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中國電信總經(jīng)理述職報告
20XX年——20XX年是**分公司生產(chǎn)建設、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年，在省分公司的正確領(lǐng)導下，本人堅持以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導，認真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，堅持以經(jīng)濟效益為中心，以務(wù)實(shí)創(chuàng )新的精神，扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)的開(kāi)展工作，較好的完成了省分下達的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標和各項工作目標。下面我就三年來(lái)的工作述職如下：
一、認真貫徹黨的路線(xiàn)方針政策，堅決執行省分公司的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)方針。
三年來(lái)本人堅持勤奮學(xué)習，努力提高思想認識，在政治上自覺(jué)與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導，不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。堅持貫徹公司“******”的總體發(fā)展戰略，正確執行“移動(dòng)為主、綜合發(fā)展;兩網(wǎng)協(xié)調，差異經(jīng)營(yíng);效益領(lǐng)先，做大做強”的經(jīng)營(yíng)方針，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
二、堅持以效益為中心，以市場(chǎng)為導向，狠抓經(jīng)營(yíng)管理工作。
三年來(lái)，我始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新，同時(shí)以拓展集團客戶(hù)為手段，細分市場(chǎng)，認真研究營(yíng)銷(xiāo)策略，大力做好渠道的建設工作，建立合理的營(yíng)銷(xiāo)體系，積極開(kāi)展精細化營(yíng)銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，真正做到把握重點(diǎn)，穩固基礎，全面發(fā)展。在2***年共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，占年計劃的**%，凈增用戶(hù)**萬(wàn)戶(hù)，C網(wǎng)凈增用戶(hù)**萬(wàn)戶(hù)，建設IP超市**個(gè)，發(fā)展數據專(zhuān)線(xiàn)**條;2***年共完成主營(yíng)收入**萬(wàn)元，比上年增長(cháng)56.17%，G網(wǎng)凈增用戶(hù)數**萬(wàn)戶(hù)，C網(wǎng)凈增用戶(hù)數**萬(wàn)戶(hù)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)**條，發(fā)展寬帶用戶(hù)**戶(hù)，發(fā)展如意郵箱用戶(hù)**萬(wàn)戶(hù)，凈增如意秘書(shū)*萬(wàn)戶(hù)，保持了良好的增長(cháng)勢頭;2***年共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)19.63%，完成收支差**萬(wàn)元，G網(wǎng)凈增用戶(hù)數**萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)上用戶(hù)達**萬(wàn)戶(hù)，C網(wǎng)凈增用戶(hù)數**戶(hù)，網(wǎng)上用戶(hù)數達**萬(wàn)戶(hù)，建設IP超市**個(gè)，完成電路出租**條，發(fā)展寬帶小區用戶(hù)**戶(hù)，凈增如意秘書(shū)**萬(wàn)戶(hù)，較好的完成了全年的各項計劃任務(wù)，繼續保持增長(cháng)勢頭。
三、加快網(wǎng)絡(luò )建設步伐，提升網(wǎng)絡(luò )通信質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò )是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎，為盡快實(shí)現“趕超對手”的目標，我們三年來(lái)不斷加大網(wǎng)絡(luò )建設力度，加強運行維護監督，完善了支撐系統，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的全面提高。
(一)20XX——網(wǎng)絡(luò )建設年。完成G網(wǎng)三期工程的建設，新增交換機容量6.3萬(wàn)門(mén)，累計達16.3萬(wàn)門(mén)，新增交換機基站32個(gè)，累計達144個(gè)，同時(shí)完成C網(wǎng)二期工程建設，新增交換機容量6萬(wàn)門(mén)，累計達10萬(wàn)門(mén)，新增交換機基站58個(gè)，累計達87個(gè)，新增直放站6個(gè)，累計達12個(gè)。完成了無(wú)線(xiàn)尋呼基站搬遷工程，進(jìn)行了尋呼信息平臺的業(yè)務(wù)整合工作。
(二)20XX——網(wǎng)絡(luò )發(fā)展年。完成C網(wǎng)三期工程建設，新建基站21個(gè)，進(jìn)一步擴大了C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )覆蓋，擴充了1X的無(wú)線(xiàn)數據容量，增強了數據業(yè)務(wù)的支撐能力。同年，開(kāi)始了C網(wǎng)目標網(wǎng)的建設工作，力爭在2***年實(shí)現與競爭對手旗鼓相當的格局。加大了光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設和管道工程的建設，新建桿路450公里，新建管道41公里。
(三)20XX——網(wǎng)絡(luò )趕超年。一是完成了C網(wǎng)目標網(wǎng)B階段交換機擴容工作和90個(gè)基站的建設開(kāi)通工作，使所有基站都具備了1X上網(wǎng)功能，截至2***年年底，C網(wǎng)基站數達到239個(gè)，基本在城區、**、**實(shí)現網(wǎng)絡(luò )覆蓋上趕超競爭對手的目標。二是完成了G網(wǎng)六期交換和基站擴容工程，有效地解決了話(huà)務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò )覆蓋等問(wèn)題。三是完成了數據網(wǎng)、G網(wǎng)、C網(wǎng)三套電源系統的建設和割接工作，為數據網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡(luò )的安全穩定運行創(chuàng )造了條件。四是進(jìn)行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設和城區及各縣市的管道建設工作，累計自建傳輸線(xiàn)路1255桿程公里，管道291管孔公里，共布放光纜1767公里，確保了基站的順利開(kāi)通。
