物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景怎么樣？據悉，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在各類(lèi)物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)中價(jià)、房地產(chǎn)行業(yè)從事物業(yè)前臺客服、物業(yè)管理服務(wù)員、物業(yè)行政、人事、辦公等工作。
培養目標
本專(zhuān)業(yè)培養適應區域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要，德、智、體、美全面發(fā)展的，系統掌握物業(yè)管理基本理論知識和綜合操作技能，全面了解和熟悉物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法及運作方式，具備較強就業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)素養的，能在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)管理等相關(guān)企事業(yè)單位和各級物業(yè)行政管理部門(mén)，從事組織、開(kāi)發(fā)、策劃等運營(yíng)管理工作的高素質(zhì)應用型人才。
主干課程
管理學(xué)原理、宏觀(guān)經(jīng)濟學(xué)、物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)、物業(yè)設備管理、物業(yè)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、物業(yè)管理招投標、建筑識圖、房地產(chǎn)估價(jià)、公共關(guān)系學(xué)。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在各類(lèi)物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)中價(jià)、房地產(chǎn)行業(yè)從事物業(yè)前臺客服、物業(yè)管理服務(wù)員、物業(yè)行政、人事、辦公等工作。就業(yè)崗位：物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理員、客服主管、項目經(jīng)理、物業(yè)管理經(jīng)理、物業(yè)項目經(jīng)理、物業(yè)主管、物業(yè)管理專(zhuān)員 助理、客服專(zhuān)員、物業(yè)助理、客服助理、工程主管等。
物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在各類(lèi)物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)中價(jià)、房地產(chǎn)行業(yè)從事物業(yè)前臺客服、物業(yè)管理服務(wù)員、物業(yè)行政、人事、辦公等工作。就業(yè)崗位：物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理員、客服主管、項目經(jīng)理、物業(yè)管理經(jīng)理、物業(yè)項目經(jīng)理、物業(yè)主管、物業(yè)管理專(zhuān)員 助理、客服專(zhuān)員、物業(yè)助理、客服助理、工程主管等。
物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，應當建立在對客戶(hù)需求準確把握的基礎上，從解決專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)入手，充分運用專(zhuān)業(yè)方法，逐步形成專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，并通過(guò)提供難以替代的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品得以最終體現。站在競爭性服務(wù)市場(chǎng)的角度，觀(guān)察和梳理物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，挖掘物業(yè)管理業(yè)有別于其他服務(wù)行業(yè)的獨特優(yōu)勢，重塑物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力。
專(zhuān)業(yè)價(jià)值之一：物業(yè)設施管理
物業(yè)管理，顧名思義，是以物業(yè)作為管理服務(wù)的對象和內容的。盡管與傳統物業(yè)管理相比，現代物業(yè)管理的內涵和外延已大大超出了建筑物維修、養護和管理的范疇，但這依然不能動(dòng)搖物業(yè)設施管理服務(wù)的核心價(jià)值地位。物業(yè)管理行業(yè)所有的業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)擴張，都是以物業(yè)設施為載體或者以物業(yè)設施為紐帶的，離開(kāi)物業(yè)設施管理這一基礎性服務(wù)，任何物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng )新都無(wú)異于空中樓閣。因此，物業(yè)設施管理是物業(yè)管理行業(yè)固本守正的根基，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)價(jià)值的基本定位。
從業(yè)主的角度，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理物業(yè)設施的目標在于物業(yè)使用功能的最大化和物業(yè)價(jià)值貶損的最小化。為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通常情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當具備以下四個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)能力：一是保證建筑物及其設施的安全使用;二是保證設施設備的正常運行;三是延長(cháng)建筑物及其設施的使用壽命;四是節省建筑物及其設施的使用成本。在物業(yè)設施管理的實(shí)務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值不僅體現在前期物業(yè)管理階段代理業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查和驗收;也體現在日常維修養護過(guò)程中選聘合格的服務(wù)提供商，監督檢查維修養護工作以及對外包合同履行效果的專(zhuān)業(yè)評價(jià);還體現在根據建筑物設施設備運行狀況和生命周期，適時(shí)制定科學(xué)的保養、維修、改造和更新計劃，以節省資源消耗和延長(cháng)使用年限。
