銷(xiāo)售面試問(wèn)題答案
銷(xiāo)售人員經(jīng)典面試問(wèn)題及參考答案
1. 你為什么想做銷(xiāo)售工作?
參考答案：這個(gè)問(wèn)題對于工業(yè)專(zhuān)業(yè)出身的人來(lái)說(shuō)有些不好回答，但是更重要的是你的實(shí)習經(jīng)驗，公司其實(shí)也沒(méi)有必要回到學(xué)校請MBA來(lái)做這個(gè)職位。盡量讓你的回答具體，最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經(jīng)驗。而且讓招聘方認為你具有做好這個(gè)工作的潛質(zhì)。
2. 如果每天讓你給客戶(hù)突然打銷(xiāo)售電話(huà)你會(huì )怎么辦?
參考答案：沒(méi)有人愿意每天給客戶(hù)突然打銷(xiāo)售電話(huà)，因為這樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說(shuō)你不會(huì )干這項工作，你可以說(shuō)你會(huì )考慮方法，或者說(shuō)話(huà)的口氣�；蛘吣阋菈驒C智的話(huà)，你可以提出不打突然電話(huà)，但是能達到一樣效果的措施的話(huà)，那招聘方一定會(huì )對你刮目相看。
3. 請講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品的?
參考答案：不管銷(xiāo)售也好還是其他的什么職業(yè)。當你去面試時(shí)最常見(jiàn)的就是這樣的一個(gè)問(wèn)題，讓你說(shuō)說(shuō)自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，考官主要是想從你過(guò)去的工作中了解你處理問(wèn)題的能力，回答這樣的問(wèn)題可以將過(guò)去的經(jīng)歷稍微夸大，讓考官對你刮目相看。
4. 關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
參考答案：這個(gè)問(wèn)題是考察你對銷(xiāo)售工作的價(jià)值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶(hù)拒絕等等。銷(xiāo)售工作有很多內容，這個(gè)工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。
5. 你是否有超額完成銷(xiāo)售目標的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jì)的?
參考答案：銷(xiāo)售工作存在著(zhù)一定的不確定性，運氣的好壞有時(shí)也左右著(zhù)一個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)，你可以講述你在取得好業(yè)績(jì)時(shí)候的辛苦但最好多說(shuō)一些你的好方法，這樣會(huì )讓考官更欣賞你 。
6. 一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(cháng)時(shí)間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?
參考答案：根據產(chǎn)品的不同時(shí)間就會(huì )有所不同，你應當根據行業(yè)的特點(diǎn)去回答第一個(gè)問(wèn)題，縮短周期的辦法最重要的就是了解客戶(hù)的真正需求，盡快在價(jià)格上達成一致。
7. 在打推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，提前要做哪些準備?
參考答案：了解客戶(hù)公司的情況、了解客戶(hù)的情況和需求、確定自己的銷(xiāo)售目標。
8. 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出?
參考答案：在第一部分中我們已經(jīng)談到了這樣的話(huà)題，當然銷(xiāo)售人員所必須的技能和素質(zhì)還有很多，回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)候最好增加一些有行業(yè)針對的素質(zhì)。
9. 你打算如何把自己以前的經(jīng)驗應用到我們公司的銷(xiāo)售工作中?
參考答案：這個(gè)問(wèn)題是看你在證明自己的能力時(shí)所使用的例子。這些例子可能跟銷(xiāo)售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節，銷(xiāo)售人員還應該突出自己在設定目標和達到目標方面的能力。
銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)面試問(wèn)題及參考答案
可以告訴我，你認為你有哪些技能可以讓你銷(xiāo)售成果顯著(zhù)?
對于這個(gè)問(wèn)題會(huì )有兩個(gè)類(lèi)似的好回答：其一，“我就是那種在任何地方都可以銷(xiāo)售成功的人，在這個(gè)公司也不例外。”當然，絕大多數優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都會(huì )持有這樣的觀(guān)點(diǎn)。因此，如果聽(tīng)到應聘者充滿(mǎn)自信地做出類(lèi)似的回答，再加上舉例說(shuō)明，那就可以考慮了。其二，“根據我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認為可以在這里做得很好，我對此非常有信心。不過(guò)，我對這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧的告訴你我為什么會(huì )取得顯著(zhù)成果的具體理由。坦誠地說(shuō)，還有許多事情我不知道，我能否問(wèn)您幾個(gè)關(guān)于這份工作的問(wèn)題?”根據很普通而又可靠的原則，我們更愿意雇傭那種敢于機智發(fā)問(wèn)和那種不介意我們糾正他的錯誤的人，畢竟那也意味著(zhù)他很可能不會(huì )介意客戶(hù)挑他的 “毛病”。如果應聘者能結合這兩個(gè)方面來(lái)回答，那就更加值得我們考慮了。
如果你有機會(huì )把事情重做一遍，你的做法會(huì )有什么不同?
