跨境電商賣(mài)家如何獲的最有效的產(chǎn)品評論

　　導語(yǔ)：對跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品評論是個(gè)很有用的銷(xiāo)售工具。超過(guò)90%的買(mǎi)家稱(chēng)他們在付款前都會(huì )先閱讀產(chǎn)品底下的評論;63%的買(mǎi)家稱(chēng)他們的購買(mǎi)行為受好評率和評論影響。買(mǎi)家的評論會(huì )建立起忠誠度和信任感，可以減少退貨率，提高銷(xiāo)量。

　　如何讓買(mǎi)家寫(xiě)產(chǎn)品評論呢?下面介紹5個(gè)獲得更好好評的方法：

　　1、直接請求買(mǎi)家留評

　　直接要求客戶(hù)留評是獲得評論最簡(jiǎn)單的辦法。但在這之前，你應該先直接聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)他們是否對訂單滿(mǎn)意。如果他們有任何問(wèn)題，絕對會(huì )直接反饋，以便你幫助他們。如果沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，你可以讓滿(mǎn)意的買(mǎi)家撰寫(xiě)評論。

　　但請買(mǎi)家寫(xiě)評論的方法很重要。如果你的要求很有說(shuō)服力，你能獲得雙倍的評論量，所以對待買(mǎi)家一定要坦誠和感激。

　　評論方式越便捷，人們越愿意留下評論。因此，評論渠道一定要最簡(jiǎn)化。直接告訴客戶(hù)去哪里評論，放上一些評論標簽讓他們使用，比如質(zhì)量、快遞、服務(wù)等。

　　還可以利用博客或微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，比方說(shuō)節日促銷(xiāo)活動(dòng)等，利用這種辦法不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)量增長(cháng)，也可以建立起一個(gè)很好的客戶(hù)反饋數據庫。

　　2、提供獎勵機制

　　任何消費者都喜歡在評論后獲得獎勵。提供禮品更容易讓人們留下好評。

　　激勵性好評一個(gè)灰色地帶，可能會(huì )涉及到公平性問(wèn)題。但實(shí)際上，大部分人都會(huì )為了獎勵留下好評。就算是非常小的獎勵，比如下次購買(mǎi)享95折優(yōu)惠，都能吸引人寫(xiě)評論，甚至提高忠誠度。

　　幫寶適公司擁有上千評論，就因為他們針對客戶(hù)評論有各種不同的獎勵政策，給出的驚喜禮品，包括免費電影票或玩具。

　　即便沒(méi)有相應的獎勵項目，也可以用其他辦法刺激買(mǎi)家，如：為下一次購買(mǎi)提供優(yōu)惠、本次購買(mǎi)提供打折、舉辦競賽、提供禮品卡。

　　現在，大部分電商網(wǎng)站都利用這些辦法刺激評論，提高品牌知名度。

　　3、突出展示留評的消費者

　　眾所周知，人們很享受眾人的矚目。所以你可以將客戶(hù)的姓名、圖片和評論放在主頁(yè)上，作為感謝方式，提高公司信任感。

　　比如Rosenfeld Injury Lawyers將打滿(mǎn)分的客戶(hù)放在主頁(yè)上，添加這些元素可以刺激其他用戶(hù)發(fā)送反饋。

　　或者可以把消費者的評論分享到企業(yè)的社交媒體賬號。

　　為了讓評論更有說(shuō)服力，賣(mài)家也可以讓買(mǎi)家提供短視頻評論，大概30秒以下。

　　4、通過(guò)問(wèn)卷形式收集評論

　　用電子郵件征詢(xún)買(mǎi)家反饋是很消耗時(shí)間的事。為了改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題，可使用郵件問(wèn)卷調查的形式收集反饋。進(jìn)行郵件問(wèn)卷調查時(shí)，可以利用以下這些技巧：采用個(gè)性化的郵件調查模板;

　　使用真實(shí)有效的郵件地址;

　　在郵件中直接創(chuàng )建鏈接或按鈕，點(diǎn)擊就能評論產(chǎn)品或者完成問(wèn)卷;

　　郵件主題必須吸睛，可測試下不同主題的效果

　　5、明確想收集的評論類(lèi)型

　　收集評論時(shí)，賣(mài)家要明確表達自己想要收到什么樣的評論，才能避免收集到的評論內容泛泛。比如下面的評論內容就非常普通，沒(méi)有亮點(diǎn)：

　　而反饋客戶(hù)體驗的評論要比表達喜愛(ài)的評論更有效，因為前者提供了詳細的信息，推動(dòng)潛在消費者下單。

　　總結

　　讓買(mǎi)家提供反饋，對電商來(lái)說(shuō)是非常重要的環(huán)節。如果想要獲得好的評論，就要先提供最優(yōu)良的產(chǎn)品，然后學(xué)習使用本文中的辦法，就可以刺激買(mǎi)家提供好評。

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