商務(wù)師交談禮儀-交談禮儀中的重要原則

　　交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來(lái)”中有著(zhù)十分突出的作用。商務(wù)師交談禮儀有哪些?我們一起來(lái)看看!

　　交談的規范

　　(一)真誠坦率的原則

　　真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎。認真對待交談的主題，坦誠相見(jiàn)，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀(guān)點(diǎn)和看法。“出自肺腑的語(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦”，真心實(shí)意的交流是自信的結果，是信任人的表現，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿(mǎn)意的效果。

　　(二)互相尊重的原則

　　交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。

　　要取得滿(mǎn)意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中，來(lái)自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無(wú)論地位高低，年紀大小，或長(cháng)輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以，談話(huà)時(shí)，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調上，體現出對對方的尊重。盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對方時(shí)要尊重。恰當地運用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)，可以顯示個(gè)人的修養、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。

　　交談的技巧

　　(一)言之有物

　　交談的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識、拓寬視野、增長(cháng)見(jiàn)識、提高水平。因此，交談要有觀(guān)點(diǎn)、有內容、有內涵、有思想，而空洞無(wú)物、廢話(huà)連篇的交談是不會(huì )受人歡迎的。沒(méi)有材料做根據，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時(shí)，要明確地把話(huà)說(shuō)出來(lái)，將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀(guān)事物，恰當地揭示客觀(guān)事理，貼切地表達思想感情。

　　(二)言之有序

　　言之有序，就是根據講話(huà)的主題和中心設計講話(huà)的次序，安排講話(huà)的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。“使眾理雖繁，而無(wú)倒置之乖;群言雖多，而無(wú)棼絲之亂。”(劉勰《文心雕龍》)有些人講話(huà)，一段話(huà)沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內容有條理，布局要合理。

　　(三)言之有禮

　　交談時(shí)要講究禮節禮貌。知禮會(huì )為你的交談創(chuàng )造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話(huà)者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內容要適宜，語(yǔ)言要文明;聽(tīng)話(huà)者，要認真傾聽(tīng)，不要做其他事情。這樣就會(huì )形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎。

　　交談常用的謙敬語(yǔ)

　　謙敬語(yǔ)是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來(lái)表示謙虛、尊敬的禮貌用語(yǔ)，也稱(chēng)客套話(huà)。

　　謙敬語(yǔ)的運用十分普遍，它可以說(shuō)是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的人樂(lè )于相交;可以使初次見(jiàn)面的人很快親近起來(lái);請求別人時(shí)，可使人樂(lè )于提供方便和幫助;在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解;洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂(lè )于合作;在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受;在批評別人時(shí)，可以使對方誠懇接受。一個(gè)有教養的人，應當掌握使用客套話(huà)的藝術(shù)，自如地運用于各種場(chǎng)合。

　　交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種：

　　(一)謙敬稱(chēng)呼用語(yǔ)

　　稱(chēng)呼尊長(cháng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導、老首長(cháng)、老伯、大叔、大娘等。

　　稱(chēng)呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。

　　自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

　　(二)事物謙敬用語(yǔ)

　　稱(chēng)姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對女性)等。

　　稱(chēng)年齡敬辭可用高壽(對老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。

　　見(jiàn)解可用高見(jiàn)、高論等。

　　身體可用貴體、玉體等。

　　自謙辭：

　　稱(chēng)姓名——草字、敝姓等。

　　稱(chēng)朋友——敝友等。

　　稱(chēng)住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。

　　稱(chēng)見(jiàn)解——愚見(jiàn)、拙見(jiàn)等。

　　稱(chēng)年齡——虛度XX。

　　(三)謙敬祈使用語(yǔ)

　　請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。

　　人辦事——拜托。

　　麻煩或打斷別人——打擾。

　　求人解答——請問(wèn)。

　　勸告別人——奉勸。

　　請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。

　　請別人不要送——請留步。

　　請別人提意見(jiàn)——請指教、請賜教。

　　請別人原諒——請包涵、請海涵。

　　(四)謙敬歡迎用語(yǔ)。

　　歡迎顧客——歡迎光顧、敬請惠顧。

　　歡迎客人——歡迎光臨。

　　初次見(jiàn)面——久仰、久仰大名。

　　許多時(shí)未見(jiàn)——久違。

　　訪(fǎng)問(wèn)——拜訪(fǎng)、拜望、拜見(jiàn)、拜謁。

　　沒(méi)有親自迎接——失迎、有失遠迎。

　　自責不周——失敬。

　　拜別——告辭、拜辭。

　　送別——請留步、請回、不必遠送。

　　中途辭別——失陪。

　　(五)其他謙敬用語(yǔ)

　　歸還這東西——奉還。

　　贈送東西——奉送。

　　陪伴——奉陪。

　　祝賀——恭賀。

　　請對方寬容——恕…….

　　以上謙敬語(yǔ)，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自?xún)刃�，再輔以表情、眼神和手勢，以增強表現力，發(fā)揮更大的感染力量。

　　交談時(shí)的禮貌用語(yǔ)

　　(一)問(wèn)候禮貌用語(yǔ)

　　您好。早安。午安。晚安。

　　(二)告別禮貌用語(yǔ)

　　再見(jiàn)。晚安。祝您愉快!祝您一路平安!

　　(三)應答禮貌用語(yǔ)

　　不必客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我應該做的。

　　非常感謝。謝謝您的好意。

　　(四)表示道歉的禮貌用語(yǔ)

　　請原諒。打擾了。失禮了。實(shí)在對不起。

　　謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。

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