對于這個(gè)問(wèn)題，最不理想的回答是“沒(méi)有”。這個(gè)問(wèn)題要考察的是，當不同的方法可能產(chǎn)生更好的結果時(shí)，他/她是否具備后退一步、反復思考的能力。無(wú)論銷(xiāo)售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗豐富的老手，如果他/她不能從諸如一次糟糕的銷(xiāo)售會(huì )議或者一個(gè)沒(méi)有及時(shí)回復的客戶(hù)電話(huà)之類(lèi)的事情中吸取教訓，那么他/她就不大可能成為我們所想象的那種優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
你和你的經(jīng)理或者老板有過(guò)意見(jiàn)分歧嗎?
如果應聘者看著(zhù)我們的眼睛并告訴我們說(shuō)：“沒(méi)有”。那么，我們要么是在和現代意義上的圣 人打交道，要么就是他/她不想面對這個(gè)話(huà)題。如果，他/她回答“有”，我們可以緊跟著(zhù)問(wèn)：“你能跟我們簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)發(fā)生了什么?你是如何處理的嗎?”不錯的回答是承認人并不總是與他人和睦相處，沒(méi)有任何分歧的，并且應聘者知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身。不好的回答是含蓄地或者直截了當地問(wèn)到底自己做錯了什么，最終把分歧的錯誤歸到經(jīng)理或老板那里。實(shí)際上，我們也并不希望雇傭這樣的一個(gè)總愛(ài)把分歧的錯誤推到領(lǐng)導者身上的雇員，對嗎?
告訴我一筆別人都不相信你能完成但你卻完成了的業(yè)務(wù)。
有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員至少會(huì )有五六個(gè)這樣的事例。如果我們面試的是從事銷(xiāo)售工作的新手，我們可以改問(wèn)這樣的問(wèn)題：“跟我們說(shuō)說(shuō)你是如何說(shuō)服別人，讓別人去做你想做的事情的例子?”通過(guò)這兩個(gè)問(wèn)題，可以了解他/她的抗干擾和克服難題的經(jīng)驗和毅力以及思考方式等。
如果我認為你在面試期間的回答表現存在嚴重問(wèn)題，你會(huì )怎么做?
如果我們一定要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，當然要問(wèn)的更加客氣些，問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的不是要羞辱這位應聘者，而是要看他/她對與客戶(hù)交流中存在的壓力如何反應。我們并沒(méi)有說(shuō)他/她的回答有嚴重問(wèn)題或者表現很差，只不過(guò)給他/她一些暗示。要看他/她是以牙還牙還是從容機智的應答了。
你對今后有什么打算?
這個(gè)已經(jīng)是銷(xiāo)售經(jīng)理用來(lái)了解應聘人員的穩定性的老生常談問(wèn)題了。它確實(shí)也很重要。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的回答，我們可以知道這個(gè)應聘者在工作中需要解決什么問(wèn)題，這個(gè)工作崗位是否符合他/她的職業(yè)發(fā)展規劃需要，同時(shí)也可以感受到他/她是好高騖遠還是腳踏實(shí)地。
我們?yōu)槭裁匆赣媚?
這是一個(gè)似乎很有挑戰性的問(wèn)題，也似乎是招聘面試主考官最得意的，以為最能讓?xiě)刚咄ㄟ^(guò)“居理力爭”反映出應聘者的說(shuō)服力、感召力和實(shí)力。其實(shí)我個(gè)人認為，最后這個(gè)問(wèn)題倒是我們要問(wèn)我們自己更合適，我們?yōu)槭裁匆赣媚隳?好好問(wèn)問(wèn)我們自己，如果我們沒(méi)有一個(gè)明確的用人標準，對方怎么“力爭”都難以撼動(dòng)我們的決心。當我們的聘用標準相對清晰和明確之后，我們必然知道，“我們?yōu)槭裁匆赣媚?”這個(gè)問(wèn)題的答案全在之前的問(wèn)答交流之中。
為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的?
答：認真、有激情、努力加有相當的溝通能力與業(yè)務(wù)技巧。
認真是做好一件事保障，認真才能做好一件事情，如果不認真是做不好任務(wù)一件事情的
有激情：其實(shí)這是一種工作心度。對于業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)沒(méi)有很好的心態(tài)的話(huà)是不能做好日復一日的與人說(shuō)同樣的話(huà)做同樣事的工作的。
努力：有付出才有回報。
溝通能力與來(lái)務(wù)技巧：這是工作的能力與方法。
電話(huà)推銷(xiāo)和面對面的推銷(xiāo)有什么區別?為使電話(huà)推銷(xiāo)成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?