四、大力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建客戶(hù)滿(mǎn)意工程。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，要站在公司長(cháng)遠發(fā)展的高度充分認識服務(wù)的重要性。三年來(lái)，我們堅持以“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨，努力為社會(huì )提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問(wèn)責任制，落實(shí)“機關(guān)為基層，基線(xiàn)為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶(hù)”的服務(wù)宗旨。二是切實(shí)做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，針對用戶(hù)級別進(jìn)行維系劃分，實(shí)行一對一服務(wù)，建立大客戶(hù)故障處理綠色通道，實(shí)行7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，加強客戶(hù)俱樂(lè )部的建設工作，推行人性化、真情化的服務(wù)內容，同時(shí)加強客戶(hù)的投訴與咨詢(xún)，使用戶(hù)投訴回復率和處理及時(shí)率都達到100%。三是結合“行風(fēng)評議”和“滿(mǎn)意在聯(lián)通”活動(dòng)，面向用戶(hù)推出服務(wù)承諾，全面接受社會(huì )監督，改進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣，同時(shí)按照省分要求對營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行建設達標及服務(wù)功能的完善，制定規范化服務(wù)流程和考核管理等制度，參與省分的星級營(yíng)業(yè)廳評定工作，使行風(fēng)評議活動(dòng)真正落實(shí)。
五、深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，精神文明建設屢出碩果。
三年來(lái)，我們深知只有不斷提高精神文明建設，才能更好的樹(shù)立企業(yè)形象。2***年，**營(yíng)業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱(chēng)號，同年又在青年文明號評比活動(dòng)中，榮獲“省級青年文明號”;在“創(chuàng )建文明城，服務(wù)龍舟節”“三優(yōu)一滿(mǎn)意”競賽活動(dòng)中，**分公司獲得競賽活動(dòng)組織獎。2***年，我們在建成市級文明單位的基礎上，不斷推陳出新，將創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，黨建工作、工會(huì )活動(dòng)都緊緊圍繞爭創(chuàng )省級文明單位這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展。在公司內部大力開(kāi)展文明單位、文明窗口的競賽活動(dòng)，在窗口繼續開(kāi)展“青年文明號”的評比活動(dòng)，不斷提高精神文明建設的檔次。2***年，**分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設”先進(jìn)單位;**營(yíng)業(yè)廳、**分公司被評為“省級青年文明號”，**、**、**營(yíng)業(yè)廳被評為“市級青年文明號”，創(chuàng )建省級文明單位的申請已順利通過(guò)荊州市的驗收。
六、加強綜合管理，提高執行力度。
公司發(fā)展的實(shí)踐表明，基礎管理工作抓得好，管理就越規范，經(jīng)營(yíng)效益 就越好，三年來(lái)，我們一是加強財務(wù)的基礎管理，通過(guò)強化預算管理，加強營(yíng)收管理，實(shí)行成本管理，嚴格資金管理，控制投資管理，將財務(wù)工作推向科學(xué)化、規范化、精細化和信息化。二是加大用工制度的改革，認真組織全員競聘上崗工作，形成人員動(dòng)態(tài)管理機制，提高整體工作效率，同時(shí)根據企業(yè)的發(fā)展需要，加強對員工的培訓教育工作，大力推行職業(yè)資格認證及持證上崗制度。三是加強經(jīng)營(yíng)管理工作，及時(shí)追繳欠費，認真做好競合，自覺(jué)規范市場(chǎng)，嚴格控制成本，同時(shí)加強資費監管和套餐梳理工作，有效制定各項經(jīng)營(yíng)政策和措施，杜絕經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
七、勤儉思德，廉潔自律。
三年來(lái)本人一是堅持在思想上自重，認真學(xué)習黨風(fēng)廉政建設責任制的有關(guān)規定，進(jìn)一步明確作為一名黨員領(lǐng)導干部反腐倡廉的責任，正確處理權利與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，按照《廉政總則》，以及公司制定的有關(guān)廉政規定，從嚴要求自己，在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點(diǎn)或敏感問(wèn)題上，我都能?chē)栏癜粗贫绒k事，堅持原則、公道正派。二是堅持在行為上自律，我一貫反對鋪張浪費，從未搞任何形式的特殊化，個(gè)人做到了潔身自好，清廉從政，并能夠嚴格要求身邊人不徇私作弊，不任人唯親，不與民爭利。三是堅持在責任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監督之下，對分管工作和公司的黨風(fēng)廉政建設負責，沒(méi)有發(fā)生違紀違規問(wèn)題，較好地履行了崗位責任，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設的落實(shí)。
以上所做的工作，是在省分公司的領(lǐng)導下，按照分工履行的的職責，對于三年來(lái)的工作，我將冷靜地看待所取得地成績(jì)，理智地分析工作中存在的問(wèn)題，歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：一是工作抓得不細，按照精細化管理的要求，還有一定的差距。二是深入基層調查研究不夠，傳達貫徹上級的精神和安排部署工作，主要靠會(huì )議、文件和電話(huà)多一點(diǎn)。三是工作作風(fēng)上民主風(fēng)氣少一點(diǎn)。在基層工作的時(shí)間長(cháng)了，因此，逐步滋長(cháng)了個(gè)人說(shuō)了算，家長(cháng)式的作風(fēng)。以上這些問(wèn)題的存在，對工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進(jìn)性教育中，努力學(xué)習、認真剖析，進(jìn)一步找準存在問(wèn)題的思想根源，對照典型、找出差距、認真改造自己的主觀(guān)世界，與時(shí)俱進(jìn)，將成績(jì)作為工作中新的起點(diǎn)，把不足作為今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精細化管理創(chuàng )效益”為重點(diǎn)，圍繞“做大做強聯(lián)通事業(yè)，加快趕超競爭對手”這個(gè)中心，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )建設能力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，為公司工作的順利開(kāi)展及穩定發(fā)展做出貢獻。
謝謝大家!
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