商務(wù)交談禮儀禁忌
在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現相互尊重,需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面,其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì )禮儀、迎賓禮儀等.以下是小編幫大家整理的商務(wù)交談禮儀禁忌,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡.
商務(wù)交談禮儀禁忌
成功的商務(wù)交談，是建立良好的商務(wù)關(guān)系的重要保證。我們提倡更有效的交談，提倡交談藝術(shù)，首先要做到的就是不能誤入雷區。否則，會(huì )引起他人的反感、排斥，不利于商務(wù)交往。所以，掌握交談禮儀，注意交談禁忌，避免交談雷區非常重要。
1、切忌惡語(yǔ)傷人 俗話(huà)說(shuō)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。在商務(wù)活動(dòng)中，不應說(shuō)出氣話(huà)、過(guò)激話(huà)、影射的話(huà)甚至臟話(huà)，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無(wú)存，覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)，沒(méi)有和你繼續往來(lái)、繼續合作的必要。
2、小道消息 商務(wù)交往中，他人的私生活、沒(méi)有正式披露的消息，都不應主觀(guān)臆斷，妄下結論，作為商務(wù)往來(lái)的談資。
3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無(wú)人的感覺(jué)，更不能以訓斥的口吻說(shuō)他人。
4、過(guò)于賣(mài)弄自己 夸口說(shuō)大話(huà)、吹牛皮的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過(guò)是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿(mǎn)足自己的虛榮心。商務(wù)往來(lái)貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì )有華而不實(shí)的印象。賣(mài)弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會(huì )有相形見(jiàn)絀的難堪，這也不利于交往。
5、心神不寧 當你聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺(jué)得你對這次的談話(huà)不感興趣，覺(jué)得這次的談話(huà)沒(méi)有吸引力、是廢話(huà)。
6、不良儀態(tài) 美國通用公司前CEO杰克韋爾奇說(shuō)：要贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，就必須表現出值得信賴(lài)的行為。在和客戶(hù)交談中，有些儀態(tài)會(huì )給客戶(hù)留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說(shuō)話(huà)時(shí)不看對方、用食指指向對方、坐時(shí)躺靠在椅子上，邊說(shuō)話(huà)邊干其他事，離對方太近，等等。
7、嘲弄對方 他人在談話(huà)時(shí)出現了失誤或者不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不能這樣，否則會(huì )傷害對方的自尊心，從而對你產(chǎn)生反感情趣。
8、稱(chēng)呼綽號 通常來(lái)說(shuō)，帶褒義的美稱(chēng)是一般人樂(lè )于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱(chēng)呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱(chēng)。
9、不給對方講話(huà)機會(huì ) 有些人講話(huà)不看對方，不管對方喜歡不喜歡聽(tīng)，只是自己一個(gè)勁地說(shuō)，就像機關(guān)槍似的不給他人插話(huà)的機會(huì )。甚至商務(wù)伙伴在說(shuō)的時(shí)候，總搶話(huà)說(shuō)。
10、反駁對方觀(guān)點(diǎn) 每個(gè)人對事物都有不同的見(jiàn)解，商務(wù)交談中也是這樣，可能商務(wù)伙伴說(shuō)的話(huà)不一定都對、不一定都客觀(guān)。只要不是針對人格侮辱，都沒(méi)有必要直接反駁，否則有可能會(huì )使客戶(hù)覺(jué)得沒(méi)面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭辯，也應盡可能理讓對方，給對方臺階下。
11、輕易下斷言 雙方交談的問(wèn)題較為復雜，各自都有一定的想法，一定要把對方的話(huà)聽(tīng)完，聽(tīng)一聽(tīng)他們對所談問(wèn)題的意見(jiàn)后再說(shuō)，千萬(wàn)不要只聽(tīng)開(kāi)頭，就急著(zhù)解釋商務(wù)伙伴提出的問(wèn)題，即使你對這些問(wèn)題比較了解，也要等對方把話(huà)講完，這既是基本禮貌，也是為了全面了解對方的意見(jiàn)。
12、出現忌語(yǔ) 不要表現出不尊重、不友好、不耐煩之類(lèi)的語(yǔ)言。比如對老年者，不宜說(shuō)老沒(méi)用、用不了幾年了等。面對殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語(yǔ)，諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者，比如胖人說(shuō)肥、個(gè)子低說(shuō)矮都是大忌。面對對方的提問(wèn)，不能出現諸如這個(gè)我哪知道、從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)、那件事不歸我管、抓緊時(shí)間等。對方說(shuō)錯話(huà)時(shí)，直接說(shuō)你錯了。
13、冷場(chǎng) 冷場(chǎng)是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對于來(lái)訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)，冷場(chǎng)就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬(wàn)一因他人原因致使冷場(chǎng)，應該努力救場(chǎng)，轉移舊話(huà)題，引出新話(huà)題。如果有冷場(chǎng)的情況，接待者一定要找話(huà)題、主動(dòng)搭話(huà)。如果面談的時(shí)間差不多了，事情也解決了，可以考慮結束面談了。