答：語(yǔ)言表達能力與科學(xué)的電話(huà)回訪(fǎng)頻率
在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶(hù)的?
答：不斷回訪(fǎng)?
若你給新員工上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?
答：企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹，以及銷(xiāo)售公司產(chǎn)品最真接有效的方法。因為一個(gè)員工首先要了解自己的企業(yè)跟團隊，知道他在跟什么樣的人在一起工作戰斗，再要了解自己的武器。產(chǎn)品就是上戰場(chǎng)的武器。如果不知道怎么樣用槍?zhuān)ゴ驊鹉氖怯休敓o(wú)贏(yíng)的。第三再告訴他這場(chǎng)戰用什么方法才能打贏(yíng)。
請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。
答：電話(huà)聯(lián)系，面訪(fǎng)。拜訪(fǎng)以后24小時(shí)內一定要給被拜訪(fǎng)的客戶(hù)回一個(gè)電話(huà)或短信。然后在周未或節假日給所有的客戶(hù)群發(fā)節日祝福。功夫在詩(shī)外�？蛻�(hù)認可你的人之后才會(huì )接受你的公司及你的產(chǎn)品。
請講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品的?
答：最困難的一次是廣州二汽，大家都知道廣州二汽是一家大型國有企業(yè)。很多人說(shuō)起里面的各種復雜關(guān)系就不原意去做了。我在去只前已經(jīng)做了大量的工作，但就在找最關(guān)鍵的負責人我就找了二天時(shí)間。從他們公司采購部到物資公司，從物資公司到修理廠(chǎng)，再從修理廠(chǎng)到財務(wù)部。后來(lái)終于找到終端負責人：財務(wù)部的吳經(jīng)理。在約了吳經(jīng)理二次后她終于答應跟我見(jiàn)面談一次。我在這此前做了大量的工作，包括他們現在的車(chē)輛數量。主要車(chē)型，現在的供應滴等等。包括他們的采購流程，資金結算方式等等。當然最重要的是他們在采購過(guò)程中所存了的一些問(wèn)題，我在跟吳經(jīng)理見(jiàn)面后談子足足二個(gè)半小時(shí)。因為我把我能了解到的她們采購過(guò)程過(guò)的一問(wèn)題或者說(shuō)他們沒(méi)有注意到的一些細節，以及怎么去解決這些問(wèn)題，怎么樣去節約采購成本，最后才談到我們的公司，我們的產(chǎn)品，是否適合他們企業(yè)所需等等。談完后，我就去了跟他們下屬企業(yè)的各個(gè)分公司的經(jīng)理，采購負責人都見(jiàn)了面，進(jìn)行了非常好的溝通。所以在一個(gè)月后我們成了二汽公司唯一一家沒(méi)有經(jīng)過(guò)招標渠道的供應商
人們購買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?
答：需求，欲望，滿(mǎn)足
關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少?
答：目前了解不多。主要是渠道商與建筑商。
關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
答：最喜歡的是跟客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判。因為這有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人學(xué)習。最不喜歡老板或上司叫我做工作以后的事情。因為要公私公明。
若受到獎勵，你有什么感想?
答：哪是一種認可，也是一種責任，因為愛(ài)到獎勵你就有責任做得更好。
你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的?
答：早上九點(diǎn)上班用十分鐘安排一天的工作計劃，然后準備當天工作所需要的各種資料，十點(diǎn)跟客戶(hù)聯(lián)系或拜訪(fǎng)客戶(hù)。下午四點(diǎn)左右完成當天業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)回辦公室�？偨Y今天的拜訪(fǎng)結果，落實(shí)與客戶(hù)約定的各項事宜。五點(diǎn)半檢查一天的工作看有什么工作沒(méi)有做完的。如有做完后再下班。
講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達到銷(xiāo)售任務(wù)目標的?
答：分流。與人合作或者說(shuō)外包。
你是否有超額完成銷(xiāo)售目標的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jì)的?
答：有，幸運加努力。
一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(cháng)時(shí)間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買(mǎi)的人?
答：最正常的情況為三次。最多七次。如果一個(gè)客戶(hù)見(jiàn)了七次也談不成業(yè)務(wù)，說(shuō)明了這個(gè)客戶(hù)根本就不會(huì )與你合作。按每次接觸時(shí)間間隔二天計算，一般為一星期左右。
當你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶(hù)?
答：建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
在打推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，提前要做哪些準備?
答：準備好客戶(hù)的相關(guān)資料。公司的產(chǎn)品資料。筆，記錄本等。
你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作?
