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面試回訪(fǎng)電話(huà)話(huà)術(shù)
面試打回訪(fǎng)怎么說(shuō)？下面小編為大家提供電話(huà)回訪(fǎng)的基本話(huà)術(shù)，供大家參考！
開(kāi)頭語(yǔ)：
先生
/
女士、
小姐您好！
我是
* * * *
公司的客戶(hù)回訪(fǎng)員，
感謝您的接聽(tīng)，
很
抱歉冒昧打擾您。
是這樣的，
上個(gè)月您的手機曾使用過(guò)我們的
* * * *
服務(wù)。
我想占用您兩分鐘的時(shí)間，
對您使用后的感受做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪(fǎng)調查。
請問(wèn)您現在方便嗎？
不同意回訪(fǎng)，
基本話(huà)術(shù)：
如客戶(hù)認為不便，
致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系：
對不起打擾您，
那您什么時(shí)候方便接聽(tīng)
電話(huà)呢？
到時(shí)我可以再與您聯(lián)系！
如客戶(hù)在參加會(huì )議：
對不起，
您正在開(kāi)會(huì )我就不打擾了，
謝謝您接
聽(tīng)我的電話(huà)，
再見(jiàn)。
如客戶(hù)在用餐：
對不起，
您正在用餐我就不打擾了，
祝您用餐愉快，
謝謝，
再
見(jiàn)。
如客戶(hù)身體不適：
對不起，
您現在身體不舒服我就不打擾了，
祝您早日康復，
再見(jiàn)。
……
同意
回訪(fǎng)，
基本話(huà)術(shù)：
感謝您對我工作的支持！
您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可，
不涉及任何隱私，
請
您放心。
1
首先，
使用開(kāi)放式問(wèn)題詢(xún)問(wèn)客戶(hù)退訂業(yè)務(wù)的原因，
基本話(huà)術(shù)為：
您目前已取消* * * *業(yè)務(wù)，
請問(wèn)您為什么會(huì )選擇退訂呢？
2
如客戶(hù)回答是因為話(huà)費不多或沒(méi)錢(qián)，
或者他
她也不知道該如何回答，
則需我們繼續進(jìn)行主動(dòng)引導
客戶(hù)說(shuō)明退訂原因，
基本話(huà)術(shù)為：
a
那除了費用問(wèn)題外，
在短信條數、
業(yè)務(wù)內容等方面，
有沒(méi)有讓
您覺(jué)得不滿(mǎn)意的地方？
b
您選擇退訂是因為短信條數、
業(yè)務(wù)內容的問(wèn)題，
還是有其它您覺(jué)得不滿(mǎn)意的
地方？
3
當客戶(hù)提出對某方面或幾個(gè)方面不滿(mǎn)意后，
如客戶(hù)未表明不滿(mǎn)意的具體原因、
具體哪里不滿(mǎn)意或存
在的具體問(wèn)題，
則仍需繼續詢(xún)問(wèn)客戶(hù)并引導客戶(hù)說(shuō)出來(lái)，
基本話(huà)術(shù)為：
舉例：
如客戶(hù)只回答覺(jué)得業(yè)務(wù)
內容不滿(mǎn)意，
我們可以這么說(shuō)：
哦原來(lái)是這樣啊，
那在您看來(lái)，
* * * *
的業(yè)務(wù)內容存在哪些問(wèn)題呢？
是內容不夠實(shí)用嗎？
還是這些內容您本身并不關(guān)注？
4
最后，
請客戶(hù)針對不滿(mǎn)意方面反饋具體的改善建議或意見(jiàn)，
基本話(huà)術(shù)為：
針對您剛才提到的這些問(wèn)
題，
您覺(jué)得我們應該如何改善比較好？
您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎，
以便我們能為仍在使用這個(gè)
業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結束語(yǔ)：
�。ㄈ芜x其一）
1
很高興您能抽空接受我們的回訪(fǎng)。
非常感
謝您對我工作的支持，
打擾您了，
再見(jiàn)。
2
非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)
謝謝您的寶貴意見(jiàn)，
祝
您新年快樂(lè )！
再見(jiàn)！
3
好的，
我的回訪(fǎng)結束，
非常感謝您對我工作的支持！
祝您新年快樂(lè )！
再見(jiàn)！
5
非常感謝您對我工作的支持，
打擾您了，
再見(jiàn)。
5
好的，
非常感謝您的建議。
再次感謝您接
聽(tīng)我的電話(huà)，
再見(jiàn)！
6
謝謝您對我工作的支持！
祝您生活愉快！
再見(jiàn)！
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