消費者權益保護培訓總結（通用19篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的消費者權益保護培訓總結，歡迎閱讀與收藏。
消費者權益保護培訓總結 1
20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產(chǎn)流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質(zhì)量監管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強與指導商品的質(zhì)量監管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監管，用流程來(lái)指導并處理生產(chǎn)與監管中發(fā)現的問(wèn)題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的`培訓，明確獎懲原則，并根據相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)（生技部）、監管部門(mén)（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時(shí)我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應知應會(huì )知識的培訓，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓。
三、與有關(guān)部門(mén)配合，加強對商品質(zhì)量的監管。
為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對供應商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)證照的統計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時(shí)我公司配合上級部門(mén)的監督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線(xiàn)。
消費者權益保護培訓總結 2
為保護金融消費者合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟實(shí)體，積極采取多項措施深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開(kāi)展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區”宣傳作用，利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著(zhù)重通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板，LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號，播放教育宣傳片等方式開(kāi)展廳堂宣教活動(dòng)，營(yíng)造良好的`活動(dòng)氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)。
華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區舉辦“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛(ài)嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng)，到場(chǎng)24組家庭，活動(dòng)中通過(guò)有獎問(wèn)答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著(zhù)手，引導小朋友從小樹(shù)立正確的消費理財觀(guān)念。
消費者權益保護培訓總結 3
為增強學(xué)校內全體師生保護自身消費權益的意識，推動(dòng)消費者權益保護工作深入開(kāi)展，本協(xié)會(huì )于3月15日，在全校范圍內組織開(kāi)展了“3?15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)，內容豐富，趣味性強，取得了良好的效果。
本次活動(dòng)的主題為“遏制手機吸費，打擊無(wú)形詐騙”，其中具體分為兩個(gè)流程：
一、我們對參加的同學(xué)先做一個(gè)調查，問(wèn)卷紙上列著(zhù)一些手機詐騙的常見(jiàn)手段，讓他們選擇哪些是他們經(jīng)歷過(guò)的，然后，我們對其進(jìn)行統計；
二、參與者可以抽取一個(gè)有關(guān)消費者權益保護法的問(wèn)題，答對就有精美小禮品相送。整個(gè)活動(dòng)氛圍一直很好，同學(xué)們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準備，而且大多協(xié)會(huì )成員都表現得很積極在活動(dòng)前幾天，我們就已經(jīng)把海報，禮物，問(wèn)答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因為預想到當天肯定有很多部門(mén)會(huì )舉辦活動(dòng)，為了占據有利地形，我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動(dòng)地點(diǎn)，為順利舉辦活動(dòng)提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環(huán)節花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢(qián)，但是都很受大家的歡迎，那么來(lái)參與的`人自然就會(huì )很多。
