手機店培訓心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的手機店培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
手機店培訓心得體會(huì )1
總結以上培訓經(jīng)驗，公司開(kāi)展了20xx年度新員工集中培訓。培訓方式包括集中和分部門(mén)授課、筆試和上機考核、團隊活動(dòng)等。培訓管理遵從項目開(kāi)發(fā)的管理過(guò)程，由具有開(kāi)發(fā)及質(zhì)量保證經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)教師做整體項目負責人。培訓流程分為三個(gè)方面：培訓前期，主要對新員工能力進(jìn)行初期評估，確認培訓的關(guān)鍵內容。培訓過(guò)程中，每位新員工按要求寫(xiě)周報和培訓中期及末期總結；每門(mén)課結束后，教師和新員工相互做出評估報告。
結合公司實(shí)際情況，由經(jīng)驗豐富的楊暾總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理?yè)伪敬闻嘤栔髦v，分三個(gè)部分從公司發(fā)展戰略、發(fā)展目標、發(fā)展重點(diǎn)、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識、行業(yè)認識、企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、服務(wù)理念和規章制度等幾方面對新員工進(jìn)行了系統培訓，同時(shí)也將個(gè)人多年來(lái)的工作感受和體會(huì )與新員工進(jìn)行了交流。培訓分為以下三個(gè)部分：
公共基礎：主要對公司概況、制度、行業(yè)背景知識、公司標準軟件過(guò)程及實(shí)踐、配置管理、測試和商務(wù)禮儀及溝通技巧等基礎知識進(jìn)行培訓。使新員工初步了解公司的基本情況，員工之間的團隊精神，員工和客戶(hù)之間的溝通技巧等。為新員工將來(lái)進(jìn)入公司工作做好鋪墊。
專(zhuān)題課程：本部分內容是培訓的核心。課程對unix和java兩個(gè)專(zhuān)業(yè)基礎知識進(jìn)行講解，并根據公司某個(gè)具體項目進(jìn)行實(shí)戰練習，對項目的需求理解、需求分析、詳細設計理解、編碼、測試等過(guò)程進(jìn)行了培訓。通過(guò)案例教學(xué)，新員工能在學(xué)校所學(xué)知識的基礎上，結合培訓過(guò)程中學(xué)到的知識點(diǎn)，增強對專(zhuān)業(yè)知識的理解，提高在實(shí)際的計算機應用編程中的動(dòng)手能力。同時(shí)，在對新員工的授課過(guò)程中，公司也能初步掌握各個(gè)新人的能力及專(zhuān)業(yè)傾向，以便安排新員工以后的工作。
分部門(mén)課程：公司的幾個(gè)開(kāi)發(fā)部門(mén)都有各自的特色和側重點(diǎn)，本部分課程是有針對性地對各部門(mén)新員工進(jìn)行培訓。新員工按照自己的特長(cháng)，被分配到各自適合的部門(mén)。通過(guò)在各部進(jìn)行部門(mén)課程學(xué)習和實(shí)戰練習后，基本了解各自部門(mén)的工作方向，進(jìn)一步學(xué)習各部門(mén)的常用專(zhuān)業(yè)知識，為將來(lái)的工作做好更全面的準備。
在課程結束后的培訓考核中，絕大部分新員工無(wú)論筆試還是機試都能取得比較優(yōu)異的成績(jì)。公司及各部門(mén)分管領(lǐng)導也進(jìn)一步掌握了各員工的實(shí)際能力，便于新員工以后的工作安排。此外，本次培訓也為以后的培訓收集了經(jīng)驗。
考核結束，公司還為新員工組織了兩次團隊活動(dòng)：團隊拓展競賽及新老員工籃球賽，讓新員工在游戲中感悟人生，增強了團隊意識和協(xié)作精神。延伸到企業(yè)運行中，就是個(gè)人無(wú)論職位高低、能力強弱都應以企業(yè)為本、以公司為念，部門(mén)內部、部門(mén)之間應講求補位意識，尋求通力合作，增進(jìn)對集體的參與意識與責任心。
手機店培訓心得體會(huì )2
有機會(huì )參加集團組織的兩天一夜的愛(ài)與智慧培訓，通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個(gè)培訓過(guò)程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。個(gè)人再強大，能力都有限，只有融入到團隊里面來(lái)力量才是無(wú)窮的。要形成優(yōu)秀的團隊，團隊內首先必須團結，因為大家是“一家人”，最讓人感動(dòng)的總是那一心一意為同一目標而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因為無(wú)數卑微的目標積累起來(lái)就是偉大的成就；其次相互之間要學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會(huì )將伙伴們的潛能激發(fā)，才會(huì )發(fā)現每個(gè)人原來(lái)可以做得更好。事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來(lái)的都是整個(gè)團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來(lái)的則可能是整個(gè)團隊的消亡。
生命需要激情，態(tài)度決定一切。每個(gè)人都應該擁有積極主動(dòng)的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個(gè)人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏(yíng)的長(cháng)遠目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責任，勇于肩負責任，主動(dòng)積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時(shí)候，我才知道原來(lái)生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
