公積金管理中心內部管理制度

　　為認真貫徹落實(shí)市中心“創(chuàng )建”活動(dòng)實(shí)施方案，全力打造“規范、創(chuàng )新、高效、廉潔”的新形象，特制定本規章制度，以資執行。

　　一、辦公環(huán)境優(yōu)美

　　1、辦公室內整潔美觀(guān)，做到地上無(wú)煙蒂、廢紙；桌上無(wú)灰塵、雜物；墻上無(wú)蛛網(wǎng)、痰跡等；辦公用品、文件資料等擺放有序。

　　2、辦公樓大廳設置分布圖、辦事流程圖、服務(wù)指南和公示承諾，方便來(lái)人辦事。

　　3、辦公區內綠化、美化、凈化。秩序井然，無(wú)亂停亂放。

　　4、實(shí)行門(mén)前三包，責任區內路面平整清潔。無(wú)雜草和露天垃圾。

　　5、衛生間設備完好，無(wú)堵塞，無(wú)積物，無(wú)異，無(wú)蚊蟲(chóng)，無(wú)“廁所文化”的痕跡。

　　二、行為舉止文明

　　1、亮牌上崗，身份牌標明姓名、職務(wù)、分工，放置統一，明顯可見(jiàn)。

　　2、提倡講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)親切和藹，態(tài)度熱情，語(yǔ)句清晰，表達準確。

　　3、衣著(zhù)打扮整潔得體，男同志不留長(cháng)發(fā)，女同志不濃妝艷抹，不著(zhù)奇異服。

　　4、舉止端莊，站時(shí)穩重，坐時(shí)文雅，不翹二郎腿，不趴在桌上可斜躺在椅子上。

　　5、呼叫電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)謙虛有禮，主動(dòng)自報單位、姓名，多用“你好”、“請問(wèn)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，杜絕“哪個(gè)”、“不知道”、“不在”等生硬冷漠的語(yǔ)言，杜絕通話(huà)中途因不耐煩的惡劣態(tài)度。

　　6、關(guān)心集體、愛(ài)護公物，厲行節約，養成下班切斷電源，鎖門(mén)關(guān)窗等良好習慣，確保安全。

　　三、辦事辦文規范、高效

　　1、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制。公開(kāi)辦事制度、辦事程序、辦事權限、辦理時(shí)限。通過(guò)報紙電視臺，將公積金方面與群眾切身利益密切相關(guān)的法律、法規、政策、意見(jiàn)、辦法等及時(shí)公開(kāi)；公積金的資產(chǎn)負債、損益、增值權益分配等內容的`財務(wù)報表向縣政府、縣人大報告；落實(shí)發(fā)放公積金有效憑證，開(kāi)通個(gè)人公積金電話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　2、實(shí)行首問(wèn)負責制。要全面提高全體人員的政策水平和業(yè)務(wù)技能，回答服務(wù)對象咨詢(xún)和辦理公積金業(yè)務(wù)時(shí)，要做到“一口清”、“一次明”，對不屬于職責范圍內的事，主動(dòng)帶領(lǐng)或指引到相關(guān)承辦工作人員處，不得把辦事者推來(lái)推去；對沒(méi)有一次性說(shuō)清而造成了事項推遲辦理的，由承辦工作人員上門(mén)辦理后續事項直至辦結，避免辦事者重復跑腿，一推再推。

　　3、實(shí)行限時(shí)辦結和服務(wù)承諾制。公積金提取審批、辦理破產(chǎn)專(zhuān)戶(hù)中職工公積金支取和轉移，單位公積金繳存登記核準等，只要符合條件并材料齊全完備的，均即時(shí)辦結；對公積金個(gè)人貸款審批，辦理公積金委貸基金劃撥，由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作，對單位公積金緩繳、提高或降低繳存比例、繳存基數審核由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作。

　　4、堅持特事特辦，急事急辦，難事巧辦，不說(shuō)“不好辦”，只說(shuō)“怎樣才好辦”，善于創(chuàng )新機制，拓寬思路，靈活變通，積極營(yíng)造良好的辦事環(huán)境。

　　5、處理文件快速準確，對上級來(lái)文，件件有著(zhù)落，對單位和個(gè)人的請示、要求、投訴，事事有回聲，做到當日事，當日畢；段段理，段段清。

　　6、實(shí)行接待來(lái)訪(fǎng)制。接待條件良好，做到有水喝，有椅坐，接待態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，一聲問(wèn)好相迎，一杯清茶相待，一聲再見(jiàn)相送。遇到難題，認真解釋?zhuān)�耐心疏導�?/p>

　　四、工作紀律嚴明

　　1、嚴格執行考勤制度。不遲到、不早退，不曠工，有事外出向領(lǐng)導或同事告明去向，并在“外出留言板”上寫(xiě)明。

　　2、上班時(shí)間精力集中，不串崗閑聊、打鬧嬉笑，不吃零食，不打牌，不玩電腦游戲，不看與工作無(wú)關(guān)的報刊和音像。

　　3、愛(ài)崗敬業(yè)，工作勤奮，積極進(jìn)取。無(wú)精神疲乏、醉酒上班，消極怠工等現象。

　　4、加強行風(fēng)政風(fēng)建設，嚴格行業(yè)自律，公布監督電話(huà)，設立行風(fēng)監督信箱，聘請行風(fēng)監督員，主動(dòng)接受社會(huì )各界監督，杜絕倒序設卡，不給好處不辦事的現象。

　　5、內部團結協(xié)作，密切配合，主動(dòng)協(xié)調。處理基層反映的困難、問(wèn)題，不拖、不壓、不推，善解民惑，善暢民心。遇到棘手問(wèn)題，堅持原則，以理服人，以情動(dòng)人，依法管人。

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