在此次活動(dòng)中，我們也遇到了一些困難。在活動(dòng)中，因為參加的同學(xué)很多，都爭著(zhù)答題，抽獎，這是先前沒(méi)預想到的，而我們沒(méi)有將每個(gè)細節的工作分配給干事，以導致當時(shí)的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個(gè)問(wèn)題，是參與的同學(xué)告訴我們的：“為什么沒(méi)答對的人就連個(gè)鼓勵獎都沒(méi)有”，這會(huì )導致有些沒(méi)答對的同學(xué)很失望，有可能減弱了我們的宣傳力度。這些都是我們的一些錯誤，在以后的活動(dòng)中一定會(huì )吸取教訓。
整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得比較順利，基本達到了預期效果，此次活動(dòng)對于廣大師生來(lái)說(shuō)是一次深刻的消費教育，也是對于自身素質(zhì)的一次提升。此外，通過(guò)此次“3.15”宣傳活動(dòng)，使廣大師生能夠在游戲的同時(shí)，對手機詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護能力和消費維權意識，繼而讓更多的人了解消費者權益保護的意義，更好地維護自己的合法權益。
消費者權益保護培訓總結 4
此次以豐富同學(xué)們的維權意識為目的，代表法學(xué)院參加全校的3.15有獎趣味問(wèn)答活動(dòng)在15日舉行并圓滿(mǎn)結束。此次活動(dòng)我們達成了預期的目的，通過(guò)一系列的問(wèn)答，我們目睹了同學(xué)們的積極性，增強了同學(xué)們的維權意識。這一切的成果取得是法學(xué)院每個(gè)成員的努力準備和配合，大家在此次活動(dòng)中付出了高度的熱情，以積極的態(tài)度面對各項問(wèn)題，做好各項工作，從而使得活動(dòng)獲得成功。但任何事物都不是完美無(wú)缺的，在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，也存在不少問(wèn)題。這些是我們以后工作中要特別注意的。
這次有獎趣味問(wèn)答活動(dòng)是由就業(yè)創(chuàng )業(yè)部負責，全校同學(xué)參與的一次維權活動(dòng)。在這次活動(dòng)結束后，我們對自身的工作和活動(dòng)狀況存在著(zhù)一些認識。首先，在這次活動(dòng)中我們部署安排比較到位，每個(gè)成員分工合作，對可能出現的情況作了比較準確的估計，整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行的比較有序，從而達到了預期的目標。其次，在有獎問(wèn)答的活動(dòng)過(guò)程中，同學(xué)們活動(dòng)熱情較高，積極參與有獎問(wèn)答，使得整場(chǎng)活動(dòng)生色不少。
由于組織和參加者的共同努力，整場(chǎng)比賽秩序較好，沒(méi)有出現不良事故，這是活動(dòng)正常有序進(jìn)行的關(guān)鍵。雖然在活動(dòng)中出現舞弊的現象，但在負責人的監督下活動(dòng)恢復了正常，使得整個(gè)活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。雖然活動(dòng)完滿(mǎn)結束并取得預期的效果，但也存在不少的問(wèn)題。首先組織宣傳力度不夠，表現在參與的同學(xué)較少。其次，參加的同學(xué)由于沒(méi)能提前了解該活動(dòng)，使得活動(dòng)中出現個(gè)別同學(xué)常答錯題的現象。由于我們的準備工作做的不充足，使得后到的同學(xué)沒(méi)機會(huì )參加該活動(dòng)，導致獎品出現剩余。由于在組織籌備中，忽視了部分細節，各部分的銜接存在細小疏漏，雖未影響整個(gè)活動(dòng)，但使得活動(dòng)感覺(jué)起來(lái)不流暢。我深知我們的'經(jīng)驗欠缺，以致造成這些疏漏和失誤，我們將會(huì )在這次及以后的活動(dòng)中不斷改進(jìn)，吸取此次活動(dòng)的有益經(jīng)驗，不斷發(fā)揮。改正那些存在失誤的環(huán)節，同時(shí)汲取失誤的教訓，在以后的活動(dòng)中不斷進(jìn)行改正，以期待在以后的活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績(jì)和豐碩的成果。雖然活動(dòng)已經(jīng)結束，但是給我們的影響和啟示時(shí)刻在激勵著(zhù)我們前進(jìn)。我們活動(dòng)的過(guò)程也是我們不斷成長(cháng)成熟的過(guò)程，我們現在的失誤是為了以后少出現過(guò)錯。我堅信在我們的活動(dòng)中，我們會(huì )不斷成長(cháng)，不斷增強組織和其他方面的能力。從而成長(cháng)為一名優(yōu)秀的組織者。
消費者權益保護培訓總結 5
為保護金融消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運行，維護金融穩定，xx銀行分行積極采取多項措施，深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結如下：
一是建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監管部門(mén)相關(guān)管理規定，制定了《中國xx銀行分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門(mén)，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶(hù)投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢(xún)渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險點(diǎn)，計費標準和收費金額；對相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細解釋?zhuān)瑢χ卮笫马椷M(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設置理財銷(xiāo)售專(zhuān)區，在顯著(zhù)位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢(xún)舉報電話(huà)和投訴電話(huà)，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規行為。
