面試主要手段
面試以談話(huà)和觀(guān)察為主要手段
談話(huà)是面試過(guò)程中的一項在非常重要的手段。在面試過(guò)程中，主考官通過(guò)向應試者提出各種問(wèn)題；應試者要對這些問(wèn)題進(jìn)行回答，主考官能否正確地把握提問(wèn)技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對性地了解應試者某一方面情況或素質(zhì)，而且對于駕馭面試進(jìn)程，營(yíng)造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。
比如針對應試者的特長(cháng)，提出一些啟發(fā)性問(wèn)題，使應試者進(jìn)一步思索，展示其才華；當應試者的回答文不對題時(shí)，可利用提問(wèn)調整話(huà)題；當應試者講完后，可以通過(guò)短暫的沉思或補充性的追問(wèn)，形成一個(gè)“緩沖區”。這對于振奮應試者的談吐，引發(fā)新的思路，轉移話(huà)題都有益處。
觀(guān)察是面試過(guò)程中的另一個(gè)主要手段。在面試中，要求主考官善于運用自己的感官，特別是視覺(jué)，觀(guān)察應試者的非語(yǔ)言行為。它不僅要求主考官在面試中要善于觀(guān)察應試者的非語(yǔ)言行為，而且要能指明應試者的行為類(lèi)型，進(jìn)而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對應試者非語(yǔ)言行為的觀(guān)察，主要有面部表情的觀(guān)察和身體語(yǔ)言的觀(guān)察。
國外一項研究表明，在求職面試中，從應試者面部表情中獲得的信息量可達50%以上。面試過(guò)程中，應試者的面部表情會(huì )有許多變化，主考官必須能觀(guān)察到這種表情的變化，并能判斷其心理。例如，應試者面部漲得通紅、鼻尖出汗，目光不敢與主考官對視，便反映其自信心不足，心情緊張。應試者的目光久久盯著(zhù)地面或盯著(zhù)自己的.雙腳，默不作聲，反映其內心的矛盾或正在思考。當主考官提出某一難以回答或窘迫的問(wèn)題時(shí)，應試者可能目光暗淡，雙眉緊皺，帶著(zhù)明顯的焦急或壓抑的神色�？傊�，主考官可以借助應試者面部表情的觀(guān)察與分析，判斷應試者的自信心、反應力、思維的敏捷性、性格特征、情緒、態(tài)度等素質(zhì)特征。
在面試過(guò)程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過(guò)程中也發(fā)揮著(zhù)重要作用。比如手勢，它具有說(shuō)明、強調、解釋或指出某一問(wèn)題、插入談話(huà)等作用，它是很難與口頭語(yǔ)言分開(kāi)的。
在面試過(guò)程中，聽(tīng)覺(jué)的運用也十分重要，主考官應傾聽(tīng)應試者的談話(huà)，對應試者的回答進(jìn)行適度的反應，當應試者的回答與所提問(wèn)題無(wú)關(guān)時(shí)，可進(jìn)行巧妙的引導。在傾聽(tīng)應試者談話(huà)時(shí)，應邊聽(tīng)邊思索，及時(shí)歸納整理，抓住關(guān)鍵之處。對應試者的談話(huà)進(jìn)行分析，比如是否聽(tīng)懂了主考官的提問(wèn)，是否抓住了問(wèn)題的要害，語(yǔ)言表達的邏輯性、層次性、準確性等。還可根據應試者講話(huà)的語(yǔ)音、語(yǔ)速、腔調等來(lái)判斷應試者的性格特征等。比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話(huà)速度快者，多為性格急躁者；愛(ài)用時(shí)髦、流行詞匯者大多虛榮心較強等。
在面試過(guò)程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體語(yǔ)言的表現形式各不相同。一個(gè)情緒抑揚的人，他可能兩肩微垂，雙手持續地做著(zhù)某個(gè)單調的動(dòng)作，身體移動(dòng)的速度相對較慢。而一個(gè)性格急躁的應試者，常常會(huì )無(wú)休止的快速運動(dòng)手腳，雙手還可能不斷顫抖。一個(gè)缺乏自信和創(chuàng )新精神的人，會(huì )始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂。一個(gè)人緊張或焦燥不安時(shí)，往往會(huì )出現膝蓋或腳尖有節奏地抖動(dòng)，手指不停地轉動(dòng)手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。
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