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職場(chǎng)必備能力：主動(dòng)聆聽(tīng)
當談到現代職場(chǎng)，聆聽(tīng)的重要性是不容忽視的。職場(chǎng)不再僅僅是工作任務(wù)的堆砌，它已經(jīng)演變成一個(gè)更為復雜的社交生態(tài)系統，需要更多的人際互動(dòng)、合作和情感投入。在這個(gè)環(huán)境中，聆聽(tīng)成為建立聯(lián)系、解決問(wèn)題和推動(dòng)合作的關(guān)鍵工具。下面是小編精心整理的職場(chǎng)必備能力：主動(dòng)聆聽(tīng)，歡迎閱讀與收藏。
職場(chǎng)能力：主動(dòng)聆聽(tīng)
外企公司對經(jīng)理人的培訓獨到之處，是培養經(jīng)理人的行為習慣，我在這方面受益匪淺，因此把行為習慣的塑造，也引入到我的培訓課程中。周末為一家軟件外包企業(yè)進(jìn)行了中層經(jīng)理地培訓，主題是有效溝通和管理。其中有效溝通就是這樣行為習慣塑造的課程。
有效溝通有三個(gè)模塊組成，表達－聆聽(tīng)－對話(huà)。溝通中關(guān)鍵是要有控制，作為經(jīng)理人，管理的最根本就是控制，讓一切在自己的掌控之中。
主動(dòng)聆聽(tīng)是管理者在溝通中非常重要的一個(gè)環(huán)節之一。這個(gè)詞來(lái)自英文，Proactive Listening。 作為一個(gè)管理者，項目經(jīng)理也是管理者，一定要懂得Proactive這個(gè)詞，與反應Reactive對應。主動(dòng)聆聽(tīng)可以通過(guò)訓練，成為行為習慣，成為經(jīng)理人的技能。
課程中設計了主動(dòng)聆聽(tīng)的課堂訓練，系統化地讓學(xué)員練習關(guān)鍵地行為，學(xué)員們非常感興趣。在演練中深刻體會(huì )怎樣做到主動(dòng)聆聽(tīng)，以及主動(dòng)聆聽(tīng)的好處：獲得更多的信息，建立良好的人機關(guān)系。
主動(dòng)聆聽(tīng)的關(guān)鍵行為有三個(gè)方面：
1、激發(fā)（鼓勵）對方
2、控制
3、反饋。
三個(gè)方面的關(guān)鍵行為具體如下：
1、激發(fā)――表現出興趣，對說(shuō)者所談內容表現出興趣
1）專(zhuān)注于談話(huà)
2）直接表露你的關(guān)注和興趣
3）使用肢體語(yǔ)言，建立維持和善氣氛
4）使用簡(jiǎn)短語(yǔ)句，推進(jìn)對話(huà)繼續下去
5）避免去打斷（除非需要澄清）
2、控制――問(wèn)問(wèn)題來(lái)澄清和獲得信息，并且專(zhuān)注對話(huà)
1）使用開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)探求更多信息
2）使用閉合式問(wèn)題來(lái)確定具體和詳細的事項
3）必要時(shí)，通過(guò)問(wèn)問(wèn)題讓對話(huà)專(zhuān)注于主題
3、反饋――讓說(shuō)者知道你的理解
1）用你自己的語(yǔ)言來(lái)表述你的理解
2）不斷表述直到你表述正確
3）體察并反饋出說(shuō)者的情緒
傾聽(tīng)在管理中的作用
1、傾聽(tīng)可以獲得重要信息。
傾聽(tīng)是獲取信息的主要方式之一，交談中包含著(zhù)許多有價(jià)值的信息，一個(gè)隨時(shí)都在認真傾聽(tīng)他人講話(huà)的人，在與人的每一次交談中都能得到多多少少的信息，同時(shí)還能從對方在交談過(guò)程中的神情舉止，感受到對方此刻的心情并據此推斷對方談話(huà)的興趣點(diǎn)和誠懇態(tài)度。
而一方的主動(dòng)積極傾聽(tīng)，讓對方覺(jué)得自己的話(huà)有意義，會(huì )激發(fā)對方的談話(huà)欲望，說(shuō)出更多更好的見(jiàn)解。因此，當我們遇到自己不能解決的難題時(shí)，可以通過(guò)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，并通過(guò)對別人意見(jiàn)的總結歸納去找到解決問(wèn)題的最佳途徑。
2、傾聽(tīng)能給人留下良好的印象。
一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都認為自己的意見(jiàn)是獨特的或重要的，并且每個(gè)人希望能有表達自己的機會(huì )。在這種情況下，認真地傾聽(tīng)者自然會(huì )成為最受歡迎的人。作為一名管理者，傾聽(tīng)顧客、上司還有下屬的想法，能增進(jìn)了解，達成信任。
很多管理者都會(huì )有這樣的體會(huì )，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，當你認真地聽(tīng)他傾訴，在他傾訴完時(shí)，心情會(huì )平靜很多，甚至不需你做出什么決定而處理此事。真誠的聆聽(tīng)態(tài)度，能使別人感受到自己受到重視，也能讓人感受到傾聽(tīng)者的友善和誠懇。