值得注意的是，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)呈現出兩個(gè)顯著(zhù)的變化特征，也給物業(yè)設施管理帶來(lái)新的專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)：一是物業(yè)硬件的復雜化和物業(yè)設備的智能化，近幾十年來(lái)建筑高度和體量的發(fā)展速度超過(guò)了以往任何時(shí)代，高層超高層建筑中所包含的硬件設施的復雜性也遠遠超過(guò)人們的想象。同時(shí)，物業(yè)設備的智能化程度不斷提升，計算機信息、自動(dòng)控制、電子通訊、環(huán)保節能等技術(shù)設備在樓宇建筑中得以廣泛應用;二是物業(yè)類(lèi)型的多樣化和物業(yè)功能的多元化，隨著(zhù)工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、文化休閑物業(yè)、公共交通物業(yè)的不斷涌現，傳統的以居住物業(yè)為主體的物業(yè)類(lèi)型正呈現多樣化的趨勢。隨著(zhù)生產(chǎn)方式的改變和金融工具的創(chuàng )新，物業(yè)功能已突破生活資料的局限，不斷向生產(chǎn)資料和投資產(chǎn)品領(lǐng)域擴展。面對以上變化，如何迅速提升物業(yè)設施管理的技術(shù)含量和專(zhuān)業(yè)能力，以適應物業(yè)硬件設備復雜化和智能化的要求?如何根據物業(yè)的不同屬性提供專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)設施管理服務(wù)，以滿(mǎn)足不同類(lèi)型物業(yè)多元化的功能需求，對物業(yè)管理行業(yè)來(lái)講，是一個(gè)巨大的商機，更是一個(gè)嚴峻的考驗。
專(zhuān)業(yè)價(jià)值之二：物業(yè)資產(chǎn)管理
物業(yè)除了有形物質(zhì)的物理屬性之外，還具有無(wú)形權益的資產(chǎn)屬性，物業(yè)的不動(dòng)產(chǎn)屬性是物業(yè)資產(chǎn)管理的內在功因，與物業(yè)設施管理側重于物業(yè)使用價(jià)值和消費功能的保障不同，物業(yè)資產(chǎn)管理更關(guān)注物業(yè)的商業(yè)價(jià)值和交換功能的實(shí)現。物業(yè)設施管理在建筑物區分所有的情況下，業(yè)主通常僅委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其物業(yè)共有部分(共用部位、共用設施設備)實(shí)施管理服務(wù)，而物業(yè)資產(chǎn)管理一般情況下包含物業(yè)專(zhuān)有部分甚至建筑物的整體委托。在目前發(fā)展階段，如果說(shuō)物業(yè)設施管理是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都必須完成的“規定動(dòng)作”的話(huà)，那么物業(yè)資產(chǎn)管理則是少數物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“自選動(dòng)作”，其市場(chǎng)主要面向具有較高商業(yè)價(jià)值的收益型物業(yè)。
從業(yè)主的角度，之所以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)其物業(yè)資產(chǎn)，主要出于商業(yè)價(jià)值最大化和財產(chǎn)風(fēng)險最小化的兩個(gè)基本動(dòng)機，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)在滿(mǎn)足業(yè)主這兩個(gè)基本動(dòng)機方面具有得天獨厚的天然優(yōu)勢。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握物業(yè)管理區域及其周邊物業(yè)供求信息，而且在向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中建立起基本的企業(yè)信用，信息和信用的結合，有利于構建業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本的商業(yè)信任;另一方面，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)，不僅手續程序便捷，而且成本費用便宜，便捷與便宜的結合，有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)給業(yè)主帶來(lái)優(yōu)惠的商業(yè)便利。以商業(yè)信任和商業(yè)便利為基礎，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)資產(chǎn)管理的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢是顯而易見(jiàn)的。
專(zhuān)業(yè)價(jià)值之三：客服關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理是所有行業(yè)的商事主體都必需面對的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，探討物業(yè)管理行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的獨特性，應當把握行業(yè)的以下特點(diǎn)：從產(chǎn)品特征看，有別于提供有形商品的行業(yè)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù);從服務(wù)模式看，有別于采用“一對一”服務(wù)模式的服務(wù)行業(yè)，在建筑物區分所有的情況下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)提供的是“一對眾”的準公共服務(wù);從客戶(hù)特征看，有別于合約客戶(hù)和服務(wù)對象一體化的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的合約客戶(hù)和服務(wù)對象多數情況下并不一致，即使在單一業(yè)主的情況下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍然存在合約客戶(hù)和受益客戶(hù)的分離以及目標客戶(hù)和終端客戶(hù)的分離。以上行業(yè)特點(diǎn)，必然使得物業(yè)管理行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理有別于其他行業(yè)，在以區分所有建筑物為主要對象的現代物業(yè)管理背景之下，物權關(guān)系的復雜性和客戶(hù)需求的多樣化，決定了物業(yè)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)在于：在不同客戶(hù)的不同需求偏好下，如何最大限度地滿(mǎn)足多數客戶(hù)對公共性服務(wù)的共性需求，以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度的最大化。對上述專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)的克服和解決，正是物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值之所在。
