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禮儀實(shí)訓心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的禮儀實(shí)訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
禮儀實(shí)訓心得體會(huì )1
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程，使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的`設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中我學(xué)會(huì )了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精
神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養。
禮儀實(shí)訓心得體會(huì )2
經(jīng)過(guò)這次禮節實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言談舉止在貿易活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言談舉止中包含了如此多的東西，也才知道禮節一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學(xué)習了禮節的概念，和禮節所觸及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也輕易接受，更可以根據所學(xué)習的禮節知識來(lái)衡量自己!由于一個(gè)人的底蘊跟內涵其實(shí)不是很輕易就能夠被他人發(fā)現的'，所以我們需要禮節，這扇展現自己的窗戶(hù)，中國事一個(gè)禮節之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在傾銷(xiāo)自己的貿易化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮節!
有禮走遍天下，無(wú)禮步履維艱。對我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮節是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想他人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮節就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!假如一個(gè)人連最基本的禮節都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這類(lèi)粗魯的人合作做生意了!
對商務(wù)禮節的練習，我覺(jué)得其實(shí)不是整夜睡木板，整天靠墻站就能夠了的!一個(gè)人的禮節品行首先是由內而生的，假如一味的重視給人的感覺(jué)但是確切沒(méi)有內涵與內在的修養又未嘗不是在掩耳盜鈴人，而且還欺人欺得那末的辛勞!所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也一定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認沒(méi)有喝那末多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠了，就此打住)。
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)固然不是鼓勵大家都往當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以往看看，應當說(shuō)往學(xué)學(xué)。那樣的姿勢盡對符合商務(wù)禮節的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加輕易模仿，由于究竟那也是一種文化!
這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎樣寫(xiě)，就隨意說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )依照商務(wù)禮節中的準則往要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!
禮儀實(shí)訓心得體會(huì )3
這次參加了路局組織的商務(wù)談判專(zhuān)題培訓研討的學(xué)習，受益匪淺，感觸較深。在培訓期間，范紅珉老師專(zhuān)題講解了《鐵路貨物運價(jià)政策及運用》，山東財經(jīng)學(xué)院的王鵬教授講解了《商務(wù)禮儀與技巧》，李永春教授講解了《商務(wù)談判策略與技巧》，中鐵快運王來(lái)部長(cháng)傳授了《中鐵快運實(shí)際操作案例》經(jīng)驗。在培訓后期，青島西車(chē)務(wù)段和青島站做了青啤商務(wù)洽談演練。通過(guò)這次培訓，個(gè)人感覺(jué)針對性、實(shí)用性都非常強，效果明顯，為在今后營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展，打下了基礎，提高了我與客戶(hù)企業(yè)在商務(wù)洽談中應當注意和掌握的技能。下面具體談?wù)剮c(diǎn)體會(huì )：
我在大客戶(hù)部任職，主要為港口大宗礦石客戶(hù)提供運輸服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，商務(wù)談判機會(huì )多，既有每年老客戶(hù)的合同續簽洽談，又有新開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的洽談工作，情況各異，但中心一致。作為路方代表，希望客戶(hù)能通過(guò)鐵路運輸原材料及產(chǎn)成品，而且運輸量越大越好。但在實(shí)際洽談過(guò)程中，都會(huì )碰到各種各樣的問(wèn)題。比如說(shuō)，近幾年來(lái)，由于國家宏觀(guān)調控，調結構轉方式，國家對環(huán)保方面的要求越來(lái)越高，以及整個(gè)鋼鐵行業(yè)粗鋼產(chǎn)能過(guò)剩等情況，帶來(lái)整個(gè)鋼鐵業(yè)的萎靡不振，虧損嚴重。在這樣的形勢下，直接帶來(lái)了鐵路發(fā)運量的減少，市場(chǎng)占有率持續下滑。
面對如此不利的局面，我們從源頭抓起。首先，進(jìn)行市場(chǎng)調查，安排駐港組了解進(jìn)港礦石企業(yè)的疏港情況，以及其他運輸方式的價(jià)格變化等信息，對此進(jìn)行了認真分析、對比;其次，梳理目標客戶(hù)，根據企業(yè)的不同情況選擇了9家管內鋼鐵企業(yè)作為待開(kāi)發(fā)客戶(hù);第三，對確定的目標客戶(hù)進(jìn)行針對性的調查了解，如：廠(chǎng)內設備數量及開(kāi)工率、原材料使用量、目前的運營(yíng)方式、負責人等情況，都進(jìn)行了深入細致的調查摸底;第四，采取上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的策略，面對面聽(tīng)取企業(yè)的介紹，了解企業(yè)為何不采用鐵路運輸的`原因;第五，根據企業(yè)提出的問(wèn)題，及時(shí)向上級主管部門(mén)進(jìn)行分析匯報，并爭取有關(guān)政策支持;第六，再次與企業(yè)約談，介紹我方提出的解決方案及服務(wù)流程，經(jīng)過(guò)多次磨合，最終達成一致意見(jiàn)。目前，我們已經(jīng)成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議，并于3月底前啟動(dòng)鐵路運輸業(yè)務(wù)，月均運量5萬(wàn)余噸，增收運輸進(jìn)款500多萬(wàn)元。