三是加強客戶(hù)信息安全保護。
詳細規定個(gè)人信息采集的規范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護客戶(hù)隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶(hù)信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶(hù)投訴處理機制。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢(xún)方式，制定完善《客戶(hù)投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門(mén)轉辦投訴，及時(shí)轉發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內無(wú)法解決的與客戶(hù)溝通，約定解決時(shí)限。根據客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復發(fā)生。
五是積極開(kāi)展金融知識宣傳教育活動(dòng)。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的.金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識萬(wàn)里行”、“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等各項金融知識宣傳教育活動(dòng)，為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費觀(guān)和依法維權意識。
消費者權益保護培訓總結 6
大家時(shí)不時(shí)就會(huì )參與一些活動(dòng)，活動(dòng)結束后就要著(zhù)手寫(xiě)一篇活動(dòng)總結了，我們能夠通過(guò)一篇活動(dòng)總結來(lái)看到自己的成長(cháng)，那么一篇活動(dòng)總結要怎么寫(xiě)呢？經(jīng)過(guò)收集，小編整理了消費者權益日活動(dòng)總結萬(wàn)能范文其五，還請你收藏本頁(yè)以便后續閱讀。
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內開(kāi)展了"3·15金融消費者"宣傳教育活動(dòng)�，F將其活動(dòng)總結如下：
一、高度重視、統一部署
我行結合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展"3·15"金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)的`通知》和活動(dòng)方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開(kāi)展形式多樣的"3·15金融消費者權益日"主題宣傳活動(dòng)。
二、加強國家政策法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能
我行消費者權益保護辦公室及時(shí)將消費者權益保護相關(guān)知識通過(guò)金融服務(wù)園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利；學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項；學(xué)習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。
消費者權益保護培訓總結 7
在“3.15”消費者權益日來(lái)臨之際，xx司法所積極開(kāi)展3.15消費維權法治活動(dòng)，以預防和減少經(jīng)營(yíng)者與消費者矛盾糾紛，切實(shí)維護消費者的合法權益。主要活動(dòng)總結如下：
一、各部門(mén)聯(lián)動(dòng)宣傳消費者權益保護法律法規。聯(lián)合鎮工商、綜治辦、食品安全等部門(mén)在xx鎮主要干道設置法治宣傳咨詢(xún)點(diǎn)，由工作人員為群眾提供法律咨詢(xún)服務(wù)，耐心細致地解答群眾提出的在消費過(guò)程中遭遇質(zhì)量問(wèn)題、商家的霸王條款，同時(shí)向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當受騙的方法，并向過(guò)往群眾發(fā)放《消費者權益保護法》、《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規。
二、制作《誠信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)》，通過(guò)讓商家簽訂倡議書(shū)的形式來(lái)引起商家重視，更好保障消費者權益。組織工作人員向轄區內的店鋪、餐飲店、小賣(mài)部、等商鋪發(fā)放倡議書(shū)。倡議書(shū)倡議各商家要樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)的理念，從自身做起，堅持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價(jià)格欺詐、不強買(mǎi)強賣(mài)等行為，自覺(jué)維護市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。
三、為消費者權益維護開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)調解通道。