為了準確把握群體客戶(hù)的真實(shí)需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立起科學(xué)有效的客戶(hù)溝通機制，善于透過(guò)紛繁復雜的信息和表象，正確識別共性需求和個(gè)別需求，有效需求和無(wú)效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潛在需求;物業(yè)服務(wù)企業(yè)在把握客戶(hù)共性、基本和有效需求的基礎上設計出能夠集中反映客戶(hù)共同意志的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，引導客戶(hù)的合理需求，挖掘客戶(hù)的潛在需求，兼顧客戶(hù)的個(gè)性需求。為了實(shí)現多數客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當讓細節成為規范，著(zhù)力開(kāi)展體現公共性服務(wù)特色的制度建設，真正做到標準化和個(gè)性化服務(wù)結合，預防性和應急性服務(wù)并重，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì);物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應當讓規范成為習慣，著(zhù)力加強以專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為核心的員工隊伍建設，通過(guò)提高員工素質(zhì)以提升服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)提高員工滿(mǎn)意以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。為了消除少數不滿(mǎn)意客戶(hù)的不良影響，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當根據物業(yè)服務(wù)客戶(hù)長(cháng)期性、穩定性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，建立快速有效的客戶(hù)關(guān)系危機處理機制，未雨綢繆，消除客戶(hù)不滿(mǎn)于萌芽，及時(shí)防止客戶(hù)不滿(mǎn)情緒在物業(yè)管理區域內的傳導和放大;物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應當根據物業(yè)服務(wù)的無(wú)形性、同步性和不可儲存性的特點(diǎn)，建立陽(yáng)光透明的住戶(hù)報告機制，防微杜漸，消除客戶(hù)誤解于初始，盡量利用溝通手段取得客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品差異性和不穩定性的諒解和包容。
客戶(hù)個(gè)體認識的偏差，是目前物業(yè)服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理面臨的一個(gè)難題。一方面，由于財產(chǎn)權觀(guān)念尚未深入人心，許多業(yè)主缺乏對物業(yè)資產(chǎn)保值增值的自發(fā)需求，抱著(zhù)被動(dòng)接受物業(yè)管理的心態(tài)，業(yè)主缺少主動(dòng)參與物業(yè)管理的熱情，自然不利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高;另一方面，由于公眾對物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特殊性認識不夠，在未充分考量客戶(hù)滿(mǎn)意的相對性、動(dòng)態(tài)性、綜合性和主觀(guān)性的前提下，簡(jiǎn)單套用一般營(yíng)銷(xiāo)理論分析評價(jià)物業(yè)管理的客戶(hù)滿(mǎn)意狀況，顯然容易產(chǎn)生不切實(shí)際的滿(mǎn)意苛求。業(yè)主團體發(fā)育的滯后，是物業(yè)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理面臨的另一個(gè)難題。一方面，由于業(yè)主大會(huì )成立數量相對較少，大多數沒(méi)有業(yè)主組織的物業(yè)管理區域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能依靠自身的資源和能力直接與業(yè)主個(gè)體進(jìn)行交流溝通，在多數業(yè)主對物業(yè)服務(wù)標準、價(jià)格和質(zhì)量不甚了解的情況下，業(yè)主個(gè)體的真實(shí)意思不能被完整表達，物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以全面透徹發(fā)現業(yè)主的真實(shí)需求;另一方面，由于業(yè)主委員會(huì )運作不夠規范，個(gè)別業(yè)主委員會(huì )濫用權利，使得業(yè)主真實(shí)意思表達失真，甚至存在輿論誤導和負面宣傳，人為加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的難度。物業(yè)管理行業(yè)必須正視現實(shí)中的困難和障礙，才能不斷創(chuàng )新，建立獨具特色的客戶(hù)關(guān)系管理模式，充分體現物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
專(zhuān)業(yè)價(jià)值之四：客戶(hù)行為管理
