你也許已經(jīng)給了你的員工很優(yōu)厚的待遇，或是為了培養他們投了巨大的心血和財力。而他們卻棄之不顧，甚至將你的客戶(hù)、內部資料、乃至員工都席卷而去，不僅對你的企業(yè)造成重大損失，還對你本人的自尊造成莫大的傷害。然而你的員工為什么會(huì )離你而去呢？你是否忽略了預先應做點(diǎn)什么呢？你只有面對現實(shí)，尋找對策。那么，如何避免及減少人才流失呢？

　　要想使服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)化，必須在一開(kāi)始時(shí)就雇傭優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。但是由于某些原因，一些企業(yè)老板或人事部門(mén)，在招聘員工組成企業(yè)中最重要的第一線(xiàn)服務(wù)隊伍時(shí)，往往沒(méi)有注意警示性的種種跡象。1994年，在美國發(fā)生了一起工作場(chǎng)所惡性暴力案：一家漢堡連鎖店雇傭的一個(gè)男子被他的老板請進(jìn)辦公室，并要求他離職。很顯然，這一要求未被這個(gè)男子所接受。結果，他持槍在店里出現。當他發(fā)泄完怒氣時(shí)，6人被擊中受傷。令人僥幸的是，靠著(zhù)現代醫學(xué)的奇跡，竟無(wú)一人死亡。調查此案的警察和店家管理者發(fā)現，該男子曾被同一街區的另外幾家快餐店解雇，因為他曾經(jīng)暴露過(guò)一些舉止上的問(wèn)題，而且就在這家雇傭他的連鎖店的人事檔案中還有一份“不推薦他重新受雇”的書(shū)面材料。由于該店管理不善和失誤，他的檔案被放在連鎖店總部，于是他設法通過(guò)一種不引人懷疑的辦法再次受雇。

　　美國西南航空公司是全美八大航空公司中規模最小的一家，也是連續近30年來(lái)惟一贏(yíng)利的一家。它的招聘空姐政策很有特色：為保證乘客真的對空姐滿(mǎn)意，就請20多位常飛計劃中的乘客來(lái)做評委，給十幾位應聘者打分。它認為，如果這些乘客都對應聘者不喜歡，那么這些小姐長(cháng)得再漂亮也沒(méi)有用。而且由乘客自己挑選出的空姐，至少在培訓方面的成本會(huì )比較低，因為她們本身就是乘客喜歡的空姐了。

　　所以說(shuō)，只有找對人才能做對事。因為優(yōu)秀的人較少犯錯誤，他可以使你的企業(yè)有更高的效率即生產(chǎn)力。更重要的是這種人足智多謀。因而你要試著(zhù)只雇傭那些聰明的，并能夠了解你的工作系統的人。這種人會(huì )更多產(chǎn)，會(huì )以自己的方式去提供良好的顧客服務(wù)，而無(wú)需時(shí)時(shí)有人在旁叮嚀。他們不但能比同行競爭者所雇傭的員工做出更棒的工作，還不需耗費太多的精力來(lái)指導他們，這樣也就降低了你的成本。即使你付出再多的薪資也很值，因為你使自己更有效率了。就拿一位汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)打比方吧。他手下的全部雇員每月能為他賣(mài)出100輛車(chē)，這樣平均每人賣(mài)8輛車(chē)，就表示他大約有12位業(yè)務(wù)員。而另一位經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員的平均銷(xiāo)售量是每月12.5輛，這也意味著(zhù)他有8個(gè)人，其辦公室里減少了4張桌椅、4部電話(huà)和4位支薪的人員，他將省下4個(gè)人的開(kāi)支做獎勵金又能吸引更杰出的業(yè)務(wù)員。如此一來(lái)，他這里能賺到高薪的事實(shí)就會(huì )傳遍業(yè)內，較棒的業(yè)務(wù)員也會(huì )聞風(fēng)而來(lái)。這一切都歸功于他以較少的業(yè)務(wù)員就可達成銷(xiāo)售目標，每輛車(chē)的銷(xiāo)售成本降低了，結果大家都是贏(yíng)家。