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2017年電子商務(wù)員考試備考資料
電子商務(wù)師職業(yè)可分為：電子商務(wù)員( 國家職業(yè)資格四級)、 助理電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格三級)、電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格二級)和高級電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格一級)四個(gè)等級，在社會(huì )上僅開(kāi)放了電子商務(wù)員和助理電子商務(wù)師兩個(gè)等級的鑒定考試。接下來(lái)小編為大家精心整理了2017年電子商務(wù)員考試備考資料，更多相關(guān)內容請關(guān)注應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
電子商務(wù)的常見(jiàn)功能
電子商務(wù)提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶(hù)、服務(wù)傳遞;意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項功能。
1、 --廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)播各類(lèi)商業(yè)信息�？蛻�(hù)可借助網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)(Homepage)和電子郵件(E—mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
2、 ——咨詢(xún)洽談。電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(Email)，新聞組(NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì )議(White board Conference)來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
3、 ——網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)可借助互聯(lián)網(wǎng)提供購物平臺直接訂購商品和服務(wù)。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶(hù)填完訂購單后，通常系統會(huì )回復確認信息單來(lái)保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶(hù)和商家的商業(yè)信息不會(huì )泄漏。
4、 ——網(wǎng)上支付。電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節�？蛻�(hù)和商家之間可采用信用卡帳號實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷(xiāo)。
5、 ——服務(wù)傳遞。對于已付款的客戶(hù)應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行物流的調配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶(hù)端。
6、 ——意見(jiàn)征詢(xún)。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的表單來(lái)收集用戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，使企業(yè)的市場(chǎng)運營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路�？蛻�(hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲 得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )。交易管理整個(gè)過(guò)程將涉及到人、財、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶(hù)及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理，電子商務(wù)的發(fā) 展，將提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境及多種多樣的應用服務(wù)系統，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應用�！ ∧壳�，許多企業(yè)已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站介紹和銷(xiāo)售他們的產(chǎn) 品，許多網(wǎng)上商店的銷(xiāo)售額也在劇烈膨脹。
企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展以及人們日益增長(cháng)的信息化需求，電子商務(wù)與企業(yè)信息化也成為各個(gè)企業(yè)與消費者關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題，企業(yè)究竟該如何加強自身信息化建設，如何利用電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系，以更好地提高生產(chǎn)效率和自身市場(chǎng)競爭能力，并不斷發(fā)展企業(yè)和進(jìn)一步滿(mǎn)足消費者的消費需求。這就需要我們明確電子商務(wù)與企業(yè)信息化之間的關(guān)系，并正確處理這種關(guān)系。
一、電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述
1.電子商務(wù)的內涵
電子商務(wù)是綜合運用信息技術(shù)、以提高貿易伙伴間商業(yè)運作效率為目標，將一次交易全過(guò)程中的數據和資料用電子方式實(shí)現，在商業(yè)的整個(gè)運作過(guò)程中實(shí)現交易無(wú)紙化、直接化。電子商務(wù)可以使貿易環(huán)節中各個(gè)商家和廠(chǎng)家更緊密地聯(lián)系，更快地滿(mǎn)足需求，在全球范圍內選擇貿易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。
電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一種商務(wù)活動(dòng)，再具體一點(diǎn)，它是將計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡(luò )基礎設施作為手段，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò )環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。說(shuō)得通俗一點(diǎn)，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調查等。
