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銀行實(shí)習總結15篇【合集】
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家整理的銀行實(shí)習總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行實(shí)習總結1
據學(xué)校專(zhuān)業(yè)實(shí)習要求，本人于20xx年7月10日到8月17日在中國銀行XX市支行進(jìn)行了為期5周的實(shí)習。實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好掌握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國銀行是五大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國最大的銀行之一。在海外，中國銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。
二、實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在中國銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
一）了解實(shí)習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
二）學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機構業(yè)務(wù)、國際結算及貿易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)，儲蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設；本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類(lèi)證券或指數投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。
三）了解銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
四）總結實(shí)習經(jīng)過(guò)，并填寫(xiě)實(shí)習鑒定表，寫(xiě)實(shí)習報告。
總的來(lái)說(shuō)中國銀行的規章制度還是比較全面的，它具體規定了職員的操作規范及行為守則。
其次給我留下最深刻的印象是現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時(shí)，現代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話(huà)費，交罰單，買(mǎi)基金，炒股票，外匯，理財#8222；#8222；夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒(méi)有銀行辦不到的”。下面談?wù)勎以谥行械墓ぷ鹘?jīng)歷，開(kāi)始幾天主要是跟在指導老師后面看，看指導老師具體怎么操作，大概看了3天，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于中行有規定：非工作人員不得操作，并且我非中行人員，是不可接觸現金的。所以剛開(kāi)始我的任務(wù)就是指導客戶(hù)填單子等類(lèi)似于大堂經(jīng)理的工作。
然后，我開(kāi)始學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)�，F在，中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過(guò)三天時(shí)間的學(xué)習后，我開(kāi)始學(xué)習銀行的會(huì )計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算（主要指票據業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對（我實(shí)習的銀行設備不是很跟得上科技的進(jìn)步，還使用的是手工核對）；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會(huì )計記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的`審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記帳員審核記帳，會(huì )計復核員復核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題�，F金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶(hù)的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經(jīng)過(guò)票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開(kāi)戶(hù)，在會(huì )計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來(lái)”，指會(huì )計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統內款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級分行所使用的會(huì )計科目。一些數額比較大的款項的支�。ㄒ话闶谴笥诨虻扔�5萬(wàn)元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會(huì )計主管簽字后，方可支取。
負責記帳的會(huì )計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業(yè)務(wù)結束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì )計工作也就告一段落了。
關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)。信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預先交納準備金就可在這個(gè)額度內進(jìn)行消費，銀行每月會(huì )打印一張該客戶(hù)本月消費的清單，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉帳結算，存取，消費的一種卡；并且這種卡不需要復雜的審核過(guò)程，只需要在現場(chǎng)填寫(xiě)一份申請領(lǐng)用書(shū)即可馬上領(lǐng)到借計卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
銀行貸款業(yè)務(wù)。由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。農行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買(mǎi)的標的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
三、小結
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。
實(shí)習中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰也是一種機遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
當我實(shí)習結束的時(shí)候，再回首，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的！
銀行實(shí)習總結2
寒假期間，我向交通銀行太原分行投遞了簡(jiǎn)歷，很幸運地通過(guò)了面試，從一開(kāi)始200多人，最后行長(cháng)只留下了5個(gè)人，讓我更為慶幸的是5個(gè)人當中，我是唯一一個(gè)本科生。我終于有幸可以進(jìn)入交通銀行太原分行實(shí)習了，雖然到現在實(shí)習的時(shí)間不長(cháng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富�！凹夹g(shù)水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶�！碧庨L(cháng)的一席話(huà)給我上了實(shí)習的第一課。在實(shí)習期間，我虛心學(xué)習，認真工作，認真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
一、實(shí)習所在分行情況
交通銀行太原分行，位于太原市太原市南城區解放路111號，太原分行堅持銳意改革，開(kāi)拓進(jìn)取，始終以提高經(jīng)營(yíng)效益為中心，以建設現代化、規范化的商業(yè)銀行為目標，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)手段和經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng )新，加強各項制度建設深化內部管理體制改革，初步建成自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自擔風(fēng)險、自求平衡、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)營(yíng)機制。太原分行連續三年被太原市委、市政府評為“先進(jìn)企業(yè)”或“模范企業(yè)”，連續兩年被評為“文明單位”，被省政府授予“敢為三晉先”的光榮稱(chēng)號。
二、具體實(shí)習工作
(一)ATM機的選址
20xx年3月7日我正式到交通銀行太原分行報道，開(kāi)始實(shí)習，我被分到了電子銀行部實(shí)習，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認識了一下，和處長(cháng)聊了一會(huì )，在聊的過(guò)程中才知道這位郭處長(cháng)竟然和我是校友，他也是中北畢業(yè)的，可他那時(shí)不叫中北大學(xué)，叫太原機械學(xué)院。郭處長(cháng)根據我的實(shí)際情況給我安排了工作，那就是自動(dòng)柜員機的選址，在我之前還有一位中北大學(xué)的學(xué)生在這實(shí)習，由于業(yè)績(jì)出色被調到了個(gè)金部信用卡營(yíng)銷(xiāo)隊了。郭處長(cháng)和我說(shuō)了一下選址的重點(diǎn)主要在：大的商場(chǎng)，超市(美特好，山姆士)，醫院，學(xué)校。
俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無(wú)從下手。第一天工作，我把目標定位在柳巷的個(gè)大商場(chǎng)，首先來(lái)到了聯(lián)洋百貨里面，在商場(chǎng)里轉了好長(cháng)的時(shí)間，就是不敢張口，當然最后還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務(wù)經(jīng)理，因為是第一次，在加上自己是一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)的實(shí)習生，和經(jīng)理交談的過(guò)程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說(shuō)現在商場(chǎng)內沒(méi)有地方，叫我留了一個(gè)聯(lián)系方式，如果以后需要的話(huà)，會(huì )聯(lián)系我!從那出來(lái)后我心里很復雜，在街上轉了好幾圈，調整了一下，最后去了貴都、銅鑼灣時(shí)尚館，銅鑼灣國際，總算功夫不負有心人，到銅鑼灣國際找到財務(wù)總兼鄭素梅，和她談過(guò)之后，允許交行在那放，但是要放到她商場(chǎng)后門(mén)，因為在她的正門(mén)已經(jīng)放了兩家其它銀行的了，回去和處長(cháng)商量后，處長(cháng)認為那的客流量不是很好，最終沒(méi)有放。
邁出了第一步，有了一個(gè)好的開(kāi)端，我慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，在這段實(shí)習期內，先后聯(lián)系了御花園時(shí)代廣場(chǎng)、華宇國際精品、山西女子醫院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數碼廣場(chǎng)、山西國體，去過(guò)重機、太鋼、高新開(kāi)發(fā)區，在這段時(shí)間里，不能說(shuō)我走遍了太原的每個(gè)角落，但我可以說(shuō)，太原的主要街道我差不多都走過(guò)。這個(gè)工作很辛苦，下公交車(chē)后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的。
(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷(xiāo)售
期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓，正是這些知識的培訓,使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過(guò)學(xué)習交行，使我越來(lái)越深刻地了解了交行相對于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶(hù)著(zhù)想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶(hù)選擇了的交行，同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習。有了這些對交行的了解，我們便可以代表交行去做銷(xiāo)售工作。
面試通過(guò)后，我們每個(gè)實(shí)習生都有的任務(wù)，那就是銷(xiāo)售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來(lái)一定的存款(沒(méi)有上限)，在外面選址的過(guò)程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也拓展客戶(hù)群，為交行創(chuàng )收。在實(shí)習期內，我共銷(xiāo)售出11張太平洋雙幣卡，和15張借記卡，這對我一個(gè)外地學(xué)生來(lái)說(shuō)，確實(shí)有一定的難度，但我一直堅持著(zhù)!
