2017年管理咨詢(xún)師考試試題
導語(yǔ)：對于管理咨詢(xún)師來(lái)講，其管理活動(dòng)或管理咨詢(xún)活動(dòng)的風(fēng)險很大，而且經(jīng)常是處于被動(dòng)的地位，常常會(huì )因為觀(guān)念和方法不為企業(yè)所認同，其管理與咨詢(xún)的主張和方案得不到有效實(shí)施。大家跟著(zhù)小編一起來(lái)看看相關(guān)試題吧。
1.生產(chǎn)類(lèi)型是指按企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)、結構和工藝特點(diǎn)，產(chǎn)品品種變化的程度，同類(lèi)產(chǎn)品的數量等，對企業(yè)及其生產(chǎn)環(huán)節進(jìn)行的分類(lèi)。以下工作地屬于中批生產(chǎn)生產(chǎn)類(lèi)型的是()。
A.工作地負擔的工序數為1-10
B.工作地負擔的工序數為11-20
C.工序的大量系數值為0.10—0.50
D.工序的大量系數值為0.025—0.05
答案：B
2.企業(yè)管理咨詢(xún)的基本程序包括( )
A、接洽階段
B、調查研究階段
C、預備咨詢(xún)階段
D、正式咨詢(xún)階段
E、方案實(shí)施階段
答案：ACDE
3.以下對生產(chǎn)運營(yíng)管理的研究對象，解釋正確有是()。
A.廣義的生產(chǎn)運營(yíng)管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節。
B.廣義的生產(chǎn)運營(yíng)管理研究對象是企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)系統，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過(guò)程組織、生產(chǎn)技術(shù)準備、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動(dòng)過(guò)程的管理。
C.狹義的生產(chǎn)運營(yíng)管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節。
D.狹義的生產(chǎn)運營(yíng)管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過(guò)程組織、生產(chǎn)技術(shù)準備、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動(dòng)過(guò)程的管理。
答案：D
4.對那些品種多樣化，各有獨立的市場(chǎng)且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)，一般應采用的管理體制模式是( )
A.集權的職能制結構
B.分權的事業(yè)部制結構
C.子公司制分權型結構
D.矩陣制組織結構
答案：B
5.追求零管理是現場(chǎng)管理和微缺陷管理的最高境界。零管理的具體內容包括決策制定的零失誤、()。
A.顧客的零抱怨
B.產(chǎn)品質(zhì)量的零次品
C.生產(chǎn)管理的零庫存
D.資源管理的零浪費
E.安全管理的零事故
答案：ABD
6.( )移動(dòng)方式的缺點(diǎn)是生產(chǎn)周期長(cháng)，在制品數量大。
A.順序移動(dòng)方式
B.平行移動(dòng)方式
C.平行順序移動(dòng)方式
D.順序平行移動(dòng)方式
答案：A
7.利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指( )。
A.利用外部的環(huán)境機會(huì )來(lái)改進(jìn)企業(yè)內部的劣勢
B.利用企業(yè)內部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會(huì )
C.利用企業(yè)內部的優(yōu)勢來(lái)減輕外部的環(huán)境威脅
D.直接克服企業(yè)內部的劣勢和避免來(lái)自外部的威脅
答案：C
8.微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的主要分析內容應包括對()等方面的分析。
A、企業(yè)自身
B、技術(shù)環(huán)境
C、行業(yè)動(dòng)向
D、自然環(huán)境
E、分銷(xiāo)組織或機構
答案：ACE
案由：在企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)管理中，經(jīng)常會(huì )碰到訂單“撞車(chē)”的現象，或碰到非正常狀態(tài)需要權變的事情。如今天包裝組在完成昨天的訂單，但由于天氣原因，瓶身不太干，在粘貼標簽時(shí)費工(邊擦邊貼速度要慢)、費料(本可以用固體膠要換成雙面膠才能粘牢)。而明天的訂單也需要今天換蓋子。但昨天的單子要求今天完成發(fā)貨。
在生產(chǎn)任務(wù)安排時(shí)，常會(huì )碰到這些兩難的選擇。
解決方法
一、要確定做事輕重緩急的原則，是“重要性”優(yōu)先，還是“緊急性”優(yōu)先。
1、重要性的考慮因素：生產(chǎn)成本(直接人工、額定材料)會(huì )不會(huì )上升?產(chǎn)品質(zhì)量能不能保證等。
2、緊急性的考慮因素：遲發(fā)一天貨客戶(hù)---會(huì )不會(huì )有抱怨?會(huì )不會(huì )另選廠(chǎng)商?會(huì )不會(huì )影響貨款的回籠?會(huì )不會(huì )物流要延遲好幾天才能運送等。
企業(yè)要以利潤創(chuàng )收為目的，利潤與成本、費用直接相關(guān)，因此，一般來(lái)說(shuō)，“重要性”要優(yōu)先“緊急性”。
