2016年修理廠(chǎng)員工培訓計劃
在經(jīng)濟全球化、貿易自由化、資本多元化、信息網(wǎng)絡(luò )化的今天，企業(yè)要發(fā)展，要在競爭中取得優(yōu)勢，“人”的因素至關(guān)重要。培訓正是解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中“人”的因素的重要手段，是企業(yè)人力資源建設的重要環(huán)節;特別是在那些專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性要求很強的企業(yè)，培訓是幫助員工走上工作崗位、樹(shù)立工作意識、養成良好工作習慣、提高技術(shù)和管理能力的重要過(guò)程，一個(gè)真正重視“企業(yè)員工培訓”的企業(yè)，才能真正做到“以人為本”，才能實(shí)現企業(yè)發(fā)展的目標。
中國的汽車(chē)維修市場(chǎng)正逐步步入國際化的軌道，成為全球市場(chǎng)的一部分，大型的區域性安全市場(chǎng)已經(jīng)不復存在，市場(chǎng)環(huán)境的變化，對中國汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越高，給企業(yè)的管理者的壓力也愈來(lái)愈大。這當中“人才建設問(wèn)題”尤為突出。
其一，汽車(chē)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識和設備不斷更新，迫切需要掌握這些技術(shù)知識，操作先進(jìn)設備的人才。由于環(huán)境保護和能源危機兩大問(wèn)題的突現，這幾年汽車(chē)技術(shù)飛速發(fā)展，特別是我國的汽車(chē)技術(shù)更是進(jìn)行著(zhù)跳躍式發(fā)展，我們剛淘汰化油器發(fā)動(dòng)機，對電控汽油發(fā)動(dòng)機才有所了解，混合動(dòng)力的汽車(chē)又出現了;ABS我們剛知道是怎么回事，ESP就在汽車(chē)上運用了;自動(dòng)變速器還沒(méi)弄清楚，CVT已經(jīng)開(kāi)始在2.0L排量的汽車(chē)上使用……如此迅速的技術(shù)更新，僅靠人才引進(jìn)，是不能解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中“人才屏障”、“技術(shù)屏障”問(wèn)題的，必須組織員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統化的培訓，才能保持企業(yè)的技術(shù)先進(jìn)性，保證企業(yè)發(fā)展。
其二，市場(chǎng)競爭的加劇，客戶(hù)需求的提升，對維修企業(yè)的管理能力要求越來(lái)越高，舊的“以我為主、粗放經(jīng)營(yíng)”的管理模式需要改變，新的“以客戶(hù)為中心”的管理機制需要建立，這樣就需要大批既熟悉汽車(chē)售后消費市場(chǎng)，又懂得現代管理模式的人才。簡(jiǎn)單聘幾個(gè)MBA，決不算企業(yè)管理現代化了。企業(yè)需要的是整體管理意識，管理能力的與時(shí)俱進(jìn)，逐步提升，培訓則是行之有效的解決汽車(chē)維修企業(yè)管理能力提升的有效途經(jīng)。
其三，隨著(zhù)中國售后服務(wù)行業(yè)的突飛猛進(jìn)發(fā)展，人才市場(chǎng)顯示：汽車(chē)維修技術(shù)行業(yè)的人才需求越來(lái)越大，僅技術(shù)類(lèi)人才缺口就有80萬(wàn)之多。而汽車(chē)從業(yè)人員現狀又如何呢?一方面，盡管從業(yè)人員基數很大，但具備一定文化程度，技術(shù)管理水平出眾的人才卻很少;另一方面那些技術(shù)水平，管理水平出眾的人才流動(dòng)性又很大，這給企業(yè)帶來(lái)的問(wèn)題是：很難聘的來(lái)人，聘的來(lái)人又留不住人。這樣的人才現狀要求中國汽車(chē)維修企業(yè)必須建立完善的企業(yè)人才培養機制，必須將培訓作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重中之重。
