管理人或管理問(wèn)題?優(yōu)秀IT技術(shù)經(jīng)理必讀[1]
想從事IT行業(yè)，就得有技術(shù)背景嗎？非也。如果有相應的一套管理技能，即便不太懂技術(shù)，照樣能成為一名成功的經(jīng)理。當然，大致了解每個(gè)員工的專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域自然有幫助。不說(shuō)別的，這意味著(zhù)技術(shù)經(jīng)理很清楚某個(gè)員工的強項和弱項。但要是經(jīng)理對每個(gè)員工的工作所知甚少或者一無(wú)所知，他們又該如何準確地評估團隊的業(yè)績(jì)或分配任務(wù)呢？答案在于溝通。
技術(shù)技能是基本功
這倒不是說(shuō)你對自己負責的方面一竅不通。人們有時(shí)想當然地認為：一名優(yōu)秀的經(jīng)理對什么樣的人都能管理。不過(guò)，下面這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的：技術(shù)經(jīng)理對所帶團隊的工作至少應該有一個(gè)大致而基本的了解。想進(jìn)行有效地管理，經(jīng)理就要有足夠的了解，那樣才能分配資源、合理安排項目時(shí)間表。
不止一位開(kāi)發(fā)人員認為："要是經(jīng)理懂得的東西還不如下屬來(lái)得多，就會(huì )失去整個(gè)團隊的尊重，除非他/她確實(shí)是一名很優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人士，懂得怎么提問(wèn)題、怎么下放權力、怎么給予支持。"
技術(shù)人員們表示，要是缺乏這種尊重，員工自然覺(jué)得沮喪。這會(huì )衍變成溝通不暢，結果給整個(gè)公司的工作效率和用戶(hù)體驗帶來(lái)負面影響。
某醫療診斷公司系統分析師唐娜·麥克勞德（Donna MacLeod）說(shuō)："我就碰到過(guò)對技術(shù)一竅不通的管理層，實(shí)際辦事能力也不太強。對技術(shù)問(wèn)題缺乏了解，意味著(zhù)需要資金的許多項目根本無(wú)法開(kāi)展起來(lái)，因為沒(méi)有一個(gè)對技術(shù)和業(yè)務(wù)都足夠了解的經(jīng)理可以說(shuō)服董事會(huì )下?lián)苜Y金。我們老是缺少資金，即使我們實(shí)際上運行的是舊機器--這些機器支撐著(zhù)公司業(yè)務(wù)的核心系統。這還是一家全國性的公司，不是什么小公司。"
盡管擁有IT專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域方面的技術(shù)能力顯然是一筆財富，但懂技術(shù)并不意味著(zhù)經(jīng)理就能夠一步步地從事實(shí)際工作。相反，關(guān)鍵在于大致了解用來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的技術(shù)，然后在此基礎上確定項目和部門(mén)職責。
珍妮·斯坦巴克（Jeanne Steinback）是Redbox公司軟件項目經(jīng)理，她說(shuō)："技術(shù)經(jīng)理應該知道足夠多的東西，以便了解我們使用的技術(shù)派什么用場(chǎng)，在參與會(huì )議時(shí)能夠更順暢地溝通。"
提供油田服務(wù)的Complete Production Services公司IT經(jīng)理邁克爾·羅思（Michael Roth）認為，技術(shù)經(jīng)理不需要會(huì )做IT部門(mén)里的.每項工作；不過(guò)，這個(gè)人"應當見(jiàn)多識廣，不會(huì )在任何方面被人糊弄。"
抱有合理的預期
盡管這可能是個(gè)太高的要求，但我們不妨就這個(gè)概念作進(jìn)一步闡述。在IT這樣的服務(wù)行業(yè)，大家對員工的要求很高。優(yōu)秀的經(jīng)理必須懂得如何幫助員工分擔任務(wù)、順利完成工作。
ACCESS Systems公司高級軟件工程師鮑勃·默菲（Bob Murphy）補充說(shuō)，技術(shù)經(jīng)理需要能夠：
·對技術(shù)足夠精通，知道什么是切合實(shí)際的、什么是不切實(shí)際的，還要有足夠的強勢和膽量，保護員工，不必面臨不切實(shí)際的要求。
·對人員足夠了解，知道哪些員工需要密切管理，哪些員工分配任務(wù)后、不用去管他。
·能夠幫助員工了解及滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，并且能夠牽線(xiàn)搭橋，介紹公司內外的資源幫助員工完成任務(wù)。
我們需要有人來(lái)管理自己?jiǎn)幔?/p>
在眼下工作日程表排得滿(mǎn)滿(mǎn)當當、責任越來(lái)越大的形勢下，許多員工似乎覺(jué)得經(jīng)理的存在不是為了管理自己，而是為了掃除完成任務(wù)面臨的種種障礙。如果經(jīng)理能做到這樣，員工會(huì )深表感激，以高效率工作來(lái)報答。
Carfax公司極限編程導師加里·布朗（Gary Brown）說(shuō)："如果我的主管要管理我，那么他/她開(kāi)除我得了。我只是依賴(lài)經(jīng)理來(lái)處理好人際關(guān)系，切實(shí)了解技術(shù)問(wèn)題，并且消除前進(jìn)道路上的障礙。"
如果員工與其他部門(mén)打交道遇到挫折，這時(shí)優(yōu)秀的經(jīng)理往往能幫助鋪平道路、消除問(wèn)題。
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