電子商務(wù)是Internet的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì )改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì )的經(jīng)濟運行與結構。
2.企業(yè)信息化的內涵
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等一系列現代化技術(shù)，通過(guò)對信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現金流動(dòng)、客戶(hù)交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數字化，通過(guò)各種信息系統網(wǎng)絡(luò )加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀(guān)察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益 。
二、電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
電子商務(wù)有著(zhù)巨大的生命力，無(wú)論社會(huì )、國家還是企業(yè)對其都有著(zhù)廣泛的需求，并有著(zhù)直接的利益體現，在企業(yè)開(kāi)展并推廣電子商務(wù)必須了解電子商務(wù)系統與企業(yè)信息化的關(guān)系是必要的，也是很重要的。
企業(yè)要促進(jìn)電子商務(wù)的應用和發(fā)展，首先要解決的就是建設信息基礎設施的問(wèn)題。要想使電子商務(wù)信息系統正常工作和高效率運行，真正實(shí)現網(wǎng)上交易。就必須在硬件、軟件上加大投入，搞好系統的規劃和計劃工作，提高系統的標準化程度。同時(shí)加大信息基礎建設的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò )通訊方面的落后面貌，促進(jìn)電子商務(wù)的普及應用。企業(yè)要真正實(shí)現自身的信息化，才能有能力介入到電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境中。因此，我們說(shuō)企業(yè)信息化是實(shí)現電子商務(wù)的基礎。發(fā)展電子商務(wù)一定要與企業(yè)自身的信息化水平相結合，統一規劃。
企業(yè)電子商務(wù)系統本身就是企業(yè)信息化在企業(yè)與企業(yè)外部關(guān)系方面的一種應用。也就是說(shuō)，企業(yè)內部的信息化是基礎，供應鏈是紐帶，企業(yè)信息化的更高階段，必定是供應鏈管理(SCM)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)與內部ERP等管理系統相集成，同時(shí)支撐企業(yè)對外的電子商務(wù)。
電子商務(wù)是商務(wù)運作、商務(wù)需求與信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相結合的產(chǎn)物。
電子商務(wù)系統的特征是以網(wǎng)絡(luò )為基礎的。網(wǎng)絡(luò )是電子商務(wù)的硬件基礎設施，是信息傳輸系統，是電子商務(wù)的平臺，包括因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)和商業(yè)增殖網(wǎng)(VAN)等。將企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)(Intranet)與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)相連，并與Internet互連互通，共同構成電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò )基礎環(huán)境，這既是企業(yè)信息化建設的必然結果，也是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息與企業(yè)信息系統相互融合溝通的需要。企業(yè)電子商務(wù)應用實(shí)際上就是從事商務(wù)活動(dòng)的各方利用計算機系統在企業(yè)內連網(wǎng)、外連網(wǎng)和Internet環(huán)境下，實(shí)現企業(yè)信息化的過(guò)程。企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的信息化建設包括從銷(xiāo)售、市場(chǎng)到商業(yè)信息管理的全過(guò)程，它需要企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理等各個(gè)環(huán)節信息資源共享，整合企業(yè)信息系統與各個(gè)商用服務(wù)資源的應用，實(shí)現企業(yè)各個(gè)系統的一體融合，最終實(shí)現真正意義的企業(yè)電子商務(wù)。
綜上所述，推進(jìn)企業(yè)信息化建設，發(fā)展電子商務(wù)的基本思路是：在加快推進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，積極穩妥地引導電子商務(wù)的發(fā)展，逐步實(shí)現企業(yè)內的應用集成;通過(guò)對信息流、資金流和物流的逐步整合，再建立起企業(yè)信息交流的網(wǎng)絡(luò )平臺，進(jìn)而實(shí)現區域內和行業(yè)內的信息共享和集成。電子商務(wù)其實(shí)就是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的信息化，是企業(yè)信息化建設的一部分，它取決于企業(yè)信息化、政府信息化和家庭信息化的發(fā)展程度。特別是企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò )環(huán)境開(kāi)發(fā)各類(lèi)應用軟件系統，是實(shí)現技術(shù)(設計、制造)信息化、企業(yè)管理信息化、企業(yè)辦公信息化、企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息化(電子商務(wù))統等各項信息化的過(guò)程。企業(yè)在信息化建設過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的信息整合，可以把信息化建設與工業(yè)化建設緊密結合，以信息化建設帶動(dòng)工業(yè)化建設，實(shí)現產(chǎn)業(yè)結構與產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的整體提高，這也正是電子商務(wù)能夠大力推廣的原因所在。也是企業(yè)電子商務(wù)應用的真諦所在。
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