對于企業(yè)管理層而言，如何提升自己的傾聽(tīng)技巧呢？
傾聽(tīng)的第一階段是對對方的話(huà)題表示感興趣，因為第一階段的傾聽(tīng)意味著(zhù)你帶著(zhù)理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)。
第二階段要以關(guān)心的態(tài)度去傾聽(tīng)，就像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話(huà)者能夠試探你的意見(jiàn)和情感，同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現的。但是請不要馬上就提出很多問(wèn)題，因為不停地提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受“炙烤”。
第三個(gè)階段，讓自己表現得像一面鏡子，反饋自己認為對方當時(shí)正在考慮的內容，總結對方的內容以確認你完全理解了他所說(shuō)的話(huà)。
第四個(gè)階段，要避免先入為主，這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投人時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結論，顯得武斷。
第五個(gè)階段，要經(jīng)常使用簡(jiǎn)短的口語(yǔ)，如“噢”、“是的”、“我明白”或者“有意思”等，來(lái)認同對方的陳述。還要經(jīng)常使用“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者我對你所說(shuō)的很感興趣”等語(yǔ)句來(lái)鼓勵對方談?wù)摳鄡热荨?/p>
傾聽(tīng)只需要你給員工也給自己一點(diǎn)時(shí)間，讓他們盡情地去說(shuō)，你認真地聽(tīng)，然后諸多管理的問(wèn)題不便不再成其問(wèn)題了。優(yōu)秀的管理者會(huì )用傾聽(tīng)架起與員工溝通的橋梁，讓管理走向簡(jiǎn)單化。
職場(chǎng)，真正城府深的領(lǐng)導，情商肯定都是很高的，都是人際溝通的高手，不管是對上還是對下，都能在保障自身利益的大前提下， 讓對方感到滿(mǎn)意，甚至是讓各方都感到滿(mǎn)意，這就叫八面玲瓏。當然，領(lǐng)導的這種八面玲瓏，絕不是圓滑，而是以務(wù)實(shí)為基礎，學(xué)會(huì )在各種人面前演好戲。
職場(chǎng)內外，傾訴的聲音與耳目之間：為何我們需要聆聽(tīng)和分享
1、提高聆聽(tīng)技巧
主動(dòng)傾聽(tīng)：主動(dòng)傾聽(tīng)意味著(zhù)積極參與對話(huà)，表現出您關(guān)心對方的話(huà)題。這包括通過(guò)肢體語(yǔ)言、眼神接觸和積極的言辭來(lái)展示您的興趣。避免分心，集中精力在正在發(fā)生的對話(huà)上。
提問(wèn)和澄清：如果您不確定或需要更多信息，不要害怕提出問(wèn)題。這有助于澄清對方的意思，同時(shí)顯示您在關(guān)注對話(huà)。開(kāi)放性的問(wèn)題可以激發(fā)更深入的對話(huà)。避免打斷：盡量避免在對方講話(huà)時(shí)打斷。
等待他們完成自己的想法，然后再發(fā)表您的看法。這不僅是尊重對方，也有助于確保您不會(huì )錯過(guò)重要信息�？偨Y和反饋：在對話(huà)結束時(shí)，用自己的話(huà)語(yǔ)總結對方的主要觀(guān)點(diǎn)。這不僅有助于澄清您是否正確理解了對方，還可以加強對話(huà)的有效性。
2、聆聽(tīng)在職場(chǎng)成功中的作用
在職場(chǎng)中，聆聽(tīng)是取得成功的關(guān)鍵要素之一。它有助于建立信任和強化人際關(guān)系，這對于合作和團隊合作至關(guān)重要。聆聽(tīng)也可以幫助您更好地理解客戶(hù)的需求，從而提供更好的服務(wù)。通過(guò)聆聽(tīng)，您可以更好地理解上司的期望，有助于實(shí)現職業(yè)發(fā)展的目標。
聆聽(tīng)是職場(chǎng)中一個(gè)至關(guān)重要的技能。通過(guò)積極的聆聽(tīng)，您可以建立更強大的人際關(guān)系，解決問(wèn)題，提高工作效率，以及取得職業(yè)成功。無(wú)論您是剛剛踏入職場(chǎng)還是職場(chǎng)老手，不斷提高聆聽(tīng)技巧都將對您的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極影響。
職場(chǎng)中的經(jīng)驗和故事是寶貴的資源，它們不僅可以激發(fā)靈感、鼓勵他人，還可以促進(jìn)個(gè)人和團隊的成長(cháng)。