三、實(shí)習感受
關(guān)于實(shí)習后的感受，總的來(lái)說(shuō)讓我認識到經(jīng)過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習，無(wú)論專(zhuān)業(yè)對口與否，實(shí)習這一過(guò)程絕對是不可或缺的。進(jìn)一步說(shuō)，具體的.工作經(jīng)驗對一個(gè)人的成長(cháng)很重要。實(shí)際工作與在校的學(xué)習有著(zhù)巨大的不同，實(shí)習可以讓人深深體會(huì )到長(cháng)輩們所說(shuō)的從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天天早晨大早就要出門(mén)趕車(chē)，傍晚回學(xué)校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來(lái)讀書(shū)治學(xué)。這樣想來(lái)，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習考學(xué)的人想必有非常過(guò)人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰。
在實(shí)際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說(shuō)的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛?lè )畛械暮θ酥�。而是作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的人，如何在復雜的社會(huì )人際關(guān)系中處理現實(shí)和原則關(guān)系的問(wèn)題。在實(shí)習工作了一段時(shí)間后，門(mén)口的保安門(mén)衛仍然沒(méi)有能認出我，每次總要攔住我詢(xún)問(wèn)情況。遇到這樣的情況該如何應對，是對他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽(tīng)取他們的心聲和工作體會(huì )?如何與部門(mén)領(lǐng)導順利交談和溝通處事?這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習的經(jīng)驗之道。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。實(shí)習中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰也是一種機遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙，也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習機會(huì )，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內部增長(cháng)見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。在銀行里要學(xué)的還有好多好多!希望可以繼續和交通銀行續約工作。
銀行實(shí)習總結3
20xx年1月21日，我來(lái)到中國郵政儲蓄觀(guān)泉路網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行為期一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。郵政儲蓄銀行自20xx年從郵政系統分割，相對，現在掛牌中國郵政儲蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)有兩種，一個(gè)是銀行的網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)是郵政的網(wǎng)點(diǎn)，銀行的網(wǎng)點(diǎn)可以辦理貸款業(yè)務(wù)，屬于自營(yíng)，郵政網(wǎng)點(diǎn)只存不貸，屬于代理，賺取手續費，而我進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的觀(guān)泉路網(wǎng)點(diǎn)屬于管理。
在進(jìn)行完簡(jiǎn)單的面試之后，我開(kāi)始學(xué)習了解并處理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，例如開(kāi)辦網(wǎng)銀、手機銀行，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據，解答其在簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)上的疑問(wèn)顧慮，辦宣傳報，管理存錢(qián)抽獎活動(dòng)中禮品的派發(fā)，走訪(fǎng)客戶(hù)，發(fā)展郵儲。
我所在的郵儲銀行觀(guān)泉路網(wǎng)點(diǎn)，有正副主任兩名，柜業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員四名，柜臺營(yíng)業(yè)員辦理基本業(yè)務(wù)，正副主任除進(jìn)行日常管理外還要對部分業(yè)務(wù)進(jìn)行授權。由于時(shí)值過(guò)年，大量外出務(wù)工人員回鄉，辦理業(yè)務(wù)的`客戶(hù)較多，在繁忙的工作中我學(xué)到了很多知識，對銀行業(yè)代理的郵儲銀行組織構架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等有了較為系統的認識和了解。同時(shí)，繁忙的工作也增強了我的市場(chǎng)敏感度，提高了我的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，對市場(chǎng)有了更為全面的了解。工作中，我收集了不少客戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理的聯(lián)系信息，這使我的業(yè)務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升；在與人交流溝通方面，尤其是與同事及客戶(hù)的交流方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。
同時(shí)，在一個(gè)月的實(shí)踐中，我也發(fā)現在管理下的郵儲銀行存在著(zhù)某些問(wèn)題：代理網(wǎng)點(diǎn)人員數量少，部分業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)不熟；銀行系統落后，設備不齊全，辦理業(yè)務(wù)手續繁冗；多頭管理增加管理成本，降低了管理效率；網(wǎng)點(diǎn)管理體制沒(méi)理順，領(lǐng)導無(wú)權威。
一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，只有兩位同時(shí)辦公的柜員，同時(shí)，對他們辦理的業(yè)務(wù)范圍沒(méi)有明確的劃分，這導致如果其中一位在辦理較長(cháng)較特殊業(yè)務(wù)（如ETC）時(shí)在這個(gè)柜臺等待辦理業(yè)務(wù)的其他客戶(hù)就必須耗費更長(cháng)的時(shí)間，加之其使用的系統還是還是工行的淘汰品，辦理業(yè)務(wù)時(shí)手續繁冗，客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )大大降低，造成客戶(hù)流失。如果人員到位了，在網(wǎng)點(diǎn)設立一個(gè)特殊業(yè)務(wù)專(zhuān)柜，無(wú)疑會(huì )提高客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的快捷程度。
在銀行網(wǎng)點(diǎn)自身的管理中，由于管理制度沒(méi)有理順，領(lǐng)導自身的管理方式趨向于自由散漫，在發(fā)現問(wèn)題時(shí)采用一帶而過(guò)的方式，導致其在管理中無(wú)權威，網(wǎng)點(diǎn)內部比較松散，沒(méi)有凝聚力。
以上為我的一些不成熟的看法，當然，郵儲銀行還是具有其競爭力的。郵儲銀行擁有3.8萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，70%以上分布在縣及縣以下地區，同時(shí)擁有超過(guò)兩萬(wàn)名的農村業(yè)務(wù)的信貸員，因而有著(zhù)服務(wù)“三農”的天然優(yōu)勢，郵儲銀行在堅持“自營(yíng)+代理”的模式下，一定會(huì )走的更遠更好。通過(guò)實(shí)習，讓我接觸了社會(huì )，查找了自身的不足，明確了努力方向，明白了讀萬(wàn)卷書(shū)更要行萬(wàn)里路的道理，為今后的學(xué)習生活打下良好的基礎。
銀行實(shí)習總結4
寒假期間，我有幸來(lái)到了中國工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì )計實(shí)習，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識，受益匪淺。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。
一、儲蓄存款實(shí)名制的含義
儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機構開(kāi)戶(hù)和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個(gè)人利益和維護國家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。
我國建國五十年來(lái)，儲蓄存款制度一直實(shí)行的`是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開(kāi)戶(hù)時(shí)約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達國家早已實(shí)行的一項金融制度，也是絕大多數發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度。
二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制
我國現行的儲蓄存款記名制可以說(shuō)從源頭上造成了一系列社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題，已經(jīng)妨礙了改革開(kāi)放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。
三、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制
1、以現有的個(gè)人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。
2、明確一個(gè)申報確認期，對現有個(gè)人帳戶(hù)及個(gè)人財產(chǎn)進(jìn)行申報登記，說(shuō)明可計算的合法來(lái)源，對于到期按兵不動(dòng)，無(wú)人認領(lǐng)的，以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒(méi)收充公。
3、實(shí)行銀行帳戶(hù)與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人帳戶(hù)收支情況在授權范圍內報送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據，稅務(wù)局有義務(wù)對個(gè)人財產(chǎn)高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送稅務(wù)局。
4、要促進(jìn)支付手段的票據化，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據。尤其是個(gè)人帳戶(hù)要普及支票轉帳業(yè)務(wù)，票據清算要實(shí)現電子化、即時(shí)化、通存通兌化，切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地、隨意”的個(gè)人轉帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統的依賴(lài)現金交易的做法。
