職場(chǎng)的禮儀【推薦】
職場(chǎng)的禮儀1
(一)電話(huà)禮儀
1、及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)鈴聲把握“不過(guò)三”原則，三聲鈴響內接起即可。如果有事沒(méi)能及時(shí)接聽(tīng)，應向來(lái)電者致歉。
2、禮貌用語(yǔ)
要采用禮貌用語(yǔ)，切忌使用“說(shuō)!”“講!”這類(lèi)命令式的詞語(yǔ)。應先自我介紹，簡(jiǎn)單敘述下自己的情況，讓對方確定所打的電話(huà)是無(wú)誤的。其次要吐字清晰，保持良好的心情通話(huà)，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情。
3、等對方先掛電話(huà)
當對方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同時(shí)你也要禮貌的回復對方一下，等待對方先把電話(huà)掛掉，確認通話(huà)結束后再把電話(huà)掛掉(掛電話(huà)時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音)。
(二)握手禮儀
如果兩人距離較遠，那需要馬上迎向對方，在距其1米左右伸出右手，眼神交會(huì )，面對微笑地握住對方的右手手掌。兩到三秒鐘是握手的恰當時(shí)間，上下動(dòng)兩到三次，然后松開(kāi)。握手應該是手掌對手掌，而不是指尖對指尖�？刂莆樟�，不可過(guò)輕或者過(guò)重。
握手順序講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手。
1、異性間的握手，應由女士?jì)?yōu)先伸手，男方根據雙方的熟悉程度回握，不需要太用力，象征性的輕輕一握即可。如遇到女方?jīng)]有握手的意愿，不伸手的，男方可點(diǎn)頭或鞠躬致意。
2、賓主間的握手：客人抵達時(shí)，應由主人優(yōu)先伸手表示歡迎，對于接待來(lái)賓，不論男女，女主人都應主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可以先伸手對女賓表示歡迎;客人告辭時(shí)，應由客人先伸手，以示主人可以就此留步。
3、一人與多人間的握手，既可按照長(cháng)幼尊卑的順序，也可按照遠近距離。
(三)問(wèn)候禮儀
問(wèn)候時(shí)態(tài)度要積極主動(dòng)、熱情大方、友好真誠。在正式的交往場(chǎng)合中，要直接以問(wèn)好作為問(wèn)候，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。在非正式、熟人之間的交往場(chǎng)合中，以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當時(shí)條件下可以引起的話(huà)題。如：“最近過(guò)得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等。
兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(cháng)者。當遇到多人時(shí)，這時(shí)既可以統一地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”。也可以長(cháng)幼尊卑或者距離遠近依次逐個(gè)加以問(wèn)候。
(四)名片禮儀
1、遞送名片
遞送名片時(shí)，面帶微笑注視著(zhù)對方，雙手奉上，要注意的是名片文字正對對方，手指切勿蓋住文字，稍稍欠身，以示尊重。名片的遞送應在自我介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)，不要急于遞送名片，更不要把名片當傳單任意發(fā)散給別人。在面對多人時(shí)，要依照職位高低或由近及遠的順序依次進(jìn)行交換。
2、接受名片
接受名片時(shí)，為表示尊重，應該起身并面帶微笑，注視著(zhù)對方，雙手接過(guò)名片并表示感謝，當即看一遍名片，確認下對方姓名和頭銜之后回敬一張本人的名片，如果身上沒(méi)有帶名片，應及時(shí)向對方表示歉意。
3、存放名片
接到別人的名片后，不可隨意擺弄或扔在桌子上，這樣的行為會(huì )顯得很隨意，很不禮貌，應細心放入上衣口袋或者名片夾中，仔細保管好。
職場(chǎng)的禮儀2
禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則修養是在日常生活形成。
基本禮儀：
尊重他人
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談吐文明
談話(huà)中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
溫文爾雅
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
以禮待人
談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對待上級或下級、長(cháng)輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養的人。
個(gè)人禮儀修養
個(gè)人禮儀修養即社會(huì )個(gè)體以個(gè)人禮儀的各項具體規定為標準，努力克服自身不良的行為習慣，不斷完善自我的行為活動(dòng)。人禮儀的形成和培養需要靠多方的努力才能實(shí)現的話(huà)，那么個(gè)人禮儀修養的提高則關(guān)鍵在于自己。從根本上講，個(gè)人禮儀修養就是要求人們通過(guò)自身的努力，把良好的禮儀規范標準化作個(gè)人的一種自覺(jué)自愿的能力行為。今天，強調個(gè)人禮儀修養有著(zhù)極為重要的現實(shí)意義。具體表現在：
首先，加強禮儀修養有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現自身價(jià)值。
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，然而現實(shí)生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著(zhù)自身的完美，尋找通向完美的道路。爭當“名牌”人，強調“外包裝”者有之;注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費時(shí)費力費錢(qián)財之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎?我們認為，只有將內在美與外在美統一于一身的人才稱(chēng)得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加強個(gè)人禮儀修養是實(shí)現完美的最佳方法，它可以豐富人的內涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內在實(shí)力，使人們面對紛繁社會(huì )時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現自我。
其次，加強禮儀修養有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛。
人稱(chēng)禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會(huì )的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì )寸步難行，一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個(gè)人禮儀修養，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì )交往中左右逢源，無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第三，加強個(gè)人禮儀修養有助于促進(jìn)社會(huì )文明，加快社會(huì )發(fā)展進(jìn)程。
人與社會(huì )密不可分，社會(huì )是由個(gè)人組成的，文明的社會(huì )需要文明的成員一起共建，文明的成員則必須要用文明的思想來(lái)武裝，要靠文明的觀(guān)念來(lái)教化。個(gè)人禮儀修養的加強，可以使每位社會(huì )成員進(jìn)一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)國家和全民族總體文明程度的提高，加快社會(huì )的發(fā)展�！皣遗d亡，匹夫有責”，在改革開(kāi)放不斷深化之際，我們每一位社會(huì )公民都有理由以自覺(jué)加強自身的品行修養、禮儀修養為己任，一同投身于社會(huì )主義的兩個(gè)文明建設之中。
職場(chǎng)的禮儀3
1.應有的態(tài)度
如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類(lèi)的事，會(huì )顯得特別的多�；蛟S你會(huì )覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽(tīng)電話(huà)的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話(huà)里顯出失禮的態(tài)度，對方會(huì )認為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導致談判破裂，最終失去顧客。
2.客人來(lái)訪(fǎng)，應起身迎接
如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空，只好繼續做事，同時(shí)坐著(zhù)向客人打招呼。
可是，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對如君坐著(zhù)向他打招呼一事，表現出不滿(mǎn)的情緒。
當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪(fǎng)客，都應當站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節�；蛟S如君的心里懷著(zhù)熱情歡迎的想法，可是，在訪(fǎng)客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。
記得當遇有客人來(lái)訪(fǎng)之際，無(wú)論自己有多么忙，都應站起身來(lái)打招呼。
3.要跟訪(fǎng)客問(wèn)好
遇到訪(fǎng)客，無(wú)論在何種情形下，都應搶先向對方問(wèn)好，這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。而對于所有的公司來(lái)講，訪(fǎng)客都是居于上位者，因此必須由己方先致問(wèn)候。所以當見(jiàn)到不認識的訪(fǎng)客時(shí)，要先行問(wèn)好。
如果當時(shí)正與同事站著(zhù)談話(huà)而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪(fǎng)者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。
4.鞠躬時(shí)眼睛要注視對方
鞠躬大致可以分為二類(lèi)，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開(kāi)始與結束時(shí)，都需看對方的眼睛。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著(zhù)別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對方。