14、談?wù)摬灰嗽?huà)題 像個(gè)人隱私問(wèn)題、疾病死亡類(lèi)的話(huà)題、非議黨和政府、談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密、負面議論大家都熟的第三方，非議自己的領(lǐng)導、同行、同事，討論格調不高的話(huà)題，非議對方的行業(yè)或崗位現狀或前景等。
15、過(guò)度關(guān)注于部分人 商務(wù)交談中，如果交談對象是多人，千萬(wàn)要注意盡可能均衡地照顧到對方的每一個(gè)人，千萬(wàn)不要只關(guān)注其中個(gè)別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當的方式表達你在意他們。比如用一個(gè)話(huà)題喚起大家的興趣，讓每個(gè)人都發(fā)表自己的意見(jiàn)，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關(guān)注對方的眼神幾秒鐘，而不是簡(jiǎn)單的掃視。
16、談對方不懂的話(huà)題 對方不懂，也沒(méi)有興趣，就請免開(kāi)尊口。滔滔不絕地介紹，對方會(huì )認為你故意在賣(mài)弄，是有意使他難堪。
17、短話(huà)長(cháng)談 商務(wù)交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對方對你的話(huà)題多么感興趣，也要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話(huà)效率。切不可泡在談話(huà)中，雞毛蒜皮地掘話(huà)題，浪費大家的寶貴時(shí)光，更不宜因談得投機而大發(fā)牢騷，訴說(shuō)自己的不幸。
商務(wù)交談禮儀基本知識
一、交談的話(huà)題
與人談話(huà)最困難的，就是應講什么話(huà)題。一般人在交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話(huà)題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休，即按照當時(shí)的環(huán)境覓取話(huà)題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)?或是說(shuō)：您和某先生是同事?如此一來(lái)，無(wú)論問(wèn)得對不對，總可引起對方的話(huà)題。問(wèn)得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：今天的客人真不少!雖是老套，但可以引起其它的話(huà)題。贊美一樣東西常常也是一種最穩當得體的`開(kāi)頭話(huà)。如贊美主人家的花養得好之類(lèi)。
二、交談的技巧
如果你能和任何人持續談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易，總要設法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因為對于對方的事業(yè)毫無(wú)認識而相對默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話(huà)，直到現在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識。
三、交談的禮節
談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當做些手勢，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話(huà)時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應待別人說(shuō)完。第三者參與談話(huà)，應以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話(huà)中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應向談話(huà)對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話(huà)不說(shuō)對方長(cháng)得胖、身體壯、保養得好之類(lèi)的話(huà)。對方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，對方反感的問(wèn)題應表示歉意，或立即轉移話(huà)題。一般談話(huà)不批評長(cháng)輩、身份高的人員，不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題。
談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見(jiàn)，等等，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)：早安、晚安、你好、身體好嗎?、夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?對新結識的人常問(wèn)：你這是第一次來(lái)我國嗎?到我國來(lái)多久了?這是你在國外第一次任職嗎? 你喜歡這里的風(fēng)景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時(shí)常說(shuō)：很高興與你相識，希望再有見(jiàn)面的機會(huì )。再見(jiàn)，祝你周末愉快!晚安，請向朋友們致意。請代問(wèn)全家好!等。
商務(wù)交談禮儀知識介紹
一、職場(chǎng)商務(wù)交談中應把握的禮儀原則
1、熱誠和尊重的原則
2、自信自律的原則
3、守信寬容的原則
4、平等適度的原則
二、日常商務(wù)交談中的禮節
1、判斷對方感興趣的主題，然后加入
2、說(shuō)話(huà)中應該緩急有度說(shuō)重點(diǎn)
3、談話(huà)的時(shí)候可千萬(wàn)不要過(guò)分以個(gè)人為中心，應該隨時(shí)注意對方的反應
4、交談必須是平等的，交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人
5、在參與多人交談時(shí)，應表現出對談話(huà)內容興趣很大，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方
三、談話(huà)禁忌要避免
職場(chǎng)商務(wù)交談中，一些不當行為要堅決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
同時(shí)，在交談中私人感情要與工作分開(kāi)，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對同事之間的相處造成不便。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀就是要奉告職場(chǎng)人士做一個(gè)成熟的人，了解職場(chǎng)商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏(yíng)得好的人緣。
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