四、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負面影響
50年來(lái)，我們是靠廣大老百姓的勤儉節約的美德和高儲蓄率才支撐起社會(huì )和經(jīng)濟的穩定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟的核心，金融穩定了，人心才能穩定，社會(huì )才能穩定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會(huì )心理，老百姓怕露富，貪污腐，敗分子也怕露富，如何在兩者之間權衡，趨利避害，很費思量，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問(wèn)題。第二，推出儲蓄存款實(shí)名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的。存款的過(guò)份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來(lái)，由此沖擊到整個(gè)銀行體系，甚至引起金融恐慌。
銀行實(shí)習總結5
轉眼之間，參加頂崗實(shí)習已經(jīng)兩個(gè)月了，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習生活，我們初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也體會(huì )到了當一名教師所肩負的責任，同時(shí)我們還享受了同伴們一起生活的幸�？鞓�(lè )。
在這20多天里，除了日常生活、正常教學(xué)外，我們最主要的任務(wù)就是為藝術(shù)節準備節目，10月20日下午局領(lǐng)導來(lái)我校挑選節目，幸運的是我沒(méi)幾個(gè)實(shí)習老師負責的節目都被選上了，為了能讓我們的節目能順利通過(guò)彩排，最終登上頒獎的舞臺，我們認真聽(tīng)取了領(lǐng)導們的建議，從各個(gè)方面去提高并完善，老師們?yōu)榱瞬坏⒄`學(xué)生的學(xué)習，利用吃飯時(shí)間和學(xué)生們一起排練節目，終于功夫不負有心人，我們的節目參加了南宮藝術(shù)節，她們的精彩表演，讓許多人為之落淚，此時(shí)此刻我感受到了當老師的幸福。
我們堅持每周開(kāi)一次例會(huì )，總結上周，布置下周，就教學(xué)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，也商量一些組織活動(dòng)的事。
我們幾個(gè)實(shí)習老師大部分帶的是初二的課，初二的學(xué)生最?lèi)?ài)搗亂，這里的學(xué)生素質(zhì)都不是很高，我們有幾個(gè)老師在班里做過(guò)調查，打算上高中的不到20%，好多學(xué)生都是抱著(zhù)混日子的態(tài)度上學(xué)的，但他們既然來(lái)到學(xué)校，坐到教室，我們做老師的就有責任也有義務(wù)教育他們、教他們知識。由于這里的學(xué)生不太愛(ài)學(xué)習，他們上課也搗亂，在課上維持秩序對我們來(lái)說(shuō)是一件很重要的事，一堂課的時(shí)間是有限的，可我們的任務(wù)很重大，這對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，塞翁失馬焉知非福，也許正是這樣的學(xué)生才更能成就老師。如果我們能在這樣的情況下取得成就，那我們就獲得了很大了成功。
20xx年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過(guò)去半年的培訓和工作進(jìn)行總結：
首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的一個(gè)月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的`接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓過(guò)程中，我作為x分行的組長(cháng)，在副組長(cháng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習氛圍，積極參加各項活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結業(yè)中取得了優(yōu)秀的成績(jì)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓，我學(xué)習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入永前支行見(jiàn)習的兩個(gè)月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習，我才真正成長(cháng)為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點(diǎn)：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢(qián)打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì )造成不必要的損失。即使長(cháng)時(shí)間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會(huì )用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì )認為是銀行的用人不當，進(jìn)而會(huì )對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶(hù)群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì )有所提高。
最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個(gè)溫暖的家。過(guò)去六個(gè)月來(lái)我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學(xué)習，提升自我價(jià)值，提高個(gè)人素質(zhì)，絕不辜負各位領(lǐng)導和前輩對我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！
銀行實(shí)習總結6
x年X月份我進(jìn)入x行，至今已經(jīng)一年了，在這一年里，我按照正式員工的標準嚴格要求自己，使自己在各個(gè)方面不斷的成長(cháng)。在領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在同事們的指導和幫忙下，過(guò)去的一年里我取得了不小的進(jìn)步�，F將有關(guān)個(gè)人工作狀況作如下總結：
在思想上，我認真學(xué)習著(zhù)x行的精神文化，認真參加各項工作活動(dòng)，以我x行正式員工的標準嚴格要求自己，進(jìn)一步端正態(tài)度，加深認識，在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐“民本興淮，萬(wàn)家興安”的服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、按時(shí)的做好自己的本職工作，完成領(lǐng)導交給我的各項任務(wù)。堅持把學(xué)習擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)潛力，嚴于律己，不斷磨練自己，提高自己的工作潛力，確保自己工作的.規范。
在工作上，我嚴肅態(tài)度，積極學(xué)習，讓自己做到“四多”：多看，多學(xué)，多問(wèn)，多做。加強學(xué)習，以理論結合實(shí)踐，把在校期間的理論學(xué)習融入到自己的工作中。認真對待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問(wèn)題，虛心向身邊的同事請教，不斷充實(shí)自己，盡早適應工作，服務(wù)客戶(hù)。
在生活中，尊敬領(lǐng)導，團結同事，與人真誠相待，嚴格遵守各項規章制度，作風(fēng)正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博等違法亂紀行為，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
在這一年里，我除了認真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因為我深知，要做好事情，要首先做好人。我要為其他同事工作帶給幫忙，讓自己盡快融入下關(guān)支行的團隊中來(lái)。在銀行，首要是做服務(wù)，服務(wù)做好了，客戶(hù)才會(huì )認可。我從端正態(tài)度做起，立足本職工作，在平凡的崗位上微笑服務(wù)，盡自己最大的努力，做好的金融服務(wù)工作。
當然，在這一年里，我也發(fā)現自己存在著(zhù)缺點(diǎn)和不足，作為一個(gè)年輕人，努力拼搏的競爭精神和開(kāi)拓創(chuàng )新意識還不夠強，工作中處理一些事情時(shí)顯得不夠穩重等。今后我努力提高思想認識，迎難而上，積極開(kāi)拓，做好服務(wù)工作，與全體職員團結一致，為提高我行經(jīng)營(yíng)效益，為完成新年的各項目標任務(wù)，做出自己的貢獻。
銀行實(shí)習總結7
今年暑假我有幸進(jìn)入光大銀行實(shí)習，參與了銀行檔案整理項目，實(shí)習期從七月十二日到八月底，時(shí)間不是很長(cháng)，但我獲益匪淺，切身體會(huì )到了團隊協(xié)作的巨大力量和卓越執行的重要性，一個(gè)卓越的團隊遠遠勝于幾個(gè)人的單打獨斗，再一次深刻地體會(huì )到學(xué)院精神 “卓越、唯是、協(xié)同、學(xué)習”的博大精深，她交給我們學(xué)習的態(tài)度，工作的方法，并且我還看到了自己很多需要改進(jìn)的地方，這次來(lái)之不易的實(shí)習機會(huì )是我成長(cháng)道路中一筆寶貴的財富。
“卓越，唯是”
x月xx號，我們通過(guò)面試后在光大銀行青島分行正式開(kāi)始檔案整理工作。通過(guò)一系列的培訓我們很快便進(jìn)入了工作崗位。光大銀行這次檔案整改項目由檔案管理中心負責，我們由此隸屬于該部門(mén)。我們的工作是將光大銀行建行以來(lái)的所有檔案資料進(jìn)行整理然后放入檔案庫，工作伊始，工作負責人陶主管便告訴我們：“質(zhì)量是我們這個(gè)項目的根本，沒(méi)有質(zhì)量，一切都是紙上談兵!”質(zhì)量是根本這個(gè)理念便深深的烙在我們的腦海中，我們將檔案整理后進(jìn)行記錄，然后裝箱、封箱、入庫，最后錄入系統，光大銀行建行20年，青島有分行12家，所有的檔案都在這個(gè)項目之內，可想而知這對工作人員的個(gè)人能力要求有多高，這一系列工作需要我們仔仔細細，一點(diǎn)馬虎都不能有，幾天的工作下來(lái)，我深深地體會(huì )到了工作不易，做好工作更不易。
一天下午下班我剛走出辦公樓，突然電話(huà)響了：“小王，你回來(lái)看一下，你做的裝箱單為什么沒(méi)有對應的資料箱?這少了好幾箱的資料在哪里?”我聽(tīng)完大吃一驚，這是怎么回事，資料裝箱的時(shí)候會(huì )由裝箱人員寫(xiě)一個(gè)裝箱單以便以后錄入系統，這張裝箱單就是這些資料的“身份證”，如果兩者缺一那造成的后果很有可能就是那些資料便永遠也找不到了，如果想找的話(huà)只有把所有已經(jīng)完成的資料箱重新打開(kāi)，重新查一遍，這巨大的工作量是我們不能承受的。我馬上回到公司，只見(jiàn)兩張裝箱單上慢慢的寫(xiě)滿(mǎn)了資料的名字，下面的署名是我的親筆，我心里咯噔一下，仔細一看署名，是我的，可是內容卻不是我的，我頓時(shí)放松了不少，再一看，我心里恍然大悟，原來(lái)在抄寫(xiě)裝箱單的時(shí)候我為了寫(xiě)的更快一點(diǎn)把每張裝箱單下面都提前署上我的名字，結果有幾張被別人拿用了，如果出現這種情況我是要在那幾張裝箱單上寫(xiě)“作廢”兩個(gè)字的，由于工作疏忽我忘記寫(xiě)了，差點(diǎn)造成大-麻煩。這件事雖然主管領(lǐng)導沒(méi)有過(guò)多的批評我，我卻深深地認識到了自己的錯誤，工作一定要細致認真，容不得一絲馬虎，一個(gè)小小的疏忽都會(huì )導致不可估量的后果。這不正是對學(xué)院精神“卓越，唯是”最好的詮釋嗎?
