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出境旅游領(lǐng)隊實(shí)務(wù)培訓考試試題（判斷題）
判斷題
1.(×)1990年，國家旅游局發(fā)布實(shí)施了<關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經(jīng)營(yíng)資格的旅行社的領(lǐng)隊，經(jīng)過(guò)考試，獲得了中國的第一批出境旅游領(lǐng)隊資格證。
2.(√)根據國家旅游局2002年7月發(fā)布的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》，出境旅游領(lǐng)隊是指依照規定取得領(lǐng)隊資格，受組團社委派，全權代表組團社帶領(lǐng)旅游團出境旅游，與境外接待旅行社合作開(kāi)展導游業(yè)務(wù)，執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。
3.(×)由于導游與領(lǐng)隊的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》提出的“領(lǐng)隊素質(zhì)要求”完全參考了《導游服務(wù)質(zhì)量》中對導游的素質(zhì)要求，具體表現為愛(ài)國主義意識、法規意識和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個(gè)方面的要求。
4.(×)領(lǐng)隊作為組團旅行社的代表，對組團旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權、執行權、監督執行權和自行變更權。
5.(×)領(lǐng)隊每次帶團出團前，需要去做的準備工作都是類(lèi)似的，因此經(jīng)驗豐富的領(lǐng)隊可以參考以前的工作檔案以節省準備時(shí)間.沒(méi)有必要每個(gè)團隊都開(kāi)列一個(gè)工作檔案。
6.(×)按照<中國公民出國旅游管理辦法>的規定，<中國公民出國旅游團隊名單表>是由公安統一印制，在下達本年度出國旅游人數安排時(shí)編號發(fā)給省、自治區、直轄市，再由省、自治區、直轄市核發(fā)給組團社。
7.(×)出境旅游團隊領(lǐng)隊的工作內容與旅行社計調人員的工作關(guān)系密切，二者應該相互配合，共同完成帶團任務(wù)。在團隊出發(fā)前，需要對全體團員的旅游證件、簽證和機票進(jìn)行檢查核對，這項工作應該由計調人員完成，領(lǐng)隊只負責接收上述票證并妥善保存即可。
8.(×)出境旅游團隊在出發(fā)以前要召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，會(huì )議必須由領(lǐng)隊主持。
9.(×)根據<中國公民出國旅游管理辦法>的規定，旅游團隊出境必須持有<中國公民出國旅游團隊名單表>，而在實(shí)際工作中，如果護照持有人所持護照上的簽證為個(gè)人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時(shí)，游客自行持證件出境，邊檢都會(huì )放行，而不需要由領(lǐng)隊遞交《中國公民出國旅游團隊名單表》。
1 0.(×)領(lǐng)隊人員接受帶團任務(wù)后，與OP進(jìn)行工作交接時(shí)，全團的護照及機票就會(huì )由OP轉到領(lǐng)隊手上。為了防止丟失，領(lǐng)隊應該盡快將護照和機票發(fā)還給游客。
11.(√)領(lǐng)隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領(lǐng)隊在整個(gè)旅程當中擔當的是旅行社代表的角色，理應負責解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問(wèn)題，其中自然也包括對收費問(wèn)題以及境外接待標準等問(wèn)題的解答。
12.(√)領(lǐng)隊的穿著(zhù)是領(lǐng)隊精神面貌的體現，應該比照白領(lǐng)對職業(yè)人士的要求，同時(shí)要考慮到游客的需要，著(zhù)裝應該易于辨認、方便尋找。
13.(√)我國海關(guān)依國際慣例實(shí)行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無(wú)須向海關(guān)申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫(xiě)<中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報單〉。
14.(√)領(lǐng)隊在機場(chǎng)辦理托運行李時(shí)應注意，如果需要乘坐轉機的航班，行李應當托運至最終的目的地。
15.(√)旅游團隊在通過(guò)邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊應始終走在前面，要第一個(gè)辦妥手續，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。
16.(√)登機前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我國機場(chǎng)實(shí)行國際上通用的安全檢查方法，凡是登機旅客都必須經(jīng)過(guò)檢查后方能允許進(jìn)入飛機，不存在任何免檢對象。