一是對涉及消費者權益受損糾紛當日受理，當日安排調解；
二是由司法所所長(cháng)帶隊，聯(lián)合工商所、食品安全等部門(mén)，組織經(jīng)驗豐富、法律基礎扎實(shí)的`調解員對糾紛進(jìn)行調解；
三是對調解成功的＇案件做好回訪(fǎng)工作，虛心聽(tīng)取當事人對調解工作的意見(jiàn)和建議，對調解不成的案件及時(shí)告知當事人權利救濟途徑，將其引導至法律援助或司法、仲裁等部門(mén)。
消費者權益保護培訓總結 8
為認真開(kāi)展20XX年“3·15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)，按照市、區保護消費者權益委員會(huì )的要求，提高全社會(huì )在消費維權中的責任意識，促進(jìn)我鎮經(jīng)濟又好又快發(fā)展，共創(chuàng )和諧社會(huì )，我鎮精心組織、積極安排部署，結合我鎮實(shí)，現將我鎮開(kāi)展了紀念“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)情況。
一、采取多種形式，廣泛宣傳。
我鎮積極組織相關(guān)部門(mén)制作了形式新穎、主題鮮明的橫幅、展板等宣傳工具，組織工作人員向群眾宣傳《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護條例》等10多種以消費者權益為主題的相關(guān)法律法規知識，并現場(chǎng)發(fā)放宣傳冊、宣傳單等，提高廣大消費者的權益保護意識。
二、開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查
鎮安全生產(chǎn)辦公室、農業(yè)服務(wù)中心、派出所、工商所、衛生院、獸防站聯(lián)合出動(dòng)，組織開(kāi)展對食品、農資、學(xué)生用品等重要商品的專(zhuān)項執法檢查。此次專(zhuān)項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營(yíng)者的主體資格，重點(diǎn)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)；二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)（銷(xiāo)）貨臺賬記錄是否完整規范；三是檢查是否存在經(jīng)銷(xiāo)“三無(wú)”、過(guò)期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)無(wú)生產(chǎn)許可證、無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證、無(wú)質(zhì)量合格證，不符合安全使用標準的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的.質(zhì)量欺詐行為。
總之，今年的“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)，提高了消費者的質(zhì)量意識和法律意識，增強了廣大企業(yè)生產(chǎn)嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的自覺(jué)性，促進(jìn)了我鎮市場(chǎng)經(jīng)濟的健康有序發(fā)展，受到廣大群眾的好評。在以后的工作中，我們要大力開(kāi)展消費維權法律法規的宣傳，為消費者提供更多的服務(wù)，把我鎮消費者權益保護工作不斷推向新的水平。
消費者權益保護培訓總結 9
為進(jìn)一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動(dòng)20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動(dòng)。
本次宣傳活動(dòng)的口號是“權利?責任?風(fēng)險”。一方面，要強化對金融消費者風(fēng)險責任意識的`教育，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規定消費者享有的“財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺分行專(zhuān)門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統一印制宣傳折頁(yè)和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開(kāi)展多種形式、多層次的宣傳活動(dòng)。
首先，針對營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)開(kāi)展金融知識宣傳，各分支機構利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣LED滾動(dòng)宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區張貼宣傳海報，放置宣傳折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
其次，3.15集中活動(dòng)日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監局、煙臺保監局統一組織的宣傳活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色戶(hù)外活動(dòng)，結合消費者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區，走進(jìn)校園，安排專(zhuān)人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢(xún)和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過(guò)微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng )新推出多元化的宣傳渠道和特色活動(dòng)，全面、持續展開(kāi)金融知識普及活動(dòng)。