總之，培訓對于現代性汽車(chē)維修企業(yè)尤為重要。業(yè)內常說(shuō)的一句話(huà)“修車(chē)要先修人”，我們能夠靠“資金”引進(jìn)各種最先進(jìn)的檢測維修設備，制造一流的廠(chǎng)房設施，但“資金”決不是解決企業(yè)人才建設問(wèn)題的有效途經(jīng)，必須通過(guò)“培訓”加強企業(yè)自身人才梯隊建設，才能保障企業(yè)持續健康穩定的發(fā)展。另外，社會(huì )飛速發(fā)展所帶來(lái)的對復合型人才的需求，更需要汽車(chē)維修企業(yè)對員工進(jìn)行系統化、專(zhuān)業(yè)化的培訓。
目前，針對汽車(chē)維修企業(yè)的培訓主要有：行業(yè)主管部門(mén)的培訓、特約體系內的培訓、外部培訓機構的培訓和企業(yè)自請專(zhuān)家培訓等形式。但這些形式的培訓存在著(zhù)一定的局限性，不能滿(mǎn)足廣大的培訓市場(chǎng)需要。
行業(yè)主管部門(mén)的培訓是針對所有的汽車(chē)維修企業(yè)，帶有較強的強制性和政策性，培訓的內容大多是宏觀(guān)的、政策性的“說(shuō)教式培訓”，即便有一些微觀(guān)的、具體的管理培訓，由于培訓內容和師資問(wèn)題，導致了近年這類(lèi)培訓在逐年萎縮。
特約體系內的培訓主要是針對所屬品牌4S店的培訓，培訓方式上：以廠(chǎng)家組織為主;培訓內容上：圍繞自身品牌車(chē)型的技術(shù)問(wèn)題、管理方式和流程制度為主。其培訓已經(jīng)模式化、體系化、制度化，而且對4S店的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。但其培訓范圍只限于4S體系內，涉及車(chē)型技術(shù)范圍和管理方面問(wèn)題有限。
外部培訓機構和專(zhuān)家的培訓主要是針對一些非4S店的汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)明老板和有進(jìn)取心的員工，但也存在這樣一些問(wèn)題：外部培訓機構內部過(guò)于散亂，而且現在“草臺班子”愈來(lái)愈多，很難鑒別真偽，培訓質(zhì)量無(wú)法保證。而專(zhuān)家培訓又存在費用偏高、專(zhuān)業(yè)性較強、對人員和知識的覆蓋面過(guò)窄等不足。這兩種培訓方式存在隨意性較大、主觀(guān)性較強、過(guò)于側重技術(shù)、缺乏系統性、不能在企業(yè)內部形成制度等方面的不足。
汽車(chē)維修企業(yè)內部還存在著(zhù)關(guān)于培訓方面的一些矛盾：一種是管理者認識不到培訓的重要性，不愿意做培訓，而員工渴望得到培訓;一種是管理者只愿意做管理培訓或者技能培訓，而員工卻不愿如此;一種是員工只希望得到技能培訓，對管理培訓的認識不足，覺(jué)得對自己沒(méi)用，對參加管理培訓的積極性不高;還有一個(gè)更為突出的而且普遍的矛盾是管理者愿意培訓員工，但又擔心員工在培訓后跳槽。
由此可以看出：一方面，培訓市場(chǎng)不能滿(mǎn)足汽車(chē)維修企業(yè)的賠需求;另一方面，經(jīng)營(yíng)管理者不能意識到培訓的重要性，或對培訓帶來(lái)的影響有所擔憂(yōu)。如何來(lái)解決這些問(wèn)題呢?根據我們這些年在汽車(chē)維修企業(yè)管理經(jīng)驗，特別是在培訓方面的“研究”，我們提出以下思路供廣大同行借鑒，并希望能有“拋磚引玉”之妙，獲得更多同行在這方面的成功之道。
