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高級會(huì )計實(shí)務(wù)基礎知識：平衡計分卡的有效應用
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【內容導航】：
1.各個(gè)層面的指標間具有因果關(guān)系。
2.結果計量指標與業(yè)績(jì)動(dòng)因相關(guān)聯(lián)。
3.與財務(wù)指標掛鉤。
【所屬章節】：
本知識點(diǎn)屬于《高級會(huì )計實(shí)務(wù)》科目第四章企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià) 第三節業(yè)績(jì)評價(jià)方法的改進(jìn)的內容
【知識點(diǎn)】：平衡計分卡的有效應用
要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個(gè)層面與公司戰略相整合，必須遵循以下三個(gè)原則：
1.各個(gè)層面的指標間具有因果關(guān)系。
2.結果計量指標與業(yè)績(jì)動(dòng)因相關(guān)聯(lián)。
3.與財務(wù)指標掛鉤。
【教材4-14】A企業(yè)為國內某著(zhù)名的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，2003年就開(kāi)始采用平衡計分卡業(yè)績(jì)評價(jià)方式來(lái)加強管理，實(shí)現戰略，增強核心競爭力。該企業(yè)財務(wù)層面、顧客層面、內部業(yè)務(wù)流程方面、學(xué)習與成長(cháng)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標如下表：
(1)財務(wù)層面
評價(jià)目的 | 具體業(yè)績(jì)指標 |
實(shí)現項目預期利潤 | 項目?jì)衾麧?/span> |
提高項目盈利能力 | 集團資源回報率、項目銷(xiāo)售毛利率、項目銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售均價(jià) |
控制成本費用，優(yōu)化資金結構 | 土地成本比重、單方建安成本、單方管理費用、單方銷(xiāo)售費用 |
提高項目資金利潤率，保證資金平衡和現金暢通 | 土地儲備周轉率、單位開(kāi)發(fā)面積的資金成本、應收賬款回收期、商品達到可銷(xiāo)售狀態(tài)時(shí)間、每年可銷(xiāo)售商品房數量 |
(2)顧客方面
評價(jià)目的 | 具體業(yè)績(jì)指標 |
了解目標市場(chǎng)與客戶(hù) | 目標與區域市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品結構合理性 |
提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù) | 客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)推薦購買(mǎi)率、客戶(hù)忠誠度 |
提升企業(yè)形象，增加產(chǎn)品附加值 | 媒體宣傳覆蓋率、品牌認知度與影響力 |
創(chuàng )造良好的外部關(guān)系 | 合作方滿(mǎn)意度 |
(3)內部業(yè)務(wù)流程層面
評價(jià)目的 | 具體業(yè)績(jì)指標 |
提高項目設計水平 | 市場(chǎng)與產(chǎn)品的把握能力、出圖時(shí)間、設計的創(chuàng )新 |
加強項目開(kāi)發(fā)能力與業(yè)務(wù)拓展能力 | 業(yè)務(wù)區域拓展、土地儲備率 |
明確合理的開(kāi)發(fā)節奏與計劃，有效降低風(fēng)險 | 開(kāi)工、開(kāi)盤(pán)、入住時(shí)間、具備抵押貸款、提供融資抵押物、資金解決方案 |
縮短工程周期和提高工程質(zhì)量，實(shí)現資源的整合 | 竣工時(shí)間、現場(chǎng)管理組織架構、工程合格率、企業(yè)資源共享度 |
(4)學(xué)習與成長(cháng)層面
