商務(wù)禮儀：眼神的妙用

　　眼神一向被認為是人類(lèi)最明確的情感表現和交際信號，在面部表情中占據主導地位。

　　“一身精神，具乎兩目”。眼睛具有反映深層心理的特殊功能。據專(zhuān)家們研究，眼神實(shí)際上是指瞳孔的變化行為。瞳孔是受中樞神經(jīng)控制的，它如實(shí)地顯示著(zhù)腦正在進(jìn)行的一切活動(dòng)。瞳孔放大，傳達正面信息（如愛(ài)、喜歡、興奮、愉快）；瞳孔縮小，則傳達負面信息（如消沉、戒備、厭煩、憤怒）。人的喜怒哀樂(lè )、愛(ài)憎好惡等思想情緒的存在和變化，都能從眼睛這個(gè)神秘的器官中顯示出來(lái)。

　　因此，眼神與談話(huà)之間有一種同步效應，它忠實(shí)地顯示著(zhù)說(shuō)話(huà)的真正含義。與人交談，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，使談話(huà)在頻頻的目光交接中持續不斷。更重要的是眼睛能幫你說(shuō)話(huà)。戀人們常常用眼神傳遞愛(ài)慕之情，特別是初戀的`青年男女，使用眼神的頻率一般超過(guò)有聲語(yǔ)言。

　　有的人不懂得眼神的價(jià)值，以至于在某些時(shí)候感到眼睛成了累贅，于是總習慣于低著(zhù)頭看地板或盯著(zhù)對方的腳，要不就“四顧左右而言他”，這是很不利于交談和發(fā)揮口才的。要知道，人們常常更相信眼睛。談話(huà)中不愿進(jìn)行目光接觸者，往往叫人覺(jué)得在企圖掩飾什么或心中隱藏著(zhù)什么事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩定或性格上不誠實(shí)；如果幾乎不看對方，那是怯懦和缺乏自信心的表現。這些都會(huì )妨礙交談。

　　當然不能老盯著(zhù)對方。英國人體語(yǔ)言學(xué)家莫里斯說(shuō)：“眼對眼的凝視只發(fā)生于強烈的愛(ài)或恨之時(shí)，因為大多數人在一般場(chǎng)合中都不習慣于被人直視。”長(cháng)時(shí)間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有經(jīng)驗的警察、法官常常利用這種手段來(lái)迫使罪犯坦白。因此，在一般社交場(chǎng)合不宜使用凝視。研究表明，交談時(shí)，目光接觸對方臉部的時(shí)間宜占全部談話(huà)時(shí)間的30～60％，超過(guò)這一閾限，可認為對對方本人比對談話(huà)內容更感興趣，低于這一閾限，則表示對談話(huà)內容和對對方都不怎么感興趣。后二者在一般情況下都是失禮的行為。但是集會(huì )中的獨白式發(fā)言，如演講、作報告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣，因為在這些場(chǎng)合講話(huà)者與聽(tīng)眾的空間距離大、神閾廣，必須持續不斷地將目光投向聽(tīng)眾，或平視，或掃視，或點(diǎn)視，或虛視，才能跟聽(tīng)眾建立持續不斷的聯(lián)系，以收到更好的效果。

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