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電子商務(wù)師證考試題庫
電子商務(wù)師的工作性質(zhì)決定了從業(yè)人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有實(shí)干精神。為大家整理了電子商務(wù)師證的考試題庫，歡迎大家復習。
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選或未選均無(wú)分。
1.在傳遞信息時(shí)，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是（ ）
A.知識背景差異
B.接收者帶有偏見(jiàn)
C.噪音干擾
D.本人信心不足
2.下列屬于規模較小的群體具有的特征是（ ）
A.群體可能對小問(wèn)題的敏感度降低
B.完成任務(wù)花費的時(shí)間減少
C.對指示和領(lǐng)導的理解要求較少
D.領(lǐng)導者必須進(jìn)行更多的協(xié)調活動(dòng)
3.能夠表示廣博的知識，有助于加強信任的演講結束方法是（ ）
A.提要
B.引證
c.選擇
D.藝術(shù)性
4.人們在使用語(yǔ)言進(jìn)行交流的同時(shí)，不可避免地伴隨著(zhù)其他形式的交流，所有語(yǔ)言之外的交流被稱(chēng)為（ ）
A.附加交流
B.言外之意
C.身體語(yǔ)言
D.隱秘議程
5.群體交流時(shí)，屬于可控變量的是（ ）
A.任務(wù)的性質(zhì)
B.群體規模
C.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)
D.領(lǐng)導風(fēng)格
6.面談這種交流方式比較適用于（ ）
A.長(cháng)距離交流
B.小組討論、介紹情況
C.個(gè)人之間交流、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)
D.需要即時(shí)討論或解決問(wèn)題
7.下列屬于語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）
A.留下了很長(cháng)的留言
B.只有經(jīng)常打開(kāi)信箱，此系統才會(huì )起作用
c.成本低，保留了電話(huà)錄音
D.組織中的大多數成員都需要在此系統上
8.當語(yǔ)言交流與非語(yǔ)言交流發(fā)生矛盾時(shí)，我們更應相信（ ）
A.語(yǔ)言交流
B.非語(yǔ)言交流
C.自我感覺(jué)
D.傾聽(tīng)
9.有效口頭表達是綜合作用的結果，其個(gè)人素質(zhì)包括很多方面，但不包括（ ）
A.語(yǔ)音語(yǔ)速
B.目光接觸
C.移情作用
D.清晰、準確
10.通常在做新產(chǎn)品演示時(shí)更可取的做法是（ ）
A.根據當地聽(tīng)眾的具體情況適當調整演講內容和方式
B.根據當地聽(tīng)眾的具體情況適當調整演講內容
C.根據當地聽(tīng)眾的具體情況適當調整演講方式
D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式
11.在計劃一次交流時(shí)需要考慮的問(wèn)題是（ ）
A.交流目的、對象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主題
B.交流目的、語(yǔ)言、對象、時(shí)間、方式、主題
C.交流對象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主題、環(huán)境
D.交流時(shí)間、地點(diǎn)、目的、對象、環(huán)境、方式
12.假設你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是（ ）
A.知識背景差異
B.被打斷
C.本人準備不足
D.信息的說(shuō)服力和依據不足
13.針對“說(shuō)服或激勵”這一演講目標應采用的演講方式是（ ）
A.必須深刻地感染聽(tīng)眾，通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持自己的觀(guān)點(diǎn)
B.關(guān)鍵在于講話(huà)的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽(tīng)眾特點(diǎn)
C.根據聽(tīng)眾的具體情況使用適當語(yǔ)言；生動(dòng)、準確地說(shuō)明或形容事物
D.集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
14.能夠同時(shí)比較同一項目／地區的不同數據的圖表類(lèi)型是（ ）
A.單式條形圖
B.復式條形圖
C.簡(jiǎn)單曲線(xiàn)圖
D.流程圖
15.使用投影輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是（ ）
A.具有記錄性
B.可移動(dòng)、吸引人
C.清楚、靈活
D.真實(shí)、娛樂(lè )性
16.分配演講的開(kāi)場(chǎng)白、正文和結束語(yǔ)所占時(shí)間比率的一般原則是（ ）
A.10%、60%、30%
B.10%、80%、10%
C.20%、60%、20%
D.30%、60%、10%
17.統計資料的功能是（ ）
A.歷史性、比較性、現實(shí)性
B.歷史性、現實(shí)性、相關(guān)性
C.歷史性、現實(shí)性、預測性
D.歷史性、比較性、預測性
18.下列選項中，適于演示非連續性信息的視圖工具的是（ ）
A.簡(jiǎn)單曲線(xiàn)和分割曲線(xiàn)
B.直方圖和復合曲線(xiàn)
C.分割曲線(xiàn)和離散曲線(xiàn)
D.條形圖和餅形圖
19.報告一般分為兩大類(lèi)，分別是（ ）
A.正式報告和非正式報告
B.計劃報告和特別報告
C.定期性報告和一次性報告
D.調研報告和評估報告
20.有效的領(lǐng)導者應該采用的領(lǐng)導風(fēng)格是（ ）
A.民主的風(fēng)格
B.獨裁的風(fēng)格
C.自由放任的風(fēng)格
D.靈活的風(fēng)格
二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，共30分）
21.（3分）簡(jiǎn)述優(yōu)秀演說(shuō)者的重要特征。
22.（4分）簡(jiǎn)述口頭表達的基本技能。
23.（5分）簡(jiǎn)述認真傾聽(tīng)的重要性。
