管理人或管理問(wèn)題?優(yōu)秀IT技術(shù)經(jīng)理必讀[2]
肯·鮑徹（Ken Boucher）以前是提供電子商務(wù)和支付處理服務(wù)的Smalltalk開(kāi)發(fā)人員，他在極限編程討論列表中寫(xiě)道："我感到很困惑。我覺(jué)得經(jīng)理的工作是管理問(wèn)題，不是管理我。只有需要與另一個(gè)部門(mén)協(xié)調，或者我自己解決不了問(wèn)題時(shí)，我才需要經(jīng)理來(lái)介入。"
他繼續說(shuō)："比方說(shuō)，我需要經(jīng)理來(lái)處理那些人力資源事務(wù)，或者弄清楚為什么DB2部門(mén)不提前六星期通知就無(wú)法創(chuàng )建一張簡(jiǎn)單的表。我需要經(jīng)理能夠用六西格瑪人員聽(tīng)得懂的話(huà)，向他們解釋我們所做的工作，解釋為什么我們所做的與他們所要求的似乎不一樣。我不需要純粹管理我的經(jīng)理，而是需要處理這些事務(wù)的經(jīng)理。"
軟件質(zhì)量保證分析師亞歷克思（Alex）補充說(shuō)："經(jīng)理沒(méi)必要知道如何編寫(xiě)程序，他只要了解這方面的方法、流程以及術(shù)語(yǔ)。因為經(jīng)理了解這些，就足以支持整個(gè)企業(yè)的編程工作。"
溝通技能比技術(shù)專(zhuān)長(cháng)更重要
沒(méi)錯，技術(shù)技能是很重要；要成為一名成功的經(jīng)理，你對本部門(mén)從事的`工作至少要有個(gè)頭緒。但是如果考慮一下經(jīng)理的系列技能，更多員工表示基本的溝通技能比精通技術(shù)可重要多了。
歐洲一家大型IT解決方案公司的測試經(jīng)理皮特·奈恩（Pete Nairn）發(fā)帖稱(chēng)："技術(shù)經(jīng)理的首要職責就是能夠管理人員；管理人員所需的技能就是良好的溝通技能。"
提供C#開(kāi)發(fā)和架構服務(wù)的Tom Jorgenson咨詢(xún)公司軟件架構師湯姆·喬根森（Tom Jorgenson）補充說(shuō)，充分信任那些下屬的技術(shù)能力至關(guān)重要。他這樣描述自己最欣賞的一位經(jīng)理："他管理著(zhù)軟件架構師和甲骨文數據分析師共同組成的一個(gè)團隊。他對軟件架構師從事的工作所知甚少，所以他就說(shuō)'去解決問(wèn)題/設計/其他任何方面吧。讓我面子有光啊。不必告訴我你是怎么解決的。'結果，這個(gè)團隊非常成功。"
具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)員工提到的優(yōu)秀經(jīng)理（而不僅僅是技術(shù)經(jīng)理）具備的四大技能包括如下：
·溝通。經(jīng)理要具備會(huì )聆聽(tīng)的技能，以及與其他部門(mén)順暢合作的能力。
·信任/尊重。具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)經(jīng)理必須尊重員工表現出來(lái)的技能，并且充分信任員工，相信他們會(huì )完成分配的任務(wù)。
·設定及管理預期目標。幫助員工確定項目的優(yōu)先級別；要是出現爭奪資源的局面，通常還要有協(xié)調的本領(lǐng)。
·支持。要為整個(gè)團隊說(shuō)話(huà)。在高層管理班子面前捍衛團隊的利益，安排切合實(shí)際的項目最后期限，并爭取獲得必要的資源。
盡管這些技能看似相當簡(jiǎn)單，但身兼多種技能卻很難得，員工對此很明白。"我覺(jué)得自己是在尋找超級英雄般的經(jīng)理。優(yōu)秀的經(jīng)理需要了解軟件在本企業(yè)所發(fā)揮的作用，了解技術(shù)基礎以便為我們的工作方向制定總體遠景，還要能夠與高層管理人員溝通。這個(gè)要求實(shí)在太高了。"
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