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經(jīng)濟師《初級人力資源》知識點(diǎn)：工作分析
導語(yǔ)：工作分析(JobAnalysis)又稱(chēng)職位分析、崗位分析或職務(wù)分析，工作分析是通過(guò)系統全面的情報收集手段，提供相 關(guān)工作的全面信息，以便組織進(jìn)行改善管理效率。
確定工作分析的目的：
工作分析的目的是指工作分析收集信息的用途，它決定了在調查、分析過(guò)程中需要收集的信息側重點(diǎn)、收集信息的方法、形成的工作分析結果以及結果的用途等。因此，實(shí)施工作分析，應當首先建立目標導向的工作分析系統。所謂“工作分析的目標導向”，是指明確規定工作分析的具體目標和工作分析成果的具體用途，以此作為構建整個(gè)工作分析系統的依據。
根據工作分析目前在國內企業(yè)管理實(shí)踐中的主要用途，可以將工作分析的不同目標導向收集信息的類(lèi)型以及信息收集的成果總結為:以組織結構和職位設置優(yōu)化為目的的工作分析，這類(lèi)工作分析側重收集工作目的、職責、權限、工作流程以及該職位在流程中的作用等方面的信息，目的是為了發(fā)現企業(yè)現存的問(wèn)題，進(jìn)行組織結構優(yōu)化、理順企業(yè)流程以及對工作職責和權限進(jìn)行明確界定。如果工作分析的目的是為設計一套科學(xué)合理的招聘和甄選系統，那么就需要收集詳細的職責信息，確定甄選標準，建立勝任特征模型，明確任職資格。如果工作分析的目的是為培訓開(kāi)發(fā)提供基礎和依據，那么在實(shí)施工作分析時(shí)，需要界定任職資格中可以培訓的部分、分析工作中常出現的錯誤以及工作難點(diǎn)，需要收集的信息類(lèi)型包括工作職責、工作難點(diǎn)、關(guān)鍵工作行為以及任職資格，最終通過(guò)工作分析，確定培訓需求和培訓的難點(diǎn)與重點(diǎn)。如果以績(jì)效考核為目標，則需要收集有關(guān)各項職責與任務(wù)的重要程度、過(guò)失損害的信息，對工作職責以及責任細分進(jìn)行界定，為考核指標的提取以及權重的確定提供前提。如果工作分析的目標導向是薪酬管理，那么需要關(guān)注如下信息:工作在企業(yè)中的地位、對企業(yè)戰略的貢獻、工作所需知識技能與能力水平、工作職責、任務(wù)的復雜性與難度、工作環(huán)境條件以及工作負荷與強度的大小等與工作評價(jià)要素相關(guān)的信息。
所以，實(shí)施工作分析首先要明確工作分析的目的，根據工作分析的目的制訂工作分析計劃中的各項內容，包括:工作分析實(shí)施主體、工作分析信息收集的方法、收集信息的類(lèi)型、具體實(shí)施的時(shí)間計劃、工作分析的結果及其應用途徑、所需費用等。
調查工作相關(guān)的背景信息：
在確定了工作分析的實(shí)施目的之后，可以通過(guò)調查企業(yè)內部資料和外部資料來(lái)掌握與工作相關(guān)的背景信息，為工作相關(guān)信息的收集、分析整理以及結果的形成奠定基礎。
(一)企業(yè)內部信息
通過(guò)調查企業(yè)內部資料，可以獲得與工作相關(guān)的背景信息。這些內部資料包括:企業(yè)的戰略、企業(yè)文化、各項制度和政策、組織機構圖、作業(yè)流程說(shuō)明、ISO質(zhì)量文件、各部門(mén)職能職責分工、職位配置圖、職位辦事細則、勞動(dòng)合同以及原有的對部門(mén)/職位的職責界定等。
有效地利用這些背景資料，不僅有利于工作分析人員對企業(yè)現狀進(jìn)行較為快速、全面的了解，還可以在很大程度上降低工作信息收集的難度和工作量。在上述企業(yè)內部資料中，組織機構圖、工作流程圖、職位配置圖以及企業(yè)原有的對部門(mén)/職位的職責界定等一些文件資料非常有助于工作分析人員對工作背景信息的掌握。
(二)企業(yè)外部信息
單純局限于企業(yè)內部信息是無(wú)法對企業(yè)進(jìn)行合理、有效的工作分析的，因此在工作分析時(shí)還要盡量收集相關(guān)外部信息，這樣才能對工作有更深入的理解。
1.行業(yè)內或專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的相關(guān)政策規定
包括:國家的法律法規、行業(yè)內的政策、職業(yè)資格準入制度。
2.其他企業(yè)相似工作信息
通過(guò)同行業(yè)單位網(wǎng)站、有關(guān)招聘的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等途徑搜集其他企業(yè)相似職業(yè)的職位說(shuō)明書(shū)等信息。
3.國內外職業(yè)標準或工作規范
(1)《中華人民共和國職業(yè)分類(lèi)大典》和相關(guān)職業(yè)標準;
(2)國際勞工局制定的《國際標準職業(yè)分類(lèi)》;
(3)其他國家的職業(yè)名稱(chēng)辭典。如美國((職位名稱(chēng)詞典》(DOT),《加拿大職業(yè)分類(lèi)詞典》等。
