行長(cháng)培訓心得體會(huì )范文五篇
篇一：銀行行長(cháng)培訓心得體會(huì )
行長(cháng) XXX
有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅學(xué)到了知識，開(kāi)拓了視野，更是轉變觀(guān)念的一次體驗。在京期間，雖然時(shí)間雖然不長(cháng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓對銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了粗淺了解。
作為一名行長(cháng)，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著(zhù)深刻的理解和認識，通過(guò)這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識框架，增強了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念和意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )： 首先，團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會(huì )更加努力地提高自己�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，
為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。
十天很短，十天又很長(cháng)，十天的培訓中我學(xué)到了很多，但需要繼續學(xué)習的就更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓的機會(huì )，相信在以后的工作當中，我一定會(huì )做得更好。
行長(cháng) XXX 3月25日
篇二：銀行行長(cháng)培訓心得體會(huì )
有幸參加赴湘潭培訓，對我而言，不僅學(xué)到了知識，開(kāi)拓了視野，更是轉變觀(guān)念的一次體驗。在湘潭期間，雖然時(shí)間雖然不長(cháng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓對銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、金融改革有了粗淺了解。
作為一名支行管理者，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著(zhù)深刻的理解和認識，通過(guò)這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識框架，增強了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念和意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )：
首先，團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會(huì )更加努力地提高自己�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。
八天很短，但八天的培訓中我學(xué)到了很多，但需要繼續學(xué)習的就更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓的機會(huì )，相信在以后的工作當中，我一定會(huì )做得更好。
懷化分行營(yíng)業(yè)部—張俊
篇三：銀行行長(cháng)培訓學(xué)習心得體會(huì )
今年我參加了省行組織的二級支行行長(cháng)培訓班的學(xué)習培訓，通過(guò)學(xué)習使我受益匪淺。結合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、轉變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，實(shí)施核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略。當前，銀行 業(yè)普遍認同一個(gè)“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來(lái)自于20%的客戶(hù)�？梢�(jiàn)，20%的高端客戶(hù)針對我們郵儲銀行帶來(lái)的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶(hù)真正成為我們的忠誠客戶(hù)，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現有的資源，通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶(hù)的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)通過(guò)各種體驗途徑購買(mǎi)咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶(hù)從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉變經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)。
1、 要進(jìn)一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長(cháng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅持“大個(gè)金”發(fā)展戰略，運用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能，做大儲蓄市場(chǎng)。
2、 著(zhù)力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調發(fā)展，通過(guò)代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，
我個(gè)人認為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶(hù)、農戶(hù)之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，不是有這樣一句話(huà)嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當做一句空話(huà)，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強化風(fēng)險防范意識，提升內控管理質(zhì)量。
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著(zhù)越來(lái)越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險，針對上述三個(gè)風(fēng)險，我認為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要，通過(guò)觀(guān)看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來(lái)自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個(gè)方面的內容：1、加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習，利用周例會(huì )、晨會(huì )，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應表?yè)P先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過(guò)和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監督檢查網(wǎng)絡(luò )，要引導員工換位思考，站在客戶(hù)的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
五、強化執行力，提升管理能力。
何謂執行力？執行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執行力的'強弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執行力，一方面是要通過(guò)加強學(xué)習和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度？我認為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著(zhù)眼于“嚴”，積極進(jìn)取，增強責任意識。責任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大��；進(jìn)取心強弱，決定執行效果的好壞。
2、要著(zhù)眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮，結果終究是一事無(wú)成。
3、要著(zhù)眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒兔魅�，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎�！币虼�，要提高執行力，就必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，弘揚“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著(zhù)眼于“新”，開(kāi)拓創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng )新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會(huì )，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正。
篇四：銀行行長(cháng)培訓心得
