2015年物業(yè)管理師《綜合能力》歷年真題及答案
一、單項選擇題
1.一種商品的需求彈性系數等于1，表明該種商品需求( )�！�2013年真題】
A.有完全彈性
B.為單一彈性
C.富有彈性
D.缺乏彈性
【答案】B需求彈性系數等于1，表明價(jià)格每提高(或降低)一定比率，則需求量相應減少(或增加)相同的比率，需求曲線(xiàn)為一條正雙曲線(xiàn)，此時(shí)稱(chēng)需求為單一彈性。
2.關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟中某種商品供求與價(jià)格關(guān)系的說(shuō)法，正確的是( )�！�2013年真題】
A.需求越大，價(jià)格越高
B.供應越少，價(jià)格越低
C.價(jià)格與供求沒(méi)有必然關(guān)系
D.價(jià)格取決于供求關(guān)系
【答案】D要說(shuō)明一種商品的價(jià)格的確定，就必須將需求和供給結合起來(lái)考慮。在某種商品的各種可能的價(jià)格中，必有買(mǎi)者和賣(mài)者共同接受的價(jià)格。在這個(gè)價(jià)格下，需求量等于供給量，從而使商品的市場(chǎng)達到一種平衡。達到市場(chǎng)均衡時(shí)的價(jià)格稱(chēng)之為均衡價(jià)格，達到市場(chǎng)均衡時(shí)的數量稱(chēng)為均衡數量。由市場(chǎng)需求函數與市場(chǎng)供給函數可以求出均衡價(jià)格與均衡數量。故D項說(shuō)法正確。
3.下列居住小區居民的各種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是( )服務(wù)�！�2013年真題】
A.基本物業(yè)
B.特約物業(yè)
C.家庭專(zhuān)修
D.會(huì )所康樂(lè )
【答案】A在實(shí)際工作中，影響物業(yè)管理服務(wù)需求的因素很多，有物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)
格、業(yè)主的收入等等，物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格需求彈性是指物業(yè)管理服務(wù)的需求量的變化程度對物業(yè)管理服務(wù)本身價(jià)格變動(dòng)的反應程度的比值。由于各種原因，特別是對物業(yè)管理服務(wù)的認知度、接受度，以及業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的感知與期望值之間存在著(zhù)一定的差距，使得物業(yè)管理的需求量對物業(yè)管理服務(wù)本身價(jià)格變動(dòng)的反應程度不是很大，即物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格升降對物業(yè)管理服務(wù)的需求量的影響并不大，并非物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格越低，物業(yè)管理服務(wù)的需求量就會(huì )發(fā)生更大比例的增幅。也就是說(shuō)，物業(yè)管理服務(wù)的需求是缺乏價(jià)格彈性的，即物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性是小于1的。
4.按照邊際收益遞減規律，當勞動(dòng)投入增加到使邊際產(chǎn)量為零時(shí)，則( )�！�2013年真題】
A.總產(chǎn)量達到最大
B.平均產(chǎn)量達到最大
C.平均產(chǎn)量達到最小
D.平均產(chǎn)量等于邊際產(chǎn)量
【答案】A當勞動(dòng)投入增加到使邊際產(chǎn)量為零時(shí)，總產(chǎn)量達到最大值。此后邊際產(chǎn)量為負，總產(chǎn)量將絕對減少。
5.生產(chǎn)規模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲得的( )產(chǎn)出量�！�2013年真題】
A.最低
B.最大
C.平均
D.最大概率
【答案】B生產(chǎn)規模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲取的最大產(chǎn)出量。當只有一種生產(chǎn)要素為可變生產(chǎn)要素，其他生產(chǎn)要素為固定投入要素時(shí)，生產(chǎn)規模由固定投入要素的規模所決定。而當所有生產(chǎn)要素都增加或減少時(shí)，生產(chǎn)規模則發(fā)生擴大或縮小的相應變化。
6.內在不經(jīng)濟是指廠(chǎng)商在生產(chǎn)規模擴大時(shí)，由于自身原因所引起的產(chǎn)量減少和( )�！�2013年真題】
A.質(zhì)量下降
B.需求減少
C.成本增加
D.人工增加
