關(guān)于培訓的心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可使我們今后少走彎路。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于培訓的心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
培訓的心得體會(huì )1
20XX年8月12日-14的“EAP”心里疏導、卓越團隊心智訓練培訓班兩天一夜的學(xué)習受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來(lái)，和大家一起分享。培訓的開(kāi)始，吳老師首先讓大家在最短的時(shí)間內找到一個(gè)自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡(jiǎn)單的游戲卻有很多女同事無(wú)法完成其中一個(gè)是我，后來(lái)在老師的引導下我也迅速找到了自己的“盲點(diǎn)”，男多女少雖是一個(gè)事實(shí)，但自己是否積極主動(dòng)的爭取過(guò)呢？聯(lián)想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無(wú)愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個(gè)字“堅持到底，永不放棄”！如此簡(jiǎn)單，卻又如此發(fā)人深思。
接下來(lái)就是“捉鬼”的游戲了，這個(gè)游戲讓我深刻的感受到真的沒(méi)有任何一個(gè)人是團隊中多余的，我們應該像愛(ài)自己的家人一樣愛(ài)自己團隊中的每一員，只有有了團隊凝聚力才能調動(dòng)所有成員的積極性把團隊做大做強無(wú)堅不摧，正所謂“得人心者得天下”。
吳老師讓大家通過(guò)兩隊報數的游戲一起詮釋“責任、認真、仔細”這三者之間的關(guān)系。也正是在這個(gè)游戲中讓我深刻的感受到了父母和領(lǐng)導的“愛(ài)”，游戲的最后兩個(gè)隊長(cháng)因為團隊的“錯誤”毅然承擔起160個(gè)俯臥撐，在他們越發(fā)艱難地一次又一次抬起自己的身體，當“燭光里的媽媽”響起時(shí)，我再也抑制不了自己滾燙的淚水，我想起了一直以來(lái)為自己默默付出的爸爸媽媽?zhuān)麄儾磺蠡貓罂偸前炎詈玫慕o我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領(lǐng)導，他一直在為我們爭取更多承受更多但更多時(shí)候換來(lái)的還是我們的不理解，此時(shí)真想拿出手機發(fā)自肺腑地對他們說(shuō)一聲“有你們真好，我愛(ài)你們”。
第一天的課程就這樣在淚水中結束了，我們在感動(dòng)中迎來(lái)了第二天的學(xué)習。其中給我印象最深的就是吳老師教會(huì )我們要學(xué)會(huì )“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊美真的可以拉近大家之間的距離，贈人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學(xué)會(huì )用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世界真的不是缺少美，而是缺少一雙發(fā)現美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。
記得在《鋼鐵是怎樣煉成的》一書(shū)中有這樣一段話(huà)：“人的一生應該這樣度過(guò)，當他回憶往事時(shí)不會(huì )因為虛度年華而悔恨，也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞愧，在他臨死的時(shí)候，他能夠說(shuō)我的整個(gè)生命和全部精力都是為了人類(lèi)的解放而斗爭”。我覺(jué)得只要能做到這些無(wú)論成功與否都是無(wú)愧于自己的精彩的人生。每個(gè)人存于世間都要學(xué)會(huì )對自己負責，只有對自己負責才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場(chǎng)旅行，途中我們會(huì )遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。
培訓雖已結束，思考還在繼續。這是一個(gè)很好的起點(diǎn)，我們一起努力！
培訓的心得體會(huì )2
今年3月30日至7月30日，根據國網(wǎng)公司安排，我有幸參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護培訓班。能成為首批培訓員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時(shí)也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會(huì )。
這次培訓是在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的。這里是國家電網(wǎng)公司為大力轉變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設“一強三優(yōu)”現代公司而組建的高素質(zhì)應用型技術(shù)人才與技能人才培養基地，電網(wǎng)實(shí)用新技術(shù)與新技能應用示范中心。
培訓期間，先后學(xué)習了公共基礎課如《國網(wǎng)企業(yè)文化》、《團隊建設與溝通協(xié)調》、《員工職業(yè)生涯規劃》等，專(zhuān)業(yè)知識課如《安全規程》、《電力系統繼電保護》、《二次回路》、《電力系統故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實(shí)訓室對主變保護屏、線(xiàn)路保護屏、母線(xiàn)保護屏、斷路器保護屏等進(jìn)行了校驗和故障查找消除。在這4個(gè)月的培訓生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學(xué)習，生活等幾個(gè)方面總結此次學(xué)員培訓。
一、專(zhuān)業(yè)知識理論方面
1、對《電力系統故障分析》的學(xué)習。這是繼電保護專(zhuān)業(yè)的最基礎的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統正常運行有深刻的理解，所以可以說(shuō)繼電保護是一門(mén)綜合性的課程。通過(guò)對故障分析的重新學(xué)習，我對電力系統常見(jiàn)故障有了全面的認識，通過(guò)對各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結，我發(fā)現了故障的規律性，以及繼電保護在這些故障的針對性。
2、對《電力系統繼電保護原理》進(jìn)行學(xué)習。繼電保護原理也是繼電保護專(zhuān)業(yè)的基礎，這門(mén)課通過(guò)對各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結分類(lèi)，講述了保護的構成原理，以及各種原理的保護的使用范圍，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及系統中各種保護的配合使用問(wèn)題。由于我們這些同志絕大部分來(lái)自地區供電公司，所以我們主要學(xué)習了220kV及以下電壓等級的保護原理。