生命需要愛(ài)，心要永存愛(ài)，要學(xué)會(huì )珍惜與感恩。光陰如白駒過(guò)隙，也許你已錯過(guò)了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現在和未來(lái)，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機會(huì )和展示平臺。用愛(ài)心去對待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛(ài)，只是沒(méi)有被喚醒。當你真心付出、傳遞愛(ài)的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現自己是那樣的快樂(lè )。要學(xué)會(huì )感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會(huì )。感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識，感恩我的朋友給了成長(cháng)的經(jīng)歷，感恩我的領(lǐng)導給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我幫助，感恩我的競爭對手讓我認識了自我，也讓我知道了如何去面對人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機會(huì )與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過(guò)的人，是他們讓我覺(jué)得我不孤單，讓我必須走得更快。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會(huì )這樣走下去，我相信我的生命會(huì )有新的、更高的開(kāi)始，我會(huì )走得更加從容、更加快樂(lè )！
手機店培訓心得體會(huì )3
隨著(zhù)手機賣(mài)場(chǎng)越開(kāi)越多，移動(dòng)八一手機賣(mài)場(chǎng)面臨著(zhù)巨大的競爭，我市場(chǎng)班作為這個(gè)手機賣(mài)場(chǎng)的管理職能部門(mén)，維護市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，讓移動(dòng)八一賣(mài)場(chǎng)在競爭中處于不敗之地是至關(guān)重要的，在這嚴峻的形勢中，我市場(chǎng)班在20xx采取了一系列管理措施，并取得良好成效，現將工作情況匯報如下：
一、提升賣(mài)場(chǎng)形象，規范管理
移動(dòng)八一手機賣(mài)場(chǎng)重新裝修開(kāi)業(yè)，進(jìn)駐了手機經(jīng)銷(xiāo)商29家，提升賣(mài)場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是首要任務(wù)之一。我們的經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)論從外表、形象、素質(zhì)等各方面和主營(yíng)業(yè)廳的人員相比有一定差距，對于移動(dòng)八一賣(mài)場(chǎng)人員較多的情況，采取了統一編號管理的方法，對各個(gè)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行登記入檔編號，并佩戴工號牌上崗，服裝上進(jìn)行統一規范管理，為了讓市場(chǎng)管理更完善，我們制定了規范的服務(wù)準則，在大廳內開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如各個(gè)柜臺選出1名店長(cháng)，負責處理日常用戶(hù)的投訴和監督自己的服務(wù)，各店各負其責，這樣就形成了投訴有專(zhuān)人接待處理的良好局面，經(jīng)銷(xiāo)商老板管店長(cháng)，店長(cháng)管店員，廠(chǎng)家督導管促銷(xiāo)，一級管一級，通過(guò)階梯式管理模式，讓服務(wù)做得更完善規范。
二、整合市場(chǎng)，對入場(chǎng)品牌手機規范管理
面對賣(mài)場(chǎng)內多家經(jīng)營(yíng)，進(jìn)貨渠道多，手機統一管理有一定難度的情況，為維護賣(mài)場(chǎng)形象，杜絕水貨、假貨、三碼機、五碼機、假冒偽劣、未經(jīng)信產(chǎn)部許可、無(wú)入網(wǎng)許可證的手機在場(chǎng)內銷(xiāo)售，特規定了各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售必先進(jìn)行貼標管理，進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)手機品牌需經(jīng)賣(mài)場(chǎng)管理辦認可，并對八一移動(dòng)手機廣場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)支持，方可在場(chǎng)內進(jìn)行銷(xiāo)售，同時(shí)每日要求經(jīng)銷(xiāo)商對銷(xiāo)售出去的手機進(jìn)行銷(xiāo)標登記，以便對經(jīng)銷(xiāo)商每日銷(xiāo)售的數量做更好的統計。
三、加大宣傳力度，增加賣(mài)場(chǎng)人氣
在眾多的手機賣(mài)場(chǎng)中，提升形象、知名度，增加賣(mài)場(chǎng)人氣，提高手機銷(xiāo)售量，才能讓移動(dòng)手機賣(mài)場(chǎng)在競爭中立于不敗之地，對此開(kāi)展了各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，如在春節、五一、電信日、節日假日、十一、中秋、圣誕期間，在賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展購機抽獎、一元競拍、極品超低價(jià)位、限時(shí)搶購手機等一系列活動(dòng)，并通過(guò)報紙、電視媒體宣傳，場(chǎng)內懸掛條幅，設臨時(shí)產(chǎn)品導購區，路演廳手機秀等等措施進(jìn)行宣傳，同時(shí)對于夏季天氣熱，很多用戶(hù)在晚上出行購物的情況，在賣(mài)場(chǎng)內開(kāi)放了夜市，并抓住暑期學(xué)生市場(chǎng)這一契機，開(kāi)展了學(xué)生購機可憑準考證、錄取通知書(shū)進(jìn)行抽獎的促銷(xiāo)活動(dòng)。