此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。
鞠躬時(shí)應盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。
5.對訪(fǎng)客附上一句——“讓你久等了”
當有約好的訪(fǎng)客時(shí)，大部分的人會(huì )說(shuō)“歡迎光臨”!可是，接下來(lái)會(huì )附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。
假設你的身份是來(lái)訪(fǎng)的客人，如果對方對你說(shuō)聲“讓您久等了”你會(huì )在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我!”。
會(huì )不會(huì )說(shuō)這句“讓您久等了”，別人對你的評價(jià)就會(huì )不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪(fǎng)客問(wèn)好后，必定會(huì )對你刮目相看。
這并不說(shuō)只能使用“讓您久等了”這句話(huà)，可以根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外的話(huà)。
如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類(lèi)慰勞對方的話(huà)，效果也會(huì )很不錯。
沒(méi)有人會(huì )對別人發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)懷話(huà)語(yǔ)感覺(jué)不快，因此應積極地向別人問(wèn)好。
6.記住訪(fǎng)客的基本資料
雖然自己所任職的公司名稱(chēng)已在詢(xún)問(wèn)臺被問(wèn)過(guò)一次，但是過(guò)沒(méi)多久，又被重復問(wèn)“請問(wèn)您是哪一位?”任何人都會(huì )有不被重視的感覺(jué)。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當聽(tīng)到訪(fǎng)客的公司名稱(chēng)、姓名之后，應記錄下來(lái)，以免遺忘。
若將對方的公司名稱(chēng)或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽(tīng)清楚的名字，就應復述一遍，或向對方問(wèn)清楚，以便將正確的公司名稱(chēng)、姓名記住。
當有多位來(lái)訪(fǎng)客時(shí)，應以不讓訪(fǎng)客看到的方式作記錄，然后交給公司內的人。如果訪(fǎng)客的人數太多，也可以只記下公司名稱(chēng)及其代表者的姓名。
7.引導訪(fǎng)客到會(huì )客室
對于訪(fǎng)客，不能用手一指會(huì )客室，說(shuō)一句“請到那里等候”就算完事了。將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室，才是應有的禮儀。
有人會(huì )認為將客人帶到會(huì )客室，是件簡(jiǎn)單的事。但我們�？吹綍�(huì )有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認為客人會(huì )自己跟上來(lái)：甚至不管訪(fǎng)客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著(zhù)在公司內到處走的印象，相信他會(huì )感到不愉快。
正確的方法是：帶路時(shí)，應配合訪(fǎng)客的步調，走在距離對方大約公尺的斜前方，而這是為了讓訪(fǎng)客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪(fǎng)客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。
8.不可以貌取人
所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì )。
當有一位或者兩位客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，根據對方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當有許多人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。
遇到這種情況，只要確認誰(shuí)是上司或負責人就行了。當對方突然來(lái)訪(fǎng)，沒(méi)有時(shí)間加以確認時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會(huì )客室，交給主管去安排。
9.進(jìn)會(huì )客室前先敲門(mén)
以下是常發(fā)生的情形：職員將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門(mén)打開(kāi)，卻發(fā)現里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì )客室前別忘了要先敲門(mén)。如果有人，里面負責接洽的職員會(huì )作出反應，從而避免使訪(fǎng)客意外撞見(jiàn)的失禮之舉。
為了避免失禮，不只限于會(huì )客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應養成先敲門(mén)的好習慣。
10.哪里是上座，哪里是下座
將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。
根據會(huì )客室的不同，上、下座也會(huì )不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當拜訪(fǎng)其他的公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。
此外，當訪(fǎng)客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì )客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應讓他決定把訪(fǎng)客安排在哪兒。要是有對方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì )顯得越俎代庖。
職場(chǎng)的禮儀4
1、握手
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。 女性們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
2、電子
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。 在許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包含你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
3、道歉
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現道德的時(shí)候，是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現禮儀所在，道德所在。
4、電梯
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;抵達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本身立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
3、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求本身下電梯。
職場(chǎng)的禮儀5
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：「別拘束，你可以叫我某某某」，否則下屬應該以「尊稱(chēng)」稱(chēng)呼老板，例如：「郭副總」、「李董事長(cháng)」等等。
2.以「高分貝」講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
「開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)」是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5.稱(chēng)呼自己為「某先生/某小姐」
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：「請告訴他，我是某先生/某小姐�！拐_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：「你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉答�！�
6.對「自己人」才注意禮貌
中國人往往「對自己人才有禮貌」，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當不禮貌的。
7.遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
8.談完事情不送客
職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉身離開(kāi)。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車(chē)，幫客人開(kāi)車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，目送對方離開(kāi)再走。
9.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等「居高位者」打招呼，太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
10.老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當驢肝肺。
11.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
12.想穿什么就穿什么
「隨性而為」的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
「職場(chǎng)禮儀」這種「學(xué)校沒(méi)有教的事」，一不小心就很容易誤觸地雷，然而，你的老板卻不會(huì )開(kāi)口告訴你。因此，建議你一定要補修學(xué)校沒(méi)有教的「職場(chǎng)禮儀課程」，讓你的行為舉止之間有一個(gè)很好的依歸。你會(huì )發(fā)現當你注意所有職場(chǎng)禮節，并身體力行，一定能成為一個(gè)受歡迎且受尊重的職場(chǎng)工作者。
職場(chǎng)禮儀的八個(gè)細節
1、接到電話(huà)后，要快速回應對方和帶愉快的聲音進(jìn)行接聽(tīng)。接到電話(huà)后，永遠記住要主動(dòng)問(wèn)好，往往就這一句主動(dòng)問(wèn)好，能夠讓彼此交流更加順暢。最后，掛電話(huà)的時(shí)候，也要必須說(shuō)“謝謝”!