通過(guò)這次商務(wù)談判的培訓，讓我對談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。商務(wù)談判是所有工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)，禮儀最大化是每一個(gè)談判者的最終目標。但每個(gè)談判者都因該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著(zhù)共同利益，才可以使談判順利進(jìn)行下去。
首先，談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次要有必備的專(zhuān)業(yè)能力和相關(guān)的知識能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì)，還應該注意其選擇任用。一個(gè)項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來(lái)評定和掌握的。因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調，在談判過(guò)程中，言語(yǔ)腔調、技巧等細節都能影響整場(chǎng)談判的趨勢。只有擁有談判主控話(huà)語(yǔ)權，在談判中占有優(yōu)勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。
其次，是商務(wù)談判的禮儀問(wèn)題。禮儀是談判人員道德和文化素養的外在表現。談判小組任何一個(gè)成員在談判時(shí)的著(zhù)裝、言行，都可能關(guān)系到一場(chǎng)談判的成敗。所以，談判人員對商務(wù)禮儀的積累學(xué)習十分重要。
談判策略也是至關(guān)重要的，它指導著(zhù)整場(chǎng)的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略，商討各個(gè)談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所采用的形式策略和應對方式。在一場(chǎng)談判中，開(kāi)場(chǎng)時(shí)怎樣奠定基礎，過(guò)程中如何隨機應變，對常用的談判策略如何運用，語(yǔ)言的使用技巧，報價(jià)及還價(jià)的策略等，都是值得先去思考注意的，因為很多問(wèn)題只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現�？偟恼f(shuō)來(lái)，談判策略終要影響談判結果，制定有效的談判策略是很有意義的。
談判細節決定成敗。在談判時(shí)什么該說(shuō)，要怎么說(shuō)，什么事情可以同意，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著(zhù)，會(huì )場(chǎng)布置都是很細節性考慮的問(wèn)題，比如說(shuō)在談判時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)速，說(shuō)堅決了表示該問(wèn)題不能松口，說(shuō)模糊了表示對方在躲避該問(wèn)題，語(yǔ)調低了表示準備不充足，語(yǔ)調響了表示他們在該問(wèn)題上沒(méi)有回旋的余地，這些都要在談判的氛圍中去體會(huì )，有時(shí)表達錯一個(gè)意思，都將會(huì )導致談判的失敗。不僅僅是談判，做事也一樣要注重細節。
總而言之，通過(guò)這次培訓，使自己對商務(wù)洽談?dòng)辛艘粋�(gè)深層次的認識，時(shí)間雖短，收獲很大，以后還要繼續加強自己在商務(wù)禮儀、談判細節等方面的學(xué)習和積累，加強與兄弟單位之間的交流，加強團隊建設，為全局的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、增運上量目標的實(shí)現，作出自己的貢獻。
禮儀實(shí)訓心得體會(huì )4
一、環(huán)境設施標準化。
按照統一模式，對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規劃服務(wù)區域，完善各功能分區，將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現金區、非現金區、自助服務(wù)區、咨詢(xún)休息區、理財服務(wù)區，vip貴賓室等六大區域，統一安裝并有醒目的標示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設施，添置了玻璃擦等衛生設施，擺放了綠色觀(guān)賞植物，貴金屬柜標注當日價(jià)格。通過(guò)5S管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規范，電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶(hù)服務(wù)觀(guān)。
二、服務(wù)標準規范化。
為提高服務(wù)規范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶(hù)開(kāi)始，從規范化服務(wù)的每一個(gè)細節開(kāi)始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著(zhù)打扮、身體姿勢、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規范，真正做到著(zhù)裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶(hù)引導分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設置，把客戶(hù)必須填寫(xiě)的單據，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶(hù)對照填寫(xiě)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶(hù)引導分流和識別中高端客戶(hù)中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶(hù)需求，區分復雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶(hù)分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區，實(shí)施"差別化、個(gè)性化"服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求和縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴格化。
該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結合，實(shí)地檢查和遠程檢查相結合，安排專(zhuān)人不定期觀(guān)看遠程，對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對違反服務(wù)規范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執行能力的提升5月14日下午，公司組織觀(guān)看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著(zhù)裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。"禮由心生"，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。"文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。"金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的`服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基矗所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的自己。
