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初級社會(huì )工作者綜合能力考點(diǎn)：社區工作的常用技巧
社會(huì )工作是一種專(zhuān)業(yè)工作，不論其工作對象是著(zhù)重于個(gè)人或團體，均以協(xié)助其依特殊的需要或能力，配合社會(huì )的需求，使獲得社會(huì )關(guān)系的調整與生活的改善。接下來(lái)小編為大家編輯整理了初級社會(huì )工作者綜合能力考點(diǎn)：社區工作的常用技巧，想了解更多相關(guān)內容請關(guān)注應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
社區工作的常用技巧
1與居民接觸的技巧
(1)事先準備接觸社區居民是一個(gè)有意識的工作過(guò)程，因此社會(huì )工作者必須清楚接觸居民的目標和出發(fā)點(diǎn)。根據接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，對于接觸時(shí)間也要認真選擇。社會(huì )工作者要留意社區居民的文化背景等，做好充分準備。
(2)與社區居民的接觸過(guò)程社會(huì )工作者與居民接觸的一般過(guò)程以及技巧重點(diǎn)如下。
�、俳榻B自己 社會(huì )工作者在接觸居民時(shí)，盡量先找居民的“熟人”引見(jiàn)自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系，增強可信任程度。
�、谡归_(kāi)話(huà)題在取得居民同意的情況下，社會(huì )工作者要迅速進(jìn)入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時(shí)候要避免直接問(wèn)一些敏感的話(huà)題，而是要提一些較普通、容易回答的問(wèn)題，也可以用周?chē)h(huán)境和正在發(fā)生的事情展開(kāi)話(huà)題。
�、劬S持對話(huà)在維持對話(huà)過(guò)程中，可以運用多種技巧，如聆聽(tīng)、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。
�、芙Y束對話(huà)初次與居民接觸的時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，結束談話(huà)時(shí)的工作有：
a.感謝居民對社會(huì )工作者的信任，感謝居民能夠付出時(shí)間，提供了一些有益的經(jīng)驗和資料;
b.總結剛才彼此的談話(huà)，并給予一些積極的反饋;
c.留下尾巴，即離開(kāi)前要告訴居民會(huì )進(jìn)一步聯(lián)絡(luò )他，社會(huì )工作者也留下自己和機構的聯(lián)絡(luò )方式，鼓勵居民主動(dòng)聯(lián)系自己;
d.總結接觸目標達到的程度，回顧和感受受訪(fǎng)居民的特征、是否有變化、變化在哪里，檢討自己接觸居民過(guò)程中的成功經(jīng)驗和不成功之處等。
(3)以招募為目的的居民接觸技巧在與社區居民進(jìn)行以招募為目的的接觸時(shí)，社會(huì )工作者應該以自然合理的方式使招募對象了解到下列基本信息：①是誰(shuí)在和他談話(huà);②談話(huà)的目的是什么;③主要的話(huà)題是什么;④進(jìn)行招募的是怎樣的活動(dòng)或團體;⑤以后如何接觸社會(huì )工作者或者參加活動(dòng)。談話(huà)結束后，社會(huì )工作者應該對社區居民在談話(huà)過(guò)程中所做出的承諾及時(shí)跟進(jìn)。
2會(huì )議技巧
(1)會(huì )議的過(guò)程
�、贂�(huì )議前會(huì )議前主要的工作是明確開(kāi)會(huì )的目的，準備會(huì )議議程和會(huì )議所需文件資料，邀請和確保會(huì )議關(guān)鍵人物出席，布置會(huì )場(chǎng)、設備準備和座位安排。
�、跁�(huì )議中會(huì )議中主要的工作是：a.盡可能按照會(huì )議議程一項一項地討論，每項議程的時(shí)間分配盡量嚴格掌握，適當分配發(fā)言和討論的時(shí)間;b.對與會(huì )者的意見(jiàn)會(huì )議主持人應引導大家回應、討論;c.會(huì )議主持人要多做聚焦、歸納、摘要和總結工作;d.會(huì )議中要有集體氣氛，鼓勵更多居民表達意見(jiàn)，但要控制開(kāi)小會(huì )的情形;e.會(huì )議要有效率，時(shí)間不要拖得太長(cháng);f.會(huì )議結束前，要作簡(jiǎn)短總結，讓與會(huì )者知道這次會(huì )議有什么決定、收獲，讓居民感到會(huì )議是有成效的。