消費者權益保護培訓總結 10
在“315”國際消費者權益保護日到來(lái)之際，為扎實(shí)開(kāi)展“六五”普法宣傳教育活動(dòng)，加強消費者的維權意識，提高廣大群眾的法制觀(guān)念，圍繞中國消費者協(xié)會(huì )公布的20xx年“新消法、新權利、新責任”這一主題，xx所在xx廣場(chǎng)開(kāi)展了保護消費者合法權益的法制宣傳活動(dòng)。
今年是第x個(gè)國際消費者權益日， “消費與民生”成為今年的主題，針對此主題，本次法制宣傳活動(dòng)的目的是：一是提高企業(yè)消費維權的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過(guò)程中，人身權和財產(chǎn)權不受損害；二是增強節約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長(cháng)遠利益；三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的`安全權益；四是樹(shù)立科學(xué)、合理的消費觀(guān)念，使消費行為符合安全消費的要求，通過(guò)消費者的選擇推動(dòng)行業(yè)規范發(fā)展，更好地保障消費者安全權益。結合這一主題，本次法制宣傳活動(dòng)共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區群眾的消費維權意識與消費安全意識，還現場(chǎng)向轄區群眾講解關(guān)于購買(mǎi)到假冒偽劣商品后如何運用法律武器進(jìn)行維權的知識。同時(shí)我司法所利用自身法律專(zhuān)業(yè)知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運用法律武器維護自身權益等，內容涉及《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《侵權法》等，現場(chǎng)解答法律咨詢(xún)20余人次，司法所工作人員的耐心、細心、貼心的法律服務(wù)獲得了轄區廣大群眾的好評。
本次消費宣傳活動(dòng)取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進(jìn)消費維權的同時(shí)，提高了消費者的維權意識和法制觀(guān)念。
消費者權益保護培訓總結 11
在“3·15”消費者權益日來(lái)臨之際，司法所積極開(kāi)展3·15消費維權法治活動(dòng)，以預防和減少經(jīng)營(yíng)者與消費者矛盾糾紛，切實(shí)維護消費者的合法權益。主要活動(dòng)總結如下：
一、各部門(mén)聯(lián)動(dòng)宣傳消費者權益保護法律法規。聯(lián)合鎮工商、綜治辦、食品安全等部門(mén)在xx鎮主要干道設置法治宣傳咨詢(xún)點(diǎn)，由工作人員為群眾提供法律咨詢(xún)服務(wù)，耐心細致地解答群眾提出的在消費過(guò)程中遭遇質(zhì)量問(wèn)題、商家的霸王條款，同時(shí)向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當受騙的方法，并向過(guò)往群眾發(fā)放《消費者權益保護法》、《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規。
二、制作《誠信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)》，通過(guò)讓商家簽訂倡議書(shū)的形式來(lái)引起商家重視，更好保障消費者權益。組織工作人員向轄區內的店鋪、餐飲店、小賣(mài)部、等商鋪發(fā)放倡議書(shū)。倡議書(shū)倡議各商家要樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)的理念，從自身做起，堅持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價(jià)格欺詐、不強買(mǎi)強賣(mài)等行為，自覺(jué)維護市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。
三、為消費者權益維護開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)調解通道。一是對涉及消費者權益受損糾紛當日受理，當日安排調解；二是由司法所所長(cháng)帶隊，聯(lián)合工商所、食品安全等部門(mén)，組織經(jīng)驗豐富、法律基礎扎實(shí)的`調解員對糾紛進(jìn)行調解；三是對調解成功的案件做好回訪(fǎng)工作，虛心聽(tīng)取當事人對調解工作的意見(jiàn)和建議，對調解不成的案件及時(shí)告知當事人權利救濟途徑，將其引導至法律援助或司法、仲裁等部門(mén)。
消費者權益保護培訓總結 12
在“3.15消費者權益日”到來(lái)之際，農行重慶分行及所轄分支行多種形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升消費者權益保護意識，維護消費者利益。
農行重慶巴南支行的宣傳活動(dòng)圍繞“增強風(fēng)險責任意識，保護消費者合法權益”主題展開(kāi)，突出“權利、責任、風(fēng)險”，積極面向消費者宣傳各項法定權利，加強金融消費者風(fēng)險責任意識的教育，引導其保護好個(gè)人信息，防范資金安全風(fēng)險，合法、合理、有序維權，培養“賣(mài)者有責、買(mǎi)者自負”的契約精神。