四、及時(shí)下發(fā)宣傳資料，推動(dòng)號新市場(chǎng)
眾所周知，作為一個(gè)對外的服務(wù)性窗口，移動(dòng)廣場(chǎng)擁有眾多的消費用戶(hù)，用戶(hù)在選購手機的同時(shí)，則有更多的號卡隨機銷(xiāo)售出去，此時(shí)如果營(yíng)業(yè)員資費不清，業(yè)務(wù)不熟悉，就無(wú)法向用戶(hù)推薦。為此，我們對于新業(yè)務(wù)通知宣傳資料及時(shí)下發(fā)，做到經(jīng)銷(xiāo)商人人知曉，并在大廳醒目位置張貼宣傳單，同時(shí)我們會(huì )在晨會(huì )時(shí)對更改后的業(yè)務(wù)進(jìn)行一一通知，力爭做好新業(yè)務(wù)的宣傳及推廣工作。
手機店培訓心得體會(huì )4
過(guò)去的20xx年是難忘的一年，XX年XX分公司共完成回款6.7億，銷(xiāo)量5xxxx臺，在整體分公司業(yè)績(jì)水平和市場(chǎng)工作中，較XX年比較有了進(jìn)步，在業(yè)績(jì)中，落后于全國其他兄弟公司（如南京、濟南、成都），在全國xxxxa類(lèi)公司中排名落后，在XX年浙江整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中，各個(gè)區域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析20xx年主要原因：
外因：
1、20xx年移動(dòng)手機行業(yè)激烈的市場(chǎng)競爭、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在XX年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上；
內因：1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰斗力、領(lǐng)導能力、員工態(tài)度、執行力的下降；
2、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )凝聚力、經(jīng)銷(xiāo)商的積極性、協(xié)作能力的下降；主要表現：
�、俜止緺I(yíng)銷(xiāo)工作基礎不扎實(shí)，效率、效能欠缺；
�、趩T工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“，創(chuàng )新意識及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流；
�、矍谰W(wǎng)絡(luò )、經(jīng)銷(xiāo)商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經(jīng)銷(xiāo)商或核心不核的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商不愿承擔銷(xiāo)售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下；
�、軜I(yè)績(jì)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數機型在市場(chǎng)銷(xiāo)量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷(xiāo)力退步。
�、菔袌�(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷(xiāo)隊伍管理急待提高，對市場(chǎng)信息的收集、分析能力差，無(wú)法應付激烈的市場(chǎng)競爭；
今年是我們XX公司成立五周年的喜慶日子，XX分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業(yè)績(jì)，在多項工作中排名第一名。過(guò)往的成功應是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導集體及辦事處經(jīng)理。
20xx年工作規劃
1、嚴格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設年為主題，貫徹萬(wàn)總“十大原則”“十字方針”，打造充滿(mǎn)斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神；
2、分公司組織架構、辦事處業(yè)務(wù)作戰單元，以簡(jiǎn)單、高效為目標夯實(shí)建設，強力打造重點(diǎn)標桿辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進(jìn)。分公司平臺各部門(mén)協(xié)同作戰能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專(zhuān)業(yè)上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻，提倡服務(wù)意識。
3、以人為本，創(chuàng )造“三公”公平、公正、公開(kāi)，3600全員的考核體系，體現員工的價(jià)值及創(chuàng )造。努力不斷提高員工的收入；
4、倡導正道、陽(yáng)光的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷(xiāo)商渠道利益的行為，同事之間強調簡(jiǎn)、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團隊利益高于個(gè)人，市場(chǎng)發(fā)展利益高于經(jīng)銷(xiāo)商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制；