“協(xié)同，學(xué)習”
我們二十多名同事被分為幾個(gè)小組，四人一組，每個(gè)小組負責一定的工作量，小組的每個(gè)成員分工明確，一個(gè)小組就是一個(gè)團隊，一個(gè)團隊就是一個(gè)戰斗編制，質(zhì)量、協(xié)作、創(chuàng )新、和諧是我們的主旋律，在主管領(lǐng)導的指導下，幾個(gè)人團結起來(lái)的小組往往能很快的完成工作任務(wù)，實(shí)現了1+1>2的目標，從而節約了大量的工作時(shí)間，大大加快了工作進(jìn)度。
工作剛開(kāi)始的時(shí)候是最累也是最考驗我們小組協(xié)作能力的時(shí)候。工作要求我們將貨架上的資料一本本拿下來(lái)并且按順序裝箱，貨架很高需要搭梯子，可是檔案室里滿(mǎn)滿(mǎn)當當，走人都困難，所以當仁不讓的我就踩著(zhù)貨架下面的小格子爬了上去，一手往下拿，一手往下遞，下面的同事站成一排，模擬流水線(xiàn)，將檔案源源不斷的輸送到檔案室外面。有些事情微不足道，可是同事之間往往一個(gè)小小動(dòng)作就會(huì )引起共鳴，這樣就會(huì )更好的完成工作。我們的工作進(jìn)入第二個(gè)階段需要將裝箱單整理并錄入系統，這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單的兩步卻是耗時(shí)最長(cháng)、最麻煩、最追求細節的兩步。整理裝箱單我們需要排序，打單號等一系列繁瑣的工作，這恰恰也是需要我們摸索技巧的工作，同事們相互交流經(jīng)驗，為了做好工作，不斷地創(chuàng )新工作方法，在交流中增強了自己的技能，多次受到領(lǐng)導們的贊賞。我想這就是我們學(xué)院的“協(xié)同，學(xué)習”吧。
從銀行里看到的
在銀行實(shí)習的這些日子我漸漸的理解到了，從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變只要一天，你進(jìn)入這個(gè)公司你就是職員，可是你要完成真正的`轉變是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。我們需要學(xué)習這里的文化，員工的行為方式，各種人際交往的方法，選擇正確的方法比拼命工作重要的多，工作要求我們有較高的工作積極性和主動(dòng)性，需要我們不斷的嘗試新事物。還有，每個(gè)企業(yè)都有他的獨特文化，光大銀行有著(zhù)“開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取”的精神，這是銀行員工所共同認同的，每一位員工都融入到這種精神中，已經(jīng)漸漸的發(fā)展成為員工的行為方式，這種良好的文化精神更快更好的推動(dòng)了光大的發(fā)展。很感謝學(xué)校和銀行給我這次學(xué)習的機會(huì )，讓我學(xué)到了真東西，祝我們的母校明天會(huì )更好!
銀行實(shí)習總結8
在校園中經(jīng)歷了三年的大學(xué)生活，如今我們終于走出了校園，在社會(huì )這個(gè)大舞臺上學(xué)習并展現自己的次啊華和能力!而在這場(chǎng)社會(huì )實(shí)習的浪潮我，我也在xx酒店得到了自己的頂崗實(shí)習崗位——前臺的收銀員工作!
作為一名實(shí)習生，雖然我在這次的工作中的負責的任務(wù)都很簡(jiǎn)單，甚至在身邊一直還有前輩和領(lǐng)導的幫助。但在這次的體會(huì )中，我也深刻認識到，作為一名大學(xué)生，自己和社會(huì )工作者之間的差距究竟是有多少。這份感受，讓我更加充分的認識了自己，也了解了自己今后的方向和道路!
一、實(shí)習崗位
在x酒店大堂前臺的一小塊地方就是我的工作崗位，雖然只有一點(diǎn)小小的位置，但作為前臺，我們卻被要求能在這個(gè)位置，“眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方”，照顧好整個(gè)大廳的`情況。
作為前臺的我們也是作為酒店的重要接待人員，不僅一舉一動(dòng)都要保持著(zhù)相應的禮儀，更要在顧客面前表現出的服務(wù)和熱情，為酒店留住顧客，增加更多的收益!
二、工作情況
作為酒店的一名前臺，禮儀和服務(wù)可以說(shuō)是最重要的事情!為此，在正式上崗前，我就在領(lǐng)導的鍛煉下，徹底的鍛煉并改善了自己的服務(wù)能力，同時(shí)在思想上也進(jìn)行了完善，不僅學(xué)習了xx酒店的企業(yè)文化，更將酒店的服務(wù)理念熟記于心!
而在正式的工作中，我主要是由x前輩帶教，一邊在工作中完成著(zhù)工作，我也一邊利用空閑觀(guān)察著(zhù)x前輩的工作。不得不說(shuō)，在對比與前輩的嫻熟和靈活，我在工作中的表現就好像非常的呆板，而且經(jīng)常會(huì )因為一些小事鬧出問(wèn)題。但好在前輩和領(lǐng)導一直也在幫助并教導我，讓我在一次次的工作中累積了許多的實(shí)戰經(jīng)驗，并順利的提高了自己作為前臺的服務(wù)水平!
三、自身體會(huì )
經(jīng)歷了前臺的實(shí)習，我對社會(huì )的工作又有了新的認識。曾經(jīng)，我還以為在前臺的崗位上不用到處走動(dòng)其實(shí)是一份很輕松的工作，但如今才體會(huì )到，要時(shí)刻保持優(yōu)良的儀態(tài)才是最累人的。
但雖然工作辛苦，可收獲也同樣是非常豐厚的!經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我不僅提高了自身各項能力，也累積了許多工作的實(shí)戰經(jīng)驗。當然，最重要的是，通過(guò)這次的鍛煉，我的思想也發(fā)生了巨大的改變!相信這會(huì )給我未來(lái)的選擇和努力都帶來(lái)更多的改善!今后，我一定能在社會(huì )中取得更大的進(jìn)步!