禮儀實(shí)訓心得體會(huì )5
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類(lèi)。
首先，儀表禮儀。一妝容：選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。二服飾：要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神，要注意個(gè)人性格特點(diǎn)，應符合自己的體形。
其次，舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內在顧客面前的行為舉止☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
再次，談吐禮儀。話(huà)誰(shuí)都會(huì )說(shuō)，但是關(guān)鍵是能不能說(shuō)好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則;“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則;避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則;“低褒感微”原則;通俗易懂，不犯禁忌原則。在語(yǔ)言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語(yǔ)言;發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言;勸說(shuō)式語(yǔ)言。在技巧方面，最好用顧客的'語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調整。
最后，會(huì )面禮儀。問(wèn)候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。
當然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會(huì )禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著(zhù)樣才能達到我們真正的目的。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)訓，我深刻地體會(huì )到一些看似普通的事情，但是當你要真的做好它時(shí)，卻發(fā)現是困難重重�？墒�，我還是有收獲的，我學(xué)會(huì )了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會(huì )了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標準規范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時(shí)的指導而得以糾正�？梢哉f(shuō)，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時(shí)日，我也必定能成為一個(gè)充滿(mǎn)氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。
禮儀實(shí)訓心得體會(huì )6
當今時(shí)代，社會(huì )生活節奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒(méi)有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續交往、合作，因為一個(gè)衣著(zhù)整潔、典雅的良好個(gè)人形象，能夠展示你的修養與能力，一個(gè)良好的禮儀可以展示長(cháng)處和優(yōu)勢，能表達出尊敬、友善、真誠。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在人們面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象，一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得社會(huì )的肯定。
曾有一項調查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過(guò)視覺(jué)來(lái)傳遞的，也就是說(shuō)通過(guò)你的外表，35%是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)來(lái)實(shí)現的，也就是通過(guò)聲音、聲調等舉手投足間來(lái)傳遞氣質(zhì)、修養，而只有7%才是通過(guò)語(yǔ)言本身，這項調查進(jìn)一步說(shuō)明了一個(gè)人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務(wù)交往和社會(huì )競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹(shù)立好自己良好的商務(wù)形象，規范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識結構、品德修養、社會(huì )禮儀、興趣愛(ài)好、溝通能力等，要改變這些，最好的`辦法是通過(guò)學(xué)習來(lái)改變，知識的積累，品德的修養，溝通能力的錘練、興趣愛(ài)好等都會(huì )有助于我們提升自己的形象。
要改變平常的習慣，要像成功者那樣學(xué)習、生活，要像成功者那樣參加社會(huì )、商務(wù)活動(dòng)，時(shí)刻感受成功者的自信，時(shí)刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個(gè)成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標努力。
有了這些良好的商務(wù)形象和恰當的商務(wù)禮儀，相信它們將會(huì )為事業(yè)提供更多的機遇，獲取更大的成功。
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經(jīng)過(guò)兩天多的商業(yè)談判專(zhuān)題培訓，使自己在思想上有了更大的提高，尤其是在路局范處長(cháng)對鐵路運價(jià)的的構成及貨改后貨物運價(jià)的調整，運價(jià)的運用等詳細的講解，讓我們對當前鐵路運價(jià)改革有了更高的認識，為今后更好地開(kāi)展鐵路物流服務(wù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)等增加了知識和談判依據。