2、在接電話(huà)的時(shí)候，盡量避免噪音和干擾。因為處在嘈雜的環(huán)境，交流者根本聽(tīng)不清你再說(shuō)什么，會(huì )給他人帶來(lái)不好的印象。還有一點(diǎn)要注意，講話(huà)的時(shí)候，一定要控制住自己的音量!
3、在吃東西的時(shí)候，千萬(wàn)不要大聲說(shuō)話(huà)，或者接聽(tīng)電話(huà)，這在職場(chǎng)上是很不專(zhuān)業(yè)的行為。
4、注意，午餐時(shí)間如果沒(méi)有十分急的處理的工作，最好和同事一起吃飯，方便溝通，和同事們打好關(guān)系。
5、不要將個(gè)人的壞習慣帶到職場(chǎng)上!小編相信肯定有些壞習慣，比如摳鼻子，咬指甲。這些壞習慣千萬(wàn)不能帶到職場(chǎng)去，不然的話(huà)你在公司的形象會(huì )非常不好。
6、做事千萬(wàn)不要拖拉，一定盡心盡力做好，因為你一拖拉，就會(huì )影響到其它同事，要注意這些人際關(guān)系。
7、在職場(chǎng)上，和同事交流盡量避免講述你的職業(yè)抱負和目標，也不要談及個(gè)人隱私、宗教、健康等敏感話(huà)題。
8、要給同事留下好的印象，必須要坐有坐姿，站有站姿。
容易被忽略的4個(gè)職場(chǎng)禮儀細節
1、坐姿
俗話(huà)說(shuō)，“坐有坐相，站有站姿!”良好坐姿也會(huì )提升你的自信!想象一下，你的同事是否會(huì )對一個(gè)坐在電腦前，縮著(zhù)脖子，弓著(zhù)腰的人留下好印象?
沒(méi)錯，自信決定一個(gè)人的成敗與否。
2、話(huà)題
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的`職業(yè)抱負和目標的話(huà)題!這樣的話(huà)題會(huì )讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話(huà)題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠離忌諱話(huà)題，會(huì )讓你的工作更加容易和輕松。
3、守時(shí)
守時(shí)就是遵守承諾，按時(shí)到達要去的地方，沒(méi)有例外，沒(méi)有借口，任何時(shí)候都得做到。即便你因為特殊原因不得不失約，也應該提前打電話(huà)通知對方，向對方表示你的歉意。這不是一件小事，它代表了你的素質(zhì)和做人的態(tài)度。
守時(shí)決定你通往成功的道路有多遠。
4、相處
接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
職場(chǎng)的禮儀6
1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內不得敞于褲外褲子以統一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主工裝內不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內不得任其在腰間隨意晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。
3、女員工著(zhù)全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過(guò)高以3—5公分左右為宜內穿肉色絲襪不可露襪口。
4、勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無(wú)頭皮屑男士不留長(cháng)發(fā)以前不遮眉、側不過(guò)耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過(guò)肩過(guò)肩時(shí)要使用統一的發(fā)夾將其扎起。
5、注意個(gè)人衛生愛(ài)護牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6、女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。
7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)要到衛生間或工作間等客戶(hù)看不到的地方不要當著(zhù)客戶(hù)的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著(zhù)裝整潔后方可上崗。
8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。
儀態(tài)要求
�、耪咀苏玖⒁苏π厥崭寡劬ζ揭曌煳㈤]面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開(kāi)度為45度男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬身體不可東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應保持正直不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多甚至叉開(kāi)很大不倚壁而立。
�、菩凶诵凶邞p而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線(xiàn)不可邁大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)雙臂自然擺動(dòng)走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶(hù)時(shí)要禮貌致歉說(shuō)聲對不起同時(shí)注意①盡量靠右行不走中間②與上級、客戶(hù)相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意③與上級、客戶(hù)同行至門(mén)前時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行不能自己搶先而行④引導客戶(hù)時(shí)讓客戶(hù)、上級在自己的右側⑤上樓時(shí)客戶(hù)在前下樓時(shí)客戶(hù)在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感。⑥客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶(hù)讓路。
�、亲巳胱鶗r(shí)要輕穩走到座位前轉身后退輕穩地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開(kāi)雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)應坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級或客戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作臺上。
�、仁肿耸肿耸亲罹弑憩F力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度在給客戶(hù)指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節為軸指向目標同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多幅度不宜過(guò)大否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感一般來(lái)說(shuō)手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶(hù)東西時(shí)應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話(huà)，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方！拿起電話(huà)的時(shí)后，你永遠都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當結束的電話(huà)時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thank you！
永遠保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要！
守則2
避免噪音和干擾！任何時(shí)候，無(wú)論是講話(huà)，還是接電話(huà)，還是做其他的事情，都要控制自己講話(huà)的音量！
你要注意，聲音會(huì )嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦δ愕膽B(tài)度！
守則3
永遠不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì )出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！
守則5
