員工職場(chǎng)禮儀
禮儀規范，乃公司立業(yè)之基；員工立德修行，乃個(gè)人人生之本；日積月累，就會(huì )造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工“行有禮”，“動(dòng)有儀”，注重道德修養。
仙德瑞—員工禮儀分為：儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀、電話(huà)禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、駕駛員服務(wù)、工作紀律、傳統沿用稱(chēng)呼、名片禮節、規范。
儀表禮儀
1、員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時(shí)間需穿著(zhù)工作服、佩戴工作牌。
2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。
3、員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。
4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗露體，不準穿奇裝艷服。
5、頭發(fā)保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，不準蓄胡須；女員工不得蓬頭垢面。
6、指甲不能太長(cháng)要經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
7、胡子不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。
8、女員工淡妝上崗應給人清潔健康印象不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
9、保持口腔清潔，上班前不準喝酒或吃帶有異味的食品。
10、出席重大會(huì )議或重要約會(huì )，男員工應著(zhù)襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員工應著(zhù)套裝或套裙。
語(yǔ)言禮儀
1、員工在工作中要保持端正的姿勢，行為舉止要表現出良好的修養，給精神飽滿(mǎn)、朝氣蓬勃的印象。走路時(shí)，應抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時(shí)間奔跑、追趕、嬉戲。
2、工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。
3、工作中講普通話(huà)，對客戶(hù)一律使用禮貌用語(yǔ)，不得使用方言。
4、當客人到來(lái)，員工應主動(dòng)熱情地打招呼，對不認識的客人稱(chēng)呼“先生、小姐”等，切忌稱(chēng)呼“喂、哎”等，等客人離去時(shí)要道別、致謝，切忌對客人不理不睬，旁若無(wú)人。
5、與客人談話(huà)時(shí)態(tài)度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語(yǔ)氣不能簡(jiǎn)單生硬，切忌唾沫四濺。
6、員工之間在工作區交談，聲音不可過(guò)高，相互之間不得大聲喧嘩和吵架。
7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。不論在自己公司還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨。
8、無(wú)論在樓梯、走廊、電梯或辦公場(chǎng)地等公共場(chǎng)所，見(jiàn)到領(lǐng)導或同事應主動(dòng)、熱情適度地問(wèn)候；“被問(wèn)候者”應在第一時(shí)間給予禮貌地回應。
9、員工上下班，相互見(jiàn)面應禮貌地問(wèn)好，養成良好的習慣。
電話(huà)禮儀
在辦公場(chǎng)所，接打電話(huà)應注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話(huà)，吐字要清楚，語(yǔ)音要適中，不要忘記電話(huà)應對中的呼應，并養成左手接打電話(huà)以及養成準確記錄的好習慣，重要內容要復誦確認。接聽(tīng)和撥打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘，盡量安排在非辦公時(shí)間處理私人事務(wù)。
打電話(huà)前的準備