銀行實(shí)習總結9
個(gè)人信貸業(yè)務(wù)20xx年工作總結
今年在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在全體同仁的支持配合下，在“宏觀(guān)調控”、“加息”、“限購”的大背景下，我部個(gè)人貸款業(yè)務(wù)新增超過(guò)序時(shí)進(jìn)度，提前完成了全年任務(wù)，個(gè)人消費貸款穩健發(fā)展，個(gè)人貸款收益和綜合貢獻度不斷提升，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)�，F將20xx年度個(gè)貸業(yè)務(wù)完成情況總結如下：
一、高度重視，認真部署，實(shí)現個(gè)貸業(yè)務(wù)新的突破。
今年年初為認真執行個(gè)貸計劃，用好信貸資源。我部認真梳理重點(diǎn)合作開(kāi)發(fā)企業(yè)名單，加快信貸投放節奏，并加強與分行的溝通與聯(lián)系，保證個(gè)人貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
截至20xx年末個(gè)人類(lèi)貸款余額：20925.1萬(wàn)元，比年初新增12549.31萬(wàn)元，完成分行全年新增計劃的233.91%，取得較好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。其中個(gè)人住房類(lèi)貸款479筆，金額19161.11萬(wàn)元；比年初新增11911.33萬(wàn)元；個(gè)人消費額度類(lèi)貸款36筆，1763.99萬(wàn)元，比年初新增637.98萬(wàn)元；個(gè)人再交易住房類(lèi)貸款4筆，364.45萬(wàn)元；個(gè)人商用房類(lèi)貸款新增4筆，495萬(wàn)元，保持了比較快的`發(fā)展態(tài)勢。
今年我行整體搬遷至嶗山區，為打好前站，實(shí)現搬遷后的開(kāi)門(mén)紅，今年5月份開(kāi)始為我行的新鄰居中信萬(wàn)通證券有限公司辦理集體評信，6月份共計審批成功106戶(hù)，評信總額度5960萬(wàn)元，實(shí)現營(yíng)業(yè)部集體評信零的突破。
二、做好公私聯(lián)動(dòng)，提高新發(fā)放個(gè)人貸款利率上浮水平、新發(fā)放房貸客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋度和信用卡發(fā)卡完成率，進(jìn)一步提高貸款綜合收益率。
充分挖掘客戶(hù)資源，做好客戶(hù)細分工作。個(gè)貸類(lèi)客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋度達85%。針對客戶(hù)多樣化需求，通過(guò)信用卡、網(wǎng)銀、個(gè)人理財、個(gè)人貸款等個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售和捆綁營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)維護工作，并吸引新客戶(hù)，提高個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品的覆蓋率，激活個(gè)人業(yè)務(wù)這條價(jià)值鏈、客戶(hù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈。
三、加強抵押登記管理，快速提升抵押登記完成率。
在前期摸底、分析的基礎上，針對299筆、12968.7萬(wàn)元簽約放款未辦妥抵押的個(gè)人貸款，我部集中開(kāi)展了抵押清理活動(dòng)，提出11月份開(kāi)始，利用2個(gè)月的時(shí)間，個(gè)人貸款抵押報送率達到90%以上的目標。
本次共清理簽約放款未辦妥抵押登記的貸款279筆，金額12167.6萬(wàn)元，抵押報送率達93.82%。另有19筆、801.1萬(wàn)元貸款未報送抵押，主要原因：其中外地客戶(hù)正在辦理委托公證占80%，其余為預全部結清貸款、因病、因事元旦節后辦理，電話(huà)通知到位率100%。超額完成了既定活動(dòng)目標，抵押清理工作成效顯著(zhù)。
四、加強風(fēng)險防范，加大不良貸款的監測、催收，保持資產(chǎn)質(zhì)量穩定，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
進(jìn)入第三季度，我部開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)，指定專(zhuān)人定期監
控貸款變動(dòng)情況，出現未按時(shí)還款的客戶(hù)及時(shí)打電話(huà)通知其還款。20xx年7月，我部出現一筆不良個(gè)人再交易住房貸款，經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理多次走訪(fǎng)借款人及其親屬的家庭及單位，有針對性的采取措施，歷時(shí)5個(gè)多月終于在今年12月份還清了欠款金額，保持了我部個(gè)人類(lèi)貸款不良率0%的成果。
通過(guò)此次事件，充分利用時(shí)機，強化客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險意識，揭示個(gè)貸業(yè)務(wù)主要風(fēng)險點(diǎn)，提高識別風(fēng)險和防范風(fēng)險的能力，增強貸后檢查和風(fēng)險化解能力，進(jìn)一步提升個(gè)貸人員整體素質(zhì)，保持年末資產(chǎn)質(zhì)量穩定。
五、下階段工作目標和要求
歲末年初的旺季營(yíng)銷(xiāo)工作對全年業(yè)務(wù)發(fā)展的作用至關(guān)重要。尤其是在住房市場(chǎng)未來(lái)走勢不確定的情況下，更要加大營(yíng)銷(xiāo)力度。
一是高度重視，精心準備，大力抓好旺季營(yíng)銷(xiāo)工作。
加大對存量?jì)?yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，及時(shí)了解開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售策略的調整，盯牢客戶(hù)，及時(shí)跟進(jìn)。對已有接觸的開(kāi)發(fā)商，具備地理位置等特殊優(yōu)勢、購房人屬于高端個(gè)人客戶(hù)群體的高檔樓盤(pán)項目及發(fā)展環(huán)境成熟、經(jīng)營(yíng)穩定的商業(yè)市場(chǎng)和城中繁華商業(yè)區的商用房時(shí)時(shí)關(guān)注，適當介入。
二是響應分行工作重點(diǎn)，明確重點(diǎn)產(chǎn)品，加快業(yè)務(wù)突破。 20xx年，分行提出大力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人助業(yè)貸款、支農貸款、“房e通”個(gè)貸頻道產(chǎn)品。下一步工作重點(diǎn)是助業(yè)貸款，首先要針對目標市場(chǎng)開(kāi)展實(shí)地調查，了解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況和商戶(hù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，其次篩選目標客戶(hù)，制定階段性推進(jìn)目標，加快實(shí)現助業(yè)貸款的發(fā)展。同時(shí)，配合分行對“房e通”個(gè)貸頻道的推介，積極與合作開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通和聯(lián)系，擴大“房e通”個(gè)貸頻道的客戶(hù)數量，豐富網(wǎng)站內容，以此帶動(dòng)個(gè)人貸款客戶(hù)的增長(cháng)，實(shí)現20xx年個(gè)貸業(yè)務(wù)新突破。
營(yíng)業(yè)部
20xx年1月4日
銀行實(shí)習總結10
日子一天天的過(guò)著(zhù)，我在xx行積累著(zhù)、學(xué)習著(zhù)、成長(cháng)著(zhù)。當然在實(shí)習之初我也有過(guò)迷茫，覺(jué)得每天“無(wú)事可做”，后來(lái)我明白了，學(xué)習不光是只有動(dòng)手才能學(xué)到知識，加之大家的工作涉及資金且責任重大，由此決定了我不可能有太多實(shí)務(wù)操作的機會(huì )，我能夠理解，而且這次實(shí)習機會(huì )來(lái)之不易，我更應該加倍的珍惜，通過(guò)多看多聽(tīng)多問(wèn)來(lái)不斷提高，這也是學(xué)習的方法啊。這樣，以飽滿(mǎn)的精神迎接每一天，以愉快的心情開(kāi)始每一天的'工作，以感激的心情結束每一天的工作。
我們辦公室是那么和諧，大家互幫互助，偶爾姐姐們還能分享一點(diǎn)零食，雖然只是一顆糖，卻讓我感到非常溫暖。年輕的姐姐們都已當媽媽了，私下里談?wù)撟疃嗟脑?huà)題就是自家的孩子，此時(shí)她們臉上總是露出幸福甜蜜的微笑，讓我也感受到家的溫馨，感受到母親最偉大的愛(ài)。而工作的時(shí)候，她們則一絲不茍，全身心地投入自己的工作崗位，每一天都是忙碌而充實(shí)的。
在xx行的這段日子，雖然短暫，卻令我非常難忘，我喜歡這里的工作氛圍，我喜歡銀行的工作，我找到了自己的價(jià)值所在。我想這次的實(shí)習經(jīng)歷將會(huì )對我今后的擇業(yè)產(chǎn)生重大影響，接下來(lái)我會(huì )用心地準備，為成為一名真正的銀行從業(yè)人員而努力！
銀行實(shí)習總結11
經(jīng)過(guò)艱苦的選拔應聘，我終于成為一名銀行的員工了，不過(guò)這只是開(kāi)始，以后的路還長(cháng)著(zhù)呢，我對自己說(shuō)，一定要珍惜眼前的工作，一定要將自己的工作做好，一定要在不斷的前進(jìn)中走的更遠。就目前來(lái)看，我還是對銀行的工作非常的不熟悉，所以我需要更多的發(fā)展，我需要更多的努力，我想我應該做的更好，我想我應該將自己的努力化為動(dòng)力。我作為實(shí)習銀行的員工，我必須要做好這一切。
7至9月，我和另兩名同事分配到xx支行實(shí)習。xx支行是省行老牌培訓基地，它近年來(lái)連年在xx市x行系統的績(jì)效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠(chǎng)、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強的營(yíng)銷(xiāo)團隊，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續下來(lái)的緊湊的工作節奏和良好的學(xué)習氛圍。過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì )計部和信貸部實(shí)習，在每一個(gè)部門(mén)都得到了領(lǐng)導的'關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉變的關(guān)鍵階段，現在我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習的情況做一下總結。
在非現金業(yè)務(wù)區的學(xué)習期間，通過(guò)看、問(wèn)、思，我對會(huì )計部門(mén)核算的主要流程――記賬、復核與出納有了初步認識；另外我還有一段見(jiàn)習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶(hù)了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶(hù)辦理的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行引導，及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶(hù)至上理念的指導下，我的用心服務(wù)，得到了客戶(hù)的一致好評。在與客戶(hù)面對面交流的過(guò)程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶(hù)對工行的意見(jiàn)和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
八月份我被調到信貸部學(xué)習個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習信貸知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧，嘗試著(zhù)與個(gè)人及法人客戶(hù)進(jìn)行溝通，學(xué)習辦理個(gè)人住房、消費等貸款，學(xué)習使用xxx系統對公司客戶(hù)進(jìn)行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)xx與國外多家企業(yè)保持著(zhù)頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)，這使我們有機會(huì )接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程。
以上是我在xx實(shí)習期間的工作匯報，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對x行發(fā)展的意見(jiàn)和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J識。
一、企業(yè)文化
