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職場(chǎng)：服務(wù)是一種職業(yè)能力
作為一個(gè)“青年工作者”，我經(jīng)常和年輕人打交道。長(cháng)期以來(lái)，“青年工作者”最傳統的作用就是教育和訓導，乃至是領(lǐng)導，我們往往不自覺(jué)地把自己當做楷模和榜樣的化身，以權威和專(zhuān)家自居，甚至有“官本位”的意識作祟。我們習慣于扮演引路人的角色，走在前面，告訴青年們應該這樣那樣。著(zhù)急的時(shí)候，我們會(huì )推著(zhù)他們，嘴里說(shuō)著(zhù)：“快點(diǎn)快點(diǎn)�！钡銜�(huì )發(fā)現，他們并不領(lǐng)你的情，他們不愿走你走過(guò)的路。明知你的提醒有道理，但還是依據自己的想法做事。我們失落、生氣、抱怨：“為什么不聽(tīng)我們的？”“何苦要和大人對著(zhù)干？”
就這樣，我和許多內地同行走進(jìn)了“國際華人青年領(lǐng)袖訓練營(yíng)”。體會(huì )到了前所未有的震撼。它傳遞的理念是全新的，與我們一貫的傳統觀(guān)念和工作方法迥然不同。在短短7天中，我大概能夠體會(huì )到以下這樣幾點(diǎn)：
當代青年工作者首先要樹(shù)立理解、陪伴、傾聽(tīng)的觀(guān)念，而更重要的任務(wù)是與青年同行，與青年一同成長(cháng)。
青年工作者要和青年一同面對社會(huì )變革，同時(shí)注重從青年人身上汲取養分。因為當今社會(huì )的迅猛發(fā)展，青年人在領(lǐng)會(huì )和接受新生事物是強于并快于成年人的，他們更開(kāi)放、更富有冒險精神。
青年工作者的工作性質(zhì)是service，也就是要有服侍青年、服務(wù)于青年的意識�！爸挥畜w驗到愛(ài)，才能使人表達愛(ài)，具備愛(ài)的能力�！�
如果說(shuō)，以前我們扮演的是“點(diǎn)燃者”，那么今天我們與青年是“交相輝映”的關(guān)系。當我們能夠做到和青年一起釋放能量、展示智慧的時(shí)候，青年工作的意義也就開(kāi)始綻放。
基于這樣的理念，近兩年，“國際華人青年領(lǐng)袖訓練營(yíng)”增加了“青年導師”的培訓內容，目的在于把青年和“青年導師”集結在一起，讓我們在同一個(gè)平臺上相互觀(guān)察、相互走近、相互理解，相互表達。
訓練營(yíng)是由香港青年發(fā)展基金與香港突破青年村主辦的，旨在聯(lián)絡(luò )全球華人青年、培育和關(guān)懷青年成長(cháng)。它始創(chuàng )于1996年，每年在香港突破青年村舉辦，今年第一次在上海舉辦。
只能跳舞不許說(shuō)話(huà)
訓練期間，有一個(gè)游戲叫“生命之舞”。
游戲是兩人一組，一人伸出一個(gè)手指，另一人伸出掌心，兩者輕觸。伸出手指的人閉眼，而伸出掌心的人不閉眼，用掌心托住伙伴的手指，兩個(gè)人一起舞蹈，整個(gè)過(guò)程不能說(shuō)話(huà)。
第一次，我當閉眼的舞者，只有手指與掌心接觸的那一點(diǎn)把我與同伴連接在一起。雖然看不到他的舞姿，但我能清晰感覺(jué)到他時(shí)起時(shí)落、時(shí)快時(shí)慢的舞步，能體會(huì )他的舞姿十分舒展，臉上充滿(mǎn)自信的笑容。我們的配合很默契。第二次我當領(lǐng)舞者，手掌小心翼翼地托著(zhù)他的手指，仿佛托著(zhù)一個(gè)生命。
起初我的動(dòng)作很小，步伐很慢，舞姿很拘謹。慢慢的，我開(kāi)始放開(kāi)，轉圈、旋轉、下蹲、跳起。神奇的是，他與我緊緊相隨，我轉他也轉，我跳他也跳，根本看不出他是在閉著(zhù)眼睛跳舞。