不要將一些個(gè)人壞習慣和下意識的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上！許多個(gè)人習慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧！盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
要避免習慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現十分重要！
請牢記，拖拉作風(fēng)會(huì )影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì )讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機！
守則7
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話(huà)題！這樣的話(huà)題會(huì )讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話(huà)題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠離忌諱話(huà)題，會(huì )讓你的工作更加容易和輕松。
職場(chǎng)的禮儀7
有一天我到一個(gè)地方去了就說(shuō)起孩子來(lái)了關(guān)心下一代家長(cháng)之天性。
有個(gè)女同志跟我年齡差不多四五十歲她說(shuō)“我的孩子要報考大學(xué)了不知道報什么專(zhuān)業(yè)好” 旁邊有一位同志知道外婆是在學(xué)校工作就把話(huà)題往我這兒引問(wèn)她家里是 男孩還是女孩 “是女孩” 這個(gè)同志就說(shuō)“女孩還是報師范好現在當大學(xué)老師又體面又有穩定的收入而且將來(lái)還可以教育孩子最重要的是有寒暑假這對女人比較好” 那個(gè)女同志講法“我們家孩子才不想當老師呢當教授有什么意思‘教授教授越教越瘦’”還說(shuō)了一些其他比較難聽(tīng)的話(huà)。
過(guò)了一會(huì )兒她就問(wèn)我“你在什么地方高就” 我說(shuō)“我就是那越教越瘦的。
” 分析 為什么會(huì )出現這種情況這家的女主人忘了介紹了其實(shí)她要先給我們說(shuō)說(shuō)話(huà)張三和李四那就不至于失禮了因此禮和儀有時(shí)候不能缺。
職場(chǎng)的禮儀8
服裝：
銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。
男裝：春秋冬季節套裝，包括襯衣、褲子、領(lǐng)帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領(lǐng)帶。
女裝：春秋冬季節套裝襯衣、褲子、外套、領(lǐng)帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。
著(zhù)裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無(wú)論是量身訂做還是依據大、中、小碼尺寸批量生產(chǎn)，一般都應選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長(cháng)：四圍，即領(lǐng)圍以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應松緊適度為宜;四長(cháng)即袖長(cháng)、衣長(cháng)、褲長(cháng)、裙長(cháng)。袖長(cháng)(在手的虎口關(guān)節處，穿西裝款的制服以襯衣袖長(cháng)抬手時(shí)比西裝袖長(cháng)長(cháng)出 1.5至 2厘米左右為宜);衣長(cháng)(約蓋過(guò)臀部的 4/5為宜);褲長(cháng)(以蓋過(guò)鞋跟的 2/3為宜);裙長(cháng)(約在膝蓋上下 10公分為宜)。
襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領(lǐng)帶、女員工穿有領(lǐng)襯衫所佩戴的領(lǐng)花或絲巾，都應與襯衫衣領(lǐng)口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動(dòng)。
銀行制服應保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應經(jīng)常熨燙，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應出現油漬、污垢、異味，特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。
銀行制服應上班穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好地養護。而不應該下班后也穿，甚至逛商場(chǎng)、買(mǎi)菜、干家務(wù)、拖地板都穿著(zhù)制服，使行服真的成了名副其實(shí)的 工作服 。不能很隨意地把領(lǐng)帶、領(lǐng)花或絲巾握成一團裝在褲子的口袋里，上班佩戴時(shí)皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規范。
發(fā)型：
男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過(guò)長(cháng)或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發(fā)，發(fā)長(cháng)不超過(guò)一寸，發(fā)尾不觸及衣領(lǐng)，鬢角不遮耳線(xiàn)，
女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，女士劉海不能遮眉，側發(fā)不能掩耳，應該整齊梳于腦后。長(cháng)發(fā)，必須盤(pán)起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時(shí)梳披肩發(fā)，劉海不可遮住眉毛。
化妝：
銀行從業(yè)人員應該淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。
女士妝以淡雅為主。具有比較強的包容性，它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為一體。自然而然，沒(méi)有明顯的痕跡。
飾品：
首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品，耳環(huán)最好戴耳釘，項鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈手鐲之類(lèi)禁止佩戴。
男士飾品:手表佩戴穩重、大方、不張揚、輕便款型的腕表。
銀行人員銀行徽標要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應在左胸上側，男員工佩戴在左胸口袋的上側中間位置，于口袋上側邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應佩戴
在左胸上側三至四公分為宜，而不應佩戴在左胸的至高點(diǎn)上。
面容：
銀行員工要注意面容清潔衛生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業(yè)精神。
男員工應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內毛發(fā)應及時(shí)修剪。
注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到烏溜溜的鼻孔。有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力赤溜、赤溜地往回吸，那樣既不衛生又讓人惡心。一定要在沒(méi)有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺(jué)地放到垃圾箱里。平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面顯露，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。
指甲：
作為銀行員工，必須經(jīng)常清洗手部，經(jīng)常修剪指甲，不能留長(cháng)指甲。女士不能涂有色指甲油。
職場(chǎng)的禮儀9
大學(xué)生職場(chǎng)新人必知的職場(chǎng)禮儀
坐姿
入坐要輕而穩，女士著(zhù)裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
站姿
聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談
談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
手勢禮儀