1、打電話(huà)之前寫(xiě)好備忘錄：將要與對方說(shuō)明的事情、內容按順序簡(jiǎn)單羅列在記事本上，并逐一核對是否有遺漏；
2、準備好通話(huà)時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養成記錄的好習慣；
3、查閱對方電話(huà)號碼，確認無(wú)誤，開(kāi)始撥打。
正式撥打電話(huà)
1、撥通電話(huà)后，確認對方姓名及公司，確認無(wú)誤后，要熱情且禮貌地說(shuō)：“你好！仙德瑞有限公司”
2、如需與有關(guān)人員通話(huà)，應有禮貌地請對方傳呼或轉達；如告知對方的內容較復雜，應主動(dòng)提醒對方做好紀錄；
3、逐一將事情說(shuō)明，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話(huà)結束后，確認對方已放下話(huà)筒，然后放電話(huà)。
接聽(tīng)電話(huà)
1、鈴響3聲內將電話(huà)接起，微笑而禮貌地說(shuō)：“你好！**部**（指姓名）”
2、若通話(huà)內容較復雜，或有不清楚的地方，最后應當將要點(diǎn)復誦一遍，以避免遺漏或有偏差。
3、確定不是本部門(mén)的事件，禮貌地告知其應該聯(lián)系的人員或電話(huà)。
4、通話(huà)結束后，若是對方打過(guò)來(lái)的電話(huà)宜在確認對方已放下電話(huà)筒后，再放電話(huà)；若對方為接聽(tīng)者，則應在通話(huà)結束后，先將電話(huà)掛上；但對方若在年齡、職位級別上均處于高位，則應先確認對方放下電話(huà)后，再放電話(huà)；反之亦然。
5、自己處理不了的工作，要婉轉地告訴對方：“對不起，這個(gè)事情我不太清楚，我請我們×××部的×先生（小姐）來(lái)接電話(huà)，您稍等。”
6、有時(shí)領(lǐng)導或者同事不在，接電話(huà)人應婉轉地詢(xún)問(wèn)：“需要留話(huà)嗎？”或“我能否告訴我們領(lǐng)導（我的同事）是誰(shuí)給他打電話(huà)？”這樣對方會(huì )把姓名和打電話(huà)的理由告訴你。
7、接到打錯的電話(huà)，應溫和友好地告訴對方：“對不起，打錯了。”
8、在電話(huà)中接到正式邀請或會(huì )議通知，接聽(tīng)者應致謝；如果是私人禮節性邀請，也可禮節性致謝或順便禮節性邀請對方。
9、 電話(huà)完畢后要道“再見(jiàn)”，并等對方先掛斷電話(huà)后再掛電話(huà)，話(huà)筒要輕輕放下。
接待員禮儀
接待處是公司的窗口，接待員是展現公司形象的第一人，其態(tài)度直接影響到訪(fǎng)客對公司的印象，接待員應加強禮儀的培養。
1、接待員應注重儀表，著(zhù)裝得體，妝容清潔，簡(jiǎn)潔大方；
2、在工作時(shí)保持愉悅的心情，面帶微笑、熱情適度、工作講求效率；
3、當訪(fǎng)客到來(lái)時(shí)，應站起來(lái)，親切地問(wèn)候客人。如因接聽(tīng)重要電話(huà)而影響接待，應向訪(fǎng)客表示歉意，并請客人稍等；
4、對于陌生訪(fǎng)客，務(wù)必登記其姓名、單位名稱(chēng)和證件號碼；
5、在接待有預約的訪(fǎng)客時(shí)，應事先作好準備，通報有關(guān)部門(mén)；在接待未預約的訪(fǎng)客時(shí)，應詢(xún)問(wèn)其來(lái)訪(fǎng)事宜，然后根據具體情況（征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)）決定是否安排約見(jiàn)。如未能立即安排約見(jiàn)，應向訪(fǎng)客說(shuō)明，留下其相關(guān)資料并表示會(huì )協(xié)助另定時(shí)間；
6、隨時(shí)更新公司的職員名冊，以便掌握公司所有人員的姓名、職稱(chēng)及所在部門(mén)；清楚公司高級經(jīng)理人員的頭銜及職權范圍，以便正確回應各項詢(xún)問(wèn)；
7、對來(lái)訪(fǎng)客人進(jìn)行登記，重要客人還應制成卡片登記入檔，卡片上包括其姓名、職位、公司（單位）來(lái)訪(fǎng)日期等，以備今后查閱；
8、保持接待臺面清潔，來(lái)賓簽到簿應整潔，無(wú)卷邊、無(wú)皺折；
9、接待員不得在座位上化妝、吃東西、看報紙；工作時(shí)間不打私人電話(huà)。
辦公室禮儀
辦公室禮儀非常重要，它是公司形象的集中體現，高雅的辦公室禮儀有助于我們提高工作效率，發(fā)揮自我才能。