5、強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執行述職制度，平臺部門(mén)、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門(mén)基礎工作夯實(shí)，以一線(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)為導向，提高平臺部門(mén)效率、效能，在營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻，成為行業(yè)一流水平；
6、營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )、持續發(fā)展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷(xiāo)”的渠道戰略思想。以終端為中心，以適應市場(chǎng)競爭為導向，以金鉆俱樂(lè )部、數碼俱樂(lè )部為網(wǎng)絡(luò )主線(xiàn)，大賣(mài)場(chǎng)、ka店、營(yíng)運商專(zhuān)業(yè)終端為輔線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò )體系，加強XX公司凝聚力，持續提升客情關(guān)系，成為區域內最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )體系，提升渠道的戰斗能力，通路的執行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設網(wǎng)絡(luò )體系的承擔者，渠道疏通，通路為王XX公司網(wǎng)絡(luò )成為在市場(chǎng)競爭中的基礎；
7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開(kāi)20xx年精細化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。仔細研究市場(chǎng)，細化區域特性，客戶(hù)類(lèi)別，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精細化微觀(guān)管理，仔細今年要有計劃，有節奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據地。今年在一、二級市場(chǎng)及三、四級市場(chǎng)開(kāi)拓，形成策略及戰術(shù)取得成績(jì)。
8、客戶(hù)服務(wù)工作的持續發(fā)展，夯實(shí)基礎，提升各區域客服網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)后效率，為一線(xiàn)服務(wù)，為消費者負責，加銷(xiāo)售工作的保駕護航。要在對ka及大賣(mài)場(chǎng)客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步，在今年切實(shí)開(kāi)展有規模的服務(wù)推廣、創(chuàng )服務(wù)美譽(yù)度。
最后，談?wù)?0xx年市場(chǎng)競爭狀況及我們的精神與方法論
20xx年總部下達XX分公司全年回款任務(wù)指標8.65億，較去年任務(wù)比較應是適當向下微調，平均下來(lái)每月完成0.72億，將近是7—xxxx臺每月銷(xiāo)量，這個(gè)指標與目前狀況有相當大的距離。04年手機市場(chǎng)競爭還會(huì )繼續加劇，繼續惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競爭。浙江做為全國的金礦區，競爭會(huì )更加激烈。就目前形式，我們的市場(chǎng)地位和在一線(xiàn)的表現在很多區域非常危險。不努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢。萬(wàn)總的市場(chǎng)競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀(guān)、品質(zhì)、性?xún)r(jià)比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區域經(jīng)銷(xiāo)商的信心在高漲，所以在20xx年我們在精神、組織氛圍上做好準備：
1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線(xiàn)講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調過(guò)往的成績(jì)不應成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴濤要特別注意�！氨苄芤粋�(gè)、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人；
2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負責精神。萬(wàn)總倡導團隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎；
3、培養培訓營(yíng)銷(xiāo)工作的方法及對市場(chǎng)研究能力，成為智慧能動(dòng)的市場(chǎng)操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營(yíng)銷(xiāo)部做專(zhuān)題培訓，到營(yíng)銷(xiāo)主管這一級，營(yíng)銷(xiāo)部建立一套研究市場(chǎng)分析市場(chǎng)的體系；
4、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細作起，從小開(kāi)始，倡導工作的細微點(diǎn)入手，發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn)，我們日常工作流程的細微提高，聚在一起，就是我們大進(jìn)步�！靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式。