我在想，之所以稱(chēng)為“生命之舞”，原因在于兩個(gè)舞者用心在跳舞，手指與手心的接觸，把兩個(gè)人的心靈連接在一起，彼此領(lǐng)悟心聲，用心傳達信息、傾聽(tīng)對方。雖然沒(méi)有語(yǔ)言的交流，甚至沒(méi)有目光的接觸，但兩顆心靈的交流絲毫沒(méi)有減少彼此的溝通。
青年工作者與青年的交流，何嘗不是在跳一曲“生命之舞”呢？當我們伸出溫暖的手掌，就是發(fā)出了心靈的呼喚：來(lái)吧，我愿把自己的心靈交給你。這伸展的手掌意味著(zhù)我對你的接納、開(kāi)放和信任。觸到你的手指仿佛接到了你的心。當我們連通的時(shí)候，開(kāi)始共舞。不用太多的語(yǔ)言和眼神，有心的呼應，最美的舞姿就在此呈現。
被踩的感覺(jué)
“風(fēng)中奇遇”是一項訓練團隊意識、培養團隊精神的活動(dòng)。在兩棵大樹(shù)之間拴一根離地5米的長(cháng)繩，長(cháng)繩的中間垂下一條離地兩米多的細繩�；顒�(dòng)開(kāi)始后，每位組員手拿一張寫(xiě)好祝福的卡片，卡片中間有一個(gè)圓孔，不借助任何物品，只憑借組員自身的合作，使每位組員把自己的卡片串到下垂的細繩上。
活動(dòng)開(kāi)始了，從最瘦小的開(kāi)始，1人、2人……8人、9人。來(lái)自南京的易老師一直用自己的肩膀支撐大家，一只只厚重、堅硬的旅游鞋踩上他的肩頭……他滿(mǎn)身是土，脖頸通紅。終于，10人全部完成，五顏六色、寫(xiě)滿(mǎn)祝愿的卡片在風(fēng)中搖擺著(zhù)，帶著(zhù)各自的祝福，相互交流、彼此溝通，化作一個(gè)個(gè)多彩的夢(mèng)回蕩在空中。
相互分享的時(shí)候，大家彼此感謝，相互欣賞，為我們的團隊，我們的默契喝彩、陶醉。輪到易老師了，他說(shuō)：“你們給了我那么多感謝，我想告訴你們我的幸福，被踩的感覺(jué)真好�！�
堅持，我用歌聲陪伴你
伸直單臂，與身體垂直，與地面平行，保持這樣的姿勢，5分鐘，8分鐘，10分鐘……訓練營(yíng)的第四天，每位營(yíng)員都能夠堅持12分鐘了，這一過(guò)程是在小組導師的陪伴和鼓勵下完成的。
這個(gè)活動(dòng)看上去意思不大，但卻鍛煉人的毅力和耐力，挑戰極限。
第一天，我們選擇了5分鐘。三四分鐘過(guò)去了，有人大汗淋漓，有人因胳臂酸痛眉頭緊鎖，有人不斷變換站姿分擔胳臂的受力。小組導師站在隊伍前面，面向大家，也挺直手臂，溫和的笑臉上寫(xiě)滿(mǎn)堅毅的表情。
第二天，8分鐘被輕而易舉地突破了。第三天，10分鐘。
第七天，15分鐘，這是全體營(yíng)員共同的選擇。一只只胳膊舉了起來(lái)，時(shí)間仿佛凝固了，15分鐘怎么如此長(cháng)��？我的胳膊開(kāi)始酸痛，肩膀處針扎一般的疼，握緊的拳頭不知不覺(jué)松開(kāi)了，真有點(diǎn)堅持不住了。
看看左邊的伙伴，豆大的汗珠從額頭滾下來(lái)，左臂放在右肩的下側，給一點(diǎn)支撐。右邊的同伴，右臂已經(jīng)垂成了45度角，左手不停地擦眼淚。我的眼睛也濕潤了，為自己，為身邊這些相互激勵的伙伴。我知道，我們在向極限挑戰。
就在我思緒萬(wàn)千的時(shí)候，一只溫暖的手伸了過(guò)來(lái)，托住我的左臂。頓時(shí)，酸痛和針扎一掃而光。還是小組導師，她大約三十五六歲，始終呈現著(zhù)和藹可親的微笑，在小組活動(dòng)中，永遠帶著(zhù)理解和鼓勵的口吻問(wèn)我們：對這件事，你的建議是什么？你怎樣看待？
她走到每個(gè)人身邊，用手托一托大家的手臂，唱著(zhù)我們的營(yíng)歌：“讓我真心真意獻給你，堅守愛(ài)心不變，只管勇敢向前走……”她在隊伍中穿行，注視著(zhù)每個(gè)人，告訴我們：“堅持，你們是勇士，你們正在戰勝自己�！闭麄�(gè)過(guò)程中，她的左臂也一直舉著(zhù)。她在堅持，也在給我們以支持。
