關(guān)于交談禮儀注意事項
人際溝通與禮儀，在現在的社會(huì )非常重要。 社會(huì )中的人和人之間存在著(zhù)一定的關(guān)系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類(lèi)社會(huì )存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。下面是YJBYS小編精心整理的關(guān)于交談禮儀注意事項，希望能給大家帶來(lái)幫助!
因人而異，選擇話(huà)題
所謂話(huà)題，就是談話(huà)的中心。話(huà)題的選擇反映著(zhù)談話(huà)者品位的高低。選擇一個(gè)好話(huà)題，可使談話(huà)的雙方找到共同的語(yǔ)言，往往就預示著(zhù)談話(huà)成功了一大半。好話(huà)題的標準是：至少有一方熟悉能談，大家感興趣愛(ài)談，有展開(kāi)探討的余地。成功的交談?dòng)匈?lài)于對話(huà)題的選擇，話(huà)題選得恰當，交談就融洽自如;話(huà)題選擇得不恰當，交談就受到阻礙。要使交談順利進(jìn)行，就要找到雙方共同感興趣的話(huà)題，而不能只從自己的興趣出發(fā)，要更多地從對方的興趣著(zhù)手。比如你對足球情有獨鐘，而對方則愛(ài)好攝影，這時(shí)你就不要津津樂(lè )道地講足球比
賽，最好以攝影為話(huà)題。如果你對攝影略知一二，那肯定談得投機;如果不太熟悉，那也是個(gè)學(xué)習的機會(huì )，可靜心傾聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)，借此增長(cháng)知識，開(kāi)闊眼界。一個(gè)話(huà)題只有讓對方感興趣，交談才有可能深入下去。例如記者采訪(fǎng)，若能夠找到對方感興趣的話(huà)題作為切入點(diǎn)，就比較容易達到預期的目的。黃宗英在采訪(fǎng)柑橘專(zhuān)家曾敏時(shí)，就遇到這樣的情況，開(kāi)始談了半天也沒(méi)能讓曾先生推心置腹地交談，后來(lái)她從這位專(zhuān)家最感興趣的柑橘說(shuō)起：“你1962 年發(fā)現的好幾種野生柑橘怎么樣了? 你創(chuàng )造的杖序修剪法特點(diǎn)是什么?”曾敏聽(tīng)了這話(huà)，臉色立即紅潤起來(lái)：“噢，你也懂柑橘?”雙方一下子有了共同的話(huà)題，很快談得十分投機。因為對方感興趣的話(huà)題往往是他最熟悉、最有話(huà)可說(shuō)、最樂(lè )意談的。所以，選擇話(huà)題要因人而異，隨機應變。
巧提問(wèn)題，適時(shí)發(fā)問(wèn)
交談中除注意選擇話(huà)題外，還應該學(xué)會(huì )適時(shí)發(fā)問(wèn)。發(fā)問(wèn)可以引導交談按照預期的目的進(jìn)行，調整交談的氣氛。由于人的知識水平不同，所處的社會(huì )環(huán)境不同，我們必須仔細觀(guān)察，了解對方的身份，以使提的問(wèn)題得體、不唐突。精妙的提問(wèn)能使你獲得所需的信息、知識和利益，并且能夠證明你十分重視對方的談話(huà)，從而激起對方的興趣，向你提供更多的信息。
克己讓人，少講自己
交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說(shuō)教，借題發(fā)揮，炫耀自己。交談時(shí)要注意以平等的態(tài)度禮貌待人，應設法使在座的每一個(gè)人都有機會(huì )參與談話(huà)，這是對人的一種理解和尊重。因為無(wú)論在座者的身份地位如何、性格愛(ài)好如何，都希望別人不要忽視他。
仔細聆聽(tīng)，揣摩意圖