該行工作人員現場(chǎng)市民講解消費者權益內容，發(fā)放“金融消費者權益日”宣傳手冊、金融消費者維權案例等宣傳資料，宣傳金融消費者的法定權利，強化金融消費者風(fēng)險責任意識，重點(diǎn)宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的風(fēng)險和客戶(hù)備付金相關(guān)知識及支付賬戶(hù)的風(fēng)險防范，提高金融消費者的防范意識和責任承擔意識，自覺(jué)遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)。
通過(guò)面對面、零距離向消費者普及金融常識，提高消費者防范金融風(fēng)險的`能力，還在現場(chǎng)接受市民咨詢(xún)，答疑解惑，獲得市民點(diǎn)贊。
農行重慶萬(wàn)盛支行到當地中學(xué)開(kāi)展3.15金融知識宣傳講座，為在校學(xué)生送去豐富實(shí)用的金融知識。
在講座期間，該行精心講解金融消費者的每一項權益，告知學(xué)生如何正當維權；用真實(shí)的貨幣列舉防偽標識，告知如何辨別xx；用詳實(shí)的案例講解反洗錢(qián)知識，告知反洗錢(qián)工作的必要性。通過(guò)有獎競答的方式，增強講座的趣味，強化學(xué)生的記憶。
農行重慶分行利用消費者權益保護和金融公眾教育常態(tài)化機制，廣泛開(kāi)展金融公眾教育。連日來(lái)，在網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)開(kāi)展微沙龍、發(fā)放宣傳資料、講解金融知識，深入鄉村、社區等利用多種形式宣傳金融知識，強化公眾教育宣傳，提升市民消費者權益保護意識。
消費者權益保護培訓總結 13
20xx年是“3·15”活動(dòng)確立的第xx周年，作為一個(gè)以法學(xué)為特色專(zhuān)業(yè)的大學(xué)，為了宣傳和展示二十年來(lái)的普法成就，全面落實(shí)普法規劃確定的各項任務(wù)，更好的服務(wù)廣大消費者、維護其自身權益，推進(jìn)消費者維權意識，民商法學(xué)院決定響應中國消費者協(xié)會(huì )的號召，以“3·15”消費者權益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開(kāi)展一系列規模大、范圍廣、內容全面、形式新穎的宣傳活動(dòng)，宣傳以憲法為核心的中國特色社會(huì )主義法律體系，弘揚法治精神。開(kāi)展“3·15”普法宣傳系列活動(dòng)。下面我將對我們這次活動(dòng)進(jìn)行總結。
我們這次活動(dòng)是我們民商經(jīng)濟法學(xué)院成立以來(lái)第一次活動(dòng)，從活動(dòng)的效果來(lái)看我們這次活動(dòng)的預期目的達到了。我們這次活動(dòng)主要由民商經(jīng)濟法學(xué)院學(xué)生會(huì )實(shí)踐部承辦，由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區工商局的配合下我們在陪黎廣場(chǎng)進(jìn)行“3·15消費者權益保護法律宣傳活動(dòng)”作為法律專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們學(xué)法、普法的'目的達到了，在對公民講解消費者權益保護法的過(guò)程中，我們每一位干事都很認真，既發(fā)揚了我們法學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生普法奉獻的精神，也體現了我們新一代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進(jìn)行宣傳的時(shí)候，得到了我們廣大同學(xué)的支持，對于我們組織者來(lái)說(shuō)有這樣的成果，我們很欣慰！在活動(dòng)中有什么做的不到位為的地方還請領(lǐng)導批評指正！
在鞏書(shū)記、李老師的指導下，在我們每一位學(xué)生會(huì )成員的積極配合下“3·15消費者權益保護日法律宣傳活動(dòng)”圓滿(mǎn)成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動(dòng)都搞出特色，綻放光彩！
消費者權益保護培訓總結 14
3月1日，四平市“3·15國際消費者權益日”座談會(huì )在市工商局召開(kāi)。會(huì )議總結了20xx年全市執法維權工作，安排部署20xx年主要工作。
會(huì )議指出，20xx年全市工商和市場(chǎng)監管部門(mén)將消費維權作為重要使命，圍繞“新消費我做主”年主題，以《消費者權益保護法》實(shí)施為主線(xiàn)，完善《消費者權益保護法》配套法規，強化流通領(lǐng)域商品監管，加快推進(jìn)12315體系建設，積極推進(jìn)消費權益社會(huì )共治等，種種舉措使侵害消費者權益的行為得到了極大的遏制。全市共受理消費者各類(lèi)信息3334件，其中咨詢(xún)2696件，投訴476件，舉報162件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失116.53萬(wàn)元。
會(huì )議要求，要緊緊圍繞“網(wǎng)絡(luò )誠信、消費無(wú)憂(yōu)”年主題，引導社會(huì )輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò )消費熱點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟誠信建設；廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規關(guān)于網(wǎng)絡(luò )消費者權益保護規定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò )消費預警，提高電商企業(yè)依法履責意識，提高消費者自我保護意識，增強網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)消費信心，營(yíng)造良好的消費氛圍。