1、服飾協(xié)調，以體現精明強干為宜。切忌穿背心、短褲、拖鞋，也不適合赤腳穿鞋；
2、講究禮貌，學(xué)會(huì )使用“您好”、“早安”、“再會(huì )”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)。同事之間應以姓名相稱(chēng)，不能稱(chēng)兄道弟，更不能亂叫綽號，最好不要在大庭廣眾前開(kāi)玩笑；
3、男士對女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。社交場(chǎng)所中的“女士?jì)?yōu)先”原則不適宜在辦公室使用；
4、行為要多加檢點(diǎn)，不應在辦公室里吸煙，不應當眾化妝，如一定需要，則應去適當的場(chǎng)所；
5、辦公時(shí)間不能看書(shū)報、吃零食、打瞌睡，不要長(cháng)時(shí)間占用辦公電話(huà)進(jìn)行私人交流，不要坐在辦公桌上或將腿翹到辦公桌上；
6、去別的辦公室拜訪(fǎng)要注意禮貌，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間不應太長(cháng)，以免影響他人工作；
7、不要到處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、職�?wù)升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告頂頭上司，切莫諉過(guò)不告或越級上告；
8、要做到公私分明，不要將公司物品帶回家，也不要未經(jīng)許可私用公車(chē)；
9、召開(kāi)辦公室工作會(huì )議時(shí)要認真傾聽(tīng)上司及同事的發(fā)言，并作好記錄，不要隨意打斷別人的話(huà)語(yǔ)，自已發(fā)言時(shí)要簡(jiǎn)明，切忌拖泥帶水；
10、謙虛謹慎，說(shuō)話(huà)要有根有據，不要信口開(kāi)河，以免帶來(lái)不必要麻煩。
部屬禮儀
一名合格的部屬，不僅應該盡職盡責完成工作，還必須在與上司的交往中遵循嚴格的禮儀。
1、尊重上司，講究禮貌。對上司或領(lǐng)導應以“先生”、“女士”或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，不可在任何場(chǎng)合直呼其名。遇見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)要主動(dòng)打招呼，上、下班時(shí)要向上司道“早上好”或“再會(huì )”等問(wèn)候語(yǔ)；
2、愉快接受命令，服從上司。公開(kāi)場(chǎng)合中，上司永遠是正確的。當意見(jiàn)不一致時(shí)，不得與上司爭執，必須按其指示迅速辦理；
3、誠懇接受上司的指正與批評，不要急于當場(chǎng)為自己辯解，事后再找機會(huì )與上司溝通；
4、向上司請示匯報時(shí)，應保持站立，得到允許后方可坐下。如要請上司批示文件，則應側立在旁以便翻閱及注解；
5、當公司領(lǐng)導或其他部門(mén)負責人來(lái)辦公室視察（聯(lián)系）工作時(shí)，應放下手中的事情，起身迎候，并隨時(shí)準備回答有關(guān)詢(xún)問(wèn)；
6、在辦公場(chǎng)所走廊、樓梯上與領(lǐng)導及上司相遇時(shí)，應站立致意，并側身請其先行通過(guò)；共同搭乘電梯時(shí)，也要請領(lǐng)導及上司優(yōu)先乘坐；
7、下屬不應隨意與上司開(kāi)玩笑，也不能無(wú)故搭乘領(lǐng)導及上司的便車(chē)。
駕駛員禮儀
公司車(chē)輛駕駛人員應自覺(jué)遵守公司各項規章制度，牢固樹(shù)立“安全第一，服務(wù)第一”的思想，通過(guò)規范服務(wù)，從側面展示企業(yè)形象和宏建人良好的精神風(fēng)貌。
1、駕駛員應注重儀表及語(yǔ)言。在上班時(shí)間按公司規定著(zhù)裝（冬季可戴白手套），接待客人時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)；
2、駕駛員應服從安排，聽(tīng)從調度，根據出車(chē)通知單按時(shí)出車(chē)，不得以任何理由拖延出車(chē)時(shí)間或無(wú)故不出車(chē)；也不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車(chē)；