手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規范適度，不要給人留下“指手畫(huà)腳”的印象。手勢是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現力的“體態(tài)語(yǔ)言”。它可以加重語(yǔ)氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個(gè)性風(fēng)度，在“體語(yǔ)”大本營(yíng)中，它是一個(gè)引人注目的“角色”。
行走
靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面。
遞接物品
遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
總結：許多職場(chǎng)新人可能會(huì )苦于無(wú)法快速的融入職場(chǎng)生活，但是只要掌握好以上相關(guān)的職場(chǎng)禮儀就行了。
大學(xué)生職場(chǎng)新人必知的職場(chǎng)禮儀禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：「別拘束，你可以叫我某某某」，否則下屬應該以「尊稱(chēng)」稱(chēng)呼老板，例如：「郭副總」、「李董事長(cháng)」等等。
2、以「高分貝」講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
「開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)」是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4、讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5、稱(chēng)呼自己為「某先生/某小姐」
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：「請告訴他，我是某先生/某小姐�！拐_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：「你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎？我的電話(huà)號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答�！�
6、對「自己人」才注意禮貌
中國人往往「對自己人才有禮貌」，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當不禮貌的。
7、遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
8、談完事情不送客
職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉身離開(kāi)。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車(chē)，幫客人開(kāi)車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，目送對方離開(kāi)再走。
9、看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等「居高位者」打招呼，太過(guò)現實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
10、老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
11、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
12、想穿什么就穿什么
「隨性而為」的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
職場(chǎng)的禮儀10
【辭職】
A對B說(shuō)：“我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!”B建議道：“我舉雙手贊成你報復!!破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機�！盇問(wèn)：為什么?B說(shuō)：“如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著(zhù)在公司的機會(huì )，拼命去為自己拉一些客戶(hù)，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著(zhù)這些客戶(hù)突然離開(kāi)公司，公司才會(huì )受到重大損失，非常被動(dòng)�！盇覺(jué)得B說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶(hù)。再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：現在是時(shí)機了，要跳趕快行動(dòng)哦!A淡然笑道：老總跟我長(cháng)談過(guò)，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了。
這個(gè)故事告訴我們：一個(gè)人的工作，永遠只是為自己的簡(jiǎn)歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì )給你更多的機會(huì )替他創(chuàng )造更多利潤。
【表演大師】
有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細系。等到弟子轉身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。有個(gè)旁觀(guān)者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長(cháng)途跋涉讓他的鞋事松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細節表現他的勞累憔悴�！薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢?”“他能細心地發(fā)現我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì )有更多的機會(huì )教他表演，可以下一次再說(shuō)啊�！�
這個(gè)故事告訴我們：人一個(gè)時(shí)間只能做一件事，懂抓重點(diǎn)，才是真正的人才。
職場(chǎng)的禮儀11
形象禮儀：
一、工作期間，著(zhù)裝整潔大方、高雅得體。男教工應禁穿背心、拖鞋；女教工應禁穿薄露透短的服裝、不雅觀(guān)的文化衫以及拖鞋。
二、全體教工應注意儀表形象，男教工不蓄長(cháng)發(fā)留須，女教工的妝面自然淡雅；飾品飾物大方得體，符合教師身份，達到豐富魅力，展示高雅，合理渲染的效果。
三、微笑自然，行走從容，坐資端正，舉止大方。
工作禮儀：
課堂教學(xué)禮儀
課前，教師要熟悉內容體系，從知識的整體性、系統性出發(fā)，統籌安排每教時(shí)的知識重點(diǎn)。備課時(shí)，要把“假如我是學(xué)生”作為座右銘，既要根據學(xué)生的實(shí)際，把握教學(xué)最佳時(shí)間的教學(xué)密度，完成教學(xué)任務(wù)，又要從學(xué)生的基礎出發(fā)顧及可接受性，做好“預測和對策”。
備課堅持“十字決”：閱讀（通覽教材，掌握內容）——深究（深入鉆研教材，把握作者意圖和教材內在聯(lián)系）——定點(diǎn)（確定重點(diǎn)、難點(diǎn)以及預測和對策）——理路（理清思路、擬出教路、安排學(xué)路）——切實(shí)（從教材、教師、學(xué)生實(shí)際出發(fā)）選擇有效教法，指導學(xué)法，指導學(xué)法，組織教學(xué)結構。
預備鈴響后，教師準時(shí)進(jìn)入教時(shí)，檢查班級學(xué)生課前準備的情況，進(jìn)行表?yè)P鼓勵或批評教育，創(chuàng )造良好的教學(xué)氛圍。如此時(shí)學(xué)校安排有眼保健操或室內操，教時(shí)應督促學(xué)生認真做操。若在專(zhuān)用教室或操場(chǎng)上課，低年級同學(xué)由任課教師帶領(lǐng)排好隊去上課，中高年級則可以提前排隊到制定的教室門(mén)口，任課教室做好紀律監督工作。
老師在課堂上必須使用文明用語(yǔ)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，提倡教學(xué)民主，師生平等，耐心傾聽(tīng)學(xué)生的發(fā)言，鼓勵學(xué)生質(zhì)疑，允許學(xué)生對教師講授提出不同意見(jiàn)。不要占用教學(xué)時(shí)間過(guò)久地批評學(xué)生。不隨意停學(xué)生的課，不得諷刺挖苦訓斥學(xué)生，不得打罵學(xué)生，不得搞任何形式的體罰和變相體罰。在任何情況下，教師都不得在課堂上罰牢騷、發(fā)泄個(gè)人怨氣