俗話(huà)說(shuō)：“說(shuō)三分，聽(tīng)七分�！蔽鞣接芯渲V語(yǔ)：“上帝賜給人一張嘴和兩只耳朵，就是為了讓你少說(shuō)多聽(tīng)�！笨梢�(jiàn)聆聽(tīng)在口語(yǔ)交際中的重要性。善于說(shuō)話(huà)的人，同時(shí)也應該是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。因為只有會(huì )聽(tīng)，才能真正會(huì )說(shuō);只有會(huì )聽(tīng)，才能真正了解對方，促成有效的交流。
在交談中，要充分重視對方的談話(huà)。聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)時(shí)，目光要始終親切地注視對方，用眼神和表情表示出你熱誠專(zhuān)注的態(tài)度，要聚精會(huì )神、專(zhuān)心致志地聽(tīng)，不要隨意打斷對方的談話(huà)。這樣，對方就會(huì )覺(jué)得受到尊重，并認為你對他的話(huà)產(chǎn)生興趣，相應的，他對你也會(huì )產(chǎn)生好感。
有時(shí)，對方談?wù)摰囊恍┰?huà)題對你來(lái)說(shuō)已十分熟悉，出于禮貌，應保持耐心，不要露出不耐煩的神色。有時(shí)對方談的話(huà)題你完全陌生，很難聽(tīng)出興味，但出于尊重對方，也應靜心傾聽(tīng)。還有時(shí)對方談的事物，你知道的更確切，也不可斷然插話(huà)，而應以虛心的態(tài)度聽(tīng)完對方的話(huà)后，再用委婉的方式加以補充或更正。
聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，不能只是被動(dòng)的接受，聽(tīng)者應細心體會(huì )對方的感覺(jué)，及時(shí)地作出積極的反應，以鼓勵對方繼續談話(huà)的興趣。在對方談話(huà)時(shí)，可用贊同、復述對方話(huà)語(yǔ)、簡(jiǎn)短評論、提問(wèn)等的有聲語(yǔ)言來(lái)表示，比如，“你說(shuō)得對” 、“確實(shí)是這樣” 、“我也有同感” 、“你說(shuō)得太有趣了”等，還可以用點(diǎn)頭、微笑等態(tài)勢語(yǔ)言來(lái)示意。目的是表明自己在用心傾聽(tīng)、積極思考，對方會(huì )受到鼓舞，提高說(shuō)話(huà)的興致，這樣會(huì )將交談?dòng)淇斓剡M(jìn)行下去，自己從中也可獲得更多的信息。聽(tīng)話(huà)比說(shuō)話(huà)要快，在聽(tīng)話(huà)的過(guò)程中總有一定的時(shí)間空隙，一個(gè)注意傾聽(tīng)且善于傾聽(tīng)的人，會(huì )利用這些空隙暗自思考，回味對方說(shuō)話(huà)的內容，進(jìn)行分析、歸納和概括，明確中心，切實(shí)抓住要點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，交談中對方說(shuō)話(huà)是直截了當的，其說(shuō)話(huà)的意圖和內涵是比較容易理解和把握的。但是，在人際交往中，出于種種原因，有時(shí)候對方的某些意思是通過(guò)委婉含蓄，或閃爍其詞的話(huà)語(yǔ)表達出來(lái)的。這潛藏其中未明白說(shuō)出的深意就是平常所說(shuō)的言外之意，傾聽(tīng)者必須留意對方說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、聲調、用詞、神態(tài)和談話(huà)的背景，并通過(guò)這些仔細地去體會(huì )對方的言外之意，才能真正理解對方說(shuō)話(huà)的意圖和隱涵，從而作出正確的判斷和回應，以加強雙方交流溝通的效果。