要加強對網(wǎng)絡(luò )交易商品和服務(wù)社會(huì )監督，結合相關(guān)節日、“雙11”等重要時(shí)間節點(diǎn)，針對網(wǎng)絡(luò )維權難點(diǎn)領(lǐng)域，持續開(kāi)展消費體察、服務(wù)評議、調查點(diǎn)評、比較試驗、披露曝光等活動(dòng)，督促網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者加強自律；創(chuàng )新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò )商品消費、服務(wù)消費等領(lǐng)域的'消費糾紛快速解決機制，通過(guò)搭建和暢通電話(huà)、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費者投訴與咨詢(xún)，提升消費維權效能；大力開(kāi)展壟斷和不正當競爭整治，凈化農資市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)消費環(huán)境，打擊合同欺詐和廣告違法行為，深入開(kāi)展流通領(lǐng)域重要商品質(zhì)量監管，營(yíng)造和諧消費環(huán)境和氛圍。
消費者權益保護培訓總結 15
3·15國際消費者權益日已經(jīng)到來(lái)了，市工商局全面做好“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)籌備工作：
一、舉辦宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門(mén)和各級消委會(huì )，以“品質(zhì)消費美好生活”為主題，在全市范圍設置1個(gè)主會(huì )場(chǎng)和12個(gè)分會(huì )場(chǎng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)�，F場(chǎng)宣傳普及法律法規知識，受理疑難問(wèn)題咨詢(xún)、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹(shù)立品質(zhì)消費、綠色消費理念，同時(shí)倡導經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓消費者在便捷安全放心消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。
二、發(fā)布投訴熱點(diǎn)和消費警示。
召開(kāi)信息通報會(huì )，向新聞媒體和社會(huì )公眾通報全市消委會(huì )系統投訴熱點(diǎn)。大部分投訴熱點(diǎn)均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域�；ヂ�(lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔高昂運費、共享單車(chē)的押金未退問(wèn)題、“校園貸”等問(wèn)題成為熱點(diǎn)。
三、加大消費糾紛調解力度。
通過(guò)制定落實(shí)12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時(shí)更新知識庫、加強與12345熱線(xiàn)中心溝通交流等措施，全力提高工單按時(shí)辦結率和群眾滿(mǎn)意度。著(zhù)力創(chuàng )新機制加強消費糾紛調解。通過(guò)積極開(kāi)展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協(xié)調推進(jìn)群體性消費投訴處理等方式，著(zhù)力提高對新類(lèi)型、群體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會(huì )和諧穩定。
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在“3·15”消費者權益日前夕，3月13日上午，“3·15”國際消費者權益保護日宣傳活動(dòng)在蘿崗街道文化廣場(chǎng)(主會(huì )場(chǎng))開(kāi)幕，現場(chǎng)宣傳消費維權知識，講解真假商品鑒別知識，受理消費投訴。當天，活動(dòng)還在夏港、東區、永和、聯(lián)和、九龍鎮等地設立分會(huì )場(chǎng)。
活動(dòng)由區政府主辦，區消委會(huì )、工商分局承辦，區法院等17個(gè)職能部門(mén)和單位，區內19家知名企業(yè)參加。
今年“3·15”活動(dòng)的.主題是“攜手共治、暢想消費”。結合新修訂的《消費者權益保護法》實(shí)施1周年及將于今年3月15日頒布實(shí)施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》，活動(dòng)宣傳了消費維權的法律法規，展示了全區各職能部門(mén)消費維權工作成果，引導廣大消費者增強法律意識和維權能力，號召廣大經(jīng)營(yíng)企業(yè)注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高誠信、守法經(jīng)營(yíng)意識。
當天，區工商分局、質(zhì)監局等單位在主會(huì )場(chǎng)搭起了服務(wù)咨詢(xún)臺，開(kāi)展法律宣傳、有獎問(wèn)答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等互動(dòng)活動(dòng)。當天活動(dòng)現場(chǎng)共派發(fā)宣傳資料近萬(wàn)份，接受投訴舉報2件，接受群眾咨詢(xún)近146人次。
據悉，去年區消委會(huì )及下屬七個(gè)分會(huì )共處理各類(lèi)申(投)訴1103宗，調解成功969宗，調解成功率約為92%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近160萬(wàn)元，組織開(kāi)展了“放心消費商店”和“消費者滿(mǎn)意店檔”評選活動(dòng)。