17.(√)在從一個(gè)國家飛往另一個(gè)國家的飛機上，領(lǐng)隊需要做的最重要的一件事，就是為全團游客填寫(xiě)將要抵達的國家的入境表格。代游客填寫(xiě)所有的入境表格，是領(lǐng)隊的工作職責之一。
18.(√)進(jìn)入各國邊境時(shí)都要填寫(xiě)入境卡和海關(guān)申報單。各國的入境卡和海關(guān)申報單格式與內容要求并不相同。
19.(√)旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發(fā)現航空公司托運的行李出現破損，此時(shí)領(lǐng)隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時(shí)要請機場(chǎng)行李部門(mén)或航空公司代表開(kāi)具書(shū)面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。
20.(×)領(lǐng)隊是一個(gè)出境旅游團隊的核心，因而團隊運行程序中的所有環(huán)節銜接都應由領(lǐng)隊來(lái)做。旅游團隊抵達任何城市的時(shí)候，最先講話(huà)的都應該是領(lǐng)隊。
21.(×)《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>要求，旅游團隊抵達飯店后的服務(wù)應該由領(lǐng)隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續，進(jìn)住房間，取到行李，及時(shí)了解飯店的基本情況和住店注意事項。熟悉當天或第二天的活動(dòng)安排。
22.(√)游客在飯店打電話(huà)、看付費電視、飲用冰箱內的飲料、洗衣、使用房間內的付費物品等個(gè)人消費，應當提前與飯店結清。領(lǐng)隊應負責催促辦理并協(xié)助游客完成結賬，最好避開(kāi)團隊要匆忙上路之前和早餐后的游客結賬高峰時(shí)間。以免由于服務(wù)生查房而讓游客在柜臺前久等。
23.(√)購物作為出境旅游中的一項重要活動(dòng)，國內的組團旅行社在團隊的正常行程中一般都會(huì )著(zhù)重安排。領(lǐng)隊應監督導游將安排購物的次數限定在行程中規定的范圍之內。如果導游擬增加購物次數，則必須征得游客的同意。
24.(×)在旅游團觀(guān)看節目過(guò)程中，如果領(lǐng)隊有其他的事情，可以暫時(shí)離開(kāi)，由導游負責陪同觀(guān)看。
25.(√)領(lǐng)隊是組團旅行社派出的代表，有權對境外的旅行社接待計劃的執行情況和接待質(zhì)量進(jìn)行監督。如果接待旅行社的安排與組團旅行社下達的接待計劃不符，或者導游的行為對旅游團隊的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊都應該以組團社的名義進(jìn)行交涉。
26.(√)在結束一地的旅行與當地的導游和司機告別的時(shí)候，領(lǐng)隊在代表團隊對導游和司機表示感謝的同時(shí)，要當著(zhù)全體游客的面將小費遞給導游和司機。
27.(×)國外多數國家的機場(chǎng)海關(guān)，檢查是以抽查的方式進(jìn)行，通常是無(wú)申報物品的游客無(wú)須填寫(xiě)海關(guān)申報單，徑直走過(guò)海關(guān)柜臺即可。
28.(×)當游客回國入境接受海關(guān)查驗時(shí)，如果沒(méi)有物品需要申報，則無(wú)須填寫(xiě)海關(guān)申報單，推行李直接到海關(guān)柜臺前接受X光檢測機檢查即可。
29.(√)團隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費項目、取消景點(diǎn)游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應有游客的簽字確認。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊保存，以應付不測之用。
30.(√)旅行社責任險是目前國家規定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強制險種。
31.(×)根據經(jīng)驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集合時(shí)遲到的比率很高，因為老年人動(dòng)作較為緩慢。因此要增加集合時(shí)間的提前量。
32.(×)領(lǐng)隊與導游之間有明確的工作分工，導游主要負責旅游團在當地的接待工作，領(lǐng)隊負責旅游團行進(jìn)中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò )。
33.(×)領(lǐng)隊與游客相處時(shí)應該遵循以游客為中心的原則，盡量滿(mǎn)足游客提出的各項要求。
34.(√)根據《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團隊領(lǐng)隊不得與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者收受其財物。
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