教學(xué)過(guò)程中，教師要尊重學(xué)生生命成長(cháng)的需要，精心設計課堂提問(wèn)，引導學(xué)生養成良好的習慣，努力提高課堂學(xué)習效果。以發(fā)展的眼光，客觀(guān)、全面、公證地評價(jià)地評價(jià)每位學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。對因事、因病缺課的學(xué)生，以及學(xué)習有困難的學(xué)生，要及時(shí)補課輔導。不得有償為學(xué)生補課。
教師要精心設計作業(yè)，量要適當。作業(yè)既要注重深度，又要注重廣度，甚至一些有效的長(cháng)期作業(yè)，有專(zhuān)項基礎訓練的作業(yè)，也要有靈活的綜合性作業(yè)。要針對學(xué)生的差異提出不同要求，暨平時(shí)所講的彈性作業(yè)。
上課不遲到，下課不提前、不拖堂、不接打電話(huà)，手機靜音，要站立講課（遇特殊情況，如身體不適應響學(xué)生說(shuō)明）。教師因故不能上課時(shí)，必須及時(shí)向課程部請假，安排調課或代課，未經(jīng)請假不按時(shí)上課者，按教學(xué)事故處理。
課表是學(xué)校行政部門(mén)指令性安排，不能隨便調動(dòng)。課程調度權屬課程部，教師必須按課表上課，不得擅自聽(tīng)課，私自調課、代課，違者按教學(xué)事故處理。如需調動(dòng)時(shí)，須經(jīng)分管主任必準。教師因個(gè)人原因需調課的，在辦理有關(guān)請假手續后，由課程部安排調課或代課。
學(xué)生若在課內或課外發(fā)生摔跌、受傷事故，老師（任課老師、有關(guān)護導老師）要仔細詢(xún)問(wèn)，并作簡(jiǎn)單檢查，了解情況。報分管領(lǐng)導，同時(shí)送衛生室，請衛生老師幫助檢查。
傷害程度不嚴重，班主任和有關(guān)任課老師應在當天電話(huà)與家長(cháng)及時(shí)溝通，告知學(xué)生在學(xué)校發(fā)生的情況，提醒家長(cháng)留心觀(guān)察，并得到家長(cháng)的諒解。
傷害程度嚴重，需去醫院治療的，應及時(shí)與家長(cháng)聯(lián)系，告知情況，并征求家長(cháng)的意見(jiàn)，到有關(guān)醫院就診。同時(shí)向有關(guān)當事人了解事情的經(jīng)過(guò)，并作好記錄。送孩子前往醫院就診，應有衛生老師或有關(guān)老師陪同，最好是兩位。
學(xué)生受傷在家休息或住院治療期間，班主任和當事老師須上門(mén)慰問(wèn)，并安排適當的時(shí)間進(jìn)行補課。
同事相處禮儀
互相尊重，互相幫助，以誠相見(jiàn)。
同事相處，不驕不躁，虛心學(xué)習別人的長(cháng)處。
與工作無(wú)關(guān)的閑談要有節制，不能影響工作和耽誤工作。有利于學(xué)校教育教學(xué)發(fā)展的話(huà)題要暢所欲言，他人隱私則免談；談話(huà)格調高雅；談話(huà)中一旦出現意見(jiàn)分歧和矛盾應主動(dòng)緩和爭論或轉移話(huà)題；談話(huà)時(shí)應注意力集中。
胸懷坦蕩，為人大度，求大同存小異。
顧全大局，影響團結的話(huà)不說(shuō)，影響團結的事不做。
辦公室禮儀
同事見(jiàn)面，主動(dòng)問(wèn)候；得到幫助，表示感謝；進(jìn)入他人辦公室，先敲門(mén)，得到允許再進(jìn)入。
自覺(jué)打掃衛生，保持辦公室整潔、安靜。書(shū)櫥、桌面的物品堆放整齊，地面無(wú)積灰和污漬。下班后最后一個(gè)離開(kāi)辦公室要做好“三清三關(guān)”。
客人或家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)引領(lǐng)、熱情接待；接聽(tīng)電話(huà)禮貌誠懇。
工作時(shí)間不吃零食、不玩電腦游戲，不隨意到他人辦公室閑逛、聊天。
批改作業(yè)禮儀
批改作業(yè)一律使用紅筆。
每次作業(yè)，教師應及時(shí)批閱，認真評價(jià)并有比改日期。批改符號應一致，圈畫(huà)、打鉤，不能連鉤帶拖，要在答案的結尾。
在批改作業(yè)中，要善于發(fā)現教學(xué)中存在的問(wèn)題并及時(shí)調整教學(xué)方案，采取補救措施。
作業(yè)如有錯誤，教師應予以訂正，知道學(xué)生重做或指導學(xué)生自行訂正直至正確為止。訂正的作業(yè)，教師同樣進(jìn)行批改，標上批改日期。
為了彌補“√”、“×”等批改方法的不足，教師還可以從解題思路、能力、習慣、情感、品質(zhì)等奪方面綜合評價(jià)學(xué)生的作業(yè)，運用針對性的批語(yǔ)，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng )新意識的形成。
教師的批改，應字跡公正，認真仔細，以示對學(xué)生勞動(dòng)的尊重。對錯題多的學(xué)生要面批。
作業(yè)應盡快批改完成發(fā)還學(xué)生，并督促學(xué)生詳細研讀，或加以講解以發(fā)揮批改的效果。努力培養學(xué)生按時(shí)完成任務(wù)的責任感和良好的學(xué)習習慣。
與家長(cháng)、學(xué)生交往的禮儀
師生見(jiàn)面，互相問(wèn)候，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。
以寬容、平等之心與學(xué)生交談。對學(xué)生進(jìn)行教育時(shí)，應講究策略，尊重學(xué)生人格。選擇好有利于學(xué)生接受意見(jiàn)的地點(diǎn)和場(chǎng)合，根據實(shí)際情況，事前要進(jìn)行調查。讓學(xué)生充分表明個(gè)人的立場(chǎng)、闡述字跡的理由。不要把字跡的觀(guān)點(diǎn)強加于學(xué)生，或過(guò)早的下結論。
熱情接待來(lái)校的家長(cháng)。尊重家長(cháng)，以平等的身份與家長(cháng)交談，認真傾聽(tīng)家長(cháng)的敘述。
教師要營(yíng)造寬松的談話(huà)氛圍。與家長(cháng)溝通講究藝術(shù)，對孩子的評價(jià)一定要客觀(guān)、公正、全面。與家長(cháng)默契配合，協(xié)調家長(cháng)建立正確的教育觀(guān)念。不把字跡應承擔的教育責任推卸給家長(cháng)，不接受家長(cháng)饋贈的禮品和禮金。
平時(shí)，經(jīng)常主動(dòng)與家長(cháng)溝通，傳遞學(xué)生在校的信息，上門(mén)家訪(fǎng)或請家長(cháng)來(lái)校，要提前與家長(cháng)預約。
組織家長(cháng)會(huì )，教師要在會(huì )前精心準備，與家長(cháng)友好協(xié)商，多給家長(cháng)發(fā)言的機會(huì )。對家長(cháng)會(huì )反饋的信息，要及時(shí)分析、認真處理，有關(guān)意見(jiàn)的處理結果，盡可能反饋給家長(cháng)。
與家長(cháng)、學(xué)生交往的禮儀
參加各種會(huì )議要按時(shí)到場(chǎng)，會(huì )議期間手機調到振動(dòng)狀態(tài)，認真聽(tīng)會(huì )、做筆記、并在討論中暢所欲言；不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情，不隨意進(jìn)出會(huì )場(chǎng)，自覺(jué)增強自主提升素質(zhì)的意識與能力。
參加升旗儀式時(shí)，全體教工都應精神飽滿(mǎn)，肅立致敬，帶頭高唱國歌。
認真參加按時(shí)、定點(diǎn)的年級組聯(lián)席會(huì )議和教研組活動(dòng)。耐心傾聽(tīng)別人的發(fā)言，友善地提出字跡的意見(jiàn)和建議。為學(xué)校的教育教學(xué)和反戰大計，獻計獻策。
護導教師禮儀
佩戴崗布，按時(shí)定點(diǎn)上崗（早晨7：20，中午：12：20，放學(xué)：3：20）。護導期間注意巡視和學(xué)生行規指導，對學(xué)生的行禮文號，須還禮或點(diǎn)頭致意。
早晨，查看學(xué)生進(jìn)校秩序，督促檢查師生進(jìn)校禮儀，勸阻家長(cháng)隨意進(jìn)校，做好個(gè)別家長(cháng)的接待和解釋工作。
課間勸阻教育學(xué)生不奔跑，不在走廊玩耍，教育學(xué)生文明游戲、文明休息。放學(xué)時(shí)，維持好走廊和校門(mén)口的秩序，檢查學(xué)生離校隊伍和留生情況。
校園公德禮儀
主動(dòng)關(guān)心校園環(huán)境衛生，不在校內公共場(chǎng)所吸煙，養成良好的衛生習慣。
愛(ài)護學(xué)校公物。教室中的財務(wù)（保羅門(mén)、窗、燈、櫥等）、各種活動(dòng)器具、教學(xué)用具等要小心使用。所借用的電腦、光盤(pán)資料、投影、錄音機等用后要及時(shí)歸還。
學(xué)校的學(xué)生集體活動(dòng)，突擊性接待、檢查任務(wù)等，全校教工要主動(dòng)關(guān)心、全力支持、密切配合。
校園內，遇到來(lái)訪(fǎng)的客人或家長(cháng)，要主動(dòng)打招呼，微笑、點(diǎn)頭致意
職場(chǎng)的禮儀12
前幾天在路上巧遇一位許久不見(jiàn)的老友，問(wèn)他近來(lái)可好?他聳聳肩：“最近工作很沒(méi)勁，每天上班的步伐越來(lái)越沉重，這兩天正在想，是該走，還是該留?”
