- 相關(guān)推薦
客服主管面試問(wèn)題及答案最新
客服主管面試問(wèn)題及答案最新1
客服面試問(wèn)題1、遇到難纏客戶(hù)您將如何處理？
做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì )遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì )遇到不同的難纏客戶(hù)，多數難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導，此時(shí)應該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負責人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應表示出我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿(mǎn)情緒（比如傾聽(tīng)，認同客戶(hù)的感受）。
在溝通過(guò)程中先了解客戶(hù)想要的解決方案，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視了:如"您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好"然后提出您的解決方案，迅速對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復。最后代表公司表示歉意，感謝客戶(hù)對我們企業(yè)的支持，并會(huì )在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)
這題用于考查面試人員面對投訴客戶(hù)時(shí)，是否能有條理的，理智的處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，使投訴客戶(hù)轉化為忠誠客戶(hù)。
客服面試問(wèn)題2、由于客服工作會(huì )帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì )影響到您與客戶(hù)的溝通？
作為客服人員應該學(xué)會(huì )快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種:
在通話(huà)過(guò)程中:
�。�1）盡量保持著(zhù)微笑（盡管客戶(hù)看不見(jiàn)），盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調平穩，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的.態(tài)度。
�。�2）在客戶(hù)出言不遜時(shí)，您發(fā)現自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話(huà)變快變高聲，這時(shí)應先將話(huà)機置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對話(huà)。
通話(huà)完畢:
�。�1）走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水。
�。�2）學(xué)會(huì )選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。下班后:讀書(shū)，飲食調整，運動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法。
此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度處理客戶(hù)問(wèn)題。
客服面試問(wèn)題3、電話(huà)溝通技巧以下提問(wèn)用到了電話(huà)溝通技巧中的哪幾種提問(wèn)方法
�。�1）您的郵箱是通過(guò)WEB還是OE收發(fā)信件，對方有無(wú)退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信（針對性問(wèn)題）
�。�2）客戶(hù)反映郵箱發(fā)出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問(wèn)客戶(hù):信件發(fā)出后，您有沒(méi)有收退信（封閉式提問(wèn)中的選擇性問(wèn)題）
�。�3）您的問(wèn)題據我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，您可以稍后一點(diǎn)再試一下，如何仍不正常打開(kāi)網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎（征詢(xún)性問(wèn)題）
您能說(shuō)說(shuō)當時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當時(shí)的具體情況嗎（開(kāi)放式問(wèn)題）
�。�4）您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎（封閉式問(wèn)題）
佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過(guò)電話(huà)溝通技巧培訓，且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運用。
客服面試問(wèn)題4、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用？
作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著(zhù)重要的角色。因為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶(hù)數據收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。
�。�1）切實(shí)可行的工作流程；
�。�2）嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準；
�。�3）完善培訓制度，客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平；
�。�4）全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。
客服主管面試問(wèn)題及答案最新2
客服人員面試問(wèn)題
1、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到什么重要作用？
2、你為什么想來(lái)我們公司工作？3、如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？4、我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?、遇到難纏客戶(hù)您將如何處理？
6、您對加班的看法。
7、請你自我介紹。
8、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？
9、您的期望薪資是多少？
10、缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作？11、在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么？
12、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？
13、你如何平衡客戶(hù)與公司目標之間的關(guān)系？
14、我覺(jué)得你太聽(tīng)話(huà)了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些很難纏的客戶(hù)。
15、如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì )怎么辦？
16、你認為客戶(hù)這份工作最重要的是什么？
17、談?wù)勀銓头@個(gè)崗位的理解。
18、如果客戶(hù)投訴，如何處理？
19、你的目標？
20、素質(zhì)。
問(wèn)題答案及提示
1、作為和客戶(hù)溝通的`主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著(zhù)重要的角色，用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶(hù)客戶(hù)數據收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都定客戶(hù)服務(wù)的工作。
�。�1）、切實(shí)可行的工作流程；
�。�2）、嚴格的。服務(wù)質(zhì)量標準；
�。�3）、完善培訓制度，客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平；
�。�4）、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。
2、貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習到精華部分。
4、思路：1、應聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答；2、招聘單位一般會(huì )錄用這樣的應聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信心；3、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責任感和良好的適應能力及學(xué)習能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機會(huì )，我一定能成為貴公司的棟梁！”
5、做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì )遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì )遇到不同的難纏客戶(hù)，多數難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導，此時(shí)應該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負責人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應該表示出我們還是死站在客戶(hù)的立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心理積壓的不滿(mǎn)情緒。
客服主管面試問(wèn)題及答案最新3
淘寶店中客服是重要的角色，買(mǎi)家與賣(mài)家溝通時(shí)客服如何完滿(mǎn)的答案各類(lèi)問(wèn)題，在面試的時(shí)候，招聘官會(huì )特別關(guān)注這一點(diǎn)，面試技巧總結淘寶客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試答案。
1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題？
面試問(wèn)題答案：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請七天無(wú)理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會(huì )有影響，如果申請的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕！
2、你認為作為一個(gè)合格的淘寶客服應具備的最重要一點(diǎn)是什么？
面試問(wèn)題答案：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認為“生意不好不是你的錯，你閑著(zhù)就是你的不對”。
3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？如果我們這里沒(méi)有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢？
�。ㄆ渲�1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應該做什么？）
面試問(wèn)題答案：建議你答案的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng )造效益說(shuō)起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間？
面試問(wèn)題答案：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的.工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你認為免費的推廣具體有幾種方式？列舉1.2.3.4
6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅持做嗎？
7、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的？
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問(wèn)題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問(wèn)題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。
除了上述問(wèn)題外，針對有工作經(jīng)驗和沒(méi)有工作經(jīng)驗的面試者，面試官也會(huì )有不同的問(wèn)題，以下也是經(jīng)常會(huì )在淘寶客服面試中出現的問(wèn)題，大家可以參考一下。
�。ㄒ唬o(wú)工作經(jīng)驗。
1、自我介紹
2、為什么會(huì )選擇做淘寶客服
3、對淘寶熟悉度
4、你認為作為一名客服人員應該具備怎樣的條件？
5、你自認自己能達到幾項？
6、客服工作會(huì )帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì )影響到您與客戶(hù)的溝通？7.您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用？
7、我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說(shuō)你如何讓我相信我選擇你是對的？
�。ǘ┯泄ぷ鹘�(jīng)驗。
1、如果遇上難纏的客戶(hù)，你該怎樣解決？
2、當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì )以怎樣的心態(tài)去面對？
3、網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？
4、當顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理？
5、顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著(zhù)你一定要賣(mài)給他，你怎么解決？
6、為什么離開(kāi)之前的公司，又為什么選擇了我們？
【客服主管面試問(wèn)題及答案最新】相關(guān)文章：
最新客服面試問(wèn)題及答案12-01
最新客服面試問(wèn)題及答案精選10-17
客服面試問(wèn)題及答案11-07
客服面試問(wèn)題答案10-30
客服面試問(wèn)題及答案02-04
客服面試問(wèn)題及答案02-03
客服面試問(wèn)題和答案11-28
物業(yè)客服面試問(wèn)題及答案11-20