物業(yè)員工培訓計劃

　　 以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進(jìn)行員工培訓計劃，將物業(yè)管理基礎先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的員工培訓課程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。

　　員工是第一線(xiàn)的工作人員，直接為業(yè)主/住戶(hù)服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對員工的培訓十分重要。參考物業(yè)公司2008年度員工培訓計劃

　　入職培訓：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進(jìn)行崗前培訓。

　　崗位培訓：各部門(mén)根據實(shí)際需要及具體工作要求，分別對員工分專(zhuān)業(yè)再培訓。

　　1）知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專(zhuān)業(yè)知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還應該對凌波麗景別墅園區概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主/住戶(hù)的需要。

　　2）能力即應會(huì )。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力，以滿(mǎn)足不同業(yè)主/住戶(hù)的要求。

　　3）態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

　　培訓的組織方式

　　為加速“凌波麗景”的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統的員工培訓計劃，現公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據凌波麗景物業(yè)管理處情況以?xún)炔亢屯獠抠Y源兩方面進(jìn)行工作計劃。內部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內部專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)地指導培訓。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內其他城市的項目進(jìn)行考察及現場(chǎng)陪訓。

　　員工培訓制度

　　1）員工培訓資格

　　按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門(mén)、職級進(jìn)行分類(lèi)，依各專(zhuān)業(yè)培訓內容進(jìn)行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓計劃外，項目經(jīng)理可根據現場(chǎng)的需要提出培訓建議及內容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓安排。

　　2）員工培訓安排

　　物業(yè)經(jīng)理將按現場(chǎng)項目各部門(mén)需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。

　　1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間；

　　2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行；其他現場(chǎng)實(shí)地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。

　　3、內部培訓內容在物業(yè)管理處內進(jìn)行；

　　4、而有關(guān)外部培訓則須提交有關(guān)培訓的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。

　　5、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達到專(zhuān)業(yè)水準。

　　1）培訓評估

　　每一員工可按其職級參加基本課程及專(zhuān)題課程，而有關(guān)一個(gè)專(zhuān)題培訓則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓結束后將會(huì )進(jìn)行測驗，而完成其職級所需的基本及專(zhuān)題培訓的全部課程后，將參加最后的書(shū)面與能力考核。

　　員工培訓計劃

　　2）培訓時(shí)間

　　培訓分四期，，首期以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進(jìn)行員工培訓計劃，將物業(yè)管理基礎先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間；第二期為專(zhuān)業(yè)性的課程，針對不同的功能部門(mén)工作需要，安排有關(guān)的員工培訓計劃課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門(mén)將同期隔斷分開(kāi)進(jìn)行培訓；第三期為溫習及專(zhuān)題培訓，根據首二期的培訓工作后，進(jìn)行員工溫習，同時(shí)按照“凌波麗景”的項目特性和管理要求，安排專(zhuān)題培訓，以配合現場(chǎng)實(shí)際需要。最后一期為外部培訓及評估考核，根據員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進(jìn)行全面評估及考核，以核定員工培訓計劃課程和人員的最終成效。

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