現在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力的修煉，首先就是陽(yáng)光心態(tài)的修煉。
換位思考是吳教授課程當中的一個(gè)重要內容，正確的換位思考，是打造和諧團隊，開(kāi)拓客戶(hù)的不二法門(mén)。作為一名上有老板，下有員工的管理人員，換位思考尤其重要，對上思想換到位，才能不斷的警醒自己，激勵自己，努力的工作；對下?lián)Q到位，才能良好的溝通和協(xié)調團隊當中的每個(gè)成員，形成目標一致，積極向前的工作氛圍，最終實(shí)現團隊和個(gè)人的自我價(jià)值。
創(chuàng )建和諧團隊，打造科普公司利潤第三極，是我們軟件管理中心成立的目的，在當前人員匱乏，業(yè)務(wù)沒(méi)有目標的時(shí)期，必須加強陽(yáng)光心態(tài)的修煉，多找方法，表面上看沒(méi)有銷(xiāo)售人員，其實(shí)公司的每個(gè)人都是銷(xiāo)售人員，資源不在乎是不是自己的，關(guān)鍵是能不能為我所用，發(fā)動(dòng)其他部門(mén)的人，在工作的同時(shí)，同樣可以為我們部門(mén)提供軟件銷(xiāo)售的信息。通過(guò)這次課程的學(xué)習，確實(shí)收獲很大，一點(diǎn)心得體會(huì )，請諸位同事共勉。
情商培訓心得體會(huì )通用6
臺灣成功經(jīng)理人余世維曾經(jīng)講過(guò),大凡成功人士不僅智商高而且情商也高，EQ追蹤20xx年，在成功人士當中情商高者占80%。智商(IQ)是指人的智能表現，既是對科技的理解;情商(EQ)是指人的情緒反應，也可稱(chēng)為人際關(guān)系。因此情商體現管理者的精神內涵，EQ具體表現在以下幾個(gè)方面：
一、管理者個(gè)人的自我情緒與情感認知：EQ作為有個(gè)體特征的心理現象，首先表現為一種對于自我情緒與情感的認知，知已知彼，認識到自己的情緒特征之后，才懂得需要用什么樣的人。
二、管理者如何調控自己在企業(yè)管理過(guò)程中的情緒：在現解段企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，企業(yè)管理者如何調控自己情緒，直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)文化、企業(yè)凝聚力與企業(yè)整體式，一個(gè)脾氣暴躁易怒的管理者必將塑造一個(gè)謹小慎微、阿諛?lè )畛�、缺乏尊重的企業(yè)氛圍。
三、管理者如何善于理解與認知企業(yè)員工與客戶(hù)的情緒與情感需求：企業(yè)管理者作為企業(yè)營(yíng)運的責任者，對于構建企業(yè)內部的團隊精神與發(fā)掘外部環(huán)境對于企業(yè)的情緒認知具有不可推卸的責任。善于發(fā)現別人情緒與情感表現，是一個(gè)好的管理者的基本素質(zhì)，企業(yè)作為一個(gè)團隊，隊員的情緒發(fā)生問(wèn)題，必然影響到團隊的健康，會(huì )導致一個(gè)企業(yè)的團隊效率低下。
四、管理者如何通過(guò)有效的情緒表現去做好人際溝通與對外溝通，人際關(guān)系藝術(shù)就是調控與他人的情緒反應的技巧，心理學(xué)認為良好的溝通能力是塑造情緒與調控情緒的基本素質(zhì)，一個(gè)具有很強人際溝通能力的管理者，可強化其受社會(huì )程度、個(gè)人魅力、領(lǐng)導權威、人際互動(dòng)的`效能以及管理的成效，也是增加企業(yè)向心力的根本所在。
五、管理者如何激勵自己與員工：情緒經(jīng)常表現為一種隱藏的內心的活動(dòng)，心理學(xué)家認為，激勵是一種非常積極的情緒指標，追求熱情、專(zhuān)注、干勁、動(dòng)力、革新、信念、價(jià)值、遠見(jiàn)、精神以及其他許多積極的情緒會(huì )為企業(yè)帶來(lái)巨大財富。管理者的自我激勵與激勵他人，是培育企業(yè)情緒資本的重要方式，正確對待他人的缺點(diǎn)與錯誤，通過(guò)積極的激勵情緒去構建自己以及企業(yè)、社會(huì )的情緒資本，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造積極的價(jià)值。
經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)的EQ，就如同園丁培育一片苗圃。企業(yè)員工的情商枝繁葉茂，企業(yè)有機體就會(huì )開(kāi)花結果。
我的班主任刀老師。她的初中同學(xué)是學(xué)心理學(xué)和培訓情商的。這個(gè)暑假，她帶著(zhù)我們班同學(xué)去培訓了。這次培訓是專(zhuān)門(mén)培訓情商的。短短的兩天時(shí)間可以改變人的一生，或許有的人不信，可那次培訓就改變了我。
人生如戲，我們可以從每個(gè)有益的小游戲中得到人生體會(huì )。在培訓中，刀老師的同學(xué)何老師帶著(zhù)我們做了游戲。其中老王說(shuō)還有過(guò)橋這個(gè)游戲我很有感悟。老王說(shuō)游戲規則是：我們手錢(qián)好手，必須聽(tīng)老王說(shuō)的話(huà)，如果不是老王說(shuō)的我們不能去做。其中有幾個(gè)人就沒(méi)聽(tīng)老王說(shuō)的做，反而做錯了。這個(gè)游戲告訴我們：我們應該聽(tīng)從對我們有益的事去做，不必聽(tīng)那些諷刺，貶低我們的話(huà)，這樣的話(huà)你就不會(huì )在人生中走錯路了！過(guò)橋是讓同學(xué)們兩人手抬棍子。排成一隊，讓人從棍子上走過(guò)去，瘦的人輕輕松松的過(guò)去了，抬棍子的兩個(gè)人卻難受了。如果是胖的話(huà)根本支撐不住。這個(gè)游戲告訴我們別把自己的快樂(lè )建立在別人的痛苦之上。
比起那些可憐的小孩，我們多幸福��！許多人看過(guò)暖春這部電影。暖春是一個(gè)可憐的孤兒叫小花，她被一個(gè)老爺爺領(lǐng)養了，她很乖，會(huì )幫爺爺做事，幫爺爺分擔。比起這些，在大城市住的我們，天天只知道玩啊，吃啊，睡啊。什么都不想，什么都不做。我們是多么幸福啊，可是都不會(huì )珍惜眼前的幸福。經(jīng)常和父母吵嘴，認為是父母的錯，可是現在才知道，原來(lái)，我們是很幸福的。
經(jīng)過(guò)這次培訓，懂得了很多我不懂的東西。我想，我一定要好好的學(xué)習了，別對不起養育我的人了。
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