一、突出領(lǐng)導作用，強調培訓效果。由于我們行業(yè)的歷史原因，現在企業(yè)中絕大多數領(lǐng)導都是學(xué)歷不高的修理技術(shù)人員出身，當然近年也有一些受過(guò)高等教育的人員補充到行業(yè)中來(lái)，但這些人又多是汽車(chē)技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員，即便學(xué)過(guò)一些管理知識但相應的經(jīng)驗缺乏，而一些有管理經(jīng)驗的人卻因為汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的嚴重不足，又不能發(fā)揮其所專(zhuān)長(cháng)。在這里，我們不再探討領(lǐng)導在管理中的重要性，因為領(lǐng)導在管理中的地位已經(jīng)被大眾所認可，但如前文所言，領(lǐng)導由于自身或外部的原因，在許多時(shí)候沒(méi)能突顯其在管理中的作用，譬如我們探討的培訓問(wèn)題，就是領(lǐng)導自身的意識和外部環(huán)境讓其無(wú)所適從。要解決問(wèn)題，首當其沖就是讓領(lǐng)導者認識到培訓的意義，發(fā)現自身的不足，作為一名參與者積極參與培訓。比如，技術(shù)出身的領(lǐng)導者，要在管理知識上加強培訓，不僅要知道汽車(chē)修理的相關(guān)理論知識，還必須學(xué)會(huì )企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知識，掌握一定的領(lǐng)導方法和管理藝術(shù)，突顯領(lǐng)導的在企業(yè)中的作用。不僅如此，領(lǐng)導作為企業(yè)培訓的推廣者，應積極推動(dòng)企業(yè)培訓工作的開(kāi)展，強調培訓的對個(gè)人、對企業(yè)和對社會(huì )的作用。松下電器的創(chuàng )始人松下幸之助就是這樣做的，他曾經(jīng)教育年輕的職工說(shuō)：“如果客戶(hù)問(wèn)您：‘松下電器公司是生產(chǎn)什么的?’您就回答‘松下電器是培養人的地方，順便也生產(chǎn)點(diǎn)電器�！� 所以松下電器成為了世界知名的電器生產(chǎn)商。由此我們知道事業(yè)的成功與否在于人，所以必須先培養人才，因為對人才的培養可以挖掘人的潛能，可以發(fā)揮團隊的作用，從而為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，企業(yè)的成功必然帶動(dòng)民眾生活質(zhì)量的提高，促使社會(huì )的進(jìn)步。這就不難看出：培訓是一件造福員工、加快企業(yè)發(fā)展、回報社會(huì )的福利事業(yè)。
二、發(fā)揮內部?jì)?yōu)勢，利用外部力量。當企業(yè)內部在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下對培訓達成了共識，這時(shí)候我們要按內部培訓為主，外部為輔;考核與激勵相結合，信任與約束相結合的原則來(lái)發(fā)揮企業(yè)內部的優(yōu)勢，利用外部力量對企業(yè)的員工展開(kāi)培訓。
(一) 內部培訓為主，外部培訓為輔。就是讓內部人員充當主要師資，適當邀請 外面的“專(zhuān)家”來(lái)對員工進(jìn)行培訓，或者是將員工送出去培訓。
首先利用內部人員進(jìn)行企業(yè)的培訓，主要有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
1、能快速提高技術(shù)人員和管理人員的綜合能力。如讓實(shí)際經(jīng)驗和理論知識都較為豐富的生產(chǎn)技術(shù)管理人員給客戶(hù)服務(wù)部、配件部、保險部等非生產(chǎn)部門(mén)的員工、甚至包括生產(chǎn)部本部門(mén)的員工進(jìn)行技術(shù)培訓，并要在下達這個(gè)命令時(shí)強化這是企業(yè)對他的信任和認可，那么培訓前我們內部確定的這位“培訓師”，將會(huì )迫使自己對自己個(gè)人的經(jīng)驗和所掌握的知識進(jìn)行很好的“提煉”，且對培訓過(guò)程中的相關(guān)組織管理進(jìn)行設計，因為只有這樣才能保證他能講一堂精彩的培訓課，他才不會(huì )“失面子”，因為我們最好的是“面子”，這樣就讓其較為主動(dòng)的去提高自己的能力，譬如說(shuō)溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的應變能力等綜合能力，而其它的受訓者因此得到技術(shù)能力的提升，從而也在綜合能力方面得到提高。