3、對電流互感器、電壓互感器（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CT、PT）的學(xué)習。CT和PT是繼電保護專(zhuān)業(yè)必須掌握的部分，因為繼電保護對一次系統的保護是建立在對一次系統的監視上的，CT、PT將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過(guò)學(xué)習，我掌握了CT二次繞組有好幾個(gè)，分別供保護、測量、計量用，以及零序電流的采集方法；CT、PT的極性接線(xiàn)正確與否直接關(guān)系到保護是否能可靠工作。
4、二次回路對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的知識點(diǎn)。以前學(xué)校重視原理教學(xué)，二次回路部分并沒(méi)有講。這個(gè)月在開(kāi)始講二次回路前，我對其進(jìn)行了惡補，有什么不會(huì )的問(wèn)題，找老師和有工作經(jīng)驗的同學(xué)請教，在后來(lái)通過(guò)上課學(xué)習，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調節回路、繼電保護和自動(dòng)裝置回路以及操作電源系統，現在我掌握比較好的是電源系統、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學(xué)習中。
5、學(xué)習北京博電繼電保護測試儀的使用。在學(xué)習中，既溫習了各種繼電保護原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護的測試方法。
繼保實(shí)訓室涵蓋了變電站所有的繼電保護。它的最大優(yōu)點(diǎn)在于可以讓我們親自隨意動(dòng)手學(xué)習。讓我門(mén)可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個(gè)工作，對今后的工作有一個(gè)初步的了解。比如做母線(xiàn)差動(dòng)保護實(shí)驗時(shí)，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線(xiàn)加故障，同時(shí)使母聯(lián)開(kāi)關(guān)失靈，然后觀(guān)察跳閘現象。這個(gè)實(shí)驗在幾面保護屏上都有工作，如果在實(shí)際變電站里，是不允許這樣做的。但在實(shí)訓室，我們可以放心的做，這樣通過(guò)觀(guān)察現象，然后進(jìn)行分析，總結就可以學(xué)到很多，形成面得知識，而不是單個(gè)獨立的知識點(diǎn)。
通過(guò)這2個(gè)月實(shí)訓學(xué)習，讓我又從新了解和認識了繼電保護這個(gè)專(zhuān)業(yè)。不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識的了解，更多的是對于從事繼電保護的`人員應當具有的專(zhuān)業(yè)精神和素質(zhì)。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點(diǎn)差錯，這就要求我門(mén)在以后的工作當中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點(diǎn)點(diǎn)疏忽都可能讓整個(gè)電網(wǎng)受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。
二、企業(yè)文化方面
在培訓期間，我們學(xué)習了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德，電力法律法規，安全生產(chǎn)規程等。通過(guò)學(xué)習，我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰略，它涵蓋著(zhù)核心價(jià)值觀(guān)（企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向）、戰略目標（一強三優(yōu)）、工作思路（三抓一創(chuàng )）、戰略實(shí)施舉措（兩個(gè)轉變）、發(fā)展要求（內質(zhì)外形）等。我覺(jué)得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現代公司是國網(wǎng)上下統一思想的基礎，統一行動(dòng)的指南，是公司總部、區域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統一目標和共同任務(wù)，是每一個(gè)電力人義不容辭的責任和使命。
團隊建設對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓練和學(xué)習了《團隊建設與溝通協(xié)調》后，我明白實(shí)際工作中沒(méi)有任何一項工作是個(gè)人能夠獨立完成的，大家要通過(guò)良好的溝通協(xié)調配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應。
牢記國網(wǎng)公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰略，讓我相信在這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機的企業(yè)努力工作，一定會(huì )有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個(gè)施展才華的平臺。明白了這些，我體會(huì )到本次培訓注入了國網(wǎng)公司對我們的期望，同時(shí)也是自己將來(lái)能夠更好地服務(wù)企業(yè)，實(shí)現自我價(jià)值的一次寶貴機會(huì )。
三、紀律方面
本次的培訓，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院實(shí)施的是半軍事管理，制定了詳細的紀律，并將每個(gè)學(xué)員在紀律方面的表現作為量化考核成績(jì)的一部分。5月初，全世界范圍的甲型H1N1流感蔓延，學(xué)校響應號召，實(shí)施了封校和嚴禁離開(kāi)濟南的政策，我嚴格要求自己，服從班主任、班委會(huì )的管理，服從學(xué)校的各種規定，絕不外出。嚴格遵守國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院得各項規章制度，對每天的早操、上課、晚自習做到不遲到、不早退、不曠課。培訓期間采取了封閉式，全過(guò)程，半軍事化管理，這就要求我們學(xué)員在學(xué)習和生活紀律上都要嚴格要求自己，適應從職工到學(xué)員的轉變，從平時(shí)工作散漫的生活向節奏緊張的學(xué)習生活轉變。良好的紀律也是我們取得好成績(jì)的保證。
四、生活方面
在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面，國家電網(wǎng)技
術(shù)學(xué)院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉，其文化底蘊進(jìn)過(guò)五千年的積蓄，是相當深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀(guān)。通過(guò)導游的講解，我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認識，對她的“生當做人杰，死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當的欽佩。
驕陽(yáng)似火的天氣，熱火朝天的賽場(chǎng)，激情四射的吶喊。學(xué)院舉辦的“魯能智能杯”籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長(cháng)青.