企業(yè)文化不是預設好的，它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì )表象。它是硬、軟件的組合。x行在近年逐步在倡導企業(yè)文化的建設，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺(jué)落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等，可以說(shuō)非常欠缺，這點(diǎn)尤其體現在基層員工身上。究其所以，我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎的矛盾關(guān)系一樣，現今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當前x行長(cháng)提出的創(chuàng )建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng )新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強大的凝聚力，推動(dòng)各項工作實(shí)現質(zhì)的飛躍。
二、授權管理
在會(huì )計部實(shí)習的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)就是“授權”，據我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過(guò)一定額度就要求專(zhuān)人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，大額交易越來(lái)越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來(lái)。我經(jīng)�？梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見(jiàn)應答，顧客怨聲載道，嚴重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來(lái)了極大的負面影響，我們因此不但會(huì )喪失現有客戶(hù)，更有可能損失很多潛在客戶(hù)；再者從柜員自身感受來(lái)看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著(zhù)，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險，而在平常它卻擔負著(zhù)監督員工工作的職能。
例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監督者發(fā)現其沒(méi)有按照規定動(dòng)作劃卡授權便要受到批評，而這些所謂的規定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
三、信貸管理
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng )造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調整，應大力充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊伍。以都辦為例，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理有7人而公司客戶(hù)經(jīng)理只有3人，相比之下，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶(hù)經(jīng)理往往要對口4-5個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接導致服務(wù)質(zhì)量降低，從長(cháng)遠來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶(hù)源，這對工行發(fā)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失；其次，營(yíng)銷(xiāo)意識有待提高，應加大客戶(hù)和市場(chǎng)拓展力度，不能僅僅依靠領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo)，而需要在全體客戶(hù)經(jīng)理中樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識，可以不定期的邀請營(yíng)銷(xiāo)精英深入支行開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，同時(shí)鼓勵業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰略。xx是中部崛起的重要城市，近年來(lái)城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)駐xx，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量自然不言而喻，x行應利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，主動(dòng)出擊、搶先營(yíng)銷(xiāo)，源源不斷的發(fā)展新客戶(hù)，同時(shí)穩抓老客戶(hù)，大家齊心協(xié)力共創(chuàng )x行穩健發(fā)展的新階段；最后，風(fēng)險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過(guò)去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無(wú)準備之仗，因而必須嚴抓風(fēng)險管理，尤其要將事后控制轉移到事前預防。（法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來(lái)）但嚴抓風(fēng)險決不意味著(zhù)犧牲利潤，可在原則性理念的指導下為客戶(hù)最大限度的提供金融服務(wù)�！耙援a(chǎn)品為中心”的無(wú)差別、單一化的信貸管理向“以客戶(hù)為中心”的個(gè)性化管理的轉變。
銀行實(shí)習總結 篇雖然只是從5月初在x銀行x分行國際業(yè)務(wù)部實(shí)習至今，但幾乎是和正式員工一樣的作息時(shí)間，并且全面參與國際業(yè)務(wù)部的工作。7個(gè)月的工作經(jīng)歷，讓我深刻理解了國際結算的相關(guān)知識及相關(guān)的政策法規。同時(shí)對其他部門(mén)的觀(guān)察和相互交流，也讓我對銀行的整體運作有了一定了解。
對于任何工作，總懷著(zhù)極高的熱情去對待，善于鉆研，接受能力強。工作中積極主動(dòng)，盡職盡責，力求盡最大努力出色得完成自己的工作。并以最高的效率去處理銀行客戶(hù)的問(wèn)題！
為人誠信開(kāi)朗，有很強的責任感，也具有較強的組織協(xié)調能力與溝通能力，能很好的處理與同事與客戶(hù)之間的關(guān)系
銀行實(shí)習總結12
非常榮幸我能夠進(jìn)入xx銀行，并已經(jīng)進(jìn)行了幾個(gè)月的試用實(shí)習，這次機會(huì )對于我這個(gè)剛畢業(yè)學(xué)生是非常寶貴的。實(shí)習的幾個(gè)月，是讓我認識到我的選擇是非常正確的，這里確實(shí)是一個(gè)很好的學(xué)習工作的地方，在這并不算長(cháng)的時(shí)間里我卻學(xué)會(huì )了很多很多，下面是實(shí)習鑒定。
對于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機會(huì )進(jìn)入銀行工作，對我來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰。誠然，對于一個(gè)對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門(mén)外漢來(lái)說(shuō)，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。
由于我對此項工作的陌生，同事們都紛紛把自己手頭有的相關(guān)書(shū)籍借給我，并且跟我講了許多關(guān)于我們部門(mén)——特殊資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，對于我來(lái)說(shuō)，一個(gè)一個(gè)原來(lái)陌生的名詞也漸漸熟悉了起來(lái)，從前對經(jīng)濟、金融、法律等方面知識相當匱乏的我，也逐漸對這些領(lǐng)域的話(huà)題產(chǎn)生了興趣。對知識的渴望讓我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書(shū)籍，確實(shí)覺(jué)得受益匪淺。
另外，銀行的各級領(lǐng)導也對我十分關(guān)心，讓我分別到法律與合規部以及營(yíng)業(yè)部去實(shí)習，在這兩個(gè)部門(mén)中，我也得到了很大的收獲，從其它部門(mén)的`業(yè)務(wù)知識我也可以知道其與我們部門(mén)相互之間的關(guān)系。以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。
當然在同事們需要的情況下，我也會(huì )盡自己所能去給大家提供便利，每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開(kāi)空調，把加濕器灌上水，并把水燒開(kāi)……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
在工作過(guò)程中我還會(huì )單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來(lái)講可以提高自己的表達能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會(huì )，讓自己變得更加成熟起來(lái)。
對于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來(lái)時(shí)間還不算長(cháng)的新人來(lái)講，在工作中還是會(huì )遇到不少這樣那樣的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(cháng)足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉變成一個(gè)社會(huì )人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們xx銀行有著(zhù)的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開(kāi)的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎？
在這幾個(gè)月的工作中還碰上了內控體系文件的修訂，通過(guò)參加相關(guān)的會(huì )議，我漸漸自己也學(xué)會(huì )了如何填寫(xiě)這些內容，不僅如此，我對這其中內容的含義也從模糊到清晰，一點(diǎn)一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。
由此，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門(mén)的業(yè)務(wù)知識，已經(jīng)基本能夠單獨處理核銷(xiāo)所具備的技能。從對銀行業(yè)務(wù)知識的陌生到現在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習，可以參加一些相關(guān)專(zhuān)業(yè)的輔導班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。
銀行實(shí)習總結13
時(shí)光清淺，如流水一瀉而過(guò)，從xx月xx號開(kāi)始在銀行實(shí)習至今，每天都活得充實(shí)而有意思，從最初的陌生到現在的熟悉，在這個(gè)過(guò)程，xxxx銀行的領(lǐng)導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，在他們的幫助下，我才得以不斷進(jìn)步。 對于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機會(huì )進(jìn)入銀行工作，對我來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰。誠然，對于一個(gè)對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門(mén)外漢來(lái)說(shuō)，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。在我剛進(jìn)銀行的幾天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來(lái)說(shuō)是首先需要解決的問(wèn)題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認識了大家，漸漸開(kāi)始熟悉了這里的一切……
為了熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會(huì )計準則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書(shū)籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)以及科目時(shí)，我就會(huì )在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋?zhuān)绻麑?shí)在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。 在上柜臺實(shí)際操作的這段日子里，由開(kāi)始時(shí)的緊張與生澀到現在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓
