2015年結構化面試技巧
| 結構化面試技巧（一） |
結構化面試：也稱(chēng)標準化面試，是根據所制定的評價(jià)指標，運用特定的問(wèn)題、評價(jià)方法和評價(jià)標準，嚴格遵循特定程序，通過(guò)測評人員與應聘者面對面的言語(yǔ)交流，對應聘者進(jìn)行評價(jià)的標準化過(guò)程。
結構化面試能幫助面試官發(fā)現應聘者與招聘職位職業(yè)行為相關(guān)的各種具體表現，在這個(gè)過(guò)程中面試官可以獲得更多有關(guān)候選人的職業(yè)背景、崗位能力等信息，并且通過(guò)這些信息來(lái)判斷該候選人是否能成功勝任這個(gè)職位。因此，進(jìn)行科學(xué)有效的結構化面試，將幫助企業(yè)對應聘者進(jìn)行更為準確的個(gè)人能力評估，降低企業(yè)招聘成本、提升員工績(jì)效。
結構化面試是國家公務(wù)員面試中使用次數最多的面試形式，考生大致可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行應對：
1、給考官留下良好的第一印象
第一印象很重要。除了外貌長(cháng)相，體態(tài)、氣質(zhì)、申請、衣著(zhù)細節都屬于外表范圍，而聲音同樣包括音調、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節奏，這些因素都將影響第一印象的形成。除了精彩的答題表現外，良好的儀容儀表和言語(yǔ)舉止，在結構性面試中也占有一定的比例。良好的第一印象可能會(huì )為你的最終成績(jì)增加幾分，如果答題表現良好，而外表邋遢，可能也會(huì )減弱與其他面試者的競爭力。因此，面試前應該多花點(diǎn)時(shí)間和精力精心打造一下自己，以最好的形象去見(jiàn)面試官。
2、知識結構全面化，做足答題準備
結構化面試，毫無(wú)疑問(wèn)設計的知識點(diǎn)是廣泛和全面的。因此在面試錢(qián)，要儲備自己的知識面，提高自身的綜合能力，在日常生活工作中開(kāi)拓自己的眼界，了解結構化面試的題型，這樣在面試過(guò)程中才不會(huì )因為某個(gè)偏門(mén)問(wèn)題而措手不及，降低自己的總體成績(jì)。
3、熟能生巧，不斷進(jìn)行彩排
在結構化面試中，考官更多的是通過(guò)考生的語(yǔ)言、動(dòng)作等來(lái)判斷邏輯、思維等，因此如何做到在面試過(guò)程中不緊張、遇到問(wèn)題不手忙腳亂，就需要在備考的時(shí)候不斷進(jìn)行彩排，預想自己在面試中可能出現的問(wèn)題，還可以找同事朋友做面試官來(lái)對自己的彩排進(jìn)行指導，或者向一些公務(wù)員朋友“取經(jīng)”。
4、說(shuō)話(huà)的體，掌握言語(yǔ)技巧
不論是什么面試，考官更多的是通過(guò)考生的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行評分，因此得體的說(shuō)話(huà)在面試中至關(guān)重要。1)恰當使用稱(chēng)呼。2)如果沒(méi)聽(tīng)清題目或其他問(wèn)題提問(wèn)要掌握技巧。3)說(shuō)明問(wèn)題要恰當解釋。4)答題要具有邏輯性，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、精煉、流利和清晰。5)加強語(yǔ)言的說(shuō)服力，可以適當舉例來(lái)使自己的論據更為充分，更讓考官贊同。6)切勿使用禁忌語(yǔ)，不可隨意使用平時(shí)說(shuō)話(huà)的口頭語(yǔ)，或某些敏感詞匯。
結構化面試技巧(二)
(一)考前心態(tài)準備