【答案】C內在不經(jīng)濟是指廠(chǎng)商在生產(chǎn)規模擴大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量減少和成本增加。
7.根據邊際收益遞增規律，當平均產(chǎn)量達到最大時(shí)，( )�！�2012年真題】
A.邊際產(chǎn)量達到最大
B.總產(chǎn)量達到最大
C.邊際產(chǎn)量等于零
D.邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量
【答案】D當勞動(dòng)要素的投入增加到一定量時(shí)，邊際產(chǎn)量將達到最大值。繼續增加勞動(dòng)要素的投入，邊際產(chǎn)量曲線(xiàn)將在平均產(chǎn)量曲線(xiàn)的最高點(diǎn)與之相交，此時(shí)邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量(MP=AP)，平均產(chǎn)量達到最大值。
8.住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟學(xué)中所稱(chēng)( )問(wèn)題�！�2012年真題】
A.最大效益
B.代理行為
C.外部性
D.逆選擇
【答案】C外部性是個(gè)人(包括自然人與法人)經(jīng)濟活動(dòng)對他人造成的影響而又未將這些影響計人市場(chǎng)交易的成本與價(jià)格之中。外部性分為有利的外部性(正外部性)與有害的外部性(負外部性)。有害的外部性是某個(gè)經(jīng)濟行為主體的活動(dòng)使他人或社會(huì )受損，而造成外部不經(jīng)濟的人卻沒(méi)有為此承擔成本。
9.物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的非對稱(chēng)信息，最直接的表現就是( )�！�2012年真題】
A.企業(yè)競爭加劇
B.服務(wù)質(zhì)量差
C.服務(wù)費低
D.服務(wù)質(zhì)價(jià)不符
【答案】D在實(shí)際的市場(chǎng)運作過(guò)程中，由于物業(yè)管理服務(wù)的提供者和消費者對物業(yè)管理服務(wù)商品的相關(guān)信息的掌握程度不同，即物業(yè)管理服務(wù)供需雙方信息不對稱(chēng)，物業(yè)管理企業(yè)掌握的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的信息(如成本等)要比業(yè)主多一些，這樣就很容易導致物業(yè)管理市場(chǎng)出現無(wú)效率狀態(tài)。最直接的表現就是物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)價(jià)不符，至少在這方面很難取信于消費者，這是物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展中不和諧現象的根源之一。
10.個(gè)人需求是表示一個(gè)人在某一特定時(shí)間內，在各種可能的價(jià)格下，購買(mǎi)某種商品的( )�！�2011年真題】、
A.基本數量
B.特定數量
C.各種數量
D.需要數量
【答案】C個(gè)人需求是表示一個(gè)人在某一特定時(shí)間內，在各種可能的價(jià)格下，他將購買(mǎi)的某種商品的各種數量。
11.如果A商品的需求與B商品的價(jià)格同方向變化，則A商品和B商品之間的關(guān)系是互為( )�！�2011年真題】
A.補充品
B.替代品
C.附屬品
D.增值品
【答案】B替代品是指消費中可以相互替代以滿(mǎn)足消費者某種欲望的商品。即如果A商品與B商品是替代品，那么A商品的需求與B商品價(jià)格同方向變化。
12.供給曲線(xiàn)向右上方傾斜，表示供給量與價(jià)格的變化是( )的�！�2011年真題】
A.同方向
B.反方向
C.相斥
D.無(wú)關(guān)
【答案】A供給曲線(xiàn)向右上方傾斜，表明供給量與價(jià)格是同方向變化的。
13.當邊際產(chǎn)量為0時(shí)，達到最大值的是( )�！�2011年真題】
A.總產(chǎn)量
B.總利潤
C.總投入
D.總成本
【答案】A當勞動(dòng)投入增加到使邊際產(chǎn)量為0時(shí)，總產(chǎn)量達到最大值。
14.根據邊際收益遞減規律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤會(huì )出現( )�！�2011年真題】
A.總利潤下降
B.邊際利潤減少，直至為0
C.總利潤下降，但不會(huì )為0
D.總利潤增加，但幅度較小
【答案】D邊際收益遞減規律也稱(chēng)生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遞減規律，是指在技術(shù)水平不變的條件下，若其他要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開(kāi)始會(huì )使總產(chǎn)量遞增;當要素增加到一定限度后，雖然總產(chǎn)量繼續增加，但增加的產(chǎn)量逐漸遞減;超過(guò)了一定界限繼續增加可變要素的投入，將使總產(chǎn)量減少。