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為保護金融消費者合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟實(shí)體，積極采取多項措施深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開(kāi)展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區”宣傳作用，利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的.等待時(shí)間，著(zhù)重通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板，LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號，播放教育宣傳片等方式開(kāi)展廳堂宣教活動(dòng)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)。
華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區舉辦“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛(ài)嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng)，到場(chǎng)24組家庭，活動(dòng)中通過(guò)有獎問(wèn)答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著(zhù)手，引導小朋友從小樹(shù)立正確的消費理財觀(guān)念。
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20xx年“3·15”國際消費者權益日到來(lái)之際，為廣泛集聚社會(huì )各界力量，促進(jìn)九江市消費者權益保護事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費者權益保護委員會(huì )圍繞“品質(zhì)消費美好生活”消費維權年主題，開(kāi)展七項活動(dòng)迎接“3·15”國際消費者權益日，吸引更多群體參與，提升消費者維權意識和保護能力，大力營(yíng)造和諧、安全、文明、綠色的消費環(huán)境。
一是在xx公園開(kāi)展20xx年“3·15”國際消費者權益日現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)；
二是對20xx年度創(chuàng )建活動(dòng)表現突出的申報“創(chuàng )建放心消費示范店”經(jīng)營(yíng)主體，授予年度“放心消費示范店”牌匾及證書(shū)；
三是圍繞年主題開(kāi)展消費教育“進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區”，針對農村消費者市場(chǎng)假冒偽劣充斥和維權渠道不暢、以及老年消費、網(wǎng)絡(luò )消費等突出問(wèn)題，整合社會(huì )力量，通過(guò)“送法律、送知識、送服務(wù)三下鄉”廣泛開(kāi)展“品質(zhì)消費教育鄉村行”農村消費教育系列活動(dòng)；
四是對公共服務(wù)、食品安全、旅游市場(chǎng)開(kāi)展調查和體驗活動(dòng)；
五是利用中消協(xié)“i維權”App開(kāi)展農村消費維權志愿者招募活動(dòng)；
六是在全市持續開(kāi)展“放心消費示范店”創(chuàng )建活動(dòng)；
七是在全市開(kāi)展投訴和解對接工作，進(jìn)一步暢通消費維權渠道，最大程度在和解、調解層面解決投訴，減少消費維權成本，切實(shí)維護消費者合法權益。
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作為生活在大學(xué)校園的同學(xué)們，大部分還是初次離開(kāi)家獨自生活，在大學(xué)生活中我們不得不得面對去購買(mǎi)一些日常生活用品，而且無(wú)法自己做飯，吃外面的食堂也是必不可少的，所以同學(xué)們的權益意識顯得尤為重要，所以精神衛生學(xué)院權益部決定在國際消費者權益日舉辦活動(dòng)增進(jìn)同學(xué)們的權益意識。
活動(dòng)正式開(kāi)始后，路過(guò)的同學(xué)們積極參與關(guān)于權益意識試題的解答，活動(dòng)一度十分火爆，活動(dòng)點(diǎn)擠滿(mǎn)的同學(xué)們對活動(dòng)的參與，答卷還收集了同學(xué)們在日常生活中的問(wèn)題，我們向學(xué)校上報積極解決問(wèn)題，贏(yíng)得了同學(xué)們的好評。
此次權益日活動(dòng)收獲頗多，有許多優(yōu)秀之處值得保留并傳遞下去。
雖然本次活動(dòng)總體來(lái)說(shuō)是成功的，但是整個(gè)過(guò)程中還存有很多的不足之處，需要我們認識并改正。例如，本次活動(dòng)舉辦時(shí)間太短，開(kāi)始兩個(gè)小時(shí)，因為參與的同學(xué)過(guò)多，我們的'獎品和答卷就已經(jīng)分發(fā)完畢，我認為下次舉辦可以答卷答對過(guò)半的可以分發(fā)獎品，獎品也可以更多樣化。下次活動(dòng)應該打出橫幅，讓同學(xué)們更清楚活動(dòng)的目的，增進(jìn)權益意識。
雖然我們這次比賽有或多或少的缺陷，但每一次的問(wèn)題都是在為下一次的成功做鋪墊我相信下一次的活動(dòng)我們會(huì )做得更好。我們會(huì )認真總結分析，吸取經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，完善不足之處，在今后的工作中再創(chuàng )佳績(jì)。
總結的目的是為了吸取教訓，為以后的工作有所幫助�？傊�，我們會(huì )在今后的工作中更上一層樓，力爭為提高同學(xué)們的文化素質(zhì)，繁榮校園文化做出自己的貢獻!
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