1.切忌苛求完美
絕對的完美主義者即意味著(zhù)永遠的自我否定者，因為他永遠達不到他為自己所定的任何一個(gè)目標;絕對的完美主義者也意味著(zhù)不知輕重、不分主次，他會(huì )強迫自己在每一個(gè)細節上做著(zhù)過(guò)分的不必要的停留。
面試前，完美主義者最愿意干的，是給自己制造出數以千計的心理壓力;面試中，完美主義者會(huì )盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處。然而，卻忽略了面試的根本目的——全面而準確地展現自己的風(fēng)采。心理學(xué)家研究指出，一個(gè)人的缺點(diǎn)必然是越抹越黑，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)則是越擦越亮。
所以面試時(shí)，不必自怨自艾，不必妄自菲薄，多想想自己的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，也不必怕在面試官?lài)绤柕哪抗庀卤┞蹲约旱娜秉c(diǎn)而動(dòng)搖信心，成了一個(gè)蹩腳的完美主義者。
2.樹(shù)立自信心
面試還沒(méi)有開(kāi)始，很多人的信心大廈就已經(jīng)垮掉。他們知道在公務(wù)員錄用中，面試是最關(guān)鍵的一環(huán)，因而習慣性地無(wú)限度地夸大面試中的每一個(gè)困難，把每一個(gè)困難都當成難以逾越的大山。結果，他們不戰而敗，棄甲投降。他們對面試因素的誤解主要包括以下幾個(gè)方面：
其一，面試考官。面試考生經(jīng)常把考官想像成為“冷面殺手、陰陽(yáng)怪氣、笑里藏刀、盛氣凌人、挑三撿四、傲慢無(wú)禮……”的人，考生必須要無(wú)條件地接受考官的百般責難和挑剔。
其二，同一職位的競爭者�？忌偸前阉母偁帉κ窒胂癯蔀閭�(gè)個(gè)服裝整齊、年輕俊逸、學(xué)歷不凡、氣質(zhì)瀟灑、無(wú)懈可擊的人，總覺(jué)得自己渾身都是毛病，處處不如對手。
其三，考生自己。“我可能運氣不好，我說(shuō)話(huà)過(guò)于緊張，我的西裝不夠漂亮，我個(gè)子太矮，我缺乏應變力，我……”�？傊�，自己到處都不行。
面試前在心理上對各種因素過(guò)分夸大，會(huì )無(wú)法自如地展現自己。一旦在心理上接受某個(gè)假設，將一步一步地踏入自我設定的陷阱中，從而嚴重地影響到理性判斷力，而這正是面試中至關(guān)重要的方面。
面試者可以把面試官想象為你的上級，把競爭者設想為你的同事。這時(shí)，面試的場(chǎng)景將化為一種互動(dòng)的人際情境，面試者就能夠在一種輕松的心理狀態(tài)下從容應對。
我們習慣構想出形形色色的敵人，是因為我們在日常生活中，常常將自己固定在幾種不健康的人際交往模式中。我們習慣性地說(shuō)：“我不好——你好，我不行——你行”;或者，我們一貫認為“我不好——你也不好，我不行——你也不行”;或者，我們經(jīng)常以為“我好——你不好，我行——你不行”。承認一方，否認另一方，就必然會(huì )將你帶入不必要的敵對狀態(tài)中。
真正健康的、成熟的人際交往模式應該是“我行——你也行，我好——你也好”。這種心態(tài)的特點(diǎn)是：去發(fā)現自己、他人和世界的光明面，從而使自己保持一種積極、樂(lè )觀(guān)進(jìn)取的精神狀態(tài)。一旦擁有了這種態(tài)度，面試者不必勞神費力地去討好主考官，壓制別人，就能坦然自若地表現自己的所有優(yōu)勢，理性地繞過(guò)自己和主考官有意無(wú)意設下的陷阱。
3.表現不卑不亢