舞與支持離不開(kāi)的，在我做的好的時(shí)候，他們給與了我肯定，在我出錯的時(shí)候，沒(méi)有了責罵，而是理解與教導，他們用過(guò)來(lái)人的身份傳授給我切身經(jīng)驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢？有了業(yè)務(wù)知識還不夠，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習職業(yè)道德規范讀本以及信社定期開(kāi)展的案件防控專(zhuān)項整治工作以及會(huì )議精神，我深知作為農信員工，一定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù)，舉止文明，切實(shí)做到“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”。
在同事們需要的情況下，我也會(huì )盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準時(shí)上下班，回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準備工作，如泡茶、開(kāi)電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
對于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來(lái)時(shí)間還不算長(cháng)的`新人來(lái)講，在工作中還是會(huì )遇到不少這樣那樣的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(cháng)足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉變成一個(gè)社會(huì )人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們筠洲信社有著(zhù)的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開(kāi)的，在這樣一種和諧氣氛中，
我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎？
總結這兩個(gè)多月來(lái)的日子，我自我認為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝銀行領(lǐng)導的關(guān)懷與個(gè)同事的教導，試用期的結束，并不是真的結束，而是新的開(kāi)始，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農信社這顆茁壯成長(cháng)的大樹(shù)！
xxxx市商業(yè)銀行成立于20xx年11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習報告�？傂形挥趚xxx市xxxx北路xxxx號。建行以來(lái)，xxxx市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場(chǎng)定位，秉承發(fā)展、創(chuàng )新、管理、效益的經(jīng)營(yíng)理念，勵精圖治，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現了質(zhì)量、規模、效益協(xié)調發(fā)展。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習的第一周，我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。
在學(xué)習的過(guò)程中，要非常用心，因為這些知識點(diǎn)既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件，結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規定，才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
�。ǘ└魅螌W(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。 對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶(hù)溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的
專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：
�。�1）解答客戶(hù)問(wèn)題。
�。�2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
�。�3）維護大唐秩序。
�。�4）適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
實(shí)習收獲與體會(huì )：
�。ㄒ唬┍M快實(shí)現角色的轉變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)所面臨的首要任務(wù)。
對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現實(shí)，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認真生活的一種人。
首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復做，重復的事快樂(lè )做，快樂(lè )的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成
偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問(wèn)題。
�。ǘ┳鳛橐幻筇媒�(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養，堅守自己的職業(yè)道德。
平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著(zhù)相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
�。ㄈ┳鳛橐幻筇媒�(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。
顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jì)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境！
銀行實(shí)習總結14
銀行試用期個(gè)人實(shí)習總結
敬愛(ài)的領(lǐng)導，你好，我自XX年7月畢業(yè)于華南師范大學(xué)后，加入了工行中山分行，現實(shí)習期滿(mǎn)一年，
下面將我一年的學(xué)習情況匯報如下：
我思想積極上進(jìn)，熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨，擁護黨的領(lǐng)導，認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。我熱愛(ài)工行，工作積極，認真學(xué)習總省分行下發(fā)的各種文件，認真學(xué)習姜建清、黃明祥、李濤行長(cháng)的講話(huà)，認真貫徹執行工行的政策、方針、決議，認真學(xué)習貫徹“三分一統”的`思想，積極參與工行的發(fā)展改革。我努力學(xué)習，認真學(xué)習《中國工商銀行稽核處罰暫行規定》、《工行員工手冊》等相關(guān)的法規和規章制度，樹(shù)立強烈的風(fēng)險防范意識。
我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓、省行組織在西湖培訓中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓、反假鈔培訓、個(gè)人網(wǎng)上銀行培訓等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績(jì)。我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習，勤學(xué)好問(wèn)，認真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在個(gè)人儲蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金、保險、銀行卡、理財金、國債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習。
我先后在小欖支行梅花洞分理處、潮南分理處、儲蓄專(zhuān)柜實(shí)習，無(wú)論在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導同事的好評。我遵守紀律，團結同事，尊敬領(lǐng)導，樂(lè )于助人，有強烈的集體主義榮譽(yù)感，積極參加行里的各項文娛活動(dòng)。
我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報道”工作，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表相關(guān)文章，以后還將努力發(fā)表。我積極參加行里的各項活動(dòng)，在今年5月分的理財知識大賽得了“鉆石獎”，參加分行“人民幣結算帳戶(hù)”征文比賽得了二等獎。
在過(guò)去的一年，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我原和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。
銀行實(shí)習總結15
一個(gè)月以來(lái)，我都在大堂實(shí)習，雖然看似很細小很簡(jiǎn)單的實(shí)習工作，但卻使我收益頗多。在這最 一線(xiàn)的實(shí)習工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習中，在每天跟客戶(hù)接的觸中，讓我深刻體會(huì )了何為耐心、 主動(dòng)以及信心！進(jìn)來(lái)銀行的客戶(hù)各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì )遇到很多問(wèn)題，于是我觀(guān) 察、學(xué)習，也不斷的實(shí)踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話(huà)：深窺自己的心， 而后發(fā)覺(jué)一切的奇跡在你自己。 現在，我對自己的實(shí)習過(guò)程回顧總結如下： 剛開(kāi)始的幾天我都在營(yíng)銷(xiāo)室里看些相關(guān)的信貸知識， 后來(lái)行助就讓我到大堂下來(lái)了， 那時(shí)候 對于領(lǐng)導把我分配在哪里確實(shí)沒(méi)多大感覺(jué)， 現在實(shí)習完了想想到大堂還是比較好的， 因為做 任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶(hù)接觸中，感受了銀行的實(shí)習工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切 切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續理論，那樣只會(huì )浪費時(shí)間，因為沒(méi)有實(shí)踐看過(guò)的東西就 很容易忘，忘了就等于沒(méi)看，下一次又得重新來(lái)過(guò)！我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁（阿 q 似的傻,所以心態(tài)還是比較好的） ，當時(shí)往那位置一坐，覺(jué)得很自在，暗自慶幸自 己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂 經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來(lái)越多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)我這個(gè)“大堂經(jīng)理” ， 這時(shí)候我才發(fā)現問(wèn)題來(lái)了，我也茫然了，并不是所有的客戶(hù)都是來(lái)辦卡的，簡(jiǎn)單的告訴他異 或她該填哪張單就可以了，面對客戶(hù)，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是 我決定開(kāi)始學(xué)習。首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電 匯的手續費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至 是叫號機。