在經(jīng)過(guò)20xx年的轉折后震蕩，20xx年大家激情飛揚，奮斗有無(wú)，在追求卓越、一流化的道路上，前進(jìn)！前進(jìn)！前進(jìn)！
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好的開(kāi)始是成功的'一半，銷(xiāo)售首先是從顧客的接觸開(kāi)始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，很多門(mén)市銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的本職，只起到了解說(shuō)的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開(kāi)場(chǎng)白的技巧
好的開(kāi)場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開(kāi)單。顧客在進(jìn)入一家賣(mài)場(chǎng)后，銷(xiāo)售人員是整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門(mén)的代言人，為達到成功交易，銷(xiāo)售人員應該掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧。開(kāi)場(chǎng)白需要直接，快速切入正題
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會(huì )產(chǎn)生好奇心，會(huì )有較強傾聽(tīng)的愿望，銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達出“新”來(lái)，將所有表達的東西呈現出來(lái)，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認知。銷(xiāo)售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀(guān)和內在功能。這點(diǎn)對于開(kāi)單幫助很大。
營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛
營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點(diǎn)，對于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心，這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機，因此銷(xiāo)售人員需要適當營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛。如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛？除了接待的顧客以外，銷(xiāo)售還應利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話(huà)題，通過(guò)你的語(yǔ)言表達來(lái)實(shí)現熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩定，每天都有多少人來(lái)訂夠，并且反映都很好，有很多人購買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi)，等等。要通過(guò)語(yǔ)言設計開(kāi)場(chǎng)白，突出賣(mài)點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半，精心準備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售。
心態(tài)決定行動(dòng)
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于尋找自己賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì )給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì )找到自己賣(mài)場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的每位顧客，都是銷(xiāo)售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買(mǎi)一部手機，當他的消費潛能被激發(fā)出來(lái)后，最后可能花費到1500元以上。銷(xiāo)售人員如果能夠把握住機會(huì )，除了正常銷(xiāo)售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費潛能，購買(mǎi)部分配件，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤。
運用人性的弱點(diǎn)
絕大部分人希望多賺，少花錢(qián)，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì )運用人性的弱點(diǎn)促成銷(xiāo)售。多嫌的心態(tài)表現為希望花相同的錢(qián)賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中隨處可見(jiàn)，贈品可以很好地滿(mǎn)足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要