3、在接待客人時(shí)，應主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車(chē)門(mén)是否已關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛；
4、車(chē)輛行至目的地后，駕駛員應先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車(chē)站站臺或房間，并有禮貌地向客人道別；
5、在駕駛車(chē)輛過(guò)程中，應保持中速行駛。駕駛員不得在車(chē)內吸煙，不得開(kāi)窗吐痰，不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內容的話(huà)題，更不得在車(chē)上聽(tīng)到公司領(lǐng)導談話(huà)內容后，到外面傳播擴散；
6、駕駛員應注重對車(chē)輛進(jìn)行清潔保養，愛(ài)惜車(chē)內一切設施。
工作紀律
1、保持嚴肅認真的工作態(tài)度，不得喧嘩取鬧；工作區內嚴禁吸煙。
2、辦公臺面須保持清潔整齊，物品自己保管好；下班時(shí)須及時(shí)關(guān)閉電腦。
3、工作時(shí)間內嚴禁煲電話(huà)粥，不能到處亂走動(dòng)，影響他人工作。
4、嚴守公司機密不得議論或泄露。不得打探公司員工工資在內的需保密事項。
5、愛(ài)護公司財產(chǎn)及公用設施，未經(jīng)許可不得挪為私用。
6、上班時(shí)間內，不得有聚集聊天、吃零食、化妝、看報紙、聽(tīng)收音機、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等影響工作的行為。
傳統沿用稱(chēng)呼
詢(xún)問(wèn)對方姓名用：尊姓，貴姓；
詢(xún)問(wèn)對方職務(wù)可以用：我怎么稱(chēng)呼您；
詢(xún)問(wèn)對方單位用：貴公司，貴廠(chǎng)；
稱(chēng)別人的意見(jiàn)用：高見(jiàn)；
稱(chēng)自己的意見(jiàn)用：愚見(jiàn)，拙見(jiàn)；
稱(chēng)對方住處用：府上；
稱(chēng)自己住處用：寒舍；
看望別人用：拜見(jiàn)，拜訪(fǎng)；
自稱(chēng)用：小弟，鄙人，晚輩，學(xué)生。
名片禮儀
互贈名片是社交禮儀的重要部分。在商務(wù)交往中，更是一個(gè)不可少的`環(huán)節。交換名片注意的要點(diǎn)：
1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。
2、掌握交換名片的時(shí)機。通常在作完自我介紹時(shí)遞上名片，也可以在對方向你遞送名片時(shí)，馬上遞上自己的名片。在有第三者為你們作介紹時(shí)，也可以及時(shí)遞送上名片。在分別的時(shí)候，遞上自己的名片，表示希望對方能夠繼續保持聯(lián)系。
3、掌握遞送名片的方法：一般用右手遞、收名片。在西方，通常用一只手遞送名片就可以了。而東方許多國家和地區用雙手遞送名片表示更多的敬意。還要注意名片的文字方向應該正向對方。
4、收到名片時(shí)，應道謝或者點(diǎn)頭致意，并一定要認真地看一看，注意將名片收好，放在合適的地方，不要隨意亂塞。也不要拿在手中玩弄，或者隨意放在桌面上。如果放在了桌面上，會(huì )面結束時(shí)一定要收起來(lái)。
5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于對他人的尊重。另一方面各種各樣的名片很可能成為你日后的一種人際資源。
6、碰到?jīng)]有帶名片或者名片使用完了的時(shí)候，如果一定要互留聯(lián)系方式，請注意無(wú)論是留對方的還是給對方留自己的，盡可能地選擇通訊簿、筆記本這樣的比較規范的記錄工具事先將名片放在適當的地方以便隨時(shí)取用。
其他
1、良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、雜物，不在非吸煙區吸煙。切忌不文雅的小動(dòng)作，諸如當眾修指甲、化妝、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔癢，對著(zhù)眾人打噴啶、伸懶腰、打哈欠等。
2、任何時(shí)候進(jìn)入他人房間或辦公室，都應先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。
3、除特殊情況外，自然、親切的微笑是打動(dòng)人心的最好語(yǔ)言。
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