嗯，上班沒(méi)勁?在企業(yè)界做培訓多年，常常聽(tīng)到許多人發(fā)出同樣的感慨。第一天上班，興奮異常;然而今天去上班，卻痛苦不已。日子久了，工作似乎變成了枯燥無(wú)味的代名詞，再也和開(kāi)心、精彩沾不上邊。
1.餐廳不按時(shí)開(kāi)門(mén)，或提前關(guān)門(mén)。
2.電話(huà)鈴聲響過(guò)三聲，仍沒(méi)有人接聽(tīng)。
3.客人用的桌椅是不干凈的。
4.酒水飲料是過(guò)期的或帶汽的飲料不帶汽。
5.飲料還沒(méi)有服務(wù)，菜就上了。
6.熱的食品不熱，冷的食品不冷。
7.餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。
8.向客人詢(xún)問(wèn)，這是誰(shuí)的食品。
9.同樣是用餐的客人，所得到的服務(wù)卻不一樣。
10.沒(méi)有及時(shí)更換客人面前的臟骨碟。
職場(chǎng)的禮儀13
說(shuō)起餐廳服務(wù)員這個(gè)話(huà)題，這在我們朋友圈子里還有個(gè)流傳甚廣的段子。那日我們的小強同學(xué)拿到獎金后請我們一眾好友外出覓食。在那個(gè)以吃水煮魚(yú)為時(shí)尚的年代里，我們去了一個(gè)以水煮魚(yú)為特色的知名飯館。落座之后，一位面相憨實(shí)的鄉村姑娘接待了我們�？吹剿砩稀懊餍欠⻊�(wù)員”的標志，我們都很慶幸可以享受一次星級服務(wù)。在這位姑娘不動(dòng)聲色的指點(diǎn)下，小強同學(xué)完成了他后來(lái)?yè)f(shuō)是史無(wú)前例的一次買(mǎi)單壯舉。我們在這位明星服務(wù)員的說(shuō)明下了解到這家餐廳目前不提供任何免費飲料和服務(wù)。在她的菜色搭配下，我們多要了許多的酒水。結賬時(shí)，小強同學(xué)看賬單的臉色讓我們至今記憶猶新。
禮儀 餐廳服務(wù) 誠摯待客無(wú)小事(組圖)
笑對顧客，是餐廳服務(wù)員最起碼的待客之道。
后來(lái)鄰桌一位看似�？偷呐笥延朴频卣f(shuō)：她之所以是明星服務(wù)員，不是服務(wù)星級，而是她的流水額是星級的……
如今，北京大街小巷遍布各種美食小店。星羅棋布的餐廳就意味著(zhù)餐廳服務(wù)員的人數與日俱增。但這樣一個(gè)浩浩蕩蕩的隊伍卻良莠不齊。我們平時(shí)接觸最多的服務(wù)行業(yè)應該就是這些大大小小的餐館了。都說(shuō)餐廳服務(wù)無(wú)小事，但其間真正能讓我們記憶深刻、服務(wù)優(yōu)良的餐廳服務(wù)員又能有多少呢？
北京人喜歡吃，喜歡熱鬧，更喜歡的是講個(gè)“禮”字。老北京對舊時(shí)飯館里那些堂倌的記憶至今深刻無(wú)比。一部《茶館》更是寄托了老北京人對當時(shí)服務(wù)禮儀的一番情思。
在餐飲業(yè)日漸發(fā)達的今日北京，我們提倡餐飲服務(wù)的高質(zhì)量，既是與時(shí)俱進(jìn)，也是對創(chuàng )造北京優(yōu)質(zhì)人文環(huán)境的一種向往和努力。
金可
職場(chǎng)關(guān)鍵詞
北京市飲食業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范化管理的有關(guān)規定
為消費者提供餐飲服務(wù)應按下列程序操作：
一、服務(wù)人員
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準備
�。保愫脿I(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛生。
�。玻煜ぎ斕旃⿷娘嬍持破�、酒水的品種、規格及價(jià)格；
�。常�(zhù)整潔的工作服（以門(mén)店為單位統一），保持良好的儀表、儀容。
�。ǘ┙哟M者
�。保疅崆�、禮貌迎接消費者進(jìn)店、入座，免費送茶候餐，否則經(jīng)營(yíng)者應明示送茶收費；
�。玻f上菜譜，主動(dòng)介紹經(jīng)營(yíng)的品種、風(fēng)味特色及有關(guān)的服務(wù)項目；
�。常M者點(diǎn)菜后應迅速開(kāi)具菜單，并認真聽(tīng)取消費者提出的特殊要求等，經(jīng)與消費者核對無(wú)誤后，及時(shí)將菜單送交廚房制作；
�。矗鶕煌南M者需求，擺好與之相適應的餐具、飲具，送上消費者所需的酒水、冷菜等；
�。担喜藨獔蟛嗣�，時(shí)鮮、名貴及特色、風(fēng)味菜肴、食品應做必要的介紹；
�。叮皶r(shí)為消費者解決有關(guān)需求或提供相應服務(wù)；
�。罚彤吔Y賬應唱收唱付，準確無(wú)誤，并做到文明用語(yǔ)，禮貌送客；
�。福皶r(shí)清理桌面或更換臺布，為下一步接待工作做好準備。
鏈接：
《商業(yè)、服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》（北京市地方標準）——服務(wù)技能
�。保熘獦I(yè)務(wù)環(huán)節、程序和規范。熟知所經(jīng)營(yíng)商品（服務(wù)）的品種、性能、價(jià)格、使用方法、服務(wù)程序等。正確介紹商品（服務(wù)）。
�。玻褂闷胀ㄔ�(huà)，表達準確流暢。
�。常畠x表端莊，精神飽滿(mǎn)，形體姿勢大方得體，體現文明禮貌的職業(yè)形象。
�。矗炀氝\用文明服務(wù)用語(yǔ)。語(yǔ)氣親切、和藹、真誠。
�。担櫩瓦M(jìn)入服務(wù)區域，要微笑相迎熤鞫招呼，適時(shí)適度提供服務(wù)。
職場(chǎng)面對面
劉嵩：我也曾把飲料灑在客人身上
在學(xué)校期間學(xué)習外事服務(wù)管理的劉嵩，自１９９９年進(jìn)入全聚德前門(mén)店工作。從此，她刻苦鉆研，不僅自學(xué)取得了商業(yè)服務(wù)業(yè)中級英語(yǔ)水平，并在２００３年代表全聚德取得第五屆全國烹飪服務(wù)技術(shù)大賽服務(wù)組第一名，被授予“全國技術(shù)能手”的稱(chēng)號。采訪(fǎng)中，她一再地說(shuō)，自己的成功也是從以往的經(jīng)驗中一點(diǎn)點(diǎn)總結而來(lái)的。
記者：您已經(jīng)工作幾年了？
劉嵩：１９９９年我從學(xué)校畢業(yè)就來(lái)到了全聚德參加服務(wù)工作，到現在已經(jīng)有６年時(shí)間。
記者：一進(jìn)入全聚德您就參與外事服務(wù)工作嗎？
劉嵩：全聚德的招聘比例是１０u１，能進(jìn)入到這個(gè)團隊里，可以說(shuō)就是一個(gè)成功。但是進(jìn)來(lái)后我發(fā)現，比起全聚德優(yōu)秀的前輩，自己的差距真是太大了。所以當時(shí)自己特別努力地去學(xué)習。半天服務(wù)零客，半天在貴賓室學(xué)習別人是怎樣為貴賓服務(wù)，非常用心。