清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會(huì )要求很多。銷(xiāo)售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢(qián)購買(mǎi)。這就是贈品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì )認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現出贈品的價(jià)值感。少花與多贈的心態(tài)是相互對應的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷(xiāo)、打折、免費都可以使顧客少花錢(qián)，從而極大地刺激顧客的消費欲望。
要學(xué)會(huì )詢(xún)問(wèn)
盡量先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一，銷(xiāo)售人員一定要從詢(xún)問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始，而將價(jià)格詢(xún)問(wèn)留在最后。當顧客對這部手機的所有價(jià)值充分認可了，再談價(jià)格，就會(huì )減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問(wèn)到的預算往往都不是真話(huà)。
門(mén)市人員應學(xué)會(huì )在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門(mén)市人員可以運用一些像“沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定會(huì )讓您滿(mǎn)意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話(huà)，再便宜，你也不會(huì )購買(mǎi)的，是不是？”然后繼續講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格，此時(shí)，顧客的購買(mǎi)欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，價(jià)格很難讓顧客滿(mǎn)意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會(huì )。 “第三者”是阻力也是助力
銷(xiāo)售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷(xiāo)售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當。讓“他”、“她”先認可你的態(tài)度，知道沒(méi)有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
幫助顧客做決定
在最后要訂單的時(shí)候，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)市人員切記不能失去耐性，幫助客戶(hù)做決定是很好的一種技巧。
在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。
數量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當門(mén)銷(xiāo)售人員明確、誠懇地告知顧客時(shí)，會(huì )增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售，急迫感使顧客明確若現在不購買(mǎi)，就會(huì )錯過(guò)極好的機會(huì )。銷(xiāo)售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì )是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強大的壓力。此時(shí)（今天）就是最好的機會(huì )。
降價(jià)不是萬(wàn)能的
銷(xiāo)售人員需要清晰的知道，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠認為你在賺錢(qián)，而不會(huì )賠本。
無(wú)論你怎樣強調打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤，顧客永遠不會(huì )相信這是事實(shí)。當顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠通過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì )有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類(lèi)的話(huà)好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請走開(kāi)，不要浪費時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟�，這些都是錯誤的說(shuō)法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了�！蓖ㄟ^(guò)這樣的回答，門(mén)市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。
此外，銷(xiāo)售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導顧客，達到成功的目的�？梢灾v述別人盲目選擇價(jià)格低的手機以后帶來(lái)的煩惱，可以再次提醒顧客購買(mǎi)一部手機，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話(huà)了，任何話(huà)都是多余的，微笑看著(zhù)顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問(wèn)題。
綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員可以通過(guò)觀(guān)察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)判斷顧客的收入水平，判斷他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。