通過(guò)學(xué)習商務(wù)活動(dòng)中的禮儀一課我們也取得了不少收獲，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，通過(guò)這次學(xué)習班的學(xué)習后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們鐵路在新的改革形勢下，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。學(xué)習商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要��！可以交際應酬，因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì )有差錯，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑�，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì )給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。
我們還學(xué)習了商務(wù)談判知識，商務(wù)談判是當事人為實(shí)現商品交易目標，而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動(dòng)。人生無(wú)處不談判，推銷(xiāo)產(chǎn)品是談判，生意往來(lái)是談判，上街購物要談判，連夫妻溝通都要談判，只要想把自己的'想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級的專(zhuān)利，不論您現在是什么身份，時(shí)時(shí)刻刻都需要具備面對各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種，在交易過(guò)程中承擔著(zhù)不可替代的作用，是維護己方利益、爭取更多收益的重要手段。為了加強我們對商務(wù)談判的理解，親身體驗商務(wù)談判時(shí)的心情，提升我們的臨場(chǎng)實(shí)踐能力等，由青島西車(chē)務(wù)段和青島站在教室進(jìn)行了模擬談判演示。通過(guò)這次模擬談判，我們取得多方面的收獲，找到了在實(shí)際工作中的不足，為在今后的商務(wù)談判中提供了良好的經(jīng)驗和借鑒。
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前段時(shí)間在學(xué)習禮儀活動(dòng)中，我通過(guò)觀(guān)看禮儀知識講座的相關(guān)錄象，覺(jué)得我們售水窗口組織的學(xué)禮儀活動(dòng)十分必要，十分及時(shí)，我也很有感觸。我認識到要為崗位做貢獻，對禮儀的掌握是決定服務(wù)質(zhì)量的好壞、工作效率的高低的必要條件，有規矩才有方圓，對用戶(hù)到窗口辦理業(yè)務(wù)既要做到“規定動(dòng)作”完美又要“自選動(dòng)作”出彩，那么自己平時(shí)在工作中對禮儀的運用就很重要。
禮貌禮儀資料多種多樣，它包括我們平時(shí)的舉止、表情、談吐和待人接物等各個(gè)方面，回顧參加工作以來(lái)在公司領(lǐng)導班子和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)和要求下，我們供水窗口以提高服務(wù)觀(guān)念和業(yè)務(wù)素質(zhì)，重視規范各項工作程序、完善服務(wù)制度、努力提高辦事效率的思想為指導，禮儀形象的提升更是為我們做好業(yè)務(wù)工作錦上添花。平時(shí)只有做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，才是我們窗口業(yè)務(wù)員，講禮儀、用禮儀的歸屬。通過(guò)這次學(xué)習，禮儀在此刻的'日常生活和工作中無(wú)處不在，也是我們體現個(gè)人素養和職業(yè)素質(zhì)的外在表現。古人云“禮儀者敬人也”，禮儀既是嚴格要求自己的言行舉止，更是對他人的一種尊重。在這次禮貌禮儀學(xué)習之后，我感到在平時(shí)的工作中，我有很多地方都做得不到位，比如在平時(shí)，禮貌用語(yǔ)聲音太小、不到位，面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題都沒(méi)有多加注意，我覺(jué)得只有通過(guò)不斷的學(xué)習禮儀知識，并且運用到日常的生活和工作中，才能更好的體現我們供水窗口的風(fēng)采，同時(shí)要牢固樹(shù)立以“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)社會(huì )”為宗旨的服務(wù)諾言，堅持工作中衣著(zhù)整潔，用語(yǔ)規范，禮貌待人，不刁難、怠慢用戶(hù);對用戶(hù)提出的問(wèn)題，要做耐心細致的解釋答復，不敷衍了事。對市民的咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)，堅持做到耐心答復。以真誠的服務(wù)態(tài)度和禮貌的禮儀風(fēng)貌，展現我們新一代供水人的良好形象。
不管我們身處在哪種崗位，不管我們做得的工作再平凡但是，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從此刻做起，知禮儀、講禮儀，嚴格要求自己，緊記服務(wù)宗旨，才能更好的樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，展現我們供水人的良好風(fēng)采。
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很輕松的課堂環(huán)境，一直以來(lái)這種氣氛都擴散到教室的各個(gè)角落，經(jīng)久不散!與時(shí)常上課截然不同的風(fēng)格，我更樂(lè )于去學(xué)，那就來(lái)談?wù)勎业母邢氚�，也算是生活中的一種經(jīng)歷!一種體驗!
我是帶著(zhù)早餐，還屬于半睡眠狀態(tài)下溜進(jìn)教室的，來(lái)的人并不多，由于之前已經(jīng)停課一周了，我們習慣了自然醒，正在在嘀咕著(zhù)，生物鐘得相應的調整了，禮儀老師就讓我們站成五隊!開(kāi)始熱身…喊著(zhù)口號，順著(zhù)老師的節奏又是蹦又是跳，真的，我一下子醒了，我想弄清啥狀況，我剛開(kāi)始注意力沒(méi)在這上面，就只有順著(zhù)她們的節奏左轉右轉，上抬手下踢腿…才知道是為了活躍氣氛!后來(lái)還把音響給搬出來(lái)了，跟著(zhù)音樂(lè )…在這種情況下想不精氣神十足都難!
以一種最輕松的授課方式讓我們從中汲取有利于自己成長(cháng)的話(huà)語(yǔ)，有時(shí)就一句話(huà)，可能會(huì )讓人感慨彼多…影響之深，難以想象!最簡(jiǎn)單的一個(gè)站姿，雙手交叉扣于前，雙臂微前傾，雙腿站直呈t字步或v字步，面帶微笑…時(shí)間短還好，一長(cháng)這人就忍不住左晃右動(dòng)!一件很小的事要想堅持下來(lái)也非易事。這同時(shí)也很好的磨練我們的毅力，查看我們自己對一件事的堅持度有多高，會(huì )不會(huì )輕言放棄!為了轉移我們的注意力，老師并不是一味的.讓我們專(zhuān)注于站姿，在這期間她也是煞費苦心給我們講一些有趣的事或一些人生大道理，在訓練的同時(shí)讓我們懂得一些為人處事的方式!藐視不經(jīng)意間，可當我們放松警惕，偷回懶的時(shí)候老師就微笑的說(shuō);嗯，注意站姿哈，誰(shuí)不好好的就罰他多練會(huì )。然后我們就又精神抖擻起來(lái)。
和平常的上課時(shí)間是一樣的，我們照常上課，照常休息，，唯一不同的是氣氛比較活躍!比較輕松!沒(méi)有多大的壓力，反而讓我們更有興趣去學(xué)，去聽(tīng)，這就是主動(dòng)學(xué)習與被動(dòng)學(xué)習的最大的區別，很明顯前者的效果更好。從中我們學(xué)到的知識遠比在課本上要多得多，畢竟實(shí)際體驗和說(shuō)說(shuō)還是有很大不同的，正如說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難!