2、提升管理人員的“威信”。如上例所說(shuō)由于在培訓中，我們生產(chǎn)部技術(shù)管理人員出色的表現，勢必會(huì )贏(yíng)得企業(yè)其他員工的認同和尊重，因此提高了其在企業(yè)員工中的地位，樹(shù)立一定的威信。同樣部門(mén)的如果管理者給自己本部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓，若在培訓過(guò)程中能夠較好的展示自己在業(yè)務(wù)知識上的豐富和技巧上的純熟，就是對自己個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)能力的最佳展現，讓下屬因此而折服以贏(yíng)得在工作中的支持。
3、強化企業(yè)內部人員的團隊合作精神。由于是讓企業(yè)內部的各類(lèi)具有專(zhuān)長(cháng)的人員進(jìn)行培訓，在培訓中大家是一方面互相取經(jīng)，另一方面是充分展示自己的特長(cháng)，在這個(gè)過(guò)程中是一個(gè)發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，向別人學(xué)習的機會(huì );也是公司管理內容的一個(gè)具體表現。因此這將讓更多的人能夠認識到自己的不足，體會(huì )到每個(gè)員工在企業(yè)中的重要性，明白只有團隊的合作才能去完成許多任務(wù)，從而加強了企業(yè)的凝集力，強化了企業(yè)員工的團隊合作精神。
當然利用內部人員進(jìn)行企業(yè)的培訓，也幫助企業(yè)在培訓方面節約了成本。但是，企業(yè)內部培訓不可能為企業(yè)提供所需的所有培訓，只能是部份技能培訓或少數的管理培訓，例如對新員工的入職培訓等基礎培訓，而不可能做新技術(shù)或新的管理理念等提升性培訓。如果過(guò)份依賴(lài)內部培訓將會(huì )導致新知識新思維難于在企業(yè)內部的形成，而且會(huì )逐漸讓企業(yè)的管理思維僵化。所以我們還要合理的利用外部資源，彌補我們在培訓方面存在的不足和杜絕完全依靠?jì)炔咳藛T培訓導致的惡果。
(二) 考核與激勵相結合，信任與約束相結合。在培訓過(guò)程中，一方面企業(yè)保持與培訓人員和受訓人員的溝通，及時(shí)了解受訓員工的需求、表現和心理狀態(tài)，從而保障培訓的有效實(shí)施;另一方面通過(guò)在培訓結束后的考核來(lái)檢查和監督受訓員工的培訓效果。更為重要的是培訓不是單方面的投資，除了企業(yè)投人資金和人力外，員工也要投入時(shí)間和精力。因此培訓后的員工總是期望能夠以某種方式得到回報，如果企業(yè)給予的回報不及時(shí)，員工認為培訓前后在企業(yè)中沒(méi)有什么改變，就會(huì )通過(guò)跳槽來(lái)選擇更好的工作環(huán)境。所以通過(guò)創(chuàng )造良好的學(xué)以致用的環(huán)境，提供更有挑戰.性的工作、提高受訓員工報酬等激勵方式來(lái)及時(shí)對員工培訓結果給予肯定和獎勵，對于留住受訓員工至關(guān)重要。此外對于有自發(fā)要求培訓的員工，應該相信他們的良好愿望，提供選擇性培訓項目，從而提高企業(yè)對高素質(zhì)員工的吸引力。但同時(shí)對這部分培訓，企業(yè)應與員工商榷共同承擔費用或者由員工承擔費用，培訓后給受訓者以加薪、晉升作為回報，最好把商榷后的內容寫(xiě)入合同進(jìn)行外部的約束，或者說(shuō)把合同納入培訓管理，這樣一旦出現糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過(guò)法律手段這樣的外部力量把自己的損失降到最低。