運用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息：
工作分析的方法技術(shù)應當與工作分析的實(shí)施目的、被分析職位的性質(zhì)和特點(diǎn)相適應。所以，應當根據企業(yè)的性質(zhì)、職位的性質(zhì)以及工作分析的目的來(lái)選擇適當的工作分析方法。
常用的工作分析方法包括:訪(fǎng)談法、觀(guān)察法、工作實(shí)踐法、問(wèn)卷法、工作日志法、文獻分析法
以及主題專(zhuān)家會(huì )議法等。各種方法的特點(diǎn)不同，因此其適用范圍也不同
另外，各種工作分析方法都具有各自的優(yōu)勢和局限性，所以在選擇工作分析方法之前，需要系統性地掌握常用工作分析方法的特點(diǎn)。
在確定了適當的工作分析方法之后，需要選擇企業(yè)中的典型職位.并運用這些技術(shù)首先對典型職位進(jìn)行分析，收集這些工作的工作活動(dòng)、職責、工作聯(lián)系、工作環(huán)境和任職資格要求等的信息，對被分析職位進(jìn)行全方面的了解。這些信息的真實(shí)性和準確性直接關(guān)系,工作分析的效果。所謂典型職位，是指一系列數日眾多、特征相似的職位中最具代表性的一個(gè)職位。通過(guò)對典型職位進(jìn)行分析，可以在一定程度上實(shí)現對所有職位的把握，同時(shí)實(shí)現節約成本的目的、選擇典型職位應該考慮如下要素:職位的代表性;職位的關(guān)鍵程度;職位內容的變化頻率和程度;職位任職者的績(jì)效。
整理和分析工作相關(guān)信息：
在工作分析信息收集完成之后，需要對工作信息進(jìn)行核對與分類(lèi)，甄選出有用的信息，并對它們進(jìn)行分析、綜合與歸納。
1.整理工作信息
在工作分析信息收集完成后，工作分析人員首先需要對工作信息進(jìn)行核對、辨別真偽。工作分析人員要將獲得的信息送交職位的任職者和直接主管進(jìn)行審查確認。信息核對的過(guò)程有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整。核對信息完成之后需要對信息進(jìn)行歸類(lèi).甄選出與工作分析密切相關(guān)的信息。
2.分析工作信息
分析工作信息可以按照如下步驟進(jìn)行:
首先。按照工作流程或者不同工作之間邏輯上的一致性將整個(gè)工作團隊乃至部門(mén)、企業(yè)的全部工作信息進(jìn)行梳理，得到部門(mén)的工作任務(wù)清單，并在得到企業(yè)內部確認的情況下，進(jìn)一步分析部門(mén)間的權限關(guān)系，確認部門(mén)工作任務(wù)及權限分配。然后，針對部門(mén)內的每一職位，確認其工作任務(wù)清單，并根據工作任務(wù)的時(shí)間消耗(即該項工作占總作業(yè)時(shí)間的比例)和工作任務(wù)的相對重要程度(即發(fā)生問(wèn)題對工作的影響程度和影響的持久性程度)判斷任務(wù)清單中的關(guān)鍵工作任務(wù)(即對工作績(jì)效影響大的工作任務(wù))。最后，針對關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行分析，確認該工作的任職資格條件。
形成工作分析結果：
工作分析的結果之一就是職位說(shuō)明書(shū)，它包括工作描述和工作規范兩部分。工作描述是對有關(guān)工作職責、工作內容、工作權限、工作環(huán)境等工作自身特性等方面的書(shū)面描述。工作規范描述了工作對人的知識、技能、能力、品格、教育背景和工作經(jīng)歷等方面的要求。
職位說(shuō)明書(shū)只是工作分析結果的一部分，根據工作分析的目的不同，還可能需要編寫(xiě)工作分類(lèi)和勝任特征模型等文件。
核對與應用工作分析結果：
工作分析結果形成之后，要與工作相關(guān)人員通過(guò)會(huì )議討論、書(shū)面交流等方式核對工作分析結果，目的是征詢(xún)工作相關(guān)人員對工作分析結果的意見(jiàn)和建議，檢查工作分析結果中是否出現職責重疊、職責錯位和職責空缺、術(shù)語(yǔ)表達不規范等問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題之后及時(shí)修改完善。
工作分析結果確定之后，需要相關(guān)人員(包括工作任職者、直接上級、人力資源部門(mén)經(jīng)理等)簽字確認。并根據工作分析的目的，將工作分析結果運用到企業(yè)管理中。
這里需要注意的是，職位說(shuō)明書(shū)等文件的管理和使用是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著(zhù)企業(yè)戰略調整、企業(yè)結構變化、技術(shù)變革、工作性質(zhì)和內容變化等等，工作分析的結果性文件也要隨之做出相應的調整。若要對工作分析成果文件實(shí)現動(dòng)態(tài)的管理。需要工作分析主管人員建立暢通的工作信息反饋渠道，不斷地調整與完善工作分析成果文件。
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