24.（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明群體決策的優(yōu)點(diǎn)與不足。
25.（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明備忘錄的基本結構。
26.（8分）簡(jiǎn)述有效的會(huì )議參與者的特征。
三、案例題(本大題共1小題，共20分)
27.豐田銷(xiāo)售公司的兩則刊登在《汽車(chē)之友》2003年第12期的廣告：一輛霸道汽車(chē)停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語(yǔ)為“霸道，你不得不尊敬”；同時(shí)，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車(chē)，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫(xiě)了一封信，表示了疑義和憤怒。他認為，石獅在我國有著(zhù)極其重要的象征意義，代表權利和尊嚴，豐田廣告用石獅向霸道車(chē)敬禮、作揖，極不嚴肅。而且，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語(yǔ)太過(guò)霸氣，有商業(yè)征服之嫌，損傷了中華民族的感情。針對王先生的來(lái)信，以及其他讀者對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。
(1)(8分)假設你是該雜志的主編，代表雜志社寫(xiě)一封信回復王先生。
(2)(7分)商務(wù)書(shū)信的寫(xiě)作風(fēng)格很重要，列舉其主要技巧。
(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回復，簡(jiǎn)要說(shuō)明設計E-mail信息時(shí)應考慮的問(wèn)題。
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
28.你作為某著(zhù)名商業(yè)網(wǎng)站的CEO，受邀參加于2011年4月在北京舉行的中國網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟年會(huì )。與會(huì )者為中國信息產(chǎn)業(yè)部負責人和相關(guān)產(chǎn)業(yè)同行。在為期3天的會(huì )議里，你將要就中國網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的相關(guān)業(yè)務(wù)，如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)絡(luò )游戲、微博等的發(fā)展情況向與會(huì )者們發(fā)表演講，主要目的是讓他們進(jìn)一步了解中國網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的現狀及發(fā)展機遇。
(1)(7分)請為本次演講擬出一份演講計劃。
(2)(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類(lèi)型，并解釋其特點(diǎn)。
(3)(5分)作為一名優(yōu)秀的演講者，應具備哪些聲音素質(zhì)
五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
29.中國互聯(lián)網(wǎng)近年用戶(hù)數量統計信息如下表所示，請根據下表的數據繪制簡(jiǎn)單曲線(xiàn)圖。
30.ABN公司人力資源管理建設工作分為四個(gè)階段，根據以下信息繪制人力資源管理建設工作流程圖，并表示出步驟的四個(gè)階段。
第一階段：3月15日——3月27日
(1)確立公司人力資源管理建設的整體框架。(3月27日前完成)
(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)
第二階段：3月27日——4月15日
根據現有的組織機構及崗位設置，編制各崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。
第三階段：4月15日——5月5日
(1)編制公司薪資方案。(4月20日完成)
(2)編制績(jì)效考核方案。(5月5日完成)
第四階段：5月5日——6月30日
建立和完善公司的人力資源規劃及其相關(guān)制度
【拓展】電子商務(wù)師成績(jì)證書(shū)及認證流程
1、成績(jì)將于考試后十個(gè)工作日內在中國電子商務(wù)師公共服務(wù)平臺公布，參與認證的考生可登錄中國電子商務(wù)師公共服務(wù)平臺進(jìn)行查詢(xún)。
2、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )負責為每一位參與認證考試并通過(guò)的考生頒發(fā)相應等級的中國電子商務(wù)師職業(yè)資格(水平)證書(shū)，證書(shū)信息可登錄中國電子商務(wù)師公共服務(wù)平臺進(jìn)行查詢(xún)。
3、證書(shū)將于成績(jì)公布后五個(gè)工作日內陸續發(fā)放，個(gè)人報名考生將通過(guò)快遞方式進(jìn)行證書(shū)郵寄，合作高校和合作培訓機構報名考生將由各高校和機構負責證書(shū)發(fā)放工作。
4、申請參加中國電子商務(wù)師職業(yè)資格(水平)考試的考生可在報名時(shí)同時(shí)申請工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才認證和全國信息化工程師崗位技能認證，但只有考試合格的考生才擁有參加后兩項認證的資格，考試未合格的考生不具備認證資格。
5、已獲得中國電子商務(wù)師職業(yè)資格(水平)證書(shū)的考生可單獨申請工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才認證和全國信息化工程師崗位技能認證。
6、通過(guò)工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才認證和全國信息化工程師崗位技能認證的考生，將由工業(yè)和信息化部頒發(fā)工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才證書(shū)和全國信息化工程師崗位技能證書(shū)。
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