余下的就是坐姿，蹲姿，引領(lǐng)的時(shí)候要離在客人的左方1厘米處。手勢要恰到好處，面帶微笑，語(yǔ)調適中，這時(shí)候就很看重站姿了，這直接于一個(gè)飯店的形象掛鉤了，不論是外在的精神面貌還是個(gè)人形象，所以把禮儀練好真的很有必要，對自身的氣質(zhì)的提升絕對是質(zhì)的飛躍!還有走姿，說(shuō)實(shí)話(huà)，同班這么久，我還是第一次這樣仔細的觀(guān)察我班同學(xué)的走路的樣子，真是各有各的范啊，完全是不一樣的風(fēng)格，其次是在遞名片的時(shí)候，尊者有優(yōu)先知道的權利，禮貌用語(yǔ)很必要!
最后臨到考核的時(shí)候，就是把所學(xué)的然后單獨做一遍，我也是在這次實(shí)訓課中學(xué)會(huì )了打領(lǐng)帶，平時(shí)不被我們所注重的小細節，在這時(shí)都顯露無(wú)遺，原來(lái)看起來(lái)很起來(lái)很小的一件事卻可以讓我們前功盡棄，再次讓我明白了細心的重要性!最重要的一環(huán)節就是即興演講5分鐘，不管是以什么為話(huà)題，我就講的是溝通的重要性，很多人講得都是宿舍的一些事，說(shuō)實(shí)話(huà)，我喜歡這種氣氛，嘻嘻哈哈我們同班同學(xué)的關(guān)系更近一步了!
為期四天的實(shí)訓課就這樣接近尾聲了，這次學(xué)的都是很實(shí)際的東西，在生活中我們常�？梢杂玫降�，也是應該注意的，很感謝有這次機會(huì )來(lái)讓我學(xué)到這些，期待下次的實(shí)訓課!!!
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經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!
對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的.修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認沒(méi)有喝那么多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠了，就此打住)。
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!
這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!
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本學(xué)期我們新開(kāi)設了一門(mén)學(xué)科，《酒店服務(wù)禮儀》，通過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，我知道了在酒店服務(wù)中，有很多情況下都要要講禮儀。
在現實(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，不僅在酒店服務(wù)中要講禮儀，在平時(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們酒店服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。 在學(xué)習的過(guò)程中，我還知道了酒店服務(wù)人員坐姿、站姿、走資的要求。 通過(guò)學(xué)習，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說(shuō)這門(mén)學(xué)科對我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規則，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標志，所以我們被稱(chēng)為禮儀之邦，回過(guò)頭來(lái)看看酒店的要求，想進(jìn)酒店工作，不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，而且還要有禮儀，如果我們跟一個(gè)人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會(huì )與你合作，因為你對人太冷漠了，人家走時(shí)連再見(jiàn)都沒(méi)說(shuō)一聲，這樣不僅他不會(huì )跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰(shuí)都不想看到的結果。
假設我們是酒店工作人員，我們應該：當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�;當客戶(hù)報計劃時(shí)，確認一下“請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元計劃嗎？”;當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？”;當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì )選擇我們酒店。
當我們真能在酒店做到管理層時(shí)，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶(hù)時(shí)要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當別人和你交換名片時(shí)，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因為自己的公司或酒店的級別較低而不敢與其它高級的酒店或公司合作。
如果我們是酒店的.管理層我們應該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
如果我們是酒店的服務(wù)人員，我們應該：一、細節、素質(zhì)、習慣。細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
一個(gè)學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過(guò)學(xué)習， 雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，這是一個(gè)很好的結果，我相信在不久的將來(lái)，我們將會(huì )是酒店的新一代管理人員。
雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學(xué)習并沒(méi)有結束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是酒店要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒(méi)有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的。
酒店的服務(wù)禮儀包涵了太多，酒店服務(wù)禮儀對酒店的意義不是一篇文章就能說(shuō)的清的，但是酒店如果注重對酒店員工服務(wù)禮儀的培養，會(huì )取得意想不到的驚喜，也會(huì )為酒店贏(yíng)得更多的利益！
禮儀實(shí)訓心得體會(huì )12
周四，我們禮儀班全體成員一起在老師的帶領(lǐng)下，在松雅湖西餐廳學(xué)習西餐禮儀，能夠大家一起吃一次西餐，就是一次很特別的經(jīng)歷。
一、出發(fā)前的準備工作