3、分享的價(jià)值
分享經(jīng)驗和故事在職場(chǎng)中具有多重價(jià)值，它可以幫助他人學(xué)習和成長(cháng)。當您分享您的成功經(jīng)驗和教訓時(shí)，其他人可以從中獲得寶貴的知識，避免重復的錯誤，以及獲得靈感來(lái)改進(jìn)自己的工作。
分享還可以加強人際關(guān)系。當您與同事分享自己的故事時(shí)，會(huì )建立更緊密的聯(lián)系。這有助于促進(jìn)合作和團隊合作，增加團隊的凝聚力。
最重要的是，分享經(jīng)驗和故事有助于自我反思。通過(guò)將經(jīng)驗以口頭或書(shū)面形式表達出來(lái)，您可以更好地理解自己的職業(yè)發(fā)展，識別成功的模式，以及找出需要改進(jìn)的領(lǐng)域。
4、如何分享經(jīng)驗和故事
要以更有意義的方式分享您的職場(chǎng)經(jīng)驗和故事。目標受眾：確定您希望與誰(shuí)分享您的故事。這可以是同事、下屬、行業(yè)同行，甚至是社交媒體上的關(guān)注者。故事結構：確保您的故事有清晰的結構，包括問(wèn)題、行動(dòng)和結果。
這有助于聽(tīng)眾更好地理解和吸取故事中的教訓。坦誠與自�。悍窒頃r(shí)要坦誠。有時(shí)，分享失敗和挫折的經(jīng)驗同樣有價(jià)值。反思和自省也很重要，這可以讓聽(tīng)眾更好地理解您的思維過(guò)程。聽(tīng)眾參與：在分享過(guò)程中，鼓勵聽(tīng)眾提出問(wèn)題和分享他們自己的經(jīng)驗。
5、分享的方式
分享職場(chǎng)經(jīng)驗和故事的方式多種多樣，可以根據不同的情況和受眾選擇適當的方式：面對面分享: 這是最直接和親密的方式，通常在會(huì )議、討論小組或一對一會(huì )議中進(jìn)行。面對面分享可以傳達情感和非語(yǔ)言信息，使得交流更加深刻和有影響力。
書(shū)面分享: 通過(guò)博客文章、電子郵件、報告或社交媒體，您可以將您的經(jīng)驗和故事記錄下來(lái)并分享給更廣泛的受眾。這種方式可以幫助您建立在線(xiàn)聲譽(yù)，吸引更多的關(guān)注者。
演講和講座: 如果您有機會(huì )在研討會(huì )、研討會(huì )或大型活動(dòng)中演講，那么這是一個(gè)有力的分享方式。演講可以讓您傳達深入的見(jiàn)解，激發(fā)觀(guān)眾的思考，并建立專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)。
導師制度: 作為一名導師，您可以分享您的經(jīng)驗和知識，幫助新員工或年輕職業(yè)人士成長(cháng)。這種方式使您能夠直接影響和指導其他人的職業(yè)發(fā)展。
6、分享成功的例子
領(lǐng)導力經(jīng)驗分享: 一位高級經(jīng)理分享了他在領(lǐng)導一支團隊時(shí)的挑戰和成功經(jīng)驗。他的分享不僅激勵了下屬，還改善了團隊的績(jì)效。行業(yè)見(jiàn)解分享: 一名專(zhuān)業(yè)人士在博客上分享了她對行業(yè)趨勢和新技術(shù)的見(jiàn)解。
她的博客吸引了行業(yè)內的廣泛注意，提高了她的專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)。挫折故事分享: 一個(gè)創(chuàng )業(yè)者分享了他的創(chuàng )業(yè)失敗經(jīng)歷，以及他從中學(xué)到的寶貴教訓。這個(gè)故事激勵了其他創(chuàng )業(yè)者，幫助他們避免相同的錯誤。
導師導向的分享: 一位經(jīng)驗豐富的導師與他的受托人分享了他的職業(yè)經(jīng)驗和建議。這種一對一的指導幫助受托人更好地理解自己的職業(yè)路徑，并取得更大的成功。分享經(jīng)驗和故事在職場(chǎng)中具有重要價(jià)值。
它有助于傳播知識、建立聯(lián)系、激勵他人，并幫助自我反思。通過(guò)選擇適當的方式和目標受眾，您可以分享您的職場(chǎng)旅程，為自己和他人的成長(cháng)貢獻力量。不要害怕分享，因為您的故事可能會(huì )改變他人的生活，也會(huì )豐富您自己的職業(yè)經(jīng)驗。
7、結語(yǔ)
職場(chǎng)中的挑戰不僅僅體現在工作任務(wù)和目標的完成上，還包括情感和心理層面的壓力。情感耗竭是一種常見(jiàn)的職場(chǎng)挑戰，特別是對那些需要與人交往和處理他人情感的工作。
例如，醫護人員、社工、教育工作者等職業(yè)需要處理患者、學(xué)生或客戶(hù)的情感需求。情感耗竭可能會(huì )導致工作中的疲勞、情感疲憊和沮喪。在現代職場(chǎng)中，聆聽(tīng)和分享是成功與成長(cháng)的關(guān)鍵元素。
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