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商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )8篇
從某件事情上得到收獲以后,好好地寫(xiě)一份心得體會(huì ),這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫(xiě)呢?以下是小編精心整理的商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì ),希望能夠幫助到大家。
商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )1
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
我們首先學(xué)習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習,老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己。因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶(hù),中國是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀。有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行,對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的'一門(mén)學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門(mén)技能,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人,這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象。
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重。如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯的人合作做生意了。對于商務(wù)禮儀的訓練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的。一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦。所以修身當從修心而起,一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事。而修心的辦法就是多讀書(shū)。
實(shí)訓期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標準,不信可以去看看,應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準,而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因為畢竟那也是一種文化。這是我第一次參加實(shí)訓,也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法。而且在以后的日子里,我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己。
商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )2
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學(xué)習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習,老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據所學(xué)習的.禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶(hù),中國是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行,對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門(mén)技能,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人,這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!對于商務(wù)禮儀的訓練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標準,不信可以去看看,應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準,而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實(shí)訓,也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己!
商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )3
大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度。。也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè )趣,使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì )生活的一員,有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會(huì )公德的一個(gè)準則,通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養,使我們成為真正社會(huì )公德的維護者。
“客戶(hù)至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨,它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人,我們的一言一行都代表著(zhù)商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象,對客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的.企業(yè)聲譽(yù),既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品,而對客戶(hù)服務(wù)不周,態(tài)度不佳,恐怕也會(huì )導致企業(yè)的信譽(yù)下降,業(yè)績(jì)不振?傊,講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求,也是體現企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規范,希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守,在工作中靈活運用,讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強溝通的橋梁。
本手冊中有自我檢查項目,每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查,改掉那些不好的習慣,做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。
商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )4
為了提高員工個(gè)人的道德修養,塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)公眾形象,公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓課程光碟,內容包括神態(tài)及儀容毅力、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。說(shuō)到禮儀,其實(shí)我是很惶恐的,因為在生活中或者工作中,我見(jiàn)過(guò)很多人失禮的地方,也被人批評過(guò)“不懂事”、“不懂禮貌”,所以我很高興能夠參加這次培訓。
在工作中,一個(gè)人有才華、有理想、有自信、有熱情,是不夠的。因為在很多情況下,你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就能完成的,你需要靠團隊的幫助。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝結成一個(gè)團隊呢?除了共同利益、共同追求之外,還有一個(gè)人很重要的黏合劑,就是禮儀。
禮儀是需要學(xué)習的,因為禮儀自有一套儀式。就是說(shuō),你對一個(gè)人再怎么尊重,都必須通過(guò)一定的形式才能表現出來(lái)。拿喝酒來(lái)說(shuō)吧,自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩,給別人敬酒時(shí)必須把酒杯放得低點(diǎn),這樣才能體現自己對他人的敬意。講禮儀,就要先搞清楚次序問(wèn)題,在職場(chǎng)中,它們主要體現為:下屬要尊重上級,晚輩要尊重長(cháng)輩,男性要尊重女性。這三項規范是比較常見(jiàn)的,不管你是打電話(huà),還是工作、用餐,都要用到,優(yōu)先級別則依次遞減。就拿握手來(lái)說(shuō),握手是一種相對親密的'接觸,尊者享有主動(dòng)權。所以要握手的時(shí)候長(cháng)輩先伸手,晚輩才可以伸手;女性先伸手,男性才可以伸手;領(lǐng)導先伸手,下屬才可以伸手。
“禮儀”,這是兩個(gè)字,雖然大家說(shuō)的時(shí)候會(huì )簡(jiǎn)化成“禮”,但在學(xué)習的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分!皟x”是形式,怎么穿戴,怎么吃飯,怎么走路,很直觀(guān),容易學(xué),但是“禮”就不一樣了!岸Y”是本質(zhì),是你內心的真實(shí)想法,是發(fā)自?xún)刃牡刈鹬匾粋(gè)人!洞髮W(xué)》有言:“欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先誠其意!睂W(xué)習禮儀,正心誠意可謂第一步。
任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng),只要用心,任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累,更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己現在在禮儀方面做得還算不錯的話(huà),通過(guò)這次培訓我才知道什么差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺,更多的還是體現在日常工作中的不足。希望通過(guò)這次培訓讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚長(cháng)避短,提高自身的個(gè)人修養。
