商務(wù)禮儀：接待禮儀
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也越來(lái)越規范。如果不懂這些規范禮儀，就會(huì )給客戶(hù)造成不良印象，甚至錯失合作良機。下面就跟隨小編一起看看接待時(shí)需要注意哪些事項吧。
接待準備
接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細了解客人的情況。主要是要弄清客人來(lái)訪(fǎng)的目的、性別比例、職務(wù)級別、人數、是否有夫婦同行等。以便于做好充分的準備工作。
確定迎送規格
按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專(zhuān)業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公司派懂禮儀、有禮貌、言談流利的普通人員接待。
布置場(chǎng)所
接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì )客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會(huì )客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì )談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，電腦、投影等，還可以在會(huì )客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺(jué)。如果會(huì )客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。
接待工作
引導
招待人員帶領(lǐng)客人達到目的地，應當有準確的引導方式。
1、走廊：招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、樓梯：當引導客人上樓時(shí)，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應當注意客人的安全。
3、電梯：引導客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，招待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳：當客人走入客廳，招待人員用手指引，請客人坐下，看到客人坐下后，才行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
奉茶
我國國民習慣以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左邊用左手端茶奉上，而客人則用右手伸掌姿勢進(jìn)行對答禮儀，或從客人正面雙手奉上，用手勢表示請用，客人同樣用手勢進(jìn)行對答(賓主都用右手伸掌作請的姿勢)。奉茶時(shí)要注意先后順序，先長(cháng)后幼、先客后主。斟茶時(shí)也應注意不宜太滿(mǎn)。俗話(huà)說(shuō)"茶倒七分滿(mǎn)，留下三分是情份"。這既表明了賓主之間的良好感情，又出于安全的考慮，七分滿(mǎn)的茶杯非常好端，不易燙手。同時(shí)，在奉有柄茶杯時(shí)，一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。
會(huì )談
認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認真傾聽(tīng)。
對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕易表態(tài)。應思考后再表達觀(guān)點(diǎn)，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
對能夠馬上答復的或可立即辦理的事，應當場(chǎng)答復。不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。
正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓助理或他人接待。避免中斷正在進(jìn)行的接待。
對來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯誤意見(jiàn)，應有禮貌地拒絕。不要用過(guò)激的言語(yǔ)刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。
送客
客人告辭，一般應婉言相留�？腿艘�，應等客人起身后，再起身相送，不可客人剛說(shuō)要走，主人就站起來(lái)。送客一般應送到大門(mén)口。有些客人常常會(huì )帶禮物來(lái)，對此，我們送客時(shí)應有所反應，如表示謝意，或相應地回謝一些禮物，決不能受之無(wú)愧似的若無(wú)其事，毫無(wú)表示。
送客時(shí)應按照接待時(shí)的規格對等送別，不能虎頭蛇尾，無(wú)論雙方目的是否達到，都要按接待規格送客，而且要作好交通方面的安排，如購買(mǎi)車(chē)票、船票、機票或者安排車(chē)輛等。如果客人臨走時(shí)，主人不管不問(wèn)，那就意味著(zhù)交往關(guān)系破裂，或者表示對客人的不滿(mǎn)。
商務(wù)禮儀的恰當運用，可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，遵循禮儀規范至關(guān)重要。當然對于經(jīng)常外出拜訪(fǎng)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，還要懂得拜訪(fǎng)禮儀，下節將為大家講解拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀。
擴展：機場(chǎng)接待商務(wù)禮儀
1做好接站準備
如果不認識客人，應當備有貴賓的照片，提前熟識貴賓的面容!
2確定飛機班次、到達時(shí)間
依據貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢(xún)航空公司該班飛機是否準時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
3在飛機抵達前先到達機場(chǎng)
提前到達機場(chǎng)預防一些突發(fā)情況，也能更好的做接機準備!
4接機準備
在前往接機之前，接待人員應先行以海報明顯寫(xiě)出貴賓姓名，飛機抵達時(shí)便可由接待人員拿著(zhù)，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見(jiàn)面時(shí)贈予鮮花。
5相互介紹
見(jiàn)面后，由介紹人或秘書(shū)互相介紹，被介紹人應點(diǎn)頭微笑以示尊敬。
6雙方握手，交換名片
遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對對方的重視 ，遞的時(shí)候有字的一面朝向對方。
收到別人名片時(shí)，應該回別人的名片，如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接，應當左手接右手遞。
7食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛，安排好貴賓的食宿。
讓客人感覺(jué)賓至如歸的感覺(jué)就必須注意每個(gè)接待細節，下次各位朋友去接機的時(shí)候可要好好注意了!
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