記者：自己第一次參與貴賓服務(wù)的心情是怎樣的？
劉嵩：當然很緊張了。前一天晚上自己對第二天服務(wù)的每一個(gè)步驟都細細想了一遍，真的是很緊張的……我記得剛開(kāi)始工作的時(shí)候，有一次為客人添加飲料的時(shí)候碰巧客人也剛剛起身，結果將飲料灑在了客人的身上。雖然客人并沒(méi)有追究，但自此，我工作的時(shí)候一定會(huì )先向客人說(shuō)明。
記者：為貴賓服務(wù)和為零客服務(wù)是否有不同？
劉嵩：作為顧客，我們都會(huì )全心全意地為他們服務(wù)。來(lái)全聚德的貴賓中有很多國外的友人和國外的政府官員，所以作為中國的老字號餐飲店，我們的表現就代表著(zhù)中國，所謂外事服務(wù)無(wú)小事，對他們的服務(wù)我們更要讓對方滿(mǎn)意。
記者：聽(tīng)說(shuō)奧申委評估團主席韋爾·布魯根先生給予了你們很高的評價(jià)？
劉嵩：（笑）對，當時(shí)正是申辦奧運會(huì )的關(guān)鍵時(shí)刻，得知奧申委評估團主席要來(lái)，所以準備工作做得特別扎實(shí)。當時(shí)，我們是全英語(yǔ)服務(wù)，而且每一個(gè)細節都做得非常周到。結果甚至使奧申委評估團的成員對我們的身份表示出了懷疑。最后，當韋爾·布魯根先生將“你們今天的工作已經(jīng)為申奧做出了最好的貢獻”的評語(yǔ)寫(xiě)在留言板上的時(shí)候，我和同事都感到了驕傲。
職場(chǎng)的禮儀14
職場(chǎng)禮儀是職業(yè)人處在職業(yè)環(huán)境時(shí)所應當遵循的行為準則和禮儀規范.職場(chǎng)上具備禮儀規范,有助于一個(gè)人職業(yè)形象的提升.因此,每一個(gè)職業(yè)人都需要具備良好的素質(zhì),懂得通過(guò)職場(chǎng)禮儀樹(shù)立、塑造并維護自己的職業(yè)形象.
1職場(chǎng)禮儀的作用
無(wú)論在生活中還是在工作中,禮儀都能夠發(fā)揮調節人際關(guān)系的作用.可以說(shuō),禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器,人們在交往時(shí)能夠按照禮儀規范去做,有利于加強人們之間的互相尊重,建立友好的合作關(guān)系,緩和和避免不必要的沖突和矛盾,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展.
了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于維護和完善職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì )使其在職場(chǎng)中左右逢源,事業(yè)如魚(yú)得水,從而成為一個(gè)成功的職業(yè)人.才華橫溢對職場(chǎng)的成功十分重要,但更重要的是在職場(chǎng)中要有一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當合理的方式與其他人進(jìn)行溝通和交流,這樣才能在職場(chǎng)中贏(yíng)得其他人的尊重,才能在職場(chǎng)中獲勝.
2握手禮儀
采用正確的握手方式,握手時(shí)遵守禮儀原則將有助于給人留下良好的印象,有利于自己在職場(chǎng)中建立起積極的交流舞臺.握手的姿勢、力量和時(shí)間的長(cháng)短都能夠反映出不同的禮遇與態(tài)度,顯露自己的性格,從而給人留下深刻的印象,良好的握手禮儀有助于在職場(chǎng)中贏(yíng)得交際的主動(dòng).
2.1正確的握手順序握手時(shí)應該是上司、長(cháng)輩和女士主動(dòng)伸出手,下屬、晚輩和男士再相迎握手.如果有的人忽略了握手禮儀的先后順序已經(jīng)先伸出了手,對方則應毫不遲疑地回握,表現出自己的禮貌和良好個(gè)人素養.
職場(chǎng)的禮儀15
介紹與被介紹
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現道德的時(shí)候，是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現禮儀所在，道德所在。
正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎？”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David�！奔偃襞绞悄愕钠拮�，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(cháng)輩，則不論性別，均應先提這位長(cháng)輩，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹David來(lái)見(jiàn)您�！�
在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(cháng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話(huà)題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì )使初識的交談更加順利。
電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
與上級相處的禮儀
尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開(kāi)展工作。
理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應當安分守己。
匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀
遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰，聲音適當，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。
聽(tīng)取下級匯報時(shí)，也應遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。
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