�、蹠�(huì )議后會(huì )議后的主要工作是：a.要所有與會(huì )者清楚會(huì )議的決定;b.著(zhù)手立即要做的工作，把重要內容和決定告訴沒(méi)有參加會(huì )議的人;c.盡快做好會(huì )議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開(kāi)展。
�、苄袆�(dòng)行動(dòng)是要根據會(huì )議的決定，落實(shí)工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開(kāi)緊急會(huì )議或征詢(xún)意見(jiàn);要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。
(2)主持會(huì )議的技巧
�、偬釂�(wèn)和邀請發(fā)言為了鼓勵和協(xié)助與會(huì )者發(fā)表意見(jiàn)，帶動(dòng)討論，讓與會(huì )者有平等參與的機會(huì )，提問(wèn)和邀請發(fā)言是常用的技巧。
�、谶M(jìn)一步說(shuō)明和轉述 當與會(huì )者所表達的意見(jiàn)不明確或者不完整時(shí)，社會(huì )工作者可以幫助他們進(jìn)一步說(shuō)明他們的意見(jiàn)。轉述則是用自己的話(huà)將發(fā)言者所說(shuō)的意見(jiàn)的主要內容精簡(jiǎn)地表達出來(lái)。
�、劬劢� 與會(huì )者在參與討論的過(guò)程中會(huì )出現離題或者糾纏于枝節問(wèn)題或后續問(wèn)題的情況，這時(shí)需要社會(huì )工作者運用聚焦的技巧，將與會(huì )者的注意力集中到討論的主題上來(lái)，將會(huì )議帶回既定的議程。
�、苷C合和總結摘要的技巧是指將某些長(cháng)篇的發(fā)言簡(jiǎn)化為幾點(diǎn)重要意見(jiàn)，在討論已進(jìn)行一段或者將結束時(shí)把意見(jiàn)摘要地歸納出來(lái)，使與會(huì )者清楚地掌握會(huì )議和意見(jiàn)的重點(diǎn)。綜合的技巧指的是將有關(guān)的意見(jiàn)串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點(diǎn)，豐富各方意見(jiàn)，減低分歧，使討論更系統、更清晰。
�、蓐P(guān)注、贊賞和鼓勵社會(huì )工作者在主持會(huì )議時(shí)要采用積極的態(tài)度和語(yǔ)言，鼓勵與會(huì )者多發(fā)言，讓他們感覺(jué)到提出的意見(jiàn)受到重視。在與會(huì )者發(fā)言時(shí)社會(huì )工作者不時(shí)地略微點(diǎn)頭示意也是對發(fā)言者的鼓勵和支持。
(3)居民骨干培養技巧
�、俟膭顓⑴c 社區居民骨干一般都具有一些特質(zhì)，如熱愛(ài)集體、善于交友、視野廣闊、具有前瞻性、善于處理壓力等。社會(huì )工作者在發(fā)現具有上述特質(zhì)的居民骨干后，應主動(dòng)邀請他們參與組織工作。
�、诮⒚裰黝I(lǐng)導風(fēng)格社會(huì )工作者應積極培養居民骨干的民主意識，多組織居民會(huì )議，共同協(xié)商處理社區問(wèn)題。
�、叟嘤柟ぷ骷记� 社會(huì )工作者一般通過(guò)訓練、實(shí)習、示范、閱讀文章、觀(guān)看影音教材、親身體驗、觀(guān)察、討論和角色扮演來(lái)提升居民骨干的能力，并教導人際關(guān)系、主持會(huì )議、演講、組織、資源動(dòng)員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說(shuō)談判、總結歸納等多方面技巧。
�、茉鰪姽芾砟芰� 社會(huì )工作者應加強居民骨干的權責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區工作。
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