1971 年國慶節，毛主席邀請來(lái)訪(fǎng)的美國作家斯諾登上天安門(mén)城樓。斯諾是我國人民的老朋友，也是被我國第一個(gè)邀請上天安門(mén)的美國人，此舉給美國政府一個(gè)暗示，斯諾在天安門(mén)上對毛主席說(shuō)：“北京這么美，我想尼克松總統也應該來(lái)看看�！泵飨鶕敃r(shí)的國際發(fā)展形勢以及中國在世界上的地位，分析出中美雙方都有打破多年隔絕的局面以及正式建交的愿望與可能。準確地“聽(tīng)”出尼克松總統有訪(fǎng)華的意向，立即作出積極的回應。他對斯諾說(shuō)：“尼克松總統如愿意來(lái)中國，無(wú)論是正式公開(kāi)訪(fǎng)問(wèn)，還是私人秘密來(lái)華，我們都歡迎。不過(guò)，我還是要批評他的�！惫凰怪Z將毛主席的話(huà)轉達給尼克松后，尼克松總統即派基辛格經(jīng)巴基斯坦秘密來(lái)華，最后促使尼克松總統第二年的訪(fǎng)華，為以后中美正式建交打下良好基礎。
正是由于毛主席的善于傾聽(tīng)，才能正確領(lǐng)會(huì )對方說(shuō)話(huà)的意圖，最終促成了尼克松總統的訪(fǎng)華。
語(yǔ)言準確，靈活友善
即口頭表達要合乎語(yǔ)言規范，不能語(yǔ)無(wú)倫次、不知所云，講話(huà)時(shí)語(yǔ)言通順，沒(méi)有多余的`話(huà)及不應有的停頓，給人一種思路清晰的感覺(jué)。說(shuō)話(huà)要禮貌得體，這是對社交人員的談話(huà)要求。交談中的語(yǔ)言往往是臨場(chǎng)發(fā)揮的，這就需要高度的機智靈活性。尤其是在各種有目的的談判中，或是針?shù)h相對的辯駁中，要求談話(huà)者要有機敏的應變能力。
融洽氣氛，寓莊于諧
為了進(jìn)行愉快的交談，還需要設法營(yíng)造出一個(gè)輕松和諧的談話(huà)氛圍。有些人與熟人在一起談天說(shuō)地，無(wú)拘無(wú)束，興致很高;而一見(jiàn)陌生人，就緊張拘謹，無(wú)法張嘴說(shuō)話(huà)。其實(shí)一個(gè)人說(shuō)話(huà)的膽量大小，說(shuō)話(huà)水平發(fā)揮得如何，往往與所處的環(huán)境氣氛有關(guān)。交談的氣氛沉悶壓抑，人的情緒提不起來(lái)，覺(jué)得乏味，自然也就失去了談話(huà)的興趣;而交談的氣氛寬松，人的興致便高，談興也較濃，就會(huì )放下包袱，暢所欲言。而且，在寬松的氣氛中，也容易說(shuō)服對方接受自己的觀(guān)點(diǎn)，使交談獲得意想不到的效果。所以，要善于運用新鮮、生動(dòng)活潑的
話(huà)語(yǔ)，化平淡為有趣，化沉悶為笑聲，為交談增添一份輕松、祥和、快樂(lè )的氣氛，讓聽(tīng)者在說(shuō)笑中明白某件事和某種道理。
魯迅先生說(shuō)話(huà)生動(dòng)幽默，和他一起交談常給人一種如浴春風(fēng)的感覺(jué)。一次，幾個(gè)青年朋友和他談起國民政府的一個(gè)地方官下令禁止男女同在一所學(xué)校上學(xué)、同在一個(gè)游泳池里游泳的事。魯迅先生說(shuō)：“同學(xué)同泳，皮肉偶爾相碰，有男女大妨。不過(guò)禁止之后，男女還是一同生活在天地中間，一同呼吸著(zhù)天地之間的空氣�？諝鈴倪@個(gè)男人的鼻孔呼出來(lái)，被另一個(gè)女人的鼻孔吸進(jìn)去，淆亂乾坤，實(shí)在比皮肉相碰還要壞，要徹底劃清界限，不如再下一道命令，規定男女老幼，諸色人等，一律戴上防毒面具，既禁空氣流通，又防拋頭露面。這樣，每個(gè)人都是… … 喏! 喏!”魯迅先生站起身來(lái)，模擬起戴著(zhù)防毒面具走路的樣子。朋友們笑得前仰后合。
魯迅先生用風(fēng)趣幽默的話(huà)語(yǔ)、惟妙惟肖的動(dòng)作，營(yíng)造出輕松和諧的談話(huà)氣氛，在說(shuō)笑中使青年朋友深受教益。如果我們交談的對象來(lái)自異國他鄉，那么“因人而異”的原則就成了所有交談藝術(shù)之中最重要的一點(diǎn)。
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