面試中，最好不要讓主考官明顯地意識到，你在試圖討好他。原因很簡(jiǎn)單，不妨設想，現在你代表著(zhù)某單位去做面試官，你愿意為自己?jiǎn)挝徽袖浺粋�(gè)唯唯諾諾、毫無(wú)主見(jiàn)的人嗎?面試中，自卑的人過(guò)于敏感，他很容易就想到了“壞了，進(jìn)入僵局了”，而一旦陷入這種自己設定的社交緊張狀態(tài)，他能做的就只有一個(gè)，那就是——否定自我，討好別人，尤其是要討好有權勢的人。
面試是一種特殊的人際互動(dòng)模式。而人際交往的合理原則是，既要顧及他人的需要，亦要考慮自身的需要。自高自大令人討厭;自輕自賤令人可憐�，F在，設想一個(gè)自卑的人是你的部下，你會(huì )單獨交給他一項任務(wù)嗎?你會(huì )讓他追討公司的債務(wù)嗎?這就是在面試中，唯唯諾諾的人不被看重的原因所在——如果面試者代表個(gè)人向面試官讓步，那么他也會(huì )代表單位向其他團體讓步。面試官傾向選擇自信的面試者，固然可能是個(gè)人被這樣的氣質(zhì)吸引，但更主要的則是面試官代表面試單位信任了面試者。
4.可有適當的焦慮
公務(wù)員面試至關(guān)重要，而絕大多數的面試者在這個(gè)重大關(guān)頭出現應激性的焦慮，這是正常的，也是必然的。面試者要學(xué)會(huì )以平常心接納自己的焦慮，一旦能做到這一點(diǎn)，面試者就會(huì )發(fā)現，面試焦慮并非那么可怕。
焦慮主要是生理層面的內容，它要來(lái)便來(lái)，絕不會(huì )因你想擺脫它而消失。焦慮給我們帶來(lái)了不快，所以，我們希望能夠擺脫它。但是，你愈想擺脫它，你也就在它身上施加了越多的注意力。一句話(huà)，你越想擺脫焦慮，你就會(huì )越焦慮，而你越焦慮，你便越想擺脫它，結果便形成了一個(gè)惡性循環(huán)。擺脫這個(gè)惡性循環(huán)的唯一辦法是自己在心里暗示“由它去罷”。一旦你不再注意你身上的焦慮，焦慮狀態(tài)便會(huì )自然而然地“要去便去”了。
因此，面試前，包括面試中，面試者要學(xué)會(huì )接納自己正常的焦慮情緒，帶著(zhù)正常的焦慮去做該做的事。
(二)考前心態(tài)調整
1.積極暗示，樹(shù)立樂(lè )觀(guān)心態(tài)
面試前可適量看些勵志以及人生哲理方面的書(shū)，端正自己的人生觀(guān)、世界觀(guān)，尤其是對成功、失敗、挫折的態(tài)度以及如何應對變化，調節、增強自己的心理承受力。
在面試前，考生習慣于敘述一些自身的事情。這些敘述通常是講給別人聽(tīng)的，然而，卻無(wú)意中暗示著(zhù)自我。面試焦慮者的敘述常常是消極的，他習慣性地對別人講“我可能通不過(guò)面試”，“我缺乏應變能力，我恐怕難以對付面試中的應變題”，“我表達能力不夠好”等。這些消極的暗示會(huì )破壞良好的心境，分散注意力，降低自己的信心，將會(huì )使自己引入胡思亂想之中，以至于無(wú)法在面試中積極地發(fā)揮自己的水平，那面試結果自然會(huì )被自己的消極暗示不幸言中。相反，假如能對自己進(jìn)行積極的暗示，就會(huì )充滿(mǎn)自信，心境悠然，注意力集中，思維敏捷，從而在面試中積極地表現自我，而面試結果也會(huì )常常被自己的積極暗示所帶動(dòng)。
成功者始終用最積極的思考、最樂(lè )觀(guān)的精神和最輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生。失敗者剛好相反，他們的人生是受過(guò)去的種種失敗與疑慮所引導和支配的。