三、制定標準、明確內容。培訓工作的開(kāi)展應因時(shí)而異，因人而異，所以要制定培訓的標準和明確培訓的內容，并在培訓的實(shí)施過(guò)程注意個(gè)人培訓與企業(yè)整體培訓的共同開(kāi)展。首先企業(yè)培訓對象主要包括新進(jìn)員工、轉換工作崗位的員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投資于每種類(lèi)型員工對企業(yè)帶來(lái)的流失風(fēng)險是不一樣的，應當針對不同類(lèi)型的員工，在企業(yè)中制定選擇標準，對每位員工一視同仁，避免培訓對象選擇的隨意性。其次企業(yè)的每個(gè)崗位都有明確的知識、技能和能力要求，而且企業(yè)在不同的時(shí)期對培訓的需求也是在不斷變化的，所以應該根據崗位的要求和企業(yè)的發(fā)展需求來(lái)制定培訓內容，明確什么樣的培訓是企業(yè)需要的。第三在培訓過(guò)程中不能強調或優(yōu)先對企業(yè)員工個(gè)體的培訓，而應結合企業(yè)的實(shí)際需求整體設計培訓內容和形式，在對員工進(jìn)行個(gè)人能力培訓的同時(shí)，開(kāi)展全體員工綜合素質(zhì)和能力的提升培訓，使員工個(gè)體和企業(yè)整體同步發(fā)展，而避免“木秀于林，風(fēng)必摧之”或“一人獨大，眾為其隨”的結局。
四、傳授與自學(xué)互為補充。企業(yè)只有在獲利的情況下才能生存，所以企業(yè)的培訓不可能不計成本的去增加內容和頻次。因此內部人員或外部人員對相關(guān)技能和知識的傳授是一方面，另一方面員工的自學(xué)也是培訓工作的重要補充，所以要鼓勵員工進(jìn)行自學(xué)。我們知道員工個(gè)體的智力、學(xué)歷和需求的不同，使企業(yè)的培訓不可能完全滿(mǎn)足員工的需求，那么通過(guò)員工的自己學(xué)習，并在學(xué)習中不斷總結將會(huì )大大提升培訓的效果，較好的改變企業(yè)員工的個(gè)人素養。如一線(xiàn)的技術(shù)人員可以能過(guò)自己學(xué)習相關(guān)車(chē)型的維修手冊，并結合企業(yè)內部的一些維修案例，做維修筆記和讀書(shū)心得的寫(xiě)作，從而提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)能力。此外中國有句老話(huà)“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人”，也就是說(shuō)培訓只是給我們提供了學(xué)習和提高的機會(huì )，而要想真正改變自身素質(zhì)還要靠個(gè)人對知識孜孜不倦的學(xué)習。
五、管理培訓和技術(shù)培訓兩手抓。我們認為汽車(chē)維修企業(yè)的員工培訓內容主要包括兩部份：一是管理培訓，或者說(shuō)是企業(yè)文化認同的一種培訓。通過(guò)培訓讓員工熟知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、宗旨和企業(yè)管理制度等構成企業(yè)文化的各種管理要素，并在不斷的強化培訓中，使員工對企業(yè)文化能夠有較好的認可，最終融入到企業(yè)中來(lái)真正成為企業(yè)中的一員，有著(zhù)強烈的主人翁精神，才會(huì )發(fā)自?xún)刃牡臑榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是技能培訓，是讓員工具有勝任其相應工作的基本技能，譬如汽車(chē)維修技術(shù)人員所應有的技術(shù)能力，這更是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基所在。所以這兩類(lèi)培訓我們要兩手抓，不能只顧技術(shù)培訓或只搞管理培訓。
本文是我們對許多汽車(chē)維修企業(yè)培訓的一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，可能存在著(zhù)許多不足，希望能給廣大的汽車(chē)維修企業(yè)的同行提供幫助和支持，并根據自己企業(yè)的具體情況，制訂相應的培訓方案。同時(shí)我們也在對“模塊化教學(xué)、套餐式培訓”進(jìn)行探討和嘗試，但愿能早日為大家提供更多的更可行的幫助。
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