這時(shí)候可謂是不恥下問(wèn)， 能問(wèn)的有空回答我的我都問(wèn)了， 當然最有空的就是保安， 還好我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會(huì )有別扭的感覺(jué)，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請教，自 己也挺無(wú)奈的，但是“三人行，必有我師焉” ，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑 性嗎？我們可以很快的學(xué)會(huì )保安那樣的實(shí)習工作， 但是保安很少會(huì )做到我們將來(lái)要做的實(shí)習工作， 這 樣想著(zhù)，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問(wèn)，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑！就 這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習了一輪下來(lái)，最最基本的還算可以應付，比如客戶(hù)說(shuō)要轉賬問(wèn)要填什么單， 我就會(huì )知道說(shuō)你是要同城轉還是要異地轉？然后我給相應的進(jìn)賬單和電匯單。
剛開(kāi)始幾天， 大堂里沒(méi)什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單，直到第二星期的某一天，突然來(lái)了很多 人，還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人。等保安把門(mén)打開(kāi)了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了， 這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來(lái)問(wèn)題就多，只是我之前還沒(méi)碰到過(guò)，或者很少，就讓柜員解決了。
人多， 自然大家都忙，客戶(hù)問(wèn)題又多比方說(shuō)：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本 人的卡轉賬怎么規定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等， 不懂我也沒(méi)辦法，就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口去咨詢(xún)一下。然后主任就急了，當場(chǎng)就到大堂來(lái) 指導了一番，批評了我不應該都把客戶(hù)往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口推，說(shuō)我相關(guān)知識都沒(méi)學(xué)，當時(shí)我感 覺(jué)特慚愧心里也特慌， 以至于第二天有個(gè)客戶(hù)說(shuō)要復印剛好那時(shí)候保安不在， 我就問(wèn)他自己 會(huì )不會(huì )復印，然后擺弄了半天也沒(méi)復印出來(lái)，還是主任出來(lái)解決的。不知道是出于什么心理 狀態(tài)， 主任問(wèn)我怎么不叫她的時(shí)候我內心真的有點(diǎn)復雜， 其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺(jué)行里的領(lǐng) 導同事都很好，領(lǐng)導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長(cháng)當天也找我談了話(huà)，那時(shí)候感覺(jué)很慚愧，感覺(jué)自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現的都是當 天的畫(huà)面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來(lái)還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗，人也不 夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。當然，現在的思 考雖然有點(diǎn)馬后炮似的， 想著(zhù)當時(shí)就應該全面考慮， 顧客少的時(shí)候應該想像得到顧客多的時(shí) 候的情景，相應的我又該怎么做，會(huì )碰到什么樣的難題，同時(shí)應該請教主任自己應該注意什 么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來(lái)，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何 更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。
事實(shí)上，剛開(kāi)始自己是有一個(gè)朦朧的想法，問(wèn) 營(yíng)銷(xiāo)部的同事說(shuō)有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大堂學(xué)習資料， 然后他說(shuō)沒(méi)有， 說(shuō)時(shí)間長(cháng)了自然就會(huì )處理這些 問(wèn)題了，所以自己也就放松思想了。 學(xué)習就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習，同時(shí)把一 些細小的就用筆記形式記錄下來(lái)了， 以免客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。 學(xué)習的時(shí)候我發(fā)現內容 好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是 效率低， 雖然行長(cháng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習， 但是我還是沒(méi)有進(jìn)去 過(guò)，因為我想先把自己的本職實(shí)習工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專(zhuān)心做好一件事再去 學(xué)習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會(huì )非常認真專(zhuān)注的學(xué)習的。就這樣，在接下來(lái) 的實(shí)習中，領(lǐng)導沒(méi)再找我談過(guò)話(huà)，我也很少會(huì )把客戶(hù)往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如 何使用復印機， 甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶(hù)解釋的很清楚， 因為我發(fā)現其實(shí)客 戶(hù)對理財這方面基本沒(méi)多大概念， 他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識， 當然了我大多是告訴他 們客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)，讓他們專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的實(shí)習工作。
經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習，基本可以解答顧客的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì )發(fā)現，作為一名從 事服務(wù)業(yè)的人員，更應該學(xué)會(huì )的是如何跟客戶(hù)打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是 得笑的真誠，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著(zhù)也不會(huì )有心里壓力。 “你好”問(wèn)的也要恰到好 處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著(zhù)活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的， 這個(gè)時(shí)候我 會(huì )笑著(zhù)過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著(zhù)吧， 因為這才是她需要的； 有老人過(guò)來(lái)咨詢(xún)我就會(huì )很熱情 的說(shuō)“您好” ，然后他們就會(huì )問(wèn)，有時(shí)候會(huì )滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做 的只是傾聽(tīng)；有一次，一大娘進(jìn)來(lái)就說(shuō)這期的產(chǎn)品這么快就賣(mài)完了，我笑笑說(shuō)是啊，她說(shuō)她 是來(lái)解除協(xié)議的， 然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買(mǎi)國債啊有多方便， 現在來(lái)這個(gè)銀行買(mǎi)了 好幾次都沒(méi)買(mǎi)著(zhù)什么之類(lèi)的，我就坐在那一直聽(tīng)，后來(lái)我知道她跟我住的一個(gè)小區，這樣她 對我的印象就特別好，好幾次碰到都會(huì )大聲的喊我“小林啊” ，這時(shí)候我感覺(jué)到自己很快樂(lè )。
有些客戶(hù)就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進(jìn)來(lái)就取了兩個(gè)號，剛好主 任在，主任就問(wèn)他你為何要取兩個(gè)號，他就很不屑的說(shuō)我就喜歡，主任就沒(méi)再出聲，我在一 旁看著(zhù)我想主任的處理是對的， 對于這樣的.顧客在這樣的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無(wú)傷大雅也 就不必跟他太計較；來(lái)這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有 次一個(gè)阿姨跑來(lái)咨詢(xún)說(shuō)前一天剛存的定期怎么在存折上沒(méi)蓋章， 我們就跟她講現在有那個(gè)柜 員號就可以了， 然后她說(shuō)以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過(guò)來(lái)， 當然她只是有點(diǎn)郁 悶，我就很熱情的說(shuō)哎辛苦你了，來(lái)，吃個(gè)楊梅（剛好那天行長(cháng)買(mǎi)的楊梅） ，被我這樣一說(shuō) 她就笑了。還有一個(gè)是來(lái)辦水電代扣的，但是柜員查詢(xún)的結果是上個(gè)月沒(méi)委托上， （然后他就很大聲在那一直說(shuō)怎么行 ） 里這樣辦事，我就走過(guò)去一臉真誠帶著(zhù)歉疚說(shuō)不好意思，正想繼續往下說(shuō)呢，他立馬就說(shuō)沒(méi) 事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛(ài)，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客 是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號，但是他說(shuō)他看不清楚， 說(shuō)你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣， 然后我就反應過(guò)來(lái)其實(shí)他真正需要 的只是看清那個(gè)票號， 然后我就跟他講說(shuō)不好意思機子是不太好用， 下次你要看不清楚可以 隨時(shí)來(lái)問(wèn)我，然后他就不做聲了。類(lèi)似的問(wèn)題還很多，后來(lái)我給自己總結了一條對待客戶(hù)的 定律就是：用心。只要用心，沒(méi)什么是不能克服的。
在一個(gè)月的實(shí)習中，不斷的學(xué)習，也做錯了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節，以 同樣的耐心、激情、信心去對待實(shí)習工作。從今天開(kāi)始，認準一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平凡； 而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來(lái)自平凡。許 多偉大的事業(yè)或成就都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不斷的積累而來(lái)的。
人類(lèi)社會(huì )如此， 大自然也是 如此。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認真生 活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起 大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復做，重復的事快 樂(lè )做，快樂(lè )的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決 定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恒，我們 就是一個(gè)了不起的人。當然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過(guò)的，幻想有奇 跡發(fā)生也是不現實(shí)的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人 也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。這是自己在大堂實(shí)習一個(gè)月的深切體會(huì )。
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