二、在碰到訂單“撞車(chē)”時(shí)，也要確定處理原則，對客戶(hù)分級管理，低級讓路于高級。
1、根據客戶(hù)忠誠度與利潤貢獻率維度，分成4個(gè)等級：1)雙高;2)高貢獻低忠誠;3)高忠誠低貢獻;4)雙低。這樣依次排單。
2、根據“新”“老”客戶(hù)分，老客戶(hù)在不影響其缺貨的情況下，優(yōu)先滿(mǎn)足新客戶(hù)。這樣有利于形成新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
我國某著(zhù)名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)—A公司開(kāi)發(fā)了很多款式新穎功能齊備的空調產(chǎn)品，基本上屬于國內生產(chǎn)銷(xiāo)售，尚未在境外投資建廠(chǎng);在國內市場(chǎng)上十分暢銷(xiāo)，市場(chǎng)占有率不斷提高，已在國內空調行業(yè)名列前茅，在某些地區市場(chǎng)上還處于領(lǐng)先地位。但國內空調市場(chǎng)競爭異常激烈，該公司準備將空調產(chǎn)品打入國際市場(chǎng)，尋求國外發(fā)展的空間。前幾年我國空調行業(yè)開(kāi)發(fā)的商用空調其核心技術(shù)還要依賴(lài)進(jìn)口，現在A(yíng)公司進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)已掌握了商用空調的核心技術(shù)。目前已開(kāi)發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6大系列100多種產(chǎn)品，僅變頻中央空調就擁有10項達到國際領(lǐng)先水平的專(zhuān)利技術(shù)，它同時(shí)擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內機獨特的壓力傳感器控制技術(shù)，實(shí)現了高效節能。該公司的風(fēng)管式系列采用了世界上先進(jìn)的可自由彎曲的管道送風(fēng)，出風(fēng)口根據房間的環(huán)境可自由地選擇出風(fēng)口的數量及安裝位置，并可充分考慮房間的負荷及房間的調溫均衡，實(shí)現了比較完美的舒適感。嵌入式商用機具有節省空間、制冷效果快、高效、節能等特點(diǎn)，具有世界上先進(jìn)的“三維螺旋風(fēng)葉”式風(fēng)扇，代表了嵌入式空調發(fā)展的新趨勢，具有靜音運轉、循環(huán)風(fēng)量強勁功能，人體在這種空調環(huán)境中倍感舒適溫馨。這些商用空調機具有同國際著(zhù)名空調生產(chǎn)廠(chǎng)家相競爭的實(shí)力。該公司現在發(fā)愁的問(wèn)題是如何打通進(jìn)入國際市場(chǎng)的渠道，尤其是開(kāi)辟進(jìn)入空調需求量較大的歐洲市場(chǎng)的通道。
假如你是某咨詢(xún)公司的咨詢(xún)人員，進(jìn)入A公司進(jìn)行調查后，請你回答以下問(wèn)題：
1、A公司目前存在什么咨詢(xún)課題?
2、目前A公司處于何種市場(chǎng)地位?
3、結合A公司現狀，請提出具體可行的改善方案。
答題要點(diǎn)
1、A公司目前存在的咨詢(xún)課題是關(guān)于空調產(chǎn)品的國際化經(jīng)營(yíng)課題。
目前A公司的空調產(chǎn)品基本上是立足于國內生產(chǎn)，尚未在境外投資建廠(chǎng)，所以該公司需要具體咨詢(xún)的是空調產(chǎn)品的出口問(wèn)題，即國內生產(chǎn)國外銷(xiāo)售問(wèn)題，如何打通國際營(yíng)銷(xiāo)渠道，把產(chǎn)品銷(xiāo)售到國際市場(chǎng)上去，因此，更具體的咨詢(xún)課題是國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇問(wèn)題。
2、在國內市場(chǎng)上處于市場(chǎng)領(lǐng)先者，在國際市場(chǎng)上處于市場(chǎng)挑戰者。
3、具體改善方案：
(1)積極參加各種國際博覽會(huì )、交易會(huì )，與外商洽談，爭取外商訂貨，借此進(jìn)入國際市場(chǎng)。
(2)有計劃地組織參加在美國、德國、新加坡等發(fā)達國家以及其他發(fā)展中國家舉辦的國際博覽會(huì )、交易會(huì )，使本公司產(chǎn)品在博覽會(huì )、交易會(huì )上亮相，以贏(yíng)得東道國顧客和客商的好感，爭取他們訂貨，簽訂合同。同時(shí)利用在這些國家舉辦的博覽會(huì )、交易會(huì )，公開(kāi)招聘國際代理商。通過(guò)這些國際代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，打入東道國及其周邊國家和地區的市場(chǎng)。
(3)成立商品出口公司，組建國際營(yíng)銷(xiāo)隊伍，直接開(kāi)拓國際市場(chǎng)。
(4)加強國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。
(5)加強國際化經(jīng)營(yíng)人才的培訓工作，提高國際化經(jīng)營(yíng)人才的素質(zhì)和能力。
(6)建設國際化信息管理網(wǎng)絡(luò )系統，廣泛收集、整理國際市場(chǎng)信息、科技信息、政策信息等，為開(kāi)展國際化經(jīng)營(yíng)，為進(jìn)行戰略決策提供科學(xué)依據。
(7)開(kāi)展電子商務(wù)，接受客戶(hù)的網(wǎng)上訂貨
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