答：利用下班時(shí)間或晚上處理;
請向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。
答：你好，請問(wèn)你家孩子嗎?如果有的話(huà)把這次鉛筆買(mǎi)下來(lái)送給他做禮物，他一定很高興的。
你認為推銷(xiāo)電話(huà)最重要的特點(diǎn)是什么?為什么?
答：真誠、熱情、堅持。因為電話(huà)推銷(xiāo)只有真誠才能用聲音打動(dòng)客戶(hù)。只有熱情才能影響客戶(hù)，激起他購買(mǎi)的熱情。堅持是因為電話(huà)推銷(xiāo)的成功率較低。所以必須要持之以恒才會(huì )有好的業(yè)績(jì)。
和業(yè)已存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那種?為什么?
答：都喜歡，相對更喜歡跟新客戶(hù)打招道。因為接觸新的人可以學(xué)到更多新的東西。
如果某位客戶(hù)一直在購買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品?
答：差異化，讓客戶(hù)了解我們產(chǎn)品與他銷(xiāo)售產(chǎn)品的不同之處。
具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出?
答：努力、認真、堅持、良好的溝通能力與業(yè)務(wù)技
假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內部很多人士強烈要求購買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻�(hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)?
答：跟客戶(hù)進(jìn)行對比，質(zhì)量進(jìn)行對比，然后是產(chǎn)品使用時(shí)間，社會(huì )影響力等各方面進(jìn)行對比。幫助或引導客戶(hù)判斷購賣(mài)什么樣的產(chǎn)品才是正確遙的
請簡(jiǎn)要介紹一下自己
這個(gè)問(wèn)題是為了弄清楚兩個(gè)事情：關(guān)于應聘者的一些有意義的背景信息和應聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過(guò)考察他/她在說(shuō)明自己的經(jīng)驗時(shí)所采用的策略，我們就可以知道他/她在繪聲繪色地描述我們公司時(shí)所可s能采用的策略�？浯笃湓~、錯誤百出或者絮絮叨叨地復述過(guò)去的事情，卻又與當前的工作毫無(wú)關(guān)系，這些都是危險的信息。我們能感覺(jué)到，那么客戶(hù)也必然會(huì )感覺(jué)到。
你打算如何把自己以前的經(jīng)驗應用到我們公司的銷(xiāo)售工作中?
這個(gè)問(wèn)題是看他/她在證明自己的能力時(shí)所使用的例子。這些例子可能跟銷(xiāo)售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節，我們還可以記下那些能夠突出應聘者在設定目標和達到目標方面的能力的所有陳述。
為什么決定到我們公司應聘這份銷(xiāo)售工作?
我們不希望看到他/她茫然地凝視和聳肩，然后聽(tīng)到含糊其詞地說(shuō)：“你們在報紙上打廣告，我就來(lái)應聘了。”我們希望找到證據證實(shí)這個(gè)對下列情況有些基本的了解：我們的公司是做什么的?我們的銷(xiāo)售對象是哪些?為什么說(shuō)把我們的產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給那些人是一個(gè)對專(zhuān)業(yè)水平的挑戰?當然我們也知道他/她同時(shí)也在另一家或甚至多家公司進(jìn)行面試，不過(guò)我們希望看到他/她的使命感和對這份工作感興趣的適當暗示。如果我們沒(méi)有發(fā)現表達出內心熱情的事情或細節暗示，我們就得當心：當客戶(hù)問(wèn)“告訴我你為什么為這家公司做銷(xiāo)售”時(shí)，他/她也會(huì )這樣吞吞吐吐地回答，那就不是我們所期望的了。
請說(shuō)出一個(gè)你遇到的棘手問(wèn)題并說(shuō)明你是如何妥善處理這個(gè)問(wèn)題的具體例子。
我們可以通過(guò)這樣的問(wèn)題來(lái)了解他/她的真實(shí)情況。也就是我們可以找一個(gè)案例來(lái)證明他/她的機智、交際手段以及意想不到的挑戰迅速給予回應的能力。當然，案例的細節應該是現在或過(guò)去我們的管理人員驗證過(guò)的，即使是應聘者經(jīng)歷過(guò)的案例與我們當前的某位銷(xiāo)售人員有關(guān)的情況下，我們所要求的應變能力也是顯而易見(jiàn)的。為了衡量應聘者，我們可以要求他們提供另外一個(gè)他/她在其他公司的案例。我們要收集證據證明應聘者知道如何對過(guò)去的功績(jì)做有說(shuō)服力的口頭說(shuō)明。如果他/她結結巴巴地講了一個(gè)我們勉強能聽(tīng)懂的故事，那我們就不會(huì )相信他/她有多強的銷(xiāo)售能力了。
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