說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)平時(shí)多學(xué)習，將理論和實(shí)踐結合起來(lái)就行了。加油吧！
手機店培訓心得體會(huì )6
隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，手機市場(chǎng)也是風(fēng)云變幻，國產(chǎn)手機群雄爭霸、競爭進(jìn)入白熱化狀態(tài)，手機行業(yè)成為中國目前競爭度最高的行業(yè)之一。不包括黑手機，正常渠道中銷(xiāo)售的國產(chǎn)手機品牌就有近百家，國產(chǎn)機慣用的價(jià)格屠殺已大大壓縮了手機行業(yè)參與者（包括廠(chǎng)商、渠道商、零售商）的行業(yè)利潤。但正是這種亂世，也是新一代霸主產(chǎn)生的必要條件。
五一節日期間，各大賣(mài)場(chǎng)比著(zhù)打折讓利銷(xiāo)售的行為讓人擔憂(yōu)，認為從表面上看起來(lái)紅紅火火的假日銷(xiāo)售，只是消費者將昨天、明天或下個(gè)月的消費集中在幾天內進(jìn)行。為了引導消費，激發(fā)節日沖動(dòng)性消費，并且要想在五一期間取得較好的銷(xiāo)售量和較有影響力的社會(huì )效應，提升XX手機的企業(yè)形象及特點(diǎn)，XX應該舉辦與節日相應的各種活動(dòng)，推出文化營(yíng)銷(xiāo)，使營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與文化享受有機結合起來(lái)，使消費者在享受多元化服務(wù)的同時(shí)，增加隨機消費的欲望。從本質(zhì)上區別與其他商家大同小異的一味讓利打折手段來(lái)帶動(dòng)假日消費，真正意義上從社會(huì )角度提升長(cháng)虹集團的形象，樹(shù)立高層次的文化消費來(lái)吸引消費者，籠絡(luò )高層次的消費群體。擬策劃以下“XX集團？五一盛惠”五一節日主題系列活動(dòng)。
二、活動(dòng)簡(jiǎn)析
活動(dòng)前期我們大膽構思，突破常規的讓利模式，以XX集團廠(chǎng)價(jià)直銷(xiāo)的方式進(jìn)行策劃，以集團為主線(xiàn)聯(lián)合長(cháng)虹手機來(lái)達成我們聯(lián)合促銷(xiāo)的目的�；顒�(dòng)擬在XX市XXXX廣場(chǎng)舉行，以聯(lián)合促銷(xiāo)廠(chǎng)家讓利的方式深入民心，提高顧客的購買(mǎi)欲望。在五一這個(gè)群雄爭霸的戰場(chǎng)上取得我們的勝利。
活動(dòng)時(shí)間：4月30日―5月3日
參與機型以低端攻擊機型和一二代長(cháng)動(dòng)力為主。以低價(jià)位機型來(lái)體現和提升我們的廠(chǎng)家直銷(xiāo)，和聯(lián)合促銷(xiāo)的影響。
活動(dòng)形式：戶(hù)外路演，店外布展的模式結合游街隊及單頁(yè)發(fā)放和巡車(chē)的宣傳�；顒�(dòng)標語(yǔ)：XX集團？五一盛“惠”。廠(chǎng)價(jià)直銷(xiāo)，專(zhuān)場(chǎng)特賣(mài)。前期準備工作：
公司物料支持：4月27日上午在市場(chǎng)部經(jīng)理XX的指導下把拱門(mén)、站篷、產(chǎn)品單頁(yè)、堆頭、價(jià)簽、手提袋、綬帶、擴音器等物料發(fā)放到位。
活動(dòng)安排策劃及人員支持：本次活動(dòng)公司上下非常重視，市場(chǎng)部樊吉、藍矯笆迪吧瞥�、韦庆杂z27號下午出差抵達東興與各方商討活動(dòng)事宜�；厩枚ɑ顒�(dòng)流程，組織，和人員安排。我司人員主要負責活動(dòng)宣傳，培訓、終端氛圍營(yíng)造，物料制作與布置。及費用估算。
28日：宣傳路線(xiàn)的定制。宣傳車(chē)的準備。物料的最后確認，舞臺、口號、錄音和噴繪設計與制作。下午游街小隊開(kāi)始市區游街宣傳，宣傳形式大膽、夸張、個(gè)性。假發(fā)成為我們小隊一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，在大家“瘋狂”的宣傳下，取得了非常明顯的宣傳效果，很多做生意的小攤小販主動(dòng)跟我們索取活動(dòng)單頁(yè)。有個(gè)別客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)地點(diǎn)，表示活動(dòng)期間來(lái)購買(mǎi)。
29日：宣傳小分隊按照規定路線(xiàn)在指定地點(diǎn)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，各人員按照各自分配開(kāi)展本次活動(dòng)的重點(diǎn)宣傳。三輛宣傳車(chē)布置完畢，市區游街宣傳。產(chǎn)品準備、價(jià)簽編寫(xiě)、噴繪張貼，pop手繪海報，一切都在緊羅密布的進(jìn)行中。 29日晚：動(dòng)員大會(huì )。
參會(huì )人員：捷瑞達長(cháng)虹廠(chǎng)家人員、國強通訊店員、威王家電店員。主要確定人員的具體分配。以及快速成交法的培訓，和政策的講解。最后各部門(mén)人員相互介紹，和宣布各自的工作職責和目標�；顒�(dòng)中
30號、活動(dòng)正式開(kāi)始。第一天，預熱。拱門(mén)布置就緒、站篷布置就緒、柜臺擺就緒、堆頭準備就緒、海報就緒、機器擺放一切都準備就緒、正當我們忙得不可開(kāi)交的時(shí)候，突然李總叫我：你們長(cháng)虹的宣傳音樂(lè )呢？啊，我突然反映過(guò)來(lái)昨天他們提過(guò)的叫我把那個(gè)宣傳廣告拷備到優(yōu)盤(pán)里面。怎么辦！活動(dòng)馬上就要開(kāi)始了，廣告還在電腦里面，電腦還在我住的地方。不管了，深呼吸一口氣就往前沖，這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻可不能掉鏈子啊。還好我們住的地方不遠，不一會(huì )就搞定了�？粗�(zhù)音響里面播放著(zhù)我們事先準備好的聲音，我有一種滿(mǎn)足感和輕松感。當然現在還不是輕松的時(shí)候，現在才剛剛開(kāi)始。