物業(yè)管理產(chǎn)品的準公共性，決定了不同的客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)具有不同的理解和不同的偏好，出于人類(lèi)自利的本性，少數客戶(hù)的需求和偏好可能與多數客戶(hù)共性需求產(chǎn)生沖突。為了維護全體客戶(hù)的共同利益，根據公共選擇的強制性原理，就必須約束和限制個(gè)別客戶(hù)的個(gè)性需求和偏好，制止客戶(hù)中少數“害群之馬”的敗德行為，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)過(guò)業(yè)主團體或者大多數業(yè)主的合法授權，就充任了業(yè)主共同利益捍衛者的角色。在這種情況下，管理成為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)特殊而必備的手段，物業(yè)服務(wù)是順從性和強制性的統一，作為業(yè)主利益沖突的管理者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了實(shí)現物業(yè)服務(wù)的目標，必須對客戶(hù)行為進(jìn)行統一規范和限制，客戶(hù)行為管理也因此成為物業(yè)管理的又一個(gè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
開(kāi)展客戶(hù)行為管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須正視客戶(hù)公共意識普遍淡漠的客觀(guān)現實(shí)。一方面，由于公共權利意識的缺失，客戶(hù)普遍關(guān)注物業(yè)專(zhuān)有部分的所有權，忽視共有部分的權益和價(jià)值，對業(yè)主侵犯公共利益的行為習慣于視而不見(jiàn)，客戶(hù)內部無(wú)法建立有效自我監督機制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔了規范業(yè)主行為的全部壓力;另一方面，由于公共義務(wù)意識的淡漠，客戶(hù)過(guò)度和不當使用物業(yè)共用部分的行為屢禁不止，加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理成本，利用物業(yè)服務(wù)的非競爭和非排他特性“搭便車(chē)”，拒絕履行交納物業(yè)服務(wù)費義務(wù)的情況屢見(jiàn)不鮮，減少了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理資源。開(kāi)展客戶(hù)行為管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。在客戶(hù)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)定位為服務(wù)提供者，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)又必須采取管理手段實(shí)現服務(wù)目標的矛盾之下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既要擺正位置，又要有所作為，就必須提高服務(wù)技巧和管理藝術(shù)，切實(shí)做到“在服務(wù)中實(shí)現管理，在管理中體現服務(wù)”，和諧地處理好管理與服務(wù)之間的辯證關(guān)系。
專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。以物業(yè)設施管理為基礎，以物業(yè)資產(chǎn)管理為方向，以客戶(hù)關(guān)系管理為目標，以客戶(hù)行為管理為手段，四大專(zhuān)業(yè)價(jià)值構筑的物業(yè)管理核心競爭力，是物業(yè)管理行業(yè)在競爭性服務(wù)市場(chǎng)中立于不敗之地的四根支柱。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)價(jià)值是客戶(hù)需求和企業(yè)能力的高度統一，客戶(hù)需求是動(dòng)因，企業(yè)能力是保障;物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)價(jià)值是客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的高度統一，客戶(hù)價(jià)值是主導，企業(yè)價(jià)值是派生。物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，通過(guò)專(zhuān)業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)培訓可以?xún)然癁閷?zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，通過(guò)客戶(hù)認可和客戶(hù)忠誠可以外化為服務(wù)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。
物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展掩蓋了許多深層次的問(wèn)題，行業(yè)的專(zhuān)業(yè)地位和價(jià)值評判便是其中之一。在全社會(huì )轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的大潮之下，面對企業(yè)數量不斷增長(cháng)和平均利潤率不斷下降的行業(yè)生存環(huán)境，物業(yè)管理行業(yè)同樣需要調整產(chǎn)業(yè)結構、轉變經(jīng)濟增長(cháng)模式，探索專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路，而挖掘和提升物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，正是改善物業(yè)管理商業(yè)模式，重塑物業(yè)管理競爭優(yōu)勢的奠基之舉。
物業(yè)管理，受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。本專(zhuān)業(yè)培養適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟建設需要，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握物業(yè)管理的基本理論、基本知識和基本技能，掌握物業(yè)管理的定性、定量分析方法，熟悉我國物業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規以及國際工商管理的慣例和規則，具有較強的分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題能力的高級應用型專(zhuān)業(yè)人才。