七一前夕，在黨的生日來(lái)臨之際，學(xué)院舉辦了首屆新員工培訓班黨員知識競賽大型活動(dòng)，黨員們從競賽中體驗到樂(lè )趣，也增加了各自的黨性修養。畢業(yè)晚會(huì )讓我見(jiàn)識到同學(xué)們的多才多藝，更加讓同學(xué)之間的情誼得到升華，同時(shí)也對即將離別的同學(xué)，即將分別的老師，即將告別的濟南深深的留戀。
五、結語(yǔ)
培訓所給予我的，遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！為期4個(gè)月的學(xué)習已經(jīng)結束了，4個(gè)月時(shí)間過(guò)的真快，剛來(lái)學(xué)校的時(shí)候的情景仿佛還在眼前，轉眼間就要離開(kāi)了。4個(gè)月時(shí)間不短，我在這里不僅僅學(xué)習到了知識，還交到了很多朋友，認識了許多全國各地的同行，開(kāi)闊了眼界。馬上就要和這個(gè)學(xué)校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對于我來(lái)說(shuō)，有著(zhù)對于學(xué)校，老師，同學(xué)的不舍，更多的是對于以后工作和未來(lái)的憧憬，我們都應當有著(zhù)急不可待的心情，回到原來(lái)的工作崗位去大展身手，去用我們在這里學(xué)習到的知識更好的面對以后工作中遇到的困難，更好的回報對我們滿(mǎn)懷希望的老師，家人，同事，去回報對我們有著(zhù)殷切希望的公司，去回報社會(huì )。我們一定會(huì )在以后的工作中交出一份讓國網(wǎng)，讓單位，更是讓自己滿(mǎn)意的答卷。
回到九江的這幾天，我也在回味這幾個(gè)月學(xué)到的東西，感覺(jué)到自己要學(xué)習的東西還很多，要走的路還很長(cháng)，必須在工作中不斷的努力來(lái)提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰，我會(huì )虛心向領(lǐng)導、同事請教，盡最大的努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實(shí)。在和學(xué)員們的相處過(guò)程中，我了解到我們是一個(gè)有機的整體，每個(gè)人在工作中都扮演著(zhù)重要的角色，只有通過(guò)團隊的努力才能使工作順利完成，隨著(zhù)國網(wǎng)公司的發(fā)展，我也會(huì )正在向著(zhù)更高的目標奮斗，我會(huì )努力成為這個(gè)團隊中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過(guò)我們的努力，國網(wǎng)公司的明天一定會(huì )更加輝煌！電力人生，從此揚帆起航！現作詩(shī)一首，以激勵自己：
才自聰明志自高，國網(wǎng)齊聚百英豪。
誨人不倦師亦友，刻苦專(zhuān)研勤思考。
此次一行收獲足，學(xué)識友誼共成長(cháng)。
指點(diǎn)江山圖霸業(yè)，齊心共筑強電網(wǎng)。
電力人生終不悔，揚帆起航迎朝陽(yáng)。
培訓的心得體會(huì )3
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管?chē)鴥瓤头�，剛接手，自己缺乏�?jīng)驗。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著(zhù)新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶(hù)投訴等等。特別是客戶(hù)投訴問(wèn)題，對我來(lái)說(shuō)是一大挑戰，以前碰到類(lèi)似事件都是maggie處理�，F在終于體會(huì )到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著(zhù)這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類(lèi)事件的做法，最后請教領(lǐng)導的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣
客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內容的一致性。用心體會(huì )、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
由于客戶(hù)的投訴多數屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。只有認真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，才能發(fā)現實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭辯，那只會(huì )火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心
當客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì )怎么樣呢？”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶(hù)表示歉意
真誠的說(shuō)聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語(yǔ)氣一定要表現出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話(huà)，因為主動(dòng)道歉并不是主動(dòng)承認錯誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì )退讓一步。因此，對所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì )難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題
對于客戶(hù)的投訴應該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì )使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個(gè)問(wèn)題提出應急方案；同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或對類(lèi)似事件進(jìn)行處理的預見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶(hù)處理的結果。
在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時(shí)研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
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