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社會(huì )工作者考試綜合輔導：志愿者的督導
導語(yǔ)：志愿者也叫義工、義務(wù)工作者或志工。志愿者致力于免費、無(wú)償地為社會(huì )進(jìn)步貢獻自己的力量。在社會(huì )工作者考試中關(guān)于志愿者的督導的內容你知道多少?一起來(lái)看看吧。
第五節、志愿者的督導
(一)、志愿者督導的含義：
志愿者督導是機構中的行政專(zhuān)務(wù)人員指導、協(xié)調、增強和評估志愿者的工作過(guò)程。志愿者督導的最終目標是在遵循機構的政策和行政規范的情況下，向接受志愿者服務(wù)的案主，盡可能提供質(zhì)量最佳的服務(wù)。
(二)、志愿者督導工作的目的：
1、協(xié)助志愿者認清志愿服務(wù)的價(jià)值，維持其對志愿服務(wù)的興趣。為志愿者提供必要的工作知識和技巧。幫助其自我了解和自我成長(cháng)。
2、協(xié)且志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規定。3、評估志愿者的工作效果，提出改善建議。
(三)、志愿者督導工作的功能：
志愿者督導一般由機構承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)職人員擔任督導，另一種是由資深志愿者擔任督導。
1、行政性功能——培養有效的志愿者。2、教育性功能——培養能干的志愿者。3、支持性功能——了解和關(guān)懷志愿者。
(四)、志愿者督導的工作態(tài)度：
1、把志愿者當成與機構共同工作的伙伴。2、把志愿者作為機構應提供服務(wù)的對象。3、正確認識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性。4、對志愿者不能過(guò)于放任，也不能過(guò)分苛求。
(五)、志愿者督導的工作內容：
�、�、根據志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當的服務(wù)價(jià)值和工作態(tài)度。②、把握督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關(guān)系。③、確保志愿者在機構目標和行政程序內提供服務(wù)，做好志愿者和機構的溝通工作。④、切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補充
志愿者的服務(wù)技術(shù)。⑤、及時(shí)表?yè)P志愿者優(yōu)良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評。⑥、妥善處理志愿者的沖突問(wèn)題。沖突分為情緒性沖突和意見(jiàn)性沖突。情緒性沖突：如你為何故意跟我唱反調、你總是和別人不一樣。意見(jiàn)性沖突可以讓真理越辯越明。
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