15.市場(chǎng)失靈是指( )�！�2011年真題】
A.局部均衡點(diǎn)移動(dòng)
B.政府宏觀(guān)調控失效
C.價(jià)格機制不起作用
D.經(jīng)濟合同失效
【答案】C市場(chǎng)條件下的價(jià)格機制并非總是有效的，對于價(jià)格機制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況我們稱(chēng)為市場(chǎng)失靈。市場(chǎng)失靈是指市場(chǎng)在這種場(chǎng)合不能提供符合社會(huì )效率條件的商品或勞務(wù)。
二、多項選擇題
1.市場(chǎng)中因為存在非對稱(chēng)信息會(huì )導致( )問(wèn)題�！�2013年真題】
A.逆選擇
B.敗德行為
C.委托人一代理人
D.外部性
【答案】ABC非對稱(chēng)信息指市場(chǎng)上買(mǎi)方與賣(mài)方所掌握的信息是不對稱(chēng)的，一方掌握的信息多一些。非對稱(chēng)信息會(huì )導致的問(wèn)題包括：(1)逆選擇。(2)敗德行為。(3)委托人一代理人問(wèn)題
2.某小區物業(yè)服務(wù)中心擬以加班不增員的方式增加對業(yè)主的上門(mén)維修、保潔等服務(wù)，這種情況下該項目物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的可變成本主要有( )�！�2013年真題】
A.公共性物業(yè)服務(wù)支出
B.人員費用
C.材料費用
D.工具使用費用
E.辦公場(chǎng)租費用
【答案】CDE可變成本是指廠(chǎng)商在短期內所需支付的原材料、燃料、勞動(dòng)投入等可調整生產(chǎn)要素的費用�？勺兂杀臼请S產(chǎn)量變動(dòng)的成本。
3.關(guān)于商品需求彈性大小的說(shuō)法，正確的有( )�！�2012年真題】
A.商品用途越多，需求彈性越大
B.商品越貴，需求彈性越大
C.生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小
D.越是生活必需品，需求彈性越小
E.商品越是耐用，需求彈性越小
【答案】ABDE影響需求彈性的因素：(1)一般而言，如果某種商品的替代品數目很多，則該商品的需求很可能是富有彈性的。(2)商品是家庭生活的必需品，如柴、米、油、鹽等，則它們的需求彈性通常很小，因為無(wú)論這些商品是否漲價(jià)，消費者都必須購買(mǎi)，而且它們在家庭開(kāi)支中所占的比例也不大，因此它們價(jià)格的漲跌對每個(gè)家庭需求的影響都很小。同時(shí)，商品為奢侈品，則通�？捎锌蔁o(wú)，因此需求彈性相對較大。(3)某種商品的用途越多，其需求彈性越大。(4)商品越是耐用，需求彈性越小。(5)需求彈性是時(shí)問(wèn)的函數，會(huì )隨時(shí)間的變化而變化。
4.供給量的變動(dòng)不會(huì )改變( )�！�2011年真題】
A.廠(chǎng)商的生產(chǎn)技術(shù)
B.供給表
C.供給曲線(xiàn)
D.供給價(jià)格
E.供給函數
【答案】BCE供給量的變動(dòng)不會(huì )改變供給函數、供給表或供給曲線(xiàn)，供給的變動(dòng)則改變了供給函數、供給表或供給曲線(xiàn)。
三、案例題
某小區物業(yè)服務(wù)中心按上級指示對該小區近年來(lái)發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例如下表：
幾起典型糾紛案例| 糾紛類(lèi)型 |
案情概要 |
業(yè)主理由 |
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收費糾紛
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小區物業(yè)服務(wù)中心根據收費記錄統計 出25名業(yè)主已拖欠1年以上的物業(yè)服務(wù)費， 其中6名已拖欠超過(guò)2年，遂向欠費住戶(hù)發(fā) 催繳通知。欠費業(yè)主收到通知后，拒絕交 費。物業(yè)公司隨即啟動(dòng)法律手段追討欠費 |
部分業(yè)主認為物業(yè)公司隱瞞成本信 息，維修服務(wù)偷工減料，質(zhì)次價(jià)高；不交 費是履行合同抗辯權 部分業(yè)主認為巳超過(guò)訴訟有效期 |
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裝修監管糾紛
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業(yè)主李某家裝修，未辦理裝修手續。服 務(wù)中心派人員檢查，要求李某暫停裝修、補 辦手續。李某拒絕辦理。后李某樓下業(yè)主 |