在老師和制片人的準備下，訂好了去西餐廳的時(shí)間，并且老師與餐廳的經(jīng)理協(xié)商好了座位與講課時(shí)間。同學(xué)們都著(zhù)正裝，打扮得得體，并準時(shí)到達。搞笑的就是我們坐的順序和上牛扒時(shí)本來(lái)應該吃的很慢的牛扒很快就被我們消滅了。我們果然就是餓著(zhù)了。
二、學(xué)習西餐禮儀的過(guò)程
同學(xué)們安靜有序的坐到自己的.座位，等待大堂經(jīng)理教我們西餐禮儀，以及觀(guān)察西餐廳的環(huán)境。有很多同學(xué)都就是第一次吃西餐，所以都很認真的學(xué)習西餐禮儀，餐廳經(jīng)理也講得非常詳細和生動(dòng)特別找了教學(xué)視頻，讓我們邊看邊學(xué)。照相的同學(xué)將我們大家在學(xué)習理論知識和就餐的畫(huà)面拍攝下來(lái)，留住了這美好的時(shí)刻。以下就是西餐禮儀知識的總結：
1、西餐的特點(diǎn)
“西餐”，就是我國對歐美地區菜肴的統稱(chēng)，大致可以分為二類(lèi)：一就是以英、法、德、意等國為代表的“西歐式”，又稱(chēng)“歐式”，其特點(diǎn)就是選料精純、口味清淡，以款式多，制作精細而享有盛譽(yù)；二就是以前蘇聯(lián)為代表的“東歐式”，也稱(chēng)“俄式”，其特點(diǎn)就是味道濃，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著(zhù)稱(chēng)。此外，還有在英國菜基礎上發(fā)展起來(lái)的“美式”西餐等。美式西餐講究甜品，喜歡用水果作菜。
2、餐具的用法
刀叉的使用。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小塊，再用叉送入嘴內。歐洲人使用時(shí)不換手，即從切割到送食物入口均以左手持叉。美國人則切割后，將刀放下?lián)Q右手持叉送食入口。
匙的用法。持匙用右手，持法同持叉，但手指務(wù)必持在匙柄之端，除喝湯外，不用匙取食其他食物。
餐巾用法。進(jìn)餐時(shí)，大餐巾可折起（一般對折）折口向外平鋪在腿上，小餐巾可伸開(kāi)直接鋪在腿上。注意不可將餐巾掛在胸前（但在空間不大的地方，如飛機上可以如此）。拭嘴時(shí)需用餐巾的上端，并用其內側來(lái)擦嘴。絕不可用來(lái)擦臉部或擦刀叉、碗碟等。
3、進(jìn)餐的禮儀
1）.餐具使用禮儀
吃西餐，必須注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可隨意亂取亂拿。正規宴會(huì )上，每一道食物、菜肴即配一套相應的餐具（刀、叉、匙），并以上菜的先后順序由外向內排列。進(jìn)餐時(shí)，應先取左右兩側最外邊的一套刀叉。每吃完一道菜，將刀叉合攏并排置于碟中，表示此道菜已用完，服務(wù)員便會(huì )主動(dòng)上前撤去這套餐具。如尚未用完或暫時(shí)停頓，應將刀叉呈八字型左右分架或交叉擺在餐碟上，刀刃向內，意思就是告訴服務(wù)員，我還沒(méi)吃完，請不要把餐具拿走。
使用刀叉時(shí)，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音，更不可揮動(dòng)刀叉與別人講話(huà)。
2）.進(jìn)餐的順序
西餐內容齊全的西菜一般有七八道，主要由這樣幾部分構成：
第一，飲料（果汁）、水果或冷盆，又稱(chēng)開(kāi)胃菜，目的就是增進(jìn)食欲。
第二，湯類(lèi)（也即頭菜）。需用湯匙，此時(shí)一般上有黃油、面包。
第三，蔬菜、冷菜或魚(yú)（也稱(chēng)副菜）�？墒褂脡|盤(pán)兩側相應的刀叉。
第四，主菜（肉食或熟菜）。肉食主菜一般配有熟蔬菜，此時(shí)要用刀叉分切后放餐盤(pán)內取食。如有色拉，需要色拉匙、色拉叉等餐具。
第五，餐后食物。一般為甜品（點(diǎn)心）、水果、冰淇淋等。最后為咖啡，喝咖啡應使用咖啡匙、長(cháng)柄匙。
3）.面包等可用手取食
進(jìn)餐時(shí)，除用刀、叉、匙取送食物外，有時(shí)還可用手取。如吃雞、龍蝦時(shí)，經(jīng)主人示意，可以用手撕著(zhù)吃。吃餅干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包則一律手取，注意取自己左手前面的，不可取錯。取面包時(shí)，左手拿取，右手撕開(kāi)，再把奶油涂上去，一小塊一小塊撕著(zhù)吃。不可用面包蘸湯吃，也不可一整塊咬著(zhù)吃。
4）.用湯匙舀著(zhù)喝湯
喝湯時(shí)，切不可以湯盤(pán)就口，必須用湯匙舀著(zhù)喝。姿勢就是：用左手扶著(zhù)盤(pán)沿，右手用匙舀，不可端盤(pán)喝湯，不要發(fā)出吱吱的聲響，也不可頻率太快。如果湯太燙時(shí)，應待其自然降溫后再喝。
5）.不可整塊肉送嘴里咬
吃肉或魚(yú)的時(shí)候，要特別小心。用叉按好后，慢慢用刀切，切好后用叉子進(jìn)食，千萬(wàn)不可用叉子將其整個(gè)叉起來(lái)，送到嘴里去咬。這類(lèi)菜盤(pán)里一般有些生菜，往往就是用于點(diǎn)綴和增加食欲的，吃不吃由你，不要為了面子強吃下去。
6）.吃東西不要發(fā)出很大聲響
吃西餐時(shí)相互交談就是很正常的現象，但切不可大聲喧嘩，放聲大笑，也不可抽煙，尤其在吃東西時(shí)應細嚼慢咽，嘴里不要發(fā)出很大的聲響，更不能把叉刀伸進(jìn)嘴里。至于拿著(zhù)刀叉作手勢在別人面前揮舞，更就是失禮和缺乏修養的行為。
禮儀實(shí)訓心得體會(huì )13
大三的第二個(gè)學(xué)期，我還有機會(huì )選擇自己感興趣的課程學(xué)習，在那么多的課程里，我選修了大學(xué)生禮儀這門(mén)課，原因是我希望通過(guò)這門(mén)課學(xué)習到一些本來(lái)我可能忽略或者不知道的禮儀文化，以此來(lái)幫助以后人生中可能遇到的一些禮儀問(wèn)題，避免失禮之處。
對于即將步入社會(huì )的我，從報紙、電視等媒體上知道。在人才招聘會(huì )上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮之下，社會(huì )對大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學(xué)生禮儀加以普及與規范。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度與魅力，更好地體現一個(gè)人對他人和社會(huì )的認知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識，修養和價(jià)值得到社會(huì )的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì )使與公眾的合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。
一個(gè)知書(shū)不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專(zhuān)業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質(zhì)養成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現�？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視。