有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅不僅學(xué)到了知識，開(kāi)拓了視野更是轉變觀(guān)念的一次體驗。在京培訓時(shí)間不長(cháng)但是我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓對銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了進(jìn)一步的了解。幾天來(lái)的培訓讓我受益匪淺，也有幾點(diǎn)體會(huì )： 聽(tīng)了北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授周建波教授的《營(yíng)銷(xiāo)的辯證思維》，學(xué)習到了一些新的知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要。我個(gè)人認為我們要主抓管理團隊建設、營(yíng)銷(xiāo)人員配備和營(yíng)銷(xiāo)規范等方面的機制建設。要做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機制建設必須先行。所以我們要以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式�？蛻�(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、客戶(hù)中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習客戶(hù)管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶(hù)的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶(hù)，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。我們目前要解決的問(wèn)題就是客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃性差、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、服務(wù)流程不規范等個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)中存在的共性問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實(shí)踐。
北京大學(xué)EMBA特聘講師、全國企業(yè)家協(xié)會(huì )高級培訓師楊帆教授講的團隊精神是我體會(huì )最深的一部分。在培訓過(guò)程中每個(gè)人的團隊精神都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會(huì )更加努力的提高自己�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力是有限的，只有我們有機的結合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們更農行需要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的服務(wù)為標準，并要有超越客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，向客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。贏(yíng)得客戶(hù)還要注意細節，所謂“細節決定成敗”，要學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，在日趨吉列的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們選擇服務(wù)更好更周到的服務(wù)。所以說(shuō)服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們制勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是最重要的我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。
領(lǐng)導者是組織活動(dòng)的率領(lǐng)著(zhù)、引導者，是組織中的主要角色。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)的命運是取決于領(lǐng)導者素質(zhì)的高低、修養的好壞。作為領(lǐng)導者要以寬廣的眼界觀(guān)察事物，正確把握時(shí)代發(fā)展的要求善于進(jìn)行理論思維和戰略思維的科學(xué)判斷。傳統文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑒別也應以小見(jiàn)大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調節來(lái)自多方面的工作壓力，堅持按照客觀(guān)規律和科學(xué)規律辦事，及時(shí)研究和解決改革和建設中的新情況新問(wèn)題，善于抓住機遇加快發(fā)展駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟。更要正確認識和處理各種社會(huì )矛盾，善于協(xié)調不同利益關(guān)系和客服各種困難來(lái)應對現實(shí)社會(huì )中復雜的局面。
七天很短，七天又很長(cháng)，七天的培訓中我學(xué)到了很多，平時(shí)在工作中對自己所從事的這份工作，有著(zhù)深刻的理解和認識，通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很大的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識框架，增強了營(yíng)銷(xiāo)的理念和意識，學(xué)到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導又有經(jīng)驗之談，但需要我繼續學(xué)習得更多。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝這次培訓的機會(huì )，相信在以后的工作當中，我一定會(huì )做得更好。
篇五：銀行行長(cháng)培訓心得體會(huì )
經(jīng)過(guò)這次中央財經(jīng)大學(xué)行長(cháng)培訓課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標準和規范;制定服務(wù)的考核標準，并讓全體員工都清楚了解;對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋;對客戶(hù)的需求要快速反應，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求;掌握客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復;妥善處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意;及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標 、計劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對營(yíng)銷(xiāo)目標執行情況進(jìn)行評估和反饋。
那怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著(zhù)同行服務(wù)不斷創(chuàng )新，客戶(hù)期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，首先要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。具體的內容如下：
1、學(xué)人之長(cháng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標桿，通過(guò)學(xué)習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實(shí)際，查找不足，加以規范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內展開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴格按照總行制定的規范化服務(wù)標準，強制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專(zhuān)人對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據其周邊環(huán)境、服務(wù)設施等特點(diǎn)做好綜合評估，提出整改意見(jiàn)，逐步落實(shí)到位，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強
對外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí)，加強對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的具體措施，提高二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、二線(xiàn)為一線(xiàn)、一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效;樹(shù)立“投訴有責”觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績(jì)效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的內控管理和防范操作風(fēng)險
銀行業(yè)的風(fēng)險是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會(huì )和可能性。具體分為信用風(fēng)險、國家和轉移風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、利率風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險八類(lèi)。
隨著(zhù)銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防范操作風(fēng)險的措施。內部控制方面著(zhù)重做好審批、授權、檢查、核對、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)審查、資產(chǎn)的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規章制度約束自己。
三、打造高績(jì)效團隊
一個(gè)團隊要想取得好成績(jì)，首先必須制定一個(gè)“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰性;其實(shí)隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能
維持和諧的團隊關(guān)系，俗話(huà)說(shuō)的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我國正處于從計劃經(jīng)濟進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟的運行過(guò)程，所以營(yíng)銷(xiāo)對于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習生活的真空區，通過(guò)此次學(xué)習有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象，解除客戶(hù)的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。以上就是我的心得**，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為**市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
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