商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )5
現代社會(huì ),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門(mén)高深的文化,商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )。說(shuō)它有用,是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓,受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。
舒老師說(shuō):“客戶(hù)會(huì )因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品!痹诮煌倪^(guò)程中,初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會(huì )直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低,而且在很大程度上還會(huì )決定著(zhù)此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習好商務(wù)禮儀,在與客戶(hù)交往的過(guò)程中,給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的?蛻(hù)對你的判斷,是他的標準?蛻(hù)能否準確的理解你的想法,只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么,你所表達的意思與客戶(hù)的認知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先,最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的.表達主要來(lái)源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑,心得體會(huì )。
其次,商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言,握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側,中央高于兩側,前方高于后方,右側高于左側的原則
樓梯則為前方為上。如果是穿著(zhù)裙裝的女士,則應該走在一側為好。電梯無(wú)人值守是,客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內高于外,面門(mén)為上,居中為上,遠門(mén)為上,前排為上的原則。
最后,商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ),講究會(huì )談禮儀,學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人談話(huà),以及掌握向對方提問(wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中,應該學(xué)會(huì )換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶(hù)的感受,做到內外兼修,自然流露,給客戶(hù)一個(gè)誠信,真誠,尊重,自尊的好印象,進(jìn)而達到雙贏(yíng)的目的。
這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己,還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )6
6月18日下午,公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀培訓。楊老師把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái),通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì )到禮儀的重要性,發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?楊老師認為,禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面,智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀,在現代的社會(huì )中情商的作用更大于智商,如果智商和情商高的人結合起來(lái),那么這個(gè)人一定會(huì )是個(gè)非常完美的人。
智商是先天遺傳基因,我們無(wú)法改變它,但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足,通過(guò)后天的培養情商越來(lái)越高,這樣就能為我們以后的交往創(chuàng )造更為美好的明天。在楊老師的培訓課上,她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿(mǎn)足,小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà),大到你的贊美和對他的.認可,這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè )和感動(dòng)。我們公司是做銷(xiāo)售的公司,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上去了公司才能盈利,而敲開(kāi)業(yè)績(jì)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認同我們,認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷(xiāo)售員把產(chǎn)品做好,更多吸引客戶(hù)還應該是對客戶(hù)的情感滿(mǎn)足。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲,做任何事情都要先為客戶(hù)著(zhù)想,竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,多做多想人讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就成功了。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶(hù)是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì )?偟膩(lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養,贏(yíng)得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表,以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )7
“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”,禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象,展現金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內勤員工開(kāi)展了商務(wù)禮儀系列培訓。
此次培訓令我感觸頗深,現將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享:
一、郵件禮儀:
在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì )替他人節省時(shí)間,而在電子郵件溝通中應學(xué)會(huì )把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人,這也是對對方的一種尊重。
電子郵件溝通時(shí)標題應簡(jiǎn)短且能直接反映郵件核心;郵件稱(chēng)呼應規范得體,稱(chēng)呼和問(wèn)候能體現一個(gè)人的修養與職業(yè)素養,所以郵件稱(chēng)呼也應該慎重得體;郵件正文也應簡(jiǎn)明扼要,通順正式,且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞;若是在郵件中涉及到附件的應在正文中提示收件人查看附件,正文中也應對附件做簡(jiǎn)要說(shuō)明,單獨附件數量不宜超過(guò)4個(gè),否則應打包壓縮成一個(gè)文件……
二、微信商務(wù)禮儀:
現今微信交流越來(lái)越普遍,不僅是朋友間的閑聊,也慢慢地成為了與領(lǐng)導同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有很多需要注意的地方。
作為一個(gè)正式的工作人員,微信昵稱(chēng)建議使用真實(shí)姓名,避免非主流或難以理解的昵稱(chēng);微信個(gè)性簽名是展現給微信好友最直觀(guān)平臺,所以慎重設置個(gè)性簽名,避免太過(guò)個(gè)性或者表達負面情緒的語(yǔ)句;微信朋友圈也是向大家展現自己生活狀態(tài)的.平臺,應盡可能地向他人展示積極正面的生活,切勿口無(wú)遮攔,大肆狂言;微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應首先進(jìn)行自我介紹后緊接著(zhù)直接說(shuō)明來(lái)意,若是領(lǐng)導或同事,應加上稱(chēng)呼后直接說(shuō)明情況,切忌詢(xún)問(wèn)“在不在”等無(wú)意義的言語(yǔ);在向領(lǐng)導匯報工作時(shí)應有正確的稱(chēng)呼,匯報的內容也應條例清晰,重點(diǎn)突出,表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通,因為發(fā)微信很容易被遺忘。
三、職場(chǎng)禮儀:
“微笑是一份永恒的介紹信,是通向五大洲的護照,是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語(yǔ)言,愛(ài)笑的人運氣都不會(huì )太差”
在職場(chǎng)禮儀環(huán)節講師邀請幾位伙伴進(jìn)行了簡(jiǎn)單的演練,然后再對我們的演練進(jìn)行講解。
在職場(chǎng)中與同事碰面應進(jìn)行問(wèn)好,若是陌生人也應進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示善意與禮貌;若是與領(lǐng)導或者上級相遇應主動(dòng)以尊稱(chēng)打招呼,并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬;進(jìn)出領(lǐng)導辦公室應敲門(mén)得到領(lǐng)導允許以后再進(jìn)入,離開(kāi)時(shí)也應得到領(lǐng)導允許并輕聲關(guān)上門(mén);在接待外賓或客戶(hù)時(shí)應注意引導禮儀,包括服務(wù)手勢,引導位置與稱(chēng)呼等等……