好的禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養人們的社會(huì )性，同時(shí)還是社會(huì )生活和交往的需要。孟德斯鳩曾說(shuō)：“我們有禮貌是因為自尊。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅�！鄙钪杏性S多口角、摩擦、矛盾、爭斗，都是起因于對小節的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。注重言語(yǔ)禮儀，可以有一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，注重行為的禮儀，可以有一個(gè)寧靜、潔凈的生活環(huán)境，可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，也可以美化人生，美化社會(huì )，因此禮儀習慣的培養是精神文明建設的一項重要內容。
學(xué)習大學(xué)生禮儀可以提高思想政治素質(zhì)。一個(gè)知書(shū)達禮的人，在那都會(huì )受到歡迎。反正則不然。目前，許多高校存在著(zhù)這樣的現象：學(xué)生接受的是高層次教育，而其實(shí)際行為卻連基本道德水平也達不到，其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。禮儀是一種非法律社會(huì )規范，主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等，是調整社會(huì )成員行為的基本準則。對大學(xué)生進(jìn)行系統的禮儀教育，使其掌握基本的行為準則，不僅可以豐富禮儀知識，掌握符合社會(huì )主義道德要求的禮儀規范，懂得在實(shí)際生活中按照禮儀規范表現自己的行為，而且可以做到把內在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統一起來(lái)，成為名副其實(shí)的、有較高道德素養的現代文明人。
大學(xué)生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。追求個(gè)性是當代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周?chē)�，�?jīng)�？梢钥吹揭鹿诓徽�、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者。諸如此類(lèi)不良行為的存在，已嚴重損害了大學(xué)生的形象，成為了健康成長(cháng)的障礙，因此，開(kāi)展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標準的禮儀訓練，通過(guò)禮儀這個(gè)“尺度”，規范我們大學(xué)生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經(jīng)成為培養大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。
古人有云：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。這是傳統文化中沉淀出來(lái)的寶貴精神，面對這樣一份精神食糧，我們沒(méi)有理由和借口放棄！可是在當下生活當中，這樣的精神正在漸漸地被泯滅著(zhù)，而作為大學(xué)生，有責任也有義務(wù)去繼承這種傳統文明。一個(gè)國家的`發(fā)展缺少不了國家的精神文明，而今我們的精神文明正在面臨著(zhù)巨大的挑釁，大學(xué)生們更該以身作則，用自己學(xué)得的知識去更新我們的傳統文明，來(lái)更新我們的民族之禮，為下一代的茁壯成長(cháng)打下堅實(shí)的基礎，不要因為自己缺少了一些精神文明，就認為理所應當缺少的，這是錯誤的觀(guān)念！
掌握禮儀的基本素養，在這之上善于創(chuàng )新，創(chuàng )造出中國近現代文明的精神信仰，是我們每個(gè)大學(xué)生都應該去探索去發(fā)掘的責任，所以加強禮儀修養的思考是必須的，也是最為迫切的事，千萬(wàn)不要讓自己在時(shí)間的流逝中碌碌無(wú)為！
禮儀實(shí)訓心得體會(huì )14
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著(zhù)商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至會(huì )使人莫名其妙、不可理解。下面的一些場(chǎng)合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見(jiàn)面。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏(yíng)得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線(xiàn)；二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì )議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。
經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識，并且意識到自己身上存在著(zhù)一些問(wèn)題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準備，同時(shí)，我們也可以試著(zhù)去設計符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。
關(guān)鍵詞：提升自身商務(wù)禮儀水平；設計職業(yè)經(jīng)理人形象
一、提升自身商務(wù)禮儀水平的方法
通過(guò)一周的學(xué)習，我意識到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問(wèn)題，需要好好學(xué)習，認真改進(jìn)。例如，在商務(wù)儀容儀表禮儀方面，我的發(fā)型和穿著(zhù)方面過(guò)于隨便，不夠正式；在商務(wù)儀態(tài)方面，我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方；在商務(wù)交際禮儀方面，對于握手禮的一些基本規范不太了解；在介紹禮儀方面，對于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我，我將按以下方法來(lái)提升自我商務(wù)禮儀水平。
1.商務(wù)儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。所以，以后我都會(huì )按照這個(gè)大方向來(lái)要求自己：
�。�1）、發(fā)型發(fā)式要時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。
�。�2）、面部修飾要化淡妝，保持清新自然，化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不化另類(lèi)妝;化妝應避人。
�。�3）著(zhù)裝方面：要著(zhù)職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙；不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的.絲襪；不穿破損的襪子，帶備用襪子；襪子長(cháng)度，避免出現三節腿。
�。�4）鞋子要求:不穿過(guò)高、過(guò)細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。
