管理，批評的藝術(shù)

批評下屬是一件不太輕松也不容易的事情，有時(shí)會(huì )令那些缺乏管理知識和經(jīng)驗的領(lǐng)導者感到無(wú)所適從。但是，誰(shuí)都會(huì )犯錯誤，批評也是一種藝術(shù)。如果管理者不懂得如何批評下屬，就有可能降低部門(mén)的工作效率，甚至影響整個(gè)團隊的工作情緒。批評前弄清事實(shí)弄清事實(shí)是正確批評的基礎。有些管理者一時(shí)激動(dòng)就不分青紅皂白對下屬進(jìn)行批評，而忽略了對客觀(guān)事件本身進(jìn)行全方位的調查�？紤]妥當的批評方式批評的方式有很多種，這就需要管理者根據具體的當事人和事件進(jìn)行選擇。比如，性格內向的人對別人的評價(jià)非常敏感，可以采用以鼓勵為主、委婉的批評方式；對于生性固執或自我感覺(jué)良好的員工，可以直白地告訴他犯了什么錯誤，以期對他有所警醒。另外，對于嚴重的錯誤，要采取正式的、公開(kāi)的批評方式；對于輕微的錯誤，則可以私下里點(diǎn)到為止。批評時(shí)問(wèn)清下屬犯錯原因雖然管理者可能自認為已經(jīng)清楚地了解了事件的客觀(guān)真相，但在批評時(shí)還是要認真地傾聽(tīng)下屬對事件的解釋。這樣做有助于管理者了解下屬是否已經(jīng)清楚了自己的錯誤，也有利于管理者進(jìn)行進(jìn)一步的批評。有意思的是，下屬往往會(huì )告訴管理者一些管理者可能并不清楚的真相。如果管理者沒(méi)有辦法證實(shí)這些問(wèn)題，則應立即結束批評，再做進(jìn)一步的調查了解。不要大發(fā)脾氣有可能下屬所犯的錯誤令管理者非常生氣，但管理者千萬(wàn)不要在批評時(shí)大發(fā)脾氣。這樣做的后果是管理者會(huì )在下屬面前失去自己的威信，并且給下屬造成對他有成見(jiàn)的感覺(jué)。盡量對事不對人雖說(shuō)事情都是人做的，但在批評下屬時(shí)，還是要盡量對事不對人。這樣做也是為了防止讓下屬認為你對他有成見(jiàn)。“對事不對人”不僅容易使下屬客觀(guān)地評價(jià)自己的問(wèn)題，讓下屬心服口服；它的重要意義還在于這樣可以在部門(mén)內部形成一個(gè)公平競爭的環(huán)境，使下屬不會(huì )產(chǎn)生為了自己的利益去溜須拍馬的想法。不要威脅下屬威脅下屬容易讓下屬產(chǎn)生“仗勢欺人”的感覺(jué)，同時(shí)難免會(huì )造成管理者與下屬的對立。這種對立會(huì )極大地損傷部門(mén)內部的團結和合作。如果下屬感覺(jué)到自己的尊嚴和人格受到了侮辱，很難想象他能再全心全意地為公司工作。在下屬認識到自己的錯誤后，管理者應該盡快結束批評。過(guò)多的批評會(huì )讓下屬感到厭煩。另外，管理者不應該經(jīng)常將下屬的某個(gè)錯誤掛在嘴邊上，喋喋不休地反復嘮叨。中國職場(chǎng)[www.cnduty.com]如果在批評時(shí)，下屬有抵觸情緒，在批評后的幾天之內，管理者應該找下屬再談?wù)勑�，消除下屬可能產(chǎn)生的誤解；如果批評后，下屬還沒(méi)有改正錯誤，要認真地分析他繼續犯錯的原因，而不應盲目地再次批評。實(shí)際上，溝通是解決問(wèn)題的最佳方法。大多數的錯誤不是由下屬主觀(guān)引起的，可能是多種因素的綜合結果。當管理者在批評下屬時(shí)，也要認真地反省自己應該承擔的責任。一味地批評別人，而不反省自己的錯誤，也是許多管理者的通病。另外，一些做高層領(lǐng)導的面對下屬經(jīng)常會(huì )說(shuō)出各種各樣的蠢話(huà)，有些是空話(huà)型的蠢話(huà)，有些是套話(huà)型的蠢話(huà)，有些是廢話(huà)型的蠢話(huà)，有些是無(wú)知型的蠢話(huà)，有些是弄巧成拙型的蠢話(huà)，林林總總難以枚舉，有些蠢話(huà)一說(shuō)出口就意識到了，而有些蠢話(huà)不但說(shuō)時(shí)意識不到，甚至在長(cháng)期的工作中全然不覺(jué)得自己經(jīng)常在說(shuō)蠢話(huà)，這就要命了，對企業(yè)的危害可能是深重的。

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