在商務(wù)交往中,一個(gè)懂得尊重他人的人一定也會(huì )獲得別人同等的尊重,而作為金融單位工作者的我們更應該以身作則,以良好的道德禮儀展現金融單位的精神風(fēng)貌,我也會(huì )將培訓所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中,不斷學(xué)習完善自己,更好地呈現作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。
商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )8
萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓課程,讓我在禮儀、禮節方面認識到了自身的不足,彌補了自身在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會(huì ),讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝幫我們請來(lái)了為我們講解,給我們提供了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機會(huì ),而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解,讓我在短短的一天學(xué)習到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時(shí)對照工作、生活中出現的問(wèn)題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規范都指明了方向。具體而言,此次培訓使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì ):
第一,讓我認識到了學(xué)習商務(wù)禮儀的重要性。
首先,學(xué)習商務(wù)禮儀是社會(huì )的需要,是適應社會(huì )文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統,源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不但體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統,更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。
其次,學(xué)習商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。不錯的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現;不錯的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;不錯的商務(wù)禮儀能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,在現今競爭激烈的市場(chǎng)體制下,各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過(guò)對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提升其知名度和層次度,以客戶(hù)需求為目的,通過(guò)品牌效應鞏固客戶(hù)的忠誠度。綜上,從某種意義上說(shuō),現代的市場(chǎng)競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的核心體現,從個(gè)人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養和文化教養的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看,則傳遞著(zhù)企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng )造不錯的效益。
再次,學(xué)習商務(wù)禮儀是個(gè)人的`需要。
1.學(xué)習商務(wù)禮儀有利于提升自身的素質(zhì)。內強素質(zhì)外塑形象,如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,那就會(huì )使我們顯得很有修養。古人有這樣的話(huà):窮則獨善其身,達則兼濟天下!靶奚睚R家治國平天下!卑研奚矸诺绞孜。教養體現細節,細節展示形象。
2.學(xué)習商務(wù)禮儀有利于豐富內涵,增添自信。
3.學(xué)習商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會(huì )的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那在生活中、事業(yè)上就會(huì )寸步難行,一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō):“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。加強個(gè)人禮儀修養,處處重視禮儀,恰能使你在社會(huì )交往中左右逢源,無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。
第二,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國,就有對禮儀的規范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在社會(huì )活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中,維護企業(yè)形象或個(gè)人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規范;是商務(wù)活動(dòng)中應遵循的禮節,是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團利用和體現;實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前,我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,人與人不同,甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,認真學(xué)習后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不但是個(gè)人形象的社會(huì )表現,而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
第三,讓我學(xué)習了很多在工作和生活方面的行為準則。
楊老師在培訓的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節,讓我們意識到原來(lái)禮儀的內容包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在啊。在課堂上,老師讓我們學(xué)習談話(huà)的姿勢,注意交談的時(shí)候要相互注視,相互傾聽(tīng),面帶笑意;學(xué)習站姿,注意抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,自然而且自信地站立;學(xué)習坐姿,尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,要端莊柔和等等。通過(guò)的講解,讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對我們的重要性,為我的行為提供了規范,在以后的生活中我一定會(huì )反復練習、不斷鞏固并學(xué)習新的知識的,努力讓自身向職業(yè)女性靠攏。
一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養,一個(gè)單位的整體形象。因此,在平時(shí)工作與生活中,我會(huì )著(zhù)重重視四個(gè)方面提升:首先是加強自律意識,提升自身服務(wù)能力;第二是端正思想態(tài)度,提升自身道德修養;第三是講究學(xué)習方法,提升自身禮儀水平;第四是重視學(xué)以致用,提升工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習后,我猶如醍醐灌頂,原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我都有太多的欠缺,例如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習慣性的忽略,不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習,使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對方的負面影響是非常大的。因此,我覺(jué)得學(xué)習禮儀文化應該伴隨我們一生,而且一個(gè)人隨著(zhù)年齡的增長(cháng),不能只是知識經(jīng)驗的增長(cháng),更應該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增多的魅力。因此,不斷學(xué)習禮儀文化并且能在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個(gè)長(cháng)期工作。
總之,再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習機會(huì ),感謝的生動(dòng)講解,使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,什么事是不該做的,不該做的怎樣避免,該做的怎樣去做,給自身將來(lái)的行為樹(shù)立了標準,做一個(gè)更增加方得體的人。在這美好、短暫的一天中,我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸,因為我得到了一個(gè)使我將來(lái)表現的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面知識相比,禮儀更顯生動(dòng)活潑,更具感染魅力,也更加直觀(guān)。
作為中天的一名普通員工,我的一言一行,代表的不但是我個(gè)人,而是整個(gè)公司。要樹(shù)立的不錯形象,就要從我做起,從最基本的禮儀做起,客戶(hù)是我們的上帝,用真誠的心與客戶(hù)交流,將客戶(hù)的需求放到重要的位置,把每一件小事當作客戶(hù)的大事來(lái)辦。而且我認為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握不錯的商務(wù)禮儀,不斷提升自身,才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
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