�。�5）佩戴飾品：符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數量不超過(guò)兩件
2商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風(fēng)度是屬于內在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說(shuō)話(huà)的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內在品質(zhì)、知識能力、修養等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，我會(huì )盡量做到：自然、文明、穩重、美觀(guān)、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
�。�1）站姿方面：
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
�。�2）.蹲姿：下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為佳。著(zhù)裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
�。�3）坐姿：入座時(shí)，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。注意雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著(zhù)裙裝入座時(shí)應整理裙擺后再坐下。
�。�4）微笑禮儀：與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì )到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
3商務(wù)交際禮儀
�。�1）握手禮儀
握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長(cháng)輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地搖動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(cháng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
�。�2）名片禮儀
名片放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋�？诖灰驗榉胖妹钠饋�(lái)。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序:須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀(guān)看的位置－即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè )较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認識您真高興”、“請多指教”等。
接名片:雙手承接對方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
4.介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則；先將年輕者介紹給年長(cháng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士；把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
5座次禮儀
基本原側：中外有別，內外有別。面門(mén)為上，居中為上，以右為上。
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人占背門(mén)一側，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
6.電梯禮儀
電梯內沒(méi)人時(shí)：
在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請客人先下。
電梯內有人時(shí)：無(wú)論上下都應客人（上司）優(yōu)先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應面向電梯門(mén)站立。
禮儀實(shí)訓心得體會(huì )15
這幾天學(xué)習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細節和規則會(huì )不會(huì )有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì )不會(huì )矯枉過(guò)正，但細想一下，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì )更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習到許多知識，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應該先伸手呢?這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(cháng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。穿西裝要注意的三個(gè)__則：第一個(gè)三即三色，指著(zhù)裝總的顏色不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調;第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;第三個(gè)三即三個(gè)錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會(huì )出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5W，送給誰(shuí)(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時(shí)尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送)，什么時(shí)間送(拜訪(fǎng)時(shí)，先送這叫登門(mén)有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話(huà)最好是主管領(lǐng)導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的'時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調宣傳，不要過(guò)于宣揚。
經(jīng)過(guò)這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習，我將不斷增強自身的道德修養，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。
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