兩種工作態(tài)度
訓練營(yíng)結束的前兩天，是訓練的重頭戲———臨江思古今，近200名營(yíng)員和青年導師要在上海臨江公園，在黃浦江與長(cháng)江的交匯處度過(guò)兩小時(shí)的獨處時(shí)間。
為了保證獨處活動(dòng)的順利進(jìn)行，30多名青年導師要協(xié)助訓練營(yíng)組織者完成缺物登記派發(fā)、宣講注意事項、場(chǎng)地清理、標記營(yíng)員位置等一系列準備工作。
就在獨處的當天傍晚，訓練營(yíng)負責人再一次考察地形時(shí)發(fā)現，大堤的一側游人過(guò)多，會(huì )對營(yíng)員形成干擾，提出要修改方案，躲開(kāi)熱鬧的地方。
可此時(shí)我們已完成了全部工作。如果修改，勢必要推倒重來(lái)，所有座位號需要全部重貼、重新布置、重新通知，工作量驟然增大。所有的青年導師都覺(jué)得太不現實(shí)啦！不就是兩個(gè)小時(shí)的活動(dòng)嗎？有必要這么麻煩嗎？
但沒(méi)有時(shí)間多想，只能馬上進(jìn)入操作。奇怪的是，我們居然在短時(shí)間內也迅速完成了，安排出乎意料地順利。
這件事讓我感觸良多。以前組織活動(dòng)，更多地關(guān)注活動(dòng)本身是否熱鬧隆重，領(lǐng)導是否滿(mǎn)意、媒體是否轟動(dòng)、安排是否省事。而對于青年參與者的感受考慮較少。
而訓練營(yíng)的工作首先考慮的是青年的感受和體驗。它始終關(guān)注的是參與者切身是否獲得了什么，關(guān)注他們是否真正獲得思考和成長(cháng)，所以訓練營(yíng)會(huì )設立很多煩瑣的機構和環(huán)節來(lái)保證青年的需求。這也就是“事本主義”與“人本主義”觀(guān)念的區別。
其實(shí)，這種區別也體現在7天活動(dòng)中的方方面面。內地的一些“青年導師”經(jīng)常表現出極大的不耐煩，覺(jué)得活動(dòng)環(huán)節過(guò)多，太煩瑣。有的“青年導師”不聽(tīng)統一安排，打破活動(dòng)次序，提前派發(fā)物品�；驔](méi)有按操作規程執行，以至有些活動(dòng)時(shí)間被迫推遲。有的“青年導師”之間出現配合問(wèn)題，流露出焦慮和急躁情緒。
還有的“青年導師”在規定活動(dòng)中竟然溜號。問(wèn)他們去了哪里，他們輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：“看營(yíng)員們沒(méi)有什么問(wèn)題，我到別處轉轉�！敝劣陔S意拍照、率先休息、不管營(yíng)員，自己先吃飯等情況，更是時(shí)有發(fā)生。
我聽(tīng)到有的“青年導師”抱怨：“我們?yōu)槭裁匆鲞@么多？他們都不是小孩子，總需要別人關(guān)照，我們不成了保姆嗎？”
我能夠感覺(jué)到自己的內心的撞擊，我看到了兩種青年工作的態(tài)度，一方是訓練營(yíng)方面無(wú)條件的付出，另一方是有些“青年導師”的不滿(mǎn)與抱怨。
這是在兩種文化背景下形成的沖突。我們習慣于高高在上和指揮的方式，習慣于去組織和安排青年，但對青年自身的心理活動(dòng)卻較少關(guān)注。
而訓練營(yíng)方堅持service的理念，認為自己是青年的“公仆”：“只有被服侍過(guò)的人，才能學(xué)會(huì )服侍別人”。這話(huà)聽(tīng)起來(lái)有些偏激，但一個(gè)道理是被公認的：經(jīng)常被滋潤的心，才有能力滋潤別人。
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