接下來(lái)我們的兼職來(lái)了，我跟藍矯涸鳶才牛雀腔簧銜頤峭騁壞姆�。因螊甙的年翝∪介e。輝敢獯銜頤塹募俜膊輝敢餼倥疲鍍煲膊豢媳場(chǎng)Ｔ趺窗彀！如果這些都不裝備上的話(huà)我們這么多裝備不是白準備了嗎？怎么來(lái)達到我們預期的宣傳效果？好吧就勸勸她們吧！我跟藍哥好說(shuō)歹說(shuō)勸了半天她們就是不肯。唉！果然要管理一個(gè)團隊不是那么容易的��！后面李總來(lái)了，姜還是老的辣��！幾句話(huà)就把她們搞定了，不過(guò)還是不肯帶假發(fā)，不管了，再說(shuō)下去我們還沒(méi)出去游，這個(gè)上午就過(guò)了。趕快抓緊時(shí)間出發(fā)。我們這套裝備果然不同凡響啊，回頭率就是高。感覺(jué)我們走到哪，哪里就是中心。出發(fā)的時(shí)候有點(diǎn)擔心自己可能會(huì )不夠信心，會(huì )有點(diǎn)害羞。實(shí)際上當我到了外面那種感覺(jué)都拋到腦后了。反正都丟臉丟到這份上了還有什么可怕的呢！每當我看到顧客看我們單頁(yè)認真的表情，每當顧客看著(zhù)我們的裝扮露出的笑臉，我都會(huì )有一種莫名的滿(mǎn)足感。這是顧客對我工作的肯定，也是他們對我工作的支持。
開(kāi)始有第一個(gè)顧客來(lái)我們展區了，開(kāi)始有第一個(gè)顧客成交了。每一次我都會(huì )跑過(guò)去問(wèn)我們賣(mài)了多少臺了。因為我覺(jué)得我們成交的數額就是對我們工作的一個(gè)側面評價(jià)。
五月一號：活動(dòng)正式開(kāi)始，成不成就看今天了。昨天一天經(jīng)過(guò)大家的共同努力賣(mài)出了21臺。還是沒(méi)有達到我們的預期目標。今天大家要更加努力了！今天的兼職在昨天的一天的帶動(dòng)下，今天的工作激情也高了很多。這是個(gè)好現象，趕緊出發(fā)，繼續游街發(fā)單頁(yè)。
今天孫總找我談話(huà)了，對我的工作很不滿(mǎn)意。確實(shí)回頭想想自己確實(shí)做得不夠好。為什么這么容易就屈服了呢！盡管當時(shí)別的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理趕我離開(kāi)，盡管城管來(lái)收我單頁(yè)，這些都不是我的理由。確實(shí)我不應該自己換地方，即使換地方也應該要通知相關(guān)人員。這樣才便于管理。如果我私自離開(kāi)崗位，不管是做什么都是不對的。就像孫總說(shuō)的：什么是手機的營(yíng)銷(xiāo)工作？這句話(huà)只有七個(gè)字，但分開(kāi)來(lái)解釋這里面的道理很深。怎么樣有思想的工作，用什么樣的工作技巧結合我們自己自身的知識，來(lái)更好的完成我們的工作，這些都是我這次活動(dòng)該好好推敲推敲的。
今天賣(mài)出了49臺，跟昨天比有很大進(jìn)步。不過(guò)回來(lái)總結了一下今天的工作情況，大家都表示自己做得不夠好。特別是我，應該好好的反省下，如果我今天單頁(yè)發(fā)得更加到位一點(diǎn)，再多發(fā)一點(diǎn)，說(shuō)不好我們就會(huì )多賣(mài)幾臺機。其實(shí)我們真的可以做的更好。希望我能夠在這此活動(dòng)有一個(gè)大的成長(cháng)。
五月二號：活動(dòng)最后一天了。大家沖刺，盡管大家都有點(diǎn)疲憊，但還是要打起精神堅持這最后一天。今天中國移動(dòng)的路演活動(dòng)就在我們戶(hù)外展區旁邊，所以我們要抓住這次地利優(yōu)勢，把握機會(huì )爭取取得更好的成績(jì)。
今天的太陽(yáng)很烈，可能是我在廣西見(jiàn)過(guò)的最熱烈的太陽(yáng)吧。所以愿意出門(mén)逛的顧客也很少，大家都比較擔心，士氣也比較低落。雖然今天來(lái)逛的人不多，但是來(lái)我們柜臺的基本上都是要買(mǎi)的，這些主動(dòng)來(lái)買(mǎi)的肯定都是前期接收過(guò)我們的單頁(yè)，接受過(guò)我們的宣傳所以我們前期的宣傳工作還是做得比較到位的。
重點(diǎn)是晚上了，晚上出來(lái)逛的人比較多，領(lǐng)導們也要求我們能夠在晚上打起精神，把顧客吸引過(guò)來(lái)。到了晚上，開(kāi)始人還是比較少，不行，我們必須把人氣給聚集過(guò)來(lái)。我們帶上假發(fā)，背著(zhù)旗子就上了。站在舞臺上拿著(zhù)麥就喊，
自己都覺(jué)得瘋狂。對于喊麥，以前只有過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)驗，喊不好。既然今天有這個(gè)機會(huì )給我鍛煉鍛煉肯定要爭��！豁出去了，丟丑不是一兩天了，還怕這一下？經(jīng)過(guò)我們的努力，看著(zhù)人群越來(lái)越多。心里還是比較欣慰。找到自己存在的感覺(jué)是最好的也是最幸福的。最后我們今天買(mǎi)了30臺。
最后的總結
最后結束了，活動(dòng)結束了，我們在XX的日子也結束了。做在回程的車(chē)上感覺(jué)有點(diǎn)點(diǎn)傷感，會(huì )有一點(diǎn)舍不得這里。在這里我跟大家一起工作，一起承受壓力。受過(guò)委屈，留過(guò)汗水，甚至淚水。也同樣有我的歡笑。學(xué)東西那是肯定了，也是必須的。這次活動(dòng)，從策劃到實(shí)施，我全程都有接觸。遇到了很多沒(méi)有想到的問(wèn)題和挑戰。也看到了別人處理問(wèn)題的方式。更重要的是我覺(jué)得我真正理解了促銷(xiāo)活動(dòng)的含義，為什么要做活動(dòng)，怎樣的方式來(lái)深入人心，什么地方適合什么樣的方式，使用什么產(chǎn)品。計劃賣(mài)出多少臺，計劃投入多少。人員如何組織，如何分配。如何推廣，怎么樣的方式才能更好的把活動(dòng)主題告知消費者。如何賣(mài)，如何快速成交等等。這些都有很科學(xué)的定義和分析，也對我們的成長(cháng)非常重要。
孫總說(shuō)得對：成長(cháng)的過(guò)程是痛苦的過(guò)程。我希望我痛，并快樂(lè )著(zhù)。我要在痛苦的過(guò)程中體會(huì )到我的成長(cháng)，在痛苦中找到自身存在的意義和快樂(lè )。
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