一句話(huà)說(shuō)多了，自己也會(huì )相信。如果你常常說(shuō)“我不行”、“我口齒不清”、“我形象不佳”，漸漸地，你自己便會(huì )真的相信自己果真不行、果真口齒不清、果真形象不佳了。因此，參加面試的考生必須習慣于多給自己積極的評價(jià)，必須學(xué)會(huì )積極暗示。當然，積極的自我暗示并不是盲目樂(lè )觀(guān)、脫離自我現實(shí)，以空幻美妙的想象來(lái)替代現實(shí)，而是客觀(guān)、理性地看待自己，并對自己有積極的期待。人天生就有自我接納的傾向，如果學(xué)會(huì )通過(guò)適度的積極暗示接納自我，那么，面試前的焦慮必然會(huì )減輕。
2.運用系統脫敏法，消除過(guò)度焦慮
所謂的“系統脫敏法”即通過(guò)一系列的步驟，逐漸訓練個(gè)體的心理平衡能力，增強心理適應能力，從而消除敏感反應，保持身心的平衡狀態(tài)。
面試焦慮的系統脫敏可以這樣進(jìn)行：第一步，認真反思自己的情況，依程度輕重將引起面試焦慮的情境排序。比如：面試準備期間、面試前一天、面試等待時(shí)間、進(jìn)入面試場(chǎng)、和面試官打招呼、面試中的尷尬局面等。第二步，運用想象進(jìn)行“脫敏”訓練。首先從能引起你最輕度焦慮的情境開(kāi)始想象，盡量逼真地想象當時(shí)的各種情景、面試官的表情和自己的內心體驗，一旦有身體的緊張反應或內心的焦慮狀態(tài)出現，便用言語(yǔ)暗示“沉著(zhù)”、“冷靜”、“停止緊張”，同時(shí)進(jìn)行有規律的深呼吸，盡量放松肌肉，以減弱身體的緊張狀態(tài)，直至鎮定自若。然后按安排好的順序想象第二個(gè)情境，依次進(jìn)行訓練。最后想象最緊張的面試情境。需要指出，系統脫敏的最終完成需要一定的時(shí)間，只要堅持下去，就一定能取得良好的效果。
3.詳盡了解面試過(guò)程，充分認識自我
面試者既要充分地了解公務(wù)員面試的要求、題型、時(shí)間、地點(diǎn)、類(lèi)型等具體操作過(guò)程，做到心中有數，同時(shí)又要實(shí)事求是，正確地評價(jià)自己，相信自己的能力，不好高騖遠，也不妄自菲薄。這樣一來(lái)，面試前的焦慮自然就會(huì )減輕。
4.事前做好充分的準備
事前做好充分的準備，可以減少面試焦慮。
預計到自己臨場(chǎng)可能會(huì )很緊張，應當事先請有關(guān)的同學(xué)、老師充當主試考官，進(jìn)行模擬面試，找到可能存在的問(wèn)題與不足，增強自己克服緊張情緒的自信心。
5.放松身體
身心相通，當你的身體放松時(shí)，你的心理緊張也就得到了緩解。
開(kāi)懷大笑。開(kāi)懷大笑可令你緊繃繃的軀體迅速放松，在開(kāi)心地笑過(guò)之后，由于手臂、腳部的肌肉不再緊張，血壓、心跳有所緩和，你會(huì )感覺(jué)全身如同卸掉了千斤重壓，心里會(huì )相當輕松。
散步解憂(yōu)。一項研究要求被試者分別用三種不同的步子步行：正常步伐、擺動(dòng)雙臂昂首闊步、低頭懶散行走，結果發(fā)現，前兩種姿勢能使人心情更加愉快。對此，心理學(xué)家分析說(shuō)，擺動(dòng)雙臂時(shí)，可產(chǎn)生一種機械運動(dòng)，使因焦慮而緊張的肩膀、頸部和背部肌肉得以放松。
洗澡化憂(yōu)。專(zhuān)家指出，理想的洗澡水溫度為38℃～40℃，比人的體溫略高，它能增加血液循環(huán)，使人得到鎮靜。它會(huì )安撫你緊張的肌肉，令你睡上一個(gè)好覺(jué)。為了提高洗澡的鎮靜作用，可以和主動(dòng)的放松動(dòng)作有機地結合起來(lái)。首先，讓自己完全松弛，輕輕地浮在水面上，體會(huì )這時(shí)的感覺(jué);接著(zhù)想象這種松弛感上升到肘部、上臂、肩膀、背部、頭上，逐漸擴散到感到緊張的部位;最后，讓松弛感回籠到腦部，再向下擴展。
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