李某認為在自家房?jì)妊b修屬于產(chǎn)權 人行使物權行為，物權具有排他性，物業(yè) 公司無(wú)權干涉
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保潔服務(wù)關(guān)聯(lián)糾紛
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物業(yè)公司保潔人員前不久在樓宇大堂 做保潔時(shí)，張大媽走過(guò)時(shí)摔倒，腿部有輕微 摔傷，花去1千多元醫藥費，要求物業(yè)公司賠 償這筆醫藥費 |
物業(yè)公司人員做保潔時(shí)，導致場(chǎng)地濕滑，引發(fā)摔傷，理應賠償 |
試根據表中案例回答下列問(wèn)題�！�2012年真題】
問(wèn)題：
1.若業(yè)主所稱(chēng)“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論”分析其屬于什么問(wèn)題?如何解決這種問(wèn)題?
2.該小區的收費規定是業(yè)主在下個(gè)月交納上個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費，若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權，行使的是哪種抗辯權?
3.欠費業(yè)主的欠費時(shí)間是否超過(guò)訴訟有效期?針對欠費久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過(guò)訴訟有效期?
4.該案中李某拒絕物業(yè)公司裝修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解釋?
5.若李某不聽(tīng)物業(yè)公司勸阻警告，不進(jìn)行整改，有哪些主要途徑處理這類(lèi)問(wèn)題?
6.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應不應該賠付張大媽的這筆醫藥費?為什么?物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何才能防范此類(lèi)風(fēng)險?
【答案】
1.若業(yè)主所稱(chēng)“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論”分析，則該問(wèn)題為非對稱(chēng)信息所導致的市場(chǎng)失靈問(wèn)題。通�？梢栽O置健全的激勵制度和監督體系，同時(shí)，政府也要加強對物業(yè)管理市場(chǎng)行為的指導與監管力度，如建立健全物業(yè)管理法律法規等解決這種問(wèn)題。
2.若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權，應行使的是先履行抗辯權。
3.在欠費業(yè)主中有19名業(yè)主的欠費時(shí)間沒(méi)有超過(guò)訴訟有效期。其余6名欠費業(yè)主的欠費時(shí)間已超過(guò)訴訟有效期。
針對欠費久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司為避免超過(guò)訴訟有效期，應采取的措施：在訴訟有效期內提起訴訟、發(fā)出催繳通知。
4.李某拒絕物業(yè)公司對裝修管理的理由不成立。應依據《物業(yè)管理條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》向李某作出解釋。
5.若李某不聽(tīng)物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，應當及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)依法處理這類(lèi)問(wèn)題。
6.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應不應該賠付張大媽的這筆醫藥費應視情況而定。其情況如下：
(1)物業(yè)公司未給出明顯的提示、警示，也未采取必要、適當的防范措施，就應該賠付張大媽的這筆醫藥費。
(2)物業(yè)公司給出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就應該賠付張大媽的部分醫藥費。
(3)物業(yè)公司給出提示、警示清晰，防范措施得力，就不應該賠付張大媽的部分醫藥費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應認真對照服務(wù)合同嚴格依約服務(wù)，妥盡注意義務(wù)，及時(shí)提醒防范;應投保公眾責任險，將此類(lèi)風(fēng)險轉移給保險公司等措施來(lái)防范此類(lèi)風(fēng)險。
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