評價(jià)目的 | 具體業(yè)績(jì)指標 |
提高人才儲備管理 | 員工培訓比率與周期、儲備人才比率 |
優(yōu)化人力資源配備 | 主要職位合格人數比率、主要崗位人才滿(mǎn)足度 |
創(chuàng )造和諧的工作氛圍，支持戰略執行 | 員工滿(mǎn)意度、員工崗位交叉培訓度 |
【案例4-8】甲公司系一家集規劃設計、裝備制造、工程施工為一體的國有大型綜合性建設集團公司。2015年初，甲公司召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )，提出要進(jìn)一步提升“戰略規劃-年度計劃—預算管理—績(jì)效評價(jià)”全過(guò)程的管理水平。會(huì )議主要內容如下：
會(huì )議聽(tīng)取了關(guān)于采用“平衡計分卡”改進(jìn)績(jì)效評價(jià)體系的報告。會(huì )議指出：公司近年來(lái)單純采用財務(wù)指標進(jìn)行績(jì)效評價(jià)存在較大局限性，同意從2015年起采用“平衡計分卡”對績(jì)效評價(jià)體系進(jìn)行改進(jìn);同時(shí)要求加快推進(jìn)此項工作，以更好地促進(jìn)公司戰略目標的實(shí)現。
要求：根據上述資料，指出采用“平衡計分卡”方式進(jìn)行績(jì)效評價(jià)將有哪些方面的改進(jìn)。
【參考答案及分析】
平衡計分卡采用多重指標、從多個(gè)維度或層面[或：財務(wù)層面、顧客層面、內部業(yè)務(wù)過(guò)程層面、學(xué)習與成長(cháng)層面]對企業(yè)或分部進(jìn)行績(jì)效評價(jià)。
或：平衡計分卡不僅是一個(gè)財務(wù)和非財務(wù)業(yè)績(jì)指標的收集過(guò)程，還是一個(gè)戰略業(yè)務(wù)單元的使命和戰略所驅動(dòng)的自上而下的過(guò)程，其體現戰略目標，致力于追求未來(lái)的核心競爭力。
或：平衡計分卡對以下四方面進(jìn)行了平衡：財務(wù)業(yè)績(jì)與非財務(wù)業(yè)績(jì)的平衡;與客戶(hù)有關(guān)的外部衡量與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習成長(cháng)有關(guān)的內部衡量的平衡;領(lǐng)先指標與落后指標設計的平衡;結果衡量(過(guò)去努力結果)與未來(lái)業(yè)績(jì)衡量的平衡。
【案例4-9】海底撈真是一個(gè)奇怪的企業(yè)。作為餐飲行業(yè)最�？己说闹笜�(KPI)，比如利潤、利潤率、單客消費額、營(yíng)業(yè)額、翻臺率，這些都不考核。張勇說(shuō)，我不想因為考核利潤導致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛生間的拖把沒(méi)毛了還繼續用。
那么他們考核什么?考核客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工積極性、干部培養。
這三個(gè)指標，作為一個(gè)做了很多年管理工作的人，我實(shí)在想不出他們是如何解決內部公平問(wèn)題的。但是我知道，今天你看到的海底撈員工真誠的微笑，就來(lái)自于這里。海底撈不考核翻臺率，但是海底撈的員工比誰(shuí)都重視翻臺率�；氐介_(kāi)頭的那句話(huà)，企業(yè)文化才是魂，所有的利潤和翻臺率，都是附加的、隨之而來(lái)的、不重要的。這種真誠，如何不讓員工有積極性?
承諾。在海底撈有個(gè)說(shuō)法，叫“嫁妝”。一個(gè)店長(cháng)離職，只要任職超過(guò)一年以上，給8萬(wàn)塊的嫁妝，就算是這個(gè)人被小肥羊挖走了，也給。
張勇解釋?zhuān)阂驗樵诤５讚乒ぷ魈�，能干到店長(cháng)以上，都對海底撈有貢獻，應該補償。他說(shuō)，如果是小區經(jīng)理(大概管5家分店左右)走，給20萬(wàn);大區經(jīng)理走，送一家火鍋店，大概800萬(wàn)。海底撈至今十幾年的歷史，店長(cháng)以上干部上百，從海底撈拿走嫁妝的，只有三個(gè)人。這種承諾，如何不讓員工有忠誠度?
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